國家開放大學(xué)電大本科《社會工作行政》2023期末試題及答案模板（試卷號：1317）

國家開放大學(xué)電大本科社會工作行政2023期末試題及答案模板（試卷號：1317）一、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)。每題1分，共8分）1某兒童福利機構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動方案中制訂了總目標和影響性目標，并細化為各項服務(wù)目標。社會工作者在確定上述服務(wù)目標的優(yōu)先次序時，首先需要考慮的是( )。A. 機構(gòu)的發(fā)展目標 B機構(gòu)的服務(wù)對象 C機構(gòu)的可用資源 D機構(gòu)的社會影響 2某中心是一個國際性的文化傳播機構(gòu)，小李需要與其外籍同事Daniel -起探討項目實施計劃，但每次溝通都很困難，效率很低，小李覺得他總是領(lǐng)會不了Daniel要表達的重點，此時小李遇到了哪種溝通障礙？( ) A語義障礙 B環(huán)境障礙 C媒介障礙 D個體障礙 3小麗大學(xué)畢業(yè)后進入社會工作服務(wù)機構(gòu)工作，由于當?shù)厣鐣ぷ鲃倓偲鸩?，社會工作服?wù)機構(gòu)不多，同行之間互動很少。為了更好地融人這個群體，她報名參加了社會工作者協(xié)會的繼續(xù)教育培訓(xùn)，并注冊成為該協(xié)會會員。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，小麗追求的是( )的需求。A安全 B歸屬與愛 C尊重 D自我實現(xiàn) 4在機構(gòu)運作過程中，社會工作機構(gòu)的主管常常要授權(quán)給下屬。下列談話中，體現(xiàn)授予權(quán)力的工作安排是( )。A.“小馬，下周行業(yè)協(xié)會將召開服務(wù)對象權(quán)益保障研討會，我向他們推薦了你”。B“小馬，下周行業(yè)協(xié)會將召開服務(wù)對象權(quán)益保障研討會，我想聽聽你對這個問題的想法”。C“小馬，下月機構(gòu)準備與人民醫(yī)院合作開展一項服務(wù)，你去協(xié)助老李收集下有關(guān)項目資料吧”。D“小馬，下月機構(gòu)準備與人民醫(yī)院合作開展一項服務(wù)，你代表機構(gòu)去和醫(yī)院項目負 責人談?wù)劙伞薄?某國家級貧困縣的一家社會工作服務(wù)機構(gòu)，采用SWOT分析法制訂社會工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是( )。A該機構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗 B當?shù)貙I(yè)社會工作人才資源不足 C縣領(lǐng)導(dǎo)班子對土地開發(fā)非常積極 D國家出臺了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策 6社會工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊伍，為社區(qū)的獨居老人提供結(jié)對服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時，老潘應(yīng)該( )。A. 僅招募那些主動報名參加的居民 B要求志愿者服從社區(qū)結(jié)對的安排 C經(jīng)常與志愿者進行非正式的交流 D由志愿者來確定服務(wù)目標和方向 7某市民政局邀請一批外省市社會工作督導(dǎo)與本市社會工作服務(wù)機構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對特定服務(wù)群體開展社會工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向( )考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。A. 機構(gòu)的骨干志愿者 B機構(gòu)的主要管理人員 C經(jīng)驗豐富的社會工作者 D新人職的社會工作者 8社會工作服務(wù)機構(gòu)籌資時非常重視企業(yè)捐贈的動機。下列企業(yè)捐贈動機中屬于“公共關(guān)系”的是( )。A. 爭取新客戶 B體現(xiàn)社會責任 C合理避稅 D造福員工 二、多選題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，選對即得分，多選或錯選均不得分，每個正確選項得1分。每題3分，共12分）9某社會工作服務(wù)機構(gòu)負責人劉老師計劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項目團隊分別設(shè)計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標準”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮( )。A. 機構(gòu)使命 B效能 C可行性 D效率 E合作伙伴偏好 10.某社會工作機構(gòu)在一個流動人口比較多的社區(qū)設(shè)置了服務(wù)點，為該社區(qū)的流動人口開展服務(wù)，協(xié)助他們更好地融人社區(qū)。最近，該機構(gòu)開始對社區(qū)服務(wù)點的工作進行效果評估，其主要內(nèi)容應(yīng)包括( )。A評估流動人口數(shù)量變化 B評估流動人口服務(wù)的總體經(jīng)費支出 C評估流動人口對服務(wù)的需求變化 D評估流動人口社區(qū)融合的改善情況 E評估流動人口對服務(wù)的滿意度 11.在社會服務(wù)機構(gòu)中，由于多數(shù)員工是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會工作者或其他專業(yè)人士，加上機構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進社會進步，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特征是( )。A經(jīng)常運用合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬 B較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬 C主要使用升職、加薪策略來鼓勵下屬工作 D較多利用個人學(xué)識經(jīng)驗、吸引力來影響下屬 E理性地運用各種客觀的事實、數(shù)據(jù)和觀點說服下屬 12社會服務(wù)機構(gòu)主管在開展服務(wù)和計劃前都要進行決策。以下描述中，哪些體現(xiàn)了個別決策的優(yōu)點？( ) A提供完整的信息 B快速、省時省力 C提升方案的可接受程度 D責任明確，易于保密 E有利于形成健康的文化 三、名詞解釋（每題5分，共20分）13社會服務(wù)機構(gòu)：由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定、有需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。14非正式溝通：正式規(guī)定的渠道以外的信息交流和傳遞方式，非正式溝通不受組織監(jiān)控，其溝通途徑也非常繁多且無定型，可以自由選擇溝通渠道。15社會服務(wù)評估：針對社會服務(wù)而進行的評估，是用科學(xué)的研究方法對社會服務(wù)項目的設(shè)計、策劃、實施和效果等方面的測度、診斷和評價的活動，其目的在于提升社會服務(wù)的效率、效果和質(zhì)量。16社會工作督導(dǎo)：專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)的新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。四、簡答題【每題10分，共30分）17.簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃編制過程。答：(1)目標的選擇。(2)評估機構(gòu)資源。(3)列出并說明所有可選擇的方案。(4)預(yù)測每種可行方案的結(jié)果。(5)確定最優(yōu)方案。(6)制定具體且詳細的行動方案。(7)方案的修正。18.簡述社會服務(wù)機構(gòu)項目策劃的主要階段。答：(1)問題的認識和分析階段：分析問題；評估需求；(2)目標制定階段：界定總目標和影響性目標；建立目標的優(yōu)先次序；(3)方案安排階段：制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案；選擇理想的行動方案；評估資源需求和獲取資源支持；制訂行動計劃；(4)考慮服務(wù)的評估：有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。方案的評估一般采用兩種方法；過程評估和效果評估。19.簡述社會服務(wù)機構(gòu)評估的主要類型。答：(1)需求評估：社會工作者或者社會服務(wù)機構(gòu)對潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對象的需求進行的評判，它不僅是社會工作和社會福利的出發(fā)點，也是其方案開發(fā)、計劃執(zhí)行和總結(jié)評估的基礎(chǔ)。(2)方案評估：方案開發(fā)的重要基礎(chǔ)，是指根據(jù)科學(xué)性、可行性和有效性等原則，對眾多候選方案進行評價，并從中選擇最適宜的服務(wù)方案的過程。(3)過程評估又叫形成性評估：在服務(wù)提供或項目執(zhí)行過程中開展的一種評估活動，旨在考察服務(wù)項目的實施過程和進展情況，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)或項目執(zhí)行過程的優(yōu)點和缺點。(4)結(jié)果評估又稱為總結(jié)性評估：服務(wù)項目結(jié)束后對服務(wù)結(jié)果的評估，其目的在于全面總結(jié)項目或服務(wù)的經(jīng)驗。五、方案設(shè)計題（共30分）20.社會工作者在某工業(yè)區(qū)開展企業(yè)社會工作服務(wù)時了解到：有的工廠沒有給員工提供足夠的安全防護用品；有的員工受傷后才意識到工作崗位存在危險因素；有的員工雖然對職業(yè)安全與健康知識有所了解，但是心存僥幸，覺得自己不會那么倒霉；有些企業(yè)管理者則抱怨員工缺少安全生產(chǎn)意識，不愿意佩戴防護用品。針對上述情況。社會工作者計劃在員工中開展職業(yè)安全與健康教育小組服務(wù)，促進員工學(xué)習了解相關(guān)知識，提升自我保護的意識和能力。要求：設(shè)計一份職業(yè)安全與健康教育小組方案（只需把需求評估、小組目標、招募組員和小組活動內(nèi)容補充完整即可）。答：