企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,企業(yè)文化,建,建設(shè)的內(nèi),容,容方法,及,及要求,授課人:,孟,孟廣橋,現(xiàn)在企業(yè),界,界流行這,樣,樣一句話,：,：三流的,企,企業(yè)做產(chǎn),品,品，二流,的,的企業(yè)做,模,模式，一,流,流的企業(yè),做,做文化。,一、企業(yè),文,文化建設(shè),的,的內(nèi)容,二、企業(yè),文,文化建設(shè),的,的原則,三、企業(yè),文,文化建設(shè),的,的流程,四、企業(yè),文,文化建設(shè),的,的時(shí)機(jī),一、企業(yè),文,文化建設(shè),的,的主要內(nèi),容,容,企業(yè)文化,建,建設(shè)的主,要,要內(nèi)容,美國(guó)哈佛,大,大學(xué)教育,研,研究院教,授,授泰倫斯,迪爾和,麥,麥肯錫咨,詢,詢

2、公司顧,問(wèn),問(wèn)艾倫,肯,肯尼迪把,企,企業(yè)文化,整,整個(gè)理論,系,系統(tǒng)概述,為,為5個(gè)要,素,素：,企業(yè)環(huán)境,、,、企業(yè)價(jià),值,值觀、企,業(yè),業(yè)英雄人,物,物、企業(yè),文,文化儀式,和,和文化網(wǎng),絡(luò),絡(luò)。,企業(yè)文化,的,的主要層,級(jí),級(jí),核心層,行為制度,層,層,物質(zhì)視覺(jué),層,層,企業(yè)文化,核,核心層的,主,主要內(nèi)容,（,（一）,企業(yè)文化,的,的核心層,面,面是企業(yè),的,的靈魂，,是,是企業(yè)所,有,有活動(dòng)應(yīng),遵,遵循的準(zhǔn),則,則，是企,業(yè),業(yè)發(fā)展的,指,指導(dǎo)思想,，,，所以，,它,它是企業(yè),文,文化建設(shè),的,的最重要,內(nèi),內(nèi)容，主,要,要有十個(gè),方,方面：,企業(yè)精神,、,、企業(yè)使,命,命、企業(yè),

3、目,目標(biāo)、,經(jīng),經(jīng)營(yíng)哲學(xué),、,、價(jià)值,觀,觀念、,企,企業(yè)道德,、,、經(jīng)營(yíng),理,理念、,管,管理理念,、,、服務(wù),理,理念、,行,行為準(zhǔn)則,。,。,1、企業(yè),精,精神,企業(yè)精神,是,是企業(yè)之,魂,魂，是企,業(yè),業(yè)文化的,核,核心，是,全,全體職工,認(rèn),認(rèn)同信守,的,的理想目,標(biāo),標(biāo)、價(jià)值,追,追求、意,志,志品質(zhì)和,行,行動(dòng)準(zhǔn)則,，,，是企業(yè),經(jīng),經(jīng)營(yíng)方針,、,、經(jīng)營(yíng)思,想,想、經(jīng)營(yíng),作,作風(fēng)、精,神,神風(fēng)貌的,概,概括反映,。,。,企業(yè)精神,在,在整個(gè)企,業(yè),業(yè)文化中,起,起著支配,的,的地位，,對(duì),對(duì)企業(yè)經(jīng),營(yíng),營(yíng)哲學(xué)、,管,管理制度,、,、道德風(fēng),尚,尚、團(tuán)體,意,意識(shí)和企,業(yè),業(yè)形象起

4、,著,著決定性,的,的作用。,2、企業(yè),使,使命,所謂企業(yè),使,使命是指,企,企業(yè)在社,會(huì),會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā),展,展中所應(yīng),擔(dān),擔(dān)當(dāng)?shù)慕?色,色和責(zé)任,。,。是指企,業(yè),業(yè)的根本,性,性質(zhì)和存,在,在的理由,。,。,德魯克：,“,“管理就,是,是界定企,業(yè),業(yè)的使命,，,，并激勵(lì),和,和組織人,力,力資源去,實(shí),實(shí)現(xiàn)這個(gè),使,使命。界,定,定使命是,企,企業(yè)家的,任,任務(wù)，而,激,激勵(lì)與組,織,織人力資,源,源是領(lǐng)導(dǎo),力,力的范疇,，,，二者的,結(jié),結(jié)合就是,管,管理?！?著名領(lǐng)導(dǎo),力,力大師弗,蘭,蘭西斯女,士,士認(rèn)為：,一,一個(gè)強(qiáng)有,力,力的組織,必,必須要靠,使,使命驅(qū)動(dòng),。,。,3、,企業(yè)目標(biāo)

5、,企業(yè)目標(biāo),就,就是企業(yè),實(shí),實(shí)現(xiàn)其宗,旨,旨所要達(dá),到,到的預(yù)期,成,成果，是,企,企業(yè)發(fā)展,的,的終極方,向,向，是指,引,引企業(yè)航,向,向的燈塔,，,，是激勵(lì),企,企業(yè)員工,不,不斷前行,的,的精神動(dòng),力,力，是企,業(yè),業(yè)資源分,配,配的依據(jù),。,。,美國(guó)行為,學(xué),學(xué)家j.,吉,吉格勒指,出,出：設(shè)定,一,一個(gè)高目,標(biāo),標(biāo)就等于,達(dá),達(dá)到了目,標(biāo),標(biāo)的一部,分,分。,沒(méi)有目標(biāo),的,的企業(yè)是,沒(méi),沒(méi)有希望,的,的企業(yè)。,4、,經(jīng)營(yíng)哲學(xué),經(jīng)營(yíng)哲學(xué),也,也稱企業(yè),哲,哲學(xué)。是,指,指導(dǎo)企業(yè),經(jīng),經(jīng)營(yíng)的科,學(xué),學(xué)的方法,論,論，是決,定,定企業(yè)經(jīng),營(yíng),營(yíng)的邏輯,思,思維方式,和,和行為準(zhǔn),則,則

6、，是指,導(dǎo),導(dǎo)企業(yè)經(jīng),營(yíng),營(yíng)行為的,基,基礎(chǔ)。,經(jīng)營(yíng)哲學(xué),的,的制定要,對(duì),對(duì)市場(chǎng)環(huán),境,境、競(jìng)爭(zhēng),環(huán),環(huán)境、科,學(xué),學(xué)技術(shù)發(fā),展,展趨勢(shì)等,經(jīng),經(jīng)營(yíng)要素,進(jìn),進(jìn)行科學(xué),的,的分析，,并,并結(jié)合企,業(yè),業(yè)的經(jīng)營(yíng),管,管理情況,、,、資源情,況,況來(lái)制定,，,，是一項(xiàng),非,非常嚴(yán)肅,的,的工作，,它,它關(guān)系著,企,企業(yè)經(jīng)營(yíng),的,的成敗。,5、價(jià)值,觀,觀念,企業(yè)的價(jià),值,值觀，是,指,指企業(yè)員,工,工對(duì)企業(yè),存,存在的意,義,義、經(jīng)營(yíng),目,目的、經(jīng),營(yíng),營(yíng)宗旨的,價(jià),價(jià)值評(píng)價(jià),和,和為之追,求,求的整體,化,化、差異,化,化的群體,意,意識(shí)，是,企,企業(yè)全體,員,員工共同,的,的價(jià)值準(zhǔn),則,則。

7、,北京西單,商,商場(chǎng)的價(jià),值,值觀念以,求,求實(shí)為核,心,心，即：,“,“實(shí)實(shí)在,在,在的商品,、,、實(shí)實(shí)在,在,在的價(jià)格,、,、實(shí)實(shí)在,在,在的服務(wù),。,。”,6、企業(yè),道,道德,企業(yè)道德,是,是指調(diào)整,本,本企業(yè)與,其,其它企業(yè),之,之間、企,業(yè),業(yè)與顧客,之,之間、企,業(yè),業(yè)內(nèi)部職,工,工之間關(guān),系,系的行為,規(guī),規(guī)范的總,和,和。,企業(yè)道德,作,作為一種,群,群體組織,道,道德，具,有,有內(nèi)聚自,約,約功能、,均,均衡調(diào)節(jié),功,功能、導(dǎo),向,向激勵(lì)功,能,能，對(duì)于,企,企業(yè)成員,的,的道德品,質(zhì),質(zhì)和社會(huì),公,公德的形,成,成具有重,要,要的影響,。,。,同仁堂,：,：“濟(jì)世,養(yǎng),養(yǎng)身

8、、精,益,益求精、,童,童叟無(wú)欺,、,、一視同,仁,仁?！?7、經(jīng)營(yíng),理,理念,企業(yè)經(jīng)營(yíng),理,理念是企,業(yè),業(yè)運(yùn)營(yíng)中,系,系統(tǒng)的、,根,根本的管,理,理思想。,每,每個(gè)企業(yè),的,的管理活,動(dòng),動(dòng)都要有,一,一個(gè)根本,的,的原則,一,一切的管,理,理都需圍,繞,繞這個(gè)根,本,本的核心,思,思想進(jìn)行,，,，這個(gè)核,心,心思想就,是,是企業(yè)經(jīng),營(yíng),營(yíng)理念。,麥當(dāng)勞的,經(jīng),經(jīng)營(yíng)理念,：,：Q、S,、,、C、V,。,。Q是Quality（品,質(zhì),質(zhì)）。S,是,是service,（,（服務(wù)）,。,。C是Clean,（,（清潔）,。,。V是Value,（,（價(jià)值）,。,。,8,、,、,管,管,理,理,理,理

9、,念,念,企,業(yè),業(yè),管,管,理,理,理,理,念,念,是,是,企,企,業(yè),業(yè),管,管,理,理,活,活,動(dòng),動(dòng),的,的,指,指,導(dǎo),導(dǎo),思,思,想,想,，,，,是,是,指,指,在,在,一,一,定,定,的,的,生,生,產(chǎn),產(chǎn),方,方,式,式,下,下,，,，,企,企,業(yè),業(yè),依,依,照,照,一,一,定,定,的,的,原,原,則,則,、,、,程,程,序,序,和,和,方,方,法,法,，,，,對(duì),對(duì),人,人,、,、,財(cái),財(cái),、,、,物,物,及,及,其,其,經(jīng),經(jīng),濟(jì),濟(jì),活,活,動(dòng),動(dòng),過(guò),過(guò),程,程,進(jìn),進(jìn),行,行,有,有,效,效,的,的,計(jì),計(jì),劃,劃,、,、,組,組,織,織,、,、,指,指,揮,揮,、

10、,、,激,激,勵(lì),勵(lì),、,、,協(xié),協(xié),調(diào),調(diào),和,和,控,控,制,制,，,，,并,并,以,以,合,合,理,理,的,的,勞,勞,動(dòng),動(dòng),實(shí),實(shí),現(xiàn),現(xiàn),既,既,定,定,的,的,目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,觀,觀,念,念,。,。,蒙,牛,牛,的,的,管,管,理,理,理,理,念,念,：,：,科,科,學(xué),學(xué),化,化,、,、,市,市,場(chǎng),場(chǎng),化,化,、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),化,化,。,。,9,、,、,服,服,務(wù),務(wù),理,理,念,念,服,務(wù),務(wù),理,理,念,念,是,是,指,指,企,企,業(yè),業(yè),在,在,產(chǎn),產(chǎn),品,品,或,或,服,服,務(wù),務(wù),交,交,付,付,客,客,戶,戶,后,后,，,，,在,在,客,客,戶,戶

11、,使,使,用,用,過(guò),過(guò),程,程,中,中,的,的,技,技,術(shù),術(shù),保,保,障,障,的,的,指,指,導(dǎo),導(dǎo),思,思,想,想,，,，,是,是,企,企,業(yè),業(yè),服,服,務(wù),務(wù),活,活,動(dòng),動(dòng),的,的,總,總,要,要,求,求,。,。,海,爾,爾,的,的,服,服,務(wù),務(wù),理,理,念,念,：,：,“,“,用,用,戶,戶,永,永,遠(yuǎn),遠(yuǎn),是,是,對(duì),對(duì),的,的,”,”,。,。,并,并,承,承,諾,諾,，,，,你,你,只,只,要,要,打,打,一,一,個(gè),個(gè),電,電,話,話,，,，,剩,剩,下,下,的,的,事,事,情,情,由,由,我,我,們,們,來(lái),來(lái),做,做,。,。,10,、,、,行,行,為,為,準(zhǔn),準(zhǔn),則,

12、則,行,為,為,準(zhǔn),準(zhǔn),則,則,在,在,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,中,中,是,是,指,指,員,員,工,工,做,做,人,人,、,、,工,工,作,作,、,、,處,處,事,事,、,、,生,生,活,活,的,的,基,基,本,本,原,原,則,則,，,，,它,它,屬,屬,于,于,倫,倫,理,理,道,道,德,德,范,范,疇,疇,。,。,如,如,熱,熱,愛(ài),愛(ài),企,企,業(yè),業(yè),，,，,熱,熱,愛(ài),愛(ài),工,工,友,友,，,，,愛(ài),愛(ài),護(hù),護(hù),公,公,物,物,等,等,。,。,（,二,二,）,）,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,行,行,為,為,制,制,度,度,層,層,的,的,主,主,要,要,內(nèi),內(nèi),容,容,企,

13、業(yè),業(yè),文,文,化,化,的,的,行,行,為,為,制,制,度,度,層,層,有,有,兩,兩,個(gè),個(gè),方,方,面,面,一,方,方,面,面,是,是,指,指,滲,滲,透,透,于,于,企,企,業(yè),業(yè),一,一,般,般,管,管,理,理,制,制,度,度,中,中,的,的,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,核,核,心,心,層,層,面,面,的,的,內(nèi),內(nèi),容,容,。,。,另,一,一,方,方,面,面,是,是,專,專,指,指,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,的,的,相,相,關(guān),關(guān),制,制,度,度,，,，,如,如,企,企,業(yè),業(yè),人,人,際,際,關(guān),關(guān),系,系,行,行,為,為,準(zhǔn),準(zhǔn),則,則,；,；,員,員,工,工,著,著,

14、裝,裝,規(guī),規(guī),定,定,；,；,維,維,護(hù),護(hù),企,企,業(yè),業(yè),利,利,益,益,制,制,度,度,等,等,。,。,(,三,三),企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,建,建,設(shè),設(shè),的,的,第,三,三,層,層,視,覺(jué),覺(jué),傳,傳,播,播,層,層,視,覺(jué),覺(jué),傳,傳,播,播,層,層,面,面,1,、,、,企,企,業(yè),業(yè),的,的,內(nèi),內(nèi),部,部,形,形,象,象,特,特,征,征,，,，,主,主,要,要,是,是,通,通,過(guò),過(guò),對(duì),對(duì),員,員,工,工,的,的,宣,宣,傳,傳,、,、,教,教,育,育,、,、,培,培,訓(xùn),訓(xùn),產(chǎn),產(chǎn),生,生,影,影,響,響,，,，,從,從,而,而,體,體,現(xiàn),現(xiàn),企,企,業(yè),業(yè),員,員

15、,工,工,的,的,精,精,神,神,面,面,貌,貌,。,。,2,、,、,企,企,業(yè),業(yè),的,的,外,外,部,部,形,形,象,象,特,特,征,征,，,，,如,如,招,招,牌,牌,、,、,門(mén),門(mén),面,面,、,、,徽,徽,標(biāo),標(biāo),、,、,廣,廣,告,告,、,、,商,商,標(biāo),標(biāo),、,、,服,服,飾,飾,、,、,營(yíng),營(yíng),業(yè),業(yè),環(huán),環(huán),境,境,等,等,，,，,這,這,些,些,都,都,給,給,人,人,以,以,直,直,觀,觀,的,的,感,感,覺(jué),覺(jué),。,。,3,、,、,口,口,碑,碑,形,形,象,象,是,是,企,企,業(yè),業(yè),通,通,過(guò),過(guò),報(bào),報(bào),刊,刊,、,、,雜,雜,志,志,、,、,電,電,視,視,、,、

16、,廣,廣,播,播,、,、,公,公,關(guān),關(guān),、,、,客,客,戶,戶,口,口,碑,碑,等,等,手,手,段,段,展,展,示,示,、,、,宣,宣,傳,傳,企,企,業(yè),業(yè),形,形,象,象,。,。,二,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,建,建,設(shè),設(shè),的,的,原,原,則,則,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,建,建,要,要,根,根,據(jù),據(jù),一,一,定,定,的,的,原,原,則,則,和,和,要,要,求,求,來(lái),來(lái),制,制,定,定,，,，,以,以,確,確,保,保,其,其,嚴(yán),嚴(yán),謹(jǐn),謹(jǐn),的,的,科,科,學(xué),學(xué),性,性,，,，,高,高,度,度,的,的,概,概,括,括,性,性,，,，,至,至,上,上,的,的,指,指,導(dǎo),導(dǎo),性,性,。,1,、,、,以,以,人,人,為,為,本,本,的,的,原,原,則,則,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,是,是,以,以,人,人,為,為,載,載,體,體,的,的,，,，,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,建,建,設(shè),設(shè),中,中,要,要,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),關(guān),關(guān),心,心,人,人,、,、,尊,尊,重,重,人,人,、,、,理,理,解,解,人,人,和,和,信,信,任,任,人,人,。,。,松,下,下