沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素分析研究工商管理專業(yè)

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1、提綱： 成功關(guān)鍵因素是尋找策略優(yōu)勢(shì)的途徑之一，運(yùn)用產(chǎn)業(yè)分析找出關(guān)鍵成功因素，可以使企業(yè)資源有效集中投入某些特定領(lǐng)域，以取得產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪取得矚目的成功，有很多因素，這些因素包括：才華橫溢的創(chuàng)始人Sam Walton,他不斷激勵(lì)員工并塑造了卓越的服務(wù)文化；允許員工擁有公司的部分股權(quán)所產(chǎn)生激勵(lì)作用；以及出名的每日低價(jià)策略，提供給顧客超值的貨物并節(jié)約了自身的促銷和廣告費(fèi)用；沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略管理非常出色，有一套戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決策，而這里最關(guān)鍵的因素是我沃爾瑪擁有出色的物流管理技巧，這正式沃爾瑪區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者取得成功的最關(guān)鍵的因素。物流配送是連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。配送能力的強(qiáng)

2、弱直接決定著連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的高低，影響企業(yè)盈利的能力。沃爾瑪從經(jīng)營(yíng)方式到運(yùn)作理念都已經(jīng)相當(dāng)成熟，在物流配送方式建設(shè)上沃爾瑪擁有的超乎尋常的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本文主要就沃爾瑪取得成功的關(guān)鍵因素物流配送進(jìn)行研究。 具體安排如下： 摘要 2 ABSTRACT 3 一、成功關(guān)鍵因素的相關(guān)理論概述 5 1.1成功關(guān)鍵因素的定義 5 1.2企業(yè)成功因素的種類 5 二、企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)理論 6 三、沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素——物流配送 6 3.1沃爾瑪企業(yè)背景 6 3.2沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略背景 7 3.3連鎖超市配送的概念和特點(diǎn) 7 3.3.1配送的概念 7 3.3.2連鎖超市配送的特點(diǎn) 7 3

3、.4沃爾瑪物流配送 8 3.5沃爾瑪配送中心獨(dú)特的配送形式 8 3.5.1干貨配送中心 8 3.5.2食品中心 8 3.5.3山姆會(huì)員店配送中心 9 3.5.4服裝配送中心 9 3.5.5進(jìn)口商品配送中心 9 3.5.6退貨配送中心 9 3.6配送中心采用的先進(jìn)的設(shè)備 9 3.7沃爾瑪訂貨及配送的高效率 10 3．8沃爾瑪配送運(yùn)作流程流暢 10 3.9沃爾瑪先進(jìn)的物流信息技術(shù) 10 3.9.1沃爾瑪聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng) 10 3.9.2沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng) 11 3.9.3沃爾瑪?shù)匿N售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng) 11 3.9.4沃爾瑪?shù)碾娮幼詣?dòng)訂貨系統(tǒng) 11 3.9.5沃爾瑪?shù)碾娮訑?shù)

4、據(jù)交換系統(tǒng) 11 參考文獻(xiàn) 12 沃爾瑪公司成功關(guān)鍵因素的分析 【摘要】： 成功關(guān)鍵因素是尋找策略優(yōu)勢(shì)的途徑之一，運(yùn)用產(chǎn)業(yè)分析找出關(guān)鍵成功因素，可以使企業(yè)資源有效集中投入某些特定領(lǐng)域，以取得產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪取得矚目的成功，有很多因素，這些因素包括：才華橫溢的創(chuàng)始人Sam Walton,他不斷激勵(lì)員工并塑造了卓越的服務(wù)文化；允許員工擁有公司的部分股權(quán)所產(chǎn)生激勵(lì)作用；以及出名的每日低價(jià)策略，提供給顧客超值的貨物并節(jié)約了自身的促銷和廣告費(fèi)用；沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略管理非常出色，有一套戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決策，而這里最關(guān)鍵的因素是我沃爾瑪擁有出色的物流管理技巧，這正式沃爾瑪區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者取得成功的

5、最關(guān)鍵的因素。物流配送是連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。配送能力的強(qiáng)弱直接決定著連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的高低，影響企業(yè)盈利的能力。沃爾瑪從經(jīng)營(yíng)方式到運(yùn)作理念都已經(jīng)相當(dāng)成熟，在物流配送方式建設(shè)上沃爾瑪擁有的超乎尋常的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本文主要就沃爾瑪取得成功的關(guān)鍵因素物流配送進(jìn)行研究。 【關(guān)鍵詞】：成功關(guān)鍵因素；物流配送；戰(zhàn)略管理 【正文】： 一、成功關(guān)鍵因素的相關(guān)理論概述 （一）成功關(guān)鍵因素的定義 成功關(guān)鍵因素是尋找策略優(yōu)勢(shì)的途徑之一，運(yùn)用產(chǎn)業(yè)分析找出關(guān)鍵成功因素，可以使企業(yè)資源有效集中投入某些特定領(lǐng)域，以取得產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （二）企業(yè)成功因素的種類 不同行業(yè)

6、、不同企業(yè)的成功關(guān)鍵因素各不相同，有很多種，具體有(1)資金能力 (2)財(cái)務(wù)控制 (3)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn) (4)管理經(jīng)驗(yàn) (5)企業(yè)規(guī)劃 (6)戰(zhàn)略管理 (7)教育水準(zhǔn) (8)員工能力 (9)產(chǎn)品策略 (10)市場(chǎng)時(shí)機(jī) (11)合伙團(tuán)隊(duì) (12)營(yíng)銷能力。等等。 二、企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)理論 二十世紀(jì)60年代，歐美在經(jīng)過(guò)第二次世界大戰(zhàn)以后的高速發(fā)展之后，進(jìn)入了一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的階段。以美國(guó)為例，激烈的競(jìng)爭(zhēng)致使每年新生的40萬(wàn)家企業(yè)在一年內(nèi)倒閉了三分之一，余下企業(yè)的三分之二又在以后的五年中陸續(xù)消亡。嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)使企業(yè)家和管理者開(kāi)始對(duì)各種企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和經(jīng)營(yíng)思想進(jìn)行認(rèn)真的觀察和分析，企圖從中找出能使企業(yè)長(zhǎng)青的方法。

7、企業(yè)戰(zhàn)略論的提出，指出只有那些認(rèn)真分析企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境因素，并且能夠根據(jù)這種分析制定自己的發(fā)展方向、目標(biāo)和途徑的企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。比如非常熟悉的通用電氣，將戰(zhàn)略管理的思想和方法運(yùn)用到公司的管理上來(lái)，并使通用電氣公司在隨后的幾年中獲得了巨大的成功。通用電氣公司為其它企業(yè)開(kāi)創(chuàng)了成功地實(shí)施戰(zhàn)略管理的先例。 二十世紀(jì)70年代以后，西歐的尤其是美國(guó)企業(yè)遇到了來(lái)自日本企業(yè)的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)。日本 企業(yè)的成功和迅速崛起引起了西方管理學(xué)者和企業(yè)家的高度重視，日本的成功除了企業(yè)文化和社會(huì)歷史文化外，很重要的是日本企業(yè)很重視企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略管理則被公認(rèn)為是日本企業(yè)成功的重要經(jīng)驗(yàn)之一。這一發(fā)現(xiàn)給西方企業(yè)實(shí)行

8、戰(zhàn)略管理以極大的推動(dòng)。西方企業(yè)發(fā)展的歷史，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理之所以在70年代就逐漸地為西方企業(yè)所重視，。從70年代起西方企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)以下幾個(gè)重要的特征：企業(yè)的規(guī)模日益擴(kuò)大，管理層次越來(lái)越多。從企業(yè)總經(jīng)理到班組長(zhǎng)的管理層次，在一些大企業(yè)已不是幾層而是十幾層。這兩個(gè)方面的變化使大企業(yè)管理的有效性和效率問(wèn)題變得十分重要了。企業(yè)發(fā)展的主要途徑已經(jīng)開(kāi)始從集中化轉(zhuǎn)為多樣化。為了避免或減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和獲取穩(wěn)定的收入，許多企業(yè)開(kāi)始在不同的行業(yè)尋找自己的發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系變得日益緊密，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任大大地提高了。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從本地化進(jìn)入全球化的時(shí)代。面對(duì)這種新的情況．一些超大型的全球化企業(yè)尋求

9、用全球化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在全世界范圍內(nèi)推銷高質(zhì)量、低成本產(chǎn)品。而另一些中、小型企業(yè)則干方百計(jì)制定自己的戰(zhàn)略以尋找有利于自己生存和發(fā)展的空間。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到要想在當(dāng)今的條件下生存和發(fā)展，就必須要有自己的企業(yè)戰(zhàn)略。 三、沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素——物流配送 （一）沃爾瑪企業(yè)背景 沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖最大零售企業(yè)目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了6600多家商場(chǎng)員工總數(shù)180多萬(wàn)人分布在全球14個(gè)國(guó)家每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?．75億人次。沃爾瑪是全球500強(qiáng)榜首企業(yè)。企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于

10、企業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和政策的選擇或決策。企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中長(zhǎng)期的根本性變化的積極反應(yīng)，是關(guān)于企業(yè)發(fā)展方向和途徑的創(chuàng)造性決策。企業(yè)戰(zhàn)略回答了企業(yè)現(xiàn)處何處的問(wèn)題，使企業(yè)明確了自己的位置：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)的宗旨和目標(biāo)；企業(yè)戰(zhàn)略包括了對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇；企業(yè)戰(zhàn)略有助于提高企業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。 （二）沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略背景 沃爾瑪取得矚目的成功，有很多因素，這些因素包括：才華橫溢的創(chuàng)始人Sam Walton,他不斷激勵(lì)員工并塑造了卓越的服務(wù)文化；允許員工擁有公司的部分股權(quán)所產(chǎn)生激勵(lì)作用；以及出名的每日低價(jià)策略，提供給顧客超值的貨物并節(jié)

11、約了自身的促銷和廣告費(fèi)用；沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略管理非常出色，有一套戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決策，而這里最關(guān)鍵的因素是我沃爾瑪擁有出色的物流管理技巧，這正式沃爾瑪區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者取得成功的最關(guān)鍵的因素。 （三）連鎖超市配送的概念和特點(diǎn) 1.配送的概念 配送是屬于物流范疇，是物流的一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式。我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》將配送定義為：在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JIS將配送定義為：把貨物從物流據(jù)點(diǎn)送到交貨人處。一般來(lái)說(shuō)，配送是在整個(gè)物流過(guò)程中的一種既包括集貨、儲(chǔ)存、揀貨、配貨、裝貨等一系列狹義的物流活動(dòng)，又

12、包括輸送、送達(dá)、驗(yàn)貨等以送貨上門(mén)為目的的商業(yè)活動(dòng)，它是商流與物流緊密結(jié)合的一種特殊的綜合性供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，也是物流過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。配送的實(shí)質(zhì)是從物流終點(diǎn)至用戶的一種特殊送貨形式，它區(qū)別一般送貨，是一種中轉(zhuǎn)形式。配送具有經(jīng)常性和固定性，是一種有確定組織，確定渠道，有一套裝備和管理力量，有一套制度的體制形式。配送是最終的資源配置，屬于經(jīng)濟(jì)體制的一種形式，最接近顧客。它一頭連接著物流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，一頭連接著消費(fèi)者，直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的各種不同的服務(wù)要求。配送是配和送有機(jī)結(jié)合的形式。配送是利用有效的分揀、配貨等理貨工作，使送貨達(dá)到一定的規(guī)模，并利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本。配送以用戶要求為出發(fā)點(diǎn)。配送是

13、從用戶利益出發(fā)、按用戶要求進(jìn)行的一種活動(dòng)。因此，在觀念上必須明確配送企業(yè)的地位是服務(wù)地位而不是主導(dǎo)地位，應(yīng)從用戶利益出發(fā)，在滿足用戶利益基礎(chǔ)上取得本企業(yè)的利益，即做到用戶第一、質(zhì)量第一。配送企業(yè)在滿足用戶要求的同時(shí)也應(yīng)考慮自身的經(jīng)濟(jì)效益，以最合理的方式配送，避免過(guò)分強(qiáng)調(diào)按用戶要求，否則會(huì)降低配送活動(dòng)的效率和配送企業(yè)的效益。 2.連鎖超市配送的特點(diǎn) 連鎖超市的配送活動(dòng)是根據(jù)連鎖超市門(mén)店的需要進(jìn)行的，在送貨前要進(jìn)行必要的配貨，配送的范圍一般限于某一城市或區(qū)域。因此，連鎖超市的配送活動(dòng)處于社會(huì)大物流系統(tǒng)的支線或末端，是靠近消費(fèi)者的物流活動(dòng)，是連鎖超市的管理控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不是簡(jiǎn)單的儲(chǔ)存與運(yùn)輸。它

14、具有以下一些特點(diǎn)：統(tǒng)一采購(gòu)、輸送，形成規(guī)模效益。連鎖超市各門(mén)店的商品統(tǒng)一由總部采購(gòu)，然后按照統(tǒng)一的營(yíng)銷策略和各分店對(duì)商品品種、規(guī)格、包裝等的要求，進(jìn)行統(tǒng)一輸送。這兩個(gè)統(tǒng)一使得連鎖超市實(shí)現(xiàn)了大批量進(jìn)貨和整合輸送，形成規(guī)模效益。訂貨的批量小、頻率高。為了增加連鎖超市所在供應(yīng)鏈的柔性，保證降低連鎖超市的最小庫(kù)存量，連鎖超市訂貨的批量一般較小，依靠高頻率的配送來(lái)滿足各門(mén)店的需求。小批量、高頻率的訂貨能夠使得超市迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，同時(shí)也降低了庫(kù)存成本。商品種類繁多，運(yùn)輸和儲(chǔ)存要求多樣化。連鎖超市為了充分滿足消費(fèi)者的需要，門(mén)店內(nèi)銷售的商品種類繁多，涉及食品、日用消費(fèi)品和具有超市特色的生鮮食品等，因此

15、對(duì)配送和儲(chǔ)存的要求呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。如對(duì)于生鮮冷凍食品在運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程中要有嚴(yán)格的衛(wèi)生和保溫措施，需要用特殊的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備；而對(duì)于玻璃制品等易碎物品在倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸過(guò)程中也要有專業(yè)的操作和運(yùn)輸要求。流通加工功能增強(qiáng)。連鎖超市配送過(guò)程中對(duì)一些商品的流通加工增強(qiáng)，是因?yàn)橐环矫?，超市?shí)行集中采購(gòu)和批量進(jìn)貨，每次進(jìn)貨量大，因此一般供貨商都以大包裝供貨，而連鎖門(mén)店銷售時(shí)要拆零，另一方面，要對(duì)特殊貨物進(jìn)行簡(jiǎn)單加工，因此連鎖零售企業(yè)的配送系統(tǒng)要具備拆零、分揀、包裝和流通加工等功能。逆向物流普遍。連鎖超市的銷售特點(diǎn)和售后服務(wù)承諾使得連鎖超市的商品更新?lián)Q代的頻率較高(如時(shí)尚商品或季節(jié)性強(qiáng)的商品)，貨損率比較高，造

16、成退貨頻率和數(shù)量也比較大。連鎖超市普遍的逆向物流要求配送系統(tǒng)具備高效地處理退、換貨的能力。 （四）沃爾瑪物流配送 沃爾瑪?shù)目焖俪砷L(zhǎng)，與其卓越的物流配送體系密切相關(guān)。沃爾瑪十分重視其物流運(yùn)輸和配送中心，在物流方面投入了大量的資金。物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，沃爾瑪逐步建立起一個(gè)無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物流系統(tǒng)。所謂無(wú)縫即整個(gè)供應(yīng)鏈鏈接非常順暢，沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品從工廠到商店貨架的整個(gè)物流系統(tǒng)，這種產(chǎn)品的物流應(yīng)當(dāng)是盡可能平滑。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場(chǎng)的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^(guò)程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致

17、，精確的物流過(guò)程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時(shí)只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則，不管物流的項(xiàng)目是大還是小，必須把所有的物流過(guò)程集中到一個(gè)傘形結(jié)構(gòu)之下，并保證供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買(mǎi)的處理等所有的過(guò)程，都是一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。完善合理的供應(yīng)鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。沃爾瑪創(chuàng)立之初，配送效率非常低。在這種情況下，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓決定建立自己的配送組織。于是，1970年沃爾瑪在公司總部所在地建立起第一間配送中心，集中處理公司所銷商品的40％。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷增

18、加。到現(xiàn)在該公司已建立110個(gè)配送中心，為全球5300多個(gè)商店提供配送服務(wù)。整個(gè)公司銷售商品85％由這些配送中心供應(yīng)，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有約50-65％的商品集中配送。 （五）沃爾瑪配送中心獨(dú)特的配送形式 1.干貨配送中心 干貨配送中心主要用于生鮮食品以外的日用商品進(jìn)貨、分裝、儲(chǔ)存和配送，該公司目前這種形式的配送中心數(shù)量很多。 2.食品中心 食品中心包括不易變質(zhì)的飲料等食品，以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門(mén)的冷藏倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸設(shè)施，直接送貨到店。 3.山姆會(huì)員店配送中心 山姆會(huì)員店配送這種業(yè)態(tài)批零結(jié)合，有三分之一的會(huì)員是小零售商，配送商品的內(nèi)容和方式同其他業(yè)態(tài)不同，使用獨(dú)立的配送中心。

19、由于這種商店1983年才開(kāi)始建立，數(shù)量不多，有些商店使用第三方配送中心的服務(wù)。考慮到第三方配送中心的服務(wù)費(fèi)用較高，沃爾瑪公司已決定在合同期滿后，用自行建立的山姆會(huì)員店配送中心取代。 4.服裝配送中心 服務(wù)配送中心不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心。這在整個(gè)配送系統(tǒng)中是很重要的環(huán)節(jié)。 5.進(jìn)口商品配送中心 進(jìn)口商品配送中心為整個(gè)公司服務(wù)，主要作用是大量進(jìn)口以降低進(jìn)價(jià)，再根據(jù)要貨情況送往其他配送中心。 6.退貨配送中心 退貨配送中心是接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應(yīng)商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來(lái)自出售包裝箱的收入和供應(yīng)商支付的手續(xù)費(fèi)。 （六）

20、配送中心采用的先進(jìn)的設(shè)備 沃爾瑪在選擇配送中心的配送形式時(shí)，充分的對(duì)市場(chǎng)需求及產(chǎn)品特色進(jìn)行細(xì)分，在滿足消費(fèi)者需求的前提下，采用獨(dú)特的形式幫助企業(yè)降低物流配送成本。沃爾瑪為了滿足美國(guó)國(guó)內(nèi)3000多個(gè)連鎖店的配送需要，沃爾瑪公司在國(guó)內(nèi)共有近3萬(wàn)個(gè)大型集裝箱掛車(chē)，5500輛大型貨運(yùn)卡車(chē)，24小時(shí)晝夜不停地工作。每年的運(yùn)輸總量達(dá)到77．5億箱，總行程6．5億公里。合理調(diào)度如此規(guī)模的商品采購(gòu)、庫(kù)存、物流和銷售管理，離不開(kāi)高科技的手段。為此，沃爾瑪公司建立了專門(mén)的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視高度系統(tǒng)，擁有世界第一流的先進(jìn)技術(shù)。沃爾瑪公司總部計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)規(guī)模在美國(guó)僅次于美國(guó)國(guó)防部，甚至超過(guò)了聯(lián)邦航天

21、局。全球4000多個(gè)店鋪的銷售、定貨、庫(kù)存情況可以隨時(shí)調(diào)出查問(wèn)。公司同休斯公司合作，發(fā)射了專用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運(yùn)輸車(chē)輛的定位及聯(lián)絡(luò)。公司5500輛運(yùn)輸卡車(chē)，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車(chē)在什么位置，裝載什么貨物，目的地是什么地方，總部一目了然?？梢院侠戆才胚\(yùn)量和路程，最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力，避免浪費(fèi)，降低成本，提高效率。沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于的UNIX系統(tǒng)的一個(gè)配送系統(tǒng)，并采用傳送帶，采用非常大的開(kāi)放式的平臺(tái)，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)和激光識(shí)別系統(tǒng)，所有的這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省了相當(dāng)多的成本。沃爾瑪每一個(gè)星期可以處理的產(chǎn)品是120萬(wàn)箱。由于沃爾瑪公司的商店眾多，每個(gè)商

22、店的需求各不相同，這個(gè)商店也許需要這樣，那個(gè)商店可能又需要另一樣。傳送帶上有一些信號(hào)燈，有紅的、綠的，還有黃的，員工可以根據(jù)信號(hào)燈的提示來(lái)確定商品應(yīng)被送往的商店，來(lái)拿取這些商品，并將取到的這些商品放到一個(gè)箱子當(dāng)中。沃爾瑪?shù)呐渌椭行哪軌蜃詣?dòng)把產(chǎn)品根據(jù)商店的需要，自動(dòng)分類放入不同的箱子當(dāng)中。這樣，員工可以在傳送帶上就取到自己所負(fù)責(zé)的商店所需的商品，所有這些商場(chǎng)都可以在各自所屬的箱子當(dāng)中放入不同的貨品。 （七）沃爾瑪訂貨及配送的高效率 在沃爾瑪，幾乎每一天沃爾瑪配送中心都可以對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)，對(duì)于商場(chǎng)緊缺或者急需的商品可以在一天之內(nèi)完成補(bǔ)貨，這種配送效率除了本地供應(yīng)商直送商場(chǎng)的供貨方式以外，其

23、他零售業(yè)的配送效率都不可望其項(xiàng)背。提高了補(bǔ)貨效率就意味著降低了商場(chǎng)的缺貨率，提高了銷售額，提高了商場(chǎng)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)速度j降低了商場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)成本，從而提高了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。 沃爾瑪每家店每天配送1次商品。至少一天送貨一次意味著可以減少商店或者零售店里的庫(kù)存。這就使得零售場(chǎng)地和人力管理成本都大大降低。 （八）沃爾瑪配送運(yùn)作流程流暢 流程的流暢提高了配送能力其配送中心的基本流程是：供應(yīng)商將商品送到配送中心后，經(jīng)過(guò)核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)行商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架的不同位置存放。提出要貨計(jì)劃后，電腦系統(tǒng)將所需商品的存放位置查出，并打印有商店代號(hào)的標(biāo)簽。整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶，零散的商品由工作臺(tái)人員取

24、出后也送到傳送帶上。一般情況下，商店要貨的當(dāng)天就可以將商品送出。配送中心的所有部門(mén)操作都是根據(jù)GDS系統(tǒng)來(lái)操作完成，GDS終端跟商場(chǎng)里的SMART終端是一樣的，都要正確輸入用戶名和密碼才能登陸，只是登陸的系統(tǒng)不一樣。沃爾瑪還有一種無(wú)線掃描終端，就是戴在手指上商品掃描裝置。它的功能跟有線終端一樣，與GDS系統(tǒng)相連接，方便的完成各種收貨，查詢工作。沃爾瑪配送中心的一端是裝貨月臺(tái)，可供30輛卡車(chē)同時(shí)裝貨，另一端是卸貨月臺(tái)，可同時(shí)停放135輛大卡車(chē)。每個(gè)配送中心有600至900名員工，24小時(shí)連續(xù)作業(yè)；每天有160輛貨車(chē)開(kāi)來(lái)卸貨，150輛車(chē)裝好貨物開(kāi)出。在沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，大多?shù)商品停留的時(shí)間不會(huì)超過(guò)

25、48小時(shí)，但某些產(chǎn)品也有一定數(shù)量的庫(kù)存，這些產(chǎn)品包括化妝品、軟飲料、尿布等各種日用品，配送中心根據(jù)這些商品庫(kù)存量的多少進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)貨。到現(xiàn)在，沃爾瑪在美國(guó)己有30多家配送中心，分別供貨給美國(guó)18個(gè)州的3000多家商場(chǎng)。 （九）沃爾瑪先進(jìn)的物流信息技術(shù) 1.沃爾瑪聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng) 沃爾瑪擁有高度發(fā)達(dá)的物流配送技術(shù)也是與他擁有的先進(jìn)的信息技術(shù)分不開(kāi)的。聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)是零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)合作，共同做出商品預(yù)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨。沃爾瑪正是基于聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)，通過(guò)共同管理業(yè)務(wù)過(guò)程和共享信息，來(lái)改善零售商和供應(yīng)商的合作關(guān)系，提高了采購(gòu)訂單的計(jì)劃性、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度、供應(yīng)鏈運(yùn)

26、作效率和存貨周轉(zhuǎn)率，并最終控制了物流成本。沃爾瑪正是基于聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)，通過(guò)共同管理業(yè)務(wù)過(guò)程和共享信息，來(lái)改善零售商和供應(yīng)商的合作關(guān)系，提高了采購(gòu)訂單的計(jì)劃性、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度、供應(yīng)鏈運(yùn)作效率和存貨周轉(zhuǎn)率，并最終控制了物流成本。 2.沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng) 自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來(lái)商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互相信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)能夠使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有種類的貨物記載其銷售點(diǎn)的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售點(diǎn)的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見(jiàn)性，即由供應(yīng)商管理零售庫(kù)存，并承擔(dān)零售店里的

27、全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成本。從庫(kù)存角度看，在庫(kù)存系統(tǒng)中，訂貨點(diǎn)與最低庫(kù)存之差主要取決于從訂貨時(shí)間在交貨時(shí)間、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時(shí)間、產(chǎn)品價(jià)格、供銷變化及其他變量。訂貨點(diǎn)與最低庫(kù)存之差保持一點(diǎn)的距離，是為了防止產(chǎn)品脫銷等不確定情況的出現(xiàn)。為了快速反應(yīng)客戶降低庫(kù)存的要求，供應(yīng)商通過(guò)與零售商締結(jié)伙伴關(guān)系，主動(dòng)向零售商頻繁交貨，并縮短定貨到交貨的時(shí)間間隔。這樣就可以降低整個(gè)貨物補(bǔ)充過(guò)程，從工廠到門(mén)店的存貨，盡量切合客戶的要求，同時(shí)減輕存貨和生產(chǎn)波動(dòng)。 3.沃爾瑪?shù)匿N售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng) 沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。在門(mén)店完善前臺(tái)POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，

28、沃爾瑪也建立起了門(mén)店的管理信息系統(tǒng)MIS。這樣，在商品銷售的任何過(guò)程中任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門(mén)店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。POS銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備，如收銀機(jī)在銷售商品時(shí)，直接讀取商品的銷售信息，如商品的品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買(mǎi)顧客等，并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)傳送到有關(guān)部門(mén)，如公司總部、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、供應(yīng)部門(mén)等，進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。 4.沃爾瑪?shù)碾娮幼詣?dòng)訂貨系統(tǒng) 電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)EOS是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方

29、式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。簡(jiǎn)言之，就是訂貨數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到物流中心的電腦系統(tǒng)。EOS在物流配送中有以下作用：對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式EOS縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯(cuò)率、節(jié)省了訂貨的日常費(fèi)用；EOS有利于減少企業(yè)的庫(kù)存水平，提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)速度，有效防止銷售缺貨現(xiàn)現(xiàn)象；對(duì)于供貨廠商和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準(zhǔn)確判斷暢銷商品和滯銷品，有利于企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、商品庫(kù)存計(jì)劃和銷售配送計(jì)劃，使產(chǎn)供銷一體化。EOS使各批發(fā)門(mén)店、零售門(mén)店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、業(yè)務(wù)部、供應(yīng)商

30、、或制造商，一旦訂貨得到確認(rèn)后，物流中心根據(jù)總部通知，便將商品配送給各個(gè)訂貨的門(mén)店。 5.沃爾瑪?shù)碾娮訑?shù)據(jù)交換系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票；通過(guò)供應(yīng)商、配送著和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化貿(mào)易。沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)替代采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨。這些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應(yīng)商每日交換產(chǎn)品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門(mén)店

31、，最快的時(shí)候甚至不超過(guò)10天。 參考文獻(xiàn)： 【1】田源、李依松、易華.物流運(yùn)作管理【M】清華大學(xué)出版社.2007 【2】邁克爾·波特.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略.陳小悅譯【M】華夏出版社.1997 【3】王曉虹.跨國(guó)公司發(fā)展與戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)【M】人民出版社.2004 【4】陳佳貴.2007年:中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)【M】社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社.2006 【5】李先國(guó).營(yíng)銷管理【M】東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.2002 【6】[英]加里·哈默等．戰(zhàn)略柔性．朱戎等譯【M】機(jī)械工業(yè)出版社.2001 【7】[美]湯姆森·斯迪克蘭德．戰(zhàn)略管理．第十版【M】北京大學(xué)出版社.2000 【8】趙國(guó)杰，于海洋．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇【M】天津大學(xué)出版社.2000 【9】鄧紹美.差異優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略一一企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的途徑【M】華中理工大學(xué)出版社.2000 【10】吳清一.現(xiàn)代物流概論【M】中國(guó)物資出版社.2003． 【11】何明坷.連鎖企業(yè)配送中心建設(shè)的幾個(gè)問(wèn)題【J】超市連鎖.2006 【12】(美)喬爾D．威斯納著.朱梓齊譯.供應(yīng)鏈管理【M】機(jī)械工業(yè)出版社.2006 【13】胡松評(píng).向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理【M】北京大學(xué)出版社.2006