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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,名人匯,美食娛樂廣場,行政人事部員工管理手冊,深圳好覆悟管理有限公司,2024/10/22,企業(yè)簡介,武威嘉祥名人實業(yè)有限公司是一家集酒店、餐飲、酒吧、水療、泰SPA、娛樂、等為一體的大型投資公司。2011年嘉祥名人實業(yè)有限公司正式入駐武威，旗下投資并運營的“格林豪泰商務酒店”、“名人KTV俱樂部”盛大起航，并打破了武威酒店業(yè)、娛樂業(yè)的傳統格局，在武威當地樹立了全新的業(yè)態(tài)標桿，也成為公司在武威當地成功投資、運營、管理的行業(yè)典范。公司始終秉承“服務贏得客戶、口碑創(chuàng)造效益”的發(fā)展精神，致力于向客戶提供優(yōu)質、高效、專
2、業(yè)、一流的服務。,2016年，公司斥巨資打造的全新品牌名人匯,是武威首家一站式娛樂綜合體，位于武威市涼州區(qū)達府街33號的天健鳳凰城，下沉式廣場建筑面積達15000平米，所含業(yè)態(tài)之多、功能之全，在西北尚屬首例。名人匯由國內一流的設計團隊傾力打造，深圳巔峰智業(yè)創(chuàng)意有限公司負責各類創(chuàng)意、商業(yè)策劃；行業(yè)一流的管理團隊全權運營管理，深圳好覆悟管理有限公司負責各項目的管理運營；名人匯的出現必將會是武威乃至西北地區(qū)行業(yè)內一顆璀璨的明珠。,名人匯.美食娛樂廣場為您提供和諧、安全的工作環(huán)境和廣闊的事業(yè)平臺，以此來幫助您實現自己的理想，同時也希望您能熱愛我們的企業(yè)，熱愛自己的崗位，希望每一位員工能在這里練就精湛的
3、工作技能，以熱情的服務態(tài)度友善待客，以高度的敬業(yè)精神和維護企業(yè)的聲譽，自律、自勉、自強。,名人匯.美食娛樂廣場管理實行總經理負責制，實施層級管理原則，總經理由董事會任命，在董事會授權下行使管理職權。各部門必須服從總經理的統一領導，各級員工必須服從直屬上司的管理，向直屬上司匯報工作。,2024/10/22,企業(yè)文化,公司的目標：打造西北頂級休閑娛樂美食廣場。,公司的愿景：成為同行業(yè)的領跑者。,公司的信念：有愛就有力量。,公司的精神：做受尊重的企業(yè)，做受尊重的人。,公司的氛圍：積極、愉悅、團結、奉獻、關愛。,公司核心價值觀：嚴于律己、寬以待人、快樂工作、快樂生活。,2024/10/22,公司的宣言
4、,只要努力不止，定會成就未來,我是為了成就未來而來到這個世界上,在我的血管里只有成功的血液在流動。我不愿意聽失敗者的哭泣埋怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫。在我的字典里只有行、可以、沒問題、堅持到底等字眼！我要把每一天的奮斗就像沖洗高山的雨滴，侵吞漫步的螞蟻，俯照大地的星泉.建造金字塔的奴隸，我要一磚一瓦構筑自己的殿堂，我相信滴水穿石的道理！我的成功法則是我每挑戰(zhàn)一次，就等于走向成功一次！這一次的拒絕，就是下一次的暢通，這一次皺起的眉頭，就是下一次舒展的笑容。今天的辛苦往往預示著明天的好運，當夜幕降臨我會回想一天的給予。我總是心存感激，當我精疲力竭時，我要抵制回家貪圖享受的誘惑。當我遭人拒絕時，我
5、要一試再試直到成功，我不因昨天的成功而感到滿足，這是失敗的先兆！我也不因昨天的失敗而感到氣餒，我相信只要努力不值，定會成就未來！,2024/10/22,團隊信仰,1、我進入的是一家具有狼性團隊的企業(yè)，請用我的團隊精神和服務標準說話；,2、企業(yè)永遠喜歡這樣的員工：面對困難敢于挑戰(zhàn)，懂的總結分析，更有解決方案,3、在我發(fā)出抱怨前，先想想同等條件下優(yōu)秀者是如何做到的；,4、昨天的經驗會成為我的障礙，我需要不停的學習和進步，請相信自己，不要自我設限；,5、員工生存的價值只有兩條：一為企業(yè)創(chuàng)造效益；二為自己提高價值；,6、不被理解和受委屈是服務的家常便飯，唯有我是優(yōu)質彈簧，修復能力才最強；,7、全世界成
6、功人士的共同點：堅持，用心，品德，接受；,8、企業(yè)不在乎我的文憑、背景和經歷，唯有貢獻我的價值；,9、服務行業(yè)競爭之道：全心全意感動客戶；,10、當做不好的時候請不要怕重來，挑戰(zhàn)失敗是走向成功的基石；,11、我的標準有多高，我就能走多遠，請不要降低自己的標準和要求，因為我是一個有目標和夢想的人；,12、請記住我的責任就是我的能力，團隊就是我，我就是團隊，請不要和團隊產生距離。,2024/10/22,五心服務,為重點客人精心服務,為普通客人全心服務,為特殊客人貼心服務,為挑剔客人耐心服務,為有困難客人熱心服務,2024/10/22,管理方針,高、嚴、細、實。,高高起點、高標準、高效率；,嚴嚴密的
7、制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；,細細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查；,實布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。,2024/10/22,管理程式：走動化模式,“三環(huán)節(jié)”：班前準備、班中督導、班后點評；,“三關鍵”：關鍵時間、關鍵問題、關鍵人員,;,“三要素”：永遠要知道目標，永遠要有計劃，永遠不要忘了時間,2024/10/22,四個服務,上級為下級服務,二線為一線服務,上工序為下工序服務,全員為客人服務,2024/10/22,五個相互,相互尊重,相互理解,相互關心,相互協作,相互支持,2024/10/22,六項行為準則,下級尊重上級，上級服務下級；,下級出現錯誤，上級承
8、擔責任；,上級關心下級，下級服從上級；,上級可越級檢查，下級不可越級請示；,下級可越級投訴，上級不可越級指揮；,上級關心下級，下級服從上級。,2024/10/22,七項法規(guī),堅決執(zhí)行，絕無借口。,榮譽原則，受人歡迎。,善于合作，團隊第一。,提升自己，全力以赴。,努力奮斗，永不放棄。,盡職盡責，敬業(yè)為魂。,自動自發(fā)，立即行動。,2024/10/22,名人匯美食娛樂廣場行政管理中心組織架構圖,行政管理中心,行政人事部,保安組,工程組,保潔保養(yǎng)組,行政文員,人事專員,宿 管員,保安員,消防監(jiān)控員,電工,弱電工,保養(yǎng)員,保潔員,2024/10/22,行政人事部職能介紹,(,一）,行政人事部作為公司的一
9、個幕僚部門，它肩負整個公司的管理重任，它不僅為公司正常的運轉提供了服務平臺，而且為公司的所有活動提供各種支持和服務。它運作的好壞，直接關系到整個公司的規(guī)范化進程，,人事方面,人力資源管理與開發(fā),1、組織架構的設計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。,2、招聘使用：提供工作分析的有關資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協調一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調遷、獎懲和辭退做出決定，職務分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業(yè)內部“人事宜”即采用科學的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現人力資源合理配制。,3、工作報酬：制定合理的薪酬福利制度
10、，勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。,4、培訓開發(fā)：現在的餐飲娛樂行業(yè)無疑應是服務質量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業(yè)整體素質的競爭。一個產品質量的好壞，也是一個企業(yè)所有崗位技能的集中體現，所以應把全員培訓作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。提供培訓開發(fā)需求和待培訓者名單，制定并實施培訓開發(fā)計劃：主要指職業(yè)技能培訓和業(yè)品質的培訓，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓開發(fā)的指導，通過培訓開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進員工的行為方式，達到期望
11、的標準。,5、人員考核：主要負責工作考核，滿意度調查，研究工作績效考核系統和意度評價系統，制定紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標準，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經營的高效率。,6、負責公司各項規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。運用剛柔并濟的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度。,2024/10/22,行政人事部職能介紹,(,二）,行政方面,1、負責本部的行政管理和日常事務，協助總經理搞好各部門之間的綜合協調，落實公司規(guī)章制度，溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，負責全公司
12、組織系統及工作職責研討和修訂。,2、負責總務管理，沒有后勤的保障，就保證不了行業(yè)運營正常的進行。首先要制定相關制度，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、衛(wèi)生、環(huán)境、的管理。,3、安全保衛(wèi)，加強消防安全、防盜防災、職業(yè)安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹“安全第一”“預防為主”的指導思想，創(chuàng)造一個安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財產安全。,4、強調企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化，企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)經營活動中的戰(zhàn)略目標，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約
13、束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。,5、塑造企業(yè)形象,（1）企業(yè)精神形象，它對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽感。,（2）企業(yè)環(huán)境形象，因為創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產經營活動順利進行的前提和基礎，而充分認識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎。,（3）企業(yè)員工形象，制定員工日常行為規(guī)范，因為良好的員工素質和形象，是企業(yè)形象的重要構成要素，也是企業(yè)文化的具體落實。員工良好的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學文化水平、精神風貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象
14、。,2024/10/22,行政人事部職責細則,1、負責貫徹公司領導指示。做好上下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。,2、根據領導意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責起草年度工作計劃、年度工作總結和其他重要文稿，牽頭或協助公司的規(guī)劃研究。,3、負責全公司日常行政事務管理，協助總經理處理日常工作，負責總經理的日常活動和外出活動的安排。,4、組織安排公司辦公會議，或會同有關部門籌備公司其他會議及有關重要活動，做好會議記錄和整理會議紀要，根據需要按會議決定發(fā)文。,5、負責公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳
15、遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作。,6、負責公司保密工作和法律事務，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信。,7、負責公司辦公設施的管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護管理工作，負責打印機、辦公電話、計算機等的管理和使用。,8、負責公司總務工作，做好后勤保障。主要是員工膳食、衛(wèi)生保潔、電話總機服務、安全門衛(wèi)、宿舍管理工作。,9、負責公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機構設置、部門工作職責、部門人員編制與內設機構、崗位工作標準和人員素質要求的制定、實施及檢討、改善、修訂。,10、根據公司發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源招聘、調配、培訓開發(fā)計劃并組織實施。,11、
16、組織督促各部門編制工作計劃、工作總結、業(yè)務管理程序、規(guī)范和落實辦公例會、總經理交辦工作，并負責跟進、檢查、監(jiān)督、考核。,12、辦理員工招聘、錄用、薪資獎金、調動、考核、獎懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業(yè)務事項。,13、調查處理各種重大工作失職、違規(guī)違紀案件；調查處理員工投訴；調處勞資糾紛。,14、做好員工保險、福利工作。,15、其他需要配合完成的工作。,2024/10/22,行政人事部經理崗位職責,1、著裝整齊，形象禮儀良好，提前按規(guī)定時間15分鐘打卡，參加班前例會，聽取當班管理人員工作安排。,2、在運營中心總經理的直接領導下，全面負責部門的管理工作，掌握業(yè)務范圍，擬定工作計劃，負責執(zhí)行或督導管理。,3、負責行政工作，建立文件使用管理辦法，負責草擬、審查和修改公司重要文件，對文件中涉及的重要事項進行跟蹤檢查和督導，發(fā)現問題及時解決和匯報。,4、負責公司規(guī)章制度建立工作，負責組織有關部門和人員進行公司管理策劃，及時制定完成有關管理制度和方案，推進公司的管理。,5、負責行政檔案和人事檔案的管理工作，使之更好的為行政人事工作發(fā)揮作用。,6、按時參加公司組織的會議，重大事項及時向總經理匯報。,
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