人力資源培訓 《職業(yè)道德》精講講義

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1、《職業(yè)道德》知識點精講 目錄 上 篇 1 第一章 職業(yè)道德概述 1 第二章 職業(yè)道德建設的基本原則 2 第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德 3 第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 4 第五章 職業(yè)道德修養(yǎng) 4 下 篇 5 第六章 敬 業(yè) 5 第七章 誠 信 5 第八章 公 道 6 第九章 紀 律 7 第十章 節(jié) 約 7 第十一章 合 作 8 第十二章 奉 獻 9 附加： 9 文明禮貌的具體要求 9 考點相關習題 10 其他補充內(nèi)容 10 公民道德實施綱要的內(nèi)容 11 公民道德建設綱要重點內(nèi)容 12 公民道德建設實施綱要 （全文） 13 《職業(yè)道德-國

2、家職業(yè)資格培訓教程》分兩篇十二章，其中上篇（1-5章）為職業(yè)道德的基礎理論知識，下篇（6-12章）為職業(yè)道德踐行規(guī)范。試卷題目數(shù)量為25道選擇題，其中1-8題為單選，9-16題為多選，17-25題為“個人表現(xiàn)部分”，即平均每章出約1.3道題目。 上 篇 第一章 職業(yè)道德概述 一、道德 （一）道德的含義 馬克思主義倫理學認為，道德是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟關系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風俗習慣等方式來調整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關系得特殊行為規(guī)范的總和。 根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，通常我們把道德分為家庭美德、社會公德和職業(yè)道德三大領域。 （二）道德與法律

3、的關系 人類社會在其長期發(fā)展過程中，逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。 我國《憲法》規(guī)定的“愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義”的內(nèi)容，《婚姻法》中規(guī)定的“敬老愛幼”的要求，即是對公民的道德要求，也是法律要求：即是道德規(guī)范，也是法律規(guī)范。 中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容: 1父慈子孝,尊老愛幼。 2、立志勤學，持之以恒。 3、自強不息，勇于革新。 4、仁以待人，以禮敬人。5、誠實守信，見利思義。 6、公忠為國，反抗外族侵略。7、修身為本，嚴于律已。 二、職業(yè)道德 職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念來維持得行為規(guī)范的總和。它

4、調節(jié)從業(yè)人員與服務對象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關系。它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊要求，是社會道德在職業(yè)領域的具體體現(xiàn)。 對從業(yè)人員來說，最基本的職業(yè)道要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務、職業(yè)紀律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、職業(yè)作風。 職業(yè)道德的特征：1. 行業(yè)性 2. 適用范圍上的有限性 3.表現(xiàn)形式的多樣性 4.一定的強制性 5. 相對穩(wěn)定性 6. 利益相關 職業(yè)道德的具體功能：1.導向功能 2. 規(guī)范功能 3.整合功能 4. 激勵功能 職業(yè)道德的社會作用 1、有利于調整職業(yè)利益關系，維護社

5、會生產(chǎn)和生活秩序 1、 有助于提高人們的社會道德水平，促進良好社會風尚的形成 2、 有利于完善人格，促進人的全面發(fā)展 當代西方發(fā)達國家職業(yè)道德建設的主要做法與經(jīng)驗 1、道德立法工作 2、注重信用檔案體系的建立 3、嚴格的崗前和崗位培訓 社會主義職業(yè)道德性質和基本要求： 社會主義職業(yè)道德確立了以為人民服務為核心，以集體主義為原則，，以愛祖國，愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會榮辱觀為基本行為準則。努力消除職業(yè)關系中的尊卑貴賤觀念，不斷克服個人主義、利己主義的消極影響，糾正職業(yè)活動中的虛偽、浮

6、夸等欺詐行為、以形成并建立起誠實守信、言行一致的職業(yè)作風和“人人為我，我為人人”的新型職業(yè)關系。 社會主義職業(yè)道德的特征 1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一2、階級性和人民性相統(tǒng)一3、先進性和廣泛性相統(tǒng)一 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 企業(yè)文化的功能和價值：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。 第二章 職業(yè)道德建設的基本原則 社會主義核心價值體系 2006年在黨的十六屆六中全會上，我們黨提出建立社會主義核心價值體系的戰(zhàn)略任務，指出：“馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構成社會主義核心價值體系的基本

7、內(nèi)容。”這四個方面的基本內(nèi)容相互聯(lián)系，有機統(tǒng)一，構成社會主義制度內(nèi)在的精神靈魂。 職業(yè)道德的“五個要求” 在《公民道德建設實施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應該遵循的職業(yè)道德，包括”五個要求“，即愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。 社會公德與職業(yè)道德 下列幾個方面，及時職業(yè)道德的要求，又是社會公德的要求。 （1） 文明禮貌（2）勤儉節(jié)約（3）愛國為民（4）崇尚科學 集體主義的要求 在職業(yè)道德集體利益和個人利益的關系 （一） 正確處理集體利益和個人利益的關系 （二） 正確處理“小集體“與”大集體“的關系 （三） 反對形形色色的錯誤思想 （1） 極端個人

8、主義 （2） 享樂主義 （3） 拜金主義 職業(yè)活動內(nèi)在的職業(yè)準則：忠誠、審慎、勤勉 其他素養(yǎng) 為了達到或者符合忠誠準則的要求，從業(yè)人員需要具有職業(yè)榮譽感； 為了體現(xiàn)出內(nèi)在的忠誠，從業(yè)人員應當具備契約精神； 對于達到審慎的要求來說，克服主觀性是重要的； 為了體現(xiàn)內(nèi)在的審慎管理者在決策時需要體現(xiàn)一定的民主風格； 勤勉應當是自主和自愿的選擇，因而它既是準則也是美德。 第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德 職業(yè)化的特點 職業(yè)化也成為“專業(yè)化“，是一種自律性的工作態(tài)度。簡單地講，職業(yè)化就是一種按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化。 職業(yè)化包含著3個層次的內(nèi)容。其核心層

9、是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責任意識等。 職業(yè)道德、職業(yè)榮譽感和職業(yè)責任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容。 職業(yè)技能的認證或者被認可大致可以包括三方面的內(nèi)容：一是職業(yè)資質，學歷認證是最基礎的職業(yè)資質，二是資格認證，資格認證是對某種專業(yè)化的東西的一種專業(yè)認證，比如會計師，就必須擁有會計上崗證；三是社會認證，比如你是某個行業(yè)著名的專家，學者， 職業(yè)化在行為標準方面的體現(xiàn)成為“職業(yè)化行為規(guī)范”，是最外在的一個層面。也可以成為體現(xiàn)“行業(yè)美德”。 職業(yè)化行為規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動作三方面的內(nèi)容。 職業(yè)化與新型勞動觀 職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，高

10、素質的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競爭力。職業(yè)化是提高個人與組織競爭力的必由之路。 職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容。 職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，如崇尚敬業(yè)、責任、團隊、創(chuàng)新和學習等；另一方面表現(xiàn)為對自己的嚴格要求。 以職業(yè)化的職業(yè)精神來從事自己的職業(yè)并持續(xù)追求體現(xiàn)工作的最優(yōu)效果，是現(xiàn)代職業(yè)觀和職業(yè)人的理想境界。 職業(yè)化管理 自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實現(xiàn)職業(yè)化的兩個方面，職業(yè)化管理包括職業(yè)道德標準、企業(yè)文化與規(guī)章制度、流程管理、質量管理、技能標準和行為標準等的規(guī)范與制度體系。 職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標準化和規(guī)范化。 職業(yè)化管理的意義主要在于提高從業(yè)人

11、員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)有職業(yè)化的文化是三位一體。 建立職業(yè)化標準 建立職業(yè)化標準是實施職業(yè)化管理的關鍵步驟。職業(yè)化管理是一種建立在職業(yè)道德和職業(yè)精神基礎上的法治。 首先，職業(yè)文化是一個符合的系統(tǒng)，其次，戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性的制度，再次，科學的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程，以及質量管理是另一個決定企業(yè)經(jīng)營規(guī)范的重要標準體系。最后，職業(yè)化的標準要求建立評價體系和糾錯體統(tǒng)。 重視職業(yè)道德與科學管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心，也是促進企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化素質和行動的根本保障。 第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 職業(yè)技能的內(nèi)涵 職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應具有的業(yè)務

12、素質，包括職業(yè)知識、職業(yè)技術和職業(yè)能力。職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力，他不僅指某種與職業(yè)相關的技能，還指從業(yè)人員需要具備的綜合能力，包括學習能力，組織能力，交往與合作能力，專業(yè)能力，自主性和承受能力等。 職業(yè)技能的特點; 時代性2、專業(yè)性3、層次性4、綜合性 職業(yè)技能的作用 一、職業(yè)技能保障和促進企業(yè)的發(fā)展 1、 職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保證 2、 職業(yè)技能關系到企業(yè)的核心競爭力 二、職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障 1、 職業(yè)技能是就業(yè)的保障 2、 職業(yè)技能有助于增強競爭力 3、 職業(yè)技能是履行職業(yè)責任，實現(xiàn)自身價值的手段 職業(yè)技能有效發(fā)揮需要

13、職業(yè)道德保障 1、 職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領作用 2、 職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用 3、 職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進作用 第五章 職業(yè)道德修養(yǎng) 職業(yè)道修養(yǎng)的重要性 一、 加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展 1. 就業(yè)方式的轉變對員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求 2. 職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個人的成功提供社會資源 3. 職業(yè)道德修養(yǎng)是個人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分 4. 良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能幫助從業(yè)者度過難關，走向輝煌 二、 加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高 三、 加強職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個人成長成才 1. 加強職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化”的需要

14、 2. 加強職業(yè)道德是從業(yè)者自我實現(xiàn)的重要保證 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法 一、 加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度 1. 加強職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度 2. 文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風貌的表現(xiàn) 二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感 1. 加強職業(yè)道德修養(yǎng)應強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng) 2. 強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗 三、加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志 1. 市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德應該講法制、講誠信、講效率、講公平 2. 市場經(jīng)濟環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務的道德要求 下 篇 第

15、六章 敬 業(yè) 敬業(yè)的重要性 一、 敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎 二、 敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證 （1）強烈的敬業(yè)精神是從與人員做好工作的前提 (2) 敬業(yè)是人生的關鍵，是人生制勝的法寶 （3）敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣 三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本 （一）敬業(yè)促進企業(yè)效益提高 （二）敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平 （三）敬業(yè)提高員工的工作績效 敬業(yè)的內(nèi)涵 敬業(yè)是一切職業(yè)道德基本規(guī)范的基礎，也是做好本職工作的重要前提和可靠保障。敬業(yè)精神是個體以明確的目標選擇、忘我投入的支取、認證負責的態(tài)度，從事職業(yè)活動時表現(xiàn)出的個人品質。 綜上所述，敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位

16、，以恭敬和負責的態(tài)度對待自己的工作，做到工作專心嚴肅認真，精益求精，盡職盡責，要有強烈的職業(yè)責任感和職業(yè)義務感，敬業(yè)包含了四層含義：其一，恪盡職守；其二，勤奮努力；其三，享受工作；其四，精益求精。 敬業(yè)的特征：主動 務實 持久 敬業(yè)的要求： 一、強化職業(yè)責任 1.了解職業(yè)責任 2.強化責任意識 二、堅守工作崗位 1.遵守規(guī)定 2.履行職責 3.臨危不退 三、提高職業(yè)技能：1.要用于實踐 2.要開拓創(chuàng)新 第七章 誠 信 誠信的重要性 一、 誠信關系著企業(yè)的興衰： 1、誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn) （1）企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真是反映消費者的需要

17、 （2）企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價實 （3）企業(yè)要認真履行各種承諾和契約 2、誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要 3、誠信是企業(yè)組織績效的特征 二、 誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力 1.遵守誠信是人的社會化的必需 2.遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需 3.遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需 誠信的內(nèi)涵 誠信的本質內(nèi)涵是真實、守諾、信任，即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。 誠信的特征：1、通識性 2、智慧性 3、止損性 4、資質性 誠信的要求 一、尊重事實 1.堅持正確原則，不為個人利害關系左右 2.澄清事實主持公道 3.主動擔當，不自保推責

18、二、真誠不欺 1.誠實勞動，不弄虛作假 2.踏實肯干，不搭便車 3.以誠相待，不欺上瞞下 同事信賴的建立應遵循以下規(guī)則： （1） 不說同事的壞話； （2） 同事間不存誤會 （3） 彼此看重對方； （4） 不對外批評同事的言行 （5） 不造他人的謠言 （6） 同事間不分派系 （7） 同事間可進行辯論，但不留下后遺癥； （8） 經(jīng)常彼此商量 （9） 開誠布公相處； 三、講求信用 1. 擇業(yè)信用 2. 崗位責任信用 3.離職信用 四、信譽至上 1. 理智信任 2. 積淀個人信譽 3. 維護職業(yè)集體的榮譽 第八章 公 道 公道的重要性 一、 公

19、道是企業(yè)發(fā)展的重要保證 二、 公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團隊目標的保證 三、 公道是確定員工薪酬的一項指標 四、 公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景 公道的特征 （一） 公道標準的時代性 （二） 公道觀念的多元性 （三） 公道意識的社會性 公道的要求 一、平等待人 1. 樹立市場面前顧客平等的觀念 2. 樹立按貢獻取酬的平等觀念 3. 樹立按德才謀取職業(yè)的平等觀念 二、公私分明 1. 要有法律意識 2. 要有甚微意識 3.要有大局意識 三、堅持原則 1. 堅持原則，立場要堅定 2. 堅持原則，方法要靈活 3. 堅持鹽澤，要以德服人 四、追求真理 1.

20、追求真理，要加強學歷 2. 追求真理，要敢于犧牲 3. 追求真理，不盲目從眾 4. 堅持原理，不盲目唯上 第九章 紀 律 紀律的重要性 一、職業(yè)紀律影響到企業(yè)的形象 一、 職業(yè)紀律關系到企業(yè)的成敗 二、 遵守職業(yè)紀律是企業(yè)選擇員工的重要標準 三、 遵守職業(yè)紀律關系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展 紀律的內(nèi)涵 從類別上看，職業(yè)紀律包括政府令、條列、制度、制定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等。 從層面上看，宏觀上包括國家制定并以國家意志表現(xiàn)出來的法律，法規(guī)；中觀上包括行業(yè)的規(guī)定、規(guī)范。微觀上包括某一企業(yè)根據(jù)自身實際所制定的企業(yè)制度、規(guī)定、守則、要求、操作規(guī)程等 從領域上看，職業(yè)紀律

21、包括勞動紀律，財經(jīng)紀律，保密紀律等。 紀律的特征 （一） 社會性 （二） 強制性、 （三） 普遍使用性 （四） 變動性 紀律的要求： 從長期職業(yè)活動的實踐看，遵守和踐行職業(yè)紀律包括學習崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴守法律規(guī)范幾個層面。 第十章 節(jié) 約 節(jié)約的重要性 一、 節(jié)約十企業(yè)興盛的重要保證 二、 節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質 三、 節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 節(jié)約的特征 （一） 時代表征性 （二） 社會規(guī)定性 （三） 價值差異性 節(jié)約的要求 一、 愛護公物 二、 節(jié)約資源 三、 艱苦奮斗 第十一章 合 作 合作的重要性 一、 合

22、作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求 （一） 企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作 （二） 企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作 二、 合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段 （一） 合作有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn) （二） 合作使員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏 三、 合作是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑 （一） 團隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一 （二） 團員合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化 一個優(yōu)秀的團隊應該具備哪些合作品質 1. 成員對團隊強烈的歸屬感 2. 團隊具有強大的凝聚力 合作的內(nèi)涵 非正式合作往往發(fā)生在初級群體或社區(qū)之中，是人類最古老，最自然和最普遍

23、的合作形式。作為個人與企業(yè)的合作，正式合作包括與企業(yè)簽訂的勞動協(xié)議、職業(yè)崗位職責、職業(yè)考評考核辦法等。 根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個人、個人與個人3種合作形式。 合作的特征 1. 社會性 2. 互利性 3. 平等性 具體來說應做到以下幾點： 1. 端正態(tài)度，樹立大局意識 2. 善于溝通，提高合作能力 3.律己寬人，融入團隊之中 合作的要求 一. 求同存異 1. 換位思考，理解他人 2. 胸懷寬廣，學會寬容 3. 和諧相處，密切配合 二. 互助協(xié)作 1. 幫助他人就是幫助自己 2. 竭盡權利幫助他人 三. 公平競爭

24、 1. 在競爭中團結合作 2. 在合作中爭先創(chuàng)優(yōu) 第十二章 奉 獻 奉獻的重要性 一、 奉獻是企業(yè)健康發(fā)展的保障 二、 奉獻是從業(yè)人員履行職業(yè)責任的必有之路 三、 奉獻有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 四、 奉獻是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 奉獻的內(nèi)涵 奉獻可以是本職工作之內(nèi)的，也可以是職責以外的，如見義勇為，他往往與無私聯(lián)系在一起，人們稱之為“無私奉獻”。 奉獻是一種最高層次的職業(yè)道德，從業(yè)人員具有這種精神，不但能成為一個稱職的員工，而且能成為一個優(yōu)秀的員工。 奉獻的特征：1、非功利性 2、普遍性 3、可為性 奉獻的要求 1、 盡職盡責 1. 要明確崗位職

25、責 2. 要培養(yǎng)職責情感 3.要全力以赴地工作 二、尊重集體 1. 以企業(yè)利益為重 2. 正確對待個人利益 3. 要樹立職業(yè)理想 4. 為人民服務 1、樹立為人民服務的意識2、培育為人民服務的榮譽感3、提高為人民服務的本領 附加內(nèi)容： 文明禮貌的具體要求 1．1儀表端莊 儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。 儀表端莊的具體要求： （1） 著裝相互大方。 （2） 鞋襪搭配合理。 （3） 飾品和化妝要適當。 （4） 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 （5） 站姿端正。 1．2語言規(guī)范 語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準

26、或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。 1．2．1職業(yè)用語的基本要求 （1） 語感自然 （2） 語氣親切 （3） 語調柔和 （4） 語流適中 （5） 語言簡練 （6） 語意明確 1．2．4職工上崗以后，在接待服務對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。 1．2．5講究語言藝術 要求：和婉、讓步、幽默。 1．3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。具體要求：（1） 態(tài)度恭敬 （2） 表情從容 （3） 行為適度 （4） 形象莊重 1．4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是

27、：（1） 微笑迎客。 （2） 親切友好 （3） 主動熱情 考點相關習題 第六章 敬業(yè) 1、 王順友——永不耽誤的郵班2、常香玉——“戲比天大” 2、 宋世雄——癡迷般地投入工作4、許振超——不論干什么，干就干一流的 第七章 誠信 同仁堂誠信經(jīng)營，百年不倒常青樹、失信員工使企業(yè)遭受重創(chuàng) 缺乏誠信的求職者、到處碰壁的求職者、晏珠的誠實與仕途發(fā)達 第八章 公道 1、 得勝（公司）——辦君子企業(yè) 做君子員工2、陳剛毅——公私分明 有情有義 楊國英——堅持原則 一絲不茍 第九章 紀律 柳傳志“罰站”，“海爾”嚴肅執(zhí)紀，走向成功，中航油（新加坡）違規(guī)違紀瀕臨破產(chǎn) 第十

28、章 節(jié)約 1、 美國航空公司“能省的都省，不浪費一分錢”、日里公司的“節(jié)約精神” 2、 發(fā)電公司“于細微處見節(jié)約”，“建筑節(jié)能50％”能實現(xiàn)嗎？ 第十一章 合作 廣州標志的失敗之“迷”、微星科技HR：團隊智慧帶來最高利益、成功有賴于團隊協(xié)作、微軟——與對手合作 第十二章 奉獻 徐虎“晚上19點鐘的太陽”；希爾頓飯店的“微笑服務”；只求奉獻不求索取的鮑燕飛 其他補充內(nèi)容 一、十六大報告中關于切實加強思想道德建設的內(nèi)容 1、依法制國和以德制國的關系: 依法治國和以德治國相輔相成，相互促進，（不是手段與目的的關系） 2、建立社會主義思想道德體系的內(nèi)容、特點，如何建設？

29、（1）建立社會主義思想道德體系的特點： 建立與社會主義市場經(jīng)濟相適應、與社會主義法律規(guī)范相協(xié)調、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會主義思想道德體系。 （2）社會主義思想道德體系的建設。 認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神。以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。 二、我國規(guī)定的道德宣傳日是指哪一天？每年9月20日 公民道德實施綱要的內(nèi)容 1、公民道德建設的指導思想和方針原則：以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導，全面貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想，堅持黨的基本路線、基本綱領，重在建設、以人為本，在全

30、民族牢固樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質，促進人的全面發(fā)展。培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民（“四有”）。 2、社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用——有利于增強人民的5個意識、精神： 自立意識 競爭意識 效率意識 民主法制意識 開拓創(chuàng)新精神 3、公民道德建設的主要內(nèi)容：堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德，職業(yè)道德、家庭美德為著力點。 4、集體主義的涵

31、義（不會考原文，但會有題涉及集體主義的內(nèi)容，要掌握集體主義的精神）。 正確認識和處理國家、集體、個人的利益關系，提倡個人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益、當前利益服從長遠利益，反對小團體主義、本位主義和損公肥私、損人利已，把個人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。 5、社會主義思想道德體系建設的三大領域：社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。 （1）社會公德規(guī)范（內(nèi)容）文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。 （2）職業(yè)道德規(guī)范（內(nèi)容）愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公正、服務群眾、奉獻社會。 （3）家庭美德規(guī)范（內(nèi)容）尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

32、 11 公民道德建設綱要重點內(nèi)容 1、《公民道德建設實施綱要 》于2001年9月20日中共中央頒發(fā)。 2、《公民道德建設實施綱要 》，每年的9月20日定為公民道德宣傳日 3、二十字道德規(guī)范：在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范。 4、《公民道德建設實施綱要 》我國公民道德建設的指導思想是：以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導，全面貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想，堅持黨的基本路線、基本綱領，重在建設、以人為本，在全民族牢固樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全社會大力倡導“愛國守

33、法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質，促進人的全面發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民。 5、公民道德建設的主要內(nèi)容：從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā)，社會主義道德建設要堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。在公民道德建設中，應當把這些主要內(nèi)容具體化、規(guī)范化，使之成為全體公民普遍認同和自覺遵守的行為準則。 6、公民道德建設的核心：為人民服務作為公民道德建設的核心，是社會主義道德區(qū)別和優(yōu)越于其它社會形態(tài)道德的顯著標志。 7、集

34、體主義作為公民道德建設的原則，是社會主義經(jīng)濟、政治和文化建設的必然要求。 8、提高公民道德素質，教育是基礎。 9、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義作為公民道德建設的基本要求，是每個公民都應當承擔的法律義務和道德責任。 10、加強社會主義法制，是公民道德建設健康發(fā)展的重要保證 11、以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。 12、黨的十六大報告 依法治國和以德治國相輔相成。認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，特別要加強青少年的思想道德建設，引導人們在遵守基本行為準則

35、的基礎上，追求更高的思想道德目標。 13 八榮八恥 以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥 以服務人民為榮、以背離人民為恥 以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥 以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥 以團結互助為榮、以損人利己為恥 以誠實守信為榮、以見利忘義為恥 以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥 以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥 公民道德建設實施綱要 （全文） 一、公民道德建設的重要性 １．社會主義道德建設是發(fā)展先進文化的重要內(nèi)容。在新世紀全面建設小康社會，加快改革開放和現(xiàn)代化建設步伐，順利實現(xiàn)第三步戰(zhàn)略目標，必須在加強社會主義法制建設、依法治國的同時，切實加強社會主義道德建設、以

36、德治國，把法制建設與道德建設、依法治國與以德治國緊密結合起來，通過公民道德建設的不斷深化和拓展，逐步形成與發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟相適應的社會主義道德體系。這是提高全民族素質的一項基礎性工程，對弘揚民族精神和時代精神，形成良好的社會道德風尚，促進物質文明與精神文明協(xié)調發(fā)展，全面推進建設有中國特色社會主義偉大事業(yè)，具有十分重要的意義。 ２．黨的十一屆三中全會特別是十四大以來，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設事業(yè)的深入發(fā)展，社會主義精神文明建設呈現(xiàn)出積極健康向上的良好態(tài)勢，公民道德建設邁出了新的步伐。愛國主義、集體主義、社會主義思想日益深入人心，為人民服務精神不斷發(fā)揚光大，崇尚先進、學習先進蔚然成風，追求科

37、學、文明、健康生活方式已成為人民群眾的自覺行動，社會道德風尚發(fā)生了可喜變化，中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時代要求的新的道德觀念相融合，成為我國公民道德建設發(fā)展的主流。 但是，我國公民道德建設方面仍然存在著不少問題。社會的一些領域和一些地方道德失范，是非、善惡、美丑界限混淆，拜金主義、享樂主義、極端個人主義有所滋長，見利忘義、損公肥私行為時有發(fā)生，不講信用、欺騙欺詐成為社會公害，以權謀私、腐化墮落現(xiàn)象嚴重存在。這些問題如果得不到及時有效解決，必然損害正常的經(jīng)濟和社會秩序，損害改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，應當引起全黨全社會高度重視。 ３．加強公民道德建設是一項長期而緊迫的任務。面對社會經(jīng)濟成分、組織形式、

38、就業(yè)方式、利益關系和分配方式多樣化的趨勢，面對全面建設小康社會，人民群眾的精神文化需求不斷增長，面對世界范圍各種思想文化的相互激蕩，道德建設有許多新情況、新問題和新矛盾需要研究解決。必須適應形勢發(fā)展的要求，抓住有利時機，鞏固已有成果，加強薄弱環(huán)節(jié)，積極探索新形勢下道德建設的特點和規(guī)律，在內(nèi)容、形式、方法、手段、機制等方面努力改進和創(chuàng)新，把公民道德建設提高到一個新的水平。 二、公民道德建設的指導思想和方針原則 ４．根據(jù)黨在社會主義初級階段的歷史任務，當前和今后一個時期，我國公民道德建設的指導思想是：以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導，全面貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想，堅持黨

39、的基本路線、基本綱領，重在建設、以人為本，在全民族牢固樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質，促進人的全面發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民。 ５．堅持社會主義道德建設與社會主義市場經(jīng)濟相適應。要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，不斷增強人們的自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識和開拓創(chuàng)新精神。正確運用物質利益原則，反對只講金錢、不講道德的錯誤傾向，在實踐中確立與社會主義市場經(jīng)濟相適應的道德觀念和道德規(guī)范，為改革開放和

40、現(xiàn)代化建設提供強大的精神動力與思想保證。 ６．堅持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚時代精神相結合。要繼承中華民族幾千年形成的傳統(tǒng)美德，發(fā)揚我們黨領導人民在長期革命斗爭與建設實踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)道德，積極借鑒世界各國道德建設的成功經(jīng)驗和先進文明成果，在全社會大力宣傳和弘揚解放思想、實事求是，與時俱進、勇于創(chuàng)新，知難而進、一往無前，艱苦奮斗、務求實效，淡泊名利、無私奉獻的時代精神，使公民道德建設既體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映時代特點，始終充滿生機與活力。 ７．堅持尊重個人合法權益與承擔社會責任相統(tǒng)一。要保障公民依法享有政治、經(jīng)濟、文化、社會生活等各方面的民主權利，鼓勵人們通過誠實勞動和合法經(jīng)營獲取正當物質利益。引導

41、每個公民自覺履行憲法和法律規(guī)定的各項義務，積極承擔自己應盡的社會責任。把權利與義務結合起來，樹立把國家和人民利益放在首位而又充分尊重公民個人合法利益的社會主義義利觀。 ８．堅持注重效率與維護社會公平相協(xié)調。要把效率與公平的統(tǒng)一作為社會主義道德建設的重要目標，在全社會形成注重效率、維護公平的價值觀念。把效率與公平結合起來，使每個公民既有平等參與機會又能充分發(fā)揮自身潛力，促進經(jīng)濟發(fā)展，保持社會穩(wěn)定。 ９．堅持把先進性要求與廣泛性要求結合起來。要從實際出發(fā)，區(qū)分層次，著眼多數(shù)，鼓勵先進，循序漸進。積極鼓勵一切有利于國家統(tǒng)一、民族團結、經(jīng)濟發(fā)展、社會進步的思想道德，大力倡導共產(chǎn)黨員和各級干部帶頭實

42、踐社會主義、共產(chǎn)主義道德，引導人們在遵守基本道德規(guī)范的基礎上，不斷追求更高層次的道德目標。 １０．堅持道德教育與社會管理相配合。要廣泛進行道德教育，普及道德知識和道德規(guī)范，幫助人們加強道德修養(yǎng)。建立健全有關法律法規(guī)和制度，把公民道德建設融于科學有效的社會管理之中。逐步完善道德教育與社會管理、自律與他律相互補充和促進的運行機制，綜合運用教育、法律、行政、輿論等手段，更有效地引導人們的思想，規(guī)范人們的行為。 三、公民道德建設的主要內(nèi)容 １１．從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā)，社會主義道德建設要堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公

43、德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。在公民道德建設中，應當把這些主要內(nèi)容具體化、規(guī)范化，使之成為全體公民普遍認同和自覺遵守的行為準則。 １２．為人民服務作為公民道德建設的核心，是社會主義道德區(qū)別和優(yōu)越于其它社會形態(tài)道德的顯著標志。它不僅是對共產(chǎn)黨員和領導干部的要求，也是對廣大群眾的要求。每個公民不論社會分工如何、能力大小，都能夠在本職崗位，通過不同形式做到為人民服務。在新的形勢下，必須繼續(xù)大張旗鼓地倡導為人民服務的道德觀，把為人民服務的思想貫穿于各種具體道德規(guī)范之中。要引導人們正確處理個人與社會、競爭與協(xié)作、先富與共富、經(jīng)濟效益與社會效益等關系，提倡尊重人、理解人、關心人，發(fā)揚社會主義人道主義精

44、神，為人民為社會多做好事，反對拜金主義、享樂主義和極端個人主義，形成體現(xiàn)社會主義制度優(yōu)越性、促進社會主義市場經(jīng)濟健康有序發(fā)展的良好道德風尚。 １３．集體主義作為公民道德建設的原則，是社會主義經(jīng)濟、政治和文化建設的必然要求。在社會主義社會，人民當家作主，國家利益、集體利益和個人利益根本上的一致，使集體主義成為調節(jié)三者利益關系的重要原則。要把集體主義精神滲入社會生產(chǎn)和生活的各個層面，引導人們正確認識和處理國家、集體、個人的利益關系，提倡個人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益、當前利益服從長遠利益，反對小團體主義、本位主義和損公肥私、損人利己，把個人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中

45、。 １４．愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義作為公民道德建設的基本要求，是每個公民都應當承擔的法律義務和道德責任。必須把這些基本要求與具體道德規(guī)范融為一體，貫穿公民道德建設的全過程。要引導人們發(fā)揚愛國主義精神，提高民族自尊心、自信心和自豪感，以熱愛祖國、報效人民為最大光榮，以損害祖國利益、民族尊嚴為最大恥辱，提倡學習科學知識、科學思想、科學精神、科學方法，艱苦創(chuàng)業(yè)、勤奮工作，反對封建迷信、好逸惡勞，積極投身于建設有中國特色社會主義的偉大事業(yè)。 １５．社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系。在現(xiàn)代社會，公共生活領域不斷擴

46、大，人們相互交往日益頻繁，社會公德在維護公眾利益、公共秩序，保持社會穩(wěn)定方面的作用更加突出，成為公民個人道德修養(yǎng)和社會文明程度的重要表現(xiàn)。要大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內(nèi)容的社會公德，鼓勵人們在社會上做一個好公民。 １６．職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關系。隨著現(xiàn)代社會分工的發(fā)展和專業(yè)化程度的增強，市場競爭日趨激烈，整個社會對從業(yè)人員職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)作風的要求越來越高。要大力倡導以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓

47、勵人們在工作中做一個好建設者。 １７．家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關系。家庭生活與社會生活有著密切的聯(lián)系，正確對待和處理家庭問題，共同培養(yǎng)和發(fā)展夫妻愛情、長幼親情、鄰里友情，不僅關系到每個家庭的美滿幸福，也有利于社會的安定和諧。要大力倡導以尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結為主要內(nèi)容的家庭美德，鼓勵人們在家庭里做一個好成員。 四、大力加強基層公民道德教育 １８．提高公民道德素質，教育是基礎。要緊緊抓住影響人們道德觀念形成和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，通過家庭、學校、機關、企事業(yè)單位和社會各方面，堅持不懈地在全體公民中進行道德教育，把建設

48、有中國特色社會主義的思想觀念和道德要求，不斷灌注到全體黨員和干部群眾的頭腦之中，使人們懂得什么是對的，什么是錯的，什么是可以做的，什么是不應該做的，什么是必須提倡的，什么是堅決反對的。 １９．家庭是人們接受道德教育最早的地方。高尚品德必須從小開始培養(yǎng)，從娃娃抓起。要在孩子懂事的時候，深入淺出地進行道德啟蒙教育；要在孩子成長的過程中，循循善誘，以事明理，引導其分清是非、辨別善惡。要在家庭生活中，通過每個成員良好的言行舉止，相互影響，共同提高，形成好的家風。 ２０．學校是進行系統(tǒng)道德教育的重要陣地。各級各類學校必須認真貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育，把教書與育人緊密結合起來。要科學規(guī)劃不同

49、年齡學生及各學習階段道德教育的具體內(nèi)容，堅持貫徹學生日常行為規(guī)范，加強校紀校風建設。要發(fā)揮教師為人師表的作用，把道德教育滲透到學校教育的各個環(huán)節(jié)。要組織學生參加適當?shù)纳a(chǎn)勞動和社會實踐活動，幫助他們認識社會、了解國情，增強社會責任感。 ２１．機關、企事業(yè)單位是對公民進行道德教育的重要場所。各類機關、企事業(yè)單位應當從自己的實際出發(fā)，有計劃、有重點地抓好道德教育。要把道德特別是職業(yè)道德作為崗前和崗位培訓的重要內(nèi)容，幫助從業(yè)人員熟悉和了解與本職工作相關的道德規(guī)范，培養(yǎng)敬業(yè)精神。要把遵守職業(yè)道德的情況作為考核、獎懲的重要指標，促使從業(yè)人員養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，樹立行業(yè)新風。 ２２．社會是進行公民道德

50、教育的大課堂。黨政各部門、社會各方面以及城市社區(qū)、農(nóng)村基層組織在公民道德教育中，有著義不容辭的責任。要結合各自的工作職能，運用多種形式和手段，大力宣傳基本道德知識、道德規(guī)范和必要禮儀，使之家喻戶曉、人人皆知。要積極開發(fā)優(yōu)秀民族道德教育資源，利用各種愛國主義教育基地，進行歷史和革命傳統(tǒng)教育。要不斷充實富有時代特色的道德教育內(nèi)容，推廣群眾易于接受的各種教育方式。各類市民學校、職工學校、民工學校、農(nóng)民夜校、家政學校等，要通過編寫和運用通俗易懂的簡明教材，對公民進行道德教育。 ２３．家庭、學校、機關、企事業(yè)單位和社會在公民道德教育方面各有側重、各有特點，是相互銜接、密不可分的統(tǒng)一整體。必須把家庭教育

51、、學校教育、單位教育和社會教育緊密結合起來，相互配合，相互促進。要突出加強社會教育，鞏固家庭教育、學校教育、單位教育的成果，促進公民道德教育的深化。 五、深入開展群眾性的公民道德實踐活動 ２４．公民道德建設的過程，是教育和實踐相結合的過程。以活動為載體，吸引群眾普遍參與，是新形勢下加強公民道德建設的重要途徑。每個公民既是道德建設過程的參與者，也是道德建設成果的受益者，要堅持在各種類型的群眾性精神文明創(chuàng)建活動中突出思想內(nèi)涵，強化道德要求，使人們在自覺參與中思想感情得到熏陶，精神生活得到充實，道德境界得到升華。 ２５．以“講文明樹新風”為主題的創(chuàng)建文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明行業(yè)活動，各級黨政機

52、關開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、依法行政、公正執(zhí)法、做人民滿意公務員活動，以及社會各界組織的“希望工程”、“送溫暖”、“志愿者”、“手拉手”、“幸福工程”、“春蕾計劃”、“扶殘助殘”等公益活動，覆蓋面廣、參與人數(shù)多，對公民道德建設有著深刻的影響。要在各項創(chuàng)建活動中充分體現(xiàn)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的內(nèi)容，明確具體標準，制定落實措施，力求取得實效。 ２６．建國以來特別是改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設中涌現(xiàn)出來的先進集體、先進人物，是實踐社會主義道德的榜樣。要廣泛開展向先進典型學習的活動，善于發(fā)現(xiàn)和運用先進典型，樹立可親、可敬、可信、可學的道德楷模，讓廣大群眾學有榜樣、趕有目標、見賢思齊，從先進典型的感人事跡

53、和優(yōu)秀品質中受到鼓舞、汲取力量，使先進典型的高尚情操成為社會的共同財富。 ２７．各種重要節(jié)日、紀念日，蘊藏著寶貴的道德教育資源。要利用“五四”、“七一”、“八一”、“十一”等革命節(jié)日，“三八”、“五一”、“六一”等國際性節(jié)日，以及民間傳統(tǒng)節(jié)日和重大歷史事件、歷史人物紀念日等，舉行形式多樣的群眾性慶祝、紀念活動，使人們在集體聚會、合家團圓的同時，增強對祖國、對家鄉(xiāng)、對自然、對生活的熱愛，陶冶道德情操。 ２８．開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌活動，對規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用。要提倡在重要場所和重大活動中升國旗、唱國歌，開展入隊、入團、入黨宣誓、成人儀式以及各種形式的重禮節(jié)、講禮貌、告別不文

54、明言行等活動，引導公民增強禮儀、禮節(jié)、禮貌意識，不斷提高自身道德修養(yǎng)。 ２９．各種道德實踐活動源于基層、扎根群眾，反映了人民群眾對美好生活的向往和追求，有著強大的生命力。要因勢利導，發(fā)揮基層組織和群眾團體的骨干作用、先進典型和先進單位的帶動作用、廣大群眾的主體作用，堅持從具體事情做起、從群眾最關心的事情抓起，使道德實踐活動與各項業(yè)務工作緊密結合，貼近基層、貼近群眾、貼近生活，防止和克服形式主義，促進公民道德建設穩(wěn)步向前發(fā)展。 六、積極營造有利于公民道德建設的社會氛圍 ３０．大眾傳媒、文學藝術以及體育活動，對公民道德建設有著特殊的滲透力和影響力。一切思想文化陣地、一切精神文化產(chǎn)品，都要宣傳

55、科學理論、傳播先進文化、塑造美好心靈、弘揚社會正氣、倡導科學精神，大力宣傳體現(xiàn)時代精神的道德行為和高尚品質，激勵人們積極向上，追求真善美；堅決批評各種不道德行為和錯誤觀念，幫助人們辨別是非，抵制假惡丑，為推進公民道德建設創(chuàng)造良好的輿論文化氛圍。 ３１．廣播、電視、報紙、刊物等大眾媒體，要堅持團結穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，牢牢把握正確輿論導向，滿腔熱情地宣傳兩個文明建設中涌現(xiàn)出來的、反映新時期道德要求的新事物、新典型。要利用群眾喜愛的名牌欄目，加強對社會普遍關注的道德熱點問題的引導。要積極開展輿論監(jiān)督，有力地批評背離社會主義道德的錯誤言行和丑惡現(xiàn)象。要發(fā)動群眾參與，對具有典型意義的人和事展開討論

56、。計算機互聯(lián)網(wǎng)作為開放式信息傳播和交流工具，是思想道德建設的新陣地。要加大網(wǎng)上正面宣傳和管理工作的力度，鼓勵發(fā)布進步、健康、有益的信息，防止反動、迷信、淫穢、庸俗等不良內(nèi)容通過網(wǎng)絡傳播。要引導網(wǎng)絡機構和廣大網(wǎng)民增強網(wǎng)絡道德意識，共同建設網(wǎng)絡文明。 ３２．電影、電視劇、戲曲、音樂、舞蹈、美術、攝影、小說、詩歌、散文、報告文學等各類文藝作品的創(chuàng)作，要積極反映改革開放和現(xiàn)代化建設的火熱生活，熱情謳歌人民群眾的開拓進取精神和良好道德風貌，以其獨特形式和藝術魅力，給人以鼓舞、啟迪和美的享受。要在各種文藝評論、評介、評獎中，把是否合乎社會主義道德作為一條重要標準。要加強對人們審美觀念的引導，提倡高雅、健

57、康的審美情趣。要堅決制止出版、播映、演出格調低下的作品和節(jié)目，依法打擊反動、淫穢及各種非法出版物，讓健康的文化產(chǎn)品占領思想文化陣地。要切實加強對娛樂服務場所的監(jiān)督管理，嚴厲打擊賣淫嫖娼、賭博、吸毒等社會丑惡現(xiàn)象。各種類型的商業(yè)性廣告，要注意文化藝術品位，不得出現(xiàn)有損道德、有傷風化的內(nèi)容。要大力提倡各種形式的社會公益廣告，凈化人們心靈，優(yōu)化人文環(huán)境。各種類型的體育活動，要精心組織、加強引導，吸引群眾參與，以健康向上、團結拼搏的氛圍，激發(fā)人們的團隊精神和愛國熱情。 七、努力為公民道德建設提供法律支持和政策保障 ３３．公民道德建設是一個復雜的社會系統(tǒng)工程，要靠教育，也要靠法律、政策和規(guī)章制度。必

58、須綜合運用各種手段，把提倡與反對、引導與約束結合起來，通過嚴格科學的管理，培養(yǎng)文明行為，抵制消極現(xiàn)象，促進扶正祛邪、揚善懲惡社會風氣的形成、鞏固和發(fā)展。 ３４．加強社會主義法制，是公民道德建設健康發(fā)展的重要保證。要按照建設社會主義法治國家的要求，把道德建設與法制建設緊密結合起來。在認真抓好全民法制宣傳教育的同時，加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊危害社會的各種違法犯罪活動，維護正常經(jīng)濟秩序、公共秩序、生活秩序，為公民道德建設提供強有力的法律支持。 ３５．各項經(jīng)濟、社會政策，對人們的價值取向、道德行為有著直接影響。各地區(qū)、各部門在制定政策時，不僅要注重經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展的需要，而且要體現(xiàn)社會主義精神文明

59、和公民道德建設的要求。既要保護和支持所有通過正當、合法手段獲取個人和團體利益的行為，又要提倡和獎勵多為他人和社會作奉獻、道德高尚的行為，防止和避免因具體政策的不當或失誤給社會帶來消極后果，為公民道德建設提供正確的政策導向。 ３６．公民良好道德習慣的養(yǎng)成是一個長期、漸進的過程，離不開嚴明的規(guī)章制度。各地區(qū)、各部門、各行業(yè)和各基層單位在建立健全規(guī)章制度時，要充分體現(xiàn)相關的道德規(guī)范和具體要求。要把思想引導與利益調節(jié)、精神鼓勵與物質獎勵統(tǒng)一起來，加強督促檢查，嚴格考核獎懲，確保各種行政規(guī)章以及道德守則和公約在實踐中得到落實，為公民道德建設提供有效的制度保障。 八、切實加強對公民道德建設的領導 ３

60、７．各地區(qū)、各部門必須始終不渝地堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，充分認識新形勢下加強公民道德建設的重要性、艱巨性、長期性和緊迫性，把它作為一項十分重要的工作，放在突出位置，提供有利條件，下決心狠狠地抓，一天不放松地抓，從具體事情抓起。 ３８．加強公民道德建設，共產(chǎn)黨員和領導干部的模范帶頭作用十分重要。廣大黨員特別是各級領導干部要講學習、講政治、講正氣，牢記黨的根本宗旨，努力改造主觀世界，加強道德修養(yǎng)，自重、自省、自警、自勵。要嚴格遵守黨員領導干部廉潔從政的有關規(guī)定，清正廉潔，勤政為民，要求群眾做到的自己首先做到，要求群眾不做的自己堅決不做。要教育好自己的配偶和子女，管好身邊的工作人員，自覺

61、接受黨組織和群眾的監(jiān)督，用良好的道德形象取信于民，帶動廣大群眾進一步做好工作。 ３９．推進公民道德建設，需要社會各方面的共同努力。各級宣傳、教育、文化、科技、組織人事、紀檢監(jiān)察等黨政部門，工會、共青團、婦聯(lián)等群眾團體以及社會各界，都應當在黨委的統(tǒng)一領導下，各盡其責，相互配合，把道德建設與業(yè)務工作緊密結合起來，納入目標管理責任制，制定規(guī)劃，完善措施，扎實推進。要充分發(fā)揮各民主黨派和工商聯(lián)在公民道德建設中的作用。 ４０．各級文明委和黨委宣傳部，在公民道德建設中擔負著指導、協(xié)調、組織的具體職責。要深入實際，調查研究，了解新情況，分析新問題，及時發(fā)現(xiàn)、總結和推廣群眾創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗，探索道德建設規(guī)律，改進方式方法，指導面上工作。要在一定時期內(nèi)，集中力量抓好若干社會影響大、示范作用強、受群眾歡迎的實事，促進一些難點問題的解決。