人力資源培訓(xùn) 工作分析、人力資源規(guī)劃與招聘

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1、 人 力 資 源 管 理 系 列 講 座 工 作 分 析 、人 力 資 源 規(guī) 劃與 招 聘 p工 作 分 析p人 力 資 源 規(guī) 劃p招 聘p案 例 討 論 對(duì) 某 特 定 的 工 作 作 出 明 確 規(guī) 定 ， 并 確 定 完 成 這 一 工 作所 需 要 的 知 識(shí) 技 能 等 資 格 條 件 的 過 程 。 一 個(gè) 機(jī) 床 操 作 工 把 大 量 的 機(jī) 油 灑 在 他 機(jī) 床 周 圍 的 地 面 上 。車 間 主 任 叫 操 作 工 把 灑 掉 的 機(jī) 油 清 掃 干 凈 ， 操 作 工 拒 絕 執(zhí)行 ， 理 由 是 工 作 說 明 書 里 并 沒 有 包 括 清 掃 的 條 文 。

2、 車 間 主任 顧 不 上 去 查 工 作 說 明 書 上 的 原 文 ， 就 找 來 一 名 服 務(wù) 工 來做 清 掃 工 作 。 但 服 務(wù) 工 同 樣 拒 絕 ， 他 的 理 由 是 工 作 說 明 書里 也 沒 有 包 括 這 一 類 工 作 。 車 間 主 任 威 脅 說 要 把 他 解 雇 ，因 為 這 種 服 務(wù) 工 是 分 配 到 車 間 來 做 雜 物 的 臨 時(shí) 工 。 服 務(wù) 工勉 強(qiáng) 同 意 ， 但 是 干 完 后 立 即 向 公 司 投 訴 。 p有 關(guān) 人 員 看 了 投 訴 后 ， 審 閱 了 三 類 人 員 的 工 作 說 明 書 ： 機(jī)床 操 作 工 、 服

3、務(wù) 工 和 勤 雜 工 。p機(jī) 床 操 作 工 的 工 作 說 明 書 規(guī) 定 ： 操 作 工 有 責(zé) 任 保 持 機(jī) 床 的清 潔 ， 使 之 處 于 可 操 作 狀 態(tài) ， 但 并 未 提 及 清 掃 地 面 。p服 務(wù) 工 的 工 作 說 明 書 規(guī) 定 ： 服 務(wù) 工 有 責(zé) 任 以 各 種 方 式 協(xié) 助操 作 工 ， 如 領(lǐng) 取 原 材 料 和 工 具 ， 隨 叫 隨 到 ， 即 時(shí) 服 務(wù) ， 但也 沒 有 明 確 寫 明 包 括 清 掃 工 作 。p勤 雜 工 的 工 作 說 明 書 中 確 實(shí) 包 含 了 各 種 形 式 的 清 掃 ， 但 是他 的 工 作 時(shí) 間 是 從

4、正 常 工 人 下 班 后 開 始 。 問 題 ：（ 1） 對(duì) 于 服 務(wù) 工 的 投 訴 ， 你 認(rèn) 為 該 如 何 解 決 ？ 有 何 建 議 ？ （ 2） 如 何 防 止 類 似 意 見 分 歧 的 重 復(fù) 發(fā) 生 ？（ 3） 你 認(rèn) 為 該 公 司 在 管 理 上 有 何 需 要 改 進(jìn) 之 處 ？ p 我 覺 得 應(yīng) 該 是 操 作 工 的 原 因 ， 如 果 他 能 在 操 作 中 為 企 業(yè)著 想 ， 不 浪 費(fèi) 資 源 就 一 切 都 不 會(huì) 發(fā) 生 ， 即 然 發(fā) 生 了 ， 就 自己 去 處 理 ， 這 是 他 的 工 作 職 責(zé) 范 圍 內(nèi) ， 有 責(zé) 任 保 持 自 己

5、 機(jī)床 的 清 潔 ， 如 果 什 么 事 情 都 留 給 服 務(wù) 工 去 做 的 話 ， 我 想 廠房 就 不 算 是 廠 房 了 ， 會(huì) 是 垃 圾 場(chǎng) ， 每 個(gè) 人 都 這 么 做 的 話 ，那 豈 不 是 垃 圾 場(chǎng) ！ 對(duì) 于 服 務(wù) 工 的 工 作 職 責(zé) ， 他 也 有 一 定 的義 務(wù) ， 在 操 作 工 不 愿 去 做 的 話 ， 應(yīng) 該 主 動(dòng) 去 清 潔 ， 這 樣 的話 就 不 會(huì) 影 響 工 作 了 ， 當(dāng) 然 最 大 的 原 因 是 操 作 工 的 事 情 ！p 我 覺 得 公 司 在 管 理 上 要 讓 大 家 團(tuán) 結(jié) 一 致 ， 把 公 司 當(dāng) 成 自己 的

6、家 ， 我 們 多 么 希 望 看 到 這 個(gè) 場(chǎng) 面 ： 操 作 工 不 小 心 將 機(jī)油 撒 了 一 地 ， 正 準(zhǔn) 備 清 潔 的 進(jìn) 修 ， 服 務(wù) 工 主 動(dòng) 走 過 來 清 理 ，這 是 一 個(gè) 多 么 溫 馨 的 場(chǎng) 面 啊 ！ p我 覺 得 這 是 傳 統(tǒng) 中 國(guó) 式 管 理 與 現(xiàn) 代 西 方 式 管 理 的 沖 突 。 中 國(guó) 的 管 理 講 究 模 糊 管 理 ， 講 究 主 人 翁 精 神 等 等 ， 不 會(huì) 講的 很 清 楚 的 ， 以 為 誰(shuí) 都 會(huì) 看 到 的 或 者 想 到 的 。 但 是 西 方 管理 講 究 規(guī) 章 制 度 ， 或 者 說 依 法 治 廠 ，

7、 而 且 往 往 都 規(guī) 定 的 很細(xì) 。 比 如 清 掃 的 問 題 ， 在 5s管 理 中 肯 定 會(huì) 有 明 確 描 述 的 。這 種 矛 盾 是 必 然 的 。 因 此 ， 我 建 議 馬 上 搞 5s管 理 ， 明 確工 作 職 責(zé) ， 進(jìn) 行 詳 盡 的 工 作 分 析 。 就 象 美 國(guó) 的 法 律 一 樣 。 p我 想 首 先 是 該 公 司 的 制 度 有 問 題 ， 可 能 的 是 公 司 太 “ 本 本主 義 ” 或 “ 教 條 主 義 ” 才 導(dǎo) 致 的 這 種 局 面 。 1、 我 認(rèn) 為 應(yīng)該 對(duì) 該 操 作 工 批 評(píng) 教 育 ， 首 先 是 他 違 規(guī) 操 作

8、在 先 才 造 成 的 ，他 就 應(yīng) 對(duì) 此 事 負(fù) 責(zé) 到 底 ， 2、 關(guān) 鍵 是 從 制 度 入 手 ， 公 司 鼓勵(lì) 什 么 ， 員 工 就 會(huì) 做 什 么 ， 應(yīng) 鼓 勵(lì) 大 家 在 公 司 制 度 下 靈 活的 做 事 情 。 p首 先 應(yīng) 該 對(duì) 服 務(wù) 工 進(jìn) 行 安 撫 ， 畢 竟 車 間 主 任 的 作 法 有 些 不妥 (竟 然 公 然 威 脅 ， 太 沒 水 平 了 吧 ？ )。 然 后 對(duì) 服 務(wù) 工 進(jìn) 行中 國(guó) 傳 統(tǒng) 的 “ 主 人 翁 ” 精 神 教 育 。 說 白 一 些 ， 就 是 要 加 強(qiáng)企 業(yè) 文 化 建 設(shè) ， 增 強(qiáng) 企 業(yè) 凝 聚 力 ， 對(duì)

9、員 工 進(jìn) 行 企 業(yè) 文 化 教育 ， 增 強(qiáng) 員 工 對(duì) 企 業(yè) 的 忠 誠(chéng) 度 。p從 本 案 例 可 以 看 出 ， 該 公 司 的 凝 聚 力 不 是 很 強(qiáng) ， 員 工 對(duì) 公司 缺 乏 應(yīng) 有 的 主 人 翁 責(zé) 任 感 ， 因 而 在 這 一 方 面 該 公 司 要 加強(qiáng) 一 些 。 而 操 作 工 呢 ， 除 了 沒 有 相 應(yīng) 責(zé) 任 心 外 還 可 能 操 作不 熟 練 ， 所 以 公 司 還 要 對(duì) 各 種 員 工 的 任 職 資 格 做 一 次 普 查 ，必 要 時(shí) 進(jìn) 行 相 應(yīng) 的 培 訓(xùn) 。 p公 司 編 寫 工 作 說 明 書 的 目 的 就 是 要 便 于

10、關(guān) 管 理 員 工 ， 以 免工 作 中 出 現(xiàn) 工 作 交 叉 和 工 作 遺 漏 ， 責(zé) 任 到 人 ， 但 任 何 事 物都 不 是 絕 對(duì) 的 ， 問 題 的 處 理 是 要 靈 活 的 ， 公 司 會(huì) 在 工 作 中不 斷 完 善 各 種 制 度 ， 在 各 種 制 度 還 沒 有 完 善 之 前 ， 肯 定 會(huì)有 像 案 例 中 出 現(xiàn) 的 這 種 現(xiàn) 象 。 我 個(gè) 人 認(rèn) 為 ： 讓 每 個(gè) 員 工 明白 他 的 直 接 上 級(jí) 是 誰(shuí) 很 重 要 ， 盡 量 不 要 出 現(xiàn) 多 重 領(lǐng) 導(dǎo) ， 我想 如 果 是 他 的 直 接 主 管 給 他 分 配 任 務(wù) ， 他 是 不

11、會(huì) 不 去 完 成的 ， 即 使 工 作 說 明 書 中 沒 有 出 現(xiàn) ， 上 級(jí) 也 有 給 下 級(jí) 不 知 臨時(shí) 任 務(wù) 的 權(quán) 力 吧 ！ 1 公 元 前 六 世 紀(jì) SOCRATES 2 18世 紀(jì) Denis Diderot 3 20世 紀(jì) Taylor4 第 一 次 世 界 大 戰(zhàn) “ 職 位 分 析 ”5 1920年 美 國(guó) 國(guó) 家 人 事 協(xié) 會(huì) 正 式 引 入 “ 職 位 分 析 ”6 四 五 十 年 代 定 量 管 理7 七 八 十 年 代 結(jié) 構(gòu) 化 、 定 量 化 的 職 位 分 析 方 法8 工 作 消 逝 (dejobbing) 所 在 本 部 : 系 統(tǒng) 集 成

12、 本 部 二 級(jí) 部 門 : 技 術(shù) 中 心 職 位序 列 技 術(shù) 職 務(wù) ： 工 程 師 職 位 名 稱 ： 技 服 工 程 師 職 責(zé) 范 圍 和 工 作 結(jié) 果工 作 內(nèi) 容標(biāo) 題主 要 工 作 行 為 順 序 排 列所 要 達(dá) 到 的 結(jié) 果 責(zé) 任 范 圍獨(dú) 立 負(fù)責(zé) /與 人合 作 /協(xié)助 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)數(shù) 量 、 質(zhì)量 、 時(shí) 間 、滿 意 度 等 1、 實(shí) 施 項(xiàng) 目 中 設(shè) 備 軟 硬 件 的 安 裝 、 調(diào) 試按 照 項(xiàng) 目 實(shí) 施 方 案 和 規(guī) 范 化 的 技 術(shù) 文 檔 要 求 ， 完 成 較 復(fù) 雜設(shè) 備 軟 硬 件 的 安 裝 、 調(diào) 試 ， 提 交 相 應(yīng) 的

13、工 程 實(shí) 施 文 檔 。 獨(dú) 立或與 人 合 作 工 作 量 、 滿意 度 、 按 規(guī)范 要 求 完 成文 檔 的 比 例 2、 對(duì) 用 戶 系 統(tǒng) 在 使 用 過 程 中 的 問 題 給 予 解 決解 決 用 戶 系 統(tǒng) 使 用 過 程 中 出 現(xiàn) 的 技 術(shù) 問 題 ， 提 交 技 術(shù) 服 務(wù) 單及 其 他 規(guī) 定 的 服 務(wù) 文 檔 獨(dú) 立 工 作 量滿 意 度知 識(shí) 與 能 力 描 述 1、 職 業(yè) 禮 儀l 職 業(yè) 化 的 衣 著 、 舉 止 給 客 戶 建 立 良 好 的 形 象 。l表 現(xiàn) 愿 意 幫 助 客 戶 的 態(tài) 度l能 讓 客 戶 感 到 友 善 、 禮 貌 和 有

14、耐 心l讓 客 戶 感 到 講 信 用 、 可 信 賴 和 有 責(zé) 任 心 2、 客 戶 意 識(shí)l理 解 助 理 工 程 師 在 客 戶 滿 意 中 的 作 用l能 對(duì) 客 戶 的 要 求 做 出 迅 速 有 效 的 反 應(yīng)l快 速 、 禮 貌 地 解 決 服 務(wù) 中 的 問 題 和 失 誤l信 守 對(duì) 客 戶 的 承 諾 ， 采 取 相 應(yīng) 的 行 動(dòng) 以 滿 足 客 戶 的 需 要l能 讓 客 戶 積 極 參 與 到 與 他 們 項(xiàng) 目 有 關(guān) 的 決 策 中 來 干 活 就 得有 考 核 上 什 么 崗 干什 么 活 有 什 么 能 力上 什 么 崗工 作 說 明 書 定義 哪 些 內(nèi)

15、容 ？ 工 作說明書工 作 分 析組 織 結(jié) 構(gòu)工 作 流 程 總 經(jīng) 理銷 售 部 人 力 資 源 部 行 政 部產(chǎn) 品 一 部 產(chǎn) 品 三 部產(chǎn) 品 二 部總 經(jīng) 理 辦 公 室 生 產(chǎn) 部 收 集 本 部 門的 圖 書 需 求 信 息 將 信 息 進(jìn) 行 匯 總 審 批購(gòu) 買歸 檔 保 管借 閱各 部 門 負(fù) 責(zé) 人 圖 書 資 料 室 行 政 副 總 活 動(dòng) VS 品 質(zhì) （ activities vs attributes) 通 用 VS 特 殊 （ general vs specific) 定 性 VS 定 量 (qualitative vs quatitative) 觀 察 者

16、VS 員 工 和 管 理 者 (observers vs incumbents and supervisors) 知 識(shí) 技 能 性 向 VS 知 識(shí) 技 能 性 向 其 它 (KSA VS KSAOs) 單 一 工 作 VS 多 個(gè) 工 作 的 對(duì) 比 (single job vs multiple job comparison) 描 述 性 VS 指 定 性 （ descriptive vs prescriptive) WHY: 為 什 么 做即 該 職 位 的 主 要 目 的 和 價(jià) 值 的 是 什 么 。 WHOM:為 誰(shuí) 做客 戶 （ 包 括 內(nèi) 部 客 戶 和 外 部 客 戶 ）

17、是 誰(shuí) ， 該 職 位 在 整 個(gè) 企 業(yè) 中 處于 什 么 樣 的 位 置 ， 與 公 司 內(nèi) 部 哪 些 職 位 有 經(jīng) 常 性 的 業(yè) 務(wù) 往 來 ， 與 公司 外 部 哪 些 單 位 有 經(jīng) 常 性 的 合 作 關(guān) 系 。 WHAT: 做 什 么 ？即 該 職 位 的 主 要 工 作 活 動(dòng) 內(nèi) 容 是 什 么 ， 應(yīng) 達(dá) 到 什 么 樣 的 成 果 ， 任職 者 對(duì) 其 工 作 成 果 承 擔(dān) 多 大 程 度 的 責(zé) 任 ， 對(duì) 其 工 作 成 果 的 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)是 什 么 。 WHEN: 何 時(shí) 做 ？指 在 時(shí) 間 方 面 的 工 作 要 求 ， 即 該 工 作 應(yīng) 在 什

18、么 時(shí) 候 完 成 。 WHO: 誰(shuí) 去 做 ？從 事 此 項(xiàng) 工 作 ， 承 擔(dān) 多 大 程 度 的 責(zé) 任 。 對(duì) 任 職 者 在 學(xué) 歷 、 知 識(shí) 、技 能 、 能 力 、 態(tài) 度 、 品 質(zhì) 和 價(jià) 值 觀 方 面 有 什 么 具 體 要 求 。 WHERE:在 哪 里 ？工 作 的 地 點(diǎn) 、 環(huán) 境 等 ， 一 般 在 什 么 樣 環(huán) 境 下 完 成 工 作 。 職 位 層級(jí) 銷 售 系列 產(chǎn) 品 系 列 設(shè) 置 依 據(jù)規(guī) 劃 控制 層 高 級(jí) 銷 售總 監(jiān) 高 級(jí) 產(chǎn) 品 總監(jiān) 獨(dú) 立 管 理 一 個(gè) 業(yè) 務(wù) 群 ， 負(fù) 責(zé) 一 個(gè) 完 整 專 業(yè) 領(lǐng)域 的 規(guī) 劃 、 實(shí) 施

19、 。銷 售 總 監(jiān) 產(chǎn) 品 總 監(jiān) 獨(dú) 立 管 理 多 個(gè) 專 業(yè) 團(tuán) 隊(duì) ， 負(fù) 責(zé) 一 個(gè) 完 整 專 業(yè)領(lǐng) 域 的 規(guī) 劃 、 實(shí) 施 。組 織 實(shí)施 層 高 級(jí) 銷 售經(jīng) 理 高 級(jí) 產(chǎn) 品 經(jīng)理 獨(dú) 立 管 理 一 支 專 業(yè) 團(tuán) 隊(duì) ， 負(fù) 責(zé) 一 個(gè) 完 整 的 、重 要 的 專 業(yè) 領(lǐng) 域銷 售 經(jīng) 理 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 獨(dú) 立 管 理 一 支 專 業(yè) 團(tuán) 隊(duì) ， 負(fù) 責(zé) 一 個(gè) 完 整 的 專業(yè) 領(lǐng) 域操 作 層 銷 售 主 管 產(chǎn) 品 主 管 獨(dú) 立 負(fù) 責(zé) 寬 泛 或 高 難 度 的 操 作 流 程 ， 且 能 夠指 導(dǎo) 初 入 者 。 高 級(jí) 銷 售代 表 高 級(jí) 產(chǎn) 品

20、 代表 能 獨(dú) 立 負(fù) 責(zé) 整 個(gè) 操 作 流 程 ， 掌 控 范 圍 和 難 度一 般 。銷 售 代 表 產(chǎn) 品 代 表 具 備 本 專 業(yè) 職 位 系 列 的 發(fā) 展 潛 力 的 初 入 者 ，從 事 基 礎(chǔ) 操 作 層 面 的 工 作 。 級(jí)別 技術(shù) 總監(jiān) 咨詢 顧問 系統(tǒng) 分析 師 項(xiàng)目 經(jīng)理 項(xiàng)目 監(jiān)理 集成 服務(wù) 工程 師 培訓(xùn) 顧問 軟件 設(shè)計(jì) 工程 師 硬件 工程 師 電路 CA D工 程師 軟件 服務(wù) 工程 師 軟件 測(cè)試 分析 師 系統(tǒng) 工程 師 集成 評(píng)測(cè) 工程 師 質(zhì)量 工程 師 程序 員 維修 工程 師 （ 低端 產(chǎn)品 ） 維修 工程 師 （ 自制 高端 產(chǎn) 品） 軟

21、件 研發(fā) 產(chǎn)品 經(jīng)理 61 60 59 58 57 56 55 54 53 52 51 50 49 48 47 46 高 級(jí) 維修 工 程 師 維 修工 程 師 助 理維 修 工 程師 高 級(jí)維 修 工 程師 維 修工 程 師 高 級(jí)技 術(shù) 總 監(jiān) 技 術(shù)總 監(jiān) 主 任培 訓(xùn) 顧 問 主 任軟 件 設(shè) 計(jì)工 程 師 主 任硬 件 工 程師 主 任咨 詢 顧 問 主 任系 統(tǒng) 分 析師 資 深項(xiàng) 目 經(jīng) 理 資 深項(xiàng) 目 監(jiān) 理 主 任 電 路CAD工 程 師高 級(jí)咨 詢顧 問 高 級(jí)項(xiàng) 目經(jīng) 理 高 級(jí)項(xiàng) 目監(jiān) 理 高 級(jí)系 統(tǒng) 分 析師 高 級(jí)集 成 服 務(wù)工 程 師 高 級(jí)培 訓(xùn) 顧 問

22、高 級(jí)軟 件 設(shè) 計(jì)工 程 師 高 級(jí)硬 件 工 程師 主 任集 成 服 務(wù)工 程 師 高 級(jí)軟 件 測(cè) 試分 析 師 高 級(jí)軟 件 服 務(wù)工 程 師咨 詢顧 問 項(xiàng) 目經(jīng) 理 項(xiàng) 目監(jiān) 理 系 統(tǒng)分 析 師 集 成服 務(wù) 工 程師 培 訓(xùn)講 師 軟 件設(shè) 計(jì) 工 程師 硬 件工 程 師 高 級(jí)質(zhì) 量 工 程師 （ 質(zhì)量 經(jīng) 理 ） 高 級(jí)程 序 員 程 序員 高 級(jí)系 統(tǒng) 工 程師 高 級(jí)集 成 評(píng) 測(cè)工 程 師 系 統(tǒng)工 程 師 集 成評(píng) 測(cè) 工 程師 助 理維 修 工 程師 助 理集 成 服 務(wù)工 程 師 助 理培 訓(xùn) 講 師 助 理硬 件 工 程師 助 理軟 件 服 務(wù)工 程 師 質(zhì)

23、量管 理 工 程師 電 路CAD工 程 師 助 理軟 件 測(cè) 試工 程 師 助 理系 統(tǒng) 工 程師 助 理集 成 評(píng) 測(cè)工 程 師 助 理質(zhì) 量管 理 工 程師 軟 件測(cè) 試 工 程師 軟 件服 務(wù) 工 程師 高級(jí) 軟件 研 發(fā)產(chǎn) 品經(jīng) 理 軟 件研 發(fā)產(chǎn) 品經(jīng) 理高 級(jí)電 路 CAD工程 師 營(yíng)銷族 級(jí) 別 自 制 產(chǎn) 品 分 銷 產(chǎn) 品 高 端 分 銷 產(chǎn) 品 集 成 產(chǎn) 品 渠 道 銷 售 行 業(yè) / 客 戶 銷 售 行 業(yè) 市 場(chǎng) 市 場(chǎng) 推 廣 集 成 客 服 61 60 59 58 57 56 55 54 53 52 51 50 49 市 場(chǎng) 主 管 48 47 46 45 44

24、高 級(jí) 產(chǎn) 品總 監(jiān) 高 級(jí) 行 業(yè)市 場(chǎng) 總 監(jiān)高 級(jí) 產(chǎn) 品 總 監(jiān) 高 級(jí) 產(chǎn) 品總 監(jiān) 高 級(jí) 銷 售 總 監(jiān) 高 級(jí) 銷 售總 監(jiān) 高 級(jí) 產(chǎn) 品總 監(jiān) 產(chǎn) 品 總 監(jiān) 銷 售 總 監(jiān) 市 場(chǎng) 總 監(jiān) 客 服 總 監(jiān)產(chǎn) 品 總 監(jiān) 產(chǎn) 品 總 監(jiān) 產(chǎn) 品 總 監(jiān) 銷 售 總 監(jiān) 行 業(yè) 市 場(chǎng)總 監(jiān) 高 級(jí) 客 戶經(jīng) 理高 級(jí) 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 高 級(jí) 產(chǎn) 品經(jīng) 理 高 級(jí) 產(chǎn) 品經(jīng) 理 高 級(jí) 行 業(yè)市 場(chǎng) 經(jīng) 理 高 級(jí) 客 服項(xiàng) 目 經(jīng) 理高 級(jí) 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 高 級(jí) 銷 售經(jīng) 理 行 業(yè) 市 場(chǎng)經(jīng) 理 高 級(jí) 市 場(chǎng)經(jīng) 理 客 服 項(xiàng) 目經(jīng) 理 市 場(chǎng) 經(jīng) 理 客 服 項(xiàng) 目

25、代 表 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 行 業(yè) 客 戶經(jīng) 理產(chǎn) 品 經(jīng) 理 渠 道 銷 售 經(jīng) 理 產(chǎn) 品 主 管 產(chǎn) 品 主 管 產(chǎn) 品 主 管 產(chǎn) 品 主 管 銷 售 主 管 高 級(jí) 客 戶代 表 高 級(jí) 行 業(yè)市 場(chǎng) 代 表 高 級(jí) 產(chǎn) 品代 表 高 級(jí) 產(chǎn) 品代 表 高 級(jí) 產(chǎn) 品代 表 高 級(jí) 產(chǎn) 品代 表 高 級(jí) 銷 售代 表 客 戶 代 表 行 業(yè) 市 場(chǎng)代 表 高 級(jí) 市 場(chǎng)代 表 產(chǎn) 品 代 表 產(chǎn) 品 代 表 產(chǎn) 品 代 表 產(chǎn) 品 代 表 銷 售 代 表 市 場(chǎng) 代 表 級(jí)別 審計(jì) 財(cái)務(wù) 商務(wù) 規(guī)劃管理 市場(chǎng)分析 投資 物流經(jīng)理 法務(wù) 外聯(lián) 行政 秘書 人

26、事 59 58 57 56 55 54 53 52 51 50 49 48 投 資專 員 人 事專 員 47 審 計(jì)員 規(guī) 劃管 理 專 員 市 場(chǎng)研 究 專 員 法 務(wù)專 員 46 外 聯(lián)專 員 45 44 行 政專 員 高 級(jí)物 流 經(jīng) 理 市 場(chǎng)研 究 經(jīng) 理 高 級(jí)財(cái) 務(wù) 經(jīng) 理 高 級(jí)投 資 經(jīng) 理高 級(jí)規(guī) 劃 管 理經(jīng) 理 行 政經(jīng) 理 高 級(jí)人 事 經(jīng) 理高 級(jí) 審 計(jì)經(jīng) 理 高 級(jí)市 場(chǎng) 分 析經(jīng) 理 高 級(jí)法 務(wù) 經(jīng) 理 高 級(jí) 外 聯(lián)經(jīng) 理財(cái) 務(wù)經(jīng) 理 投 資 經(jīng) 理 高 級(jí)行 政 經(jīng) 理規(guī) 劃 管 理經(jīng) 理 審 計(jì)師 法 務(wù)經(jīng) 理 人 事經(jīng) 理 審 計(jì)經(jīng) 理 主 管 會(huì)

27、計(jì)師 助 理級(jí) 秘書主 管 商 務(wù)師 投 資主 管 物 流經(jīng) 理 外 聯(lián)經(jīng) 理 外 聯(lián)主 管 人 事主 管高 級(jí) 審 計(jì)師 規(guī) 劃管 理主 管 市 場(chǎng)研 究主 管 法 務(wù)主 管 會(huì) 計(jì)師 商 務(wù)師 高 級(jí) 投 資專 員 高 級(jí)秘 書 商 務(wù)助 理 高 級(jí)規(guī) 劃 管 理專 員 高 級(jí)市 場(chǎng) 研 究專 員 高 級(jí)法 務(wù) 專 員 物 流專 員 行 政主 管 高 級(jí)人 事 專 員 會(huì) 計(jì) /出 納 責(zé) 任商 務(wù) 物 流主 管 高 級(jí)外 聯(lián) 專 員 秘 書高 級(jí) 物 流專 員 高 級(jí) 行 政專 員 工作分析的產(chǎn)品工作說明書基 本 資 料（ 1） 職 務(wù) 名 稱 ； （ 2） 直 接 上 級(jí) 職 位 ；

28、（ 3） 所 屬 部 門 ；（ 4） 工 資 等 級(jí) ； （ 5） 工 資 水 平 ； （ 6） 所 轄 人 員 ；（ 7） 定 員 人 數(shù) ； （ 8） 工 作 性 質(zhì) 。工 作 描 述n 工 作 概 要n 工 作 活 動(dòng) 內(nèi) 容 ： 活 動(dòng) 內(nèi) 容 ； 時(shí) 間 百 分 比 ； 權(quán) 限 等n 工 作 職 責(zé)n 工 作 結(jié) 果n 工 作 關(guān) 系 ： 受 誰(shuí) 監(jiān) 督 ； 監(jiān) 督 誰(shuí) ； 可 晉 升 、 可 轉(zhuǎn) 換 的 職 位 及 可 升 遷 至 此 的 職 位 ； 與 哪 些 職 位 有 聯(lián) 系 。n 工 作 人 員 運(yùn) 用 設(shè) 備 和 信 息 說 明 任 職 資 格 說 明n 最 低 學(xué) 歷

29、；n 所 需 培 訓(xùn) 的 時(shí) 間 和 科 目 ；n 從 事 本 職 工 作 和 其 他 相 關(guān) 工 作 的 年 限 和 經(jīng) 驗(yàn) 。n 一 般 能 力n 興 趣 愛 好n 個(gè) 性 特 征n 性 別 、 年 齡 特 征 。n 體 能 要 求 ： 工 作 姿 勢(shì) 對(duì) 視 覺 、 聽 覺 、 嗅 覺 有 何 特 殊 要 求 精 神 緊 張 程 度 體 力 消 耗 大 小 。工 作 環(huán) 境n 工 作 場(chǎng) 所 n 工 作 環(huán) 境 的 危 險(xiǎn) 性 n 職 業(yè) 病 n 工 作 時(shí) 間 特 征n 工 作 的 均 衡 性 n 工 作 環(huán) 境 的 舒 服 程 度 工作分析的工具工作說明書 工作分析的目的n促 使 工

30、 作 的 名 稱 與 含 義 在 整 個(gè) 組 織 中 表 示 特 定 而 一 致 的 意 義 ， 實(shí) 現(xiàn) 工作 用 語(yǔ) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 。n確 定 工 作 要 求 ， 以 建 立 適 當(dāng) 的 指 導(dǎo) 與 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 。n確 定 員 工 錄 用 與 上 崗 的 最 低 條 件 。n為 確 定 組 織 的 人 力 資 源 需 求 、 制 定 人 力 資 源 計(jì) 劃 提 供 依 據(jù) 。n確 定 工 作 之 間 的 相 互 關(guān) 系 ， 以 利 于 合 理 的 晉 升 、 調(diào) 動(dòng) 與 指 派 。n獲 得 有 關(guān) 工 作 與 環(huán) 境 的 實(shí) 際 情 況 ， 利 于 發(fā) 現(xiàn) 導(dǎo) 致 員 工 不 滿 、

31、工 作 效 率下 降 的 原 因 。n為 制 定 考 核 程 序 及 方 法 提 供 依 據(jù) ， 以 利 于 管 理 人 員 執(zhí) 行 監(jiān) 督 職 能 及 員工 進(jìn) 行 自 我 控 制 。n辨 明 影 響 安 全 的 主 要 因 素 ， 以 及 時(shí) 采 取 有 效 措 施 ， 將 危 險(xiǎn) 降 至 最 低 。 n為 改 進(jìn) 工 作 方 法 積 累 必 要 的 資 料 ， 為 組 織 的 變 革 提 供 依 據(jù) 。 工作分析方法n 觀 察 法n 面 談 法n 寫 實(shí) 法 （ 職 務(wù) 調(diào) 查 表 法 、 工 作 日 志 法 、 核 對(duì) 法 ）n 工 作 實(shí) 踐 法n 典 型 事 例 法 逐 步 核 對(duì)

32、 ， 在 符 合 本 職 任 務(wù) 的 項(xiàng) 目 上 劃 “ ” ， 并 說 明 它 對(duì) 工 作 的 重 要 性代 號(hào) N 1 2 3 4 5重 要 性 無(wú) 關(guān) 很 低 低 一 般 高 很 高1.保 護(hù) 交 通 事 故 現(xiàn) 場(chǎng) 證 據(jù) _2.在 經(jīng) 常 發(fā) 生 事 故 的 地 段 注 意 防 止 新 事 故 _3.使 用 閃 光 信 號(hào) 燈 指 揮 交 通 _4.使 用 交 通 燈 指 揮 交 通 _5.捕 捉 違 章 駕 駛 員 并 填 寫 情 況 表 _6.估 計(jì) 駕 駛 員 的 駕 駛 能 力 _7.對(duì) 違 反 交 通 規(guī) 則 的 人 解 釋 交 通 規(guī) 則 和 法 律 知 識(shí) _8.跟 蹤

33、 可 疑 車 輛 ， 觀 察 違 章 情 況 _9.簽 發(fā) 交 通 傳 票 _10.對(duì) 違 反 交 通 規(guī) 則 的 人 發(fā) 出 警 告 _11.監(jiān) 視 交 通 情 況 ， 搜 尋 違 章 車 輛 和 人 員 _ 12.檢 查 駕 駛 執(zhí) 照 或 通 行 證 _13.護(hù) 送 老 人 、 兒 童 、 殘 疾 人 過 馬 路 _14.參 加 在 職 培 訓(xùn) _15.參 加 射 擊 訓(xùn) 練 _16.操 作 電 話 交 換 機(jī) _17.擦 洗 和 檢 查 裝 備 _18.維 修 本 部 門 的 交 通 工 具 _ 民 警 任 務(wù) 調(diào) 查 表工作分析方法 觀 察 法 能 較 多 、 較 深 刻 地 了 解

34、 工 作要 求 不 適 用 于 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 、 研 究 工 作 、耗 時(shí) 長(zhǎng) 或 技 術(shù) 復(fù) 雜 的 工 作 、 不 確定 性 工 作面 談 法 效 率 較 高 面 談 對(duì) 象 可 能 持 懷 疑 、 保 留 態(tài) 度 ；對(duì) 提 問 要 求 高 ； 易 失 真問 卷 調(diào)查 法 費(fèi) 用 低 ； 速 度 快 ， 調(diào) 查 面 廣 ；可 在 業(yè) 余 進(jìn) 行 ； 易 于 量 化 ；可 對(duì) 調(diào) 查 結(jié) 果 進(jìn) 行 多 方 式 、多 用 途 的 分 析 對(duì) 問 卷 設(shè) 計(jì) 要 求 高 ； 可 能 產(chǎn) 生 理解 上 的 不 一 致實(shí) 踐 法 短 期 內(nèi) 可 掌 握 的 工 作 不 適 用 于 需 進(jìn) 行 大

35、 量 訓(xùn) 練 或 危 險(xiǎn)的 工 作典 型 事例 法 可 揭 示 工 作 的 動(dòng) 態(tài) 性 ， 生 動(dòng)具 體 費(fèi) 時(shí) ； 難 以 形 成 對(duì) 一 般 性 工 作 行為 的 總 的 概 念 各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn) 準(zhǔn) 備 階 段 J明 確 工 作 分 析 的 意 義 、 目 的 、 方 法 、 步 驟 ；J向 有 關(guān) 人 員 宣 傳 、 解 釋 ；J跟 作 為 合 作 對(duì) 象 的 員 工 建 立 良 好 的 人 際 關(guān) 系 ， 并 使 他們 做 好 心 理 準(zhǔn) 備 ；J按 精 簡(jiǎn) 、 高 效 的 原 則 組 成 工 作 小 組 ；J確 定 調(diào) 查 、 分 析 對(duì) 象 的 樣 本 ， 同 時(shí) 考 慮

36、 樣 本 的 代 表 性 ；J制 定 工 作 計(jì) 劃 ， 確 定 工 作 的 基 本 難 度 。調(diào) 查 階 段 L編 制 調(diào) 查 提 綱 ， 確 定 調(diào) 查 內(nèi) 容 和 調(diào) 查 方 法 ；L廣 泛 收 集 有 關(guān) 資 料 、 數(shù) 據(jù) ；L對(duì) 重 點(diǎn) 內(nèi) 容 做 重 點(diǎn) 、 細(xì) 致 調(diào) 查 ；L要 求 被 調(diào) 查 員 工 對(duì) 各 種 工 作 特 征 和 工 作 人 員 特 征 的 重要 性 和 發(fā) 生 頻 率 等 作 出 等 級(jí) 評(píng) 定分 析 階 段 K仔 細(xì) 審 核 收 集 到 的 信 息K創(chuàng) 造 性 地 分 析 、 發(fā) 現(xiàn) 有 關(guān) 工 作 和 工 作 人 員 的 關(guān) 鍵 成 分K歸 納 、

37、總 結(jié) 出 工 作 分 析 的 必 需 材 料 和 要 素完 成 階 段 J根 據(jù) 規(guī) 范 和 信 息 編 制 “ 工 作 描 述 ” 和 “ 工 作 說 明 書 ” 工作分析程序 v 員 工v 上 司v 顧 客v 專 家v 小 組v 數(shù)據(jù)來源 M重 “ 硬 ” 工 作 ， 輕 軟 工 作M重 “ 份 內(nèi) ” 工 作 ， 輕 協(xié) 調(diào) 合 作M重 “ 硬 ” 技 能 ， 輕 軟 技 能創(chuàng) 造 性 溝 通人 際 技 能團(tuán) 隊(duì) 精 神 與 合 作 能 力顧 客 至 上情 緒 穩(wěn) 定常見問題 工作分析收集人員 工 作 分 析 專 家部 門 主 管工 作 任 職 者 清 崗 各 崗 位 代 表 填 寫

38、問 卷 問 卷 整 理 與 分 類 編 寫 職 位 說 明 書 職 位 說 明 書 的 檢 驗(yàn) 職 位 說 明 書 的 定 稿 職 務(wù) 信 息 的 初 步 調(diào) 查 第 一 次 工 作 現(xiàn) 場(chǎng) 考 察 談 話 第 二 次 工 作 現(xiàn) 場(chǎng) 考 察 信 息 的 綜 合 處 理 職 位 說 明 書 的 檢 驗(yàn) 職 位 說 明 書 的 定 稿 1 瀏 覽 已 有 的 文 件 ， 對(duì) 此 項(xiàng) 工 作 的 主 要 任 務(wù) 、 主 要 職 責(zé)及 工 作 流 程 有 大 致 的 了 解 ； 2 準(zhǔn) 備 最 初 的 提 綱 ， 作 為 面 談 的 參 考 ； 3 列 出 此 項(xiàng) 工 作 的 主 要 任 務(wù) 與 職

39、 責(zé) 。 1 目 的 是 使 分 析 者 熟 悉 現(xiàn) 場(chǎng) 的 環(huán) 境 ， 了 解 任 職 人 員 使 用的 工 具 、 設(shè) 備 、 機(jī) 器 、 一 般 的 工 作 條 件 及 主 要 的 職 責(zé) 。 2 對(duì) 復(fù) 雜 或 不 熟 悉 的 設(shè) 備 親 自 直 接 觀 察 。 3 最 好 由 任 職 人 員 的 上 級(jí) 陪 同 做 向 導(dǎo) ， 進(jìn) 行 現(xiàn) 場(chǎng) 觀 察 。 1 同 該 職 務(wù) 的 實(shí) 際 擔(dān) 任 者 談 話 ， 了 解 此 工 作 所 規(guī) 定 的 各項(xiàng) 任 務(wù) 。 2 同 基 層 的 管 理 者 談 話 ， 進(jìn) 一 步 了 解 有 關(guān) 工 作 的 情 況 。 3 每 天 的 談 話 對(duì)

40、 象 最 好 不 要 超 過 兩 人 ， 每 人 不 超 過 三 個(gè)小 時(shí) 。 1 澄 清 、 明 確 或 進(jìn) 一 步 充 實(shí) 通 過 談 話 獲 得 的 信 息 ； 2 最 好 仍 是 由 首 次 觀 察 與 訪 談 時(shí) 的 那 同 一 位 基 層 管 理 者陪 同 去 進(jìn) 行 。 1 對(duì) 從 書 面 材 料 、 現(xiàn) 場(chǎng) 觀 察 、 與 基 層 管 理 者 及 任 職 人 員的 談 話 中 獲 得 的 信 息 進(jìn) 行 分 析 、 歸 類 ， 寫 出 一 份 工 作 說 明書 ； 2 工 作 分 析 者 在 遇 到 問 題 時(shí) ， 還 需 隨 時(shí) 得 到 基 層 管 理 者的 幫 助 ； 3

41、再 查 看 一 下 最 初 列 出 的 “ 主 要 任 務(wù) 與 職 責(zé) 單 ” ， 確 保所 有 的 任 務(wù) 都 能 得 到 體 現(xiàn) 。 1 召 集 整 個(gè) 調(diào) 查 中 所 涉 及 的 基 層 管 理 者 及 任 職 人 員 ， 討論 由 工 作 分 析 制 定 的 職 務(wù) 說 明 書 是 否 完 整 、 準(zhǔn) 確 。 2 討 論 、 斟 酌 工 作 說 明 書 中 的 每 一 行 、 甚 至 每 個(gè) 詞 語(yǔ) ，由 工 作 分 析 者 記 下 大 家 的 意 見 。 1 根 據(jù) 討 論 的 結(jié) 果 ， 最 后 確 定 出 一 份 詳 細(xì) 的 、 準(zhǔn) 確 的 工作 說 明 書 ； 2 最 后 的

42、工 作 說 明 書 應(yīng) 清 楚 、 明 了 。 n選 擇 一 個(gè) 同 伴 。n確 定 你 的 工 作 。 如 果 你 是 學(xué) 生 ， 就 把 學(xué) 生 作 為 你 的 工 作 。n就 你 的 同 伴 的 工 作 對(duì) 他 （ 她 ） 進(jìn) 行 采 訪 。 你 可 以 問 以 下 問 題 ：v請(qǐng) 描 述 您 的 一 個(gè) 典 型 的 工 作 日 。v您 管 理 哪 些 人 ？v您 歸 誰(shuí) 管 ？v您 的 主 要 責(zé) 任 是 什 么 ？v您 在 每 周 中 都 有 哪 些 活 動(dòng) ？v您 在 每 項(xiàng) 活 動(dòng) 中 都 投 入 多 少 比 例 的 時(shí) 間 ？v您 的 工 作 對(duì) 腦 力 和 體 力 都 有 哪

43、 些 要 求 ？v勝 任 您 的 工 作 需 要 些 什 么 知 識(shí) 、 技 能 、 經(jīng) 歷 ？v您 的 工 作 的 主 要 成 果 （ 產(chǎn) 出 、 產(chǎn) 品 ） 是 什 么 ？v您 的 工 作 做 到 怎 樣 就 可 以 說 做 得 不 錯(cuò) 了 ？n交 換 角 色 。 n利 用 采 訪 得 到 的 信 息 ， 寫 出 您 的 同 伴 的 工 作 描 述 、 業(yè) 績(jī) 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 。 練習(xí) 技 能 多 樣 性任 務(wù) 同 一 性任 務(wù) 重 要 性工 作 自 主 性工 作 反 饋 對(duì) 工 作 意義 的 體 驗(yàn)對(duì) 工 作 結(jié) 果責(zé) 任 的 體 驗(yàn)對(duì) 工 作 活 動(dòng)實(shí) 際 結(jié) 果 的 了 解 員 工

44、積 極 性 高高 質(zhì) 量 的工 作 績(jī) 效工 作 滿 意 度 高低 缺 勤 率和 流 動(dòng) 率核 心 工 作 維 度 關(guān) 鍵 心 理 狀 態(tài) 個(gè) 人 與 工 作 結(jié) 果員 工 成 長(zhǎng) 需 要 強(qiáng) 度 “ 50% 的 成 功 取 決 于 入 職 人 員 原 來 的 素 質(zhì) 。 ” “ 我 們 獨(dú) 有 的 最 大 優(yōu) 勢(shì) 就 是 在 招 聘 方 面 做 得 更 好 ” “ 出 眾 的 人 才 不 能 保 證 公 司 成 功 ， 但 是 沒 有 公 司 可 以 沒 有 他 們 而 獲 得 成 功 ” 招 聘 是 人 力 資 源 管 理 中 極 為 重 要 的 一 個(gè) 環(huán) 節(jié) 人 力 資 源 計(jì) 劃職

45、務(wù) 說 明 書 招 聘 計(jì) 劃 時(shí) 間 崗 位 人 數(shù) 任 職 資 格 招 募 了 解 市 場(chǎng) 發(fā) 布 信 息 接 受 申 請(qǐng)選 拔 初 步 篩 選 筆 試 面 試 其 他 測(cè) 試錄 用 作 出 決 策 發(fā) 出 通 知評(píng) 價(jià) 程 序 技 能 效 率 招聘的程序 一 個(gè) 組 織 科 學(xué) 地 預(yù) 測(cè) 、 分 析 自 己 在 變 化 環(huán) 境 中 的 人 力資 源 的 供 給 和 需 求 情 況 ， 制 定 必 要 的 政 策 和 措 施 以 確保 自 身 在 需 要 的 時(shí) 間 和 需 要 的 崗 位 上 獲 得 各 種 需 要 的人 才 （ 包 括 數(shù) 量 和 質(zhì) 量 兩 個(gè) 方 面 ） 并 使

46、組 織 和 個(gè) 體 得到 長(zhǎng) 期 利 益 的 過 程 。 內(nèi) 部 一 致 性 ： 人 員 計(jì) 劃 應(yīng) 該 與 其 它 人 事 功 能 如 招 募 、 培 訓(xùn) 、 工 作 分 析 等 計(jì) 劃 相 一 致 。 外 部 一 致 性 ： 人 員 計(jì) 劃 應(yīng) 該 與 企 業(yè) 的 整 體 計(jì) 劃 相 配 合 。 各 組 管 理 人 數(shù) 設(shè) 定 施 行 程 序 總 人 數(shù) 設(shè) 定 全 公 司 計(jì) 劃 編 制 總 人 數(shù) （ 上 下 限 ） 計(jì) 算 方 法 明 年 總 業(yè) 務(wù) 收 入 預(yù) 估 總 收 入 與 總 人 數(shù) 之 回 歸 平 均 每 人 生 產(chǎn) 力 與 時(shí) 間 之 回 歸 每 年 平 均 人 數(shù)各

47、部 室 人 數(shù) 設(shè) 定 各 部 室 人 數(shù) 計(jì) 劃 編 制 （ 上 下 限 ） 直 線 部 門 總 收 入 與 部 室 人 數(shù) 之 回 歸 每 人 生 產(chǎn) 力 與 部 室 人 數(shù) 之 回 歸 各 年 各 部 室 平 均 人 數(shù) 部 室 人 數(shù) 與 時(shí) 間 之 回 歸 職 能 部 門 部 室 每 年 平 均 人 數(shù) 部 室 人 數(shù) 與 時(shí) 間 之 回 歸 （ 部 室 人 數(shù) 與 人 數(shù) ） 比 例 之 平 均各 組 人 數(shù) 設(shè) 定 各 組 人 數(shù) 只 計(jì) 劃 編 制 （ 上 下 限 ） 每 年 平 均 組 內(nèi) 人 數(shù) 組 人 數(shù) 與 時(shí) 間 之 回 歸 組 管 理 人 數(shù) 之 計(jì) 劃 編 制 （

48、 上 下 限 ） 設(shè) 定 組 內(nèi) 人 數(shù) 之 上 下 限 除 以 各 組 合 理 之 SOC 編 制 完 成 各 組 合 理 之SOC各 單 位 人 數(shù) 可 調(diào)整 因 素 列 舉 影 響 SOC 之 因 素 （ SOC 評(píng) 量 表 ） 以 SOC 量 表 評(píng) 估 ， 求 出 各 組 適 當(dāng) 之 監(jiān) 督 指 數(shù) 得 出 各 組 理 論 上 之 控 制 幅 度 修 正 量 表 比 較 各 組 實(shí) 際 之 SOC 與 YES 理 論 上 之 SOC NO 是 否 YES 量 表 評(píng)各 組 合 理 之 SOC 設(shè) 定 有 重 大 分 之 問 差 異 ？ 題 ？ NO 1、 解 釋 重 大 差 異 之

49、原 因（ 例 ： 是 否 有 隱 藏 的 管 理 者 ？ ）2、 建 議 調(diào) 整 實(shí) 際 之 SOC（ 例 ： 增 設(shè) 管 理 者 人 數(shù) ） 控 制 幅 度 量 表 之 使 用 流 程 圖 社 會(huì) 發(fā) 展 趨 勢(shì) 對(duì) 雇 主 的 影 響1 對(duì) 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 需 求 產(chǎn) 生 影 響 的 消 費(fèi) 品 市 場(chǎng)2 對(duì) 生 產(chǎn) 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 人 的 供 給 產(chǎn) 生 影 響 的 勞 動(dòng) 力 市 場(chǎng) 。 要 想 獲 得 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) ， 應(yīng) 該 注 意 三 點(diǎn) ： 1） 企 業(yè) 對(duì) 自 己 現(xiàn) 有 的 人 力 資 源 狀 況 有 一 個(gè) 清 醒 的 認(rèn) 識(shí) ，尤 其 是 目 前 已 有

50、員 工 存 量 的 優(yōu) 勢(shì) 和 劣 勢(shì) 。 2） 公 司 對(duì) 自 己 未 來 發(fā) 展 方 向 有 一 個(gè) 規(guī) 劃 ， 并 且 對(duì) 目 前 現(xiàn)狀 和 未 來 發(fā) 展 之 間 是 什 么 關(guān) 系 有 認(rèn) 識(shí) 。 3） 如 果 兩 者 有 差 距 ， 需 要 制 定 一 系 列 的 計(jì) 劃 來 設(shè) 法 彌 補(bǔ)這 個(gè) 差 距 。 1 可 能 的 雇 員 流 動(dòng) 比 率2 雇 員 的 質(zhì) 量 與 性 質(zhì)3 與 提 高 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 質(zhì) 量 或 進(jìn) 入 新 市 場(chǎng) 有 關(guān) 的 決 定4 導(dǎo) 致 生 產(chǎn) 率 提 高 的 技 術(shù) 與 管 理 方 面 的 變 化5 本 部 門 能 夠 獲 得 的 經(jīng) 濟(jì)

51、資 源 兩 種 方 法 ：1. 統(tǒng) 計(jì) 學(xué) 方 法2. 主 觀 判 斷 方 法 勞 動(dòng) 力 需 求 預(yù) 測(cè) 是 圍 繞 與 組 織 當(dāng) 前 的 以 及 未 來 某 種 狀 態(tài) 有關(guān) 的 具 體 工 作 類 型 和 技 能 領(lǐng) 域 來 進(jìn) 行 的 。 先 行 指 標(biāo) ： 能 夠 準(zhǔn) 確 的 預(yù) 測(cè) 未 來 勞 動(dòng) 力 需 求 的 一 種 客 觀 衡量 手 段 。 銷 售 量庫(kù) 存雇 傭 人 數(shù)利 潤(rùn) 對(duì) 生 產(chǎn) 線 上 的 操作 工 人 的 勞 動(dòng) 力需 求 1 勞 動(dòng) 力 來 源 ： 內(nèi) 部 招 募 和 外 部 招 募 2 轉(zhuǎn) 移 矩 陣 ： 能 夠 顯 示 在 不 同 的 時(shí) 間 里 ， 處

52、 于 不 同 工 作類 型 的 雇 員 的 比 例 。 汽 車 零 部 件 生 產(chǎn) 商 的 一 個(gè) 虛 擬 的 員 工 流 動(dòng) 情 況 矩 陣 19981995 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 6） （ 7） （ 8） (1)銷 售 管理 人 員 0.95 0.05（ 2） 銷售 代 表 0.05 0.60 0.35（ 3） 實(shí)習(xí) 銷 售 員 0.20 0.50 0.30（ 4） 工 廠助 理 管 理人 員 0.90 0.05 0.05 （ 5） 生 產(chǎn)管 理 人 員 0.10 0.75 0.15（ 6） 生 產(chǎn)操 作 人 員 0.10 0.80 0.10（ 7） 事 務(wù)

53、性 工 作 人員 0.70 0.30（ 8） 不在 企 業(yè) 中 0.00 0.20 0.50 0.00 0.10 0.20 0.30 趨 勢(shì) 分 析 :首 先 通 過 分 析 企 業(yè) 在 過 去 五 年 中 的 雇 傭 趨 勢(shì) ， 然 后 以 此 為 依 據(jù)來 預(yù) 測(cè) 企 業(yè) 未 來 人 員 需 求 的 技 術(shù) 。 比 率 分 析 ： 假 定 生 產(chǎn) 率 不 變 。 散 點(diǎn) 分 析 ： 通 過 對(duì) 確 定 企 業(yè) 的 業(yè) 務(wù) 活 動(dòng) 量 和 人 員 水 平 這 兩 種 因 素 之 間 是否 相 關(guān) 來 預(yù) 測(cè) 企 業(yè) 未 來 人 員 需 求 的 技 術(shù) 。 過 去 兩 年 10人 的 銷 售

54、額 為 500萬(wàn)每 人 平 均 銷 售 額 為 50萬(wàn) 計(jì) 劃 銷 售 800萬(wàn) 必 須 增 加 （ 800500） /50=？趨勢(shì)分析 醫(yī) 院 規(guī) 模 注 冊(cè) 護(hù) 士 數(shù) 量200 240300 260400 470500 500600 620700 660800 820900 860 1200 ？比率分析 200400600800100012001400140012001000800600400200散點(diǎn)分析 1， 招 聘 的 前 期 工 作2， 招 聘 成 本 的 控 制3， 人 力 資 源 部 和 部 門 經(jīng) 理 在 招 聘 中 的 分 工4， 招 聘 前 必 要 的 溝 通 內(nèi) 容5

55、， 招 聘 過 程6， 招 聘 的 后 期 工 作 問 題 判 斷1 工 作 空 缺 由 一 線 經(jīng) 理 來 判 斷 是 否2 招 人 時(shí) 要 把 工 作 環(huán) 境 描 述 得 好 一 點(diǎn) ， 以 吸 引 人 是 否3 職 位 分 析 是 人 力 資 源 管 理 的 基 礎(chǔ) 工 作 是 否4 職 位 評(píng) 估 要 請(qǐng) 專 業(yè) 公 司 來 做 是 否5 職 位 說 明 書 由 人 力 資 源 部 來 制 作 是 否6 對(duì) 機(jī) 構(gòu) 變 動(dòng) 頻 繁 的 公 司 ， 可 以 不 制 作 職 位 說 明 書 是 否7 招 聘 管 理 人 員 適 合 使 用 小 組 面 試 的 方 式 是 否8 所 有 職

56、位 的 候 選 人 都 要 進(jìn) 行 面 試 是 否 9 人 力 資 源 經(jīng) 理 和 銷 售 人 員 的 勝 任 力 一 致 是 否10 面 試 的 問 題 一 旦 確 定 不 能 更 改 是 否11 了 解 行 為 表 現(xiàn) 應(yīng) 直 截 了 當(dāng) 地 詢 問 開 放 性 問 題 是 否12 對(duì) 所 有 應(yīng) 聘 人 員 都 要 進(jìn) 行 心 理 測(cè) 評(píng) 是 否 一 般 人 認(rèn) 為 ， 人 力 資 源 部 的 工 作 中 ， 招 聘 最 容 易 ： 不 外 乎 篩 選 簡(jiǎn) 歷 、 面試 、 通 知 來 上 班 。 而 一 位 做 了 10年 人 力 資 源 工 作 的 專 家 認(rèn) 為 ， 招 聘 或選

57、才 恰 恰 是 最 難 的 ， 招 聘 就 像 一 場(chǎng) 冒 險(xiǎn) 、 一 場(chǎng) 賭 博 。 一 場(chǎng) 不 正 規(guī) 的 招 聘 ，例 如 通 過 見 面 、 談 話 來 確 定 人 選 ， 這 種 招 聘 的 可 信 度 非 常 低 ， 只 有38%； 再 加 上 心 理 測(cè) 評(píng) 、 取 證 ， 完 成 整 個(gè) 流 程 ， 這 樣 的 成 功 率 也 只 有66%。 也 就 是 說 ， 工 作 做 足 了 才 剛 剛 及 格 。 所 以 ， 整 個(gè) 招 聘 與 選 才 的 過 程 就 像 打 仗 一 樣 ， 要 多 學(xué) 一 點(diǎn) 技 能 ， 把 這 場(chǎng)戰(zhàn) 斗 做 得 更 專 業(yè) 一 些 ， 才 能 招

58、到 更 合 適 的 人 選 。 某 甲 到 一 家 外 國(guó) 公 司 面 試 。 面 試 的 主 面 試 者 是 一 個(gè) 外 國(guó) 人 ， 進(jìn) 去 之 后 主面 試 者 就 對(duì) 他 說 ： “ 謝 謝 你 今 天 來 參 加 面 試 ， 我 一 共 問 你 個(gè) 問 題 ，請(qǐng) 您 如 實(shí) 回 答 。 ” 10個(gè) 問 題 問 完 之 后 ， 某 甲 就 想 ： 終 于 輪 到 我 發(fā) 問 了 ，我 問 一 問 公 司 的 情 況 吧 。 結(jié) 果 沒 等 他 開 口 ， 那 個(gè) 外 國(guó) 的 主 面 試 者 就 對(duì) 他說 ： “ 好 ， 今 天 面 試 就 到 這 兒 ， 謝 謝 你 。 你 出 去 吧

59、， 順 便 把 第 二 個(gè) 人 給我 帶 進(jìn) 來 ， 好 不 好 ？ ” 某 甲 出 了 大 門 就 想 ： 你 休 想 再 讓 我 進(jìn) 這 個(gè) 公 司 。 1， 應(yīng) 聘 者 關(guān) 心 什 么 樣 的 問 題 ？2， 招 聘 前 期 流 程 圖 NO1 識(shí) 別 工 作 空 缺 NO2 確 定 如 何 彌 補(bǔ) 空 缺NO3 不 新 招 人加 班工 作 重 新 設(shè) 計(jì)防 止 跳 槽NO4 通 知 目 標(biāo) 群 體 招 聘應(yīng) 急 核 心內(nèi) /外臨 時(shí) /租 用 /承 包NO3 辨 認(rèn) 目 標(biāo) 群 體NO5 會(huì) 見 候 選 人 p校 園 招 聘p職 業(yè) 介 紹 中 心p獵 頭p網(wǎng) 絡(luò)p廣 告p員 工 推

60、薦 內(nèi) 部 招 聘 外 部 招 聘J了 解 全 面 ， 準(zhǔn) 確 性 高J可 鼓 舞 士 氣 ， 激 勵(lì) 員 工J可 更 快 適 應(yīng) 工 作J使 組 織 培 訓(xùn) 投 資 得 到 回 報(bào)J選 擇 費(fèi) 用 低 J來 源 廣 ， 余 地 大 ， 利 于 召 到 一 流 人 才J帶 來 新 思 想 、 新 方 法J可 平 息 或 緩 和 內(nèi) 部 競(jìng) 爭(zhēng) 者 之 間 的 矛 盾J人 才 現(xiàn) 成 ， 節(jié) 省 培 訓(xùn) 投 資L來 源 局 限 、 水 平 有 限L“ 近 親 繁 殖 ”L可 能 造 成 內(nèi) 部 矛 盾 L進(jìn) 入 角 色 慢L了 解 少L可 能 影 響 內(nèi) 部 員 工 積 極 性招聘途徑 n內(nèi) 部

61、 招 聘 內(nèi) 部 提 拔橫 向 調(diào) 動(dòng)輪 崗重 新 雇 傭 或 召 回 以 前 的 雇 員張 貼 海 報(bào)人 才 儲(chǔ) 備來 源方 法招聘途徑 n外 部 招 聘 F推 薦F未 經(jīng) 預(yù) 約 而 來 的 人F就 業(yè) 機(jī) 構(gòu)F行 業(yè) 協(xié) 會(huì) 和 聯(lián) 合 會(huì)F學(xué) 校F其 他 公 司F廣 告 （ 媒 體 選 擇 與 設(shè) 計(jì) ） AIDA： 吸 引 注 意 、 激 發(fā) 興 趣 、 創(chuàng) 造 愿 望 、 促 使 行 動(dòng)F借 助 中 介 機(jī) 構(gòu)F上 門 招 聘來 源方 法招聘途徑 M把 工 作 和 組 織 的 信 息 完 整 、 準(zhǔn) 確 、 真 實(shí) 地 傳 達(dá) 給 求 職 者M(jìn)擴(kuò) 大 組 織 內(nèi) 的 職 業(yè) 機(jī) 會(huì)

62、M公 司 能 提 供 可 供 選 擇 的 工 作 安 排M提 供 就 業(yè) 安 全 感M有 效 的 同 化n如 何 成 功 地 招 聘 、 雇 傭 并 留 住 優(yōu) 秀 的 求 職 者 作雇 員招聘途徑 人 力 資 源 部 的 工 作 部 門 經(jīng) 理 的 工 作規(guī) 范 招 聘 過 程實(shí) 施 招 聘 過 程評(píng) 價(jià) 招 聘 過 程 辨 認(rèn) 招 聘 需 要向 人 力 資 源 部 傳 達(dá) 招 聘 需 要參 與 向 應(yīng) 聘 者 傳 達(dá) 信 息 如 何 描 述 公 司 的 主 營(yíng) 業(yè) 務(wù) 提 供 有 關(guān) 數(shù) 據(jù) 與 事 實(shí) 實(shí) 事 求 是 描 述 公 司 情 況 描 述 空 缺 職 位 如 實(shí) 告 知 工 作

63、 環(huán) 境 如 實(shí) 描 述 職 業(yè) 生 涯 發(fā) 展 機(jī) 會(huì) 問 題 是 否 存 在 產(chǎn) 生 原 因 控 制 方 法刻 板 印 象相 信 介 紹 信非 結(jié) 構(gòu) 化 面 談尋 找 超 人忽 視 情 商 因 素反 應(yīng) 性 方 法 順 序 型系 列 型小 組 面 試 型 篩選簡(jiǎn)歷的注意事項(xiàng) M作 用 ： 初 始 階 段 篩 選 工 具 。M內(nèi) 容 ： 過 去 和 現(xiàn) 在 的 工 作 經(jīng) 歷 、 教 育 水 平 、 教 育 內(nèi) 容 、 要 求 ： 只 能 要 求 申 請(qǐng) 人 填 寫 與 工 作 內(nèi) 容 有 關(guān) 的 情 況M問 題 ： 精 確 性M注 意 ： 避 免 非 法 的 或 不 適 宜 的 問 題n

64、申 請(qǐng) 表信息收集技術(shù) 申 請(qǐng) 表 和 個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷 的 優(yōu) 缺 點(diǎn)申 請(qǐng) 表J直 接 了 當(dāng)J結(jié) 構(gòu) 完 整J限 制 了 不 必 要 的 內(nèi) 容J易 于 評(píng) 估L封 閉 式 ， 限 制 創(chuàng) 造 性L制 定 和 分 發(fā) 費(fèi) 用 較 貴 個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷J 開 放 式 ： 有 助 創(chuàng) 新J 允 許 申 請(qǐng) 人 強(qiáng) 調(diào) 他 認(rèn) 為 重 要 的東 西J 允 許 申 請(qǐng) 人 點(diǎn) 綴 自 己J 費(fèi) 用 較 小 ， 容 易 做 到L允 許 申 請(qǐng) 人 略 去 某 些 東 西L可 以 添 油 加 醋L難 以 評(píng) 估申請(qǐng)表 實(shí) 例M你 認(rèn) 為 你 最 適 合 的 職 業(yè) 道 路 是 怎 樣 的 ？ 為 什 么

65、 ？ 你 認(rèn) 為你 目 前 最 理 想 的 工 作 是 什 么 ？ 為 什 么 ？M請(qǐng) 按 自 己 的 喜 好 程 度 給 下 列 各 事 業(yè) 發(fā) 展 途 徑 打 分 （ 1代 表最 喜 歡 的 途 徑 ） ： 市 場(chǎng) 和 銷 售 /配 送 和 供 給 /信 息 處 理 和 計(jì) 算機(jī) /財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) /人 力 資 源 M你 是 否 原 意 去 國(guó) 內(nèi) 的 任 何 地 方 工 作 ？ 如 果 不 能 ， 請(qǐng) 寫 出你 不 愿 意 去 工 作 的 地 區(qū) 。M如 果 需 要 你 開 始 工 作 ， 你 還 需 要 什 么 具 體 的 協(xié) 助 、 采 取什 么 具 體 的 措 施 ？申請(qǐng)表 審 查

66、 申 請(qǐng) 表 的 指 導(dǎo) 性 問 題M他 （ 或 她 ） 目 前 的 成 就 說 明 什 么 ？M記 錄 中 有 無(wú) 明 顯 或 未 說 明 的 差 別 ？M背 景 材 料 中 有 哪 些 可 供 評(píng) 估 專 業(yè) 、 學(xué) 歷 、 經(jīng) 驗(yàn) ？M有 哪 些 線 索 說 明 他 （ 或 她 ） 能 勝 任 此 工 作 ？M工 作 經(jīng) 歷 的 記 錄 有 無(wú) 進(jìn) 步 趨 勢(shì) ？M有 無(wú) 才 智 、 精 力 或 進(jìn) 取 精 神 ？M在 哪 些 方 面 有 興 趣 智 力 ？ 實(shí) 際 操 作 ？ 體 能 ？ 社 交 ？M如 何 評(píng) 估 在 學(xué) 校 、 大 學(xué) 以 及 工 作 上 已 取 得 的 成 就 ？M他 （ 或 她 ） 知 道 什 么 或 不 知 道 什 么 ？M有 無(wú) 不 屬 實(shí) 的 情 況 是 否 需 要 檢 查 學(xué) 歷 和 工 作 經(jīng) 驗(yàn) ？申請(qǐng)表 人員招聘面試工作的三步曲面試之前回顧工作職責(zé)，設(shè)計(jì)面試目標(biāo)，確定該職位所需人才特性；決定所需面試次數(shù)；并開會(huì)決定分配面試責(zé)任詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷；并設(shè)想他可能的優(yōu)/缺點(diǎn)、長(zhǎng)/短處是什麼設(shè)計(jì)計(jì)劃詢問的問題及順序面試之中建立和諧氣氛，幫助應(yīng)聘者