卓越主管八大基本教練

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1、,*,1.,主管的特質(zhì)與內(nèi)涵,2.,主管的角色與功能,3.,主管應(yīng)具備的能力與條件,4.,主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé),5.,主管應(yīng)如何支配時(shí)間,6.,主管應(yīng)如何建立團(tuán)隊(duì),7.,主管應(yīng)如何做好授權(quán),8.,主管應(yīng)如何主持會議,卓越主管,8,大基本教,練,主管的特質(zhì)與內(nèi)涵,主管的人性特質(zhì),主管是勞心而非勞力者,主管是人才而非人手,主管不是主官,主管是既管又理的人,主管是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人,主管是綜合各方關(guān)係的人,唯命是從型的主管,干預(yù)部屬型主管,專權(quán)獨(dú)斷型主管,鴨子幹部型主管,外科醫(yī)生型主管,主管的特質(zhì)與內(nèi)涵,主管的類別,主管的特質(zhì)與內(nèi)涵,主管工作的內(nèi)涵,工作進(jìn)度異常緊湊,工作特點(diǎn)為簡短,片段與多變,主

2、管都是行動導(dǎo)向者,且特別偏愛口語溝通,主管工作最大的危險(xiǎn)就是不能深入,主管的工作仍以藝術(shù)成分居多,主管的角色與功能,主管的角色,人際關(guān)係角色,頭臉人物,領(lǐng)導(dǎo)者,聯(lián)繫者,資訊角色,偵測者,傳播者,發(fā)言人,決策角色,創(chuàng)新者,解決紛爭者,資源分配者,談判者,主管的角色與功能,主管的管理功能,規(guī)劃,:,知己知彼,百戰(zhàn)百勝的功夫,組織,:,團(tuán)隊(duì)合作,建立共識,用人,:,知人善任,適才適所,指揮,:,建立共識,培養(yǎng)使命感,控制,:,追蹤考核,確保成果,主管應(yīng)具備的能力與條件,主管應(yīng)具備的管理技巧,技術(shù)性技巧,高唱專業(yè)化的時(shí)代,技術(shù)性專長越多,越能與他人協(xié)調(diào)和合作,人際性技巧,真正的人際性技巧,是一種時(shí)時(shí)刻

3、刻自然流動的表現(xiàn),概念性技巧,主管的宏觀角度與跨部門間之配合與協(xié)調(diào),診斷性技巧,即站在整體眼光去探討,描述,解釋,分析,歸納,進(jìn)而提出解決之道,主管應(yīng)具備的能力與條件,主管應(yīng)具備的管理能力,創(chuàng)造性洞察力,:,提出正確的問題,敏 感 力,:,對待別人,遠(yuǎn) 視 力,:,開創(chuàng)未來,應(yīng) 變 力,:,預(yù)料變化,集 中 力,:,執(zhí)行改變,忍 耐 力,:,活在遠(yuǎn)景裡,主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé),主管的做人涵養(yǎng),心存感謝之心,感謝上級,/,同事,/,部屬之三謝心,要有胸襟與氣度,不要得理不饒人,予人下臺階,不要吝給部屬機(jī)會,設(shè)法使部屬的人格發(fā)展成熟,欣賞別人的才華,誠心祝福別人的升遷,責(zé)人先責(zé)己,多讚揚(yáng)別人必不吃虧

4、,主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé),主管的做人涵養(yǎng),與部屬分享資訊與成果,洞悉部屬的需求,激勵它發(fā)揮潛力,識人與識巧,(Know-who&Know-how),並重,走動管理最有效,主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé),主管的做事態(tài)度,不要怕事與推事,並以多做小事為榮,凡事全力以赴,找事做而不等事做,虛心學(xué)習(xí),一切事物皆為吾師,使命感的自我期許,我若不做,誰來做,?,主管是現(xiàn)場的經(jīng)營者,應(yīng)隨時(shí)站在第一線,主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé),主管的做事態(tài)度,主管是帶兵官,應(yīng)隨時(shí)切記部門出事時(shí),自己,身處何處,?,建立專家的風(fēng)範(fàn),必要時(shí)要露幾手給部屬看,重視學(xué),力,而非學(xué),歷,以務(wù)實(shí)的態(tài)度來做事,主管應(yīng)有的涵養(yǎng)與職責(zé),主管的職責(zé),職司各方利

5、害關(guān)係的調(diào)和,對上,:,輔弼上司,分憂解勞,要站在上司的角度行事,對下,:,要領(lǐng)導(dǎo)與培養(yǎng)部屬,尤其是對部屬潛力的開發(fā),同事,:,對平行的單位,不應(yīng)有本位主義,只誇自己瓜甜,提高企業(yè)經(jīng)營績效,經(jīng)營績效的圓滿達(dá)成,有賴前述各環(huán)節(jié)的配合,包含主管,類別,管理能力與技巧,管理功能,/,角色等之密切配合,主管如何支配時(shí)間,主管的時(shí)間常被誤用,每天都在救火,解決燃眉之急的事務(wù),小事花冗長時(shí)間討論,大事卻草草了事,由於忙碌,反而重視當(dāng)前短期方案,未有長期規(guī)劃,工作時(shí)間常被打擾,可控制時(shí)間大多零散不整,辦公時(shí)間常無創(chuàng)意或良好的工作改善對策,開會經(jīng)常拖延,天馬行空,不易按時(shí)散會,主管如何支配時(shí)間,時(shí)間管理的原則

6、,一,二,三,四,重要,緊急,主管如何支配時(shí)間,時(shí)間管理的原則,1.,重要又緊急,:,今日不做,明日會後悔,2.,重要不緊急,:,深入研究,不要衝動,3.,緊急不重要,:,請他稍等又何放妨,?,4.,不重要,不緊急,:,你理他做什麼,!,主管如何支配時(shí)間,時(shí)間管理的要訣,每個(gè)單位應(yīng)有年度計(jì)畫,作為行事的最高準(zhǔn)則,主管不要窮忙,瞎忙,無心的忙,主管一亂,部屬,跟著亂,結(jié)果就會天下大亂,將可控制的時(shí)間先行掌握,集中辦理事務(wù),養(yǎng)成建立優(yōu)先順序的習(xí)慣,除非必要,不要變動,適度的學(xué)習(xí),拒絕,以避免過多的干擾,主管如何支配時(shí)間,時(shí)間管理的要訣,訂立完成期限,然後嚴(yán)加考核,學(xué)會當(dāng)機(jī)立斷,迅速做決策,掌握並限

7、制開會時(shí)間,不要過於冗長,在一段時(shí)間內(nèi)要專注的解決一件事,學(xué)習(xí)做好授權(quán)工作,這是最困難,但卻最重要的事,主管如何建立團(tuán)隊(duì),主管不是明星,而是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行人,主管是否有團(tuán)隊(duì)精神,常是企業(yè)績效高低之關(guān),鍵所在,拆字論,團(tuán),隊(duì),:,將具,專,長,才,華的人聚在一起共事,合,作,:,多,人,成,一口,要大家有共識的邁向一致的目標(biāo),主管如何建立團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)合作困難的因素,傳統(tǒng)跑單幫,寧為雞首不為馬尾的民族習(xí)性作祟,三家烤肉一家香的,麻將,哲學(xué)作祟,大家都是,諸葛亮,沒人要當(dāng),臭皮匠,信任自己人,講求,緣,與,同,的關(guān)係,族群意識強(qiáng)烈,分而治之的封建觀念盛行,先分很難後合,主管如何建立團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)合作

8、困難的因素,缺乏長期的眼光,只求眼前的利害得失,彼此自然,不易合作,權(quán)威主義盛行,但誰都不服誰,界面不清,含糊地帶各不相涉,形成本位主義,個(gè)人自掃門前雪,別管他人瓦上霜,的傳統(tǒng)觀念,主管如何建立團(tuán)隊(duì),中國象棋式的合作團(tuán)隊(duì),創(chuàng)業(yè)期,:,老闆應(yīng)站在第一線與員工一起奮鬥,扮演,兵,的角色,成長期,:,要分工,老闆居中間,擔(dān)任分工協(xié)調(diào)角色,扮演,車,/,馬,/,炮,的角色,穩(wěn)定期,:,老闆退居最後,扮演類似,教主,的角色,其角色類似,將,/,士,/,相,主管如何建立團(tuán)隊(duì),中國象棋式的合作團(tuán)隊(duì),由上述可看出一個(gè)公司的組織,頗類似象棋一般,基層主管,:,要採取人釘人的方式,屬於,人治,中層主管,:,主要的

9、任務(wù)是分工協(xié)調(diào),建立制度,扮演,法治,的執(zhí)行者,高階主管,:,制定公司的決策與方向,提高公司的形象,係部門,穩(wěn)定的重心,與,船長,的角色,主管如何建立團(tuán)隊(duì),主管建立團(tuán)隊(duì)之道,主管要無私心,才能建立永久性的團(tuán)隊(duì)之效,鼓勵大家要通情,:,互,通情,報(bào),交換意見是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ),尋求共同的利害,提升目標(biāo),:,追求大同,不計(jì)小異,鼓勵,溝結(jié),:,部門間要多多,溝,通,才能增進(jìn),結(jié),合,主管要有三,公,精神,:,公,平,公,正,公,開,主管如何建立團(tuán)隊(duì),主管建立團(tuán)隊(duì)之道,提倡,三和音,:,要部屬了解,起音,專業(yè)音,及,團(tuán)隊(duì)音,三者密切配合的,重要,四,毋,音是團(tuán)隊(duì)實(shí)施的軟體基礎(chǔ),:,主管凡事,毋意,

10、毋必,毋固,毋我,才能由小圈圈擴(kuò)大,為,大,團(tuán)隊(duì),主管如何建立團(tuán)隊(duì),主管建立團(tuán)隊(duì)之道,力行五,C,哲學(xué),:,溝通,:Communication,協(xié)調(diào),:Compromise,融和,:Conciliation,共識,:Consentience,合作,:Co-work,為部屬建立可求,高薪,又有,新發(fā)展,的,雙新,環(huán)境,讓部屬分享,成果,與,成就,才是真團(tuán)隊(duì),主管如何建立團(tuán)隊(duì),主管建立團(tuán)隊(duì)之道,要建立,全員經(jīng)營,的觀念與行動,:,日,本的子彈列車之所以快速,主要在於每節(jié)車廂,都有火車頭,且步調(diào)一致,企業(yè)經(jīng)營之道其實(shí)也是一樣,.,每個(gè)部門,/,員工都是,火車頭,大家同一步調(diào),就能發(fā)揮威力,達(dá)到,全員

11、,經(jīng)營,的境界,主管如何做好授權(quán),擅用授權(quán),功用無窮,授權(quán)不是,零和競賽,而是你行我也行的制度設(shè)計(jì),故主管如能善用授權(quán),好處多多,主管可專心於重要事項(xiàng),培養(yǎng)企業(yè)未來所需的人才,有機(jī)會發(fā)現(xiàn)部屬的能力與潛力,借重部屬專長,提升其工作情緒,因有職務(wù)代理人,工作的安排與設(shè)計(jì)更有彈性,主管如何做好授權(quán),授權(quán)有其實(shí)際的困難,授權(quán)的好處甚多,但實(shí)際執(zhí)行時(shí)也面臨些困難,這些困難同時(shí)來自於主管與部屬二方面,開始授權(quán)前,應(yīng)將權(quán)責(zé)如何區(qū)分,讓部屬充分了解,授權(quán),並不等於,棄權(quán),主管應(yīng)確實(shí)認(rèn)清授權(quán)的真義,所有成敗仍應(yīng)由主管承擔(dān),才不會與部屬間因事情的失敗而產(chǎn)生彼此諉過的事情發(fā)生,主管如何做好授權(quán),授權(quán)有其實(shí)際的困難,

12、(,主管篇,),自認(rèn)自己最能幹,認(rèn)為部屬能力,尚不足以擔(dān)當(dāng),更大的責(zé)任,主管怕授權(quán)太多,威脅自己在企業(yè)的地位,權(quán)力慾望大,被人請示有種虛榮式的成就感,有些工作帶有機(jī)密性,必須由主管親自辦理,主管工作方式僵化而少變化,而不知如何授權(quán),主管如何做好授權(quán),授權(quán)有其實(shí)際的困難,(,部屬篇,),部屬不願自冒風(fēng)險(xiǎn),承擔(dān)責(zé)任,怕因事情做不好,而遭受批評,缺乏必要的資料和可資運(yùn)用的資源,缺乏自信,而事事上呈請示,主管本人的,來者不拒感,造成部屬的,依賴感,主管如何做好授權(quán),授權(quán)之基本觀念,授權(quán)是基於對部屬的信任,即,你辦事我放心,授權(quán)是循序漸進(jìn),逐級擴(kuò)大的,當(dāng)部屬表現(xiàn)好時(shí),才有擴(kuò)大與延伸的可能,授權(quán)的基礎(chǔ)在於

13、共信,共識,如權(quán)責(zé)不分會礙事,授權(quán)並不授責(zé),主管仍負(fù)部屬做事成敗的責(zé)任,主管如何做好授權(quán),授權(quán)之基本觀念,授權(quán)可使主管有時(shí)間實(shí)施重點(diǎn)與例外管理,授權(quán)要充分與明確化,授權(quán)之監(jiān)督是放在決策過程上,而非成果之上,授權(quán)可由部屬之工作成熟度,而逐漸減少對其監(jiān),督的程度,主管如何做好授權(quán),有效授權(quán)的要領(lǐng),授權(quán)之前,應(yīng)先決定好授權(quán)工作的,範(fàn)圍與權(quán)責(zé),需物色適當(dāng)人選,並給予必要的訓(xùn)練,支持與鼓勵,要協(xié)助部屬克服工作過程的障礙,先設(shè)計(jì)好授權(quán)後如何進(jìn)行追蹤考核,授權(quán)應(yīng)公開而非私相授受,避免,反授權(quán),需培養(yǎng)部屬接受授權(quán)的能力與意願,主管如何主持會議,會議的目的,資訊與技術(shù)的交流,並傳授給部屬或受影響的人,為解決特定

14、的問題,並隨之產(chǎn)生或協(xié)助他人訂定,決策,會議是從事管理工作必經(jīng)的媒介,你絕對無法避,免開會,但你能讓會議更有效率,主管如何主持會議,對會議的評判,國人對會議常有,:,會而不議,議而不決,決而不行,行而不果,的惡評,管理大師彼得,杜拉克,:,主管花在會議的時(shí)間如果超過,25%,以上,便是管理不,良的徵兆,管攬大師威廉,懷特,:,會議是主管必須忍受的,無絲毫貢獻(xiàn)的勞力工作,主管如何主持會議,會議的類型,過程導(dǎo)向會議,:,乃為共同研討知識和交換訊息,通常是定期而有,規(guī)律的舉行,任務(wù)導(dǎo)向會議,乃為因應(yīng)突發(fā)事件或某些特殊問題而舉行,主管如何主持會議,過程導(dǎo)向會議,:,一對一,幕僚會議及作業(yè)評估等,一對一

15、式的會議,乃是主管與部屬對談,主要在主管教導(dǎo)部屬工作技巧與專業(yè)技能,而部屬也要向主管說明工作進(jìn)度,業(yè)務(wù)近況與潛在的問題,以獲得主管的支持與協(xié)助,會議的議程與形式都由部屬準(zhǔn)備,時(shí)間約一小時(shí)內(nèi),.,多久談一次乃視部屬工作或職務(wù)的成熟度而定,主管如何主持會議,過程導(dǎo)向會議,幕僚會議,(,部門會議,),乃是主管與所有部屬共同討論的會議,每月最少有一次,應(yīng)由主管事先準(zhǔn)備好議程,以供部屬早日思考與準(zhǔn)備,但應(yīng)含,自由發(fā)言,的項(xiàng)目,會議旨在集思廣益與交換意見,故主管不應(yīng)以權(quán)威或?qū)＜疑矸菰跁h上做武斷的致詞,以避免破壞腦力激盪的氣氛,必要時(shí)可運(yùn)用反語式的發(fā)問,以激發(fā)大家的思考創(chuàng)意,主管如何主持會議,過程導(dǎo)向會議

16、,作業(yè)評估會議,(,營運(yùn)檢討會議,),乃是部門間的業(yè)務(wù)交流,由某部門向其他部門簡,報(bào)該部門的現(xiàn)況,其他部門主管一方面可了解公司整體狀況,一方,面可評估或詢問其他部門問題,彼此交換意見,增加接觸,亦是增加團(tuán)隊(duì)合作不,可或缺的途徑,主管如何主持會議,任務(wù)導(dǎo)向會議,乃是因應(yīng)重大事故或突發(fā)事件要迅速做決定而召開,故沒有固定主席,視發(fā)起單位是誰而定,此種會議的功能乃看會議主席的籌劃與溝通能力,成果是否符合預(yù)定目標(biāo),視其努力而定,召開此種會議一定要做好打底工作,事先要自行規(guī)劃會議欲達(dá)成的決議事項(xiàng)為那些,?,然後才決定如何召開,主管如何主持會議,有效會議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則,:,會議前,研究是否有不必要開會或取代開會的辦法,主管限制或減少自己的出席,減少出席人數(shù),:,通常以,7 12,人為最佳,配合大家的時(shí)間,選擇最適當(dāng)?shù)拈_會時(shí)間,主管如何主持會議,有效會議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則,:,會議前,選擇最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)開會,會議目的應(yīng)公開,且要有明確的議程,估計(jì)會議成果,培養(yǎng)與會者的成本意識,限制開會時(shí)間與各議題的討論時(shí)間,主管如何主持會議,有效會議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則,:,會議中,準(zhǔn)時(shí)開會,指定專人計(jì)時(shí)和記錄,可考慮站立開會,以免長