-2021物業(yè)個人總結_物業(yè)個人總結_物業(yè)個人年終總結_物業(yè)公司個人總結 --個人總結

《-2021物業(yè)個人總結_物業(yè)個人總結_物業(yè)個人年終總結_物業(yè)公司個人總結 --個人總結》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《-2021物業(yè)個人總結_物業(yè)個人總結_物業(yè)個人年終總結_物業(yè)公司個人總結 --個人總結（26頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、 2021物業(yè)個人總結_物業(yè)個人總結_物業(yè)個人年終總結_物業(yè)公司個人總結 -個人總結 2021物業(yè)個人工作總結 　自20xx年年6月份調入XXXX物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下： 　　一、自覺加強學習，努力適應工作 　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習

2、，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 　　二、心系本職工作，仔細履行職責 　　(一)耐煩細致地做好財務工作。自接手XXXX管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支

3、平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。根據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結合XXXX的實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當家理財。格外在常常性開支方面，嚴格

4、把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。 　　(二)主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 　　(三)仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這

5、是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。 　　三、主要閱歷和收獲 　　在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： 　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) 　　(三)只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責 　　(四)只有樹立服務

6、意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。 　　四、存在的不足 　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，2021年的工作存在以下不足： 　　(一)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，格外是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時; 　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難; 　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 　　五、下步的準備 　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： 　　(一)主動搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協調，進一步理順關系; 　　

7、(二)加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益; 　　(三)管好財、理好賬，掌握好常常項目開支; 　　(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系; 　　(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。 個人物業(yè)服務處工作總結 在公司所寄予的厚望和支持下，我有幸在半年的見習期后成為孜誠的正式一員。入職第一天，我即被從原來的人力資源部調至龍?zhí)对肺飿I(yè)服務處，至今雖然只有一個多月，但我早已進入了狀態(tài)，這要歸功于公司賜予我足足六個月的時間去預熱，更要感謝公司領導及小區(qū)服務處領導對我的言傳身教，以及全部同事的相互關懷和關心。 小區(qū)不同于人力資源

8、部，其業(yè)務涵蓋面與后者相比廣泛甚多。不但牽涉到人事，更有客服、財務、工程等方面的管理，此可謂"麻雀雖小，五臟俱全。我學的是文科，擅長的是文字資料處理，對修理、工程類的業(yè)務學問卻了解甚少。我所做的工作雖然主要是文件檔案的維護，但假使要建立起一套系統、專業(yè)、完備的文件檔案就要切忌紙上談兵，而必需熟識小區(qū)物業(yè)管理的方方面面。 現將我一個多月來的工作匯報如下： 一、 建立物業(yè)文件檔案體系 1. 預覽原始文件檔案 新的文件檔案體系的建立肯定要符合本小區(qū)的實際狀況，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應，才能更好地為其供應便利，使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了

9、優(yōu)化，首先對原有的各類資料深化學習、把握，對小區(qū)的基本狀況和物業(yè)服務處的業(yè)務狀況的把握絕不模糊。 2. 重新歸類各種文件 物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)修理材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經營管理材料、物業(yè)財務管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設備儀器管理材料、物業(yè)或個人參與各種活動材料等。我把原始材料依據以上分類方式進行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標準化、系統化。然后依據需要從各大類分出幾個小類，以便于文件材料的收集和管理，經重新歸類拆分后，文件夾數量從原有的十多個增加到現有的三十多個。 3. 收集各類文件材料

10、 由于物業(yè)文件材料產生于物業(yè)管理中各業(yè)務環(huán)節(jié)的每個運作過程，每一環(huán)節(jié)都產生相應的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較簡單更新，而財務、修理、活動等環(huán)節(jié)的材料則產生于日常的工作，因此有較大的任意性和不確定性，需要隨時記錄、定期整理，經過積累后進行匯總，然后依據年份進行歸檔。由于小區(qū)自XX年來經過了幾次道路改造，原來的基礎設施狀況有了轉變，因此我對小區(qū)內的基礎設施，如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進行了重新統計，對資料做了更新。 4. 美化文件材料格式 物業(yè)材料不僅要有有用性，還需美觀性，格式統一、

11、條理清楚有利于在后期加以利用，也有助于體現物業(yè)公司的專業(yè)性，以此提升整個公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理，使之更加統一、美觀，條目布局更具科學性、有用性。 二、 巡察小區(qū)，做好記錄 1. 清潔衛(wèi)生巡查 保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務中的重要環(huán)節(jié)，其質量優(yōu)劣關系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)服務水平，對保潔工作的日常監(jiān)督決不行怠慢。我常常不定期地到三個小區(qū)進行巡查，對道路、綠化帶、垃圾房等進行逐一檢查，對樓道、樓梯進行隨機抽查，一發(fā)覺沒有清潔到位的就作好記錄，然后交付經理以便于責令保潔員進行改善。 2. 違章現象巡查

12、 由于經理們工作到位，目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、任意張貼等違章現象已經有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴格，為防止疏漏，我也將此項檢查列入了日常工作支配，如遇發(fā)覺有違章行為就作好記錄，通知保安員幫助處理。 3. 公共設施檢查 路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關系到業(yè)主的生活質量與出行平安，而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產，因此就不會引起某些業(yè)主的留意和重視，從而我們無法在第一時間進行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設施報修的疏忽，準時解決問題、消退隱患。我發(fā)覺過幾個非正常工作的樓道燈，就搶在業(yè)主之前進行保修。我認為，與其被動還不如先占主動，這對提

13、升我們物業(yè)的責任心和服務質量是頗有好處的。 三、 幫助經理，完成其他工作 1. 報修接待 報修接待是報修業(yè)務的首要環(huán)節(jié)，必需要記錄具體、精準，才能使修理工作有的放矢、效率提高。無論是當面還是通過電話與業(yè)主溝通，都要留意用語用詞要規(guī)范，看法要溫柔。在做好具體記錄之后，準時通知水電工，以便盡快為業(yè)主排憂解難。對于自己站內無法修理的工作，就立刻通知修理中心或外包工，并督促他們盡快落實。 2. 會議記錄 會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄，它不僅是完成工作任務的依據，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常狀況下，我們每月召開一次保安例會、二次

14、保潔例會，我都具體做好了記錄，不但有具體的會議內容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會議，我也次次出席，做好記錄備案，便利工作又好又快地落實。 3. 其他事務 小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點之一就是瑣事繁多，有時事情全集中在一起撲面而來，經理們對工作很負責，遇到員工忙不過來的時候，會一起參加修理、打掃、協調糾紛等工作。我作為一名新進員工，雖然處事閱歷不足、修理技術也一竅不通，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標簽等。 到年底還有半年時間，這半年既短暫又漫長。如果要混過這半年是很簡潔的，假如要脫離方案做些事情也是不夠用

15、的。因此，要充分利用接下來的半年做實事就必需要有明確的工作方案、工作思路及目標。我們物業(yè)服務處管轄的是三個小區(qū)，戶數較多，管理難度比較大。為了讓自己和站內的工作做得更杰出，現提出以下"兩種學習、"三駕馬車、"一個團隊、"多種管理： 一、 兩種學習，相輔相成 1. 自我培訓 為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個可行方法。目前市場上有關物業(yè)管理的書刊遮天蔽日，互聯網上的專業(yè)性網站也多如牛毛，利用閑暇時間去參閱掃瞄一番，肯定能有所收獲。我目前正在學習初級物業(yè)管理，學期為三個月，方案在拿到初級證書后連續(xù)學習中級的課程。

16、我始終信任"理論能夠引導實踐這句話。 2. 主動參加 物業(yè)管理涵蓋面廣，只有不斷主動參加各種實際操作，才能深化理解業(yè)務精髓。作為一名管理員，或許不必精通具體的修理技術，但至少應當把握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎的諸多工作。跟隨水電工去進行物業(yè)修理、設備保養(yǎng)，當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好許多。面對業(yè)主之時，光是泛泛而談豈不貽笑大方？ 二、 三駕馬車，齊頭并進 1. 與居委業(yè)委建立良好的關系 面對數千的業(yè)主，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業(yè)主供應優(yōu)質服務。要讓他們能夠幫助我們，首先就是要與之建立

17、良好的關系。朱總說過："有賴于他人的支持，維持良好的人際關系是順當工作和勝利的有利條件之一。通過與"兩委領導常常聯系溝通，投其所好，是建立良好關系的有效方法。此外，每周與業(yè)委會就物業(yè)管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、修理方案，共同解決實際問題，在商量工作中不知不覺地與之拉近關系。 2. 敢于擔當責任，切忌推脫回避 我們常常遇到的問題就是，居委會常把與物業(yè)無關的責任推卸給我們去處理，如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關系不和產生的爭吵等。我們對此很無奈卻又無法回避，總要耐煩細致地傾聽居民的埋怨，甚至謾罵，然后忍氣吞聲地找當事人雙方進行協調。遇到簡單的問題，如單方難以解決，就

18、要聯合居委會一同出面解決。 三、 一個團隊，同心同德 1. 互幫互助，關系融洽 同事之間建立好良好關系，相互關心，相互體諒，保持融洽的關系是特別重要的。要懂得謙讓，不行因個人利益而計較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的挫折，相互分擔。比如說，不要為了能拿到節(jié)日值班費而爭先恐后，不要由于工作量孰重孰輕而斤斤計較，更不要將個人心情轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好，彼此關系都特別融洽，就像一家人其樂融融。 2. 團隊協作，民主議事 一個人再完善，也就是一滴水，而一個優(yōu)秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的麻煩問題之時，肯定要發(fā)揮團隊的作用。定期

19、召開站內工作會議，溝通工作中的難點，一同商量、提出有效的處理措施；對一些決策性的工作，征求員工們的看法，發(fā)揮民主議事的作用，結果往往會更具科學性、合理性、有效性。 四、 多種管理，統籌兼顧 1. 落實內部管理機制 不成法規(guī)，何以成方圓？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要，良好的規(guī)章制度能夠維持內部管理的秩序，提高工作的效率和質量，制造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當其沖就是健全內部管理機制，把工作任務和職責落實到每一位員工身上，考核指標也落實到崗到人。規(guī)范服務，規(guī)范管理，不斷提高員工為業(yè)主服務的意識，保證物業(yè)服務質量，萬事要從公司的利

20、益和業(yè)主的利益著手。 2. 加強保安、保潔隊伍建設 提高保安素養(yǎng)和責任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議，把任務明確到各個小組，同時進行學習以及思想上的關心和溝通。加強治安管理，親密留意進出人員和車輛，注重登記制度，把平安防范落實到每一個保安家上。班組領導要常常走訪工作一線，聽取看法，要不定期的開展各種訓練，學習公司的有關規(guī)定和物業(yè)管理方面的學問。 3. 加強落實小區(qū)硬件設施 依據業(yè)主需要和多方看法征詢后，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中。近期又依據街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來，但街道安排的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要，我們將盡

21、快落實到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴峻，我們方案在年內為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊，我們將對其進行閥閘更新、調換、修理和保養(yǎng)。 4. 加強人性化管理服務 處事簡單處世難，規(guī)章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內管理，對外服務，對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動態(tài)，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批判訓練要有技巧性，有些需要嚴厲?訓斥，有些需要和氣規(guī)勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其主動性倍增，工作更加賣力；處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業(yè)主，肯定要急業(yè)主所

22、急，服務到位，讓業(yè)主滿足。遇到不講道理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。 我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個機會，這里才是真正能夠培育人的地方，很感謝公司領導以及我們站內的領導、同志們賜予我的關心和支持，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美妙家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿足、公司放心的人民"好公仆。 不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去制服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經受一番霜凍，待時日，吐露芳香；連續(xù)一段磨練，到明天，初現光芒！

23、 物管中心個人工作總結 一、品牌建設 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司"敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越的宗旨。今年年初開頭，中心便著手打造物管中心"第一時間，第一服務的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。 （一）貫徹iso質量管理體系 物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司"質量年的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還根據iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。 （二）形成以客戶滿足為中心的質量體系

24、 "服務為本，客戶至上，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和用法人的溝通聯系，主要做了以下工作： 1、主動與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如幫助教務處做好同學各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和討論生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門進行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。 2、遇到緊急重要狀況，準時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)準時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗

25、擊甲流黑板報等。 3、舉辦 "11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯系接待日活動，發(fā)放"交大物業(yè)平安優(yōu)質服務卡，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務看法建議；張貼服務聯系電話，便利大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿足放心。 二、內部日常管理工作 （一）人員素養(yǎng)方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓方案，主動開展各項學問培訓，努力提高員工的綜合素養(yǎng)和服務質量。培訓分為兩大類，一是一般員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素養(yǎng)、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓

26、內容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--2021》質量管理標準綻開。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。 物業(yè)管理個人工作總結 我個人比較喜愛的工作就是做物業(yè)管理，每個月都能夠不斷地積累閱歷，不斷地向同行學習，使自己能更好地進行物業(yè)管理，6月份已經結束，本人對這個月的工作作如下總結： 　 首先,我從個人學習與工作方面進行總結 　 物業(yè)管理工作是我從去年高校畢業(yè)后就開頭做的工作，在開頭做物業(yè)管理的

27、時候，閱歷少，沒有豐富的工作閱歷。但我都很好地學習物業(yè)管理方面的知道，能在工作中學習，在工作中制訂好自己的管理方案，有一個明確的管理理念與思路。到現在，我都能很好地做好本職的工作。 主要表現在： 1、在工作中學習，通過書本學習與網絡學習相結合，同學注重在工作中作為學習的引入點。而且不斷查閱資料與實踐想結合，能讓我很快就進入工作狀態(tài)。 2、在領導與同行的關心與溝通中，我學到了許多書本上的學問，從不熟識與嫻熟，把握與工作的技巧。 再次就是制作好個人工作的方案，仔細對待物業(yè)管理工作，對工作仔細負責，定期做好自己工作總結報告。 (1)、做好物業(yè)管理工作先從財務工作做起，自從接管物業(yè)工作以來

28、，財務這方面是很重要的。我對財務的各項工作都仔細細致地完成了。理清財務關系，嚴格財務工作的各種制度。實現了第一筆財務賬都管理得有條有理。同時年度收支也保持平衡。每有一筆賬到就進賬，有支出也一一記錄好。根據財務工作的制度，我把每個月的收入與支出狀況進行一小強，對發(fā)票、票據都管理有有條不紊。 （2）、每個月都會實行對賬。根據財務工作，準時收好服務費。結合在本工作，對公司、業(yè)主和我方協定的服務費用按時收繳。今年的服務費也收到了百分之九十以上。嚴格把好選購關也是重要的一環(huán)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化的工作方案。 其次,文件工作的收錄與資料的保存方面也主動做完成。 依據工作需要，制作表格文

29、檔，草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，本人實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 仔細負責地抓好小區(qū)的綠化工作，維護小區(qū)的環(huán)境。本區(qū)的綠化工作是我負責的，由于工作沒多久，缺乏物業(yè)管理的學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。準時應當搞好小區(qū)綠化的日常維護與仔細驗收交接。 最終說說我的主要工作閱歷和收獲，以后要在物業(yè)管理方面努力的方向 　　在2021工作1年來，完成了一些工作，取得了肯定成績，認識到只有知道自己在工作中的位置

30、，努力做好自己的本職工作，才能盡快適應新的工作崗位；只有與集體一起工作溝通，才能處理好各種工作上的關系，在新環(huán)境中才能很好、很快地進入狀態(tài)；管理工作是很有原則的，落實管理制度，財務管理都是要自己努力去制訂好方案的，還有要樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。 　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，2021年的工作存在以下不足： 　對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，格外是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時； 　　食堂伙食開銷較大，不能很好的掌握支出，以后要多花些工夫去了解。 　　綠化工作也是物業(yè)管理中的重要工作，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大簡單，的功夫 　通過

31、本次物業(yè)管理個人工作的總結，使自己認識到自己工作中的存在的問題，以及要努力的地方，為將來更好的做好物業(yè)工作而努力，爭取取得更好的成績。 物業(yè)個人工作總結 　　2021年年初，由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現把2021年上半年個人工作總結匯報如下： 　　一、 強化部門制度建設 　　1、由于部門人員變動，結合實際狀況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提 　　高工作效率。 　　2、針對客服部管理制度空白的實際

32、狀況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新根據統一標準制作，并下發(fā)用法。 　　3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，準時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。 　　4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進工作作風，提高服務意識。 　　5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。 　　6、對B區(qū)新進員工的聘請培訓工

33、作。 　　二、 收費管理 　　1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業(yè)總經理的多次困難協商溝通，現已經集團批準同意已妥當解決35戶。 　　2、對2021年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。 　　3、家政創(chuàng)收收入07年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要緣由首先為物業(yè)公司今年預備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但

34、上半年始終未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。 　　4、下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進 　　行清繳;二是進行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。 　　三、 服務管理 　　1、 對前期物業(yè)檔案

35、和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。 　?、?對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理; 　?、?對業(yè)主及各外協單位的聯系方式進行更新整理; 　?、?對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據; 　?、?將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一進行狀況統計，核實剩余數量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備; 　?、?對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，支配聯系修理及室內清潔工作，為銷售做好預備，并實行定期空

36、房巡察制。 　　2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。 　　3、對因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行復原處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的

37、利益不受損失。 　　4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。 　　5、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)"小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 　　6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經發(fā)覺，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可

38、開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。 　　四、 B區(qū)工作預備 　　1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。 　　2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思索預備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避開產生同樣的錯誤及失誤。依據A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理預備，并請示集團后預備印刷。 　　3、進入B區(qū)施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開頭預備工作，為10月1日順當交屋做好預備。 　　4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理

39、項目工作，做好回訪。 　　5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 　　五、 保潔管理 　　1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立刻對工作狀況進行整體支配。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用方案進行把握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是幫助倉庫管理員合理儲存和用法保管保潔用具，用品，進行建帳，入

40、庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并掌握其合理的用法，并進行月底盤點，做到帳實相符。 　　2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)覺問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行實行提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的確定及表揚。 　　3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。 　　綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作支配主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的主動性，保質、保量的完成各項工作。