售后個(gè)人年終總結(jié)-年終總結(jié)

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1、售后個(gè)人年終總結(jié)-年終總結(jié)   而服務(wù)保障工作即售后服務(wù)工作則是該系統(tǒng)工程中重要一環(huán)。售后服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,主動(dòng)式服務(wù)對(duì)企業(yè)的進(jìn)展有著很大的推動(dòng)作用。今日___我給大家?guī)?lái)了售后個(gè)人年終總結(jié),盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 售后個(gè)人年終總結(jié)篇一   20xx年是公司進(jìn)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年,在即將過(guò)去的一年里,公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效,為公司的進(jìn)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里,我始終從事售后技術(shù)服務(wù)和客戶服務(wù)工作,目睹公司的進(jìn)展壯大和制度的日臻完善,驕傲感由衷而生。一年的工作經(jīng)受,自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),現(xiàn)總結(jié)分享如下。   一、樹(shù)立全局觀念,做好本職

2、工作   不管從事什么工作,樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,"樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度最大化。最大限度的愛(ài)護(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也為了準(zhǔn)時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至用法過(guò)程中消失的不良狀況,以便作出準(zhǔn)時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足客戶的用法要求。   二、 精于專業(yè)技能,勤于積累學(xué)習(xí)   作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀看,獨(dú)立思索,多與客戶、同事溝通, 這一點(diǎn),對(duì)于不斷把握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用學(xué)問(wèn)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人

3、員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是技術(shù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問(wèn)的有效手段。   三、 擅長(zhǎng)溝通溝通,強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)   現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn),還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量,設(shè)備許多時(shí)候是由于用法操作不當(dāng)或者用法環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才消失了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行溝通,規(guī)范操作,從而避開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。   向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé),技術(shù)人員應(yīng)更擅長(zhǎng)從技術(shù)的角度分析,向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,同時(shí)準(zhǔn)時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī),發(fā)揮好橋

4、梁的作用。   20xx年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī),首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心;其次,要感謝各位同事的大力支持;最終,要感謝售后服務(wù)部全體員工的同心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:   一、努力做好各項(xiàng)工作   作為售后服務(wù)部,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,仔細(xì)解決每一例客戶報(bào)修,仔細(xì)安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,仔細(xì)給每一位客戶講解設(shè)備的用法操作方法,仔細(xì)解答每一位客戶遇到的問(wèn)題,仔細(xì)給客戶演示設(shè)

5、備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工,都同心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對(duì)公司的滿足度和忠誠(chéng)度。   二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作力量   售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作力量和工作效率。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后服務(wù),把江西的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿足度;同時(shí),其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作,作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工,他在20xx年里成長(zhǎng)的很快,悄悄的做好支配每項(xiàng)工作,并在干

6、中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問(wèn)題的力量;趙亮作為公司聘請(qǐng)的淮安駐點(diǎn)人員,到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間,接受力量強(qiáng),擅長(zhǎng)干中總結(jié),不斷提高自身技能,把淮安的售后工作做的讓客戶滿足。   三、不足之處   售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護(hù),不準(zhǔn)時(shí)造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能準(zhǔn)時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)了解;售后人員之間閱歷溝通太少,不能準(zhǔn)時(shí)分享各自的工作閱歷和心得;客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不準(zhǔn)時(shí)不完善。   四、改進(jìn)措施   1. 售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線

7、,但是售后服務(wù),是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。   2. 要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員,負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,要做到在上班時(shí)間內(nèi),全部的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答,并作具體的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,準(zhǔn)時(shí)了解客戶的設(shè)備用法狀況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作具體記錄,售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,準(zhǔn)時(shí)把售后文員登記報(bào)修,電話了解狀況,并支配相應(yīng)的責(zé)任人準(zhǔn)時(shí)去維護(hù),該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備準(zhǔn)時(shí)維護(hù)發(fā)回。

8、   3. 定期組織售后人員培訓(xùn),準(zhǔn)時(shí)把握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及閱歷溝通。 售后個(gè)人年終總結(jié)篇二   20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,選擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是告辭了熟識(shí)而又布滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加布滿___與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。   一年來(lái),覺(jué)得自己是特別幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心。格外是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況,切合實(shí)際的支配,削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服,部門(mén)同事好比一

9、家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)潔就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決麻煩的問(wèn)題,維護(hù)公司的形象。   回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:   一、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)   回首20xx年的深圳fdk的工作,興奮與感動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的許多考慮與思考。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的選擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以連續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和悠閑的工作,同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,許多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)

10、了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。   二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色   從深圳回到襄樊工作,來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)頭的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心與引導(dǎo),透過(guò)同事的關(guān)懷與照看,這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,許多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)潔,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,許多時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通,客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來(lái)

11、了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的力量。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不快樂(lè)的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。   新的工作崗位和角色,賜予我了許多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。   三、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好   每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己

12、的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。   四、結(jié)束語(yǔ)   回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:   1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;   2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仍舊學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;   3、本職工作與其他同

13、事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。   在以后的工作中,請(qǐng)大家賜予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié),俗話說(shuō):"點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累閱歷,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能,為了單位的進(jìn)展做出最大的貢獻(xiàn)。 售后個(gè)人年終總結(jié)篇三   眾所周知,目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)瞬間半年過(guò)去,在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為婁底宇森汽車銷售有限公

14、司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。   以下是我對(duì)我部20XX年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:   一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況   20XX年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn),截止20XX年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,完成全年方案的xx%,與年初的估計(jì)是基本吻合的。   其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%。   二、物業(yè)修理成本

15、   為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題,避開(kāi)問(wèn)題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。   三、人才資源現(xiàn)狀   現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺(tái)接待為xx人,機(jī)修人員為xx人,鈑噴為x人,倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺

16、失等問(wèn)題。故下半年我們將連續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。   20XX年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作方案:   一、總結(jié)上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)詳情有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無(wú)法供應(yīng)顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)力量,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索,替客戶著想,為顧客供應(yīng)實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。   二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的

17、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心,致使在一些可避開(kāi)的工作詳情上犯錯(cuò)誤,故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃,及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是挺直掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)展,服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。   三、從營(yíng)銷策略上,上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客

18、戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失,所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷,當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過(guò),讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到"比你更關(guān)懷你。   四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理方案,從而為客戶省錢(qián),進(jìn)而超越客戶期望值。   五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)

19、約每一分錢(qián),做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。   六、加強(qiáng)5S管理,堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。   七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有分散力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想,勁往一處使,我們共同想方法、拿措施,解決問(wèn)題,度過(guò)難關(guān)。   最終請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,別克售后部肯定確保全年的工作任務(wù),爭(zhēng)取超額完成20XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。 2021售后個(gè)人年終總結(jié)售后技術(shù)年終工作總結(jié)售后年終總結(jié)___3篇2021售后工作總結(jié)4篇2021年售后工作總結(jié)___4篇售后2021年度工作總結(jié)

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