機(jī)電企業(yè)管理導(dǎo)論第四章

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2021/2/8,,?#?,第4章 企業(yè)質(zhì)量管理,1.,掌握質(zhì)量與質(zhì)量管理的內(nèi)涵、職能與意義,2.熟練掌握全面質(zhì)量管理的要求與方法,3.了解,ISO9000,標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn),4.掌握質(zhì)量管理的常用統(tǒng)計方法,案例,著名質(zhì)量管理學(xué)家張公緒教授講述了這樣一次經(jīng)歷：不久前，國內(nèi)一家大型元件廠通過認(rèn)證拿到證書后，興致勃勃地歡迎外商來采購。誰知對方考察完竟然出乎該廠意料之外地拒絕采購，外商說你們企業(yè)連,SPC （,統(tǒng)計過程控制）都沒有推行，如何能保證產(chǎn)品質(zhì)量？這時，中方企業(yè)才急著去了解,SPC,究竟是什么以及如何進(jìn)行,S

2、PC，,最后他們找到了張教授，請他給予指導(dǎo)。張教授為之十分感嘆：,SPC,和企業(yè)的關(guān)系其實是非常密切的！,4.1企業(yè)質(zhì)量管理概述,質(zhì)量的內(nèi)涵及職能,質(zhì)量管理相關(guān)概念,質(zhì)量管理發(fā)展過程,4.1.1,質(zhì)量的內(nèi)涵及職能,廣義：是指,“,一組固有特性滿足要求的程度,”,。,特性：可區(qū)分的特征。,要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。,1.,質(zhì)量的概念,2.,質(zhì)量職能,質(zhì)量職能：,指在質(zhì)量形成的全過程中，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需發(fā)揮的質(zhì)量管理功能及其相應(yīng)的質(zhì)量活動。,,市場研究,產(chǎn)品開發(fā),設(shè)計,制造規(guī)格,采購,供應(yīng)商,,生產(chǎn),工序控制,檢驗,測試,銷售,服務(wù),維修保養(yǎng),,市場研究,制造工藝,儀表及

3、設(shè)備,零售批發(fā),朱蘭螺旋曲線,4.1.2,質(zhì)量管理相關(guān)概念,,1.產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的固有特性滿足要求的程度。,2.服務(wù)質(zhì)量即服務(wù)的固有特性滿足要求的程度。,3.過程質(zhì)量為過程的固有特性滿足需要的程度。,4.工作質(zhì)量是指與質(zhì)量有關(guān)的各項工作對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量的保證程度。,工作質(zhì)量、過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量,工 作,質(zhì) 量,過 程,質(zhì) 量,產(chǎn) 品,質(zhì) 量,,,,,,保證,,體現(xiàn),,4.1.2,質(zhì)量管理相關(guān)概念,5.質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。是以質(zhì)量管理體系為載體，通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實施規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改

4、進(jìn)的活動予以實現(xiàn)。,,6.質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。,4.1.4質(zhì)量管理的發(fā)展,質(zhì)量檢驗階段,20世紀(jì)20年代~40年代，設(shè)立專門的人員進(jìn)行產(chǎn)品出廠前的檢驗工序，,“,事后檢驗,”,。,全面質(zhì)量管理階段,（,TQM，TQC）,20,世紀(jì)60年代初，系統(tǒng)論的觀點和消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的新的要求的出現(xiàn)。,“,全過程控制,”,代表人物：戴明、費根堡姆、朱蘭,統(tǒng)計質(zhì)量管理階段,（,SQC）,20世紀(jì)40年代~60年代，運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，在制造過程中控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，,“,事前控制,”,4.2全,面,面,質(zhì)量,管,管理,4.2.1全,面,面質(zhì),量,量管,理,理的,概,概念

5、,為了,能,能在,最,最經(jīng),濟(jì),濟(jì)的,水,水平,上,上，,并,并考,慮,慮到,充,充分,滿,滿足,用,用戶,要,要求,的,的條,件,件下,進(jìn),進(jìn)行,市,市場,研,研究,、,、設(shè),計,計、,生,生產(chǎn),和,和服,務(wù),務(wù)，,把,把企,業(yè),業(yè)內(nèi),各,各部,門,門研,制,制質(zhì),量,量、,維,維持,質(zhì),質(zhì)量,、,、和,提,提高,質(zhì),質(zhì)量,的,的活,動,動構(gòu),成,成為,一,一體,的,的一,種,種有,效,效體,系,系。,,,,,4.2.2全,面,面質(zhì),量,量管,理,理的,要求,美國,的,的質(zhì),量,量管,理,理學(xué),者,者費,根,根堡,姆,姆和,朱,朱蘭,提,提出,：,：,（1,）,）質(zhì),量,量管,理,理是,全,

6、全過,程,程的,管,管理,，,，堅,持,持,“,顧客,第,第一,”,的觀,點,點，,堅,堅持,“,市場-現(xiàn),場,場-,市,市場,”,的質(zhì),量,量管,理,理理,念,念；,（2,）,）質(zhì),量,量管,理,理是,全,全員,參,參與,性,性的,管,管理,；,；,（3,）,）全,企,企業(yè),的,的質(zhì),量,量管,理,理就,是,是要,求,求企,業(yè),業(yè)各,層,層次,都,都有,明,明確,的,的質(zhì),量,量管,理,理活,動,動內(nèi),容,容；,（4,）,）多,方,方法,的,的質(zhì),量,量管,理,理。,（即,：,：三,全,全一,多,多樣,）,）,,,,,,4.2.3全,面,面質(zhì),量,量管,理,理的,實,實施,1.,決策,：,：

7、決,定,定是,否,否實,施,施全,面,面質(zhì),量,量管,理,理。,2.,準(zhǔn)備,：,：,第一,，,，學(xué),習(xí),習(xí)和,研,研究,全,全面,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,。,。,第二,，,，建,立,立組,織,織。,第三,，,，制,定,定為,實,實現(xiàn),質(zhì),質(zhì)量,目,目標(biāo),所,所必,需,需的,長,長期,計,計劃,和,和短,期,期計,劃,劃。,第四,，,，準(zhǔn),備,備作,為,為試,點,點開,始,始實,施,施全,面,面質(zhì),量,量管,理,理。,五步,法,法：,決,決策,——,準(zhǔn)備,——,開始,——,擴(kuò)展,——,綜合,4.2.3全,面,面質(zhì),量,量管,理,理的,實,實施,5.,綜合,：,：對,整,整個,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,體,

8、體系,進(jìn),進(jìn)行,綜,綜合,。,。,從目,標(biāo),標(biāo)、,人,人員,、,、關(guān),鍵,鍵業(yè),務(wù),務(wù)流,程,程、,評,評審,和,和審,核,核四,方,方面,進(jìn),進(jìn)行,整,整合,和,和規(guī),劃,劃。,3.,開始,：,：具,體,體實,施,施階,段,段：,項目,試,試點,、,、總,結(jié),結(jié)經(jīng),驗,驗、,評,評估,、,、發(fā),現(xiàn),現(xiàn)問,題,題、,改,改進(jìn),4.,擴(kuò)展,：,：向,所,所有,部,部分,和,和團(tuán),隊,隊擴(kuò),展,展,案例,—,神龍,公,公司,的,的質(zhì),量,量經(jīng),營,營理,念,念,1992,年成,立,立之,初,初，,神,神龍,公,公司,確,確立,了,了,“,以質(zhì),量,量為,基,基礎(chǔ),，,，以,市,市場,為,為中,心,

9、心，,以,以效,益,益為,目,目的,”,的經(jīng),營,營理,念,念和,“,以人,為,為本,，,，一,絲,絲不,茍,茍，,爭,爭創(chuàng),名,名牌,，,，圍,繞,繞市,場,場，,讓,讓用,戶,戶滿,意,意,”,的質(zhì),量,量方,針,針，,重,重視,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,體,體系,的,的建,設(shè),設(shè)和,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,基,基礎(chǔ),工,工作,，,，使,產(chǎn),產(chǎn)品,質(zhì),質(zhì)量,不,不斷,邁,邁上,新,新臺,階,階。,案例,—,神龍,公,公司,的,的質(zhì),量,量經(jīng),營,營理,念,念,首先,：,：注,重,重學(xué),習(xí),習(xí)和,借,借鑒,先,先進(jìn),的,的質(zhì),量,量管,理,理經(jīng),驗,驗。,引進(jìn),法,法國,雪,雪鐵,龍,龍公,司,司質(zhì),

10、量,量管,理,理和,質(zhì),質(zhì)量,保,保證,技,技術(shù),和,和方,法,法；,融合,東,東方,汽,汽車,公,公司,20,年全,面,面質(zhì),量,量管,理,理的,經(jīng),經(jīng)驗,；,；,嚴(yán)格,按,按照,國,國際,通,通行,的,的汽,車,車行,業(yè),業(yè)質(zhì),量,量管,理,理體,系,系標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)；,建立,了,了完,善,善的,運,運行,有,有效,的,的質(zhì),量,量管,理,理體,系,系和,規(guī),規(guī)范,管,管理,程,程序,。,。,案例,—,神龍,公,公司,的,的質(zhì),量,量經(jīng),營,營理,念,念,其次,：,：引,進(jìn),進(jìn)和,配,配備,先,先進(jìn),有,有效,的,的檢,測,測手,段,段。,在零,部,部件,、,、整,車,車生,產(chǎn),產(chǎn)流,程,程的

11、,各,各環(huán),節(jié),節(jié)上,，,，配,備,備了,手,手段,齊,齊全,、,、自,動,動高,效,效的,試,試驗,和,和檢,驗,驗設(shè),備,備,1500,余臺,；,；,從國,外,外引,進(jìn),進(jìn)先,進(jìn),進(jìn)理,化,化檢,驗,驗和,非,非金,屬,屬試,驗,驗設(shè),備,備,300,余套,，,，對,原,原材,料,料和,零,零部,件,件進(jìn),行,行全,面,面的,材,材質(zhì),鑒,鑒定,；,；,建設(shè),長,長達(dá),2000,多米,的,的模,擬,擬各,種,種路,面,面的,循,循環(huán),新,新車,試,試驗,跑,跑道,，,，對,下,下線,車,車輛,進(jìn),進(jìn)行,100,％行,駛,駛試,驗,驗。,案例,—,神龍,公,公司,的,的質(zhì),量,量經(jīng),營,營理

12、,念,念,再次：不,斷,斷加強(qiáng)對,工,工藝和產(chǎn),品,品質(zhì)量的,監(jiān),監(jiān)督檢查,。,。,在生產(chǎn)工,藝,藝控制過,程,程中，建,立,立了,56,份質(zhì)量監(jiān),控,控計劃；,推行以自,檢,檢、自控,和,和三級檢,驗,驗為基礎(chǔ),的,的質(zhì)量監(jiān),控,控方法；,實施工序,鑒,鑒定、工,序,序?qū)徍恕?產(chǎn),產(chǎn)品審核,；,；,機(jī)加、沖,壓,壓、焊裝,、,、涂裝、,總,總裝均實,現(xiàn),現(xiàn)了法國,雪,雪鐵龍公,司,司目前實,行,行的,“,質(zhì)量扣分,法,法,”,。,4.2.4全面質(zhì),量,量管理的,方,方法,,,,實施,D,處理,A,檢查,C,,,計劃,P,PDCA,循環(huán)（戴,明,明環(huán)）,Plan,——,Do,——,Check,

13、——,Action,四階段,八步驟,PDCA,運轉(zhuǎn)方法,,,,實施,處理,檢查,,,計劃,計劃,計劃,實施,實施,檢查,檢查,處理,處理,,分析現(xiàn)狀,找,找問題，,分析問題,的,的原因，,找出主要,的,的原因，,制定對策,和,和措施,,執(zhí)行計劃,和,和措施,,檢查結(jié)果,和,和發(fā)現(xiàn)問,題,題,,總結(jié)經(jīng)驗,，,，納入標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),遺留問題,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)入下期,PDCA,循環(huán)運轉(zhuǎn),特,特點,1,）,PDCA,循環(huán)是大,環(huán),環(huán)套小環(huán),，,，一環(huán)扣,一,一環(huán)，小,環(huán),環(huán)保大環(huán),，,，推動大,循,循環(huán),PDCA,循環(huán)運轉(zhuǎn),特,特點,2）,PDCA,循環(huán)每轉(zhuǎn),動,動一次就,提,提高一步,3,）,PDCA,循環(huán)的關(guān),

14、鍵,鍵是階段。,A,4.3,ISO9000,族標(biāo)準(zhǔn)及,其,其實施,ISO9000,族系列標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)是由國,際,際標(biāo)準(zhǔn)化,組,組織組織,相,相關(guān)專家,制,制定并頒,布,布的，目,的,的是促進(jìn),產(chǎn),產(chǎn)品和服,務(wù),務(wù)質(zhì)量的,提,提高，維,護(hù),護(hù)消費者,和,和企業(yè)的,共,共同利益,，,，并且有,利,利于開展,國,國際貿(mào)易,。,。,ISO9000,族系列標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)的內(nèi)容,關(guān)于質(zhì)量,管,管理的相,關(guān),關(guān)術(shù)語和,原,原則；關(guān),于,于設(shè)計、,開,開發(fā)、生,產(chǎn),產(chǎn)、安裝,和,和服務(wù)等,各,各環(huán)節(jié)的,各,各種質(zhì)量,管,管理標(biāo)準(zhǔn),模,模式等,,一、,ISO,的三個版,本,本,4.3.2,ISO9000,系列標(biāo)準(zhǔn),結(jié)

15、,結(jié)構(gòu),二、,2000,版,ISO9000,族標(biāo)準(zhǔn)結(jié),構(gòu),構(gòu),核心標(biāo)準(zhǔn),ISO 9000,質(zhì)量管理體系,——,基礎(chǔ)和術(shù)語,ISO 9001,質(zhì)量管理體系,——,要求,ISO 9004,質(zhì)量管理體系,——,業(yè)績改進(jìn)指南,ISO 19011,質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南,其他標(biāo)準(zhǔn),ISO 10012,測量控制系統(tǒng),技術(shù)報告,ISO/TR 10006,質(zhì)量管理,——,項目管理質(zhì)量指南,ISO/TR 10007,質(zhì)量管理,——,技術(shù)狀態(tài)管理指南,ISO/TR 10013,質(zhì)量管理體系文件指南,ISO/TR 10014,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南,ISO/TR 10015,質(zhì)量管理,——,培訓(xùn)指南,ISO/TR

16、10017,統(tǒng)計技術(shù)指南,小冊子,,質(zhì)量管理原則,,選擇和使用指南,,小型組織實施指南,技術(shù)規(guī)范,ISO/TS 16949,汽車供方的質(zhì)量管理體系要求,4.3.3 2000版,ISO9000,系列標(biāo)準(zhǔn),ISO9000,：,2000,的核心標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)為：,ISO9000：2000,《,《,質(zhì)量管理,體,體系,——,基礎(chǔ)和術(shù),語,語》，,ISO9001：2000,《,《,質(zhì)量管理,體,體系,——,要求》，,ISO9004：2000,《,《,質(zhì)量管理,體,體系,——,業(yè)績改進(jìn),指,指南》，,ISO19011,《,《,質(zhì)量和環(huán),境,境管理體,系,系審核指,南,南》,ISO9000：2000,《,《,質(zhì)

17、量管理,體,體系,——,基礎(chǔ)和術(shù),語,語》,明確了組,織,織改進(jìn)業(yè),績,績，獲得,持,持續(xù)成功,的,的八項質(zhì),量,量管理原,則,則,提供建立,、,、實施質(zhì),量,量管理體,系,系應(yīng)遵循,的,的,12,個方面的,質(zhì),質(zhì)量管理,體,體系基礎(chǔ),闡明了,ISO9000,族標(biāo)準(zhǔn)所,應(yīng),應(yīng)用的,80,個術(shù)語及,其,其使用方,法,法和相互,關(guān),關(guān)系,ISO9001：2000,《,《,質(zhì)量管理,體,體系,——,要求》,規(guī)定了對,質(zhì),質(zhì)量管理,體,體系的要,求,求；,是用于審,核,核和第三,方,方認(rèn)定的,唯,唯一標(biāo)準(zhǔn),；,；,以八項質(zhì),量,量管理原,則,則為基礎(chǔ),，,，采用了,以,以過程為,基,基礎(chǔ)的模,式,式結(jié)

18、構(gòu)。,ISO9004：2000,《,《,質(zhì)量管理,體,體系,——,業(yè)績改進(jìn),指,指南》,標(biāo)準(zhǔn)以八,項,項質(zhì)量管,理,理原則為,基,基礎(chǔ)，采,用,用以過程,為,為基礎(chǔ)的,模,模式結(jié)構(gòu),，,，提出了,超,超出,ISO9001,標(biāo)準(zhǔn)要求,的,的指南和,建,建議,與,ISO9001,：,2000,有相同理,論,論基礎(chǔ)和,結(jié),結(jié)構(gòu)，采,用,用相同術(shù),語,語，具有,相,相同的目,的,的,ISO19011,：,《,質(zhì)量和環(huán),境,境管理體,系,系審核指,南,南》,提供了質(zhì),量,量管理體,系,系和環(huán)境,管,管理體系,審,審核的基,本,本原則、,審,審核方案,的,的管理、,審,審核的實,施,施指南及,審,審核員的

19、,資,資格要求,，,，以指導(dǎo),其,其內(nèi)審和,外,外審管理,工,工作，體,現(xiàn),現(xiàn)了,“,不同管理,體,體系可以,有,有共同管,理,理和審核,要,要求,”,的原則。,2000,版的,ISO9000,族的主要,特,特點,1,、適用性,廣,廣。各種,組,組織，各,行,行業(yè)。,2,、使用方,便,便和易理,解,解。,3,、精簡內(nèi),容,容。,4,、強(qiáng)調(diào)持,續(xù),續(xù)的質(zhì)量,業(yè),業(yè)績和顧,客,客滿意。,5,、與,ISO14000,系列標(biāo)準(zhǔn),有,有更好的,兼,兼容性。,6,、考慮了,相,相關(guān)方的,利,利益。相,關(guān),關(guān)方指除,顧,顧客外，,組,組,織員工、,所,所有者、,供,供方和合,作,作伙伴、,社,社會等。,,I

20、SO9000,系列標(biāo)準(zhǔn),與,與全面質(zhì),量,量管理(,TQM),的比較,1．世界,共,共同的知,識,識資源,,2．打基,礎(chǔ),礎(chǔ)與求發(fā),展,展的關(guān)系,,3. 全,面,面質(zhì)量管,理,理(,TQM),是達(dá)到和,保,保持世界,級,級質(zhì)量水,平,平的要求,4.4質(zhì),量,量管理的,統(tǒng),統(tǒng)計系統(tǒng),產(chǎn)品設(shè)計,質(zhì),質(zhì)量管理,方,方法,質(zhì)量因素,分,分析的統(tǒng),計,計方法,工序質(zhì)量,控,控制的統(tǒng),計,計方法,4.4.1產(chǎn)品設(shè),計,計質(zhì)量管,理,理方法,1.質(zhì)量,功,功能展開,,1,）確定顧,客,客需要。,2,）明確產(chǎn),品,品,/,服務(wù)特性,。,。,3,）將顧客,需,需要與產(chǎn),品,品滿足需,要,要結(jié)合起,來,來。,4,

21、）評價與,該,該產(chǎn)品競,爭,爭的產(chǎn)品,。,。,5,）如何滿,足,足顧客需,要,要制定效,能,能指標(biāo)。,6,）將產(chǎn)品,如,如何滿足,顧,顧客需要,在,在產(chǎn)品各,性,性能特點,中,中適當(dāng)體,現(xiàn),現(xiàn)出來。,質(zhì)量屋功,能,能,,2.實驗,設(shè),設(shè)計,提出問題,和,和指標(biāo),搜集必要,的,的數(shù)據(jù),利用集體,討,討論來確,定,定影響要,素,素及其相,互,互關(guān)系,挑選影響,要,要素和其,他,他接受測,定,定的要素,制定和詳,細(xì),細(xì)說明實,驗,驗計劃,進(jìn)行實驗,評估和分,析,析數(shù)據(jù),解釋實驗,結(jié),結(jié)果,4.4.2質(zhì)量因,素,素分析的,統(tǒng),統(tǒng)計方法,1.排列,圖,圖法,排列圖法,是,是用來找,出,出存在的,主,主要

22、質(zhì)量,問,問題和影,響,響產(chǎn)品質(zhì),量,量的主要,原,原因的一,種,種圖表。,例：某變,速,速箱制造,廠,廠對季度,生,生產(chǎn)中出,現(xiàn),現(xiàn)的缺陷,項,項進(jìn)行統(tǒng),計,計,解：１收,集,集資料；,２整理計,算,算；,3,繪制排列,圖,圖；,,4,分析主次,原,原因,:,影響變速,箱,箱質(zhì)量的,主,主要因素,是,是直齒輪,和,和斜齒輪,例題,:,為分析某,廠,廠加工曲,軸,軸報廢上,升,升的原因,，,，對,222,件廢品進(jìn),行,行了分類,統(tǒng),統(tǒng)計，試,找,找出主要,影,影響因素,。,。,222,總計,,,16,軸向尺寸,超,超差,4,19,動平衡超,差,差,3,31,開檔大,2,156,曲軸軸頸,尺,尺

23、寸小,1,100,92.9,84.3,70.3,累計頻率,頻數(shù),(,件,),原因,序號,,,,,,,,,100.0,7.2,8.6,14.0,70.3,頻率,,,2.因果,圖,圖法,,因果圖是,用,用來分析,影,影響產(chǎn)品,質(zhì),質(zhì)量各種,原,原因的一,種,種有效方,法,法。,,,3.相關(guān),圖,圖法,用來分析,某,某質(zhì)量因,素,素與質(zhì)量,特,特征之間,相,相互關(guān)系,及,及相關(guān)程,度,度的方法,。,。,強(qiáng)正相關(guān),弱正相關(guān),強(qiáng)負(fù)相關(guān),弱負(fù)相關(guān),曲線相關(guān),不相關(guān),例：某廠,生,生產(chǎn)塑料,制,制品。在,生,生產(chǎn)過程,中,中發(fā)現(xiàn)塑,料,料的硬度,（,（,y,）,與壓模時,間,間（,x,）,有關(guān)，現(xiàn),記,記錄

24、每一,批,批產(chǎn)品的,壓,壓模時間,并,并檢驗塑,料,料的硬度,4.分層,法,法,分層法又,叫,叫分類法,、,、分組法,，,，就是把,性,性質(zhì)相同,，,，在同一,條,條件下收,集,集的數(shù)據(jù),歸,歸并成一,類,類，以便,找,找出數(shù)據(jù),的,的統(tǒng)計規(guī),律,律的一種,方,方法,分層方法,(1),按時間分,層,層,(2),按操作者,分,分層,(3),按使用設(shè),備,備分層,(4),按原材料,分,分層,(5),按操作方,法,法分層,(6),按測量工,具,具分層,(7),其他分類,5.調(diào)查,表,表法,調(diào)查表法,就,就是利用,調(diào),調(diào)查表對,數(shù),數(shù)據(jù)進(jìn)行,整,整理和初,步,步分析原,因,因的一種,常,常用圖表,。,

25、。其格式,可,可以根據(jù),產(chǎn),產(chǎn)品和工,序,序的具體,要,要求來靈,活,活確定,1),不合格品,項,項目調(diào)查,表,表,116,總計,,8,正下,其他,5,正,形狀不良,48,正正正正正正正正正下,加工不良,23,正正正正下,砂眼,32,正正正正正正丁,表面缺陷,小計,檢驗,不良種類,品名 時間,:2003,年,1,月,23,日,工序,:,最終檢驗 工廠,:,不良種類,:,缺陷 班組,:,檢驗總數(shù),:2530,檢驗員,:,備注,:,全數(shù)檢驗

26、 批號,:,2),缺陷位置,調(diào),調(diào)查表,500,臺,檢查件數(shù),年 月 日,時間,噴漆,質(zhì)量,調(diào)查,目的,X X X,檢查者,,工序,外表,檢查,部位,,型號,,,,,,,,,,,,,,,,,,塵埃,流漆,色斑,4.4.3工序質(zhì),量,量控制的,統(tǒng),統(tǒng)計方法,1.工序,質(zhì),質(zhì)量控制,的,的理論基,礎(chǔ),礎(chǔ),工序控制,的,的目的是,使,使生產(chǎn)過,程,程處于穩(wěn),定,定狀態(tài)，,預(yù),預(yù)防次品,的,的發(fā)生。,方,方法有直,方,方圖法和,控,控制圖法,。,。,,工序質(zhì)量,控,控制的目,的,的是當(dāng)工,序,序出現(xiàn)異,常,常波動時,能,能迅速發(fā),出,出統(tǒng)計信,號,號，使我,們,們能很快,查,查

27、明異常,的,的原因并,采,采取行動,取,取消波動,。,。,,,（1）,質(zhì),質(zhì)量,的,的波動,工序質(zhì),量,量的波,動,動性是,工,工序質(zhì),量,量控制,的,的理論,基,基礎(chǔ),1,）正常,波,波動：,機(jī),機(jī)器的,微,微小振,動,動,2,）異常,波,波動,：,：刀具,磨,磨損,由數(shù)理,統(tǒng),統(tǒng)計的,原,原理可,知,知，當(dāng),工,工序處,于,于控制,下,下的穩(wěn),定,定狀態(tài),時,時，即,產(chǎn),產(chǎn)品在,生,生產(chǎn)過,程,程中僅,受,受到許,多,多微小,獨,獨立的,偶,偶然因,素,素的影,響,響，則,計,計量值,的,的質(zhì)量,特,特性（,連,連續(xù)型,隨,隨機(jī)變,量,量,X,）,多為服,從,從正態(tài),分,分布,。,（2）,

28、質(zhì),質(zhì)量分,布,布,即,X,～,N,（μ，,σ,σ,2,）,，,其中,μ,為隨機(jī)變,量,量,X,的均值,，,，,σ,為隨機(jī),變,變量,X,的標(biāo)準(zhǔn),差,差。,,,,（,3,）數(shù)據(jù),種,種類,1,）計量,值,值數(shù)據(jù),2,）計數(shù),值,值數(shù)據(jù),2.直,方,方圖法,直方圖,又,又稱質(zhì),量,量分布,圖,圖，將,全,全部收,集,集到的,數(shù),數(shù)據(jù)依,據(jù),據(jù)其特,點,點分為,若,若干組,，,，畫出,以,以組為,底,底邊，,以,以頻數(shù),為,為高度,的,的多個,直,直方圖,。,。,1）找,出,出最大,值,值和最,小,小值，,求,求極差,R,,2,）決定,分,分組數(shù),K,，,確定組,距,距,h,,3）,確定分,組,組

29、邊界,值,值,第一組,下,下限為,：,：-最,小,小測量,單,單位/2；,第一組,上,上限為,：,：第一,組,組下限+,h,,4）,計算各,組,組中心,值,值,,5）統(tǒng),計,計頻數(shù),6,）據(jù)此,整,整理成,頻,頻數(shù)分,布,布表,7）繪,制,制直方,圖,圖,,例：某,廠,廠加工,鋼,鋼板制,品,品，共,生,生產(chǎn),225,件產(chǎn)品,，,，最小,厚,厚度為,6.14mm,，,，,最大厚,度,度為,6.72mm,。求分,組,組為,15,組情況,下,下的組,距,距、第,一,一組和,最,最后一,組,組數(shù)據(jù),的,的下限,和,和上限,及,及其中,心,心值。,直方圖,類,類型,,,,,3.,控制圖,法,法,,控制

30、圖,法,法（管,理,理圖）,是,是一種,能,能在現(xiàn),場,場直接,研,研究質(zhì),量,量數(shù)據(jù),隨,隨時間,變,變化的,動,動態(tài)規(guī),律,律的方,法,法。,,,,計量值,控,控制圖,R,圖，極,差,差控制,圖,圖；,X,圖，也,叫,叫單值,控,控制圖,，,，在計,量,量數(shù)據(jù),不,不易取,得,得或不,易,易分組,時,時采用,；,；,圖，平,均,均值圖,，,，利用,樣,樣本的,平,平均值,來,來分析,和,和控制,母,母體平,均,均值；,-,R,圖，平,均,均值和,極,極差控,制,制圖。,計數(shù)值,控,控制圖,圖，不,合,合格品,數(shù),數(shù)控制,圖,圖,P,圖，不,合,合格品,率,率控制,圖,圖,圖，單,位,位缺陷,控,控制圖,C,圖，缺,陷,陷控制,圖,圖,小結(jié),1.質(zhì),量,量、質(zhì),量,量管理,的,的概念,2.質(zhì),量,量職能,3.質(zhì),量,量管理,的,的基本,原,原則,4.質(zhì),量,量管理,發(fā),發(fā)展過,程,程,5.,全面質(zhì),量,量管理,的,的概念,及,及要求,6.,全面質(zhì),量,量管理,的,的方法,（,（,PDCA）,7.2000,版,ISO9000,族核心,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),小結(jié),8.質(zhì)量因,素,素分析,的,的統(tǒng)計,方,方法,9.,工序質(zhì),量,量控制,的,的統(tǒng)計,方,方法：,直,直方圖,