六西格瑪成功案例之一

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,用六西格瑪方法實(shí)施,LCD,制造過程改善,-,David,PPM,6Sigma,改善方案實(shí)施前公司狀況,-3,目 錄,6Sigma,策略,-4,6Sigma,實(shí)施計(jì)劃,-6,制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),-7,項(xiàng)目選定,-8,改善目標(biāo),-9,1,6Sigma,運(yùn)作構(gòu)架,-5,6Sigma,改善方案實(shí)施前公司狀況,-3,摘要,-00,關(guān)鍵詞,-01,PPM,目 錄,2,6Sigma,培訓(xùn)模式,-,-16,項(xiàng)目推行突破點(diǎn),-,-17-25,項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告,-,-26,財(cái)務(wù)回報(bào)預(yù)計(jì),-,-10-12,長(zhǎng)遠(yuǎn)推行目標(biāo),-,-13,項(xiàng)目進(jìn)度安排,-,-14,項(xiàng)目資源規(guī)劃,-,-15,主要參考文獻(xiàn),-,-27,PPM,摘 要,六西格瑪管理法是以項(xiàng)目制方式運(yùn)作的。通過選定與組織戰(zhàn)略相關(guān)、客戶滿意度相關(guān)同時(shí)在績(jī)效方面存在嚴(yán)重問題的項(xiàng)目（,D,）、測(cè)量目前績(jī)效現(xiàn)狀（,M,）、分析關(guān)鍵影響因素（,A,）、實(shí)施突破性改善（,I,）、對(duì)改善結(jié)果進(jìn)行控制以保證過程長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行于改善后的水平（,C,）而獲取突破性財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)收益。通過大量的項(xiàng)目運(yùn)作，組織可實(shí)現(xiàn)突破性改善和競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升。六西格瑪廣泛適用于各類制造和服務(wù)業(yè)，甚至可用來改善政府管理和服務(wù)能力。本文是關(guān)于,LCD,制造行業(yè)用六西格瑪方法進(jìn)行突破性改善的案例。,00,PPM,關(guān)鍵詞,01,六西格瑪,關(guān)鍵績(jī)效指針,DOE,響應(yīng)表面設(shè)計(jì),黑帶,定義,/,測(cè)量,/,分析,/,改善,/,控制,PPM,6Sigma,改善方案實(shí)施前公司狀況,公司員工人數(shù)：,650,人,客戶投訴導(dǎo)致財(cái)務(wù)損失：,RMB240,萬,該類缺陷流至客戶處使,主要客戶強(qiáng)烈投訴并威,脅取消定單,3,主要產(chǎn)品不良：,9.5%,PPM,公司面臨嚴(yán)重的生存和發(fā)展考驗(yàn)，必須取得突破,性改善。因此決定在公司實(shí)施,6Sigma,方案,6Sigma,策略,委任公司副總經(jīng)理為,6Sigma,項(xiàng)目項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人,培訓(xùn),3,個(gè)黑帶和,9,個(gè)綠帶人員,組成一個(gè),6Sigma,項(xiàng)目小組,4,PPM,6Sigma,運(yùn)作架構(gòu),5,6Sigma,領(lǐng)導(dǎo),6Sigma,顧問,黑帶,項(xiàng)目組成員,PPM,6Sigma,實(shí)施計(jì)劃,6,策略檢討,制定,KPI,高層管理培訓(xùn),確定,6-Sigma,改善,項(xiàng)目,黑帶培訓(xùn),改善項(xiàng)目實(shí)施,6-Sigma,方案檢討,月份,活動(dòng),1,2,3,4,5,6,7,8,月份,活動(dòng),1,2,3,4,5,6,7,8,PPM,制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),7,突 破 性 改 善,財(cái)務(wù),金融,利潤(rùn)率,較多的客戶,客戶,提升產(chǎn),品品質(zhì),提升交貨,準(zhǔn)確率,內(nèi)部,過程,提高生產(chǎn),線效率,降低致命,缺陷率,學(xué)習(xí),6Sigma,培,訓(xùn)課程,目 的,測(cè)量指標(biāo),目 標(biāo),行動(dòng)方案,*,利潤(rùn)率,*較多的訂單,*,提升至,12%,*,降低致命缺,陷率,*,產(chǎn)品一次通,過率,*,由,9.5%,降至,0.5%,*,黑帶訓(xùn)練計(jì)劃,%,黑帶,%,綠帶,25%,75%,6-Sigma,策略導(dǎo),入,*,提高生產(chǎn)線,效率,*,生產(chǎn)性,*,生產(chǎn)性提,高,10%,*,減少客戶投,訴次數(shù),*,客戶投訴率,*,客戶投訴,率下降,90%,*,提升交貨準(zhǔn),時(shí)率,*,交貨準(zhǔn)時(shí)率,*,由,96%,提升,至,100%,*,與目前利潤(rùn),比,*15%,*,市場(chǎng)份額,PPM,項(xiàng) 目 選 定,經(jīng),1.,與,XX,公司工程技術(shù)部,X,經(jīng)理、,X,工的交流,.,2.,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地確認(rèn),.,最終選定以,:,“,STN,產(chǎn)品缺陷的分析解決,”,為主線展開六西格瑪在該公司的推行。,8,PPM,改善目標(biāo),使,“,STN,產(chǎn)品缺陷,”,項(xiàng)目,的總?cè)毕萦赡壳暗?9.5%,降至,0.5%,。,9,減少客戶投訴,90%,。,產(chǎn)能增加,50000PCS/,月,改善目標(biāo)（,KPI,）,預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)回報(bào),RMB210,萬,RMB561.6,萬,/,年,減少檢驗(yàn)人員,8,人,RMB600,萬,RMB10,萬,/,年,PPM,財(cái)務(wù)回報(bào)預(yù)計(jì),10,1,、,使,“,STN,產(chǎn)品缺陷,”,項(xiàng)目的總?cè)毕萦赡壳暗?9.5%,降至,0.5%,。,缺陷率,2002/6,2003/1,10%,5%,預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)回報(bào),561.6,萬元,/,年,PPM,財(cái)務(wù)回報(bào)預(yù)計(jì),11,1,）退貨運(yùn)輸費(fèi)用,2,）報(bào)廢損失,3,）處理客戶投訴人員差旅費(fèi)、工資等,4,）客戶修理費(fèi)用,5,）降級(jí)使用損失,6,）客戶賠償,預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)回報(bào),210,萬元,/,年,2,、減少客戶投訴,90%,。,PPM,財(cái)務(wù)回報(bào)預(yù)計(jì),12,預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)回報(bào),610,萬元,/,年,3,、產(chǎn)能增加,50000PCS/,月,4,、減少檢驗(yàn)人員,8,人,PPM,長(zhǎng) 遠(yuǎn) 推 行 目 標(biāo),以,STN,產(chǎn)品缺陷降低為突破口，帶動(dòng)整個(gè)品質(zhì)問,題改善，降低公司資源成本、提升流程效率、,提高客戶滿意度。,培養(yǎng)一批掌握先進(jìn)品質(zhì)理念、方法和工具的骨干,人員，使公司解決問題的水平整體提高。,在公司逐步形成六西格瑪文化，使公司部門合作,更加順暢、競(jìng)爭(zhēng)力提升、收益增加。,協(xié)助,XX,公司克服現(xiàn)存品質(zhì)體系問題，建立一套科,科學(xué)高效的工藝設(shè)計(jì)系統(tǒng)和品質(zhì)保證系統(tǒng)。,13,PPM,項(xiàng)目進(jìn)度安排,14,PPM,項(xiàng)目資源規(guī)劃,狀 況,資 源,需 求 狀 況,基 本 要 求,備 注,人 員,專職工程師,:3,名,項(xiàng)目組成員,:9,人（各關(guān)鍵 工序,1,人，品質(zhì)部,1,人，財(cái)務(wù)部,1,人，研發(fā)部,1,人，制造部中高層管理,1,人）,倡導(dǎo)者,:1,名,項(xiàng)目組成員：,熟悉各自工作崗位流程及標(biāo)準(zhǔn),專職工程師：,對(duì)產(chǎn)品技術(shù)和流程熟悉，有豐富經(jīng)驗(yàn),倡導(dǎo)者：,具有全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、決策權(quán),支持性團(tuán)隊(duì),市場(chǎng)部、采購(gòu)部、物控部指定專人負(fù)責(zé),試驗(yàn)用,物料,種類及數(shù)量待定,辦公設(shè)備,電腦,1,臺(tái),15,PPM,6Sigma,培訓(xùn)模式,16,測(cè)量現(xiàn)有能力,定義,CTQS,分析原因,過程改善,成功案例學(xué)習(xí),過程控制,6Sigma,項(xiàng)目模型,運(yùn)做流程及問題,解決方案,6Sigma,組織管理,6Sigma,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目界定,品質(zhì)成本分析,統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ),QFD,Cpk,過程價(jià)值分析,測(cè)量系統(tǒng)分析,Process Mapping,6Sigma,項(xiàng)目策劃,報(bào)告,箱圖、因果圖等,FMEA,假設(shè)檢驗(yàn),/,置,信區(qū)間,FTA,ANOVA,回歸分析,QFD,DOE,案例分析,過程預(yù)控圖,SPC,ERROR Prof,6Sigma,項(xiàng)目,報(bào)告,PPM,項(xiàng)目執(zhí)行突破點(diǎn),17,定義,CTQS,評(píng)估財(cái)務(wù)收益,確認(rèn)彩虹品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),區(qū)分三類彩虹,確定彩虹總體,不良率,總收益,=,增加的收益,-,項(xiàng),目投入成本,測(cè)量過程現(xiàn)有能力,過程穩(wěn)定性分析,底線分析,確定是技術(shù)還是,控制問題,1,2,3,4,首先需解決標(biāo)準(zhǔn)傳遞問題包括內(nèi)外部標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一；公司與協(xié)力廠標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一；生產(chǎn)部與品質(zhì)部間標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。,檢驗(yàn)員之間的再現(xiàn)性與檢驗(yàn)員自己的重復(fù)性分析（離散數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析）,解決問題的基本思路,PPM,18,通過優(yōu)化,DOE,方法的,找出關(guān)鍵參,數(shù)優(yōu)化水平,.,隔離問題,分析關(guān)鍵工序?qū)Σ屎缛毕莸目傮w影響,關(guān)鍵工序調(diào)優(yōu),關(guān)鍵參數(shù)優(yōu)化,調(diào)盒前后彩,虹缺陷相關(guān),性分析,缺陷趨勢(shì)分,析,針對(duì)絲印、 噴,粉、貼合、熱,壓、調(diào)盒等工序,，找出影響工序,輸出位置及分布,的關(guān)鍵因素，并,進(jìn)行優(yōu)化,.,通過,DOE,確認(rèn)各關(guān)鍵工序,的影響,通過假設(shè)檢驗(yàn)、方差分,析、逐步回歸分析等方,法確認(rèn)關(guān)鍵影響因素,優(yōu)化關(guān)鍵因素,確認(rèn)改善效果,過程控制,在優(yōu)化設(shè)置下,連續(xù)運(yùn)行數(shù)周,以驗(yàn)證和鞏固,改善效果,標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目結(jié)果并推廣,項(xiàng)目方法,SPC,監(jiān)控關(guān)鍵參數(shù),采用防錯(cuò)法防止某些低,級(jí)錯(cuò)誤重犯,5,6,7,8,9,10,解決問題的基本思路,項(xiàng)目執(zhí)行突破點(diǎn),PPM,具體解決方案,確認(rèn),“,彩虹,”,缺陷的類別及比例,制訂六西格瑪項(xiàng)目計(jì)劃書,評(píng)估收益,“,彩虹,”,缺陷標(biāo)準(zhǔn)傳遞確認(rèn),客戶標(biāo)準(zhǔn),-,公司標(biāo)準(zhǔn),協(xié)力廠標(biāo)準(zhǔn),-,檢查員標(biāo)準(zhǔn),測(cè)量系統(tǒng)有效性確認(rèn)，確認(rèn)問題，進(jìn)行針對(duì)性改善,制訂初始數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，合理分組，分組時(shí)考慮因素,生產(chǎn)班次,.,噴粉設(shè)備,.,熱壓恒溫設(shè)備,粉的批號(hào),.,玻璃的批號(hào),.,玻璃批號(hào),液晶批號(hào),.,混合膠劑的批次,.,機(jī)種,.,絲網(wǎng),.,1,2,3,4,5,6,6.1,19,項(xiàng)目執(zhí)行突破點(diǎn),PPM,過程底線分析，計(jì)算目前,Z,值,分析工序穩(wěn)定性，利用已收集之?dāng)?shù)據(jù)分析工序穩(wěn)定性。,分析相關(guān)性，包括：,1.,彩虹與機(jī)種,2.,彩虹與其他缺陷,3,彩虹與分組中其他參數(shù),隔離問題,:,將調(diào)盒工序與其他工序所造成的彩虹進(jìn)行隔離,確認(rèn)各關(guān)鍵工序影響，需考慮以下參數(shù),:,玻璃棒直徑,.,玻璃批號(hào),粉粒直徑,.,貼盒方法,混合膠劑配比,.,液晶批號(hào),.,恒溫箱溫度,熱壓氣壓,.,冷卻方式,熱壓治具,.,混合膠劑的印刷均勻度,10,7,9,11,11.1,8,20,項(xiàng)目執(zhí)行突破點(diǎn),具體解決方案,PPM,篩選和優(yōu)化貼盒工序的關(guān)鍵參數(shù)，考慮,:,作業(yè)方法,.,治具,.,環(huán)境,篩選和優(yōu)化噴粉工序的關(guān)鍵參數(shù)，考慮：,-,噴粉設(shè)備參數(shù)設(shè)置,-,噴粉設(shè)備參數(shù)設(shè)置,-,粉的材質(zhì),-,粉的配比,篩選和優(yōu)化絲印工序的關(guān)鍵參數(shù)，考慮：,-,刮刀氣壓,-,刮刀角度,-,網(wǎng)眼大小,-,刮刀硬度,-,攪拌均勻度,篩選和優(yōu)化調(diào)盒工序的關(guān)鍵參數(shù)，考慮：,-,調(diào)盒氣壓,-,調(diào)盒治具,-,調(diào)盒操作方法,效果確認(rèn)，財(cái)務(wù)收益計(jì)算,控 制,12,13,14,15,16,17,21,項(xiàng)目執(zhí)行突破點(diǎn),具體解決方案,PPM,22,項(xiàng)目執(zhí)行突破點(diǎn),DOE,因子水平表,PPM,23,項(xiàng)目執(zhí)行突破點(diǎn),DOE,結(jié)果分析,圈中者為重要影響因素,PPM,24,項(xiàng)目執(zhí)行突破點(diǎn),DOE,分析結(jié)果圖示,兩個(gè)圖都顯示,E,、,B,、,A,因子為顯著影響因子！,PPM,25,項(xiàng)目執(zhí)行突破點(diǎn),設(shè)計(jì)規(guī)格優(yōu)化（響應(yīng)表面設(shè)計(jì)）,