商務(wù)禮儀09--其他禮儀

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,其他禮儀,商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),目錄,2,出行禮儀,3,1,求職禮儀,3,3,送花禮儀,各國禮儀面面觀,3,4,花語知識,玫瑰：,紅玫瑰,代表熱情、真愛；,黃玫瑰,代表珍重、祝福、嫉妒、失戀；,紫玫瑰,代表浪漫、真情、珍貴、獨(dú)特；白玫瑰代表純潔、天真；,黑玫瑰,代表溫柔、真心；,粉玫瑰,代表永遠(yuǎn)的愛。,康乃馨：,紅色,代表愛情；,桃紅色,代表祝福健康；,黃色,代表熱愛和失戀；白色表示拒絕你的愛；雜色表示侮蔑。,百合：白色表示純潔、莊嚴(yán)、心心相印；香水百合表示你真美。,菊花：代表清凈、高潔、真愛；雛菊表示愉快、幸福和

2、純潔；矢車菊表示幸福。白色波斯菊表示純潔。,水仙：純潔、百年好合。,勿忘我：不要忘記我；真實(shí)的愛；,牡丹：富貴、壯麗,茉莉：清潔純凈，樸素自然。,花語知識,山茶花：謙讓、美德、可愛,紫羅蘭：請相信我,蝴蝶蘭：祝你幸福,仙客來：表示喜悅,一品紅：普天同慶，同賀新生，多用于新春佳節(jié)。,常春藤：永久的記憶,杜鵑：表示繁榮、鴻運(yùn)當(dāng)頭，多用于慶典。,丁香：表示謙遜。,適合送花的情況,生日；,一些特殊的節(jié)日（母親節(jié)、情人節(jié)）；,探視病人；,約會；,開業(yè)慶典、店慶；,清明節(jié)祭奠；,婚禮；,喬遷（送盆栽很好）。,母親節(jié)你送花給媽媽了么？,送花因人而異,給老人祝壽：長壽花或萬年青；,祝賀結(jié)婚：玫瑰、百合、郁金香

3、、風(fēng)信子等；,朋友遠(yuǎn)行：芍藥，表示難舍難分；,看望病人：蘭花、水仙、馬蹄蓮等；,拜望尊者：蘭花，寓意品質(zhì)高潔；,賀開業(yè)：月季、紫薇，花期長，花朵繁盛，寓意興旺發(fā)達(dá)、財源茂盛；,母親節(jié)：康乃馨、百合；,圣誕節(jié)：一品紅；,春節(jié)：報春花、富貴菊、仙客來；,教師節(jié)：劍蘭，表示用心、長壽、福祿、康寧和堅(jiān)固,喬遷：巴西木、鐵樹、發(fā)財樹、吊蘭、萬年青等。,各國送花的注意事項(xiàng),國際場合忌用,菊花、杜鵑以及黃色,的花獻(xiàn)給客人；,在印度和歐洲國家，白玫瑰和白百合是送給死者的悼念品；,在巴西，,絳紫色,的花主要用于葬禮；,在法國，,黃色,的花是不忠誠的表示；,羅馬尼亞人送花送單數(shù)，過生日則例外；,拉丁美洲勿送菊花，

4、菊花被視為“妖花”，僅送死者；,給日本人勿送蓮花，意味死亡；給病人送花不要帶根，諧“困”音，預(yù)示一病不起；,中國忌諱整束白花，香港、廣東等地勿送劍蘭（見難）和茉莉（沒利）；,俄羅斯送女主人花一定送單數(shù)，但忌諱,13,，預(yù)示兇險和死亡，但喜歡,7,，意味幸運(yùn)和成功。,各國送花的注意事項(xiàng),英國人一般不喜歡觀賞和栽種,紅色,或白色的花；,德國一般不能將白玫瑰送給朋友的太太，意味失去愛情；郁金香則被視為絕交之意，因此花在德國有“無情”的含義；,歐美人的葬禮上不能出現(xiàn)有香味的鮮花；,給中年人送花不送小朵的品種，意味著你認(rèn)為他們不成熟；,菊花在意大利、西班牙、德國、法國、比利時等國家象征悲哀和痛苦。,目錄

5、,2,出行禮儀,3,1,求職禮儀,3,3,送花禮儀,各國禮儀面面觀,3,4,出行前的準(zhǔn)備,思想上，意識到你的形象代表一方人民的形象，把最高雅得體的形象展示于人。,預(yù)先了解目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗，如魚得水。,了解交通工具對禁帶物品的規(guī)定，出入國境還需了解物品申報要求。,文物、武器、大量當(dāng)?shù)刎泿拧⒍酒?、動植物等為違禁品，嚴(yán)謹(jǐn)攜帶出入境。澳大利亞、新西蘭等國家嚴(yán)謹(jǐn)游客入境時攜帶任何食品，新加坡嚴(yán)禁食用香口膠。,選擇優(yōu)質(zhì)結(jié)實(shí)的行李箱，必備物品準(zhǔn)備齊全，避免臨時采購耽誤同行旅伴的時間。,準(zhǔn)備適量塑料袋，既可解決臨時包裝不足的問題，又可作垃圾袋，較為環(huán)保，體現(xiàn)素質(zhì)。,乘坐飛機(jī)的注意事項(xiàng),飛機(jī)一般要求起

6、飛前半小時登機(jī)，提前,1.5,小時安檢開始，因此要預(yù)留充足的時間抵達(dá)機(jī)場，避免因個人遲到導(dǎo)致航班延誤，給他人帶來巨大麻煩。,能夠托運(yùn)的行李盡量托運(yùn)，避免占用過大的客艙行李艙空間；,切勿抱著僥幸心理攜帶禁運(yùn)物品，以免因處理物品耽誤行程；,心平氣和配合安檢，切勿沖動，禁說威脅性言語，以免引起麻煩；,登機(jī)時要順序排隊(duì)，行李抱在胸前以免碰撞他人，安放行李要穩(wěn)妥，避免行李墜落傷人；,播放安全須知時不要打擾他人，一些人可能是初次乘機(jī)，錯過講解可能導(dǎo)致危險；,服從空服人員指揮，飛機(jī)滑行和飛行全程關(guān)閉手機(jī)，以免影響導(dǎo)航系統(tǒng)，引發(fā)危險；,乘坐飛機(jī)的注意事項(xiàng),機(jī)艙內(nèi)通風(fēng)不良，切勿使用濃烈的香水，保持體味清新；,對

7、乘務(wù)人員不滿，切忌大吵大鬧，以免影響飛行安全；,飛機(jī)就餐應(yīng)有禮有節(jié)，對他人造成不便要致歉；,勿與其他乘客發(fā)生沖突，盡量避免反復(fù)出入座位給別人造成不便；,夜間飛行時注意調(diào)節(jié)閱讀燈，以免影響他人休息；,勿長時間占用洗手間；,盡量不要帶走飛機(jī)上提供的任何物品。,排隊(duì)的禮儀,四不原則,不貼身,離前面的人至少半米距離；,不越線,在有畫線的地方不要越線，避免偷窺他人隱私的嫌疑；,不扎堆,不要為了與朋友聊天而并排或扎堆站立，避免導(dǎo)致隊(duì)伍混亂；,不穿越,盡量不要從隊(duì)伍中間穿過，可繞行。,入住酒店禮儀,如有門童幫忙提行李，一般應(yīng)當(dāng)給小費(fèi)。應(yīng)預(yù)先了解當(dāng)?shù)氐男≠M(fèi)規(guī)矩，否則寧多勿少；,房間物品缺少應(yīng)及時提出索要，避免

8、夜間值班人員過少時給服務(wù)人員帶來麻煩；,大廳和走廊是公共場所，切勿喧嘩和衣冠不整；,入住客房不要因有人打掃就肆無忌憚，要保持衛(wèi)生，同時也保持了自己的良好形象；,保持低碳生活習(xí)慣，能繼續(xù)使用的一次性物品做好標(biāo)志，減少更換次數(shù)，水電使用應(yīng)節(jié)制；,客房內(nèi)會客注意時間約束，不可隨意留宿客人，違反規(guī)定。,入住酒店禮儀,酒店自助早餐禁止外帶，自助餐酌量取用，勿浪費(fèi)；,愛護(hù)酒店的公用物品，切忌用酒店的浴巾、毛巾擦皮鞋；,電視音量要適中，勿干擾他人；,退房應(yīng)至少提前半小時通知前臺，有序整理個人物品，切勿帶走酒店物品；,損壞酒店物品要勇于承認(rèn)并承擔(dān)賠償，切勿隱瞞抵賴。,常見禁忌須知,佛教國家忌諱撫摸小孩子特別是

9、小男孩的頭，尤其是泰國，撫摸頭部是極大的侮辱；,進(jìn)入教堂佛寺等地要避免著裝暴露；,很多國家和地區(qū)的公共場所雖沒有禁煙標(biāo)志，但不準(zhǔn)吸煙，在公共場所應(yīng)在看到可吸煙標(biāo)志或煙灰缸時才可吸煙；,在任何街路禁止搶行；,歐洲許多商店不喜歡顧客隨意觸碰商品；,許多西方國家的私宅禁止拍照錄像；,乘坐扶梯應(yīng)將左側(cè)“緊急通道”讓出來；,安靜用餐和乘車能使你成為討人喜歡的同行者。,目錄,2,出行禮儀,3,1,求職禮儀,3,3,送花禮儀,各國禮儀面面觀,3,4,制作整潔規(guī)范的履歷表,用人單位通過履歷表了解你的姓名、工作業(yè)績、能力和你可以接受的工作條件。,1,、,整潔：,合理的推斷是，提交不潔的履歷表的人將是工作邋遢的人

10、。書寫一份有吸引力的履歷表首先應(yīng)選用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的打印紙（,A4,或者,A3,折疊），避免涂改，重要內(nèi)容的涂抹會使人事經(jīng)理覺得你不夠成熟和認(rèn)真。應(yīng)提供帶有摘要和供電腦文件備份的關(guān)鍵詞，字跡清晰、裝訂精良。,2,、,特別：,履歷表的用紙選用帶有人生格言的背景紙、制作三維立體的履歷表（體現(xiàn)創(chuàng)意）等。如果你能為自己制作一份錄像，效果會更佳，但時間不要超過,3,分鐘。,面試禮儀,儀容儀表：,面試前要注意選擇合適的裝束，衣服要合身，莊重，不要奇裝異服，皮鞋要擦亮，頭發(fā)不要染成過艷的顏色，不要濃妝，不要擦濃烈氣味的香水，也不要戴惹眼的裝飾品和艷麗的領(lǐng)帶。,敏感話題,1,：,千萬不要將成績等方面的責(zé)任推給大學(xué)老

11、師，即使這是事實(shí)?！澳莻€老師講的不好”這樣的答復(fù)會給對方造成你非常輕浮的感覺，而且會懷疑到你對上級的尊重和整個大學(xué)教育的失敗。,敏感話題,2,：,如果你要找的工作與你的專業(yè)不符，當(dāng)被問及“為什么改專業(yè)”，可以直率的承認(rèn)最初的選擇不適合自己，并說明早期的學(xué)習(xí)和工作對未來工作也有很大幫助。千萬不要說是被迫修讀該專業(yè)的，這會造成對方對你所在的學(xué)校的惡劣印象，并因此懷疑到你所受到的教育。,面試禮儀,遵守時間：,面試遲到會證明你是一個不可信賴的人。面試應(yīng)提前幾分鐘到達(dá)，可能的話運(yùn)用所在地的衛(wèi)生間整理一下儀表并穩(wěn)定一下情緒。,稱呼和致謝：,如“謝謝張經(jīng)理的接見”,。不清楚對方情況時可以簡單的“您好！”作為

12、問候。,準(zhǔn)備筆和記事本：,記事本應(yīng)能裝進(jìn)你的口袋或皮包，并應(yīng)質(zhì)地優(yōu)良，筆要好使，需要你記下一些信息時可以給對方準(zhǔn)備充分，性情穩(wěn)妥可靠的感覺。但不要因?yàn)橛杏浭卤揪筒环州p重的一概記之。,記住招聘者的名字和頭銜：,這對面試后的進(jìn)一步接觸是十分重要的?？梢酝ㄟ^問“我該怎么稱呼您呢？”來直接獲得該信息，或者在適當(dāng)?shù)膱龊显儐柮貢?、職員一類的人。,面試禮儀,儀態(tài)大方：,進(jìn)門時要步態(tài)穩(wěn)健，不卑不亢，注意地面，不要被地毯一類的物件絆到或踢到什么東西。要在對方伸出手之后才能與之握手，盡量保證手掌干燥溫暖。要等對方坐下后才可以坐下，身體要自然挺直，勿翹二郎腿。,回答問題：,要發(fā)音清晰，語速不要太快，特別是有濃重地方

13、口音的人。一定要理解問題的含義后適當(dāng)回答，答案不能過于簡練，但也不要長篇大論，要條理清楚，盡量避免雙方出現(xiàn)誤解。如果你因?yàn)榫o張而不斷的清嗓子、大喘氣、做小動作都會令對方反感。,友善對待以前的上司：,當(dāng)你提到以前的上司、公司或教授，不要抱怨或惡語中傷，即使這是事實(shí)也不好，會使你顯得不滿于現(xiàn)狀，并且不好管理，要記住你面對的人可能就是你的新上司。要使對方覺得你沒有什么不滿，只想找個更好的發(fā)展機(jī)會，而你相信他們能給你。,面試禮儀,面試中的熱情：,應(yīng)聘者的熱情是對工作的濃厚興趣的表現(xiàn)，能給招聘者留下深刻的印象，即使面試時出現(xiàn)了你不喜歡的情況，使你產(chǎn)生了放棄這份工作的想法，仍然要保持熱情，直到面試結(jié)束。這

14、是一種禮貌，也可能會使招聘者愿意在以后將適合你的工作推薦給你。,但過分熱情會給對方留下輕浮和不信任的感覺。,薪水問題要由對方提出：,只有在招聘單位對你印象極好，有錄用傾向時才會提出薪水問題。,求職的后續(xù)環(huán)節(jié),面試結(jié)束：,要向面試中給與你肯定的上層人員表示感謝，正視招聘者的眼睛，有禮貌地告辭。,面試后等待一兩天是很合適的一個時間段，然后寄一封后續(xù)信函，或打電話進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系；,后續(xù)信函或電話中應(yīng)首先向?qū)Ψ奖硎靖兄x，再問及是否被錄用；,即使確認(rèn),未被錄用,也要保持風(fēng)度，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x，同時表示如果該公司將來有適合你的崗位仍然可以與你聯(lián)系。這會給對方留下良好印象。,目錄,2,出行禮儀,3,1,求職

15、禮儀,3,3,送花禮儀,各國禮儀面面觀,3,4,美國商務(wù)禮儀簡介,1,握手：主要商務(wù)見面禮節(jié)。握手要用力，目視對方，微躬身。如果兩人是異性，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握；如果是同性，通常應(yīng)年長人先伸手給年輕人，地位高的伸手給地位低的，主人伸手給客人。,美國人忌諱“,13”,、“星期五”、“,3”,。認(rèn)為這些數(shù)字和日期，都是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征。,美國人忌諱有人在自己面前挖耳朵、摳鼻孔、打噴嚏、伸懶腰、咳嗽等。認(rèn)為這些都是不文明的，是缺乏禮教的行為。,美國人忌諱有人沖他伸舌頭。認(rèn)為這種舉止是污辱人的動作。,美國人討厭蝙蝠，認(rèn)為它是吸血鬼和兇神的象征。,美國人日常三大忌：一是忌有人問他的年齡，二

16、是忌問他買東西的價錢，三是忌在見面時說：“你長胖了,!”,。,美國人忌諱同性人結(jié)伴跳舞。,美國商務(wù)禮儀簡介,2,美國人忌諱黑色，認(rèn)為黑色是肅穆的象征，是喪葬用的色彩。,美國人特別忌諱贈送帶有你公司標(biāo)志的便宜禮物，這好像你在為公司做廣告。,美國人忌向婦女贈送香水、衣物和化妝用品，這表示你認(rèn)為她們不夠漂亮。,美國人不喜歡人在自己的餐碟里剩食物，認(rèn)為這是不禮貌的。,美國人飲食上忌食各種動物的五趾和內(nèi)臟；不吃蒜；不吃過辣食品；不愛吃肥肉；不喜歡清蒸和紅燴菜肴。,喜歡“生、冷、淡”食物。,澳大利亞商務(wù)禮儀簡介,1,如應(yīng)邀到澳大利亞人家做客，可以給主人帶瓶葡萄酒，最好給女主人帶上一束鮮花。,澳大利亞人在飲食上習(xí)慣以吃英式西菜為主，其口味喜清淡，忌食辣味菜肴，有的人還不吃酸味的食品。,在悉尼和墨爾本宜隨時穿西裝。在布里斯班，當(dāng)?shù)厣倘藨T穿襯衫、打領(lǐng)帶、穿短褲。不過，初次見面時仍不妨穿西裝。,澳大利亞人時間觀念很強(qiáng)，會見必須事先聯(lián)系并準(zhǔn)時赴約。,拜訪商界或政府辦公室，須預(yù)先約會。,每周日上午澳大利亞人一定去教堂，絕不談生意；,澳大利亞商務(wù)禮儀簡介,2,商務(wù)活動最好于,3-11,月去訪。,12,月至次年,