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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,&,Ogilvy,&,Mather,*,如何與客戶開會,1998,Junior People Intensive Training,2001,年,10,月,31,日,1,如何開會,?,2,如何在工作上,與你想要服務(wù)的人,做有效率的溝通,-,如何讓他們又幸?？鞓?又尊敬你,3,什么人你要去服務(wù),?,你喜歡的人,你在意的人,付錢的人,會加你工資,提拔你的人,你想使他工作更順利的人,他,/,她不順,你就不順的人,4,什么叫服務(wù),?,5,非常,非常地善解人意,徹底了解他的需要,徹底了解他的困難,徹底了解他的問題,6,想出非常
2、,非常聰明的辦法,滿足他的需要,排除他的困難,解決他的問題,7,非常,非常地心甘情愿,服務(wù),是這個行業(yè)的本質(zhì),服務(wù),是所有商業(yè)工作的本質(zhì),服務(wù)人的能力,是你最大的本錢,服務(wù)人者,人恒服務(wù)之,8,如何有效率地溝通,?,9,預(yù)先思考,事前準備,我的目的是什么,?,我想要了解什么,?,我想要告知什么,?,我想要討論什么,?,我希望對方采取什么行動,?,對方的目的是什么,?,在什么時間,什么地方,用什么方式,?,預(yù)先思考一遍全部的過程,我想要表達什么,怎么說,?,別人會想要說什么,?,他對于我的說法,會怎么反應(yīng),?,把所有可能會用到的東西都準備好,10,裝出精明干練的樣子,穿西裝,打領(lǐng)帶,眼神銳利,神
3、情沉穩(wěn),注意傾聽,反應(yīng)靈敏,說話節(jié)奏快,有重點,11,事后總結(jié),結(jié)論是什么,?,Next Step,是什么,?,誰,?,什么時間以前,?,做什么事情,?,12,能不能更明確一些,?,Can We KISS?,13,AE,與客戶開會,具體必須做些什么,?,1998,Junior People Intensive Training,1998,年,10,月,31,日,14,AE,不一定是主持人或發(fā)言人,卻是客戶會議的,負責人,這一行里所有的主角,都是從制片干起的,15,會議前,約定時間地點,并通知所有與會人員,了解所有事情的最新狀況,與相關(guān)人員討論后,盡早撰寫并發(fā)送會議議程,(,Meeting Ag
4、enda),安排場地與設(shè)備,準備文具與茶水,確保所有人準時參加,延遲時及時通知,設(shè)想各種可能的狀況,準備會議中所有可能用到的東西,16,會議中,記筆記,眼觀四面,耳聽八方,對所有人的需要,做出快速反應(yīng),精神上的積極參與,沒有相當把握,決不輕易發(fā)言,儀態(tài)端莊,神情專注,頻頻點頭,17,會議后,收拾會議室,回想整個會議的過程,并總結(jié)經(jīng)驗,24,小時內(nèi)撰寫并發(fā)送會議紀錄,Next Step,的跟催,18,現(xiàn)在,準備好上戰(zhàn)場了嗎,?,19,別,傻,X,才上戰(zhàn)場,20,如何在工作上,與你想要服務(wù)的人,做有效率的溝通,-,如何讓他們又幸福快樂,又尊敬你,21,關(guān)于人性,22,創(chuàng)造雙贏的幾個要領(lǐng),深入挖掘客戶的問題,然后想出更好的辦法來解決,如果想不出來,就接受客戶的解決方案,讓客戶覺得好主意是他們自己想出來的,讓客戶覺得異常地受到尊重,讓客戶覺得我們的提議,是經(jīng)由專業(yè)團隊的深思熟慮而產(chǎn)生的,盡可能為自己,為團隊留下回旋余地,誠懇,誠懇,非常的誠懇,23,問題,?,24,謝謝,25,
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