寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務(wù)拓展專題分析報(bào)告-中國(guó)電信

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寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務(wù) 專題分析報(bào)告 視頻娛樂運(yùn)營(yíng)部 2009年 2月 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 2 目錄 增值業(yè)務(wù)拓展工作回顧及總結(jié) 09年工作思路 增值業(yè)務(wù)分析 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 3 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務(wù)定義 ? 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務(wù)： ? 由中國(guó)電信或業(yè)務(wù)提供商開發(fā)、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)的 ,可以 增加寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽基本包的價(jià)值或在基本包之外產(chǎn)生附加價(jià)值 的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)。 ? 按照中國(guó)電信與上海文廣簽署的 帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務(wù)又可以區(qū)分為： ? 視聽類增值業(yè)務(wù)，由上海文廣主導(dǎo) ? 非視聽類增值業(yè)務(wù)，由中國(guó)電信主導(dǎo) ? 本專題探討的寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務(wù)是指： ? 由中國(guó)電信主導(dǎo)進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)的，可增加寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽基本包價(jià)值或在基本包之外產(chǎn)生附加價(jià)值的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，如財(cái)經(jīng)、游戲等。 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 廣東寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務(wù)發(fā)展回顧 2006年 2007年 2008年 2009年 ? 2006年 5月 26日在 7個(gè)地市正式推出業(yè)務(wù) ? 著手進(jìn)行增值業(yè)務(wù)模式研究策劃 ? 成本投入方式開發(fā)了圖文形式的新聞、美食、票務(wù)、便民（氣象、折扣）、黃頁等信息服務(wù) ? 開發(fā)能力增強(qiáng)，增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品形態(tài)不斷豐富（增加了圖文、視頻的混排及互動(dòng)功能） ? 成本投入方式對(duì)美食、便民（折扣）欄目進(jìn)行優(yōu)化，并拓展了財(cái)經(jīng)、相冊(cè)、機(jī)票、健康、電信查詢等新產(chǎn)品，點(diǎn)擊量不高 ? 缺乏盈利驅(qū)動(dòng)、多平臺(tái)、多終端且機(jī)頂盒版本頻繁升級(jí)是制約增值業(yè)務(wù)拓展的主要瓶頸 ? 確立精品的開發(fā)思路，完善了增值業(yè)務(wù)的拓展及運(yùn)營(yíng)制度，制定了增值業(yè)務(wù)的開發(fā)、測(cè)試規(guī)范等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ? 重點(diǎn)保障財(cái)經(jīng)產(chǎn)品優(yōu)化和游戲產(chǎn)品開發(fā)，欄目的點(diǎn)擊量增長(zhǎng)率超過用戶和視聽內(nèi)容點(diǎn)擊量的增長(zhǎng)率 ? 嘗試將視聽節(jié)目與增值業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，取得較好效果 ? 推動(dòng)終端功能升級(jí)，降低產(chǎn)品開發(fā)和移植成本 ?平臺(tái)終端的標(biāo)準(zhǔn)化： ?用戶規(guī)模已接近 30萬 啟動(dòng) 探索 規(guī)范 創(chuàng)新、發(fā)展 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 08年增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ?08年 7月平臺(tái)轉(zhuǎn)換啟動(dòng)之后，增值業(yè)務(wù)點(diǎn)擊量呈上升趨勢(shì)，尤其是 10月份之后（財(cái)經(jīng)、機(jī)票完成優(yōu)化，游戲上線）點(diǎn)擊量上升更趨明顯。 ?大部分增值業(yè)務(wù)欄目與視頻類垂直門戶的點(diǎn)擊量相比仍有相當(dāng)差距。 07年 08年 (萬 ) 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值點(diǎn)擊量及用戶數(shù)每月走勢(shì)0 . 03 0 . 06 0 . 09 0 . 01 2 0 . 01 5 0 . 01 8 0 . 09 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月增值點(diǎn)擊量 用戶數(shù)07年 12月增值欄目戶均點(diǎn)擊量： 08年 12月增值欄目戶均點(diǎn)擊量： 同比增長(zhǎng)： 280％ 482151324966210984329106560500000100000015000002000000250000030000003500000財(cái)經(jīng)縱橫 游戲中心 超級(jí)體育 新聞中心首頁訪問次數(shù)1月份證券交易市場(chǎng)較長(zhǎng)時(shí)間處于休市狀態(tài)，財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)比 12月下降了 60%多 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 08年增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況 34%33%17%2% 1% 1%0%3%3%4%2%0%門戶首頁 游戲頻道 財(cái)經(jīng)頻道 健康頻道 美食頻道 娛樂頻道票務(wù)頻道 生活頻道 時(shí)事頻道 電信查詢 教育頻道 交通頻道廣東： 08年 12月增值欄目點(diǎn)擊量分布 優(yōu)化前后對(duì)比圖010000200003000040000500006000070000健康頻道 票務(wù)頻道上線前上線后500% 490% 2008 年 7 ～ 10 月增值業(yè)務(wù)點(diǎn)擊情況01000002000003000004000005000006000007000008000007月 8月 9月 10月4 . 64 . 855 . 25 . 45 . 65 . 8月點(diǎn)擊數(shù) 月人均點(diǎn)擊數(shù)上海： 08年 7? 用戶訪問量最多的 5個(gè)增值業(yè)務(wù)： ?音樂時(shí)尚－ 59268次 /月 ?超級(jí)智多星－ 26929次 /月 ?中國(guó)氣象－ 22841次 /月 ?啟天行情交易－ 20034次 /月 ?新華電信－ 14424次 /月 ?機(jī)票預(yù)定有 11人進(jìn)行過嘗試，其中 1人出票并已經(jīng)付款。 ?預(yù)約掛號(hào)除 1人因醫(yī)生聽診原因外，有 10個(gè)人成功預(yù)約并已就診。 注： 09年 1月份數(shù)據(jù) 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 7 目錄 增值業(yè)務(wù)拓展工作回顧及總結(jié) 09年工作思路 增值業(yè)務(wù)分析 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 8 增值業(yè)務(wù)健康發(fā)展四要素 具備一定基礎(chǔ)條件 ?須有一定的用戶規(guī)模 ?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化且具有開放性的平臺(tái) ?終端及平臺(tái)需不斷完善 商業(yè)模式清晰 ?業(yè)務(wù)演進(jìn)循序漸進(jìn) ?具有良性的 盈利模式 ?合作模式可實(shí)現(xiàn)多贏 科學(xué)進(jìn)行產(chǎn)品拓展 ?產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制健全 ?客戶化的產(chǎn)品 拓展 方法 ?產(chǎn)品拓展流程嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)可持續(xù) ?建立 運(yùn)營(yíng)管理制度并得以 有效 執(zhí)行 ?業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 的 精細(xì)化 ?健康度評(píng)估體系 1 2 4 3 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 9 基礎(chǔ)條件分析 ?雖然不同合作伙伴對(duì)收益的預(yù)期不同，但從調(diào)查的情況看，合作伙伴最少也希望寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽平臺(tái) 每月可為其帶來1萬元以上的增值業(yè)務(wù)收益 。按此標(biāo)準(zhǔn)，假設(shè)增值產(chǎn)品的用戶覆蓋率為 10%，其中付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化率為 10%，平均每用戶增值業(yè)務(wù) 元， ，則寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽用戶規(guī)模必須達(dá)到 30萬，才初步具備吸引 ?根據(jù) 咨詢公司 的建議，寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽用戶規(guī)模達(dá)到 50初步具備廣告運(yùn)營(yíng)價(jià)值。 ?目前寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽用戶規(guī)模已超過 27萬， 基本具備了增值業(yè)務(wù)良性發(fā)展的基礎(chǔ)。 ?在用戶規(guī)模達(dá)到50萬之前，應(yīng)堅(jiān)持少而精的增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)吸引力及前向盈利能力，廣告經(jīng)營(yíng)方面應(yīng)以探索為主。 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展， 必須要實(shí)現(xiàn)盈利 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 10 基礎(chǔ)條件分析 不斷完善的增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化與平臺(tái)開放性 增值業(yè)務(wù)健康發(fā)展所需的技術(shù)支持能力 產(chǎn)品 /合作伙伴管理 內(nèi)容發(fā)布 /審核管理 開發(fā)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 不斷提升的終端性能 訂購(gòu)記錄管理 支付功能 統(tǒng)計(jì)分析功能 對(duì)賬 /計(jì)費(fèi) /結(jié)算管理 瀏覽器 即時(shí)消息通知 入 /支付標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范化 系統(tǒng)能力集規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)外公開 ? 綠色為已具備條件 ? 黃色部分尚需完善 ? 紅色部分尚未具備 ?由于 增值業(yè)務(wù)支付功能 尚不具備，對(duì)前向收費(fèi)模式的實(shí)施造成制約 ?系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析功能不完善、終端不支持 ?集團(tuán)公司雖然在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品開發(fā)方面提供一些指導(dǎo)意見，但結(jié)合我省實(shí)際情況，這些規(guī)范仍有待進(jìn)一步細(xì)化和完善 集團(tuán)公司有提供相關(guān)指導(dǎo)意見 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 商業(yè)模式分析 寬帶互聯(lián)網(wǎng) 視聽業(yè)務(wù) 平臺(tái) 的 定位 媒體 平臺(tái) 娛樂 平臺(tái) 資訊 平臺(tái) 服務(wù) 平臺(tái) 通信平臺(tái) 代計(jì)費(fèi) /收費(fèi)平臺(tái) ??? 業(yè)務(wù)發(fā)展初期，增值業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)條件較為欠缺， 應(yīng)以移植和運(yùn)營(yíng)成本較低的資訊和服務(wù)類為主進(jìn)行拓展 現(xiàn)階段，增值業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)條件初步具備， 應(yīng)以 與傳統(tǒng)電視體驗(yàn)較為接近的娛樂類業(yè)務(wù)和與用戶生活密切相關(guān)的服務(wù)類業(yè)務(wù)為主進(jìn)行拓展，同時(shí)積極 與 直播和點(diǎn)播等視聽類 節(jié)目結(jié)合 改善 資訊類業(yè)務(wù) 的用戶體驗(yàn) 隨著用戶規(guī)模的逐步增長(zhǎng)，還可以進(jìn)一步拓展 通信類業(yè)務(wù) ，甚至將寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽平臺(tái)發(fā)展為一個(gè) 代計(jì)費(fèi) /收費(fèi)平臺(tái) ?寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值產(chǎn)品拓展工作應(yīng)循序漸進(jìn)： ?現(xiàn)階段應(yīng)以 娛樂類、服務(wù)類、資訊類產(chǎn)品 為主。 ?通信類產(chǎn)品及其它類別產(chǎn)品宜作為科技項(xiàng)目啟動(dòng)研究工作，暫不適宜作為重點(diǎn)方向進(jìn)行拓展。 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 商業(yè)模式分析 前向 彩票銷售 模式 捆綁套餐 模式 免費(fèi) +增值 模式 傳統(tǒng)前向 收費(fèi)模式 如交通違章查詢（泉州）等服務(wù)類產(chǎn)品 如砸蛋游戲（泉州）、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等娛樂類產(chǎn)品 如歐洲足球（廣東）等產(chǎn)品 如游戲（上海）等娛樂類產(chǎn)品 后向 廣告模式 傳統(tǒng)后向 收費(fèi)模式 如購(gòu)物（上海）等服務(wù)類產(chǎn)品 各類廣告業(yè)務(wù) ?現(xiàn)階段，應(yīng)以 服務(wù)類產(chǎn)品、娛樂類產(chǎn)品 為主要產(chǎn)品拓展方向，同時(shí)應(yīng)積極與社會(huì)上的信源提供方合作尋求資訊類產(chǎn)品的突破。 ?09年，在根據(jù)不同產(chǎn)品情況靈活采取各種前后向收費(fèi)模式的同時(shí)，應(yīng)積極進(jìn)行 廣告運(yùn)營(yíng) 探索。 ? 服務(wù)類產(chǎn)品根據(jù)具體產(chǎn)品形態(tài)宜采用傳統(tǒng)前向收費(fèi)模式或傳統(tǒng)后向收費(fèi)模式為主實(shí)現(xiàn)盈利。 ? 娛樂類產(chǎn)品根據(jù)具體產(chǎn)品形態(tài)宜采用彩票銷售模式或免費(fèi) +增值收費(fèi)模式為主實(shí)現(xiàn)盈利。 ? 廣告模式適合所有類別的產(chǎn)品，特別是資訊類產(chǎn)品應(yīng)以廣告模式為主實(shí)現(xiàn)盈利。 ? 此外，還可考慮將部分增值業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)包進(jìn)行打包的方式進(jìn)行捆綁銷售。 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 商業(yè)模式分析 電信獨(dú) 立運(yùn)營(yíng) 業(yè)務(wù)合作 渠道 合作 聯(lián)合運(yùn)營(yíng) 委托運(yùn)營(yíng) 承包運(yùn)營(yíng) 代收費(fèi) 電信渠道 合作 異業(yè)合作 …… …… 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽可能合作模式匯總 ?增值業(yè)務(wù)發(fā)展早期，因增值業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件較為欠缺，主要采用的是 成本投入方式 的委托運(yùn)營(yíng)模式（電信提供開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)成本）及獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式（內(nèi)容通過采購(gòu)方式獲得）。 ?隨著用戶規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，現(xiàn)階段應(yīng)將合作策略調(diào)整為 合作分成方式 的委托運(yùn)營(yíng)和獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，同時(shí)積極嘗試其它各類運(yùn)營(yíng)合作模式。 ?由于寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽封閉的網(wǎng)絡(luò)（圍墻花園）特性，隨著用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，電信對(duì)業(yè)務(wù)合作分成的議價(jià)能力逐步加強(qiáng)。 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 14 福建泉州增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ? 泉州：增值業(yè)務(wù)前向收費(fèi)模式 ? 增值業(yè)務(wù)類別包括：實(shí)用資訊、互動(dòng)游戲、證券理財(cái)、音樂星空、電信服務(wù)等幾大類業(yè)務(wù)； ? 按日、按次收費(fèi)的模式具有代表性 ? 部分增值產(chǎn)品如證券捆綁進(jìn)套餐體現(xiàn)前向收入（價(jià)值 10元 /月） ? 收費(fèi)以后欄目點(diǎn)擊量下降明顯，約 80％ ? 運(yùn)營(yíng)模式： ? 以合作分成方式為主進(jìn)行拓展，但也有少量自建自營(yíng)產(chǎn)品； ? 各增值業(yè)務(wù)均部署在電信系統(tǒng)中，信息發(fā)布、審核工作均由電信承擔(dān)。 業(yè)務(wù) 點(diǎn)擊量 費(fèi)用 公免點(diǎn)擊 公免費(fèi)用 實(shí)際收入 彩票開獎(jiǎng)公告查詢 21298 79 班及機(jī)場(chǎng)天氣查詢 1756 6 象時(shí)報(bào) 17806 66 468 全省機(jī)動(dòng)車輛違章查詢 19605 19605 1318 1318 18287 個(gè)人醫(yī)保信息查詢 4825 64 來水信息查詢 1297 09 94 25089 50178 305 610 49568 互動(dòng)證券 13700 27400 1858 3716 23684 氣象天地 4146 8292 604 1208 7084 二手車市 6753 786 產(chǎn)信息 6009 358 手車驗(yàn)證 368 1840 154 770 1070 按次游戲 3989 5 967 按日游戲 972 2916 17 51 2865 租車 13 0 8 計(jì) 127626 949 產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 上海電信 08年增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況 項(xiàng)目 年內(nèi)目標(biāo)（萬） 上半年 下半年 收入說明 負(fù)責(zé)部門 實(shí)際情況 前向銷售 后向銷售 廣告 375 225 150 增值業(yè)務(wù)各頁面廣告 信產(chǎn) 0收入 ,因文廣阻礙 理財(cái) 30 30 5，行情資訊 發(fā)展券商，用戶股票行情與交易功能費(fèi)用 信產(chǎn)、政企 0收入 ,無市場(chǎng)需求未開展收費(fèi)服務(wù) 餐飲 255 185 70 餐飲商家信息發(fā)布 信產(chǎn)、阿網(wǎng) 0收入 ,因?qū)儆趶V告 音樂 130 130 信產(chǎn) 0收入，因文廣限制 教育 50 50 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程信息發(fā)布 信產(chǎn) 數(shù)千元收入 制作 520 220 300 國(guó)信相關(guān)制作、黨建等 信產(chǎn) 電信內(nèi)部交易 購(gòu)物 330 130 200 商鋪銷售分成，商鋪推薦 信產(chǎn) 200000銷售額（ 3個(gè)月） 汽車 300 140 160 信產(chǎn) 0收入，廣告業(yè)務(wù)模式 健康 101 101 1，預(yù)約掛號(hào) 信產(chǎn) 0收入，廣告業(yè)務(wù)模式 5 2 3 5，一業(yè)一費(fèi) 信產(chǎn) 數(shù)百收入 高清 15 15 15，收費(fèi)視頻 家客部 未知 游戲 40 40 游戲內(nèi)置廣告 信產(chǎn) 0收入 10 410 放號(hào)與終端銷售 260萬手機(jī)廠商廣告 150萬（認(rèn)定收入） 信產(chǎn)、家客 網(wǎng)發(fā)、市場(chǎng) 未做 其他 150 80 70 含調(diào)查等分類頻道 信產(chǎn) 0收入未啟動(dòng) 合計(jì) 2725 1112 1613 40 2685 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 16 產(chǎn)品拓展分析 產(chǎn)品 創(chuàng)意 客戶化產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制 外部創(chuàng) 新機(jī)制 創(chuàng)新轉(zhuǎn) 化機(jī)制 產(chǎn)品拓展 全過程管理 產(chǎn)品內(nèi)部體驗(yàn) 內(nèi)部創(chuàng) 新機(jī)制 以客戶為導(dǎo)向 而非技術(shù)為導(dǎo)向 發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新 而非參照和模仿 用戶檢驗(yàn) 而非專家評(píng)審 目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì) 而非任務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì) 整體用戶體驗(yàn) 設(shè)計(jì)而非部分 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 需求決策 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品開 發(fā)測(cè)試 試商用 商用 內(nèi)部體驗(yàn)常規(guī)化 ? 綠色表示已有相關(guān)舉措且較好執(zhí)行 ? 黃色表示已有部分舉措但需完善 ? 紅色表示未有相關(guān)舉措 ?目前已與家客中心初步制定寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽產(chǎn)品拓展流程、方法，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品拓展的全過程管理。 ?產(chǎn)品創(chuàng)新及創(chuàng)新轉(zhuǎn)化方面仍存在不足 ? 參考中移動(dòng)增值業(yè)務(wù)拓展方法 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 增值產(chǎn)品拓展流程 17 A ? 省 /市產(chǎn)品部門提出產(chǎn)品開發(fā)需求 B ? 需求方案初審會(huì)議 C ? 產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施方案審核會(huì)議 D ? 產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施期 E ? 產(chǎn)品測(cè)試 F ? 產(chǎn)品初評(píng) G ? 產(chǎn)品試運(yùn)營(yíng)（ 2 H ? 產(chǎn)品正式上線運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品拓展工作流程 責(zé)任部門 省互增中心、分公司 省家客中心 省家客中心 省互增中心、分公司、合作伙伴 省互增中心 省家客中心 省互增中心、分公司 省互增中心、分公司 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 可持續(xù)運(yùn)營(yíng)分析 1 2 3 4 提升用戶認(rèn)知機(jī)會(huì) 增加用戶活躍率 增強(qiáng)業(yè)務(wù)黏性 提升用戶保有率 增強(qiáng)用戶體驗(yàn) 提升用戶認(rèn)可率 提升產(chǎn)品價(jià)值 增加業(yè)務(wù)收入 ?視等的推薦 ?各頻道 /欄目 /節(jié)目的關(guān)聯(lián)推薦 ?宣傳單張、網(wǎng)站的宣傳推廣 ?各種營(yíng)銷活動(dòng) ?開展積分運(yùn)營(yíng) ?加強(qiáng)用戶需求分析 ?各種營(yíng)銷活動(dòng) ?優(yōu)化產(chǎn)品形態(tài) ??用戶體驗(yàn)流程優(yōu)化 ?對(duì)同類型產(chǎn)品進(jìn)行整合包裝 ?套餐 ?促銷活動(dòng) ?總結(jié) 08年工作經(jīng)驗(yàn)及其他各省工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)重點(diǎn)通過加強(qiáng) 聯(lián)推薦、 展積分運(yùn)營(yíng)、整合同類產(chǎn)品提升價(jià)值、開展各類營(yíng)銷活動(dòng)等措施 提升增值業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力 。 ?應(yīng)加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析能力，特別是不同渠道分析、客戶細(xì)分、客戶特征分析、客戶需求分析、產(chǎn)品收視分析等。 ?應(yīng)加強(qiáng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、部署、執(zhí)行、評(píng)估的閉環(huán)管理。 ?應(yīng)考慮從用戶活躍、用戶保有、用戶認(rèn)可、業(yè)務(wù)收入等多角度出發(fā)，逐步 建立增值業(yè)務(wù)健康度評(píng)估體系 。 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 19 目錄 增值業(yè)務(wù)拓展工作回顧及總結(jié) 09年工作思路 增值業(yè)務(wù)分析 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 20 09年增值業(yè)務(wù)工作思路 堅(jiān)持 1 項(xiàng)基本原則 堅(jiān)持少而精的發(fā)展策略，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)吸引力和盈利，力爭(zhēng)打造 1業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力 技術(shù)支撐能力 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 業(yè)務(wù)盈利能力 加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 重點(diǎn)關(guān)注較易實(shí)現(xiàn)盈利的娛樂類及服務(wù)類產(chǎn)品 完善增值業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 推進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的完善 拓寬產(chǎn)品創(chuàng)新渠道并優(yōu)化創(chuàng)新轉(zhuǎn)化機(jī)制 關(guān)注 4 個(gè)能力提升 重點(diǎn)開展5項(xiàng)舉措 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 提升業(yè)務(wù)盈利能力－產(chǎn)品優(yōu)化 ? 教育 （服務(wù)類） ?拓展思路： ?豐富教育內(nèi)容，在招生考試信息基礎(chǔ)上，增加老人、女性、幼兒等各類教育內(nèi)容 ?實(shí)現(xiàn)各類培訓(xùn)的直接報(bào)名 ?通過教育商城售賣各類教育周邊產(chǎn)品 ?盈利模式： ?前向：包月收費(fèi) ?后向：培訓(xùn)班 /課程廣告、教育產(chǎn)品售賣分成、培訓(xùn)班報(bào)名返點(diǎn)等 ?時(shí)間計(jì)劃： ?1? 游戲 （娛樂類） ?拓展思路： ?豐富游戲種類（新開發(fā) 5創(chuàng)新游戲玩法 ?統(tǒng)一游戲大廳，實(shí)現(xiàn)一個(gè)家庭多個(gè)游戲帳號(hào)、支持用戶昵稱和頭像修改、虛擬幣 ?定期舉辦各類主題活動(dòng) ?盈利模式： ?前向：道具、金幣等增值收費(fèi)、會(huì)員收費(fèi)、競(jìng)猜問答收費(fèi)、套餐經(jīng)營(yíng)等 ?后向：廣告、定制游戲等 ?時(shí)間計(jì)劃： ?1? 理財(cái) （服務(wù)類） ?拓展思路： ?豐富理財(cái)產(chǎn)品種類：在股金縱橫基礎(chǔ)上，增加各類銀行、保險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品 ?實(shí)現(xiàn)電視銀行及用戶交易歷史查詢等功能 ?盈利模式： ?前向：包月收費(fèi) ?后向：券商廣告、銀行卡支付分成等 ?時(shí)間計(jì)劃： ?3新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 提升業(yè)務(wù)盈利能力－產(chǎn)品拓展 ? 便民 （服務(wù)類） ?拓展思路： ?違章、水電煤氣費(fèi)、電信費(fèi)用、電影、演出信息等的查詢、繳費(fèi) /購(gòu)買 ?電視快遞：蛋糕、鮮花訂購(gòu)及包裹郵寄 ?各類政府辦事指南查詢及社區(qū)服務(wù) ??? ?盈利模式： ?前向：按次、包月收費(fèi) ?后向：商家返點(diǎn)（快遞類業(yè)務(wù)） ?時(shí)間計(jì)劃： ?2? 購(gòu)物 （服務(wù)類） ?拓展思路： ?電器、電子、化妝品、奢侈品等商品銷售 ?組織進(jìn)行特定商品線上團(tuán)購(gòu)及線下商家團(tuán)購(gòu)活動(dòng) ?提供各類商家的折扣券 /現(xiàn)金券下載（手機(jī)短信或二維碼方式實(shí)現(xiàn)） ?盈利模式： ?后向：商品利潤(rùn)分成、商家返點(diǎn)、廣告 ?時(shí)間計(jì)劃： ?2? 音樂 （娛樂類） ?拓展思路： ?家庭 歌房） ?實(shí)現(xiàn)音樂盒功能（個(gè)性化音樂列表播放） ?彩鈴下載（下載到手機(jī)） ?各類 購(gòu)、優(yōu)惠券下載等 ?盈利模式： ?前向： 樂盒等包月收費(fèi)、彩鈴 /?后向： ?時(shí)間計(jì)劃： ?3新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 23 提升技術(shù)支撐能力 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化 完善增值業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 解決支付問題 完善統(tǒng)計(jì)分析功能 建設(shè)積分系統(tǒng) 具體工作內(nèi)容及時(shí)間計(jì)劃 ?實(shí)現(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽?zhēng)ぬ?hào)進(jìn)行小額支付，二季度完成 ?實(shí)現(xiàn)與固網(wǎng)支付的對(duì)接，三季度完成 ?與銀聯(lián)合作，實(shí)現(xiàn)銀行卡支付功能，四季度完成 推進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的完善 工作重點(diǎn) ?增值業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)具備較為完善的統(tǒng)計(jì)分析功能 ?完善寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽智能報(bào)表系統(tǒng)，增加增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品及訂購(gòu)關(guān)系、計(jì)費(fèi)結(jié)算等數(shù)據(jù)，三季度完成 ?用戶使用業(yè)務(wù)、訂購(gòu)產(chǎn)品、游戲贏取等均可獲得一定積分 ?積分可用于兌換禮品、參與活動(dòng)等 ?三季度完成 ?完善增值產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范 ?完善寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽能力集規(guī)范 ?建立增值產(chǎn)品接入、支付規(guī)范 完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 開放技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ?召開寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務(wù)招商會(huì)，開放相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，四季度 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力 寬外部創(chuàng)新渠道 ?在寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽網(wǎng)站建立合作意向提交區(qū)，鼓勵(lì) ?在寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽平臺(tái)及寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽網(wǎng)站上建立類似威客模式的“創(chuàng)新 10000”產(chǎn)品，所有寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽及互聯(lián)網(wǎng)用戶均可參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，創(chuàng)新任務(wù)獎(jiǎng)金由電信及合作伙伴分擔(dān)。 組建內(nèi)部創(chuàng)新部隊(duì) ?視頻娛樂部產(chǎn)品拓展人員每年至少需提交創(chuàng)新提案 4件 /人。 ?將分公司納入寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽的“產(chǎn)品創(chuàng)新部隊(duì)”。各地市分公司進(jìn)行寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽產(chǎn)品拓展需提交產(chǎn)品創(chuàng)新提案。 拓寬產(chǎn)品創(chuàng)新渠道 優(yōu)化創(chuàng)新轉(zhuǎn)化機(jī)制 ?優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法 市場(chǎng)需 求說明 書 產(chǎn)品需 求說明 書 開發(fā) 測(cè)試 說明書 產(chǎn)品原 型設(shè)計(jì) 分析用 戶和使 用環(huán)境 分析用 戶需求 可用性 測(cè)試 可用性 測(cè)試 可用性 測(cè)試 ?建立內(nèi)部體驗(yàn)制度： 在產(chǎn)品上線前增加內(nèi)部用戶體驗(yàn)步驟，通過內(nèi)部用戶體驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化改進(jìn)。 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力 加強(qiáng)對(duì)不同渠道對(duì)增值業(yè)務(wù)的影響分析 加強(qiáng)各增值業(yè)務(wù)的用戶特征分析 加強(qiáng)各增值業(yè)務(wù)的用戶需求分析 加強(qiáng)各增值業(yè)務(wù)的使用情況分析 加強(qiáng) 加強(qiáng)各業(yè)務(wù)間關(guān)聯(lián)推薦 進(jìn)行增值業(yè)務(wù)開展積分運(yùn)營(yíng) 對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行整合優(yōu)化 加強(qiáng)各類營(yíng)銷活動(dòng) 提升用戶認(rèn)知度 提升業(yè)務(wù)黏性 提升用戶體驗(yàn) 提升產(chǎn)品價(jià)值 新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 26 謝 謝！