六西格瑪管理介紹

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,1.,*,6個(gè)西格瑪介紹,GE Appliances Copyright 1999,修訂版 10 1998年12月18日,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,第

2、1部分：,介紹,第1部分：六個(gè)西格瑪介紹,目的：,介紹六個(gè)西格瑪?shù)脑砗驼雇捌淙绾螒?yīng)用于,GE,家電部。,目標(biāo)：,1.,術(shù)語(yǔ)“六個(gè)西格瑪”的意義何在？,2.,定義,因變量,和,獨(dú)立變量,。,3.,描述,DMADV,和,DMAIC,方法之間的差異。,一種展望，一種,基于數(shù)據(jù)制定決策,的方法，及一種致力于改善客戶質(zhì)量的承諾。,產(chǎn)品質(zhì)量和工序能力的,衡量指標(biāo),，目標(biāo)是每百萬(wàn)次機(jī)會(huì),3.4,個(gè)缺陷。,Z,LT,=4.5,Z,ST,=6.0,統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用于,定義,定義源于客戶問(wèn)題的商業(yè)問(wèn)題。,測(cè)量 測(cè)量現(xiàn)有工序。,分析,確定工序的關(guān)鍵因素。,改進(jìn),優(yōu)化關(guān)鍵因素。,控制,控制關(guān)鍵因素。,何謂六個(gè)西格瑪

3、？,何謂六個(gè)西格瑪,它是一種思維方式，一種決策方法。,在需要時(shí)所運(yùn)用的工具或技巧。,就好似駕駛汽車。您是否記得您第一次學(xué)習(xí)并排停車是多么困難？,六個(gè)西格瑪?shù)墓ぞ吆图记蓪⑻峁└佑行У姆绞絹?lái)解決問(wèn)題及制定決策。,三個(gè)西格瑪公司：,故障成本耗費(fèi),15-25%,的銷售額,每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生,66,807,個(gè)缺陷,依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷,認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的,沒(méi)有規(guī)范的解決問(wèn)題的方法,以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較,認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好,從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（,CTQ）,：,故障成本耗費(fèi),5%,的銷售額,每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生,3.4,個(gè)缺陷,依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生,知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商,

4、使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證,以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較,認(rèn)為99%是無(wú)法接受的,從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（,CTQ）,六個(gè)西格瑪理念,六個(gè)西格瑪公司,六個(gè)西格瑪衡量指標(biāo)-,Z,西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計(jì)度量單位。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬(wàn)機(jī)會(huì)之缺陷和故障/錯(cuò)誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。,缺陷減少5倍,缺陷減少11倍,缺陷減少26倍,缺陷減少68倍,隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低,工序能力-,Z,每百萬(wàn)機(jī)遇的缺陷,PPM,Z,ST,Z,LT,六個(gè)西格瑪理念,六個(gè)西格瑪以客戶和消費(fèi)者貫徹始終,客戶：,位于工序后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部人士。,例：

5、,內(nèi)部客戶,-裝配線是涂瓷,部門(mén)的客戶,外部客戶,-接收家電產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(mén)，,(,商場(chǎng)、家電分配中心等等。,),消費(fèi)者：,產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。,何謂客戶(消費(fèi)者,)“,提示”？,提示是在購(gòu)買或再購(gòu)買決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺(jué)“、”功能“或”服務(wù)“等 領(lǐng)域。,消費(fèi)者/客戶提示舉例,：,爐灶,必須加熱到所設(shè)定的溫度,投訴必須迅速回復(fù),存貨,必須及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù),在六個(gè)西格瑪項(xiàng)目開(kāi)始之前，,“消費(fèi)者的呼聲”,(,消費(fèi)者提示,),必須轉(zhuǎn)換成為,“工序,設(shè)計(jì)者的表達(dá)方式”,(,技術(shù)要求,),技術(shù)要求,當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在,350,o,時(shí)必須產(chǎn)生,350,

6、o,5,的溫度,呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答,95%,的入局呼叫,(,迅速應(yīng)答電話,),QFD(,質(zhì)量功能展開(kāi))是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！,CTQ/CTQ,系統(tǒng),(,需要測(cè)量和/或控制尺寸,/,參數(shù),),校準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)溫器的角度,應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率,),CTQ,和技術(shù)要求是所有六個(gè)西格瑪項(xiàng)目的基礎(chǔ)它們必須,預(yù)先確,定！,消費(fèi)者提示,爐灶,必須加熱到所設(shè)定的溫度,呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫,六個(gè)西格瑪始于消費(fèi)者的要求,六個(gè)西格瑪工具,1.質(zhì)量功能展開(kāi),2.,過(guò)程圖,3.,結(jié)構(gòu)樹(shù),4。柏拉圖,(,Pereto),5。測(cè)量系統(tǒng)分析,6.,合理分組,7.現(xiàn)狀分析,8.,六個(gè)西格瑪設(shè)計(jì),9.,假設(shè)檢

7、驗(yàn),10.,回歸分析,11.,試驗(yàn)設(shè)計(jì),(,DOE),12.,統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制,(,SPC),系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具,W3.9,六個(gè)西格瑪過(guò)程,Y,取決于其它變量,與客戶相關(guān)的輸出,結(jié)果,表征,監(jiān)視,X,1,.X,N,獨(dú)立變量,工序的輸入,原因,問(wèn)題,控制,為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在,Y,還是,X,上？,f(X),Y=,Copyright 1995 Six Sigma Academy,Inc.,控制,X,來(lái)控制,Y,DMAIC,過(guò)程,當(dāng)現(xiàn)有的產(chǎn)品或工序經(jīng)改進(jìn)能夠滿足或超越客戶的要求，而同時(shí)還能夠支持,GE,商業(yè)目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該使用,DMAIC,過(guò)程。,運(yùn)用,DMAIC,方法減少缺陷

8、將帶來(lái),更高的客戶滿意度,質(zhì)量成本 的下降,盈利能力提高及銷售收入增加,穩(wěn)定的,工作,DMAIC,是實(shí)現(xiàn)六個(gè)西格瑪質(zhì)量的關(guān)鍵，因?yàn)樗軌驗(yàn)槲覀兲峁┗?數(shù)據(jù)的方法,，通過(guò)減少缺陷來(lái)實(shí)現(xiàn),持續(xù)的工序改進(jìn),。,DMAIC,是：,GE,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量方法，用于改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和工序。,定 義,分 析,控 制,改 進(jìn),測(cè) 量,目標(biāo),定義：,確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品和/或工序，決定項(xiàng)目需要什么資源。,測(cè)量：,定義缺陷、收集有關(guān)產(chǎn)品或工序現(xiàn)狀的(底線,),數(shù)據(jù)，確立改進(jìn)的目標(biāo)。,分析：,分析在測(cè)量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。,改進(jìn)：,優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過(guò)項(xiàng)目

9、質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。,控制：,確保對(duì)工序的改進(jìn)一經(jīng)實(shí)施就能夠持之以恒，并確保工序不會(huì)返回到以前的狀態(tài)。,DMAIC,1.確定項(xiàng)目的,CTQ,2.,管理層審批,3.,高級(jí)過(guò)程圖,4.,項(xiàng)目,Y,5.,項(xiàng)目,Y,的性能標(biāo)準(zhǔn),6.,項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集計(jì)劃及核定測(cè)量系統(tǒng),7.,項(xiàng)目,Y,的數(shù)據(jù),8.,項(xiàng)目,Y,的工序能力,9.,項(xiàng)目,Y,的改進(jìn)目標(biāo),10.,所有,X,的優(yōu)先順序列表,11.,少數(shù)幾個(gè)重要,X,的列表,12.,量化的財(cái)務(wù)機(jī)遇,13.擬定的,解決方案,14.經(jīng)過(guò),試驗(yàn)的解決方案,15.,持續(xù)的解決方案,16.,項(xiàng)目文檔,17.,經(jīng)驗(yàn)交流,定義,衡量,分析,改進(jìn),控制,何謂項(xiàng)目,Y,？,定義階段以客戶要

10、求為中心，確定項(xiàng)目的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn),CTQ(s),。,對(duì)于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過(guò)程和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。,項(xiàng)目,Y,是我們測(cè)定客戶,CTQ,的方法。,如果,Y,與客戶要求無(wú)關(guān)，那么，您就未擁有正確的,Y。,輸 入,輸 出,過(guò) 程,客 戶,DMADV,過(guò)程,DMADV,方法在新的設(shè)計(jì)中構(gòu)建了預(yù)防缺陷的方式；因此，對(duì)質(zhì)量的設(shè)計(jì)而言，它是一種預(yù)見(jiàn)性的方法，而非被動(dòng)的反應(yīng)。,DMADV,應(yīng)用的層次,明確高級(jí)系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，然后將系統(tǒng)要求告知?jiǎng)傞_(kāi)始著手其子系統(tǒng),DMADV,項(xiàng)目的其他設(shè)計(jì)小組。,DMADV,方法在設(shè)計(jì)的每一個(gè)層次當(dāng)中“環(huán)環(huán)嵌套”。,將量化的設(shè)計(jì)要求或,CTQs,貫穿設(shè)計(jì)項(xiàng)目的所有層次

11、是,DMADV,方法的基本原理，這一過(guò)程稱之為,CTQ,下行/能力上行。,DMADV,方法的五個(gè)階段,確立目標(biāo)，并加以展開(kāi),定 義,衡 量,了解客戶需求，并明確可量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求(,CTQ),概念設(shè)計(jì),分 析,詳盡和優(yōu)化的設(shè)計(jì),設(shè) 計(jì),驗(yàn)證性能,驗(yàn) 證,基于數(shù)據(jù)的策略,規(guī)范的方法,新型產(chǎn)品和工序設(shè)計(jì),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求,缺陷預(yù)防,預(yù)見(jiàn)性,DMADV,階段,定義：,可與新產(chǎn)品引入（,NPI）,密切相聯(lián)。,衡量：,了解客戶或消費(fèi)者的需求，并將其轉(zhuǎn)變成被稱為,CTQ,的、量化的設(shè)計(jì)要求。,分析：,確定并開(kāi)發(fā)最能夠滿足,CTQ,的高水平設(shè)計(jì)。,設(shè)計(jì)：,加入,細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。,驗(yàn)證：,試制產(chǎn)品或?qū)ば蜻M(jìn)行試

12、驗(yàn)，以驗(yàn)證,CTQ,的結(jié)果。,DMADV,新型設(shè)計(jì)或現(xiàn)有產(chǎn)品的變更,DMAIC,改進(jìn)現(xiàn)有工序,DMADV,與,DMAIC,對(duì)比,很多項(xiàng)目既使用,DMADV,中的又使用,DMAIC,中的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)！,六個(gè)西格瑪方法應(yīng)用,廣泛,！,六個(gè)西格瑪是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問(wèn)題的工具的嚴(yán)密的方法，它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形。,六個(gè)西格瑪(,DMADV/DMAIC),項(xiàng)目可能是有關(guān),-,制造,-,交易質(zhì)量(,TQ),-,商業(yè)質(zhì)量(,CQ),商業(yè)質(zhì)量項(xiàng)目以極其貼近客戶或消費(fèi)者的過(guò)程為中心，如：,-,收款和訂單處理過(guò)程,-維修,服務(wù)安排,-,推銷刊物分發(fā)給家電零售商店,-,產(chǎn)品發(fā)運(yùn)到家電分銷中心,六個(gè)西

13、格瑪項(xiàng)目將,DMADV,和,DMAIC,中的工具應(yīng)用于生產(chǎn)和商業(yè)質(zhì)量之中,謝謝觀看,/,歡迎下載,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,內(nèi)容總結(jié),第1部分：。1.術(shù)語(yǔ)“六個(gè)西格瑪”的意義何在。2.定義因變量和獨(dú)立變量。3.描述DMADV和DMAIC方法之間的差異。它是一種思維方式，一種決策方法。您是否記得您第一次學(xué)習(xí)并排停車是多么困難。

14、六個(gè)西格瑪?shù)墓ぞ吆图记蓪⑻峁└佑行У姆绞絹?lái)解決問(wèn)題及制定決策。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬(wàn)機(jī)會(huì)之缺陷和故障/錯(cuò)誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在350o時(shí)必須產(chǎn)生350o5的溫度。呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫(迅速應(yīng)答電話)。CTQ/CTQ系統(tǒng)。(需要測(cè)量和/或控制尺寸/參數(shù))。應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率)。呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫。12.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)?？刂芚來(lái)控制Y。GE 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量方法，用于改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和工序。確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品和/或工序，決定項(xiàng)目需要什么資源。定義缺陷、收集有關(guān)產(chǎn)品或工序現(xiàn)狀的(底線)數(shù)據(jù)，確立改進(jìn)的目標(biāo)。10.所有X的優(yōu)先順序列表,