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1、*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),如,何,何,提,提,升,升,產(chǎn),產(chǎn),品,品,品,品,質(zhì),質(zhì),1,講,授,授,內(nèi),內(nèi),容,容,第,一,一,章,章,：,：,如,如,何,何,提,提,升,升,產(chǎn),產(chǎn),品,品,品,品,質(zhì),質(zhì),？,？,第,二,二,章,章,：,：,品,品,質(zhì),質(zhì),的,的,重,重,要,要,性,性,第,三,三,章,章,：,：,品,品,質(zhì),質(zhì),意,意,識(shí),識(shí),理,理,念,念,2,何,謂,謂,品,品,質(zhì),質(zhì),（,（,質(zhì),質(zhì),量,量,）,）,整,天,天,與,與,品,品,質(zhì),質(zhì),打,打,交,交,道,道,，,，,但,但,談,談,到,到,什,
2、什,么,么,是,是,品,品,質(zhì),質(zhì),這,這,個(gè),個(gè),看,看,視,視,簡(jiǎn),簡(jiǎn),單,單,而,而,又,又,非,非,常,常,難,難,的,的,問(wèn),問(wèn),題,題,，,，,不,不,同,同,的,的,人,人,有,有,不,不,同,同,的,的,看,看,法,法,，,，,大,大,概,概,沒(méi),沒(méi),有,有,幾,幾,個(gè),個(gè),人,人,能,能,非,非,常,常,準(zhǔn),準(zhǔn),確,確,的,的,說(shuō),說(shuō),楚,楚,。,。,品,質(zhì),質(zhì),，,，,成,成,本,本,，,，,交,交,期,期,，,，,服,服,務(wù),務(wù),，,，,安,安,全,全,性,能,能,優(yōu),優(yōu),越,越,，,，,美,美,觀,觀,，,，,使,使,用,用,方,方,便,便,，,，,服,服,務(wù),務(wù),周,
3、周,到,到,，,，,售,售,后,后,服,服,務(wù),務(wù),好,好,，,，,用,用,起,起,來(lái),來(lái),放,放,心,心,3,品,質(zhì),質(zhì),管,管,理,理,，,，,始,始,于,于,教,教,育,育,，,，,終,終,于,于,教,教,育,育,質(zhì),量,量,教,教,育,育,是,是,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,重,重,要,要,的,的,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),工,工,作,作,。,。,通,通,過(guò),過(guò),質(zhì),質(zhì),量,量,教,教,育,育,不,不,斷,斷,增,增,強(qiáng),強(qiáng),職,職,工,工,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,意,意,識(shí),識(shí),，,，,并,并,使,使,之,之,掌,掌,握,握,和,和,運(yùn),運(yùn),用,用,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,的,的,
4、方,方,法,法,和,和,技,技,術(shù),術(shù),；,；,使,使,職,職,工,工,牢,牢,固,固,地,地,樹(shù),樹(shù),立,立,質(zhì),質(zhì),量,量,第,第,一,一,觀,念,念,，,，,明,確,確,提,提,高,高,質(zhì),質(zhì),量,量,對(duì),對(duì),于,于,整,整,個(gè),個(gè),企,企,業(yè),業(yè),的,的,重,重,要,要,作,作,用,用,，,，,認(rèn),認(rèn),識(shí),識(shí),到,到,自,自,己,己,在,在,提,提,高,高,質(zhì),質(zhì),量,量,中,中,的,的,責(zé),責(zé),任,任,，,，,自,自,覺(jué),覺(jué),地,地,提,提,高,高,管,管,理,理,和,和,技,技,術(shù),術(shù),水,水,平,以,以,及,及,不,不,斷,斷,地,地,提,提,高,高,自,自,身,身,的,的,工,
5、工,作,作,質(zhì),質(zhì),量,量,最,最,終,終,達(dá),達(dá),到,到,全,全,員,員,參,參,與,與,，,，,全,全,面,面,品,品,管,管,之,之,目,目,的,的,。,。,4,第,一,一,章,章,如,何,何,提,提,升,升,產(chǎn),產(chǎn),品,品,品,品,質(zhì),質(zhì),？,？,5,提,升,升,產(chǎn),產(chǎn),品,品,品,品,質(zhì),質(zhì),主,主,要,要,要,要,做,做,到,到,下,下,列,列,：,：,1,、,產(chǎn),產(chǎn),品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,全,全,員,員,意,意,識(shí),識(shí),提,提,升,升,2,、,產(chǎn),產(chǎn),品,品,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),保,保,證,證,3,、,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,產(chǎn),產(chǎn),品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,控,控,制,制,4,、,
6、原,原,材,材,料,料,品,品,質(zhì),質(zhì),控,控,制,制,5,、,流,流,程,程,品,品,質(zhì),質(zhì),控,控,制,制,6,、,精,精,確,確,有,有,效,效,的,的,作,作,業(yè),業(yè),技,技,術(shù),術(shù),標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),6,質(zhì),量,量,與,與,顧,顧,客,客,質(zhì),量,量,就,就,是,滿,足,足,顧,顧,客,客,的,的,要,要,求,求,，,，,需,需,要,要,，,，,和,和,期,期,望,望,。,。,所,以,以,我,我,們,們,必,必,須,須,認(rèn),認(rèn),真,真,的,的,傾,傾,聽(tīng),聽(tīng),客,客,戶,戶,的,的,心,心,聲,聲,，,，,樹(shù),樹(shù),立,立,正,正,確,確,的,的,客,客,戶,戶,觀,觀,念,念,客,客,
7、戶,戶,是,是,上,上,帝,帝,衣,衣,食,食,父,父,母,母,，,，,我,我,們,們,的,的,一,一,切,切,都,都,來(lái),來(lái),源,源,于,于,我,我,們,們,的,的,客,客,戶,戶,，,，無(wú),論,論,如,如,何,何,我,我,們,們,必,必,須,須,取,取,悅,悅,于,于,我,我,們,們,的,的,客,客,戶,戶,，,，,在,在,市,市,場(chǎng),場(chǎng),學(xué),學(xué),里,里,有,有,一,一,個(gè),個(gè),定,定,律,律,“,“,如,如,果,果,一,一,個(gè),個(gè),顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,，,，,他,他,會(huì),會(huì),把,把,滿,滿,意,意,告,告,訴,訴其,他,他6,個(gè),個(gè),人,人,；,；,如,如,果,果,一,一,個(gè)
8、,個(gè),顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,，,，,他,他,會(huì),會(huì),把,把,不,不,滿,滿,意,意,告,告,訴,訴,其,其,他,他22,個(gè),個(gè),人,人,。,。談,起,起,顧,顧,客,客,我,我,們,們,想,想,起,起,的,的,是,是,為,為,服,服,務(wù),務(wù),和,和,產(chǎn),產(chǎn),品,品,付,付,款,款,的,的,個(gè),個(gè),人,人,和,和,組,組,織,織,，,，他,們,們,不,不,是,是,公,公,司,司,組,組,織,織,的,的,一,一,部,部,分,分,，,，,通,通,常,常,稱,稱,為,為,外,外,部,部,顧,顧,客,客,（,（,批,批,發(fā),發(fā),零,零,售,售,商,商,）,）,。,。,其,其,實(shí),實(shí),在,在,公
9、,公,司,司,自,自,己,己,內(nèi),內(nèi),部,部,也,也,有,有,我,我,們,們,的,的,客,客,戶,戶,，,，,往,往,往,往,被,被,大,大,家,家,忽,忽,視,視,了,了,。,。,你,的,的,下,下,一,一,道,道,工,工,序,序,就,就,是,是,你,你,的,的,市,市,場(chǎng),場(chǎng),，,下,下,一,一,道,道,工,工,序,序,是,是,用,用,戶,戶!,7,質(zhì),量,量,，,成,成,本,本,，,，,服,服,務(wù),務(wù),，,，,交,交,期,期,的,的,關(guān),關(guān),系,系,質(zhì),量,量,提,高,高,成,本,本,降,降,低,低,客,戶,戶,滿,滿,意,意,度,度,增,增,加,加,交,期,期,準(zhǔn),準(zhǔn),時(shí),時(shí),企,業(yè),
10、業(yè),利,利,潤(rùn),潤(rùn),增,增,加,加,8,質(zhì),量,量,管,管,理,理,，,，,以,以,人,人,為,為,本,本,質(zhì),量,量,管,管,理,理,，,，,要,要,以,以,人,人,為,為,本,本,，,，,人,人,是,是,最,最,關(guān),關(guān),鍵,鍵,的,的,因,因,素,素,，,，,只,只,有,有,不,不,斷,斷,提,提,高,高,人,人,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,，,，,才,才,能,能,不,不,斷,斷,提,提,高,高,工,工,作,作,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,、,、,產(chǎn),產(chǎn),品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,、,、,服,服,務(wù),務(wù),的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,，,，,這,這,就,就,是,是,以,以,人,人,為,為,本,本,的,的,
11、質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,方,方,法,法,。,。,同,樣,樣,環(huán),環(huán),境,境,質(zhì),質(zhì),量,量,，,，,生,生,活,活,質(zhì),質(zhì),量,量,的,的,提,提,高,高,也,也,與,與,人,人,有,有,很,很,大,大,的,的,關(guān),關(guān),系,系,。,。,9,第,二,二,章,章,品,質(zhì),質(zhì),的,的,重,重,要,要,性,性,10,質(zhì),量,量,可,可,以,以,興,興,國(guó),國(guó),質(zhì),量,量,可,可,以,以,興,興,廠,廠,質(zhì),量,量,可,可,以,以,興,興,家,家,質(zhì),量,量,可,可,以,以,興,興,人,人,11,海,爾,爾,張,張,瑞,瑞,敏,敏,曾,曾,舉,舉,過(guò),過(guò),一,一,個(gè),個(gè),經(jīng),經(jīng),典,典,例,例,
12、子,子,：,：,如,果,果,讓,讓,一,一,個(gè),個(gè),日,日,本,本,人,人,每,每,天,天,擦,擦6,遍,遍,桌,桌,子,子,，,，,他,他,們,們,會(huì),會(huì),一,一,絲,絲,不,不,茍,茍,每,天,天,擦,擦6,遍,遍,，,，,而,而,我,我,們,們,中,中,國(guó),國(guó),的,的,員,員,工,工,第,第,一,一,天,天,擦,擦6,遍,遍,，,，,第,第,二,二,天,也,也,會(huì),會(huì),擦,擦6,遍,遍,，,，,第,第,三,三,天,天,擦,擦5,遍,遍,，,，,第,第,四,四,天,天4,遍,遍,張,瑞,瑞,敏,敏,曾,曾,說(shuō),說(shuō),過(guò),過(guò),：,：,“,“,工,工,藝,藝,上,上,的,的,小,小,差,差,距,
13、距,往,往,往,往,顯,顯,示,示,民,民,族,族,素,素,質(zhì)上,的,的大,差,差異,”,”,這就,是,是為,什,什么,我,我們,引,引進(jìn),的,的一,流,流設(shè),備,備，,而,而質(zhì),量,量卻,達(dá),達(dá)不,到原,由,由水,平,平；,我,我們,的,的產(chǎn),品,品產(chǎn),量,量能,達(dá),達(dá)世,界,界第,一,一，,而,而,我們,的,的價(jià),格,格只,人,人家,的,的十,幾,幾分,之,之一,，,，甚,至,至幾,十,十分,之,之一,。,。,12,海爾,中國(guó),企,企業(yè),質(zhì),質(zhì)量,管,管理,典,典范,1984,年,年成,立,立.,從,從,單,單一,冰,冰箱,發(fā),發(fā)展,到,到擁,有,有八,十,十六,類(lèi),類(lèi),一,一萬(wàn),三,三千
14、,多,多個(gè),規(guī),規(guī)格,的,的產(chǎn),品,品群.,在,在全,球,球有7個(gè),工,工業(yè),園,園,46,家,家工,廠,廠,15,個(gè),個(gè)設(shè),計(jì),計(jì)中,心,心.,營(yíng),營(yíng),業(yè),業(yè)額,從,從虧,損,損147,萬(wàn),人民,幣,幣,成,成長(zhǎng),至,至2001年,營(yíng),業(yè),業(yè)額,為,為602,億,億人,民,民幣.,業(yè)績(jī),增,增長(zhǎng)1萬(wàn),多,多倍,，,，并,保,保持,年,年80%,的,的平,均,均增,長(zhǎng),長(zhǎng)速,度,度。2000年,品,品牌,價(jià),價(jià)值320億,人,人民,幣,幣.,產(chǎn),產(chǎn),品,品已,出,出口,至,至世,界,界一,百,百六,十,十多,個(gè),個(gè)國(guó),家,家或,地,地區(qū).,正,正式,被,被寫(xiě),入,入哈,佛,佛案,例,例的,大,
15、大陸,企,企業(yè).,十,十,六,六年,來(lái),來(lái),平,平均,年,年成,長(zhǎng),長(zhǎng)率80%,被,被美,國(guó),國(guó),家,家電,雜,誌,誌評(píng),為,為全,球,球,家,家電,業(yè),業(yè)成,長(zhǎng),長(zhǎng)速,度,度最,快,快的,企,企業(yè).,13,海爾,的,的質(zhì),量,量觀,是,是有,缺,缺陷,的,的產(chǎn),品,品就,是,是廢,品,品“海,爾,爾的,質(zhì),質(zhì)量,以,以一,把,把大,錘,錘砸,出,出的,海爾1985,年,年曾,經(jīng),經(jīng)以,砸,砸冰,14,海爾,品,品質(zhì),觀,觀念,1.,高,高標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),精,精,細(xì),化,零,零缺,陷,陷;,2.,優(yōu),優(yōu)秀,的,的產(chǎn),品,品是,優(yōu),優(yōu)秀,的,的人,做,做出,來(lái),來(lái)的.,海爾,售,售後,服,服務(wù),理,
16、理念,（1,）,）,用戶,永,永遠(yuǎn),是,是對(duì),的,的.,（2,）,）如,果,果用,戶,戶錯(cuò),了,了，,請(qǐng),請(qǐng)參,照,照第,一,一條,15,質(zhì)量,成,成本,與,與我,們,們每,個(gè),個(gè)人,都,都有,關(guān),關(guān)，,認(rèn)識(shí),質(zhì),質(zhì)量,成,成本,就,就要,求,求我,們,們有,成,成本,意,意識(shí),1.,我,我們,的,的工,作,作就,是,是零,缺,缺陷,2.,第,第一,次,次就,事,事情,做,做對(duì),最,最經(jīng),濟(jì),濟(jì),3.,每,每個(gè),人,人員,非,非常,清,清楚,的,的知,道,道自,己,己的,工,工作,要,要求,，,，,并且,使,使自,己,己所,做,做的,每,每一,件,件事,情,情都,符,符合,要,要求,，,，,就是,對(duì),對(duì)降,低,低質(zhì),量,量成,本,本在,做,做貢,獻(xiàn),獻(xiàn)，,公,公司,也,也會(huì),感,感,謝你,的,的,16,第,三章,品,品,質(zhì),質(zhì)意,識(shí),識(shí)理,念,念,17,樹(shù)立,正,正確,的,的品,質(zhì),質(zhì)理,念,念,“,態(tài)度,決,決定,一,一切,，,思想,決,決定,行,行動(dòng),”,品質(zhì),是,是由,人,人做,出,出來(lái),的,的，,取,取決,于,于人,員,員的,品,品質(zhì),觀,觀念,和,和態(tài),度,度，,如果人員,的
產(chǎn)品品質(zhì)提升
