網(wǎng)絡(luò)營銷之網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研培訓(xùn)

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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級,三級,四級,五級,2019年12月11日星期三4時19分28秒,#,學(xué)習(xí)目標(biāo),關(guān)鍵術(shù)語,第一節(jié) 快速響應(yīng)（QR）,第二節(jié) 有效客戶響應(yīng)（ECR）,第三節(jié) 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）,第四節(jié) 企業(yè)資源計劃（ERP）,第五節(jié) 協(xié)同商務(wù)（CC）,小結(jié)和學(xué)習(xí)重點,思考題,電子商務(wù)

2、物流管理,供應(yīng)鏈管理方法,第一節(jié) 快速反應(yīng)（QR）,一、QR的概念,QR(Quick Response)是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理方法。它是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運作效率。,第一節(jié) 快速反應(yīng)（QR）,二、實施QR成功的條件,Black Burn 在對美國紡織服裝業(yè)研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為QR成功的5項條件是：,1.改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、企業(yè)經(jīng)營意識和組織結(jié)構(gòu),2.開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù),3.與供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,4.改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法,5.供應(yīng)方必

3、須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫存,第一節(jié) 快速反應(yīng)（QR）,三、實施QR的收益,1.銷售額的大幅度增加。,2.商品周轉(zhuǎn)率的大幅度提高。,3.需求預(yù)測誤差大幅度減少。,第一節(jié) 快速反應(yīng)（QR）,四、QR的最新發(fā)展,QR在過去的10年中取得了巨大的成功。商品的供應(yīng)商和零售商通過這一方法為他們的客戶提供了更好的服務(wù)，同時也減少了整個供應(yīng)鏈上的非增值成本。QR作為一種供應(yīng)鏈管理方法，必將向其更高的階段發(fā)展，必將為供應(yīng)鏈上的貿(mào)易伙伴,供應(yīng)商、分銷商、零售商和最終客戶帶來更大的價值。,第二節(jié) 有效客戶響應(yīng)（ECR）,一、ECR的概念,ECR（Efficient Consumer Response）即,“,有效

4、消費者響應(yīng),”,，它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。,第二節(jié) 有效客戶響應(yīng)（ECR）,二、實施ECR 的原則與要素,實施ECR 的原則：,1.以較少的成本，不斷致力于向食品雜貨供應(yīng)鏈客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。,2.ECR 必須由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動。,第二節(jié) 有效客戶響應(yīng)（ECR）,實施ECR 的原則：,3.必須利用準(zhǔn)確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策。,4.產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過程，從生產(chǎn)至包裝，直至流動至最終客戶的購物籃中，以確?？蛻?/p>

5、能隨時獲得所需產(chǎn)品。,5.必須采用通用一致的工作措施和回報系統(tǒng)。,第二節(jié) 有效客戶響應(yīng)（ECR）,實施ECR的四大要素是：,高效產(chǎn)品引進（,Efficient Product Introductions,）、,高效商店品種（,Efficient Store Assortment,）、,高效促銷（,Efficient Promotion,）、,高效補貨（,Efficient Replenishment,）,第二,節(jié),節(jié),有,有,效,效客,戶,戶響,應(yīng),應(yīng)（ECR）,三、ECR的,實,實施,方,方法,和,和效,益,益,1.ECR的,實,實施,方,方法,（1,）,）為,變,變革,創(chuàng),創(chuàng)造,氛,氛圍,

6、（2,）,）選,擇,擇初,期,期ECR,同,同盟,伙,伙伴,（3,）,）開,發(fā),發(fā)信,息,息技,術(shù),術(shù)投,資,資項,目,目，,支,支持ECR,第二,節(jié),節(jié),有,有,效,效客,戶,戶響,應(yīng),應(yīng)（ECR）,2.,ECR的,實,實施,效,效益,根據(jù),歐,歐洲,供,供應(yīng),鏈,鏈管,理,理委,員,員會,的,的調(diào),查,查報,告,告，,接,接受,調(diào),調(diào)查,的,的392,家,家公,司,司，,其,其中,制,制造,商,商實,施,施ECR,后,后，,預(yù),預(yù)期,銷,銷售,額,額增,加,加5.3%，,制,制造,費,費用,減,減少2.3%,，,，銷,售,售費,用,用減,少,少1.1%，,貨,貨倉,費,費用,減,減少1.3

7、%,及,及總,盈,盈利,增,增加5.5%,。,。而,批,批發(fā),商,商及,零,零售,商,商也,有,有相,似,似的,獲,獲益,：,：銷,售,售額,增,增加5.4%,，,，毛,利,利增,加,加3.4%，,貨,貨倉,費,費用,減,減少5.9%,，,，貨,倉,倉存,貨,貨量,減,減少13.1%及,每,每平,方,方米,的,的銷,售,售額,增,增加5.3%,。,。由,于,于在,流,流通,環(huán),環(huán)節(jié),中,中縮,減,減了,不,不必,要,要的,成,成本,，,，零,售,售商,和,和批,發(fā),發(fā)商,之,之間,的,的價,格,格差,異,異也,隨,隨之,降,降低,，,，這,些,些節(jié),約,約了,的,的成,本,本最,終,終將,使,

8、使消,費,費者,受,受益,，,，各,貿(mào),貿(mào)易,商,商也,將,將在,激,激烈,的,的市,場,場競,爭,爭中,贏,贏得,一,一定,的,的市,場,場份,額,額。,第二節(jié),有,有效客戶響,應(yīng),應(yīng)（ECR,）,）,四、ECR,與,與QR的比,較,較,二者共同特,征,征表現(xiàn)為超,越,越企業(yè)之間,的,的界限，通,過,過合作追求,物,物流效率化,，,，具體表現(xiàn),在,在如下三個,方,方面,：,1.貿(mào)易伙,伴,伴間商業(yè)信,息,息的共享；,2.商品供,應(yīng),應(yīng)方進一步,涉,涉足零售業(yè),，,，提供高質(zhì),量,量的物流服,務(wù),務(wù)；,3.企業(yè)間,訂,訂貨、發(fā)貨,業(yè),業(yè)務(wù)全部通,過,過EDI來,進,進行，實現(xiàn),訂,訂貨數(shù)據(jù)或,

9、出,出貨數(shù)據(jù)的,傳,傳送無紙化,。,。,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,一、EOS,流,流程和構(gòu)成,要,要素,1.EOS,流程,圖為電子訂,貨,貨,系統(tǒng)流程圖,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)示意圖,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,一、EOS,流,流程和構(gòu)成,要,要素,2.EOS,構(gòu),構(gòu)成要素,從商流的角,度,度來看電子,訂,訂貨系統(tǒng)，,我,我們不難得,到,到,批發(fā)、零售,商,商場、供貨,商,商、商業(yè)增,值,值網(wǎng)絡(luò)中心,在商流中的,角,角色和作用,。,。,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,二、EOS,業(yè),業(yè)務(wù)流程,

10、1.銷售訂,貨,貨業(yè)務(wù)流程,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,二、EOS,業(yè),業(yè)務(wù)流程,2.采購訂,貨,貨業(yè)務(wù)流程,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,三、EOS,與,與物流管理,1.物流作,業(yè),業(yè)過程,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,三、EOS,與,與物流管理,2.倉儲作,業(yè),業(yè)過程,在某店的配,貨,貨中心系統(tǒng),中,中，商品的,選,選配應(yīng)是自,動,動化和智能,化,化的。這樣,便,便可降低配,貨,貨過程的工,作,作量，提高,配,配貨效率，,提,提高正確配,貨,貨率，合理,配,配貨的數(shù)量,，,，減少商品,庫,庫存數(shù)和庫,存,存資金，達,到,到資源優(yōu)化,配

11、,配置和資產(chǎn),存,存量盤活的,目,目的。,自動化選配,商,商品有兩種,方,方式：,被動式配送,和,和主動式配,送,送。,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,四、EOS,的,的效益與發(fā),展,展趨勢,1.EOS,系,系統(tǒng)給零售,業(yè),業(yè)帶來的好,處,處：,（1）壓低,庫,庫存量,（2）減少,交,交貨失誤,（3）改善,訂,訂貨業(yè)務(wù),（4）建立,商,商店綜合管,理,理系統(tǒng),2.EOS,系,系統(tǒng)給批發(fā),業(yè),業(yè)帶來的好,處,處,（1）提高,服,服務(wù)質(zhì)量,（2）建立,高,高效的物流,體,體系,（3）提高,工,工作效率,（4）銷售,管,管理系統(tǒng)化,第三節(jié),電,電子訂貨系,統(tǒng),統(tǒng)（EOS,）,）,四、

12、EOS,的,的效益與發(fā),展,展趨勢,3.EOS,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng),絡(luò),絡(luò)化,要實施EOS系統(tǒng),必,須,須做一系列,的,的標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn),備,備工作。,在日本,許,多,多中小零售,商,商,批發(fā)商,在,在各地設(shè)立,了,了地區(qū)性的VAN網(wǎng)絡(luò),即成立區(qū),域,域性的VAN營運公司,和,和地區(qū)性的,咨,咨詢處理公,司,司,為本地,區(qū),區(qū)的零售業(yè),服,服務(wù),支持,本,本地區(qū)的EOS系統(tǒng)的,運,運行。,在貿(mào)易流通,中,中,常常是,按,按商品的性,質(zhì),質(zhì)劃分專業(yè),的,的,如食品,、,、醫(yī)藥品、,玩,玩具、衣料,等,等,因此形,成,成了各個不,同,同的專業(yè)。1975年,日本各專,業(yè),業(yè)為了流通,現(xiàn),現(xiàn)代化的目,標(biāo),標(biāo),分

13、別制,定,定了自己的,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),形成,專,專業(yè)VAN,。,。目前已提,供,供服務(wù)的有,食,食品、日用,雜,雜崐品、醫(yī),藥,藥品等專業(yè),。,。,第四節(jié),企,企業(yè)資源計,劃,劃（ERP,）,）,一、MRP,是,是ERP的,核,核心功能,通俗地說,MRP是一,種,種保證既不,出,出現(xiàn)短缺,又,又不積壓庫,存,存的計劃方,法,法,解決了,制,制造業(yè)所關(guān),心,心的缺件與,超,超儲的矛盾,。,。所有ERP軟件都把MRP作為,其,其生產(chǎn)計劃,與,與控制模塊,MRP是ERP系不,可,可缺少的核,心,心功能。,第四節(jié),企,企業(yè)資源計,劃,劃（ERP,）,）,二、MRP,是ERP,的,的重要組成,ERP是一,個,

14、個高度集成,的,的信息系統(tǒng),它必然體,現(xiàn),現(xiàn)物流信息,同,同資金流信,息,息的集成。,傳,傳統(tǒng)的RP,系統(tǒng)主要,包,包括的制造,、,、供銷和財,務(wù),務(wù)三大部分,依,依然是ERP系統(tǒng)不可,跨,跨越的重要,組,組成。,所以,MRP的信息,集,集成內(nèi)容既,然,然已經(jīng)包括,在,在ERP系,統(tǒng),統(tǒng)之中,就,沒,沒有必要再,突,突出MRP,。形象說,MRP,已,已經(jīng),“,融化,”,在ERP之,中,中,而不是,“,不再存在,”,。,第四節(jié),企,企業(yè)資源計,劃,劃（ERP,）,）,三、ERP,同,同MRP,的,的區(qū)別,1.二者在,資,資源管理方,面,面的差別,MRP,系,系統(tǒng)主要側(cè),重,重對企業(yè)內(nèi),部,部人、

15、財、,物,物等資源的,管,管理；ERP 系統(tǒng)則,提,提出了供應(yīng),鏈,鏈(Supply Chain),的,的概念，即,把,把客戶需求,和,和企業(yè)內(nèi)部,的,的制造活動,以,以及供應(yīng)商,的,的制造資源,整,整合在一起,，,，并對供應(yīng),鏈,鏈上的所有,環(huán),環(huán)節(jié)進行有,效,效管理，這,些,些環(huán)節(jié)包括,訂,訂單、采購,、,、庫存、計,劃,劃、生產(chǎn)制,造,造、質(zhì)量控,制,制、運輸、,分,分銷、服務(wù),與,與維護、財,務(wù),務(wù)管理、人,事,事管理、項,目,目管理、實,驗,驗室管理等,。,。,第四節(jié),企,企業(yè)資源計,劃,劃（ERP,）,）,三、ERP,同,同MRP,的,的區(qū)別,2.二者在,生,生產(chǎn)管理方,面,面的差

16、別,MRP,系,系統(tǒng)把企業(yè),歸,歸類為幾種,典,典型的生產(chǎn),方,方式來進行,管,管理，如重,復(fù),復(fù)制造、批,量,量生產(chǎn)、按,訂,訂單生產(chǎn)、,按,按訂單裝配,、,、按庫存生,產(chǎn),產(chǎn)等，針對,每,每一種類型,都,都有一套管,理,理標(biāo)準(zhǔn)。而,在,在20世紀(jì)80年代末90年代初,，,，企業(yè)為了,緊,緊跟市場的,變,變化，多品,種,種、小批量,生,生產(chǎn)以及看,板,板生產(chǎn)成為,企,企業(yè)主要采,用,用的生產(chǎn)方,式,式，而ERP 系統(tǒng)則,能,能很好的支,持,持和管理這,種,種混合型制,造,造環(huán)境，滿,足,足了企業(yè)多,元,元化的經(jīng)營,需,需求。,第四節(jié),企,企業(yè)資源計,劃,劃（ERP,）,）,三、ERP,同,同MRP,的,的區(qū)別,3.二者在,管,管理功能方,面,面的差別,ERP 系,統(tǒng),統(tǒng)除MRP,系統(tǒng)的,制,制造、分銷,、,、財務(wù)管理,功,功能外，還,增,增加了支持,整,整個供應(yīng)鏈,上,上物料流通,體,體系中供、,產(chǎn),產(chǎn)、需各個,環(huán),環(huán)節(jié)之間的,運,運輸管理和,倉,倉庫管理；,支,支持生產(chǎn)保,障,障體系的質(zhì),量,量管理、實,驗,驗室管理、,設(shè),設(shè)備維修和,備,備品備件管,理,理；支持對,工,工作流（業(yè)