公共關(guān)系的基本工作程序--形象調(diào)查問卷

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,第三章 公共關(guān)系的基本工作程序,第一節(jié) 形象調(diào)查,本章內(nèi)容：,形象調(diào)查的目的和意義,。,形象調(diào)查的基本方法,。,形象調(diào)查的抽樣,。,本章重點(diǎn)：,形象調(diào)查的目的和意義,。,形象調(diào)查的基本方法問卷法,。,本章難點(diǎn)：,問卷設(shè)計(jì)的方法。,一、形象調(diào)查的目的和意義,。,形象調(diào)查

2、的目的,：,1.,通過形象調(diào)查，準(zhǔn)確了解組織在公眾心目中得實(shí)際形象地位，為組織決策提供依據(jù)；,2.,發(fā)現(xiàn)組織面臨的問題，及時(shí)預(yù)警。,形象調(diào)查的意義,：,1.,形象調(diào)查可提高公關(guān)活動(dòng)的成功率；,2.,形象調(diào)查可使公關(guān)活動(dòng)贏得組織領(lǐng)導(dǎo)者的支持；,3.,形象調(diào)查有助于維護(hù)良好的組織形象。,形象調(diào)查的步驟：,1.,調(diào)查準(zhǔn)備階段,2.,正式調(diào)查階段,3.,結(jié)果處理階段,二、形象調(diào)查的基本方法：,（一）觀察法,（二）訪談法,（三）問卷法,（四）文獻(xiàn)分析法,問卷法,4.3.1,電信市場(chǎng)調(diào)查的步驟,1.,調(diào)查準(zhǔn)備階段,2.,正式調(diào)查階段,3.,結(jié)果處理階段,4.3.2,市場(chǎng)調(diào)查的方法,1.,詢問法,2.,觀察

3、法,3.,實(shí)驗(yàn)法,4.3.3,市場(chǎng)調(diào)查的主要技術(shù),1.,抽樣調(diào)查,2.,問卷設(shè)計(jì),3.,數(shù)據(jù)分析技術(shù),組織形象分析,能力目標(biāo)：,能對(duì)被調(diào)研組織進(jìn)行簡(jiǎn)單的組織形象分析。,知識(shí)目標(biāo)：,掌握組織形象分析的方法。包括，組織形象象限圖，組織形象要素調(diào)查表與組織形象差距圖。,組織形象分析,組織期望形象,自我形象是一個(gè)組織自己所希望具有的社會(huì)形象。他往往是理想化的，但這種理想會(huì)驅(qū)動(dòng)組織在各種環(huán)境下的公共關(guān)系行為，是組織發(fā)展不可缺少的內(nèi)在動(dòng)力。,組織實(shí)際形象,實(shí)際形象：即組織的實(shí)際行為和表現(xiàn)在公眾輿論中的投影、反映，也即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。,組織形象要素分析(形象要素調(diào)查表制作）,2.制作調(diào)

4、查表格,1.確定組織形象內(nèi)容的要素,3.進(jìn)行實(shí)際調(diào)查,4.匯總定位,調(diào)查問卷設(shè)計(jì),中學(xué)生喜歡的音樂,問 卷 調(diào) 查 法,含義：,問卷調(diào)查法也稱問卷法，它是調(diào)查者以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法?？煞譃椋悍忾]式問卷、開放式問卷、封閉式和開放式相結(jié)合的問卷。,以下問題屬于封閉式問題還是開放式問題？,1.你的性別（）A.男 B.女,2.你的年齡（）,A.10-20 B.21-30 C.31-40 D.40以上,3.你對(duì)流行音樂的看法是_,想一想,一般的問卷應(yīng)包括：,【封面信】,給被調(diào)查者的短信，為其介紹和說明調(diào)查者的身份、調(diào)查的目的、意義、內(nèi)容。篇幅宜短小，通常300字以內(nèi)。一般包括：身份

5、；調(diào)查目的、內(nèi)容；對(duì)象選取和結(jié)果保密措施；致謝等。,【標(biāo) 題】,問卷的標(biāo)題要與課題的研究目的相符合，直接點(diǎn)明調(diào)查的主題。使被調(diào)查者對(duì)所要回答的問題有一個(gè)大致的了解。問卷標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，但又必須點(diǎn)明調(diào)查對(duì)象或調(diào)查主題。,【導(dǎo) 語(yǔ)】,也稱前言或問卷說明。一般包括對(duì)被調(diào)查者的稱謂、自我介紹、調(diào)查的目的、填寫要求等的說明。,【正 文】,調(diào)查問卷的主要部分，也就是問題與答案部分。,【結(jié)束語(yǔ)】,一般是一段短語(yǔ)。內(nèi)容是向被調(diào)查者的合作再次表示感謝，以及關(guān)于不要漏填與復(fù)核的請(qǐng)求。結(jié)束語(yǔ)要簡(jiǎn)短明了，有的問卷也可以省略。,調(diào)查問卷的導(dǎo)語(yǔ),導(dǎo)語(yǔ)書寫注意的問題,簡(jiǎn)要說明調(diào)查的內(nèi)容和意義，突出本次調(diào)查的主要問題和現(xiàn)象。

6、,語(yǔ)言要親切自然，能調(diào)動(dòng)起被調(diào)查者的積極性，并體現(xiàn)被調(diào)查者完成本次調(diào)查的重要作用。,最后要對(duì)被調(diào)查者表示感謝，寫一些祝愿的話語(yǔ)。,問卷主體的設(shè)計(jì),我們可以通過以下步驟來設(shè)計(jì)問卷的主體：,第一步，確定調(diào)查目標(biāo),第二步，分解目標(biāo)，確定子目標(biāo),第三步，設(shè)計(jì)問題,“我們要調(diào)查什么？”,“我們打算從哪幾個(gè)方面來進(jìn)行調(diào)查？”,“我們可以設(shè)計(jì)哪些問題？”,設(shè)計(jì)調(diào)查問題,在設(shè)計(jì)調(diào)查問題時(shí)必須考慮以下幾點(diǎn),：,（1）,問題的選用,（2）,問題的表述,所選的題目,一、,必須是圍繞調(diào)查目的,最必要的題目，可要可不,要的問題不要列入；,二、,充分考慮被調(diào)查者的,身份背景，不要提出對(duì)方,不感興趣的問題；,問題表述：,第

7、一：注意語(yǔ)言的,簡(jiǎn)潔性、通俗性,不能使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；,第二：?jiǎn)栴},不能帶任何傾向性或暗示性,；,第三：,語(yǔ)言要準(zhǔn)確,，不要使用模棱兩可、含混不清或容易,產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言或概念；,第四：做到一題一問，不要一題多問；,第五：如果是選擇題，選項(xiàng)的設(shè)置要合理、涵蓋所有可能，,讓所有被調(diào)查者都有選項(xiàng)可選；,第六：不能直接詢問敏感性的問題；,調(diào)查問卷問題的方式,封閉式問題：,在每個(gè)問題后面給出選擇的答案，被調(diào)查者只能在這些備選答案中選擇自己的答案。,開放式問題：,允許被調(diào)查者用自己的話來回答問題。,提問問題的類型,選擇題（單選、多選）,填空題,簡(jiǎn)答題,排序題,矩陣式,表格式,問題的數(shù)目與排列,問題的數(shù)目：,問

8、題不能過多，問卷不宜過長(zhǎng)，一般控制在20分鐘以內(nèi)回答完畢；,問題的排列要有一定的邏輯次序，層次分明：,熟悉問題在前，生疏問題在后；,簡(jiǎn)單易答問題在前，復(fù)雜、難答問題在后；,泛指問題在前，特定問題在后；,感興趣的問題在前，緊張顧慮的問題在后；,行為的問題在前，態(tài)度、觀念的問題在后；,封閉式問題在前，開放式問題在后；,中學(xué)生喜歡的音樂的調(diào)查,你好！請(qǐng)配合填寫此次調(diào)查問卷！謝謝！,1.你喜歡音樂嗎？,A 喜歡 B 不喜歡,2 你經(jīng)常聽音樂嗎？,A 經(jīng)常 B 有時(shí) C 偶爾 D極少 E從不,3.你喜歡聽歡快的音樂還是憂傷的音樂？,A 歡快的 B 憂傷的,4.你喜歡的音樂方面的明星是哪個(gè)地區(qū)的？,A 大

9、陸 B 港臺(tái) C 日韓 D 歐美,5 你認(rèn)為中學(xué)生聽音樂的利弊關(guān)系是怎樣的？,A 利大于弊 B 弊大于利 C 沒關(guān)系,6 你認(rèn)為音樂與人的情緒有關(guān)系嗎？,A 關(guān)系密切 B 有點(diǎn)關(guān)系 C 毫無關(guān)系 D 不清楚,7請(qǐng)你準(zhǔn)確地說出音樂的分類,8你喜歡聽什么類型的音樂？,9你認(rèn)為什么樣的音樂對(duì)人的心情有什么樣的影響？,10請(qǐng)你對(duì)本次問卷調(diào)查做以評(píng)價(jià)。,標(biāo)題,導(dǎo)語(yǔ),正文調(diào)查問卷的主體,結(jié)束語(yǔ),再次感謝你對(duì)我們工作的支持與配合,一般是一段短語(yǔ)。內(nèi)容是向被調(diào)查者的合作再次表示感謝，以及關(guān)于不要漏填與復(fù)核的請(qǐng)求，有的問卷也可以省略。,調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)：,封面信,標(biāo)題,導(dǎo)語(yǔ),正文,結(jié)束語(yǔ),導(dǎo)語(yǔ)的書寫,調(diào)查問題的設(shè)

10、計(jì),課堂小結(jié),作業(yè)：,1、形象調(diào)查的抽樣,。P40-41(自學(xué))2、選擇以下其中一個(gè)主題，以,小組為單位設(shè)計(jì)問卷：主題：,中學(xué)生的衣著觀 學(xué)校食堂問卷調(diào)查,課題 中學(xué)生的衣著觀,研究背景：,中學(xué)生是祖國(guó)的花朵,未來的希望，應(yīng)以學(xué)習(xí)為主,注重樸實(shí)、開朗、大方 但是,現(xiàn)在的情況是否如此呢？有的中學(xué)生為了面子,不顧家人勸阻,硬要買一些昂貴的名牌，還有的中學(xué)生隨波逐流,見別人穿什么也想要什么,一心追求前衛(wèi)的服飾。這難道就是新時(shí)代賦予我們的新時(shí)尚?試問:如此下去,中學(xué)生應(yīng)有的樸實(shí)的穿著,高尚的心靈,節(jié)儉的作風(fēng),將會(huì)被我們遺忘到哪里去?!,我們小組希望通過這次活動(dòng),大聲向所有中學(xué)生呼吁:保持住我們這個(gè)年齡

11、獨(dú)有的那份純真和質(zhì)樸，追求真正屬于我們身份的那份灑脫與時(shí)尚！,研究目的和意義,1了解目前中學(xué)生的衣著觀念存在哪些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)；,2讓中學(xué)生明白我們現(xiàn)階段的衣著應(yīng)注重整潔、得體、協(xié)調(diào)和舒服，端正以前不正確的認(rèn)識(shí)取向；,3消除中學(xué)生從衣著反應(yīng)出的攀比心理；,4讓中學(xué)生認(rèn)識(shí)到不同性格、不同地域乃至不同國(guó)情造成了不同的著裝風(fēng)格，最主要的是尋找適合自己的衣著服飾；,5通過我們的研究,讓中學(xué)生更加明確自己對(duì)穿著的認(rèn)識(shí)，更好地塑造中學(xué)生形象。,謝謝,9,、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。,2024/10/22,2024/10/22,Tuesday,October 22,2024,10,、雨中黃葉樹，燈下白頭人。,2

12、024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,10/22/2024 5:22:41 PM,11,、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,Oct-24,22-Oct-24,12,、故人江海別，幾度隔山川。,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,Tuesday,October 22,2024,13,、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,10/22/2024,14,、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。,22 十月 2024,2024/

13、10/22,2024/10/22,2024/10/22,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十月 24,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,10/22/2024,16,、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。,2024/10/22,2024/10/22,22 October 2024,17,、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,9,、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。,2024/10/22,2024/10/22,Tuesday,October 22,2024

14、,10,、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,10/22/2024 5:22:41 PM,11,、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,Oct-24,22-Oct-24,12,、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,Tuesday,October 22,2024,13,、不知香積寺，數(shù)里入云峰。,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22

15、,2024/10/22,10/22/2024,14,、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。,22 十月 2024,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,15,、楚塞三湘接，荊門九派通。,十月 24,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,10/22/2024,16,、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。,2024/10/22,2024/10/22,22 October 2024,17,、空山新雨后，天氣晚來秋。,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,9,、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。,2

16、024/10/22,2024/10/22,Tuesday,October 22,2024,10,、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,10/22/2024 5:22:41 PM,11,、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,Oct-24,22-Oct-24,12,、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,Tuesday,October 22,2024,13,、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,10/22/2024,14,、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。,22 十月 2024,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,15,、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。,十月 24,2024/10/22,2024/10/22,2024/10/22,10/22/2024,1