旅行社員工激勵(lì)機(jī)制和滿意度提升途徑研究分析 人力資源管理專業(yè)

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1、 目錄 摘要 I ABSTRACT II 第一章緒論 1 （一）研究背景 1 （二）研究目的及意義 1 第二章激勵(lì)機(jī)制的相關(guān)理論 2 （一）激勵(lì)的含義 2 （二）相關(guān)激勵(lì)理論概述 2 1.內(nèi)容型激勵(lì)理論 2 2.過程型激勵(lì)理論 3 3.修正型激勵(lì)理論 3 （三）本文研究的理論基礎(chǔ) 3 （四）激勵(lì)機(jī)制的含義 3 （五）建立激勵(lì)機(jī)制的手段 3 1.薪酬 3 2.環(huán)境 4 3.人際關(guān)系 4 4.前景成就 4 5.企業(yè)文化 4 6.福利 4 （六）激勵(lì)機(jī)制的類型 4 （七）激勵(lì)機(jī)制的作用 5 第三章旅行社員工滿意度調(diào)查研究 5 （一）調(diào)查目的 5

2、 （二）問卷設(shè)計(jì) 5 （三）樣本選取 6 （四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 6 1.被調(diào)查者的基本情況 6 2.被調(diào)查者對(duì)激勵(lì)機(jī)制滿意度總體評(píng)價(jià) 7 3.被調(diào)查者對(duì)各激勵(lì)因素的重視程度 8 4.被調(diào)查者對(duì)構(gòu)建完善激勵(lì)機(jī)制的建議 8 第四章旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀及問題 9 （一）激勵(lì)機(jī)制結(jié)構(gòu)單一，各種獎(jiǎng)勵(lì)措施空泛 9 （二）選擇激勵(lì)措施盲目，很少更新完善激勵(lì)機(jī)制 10 （三）薪酬制度不合理，缺乏有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制 10 （四）人才培養(yǎng)機(jī)制不完善，人才流失嚴(yán)重 11 （五）管理層不重視激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建和完善 11 （六）不重視員工個(gè)人職業(yè)生涯開展，缺乏合理的晉升機(jī)制 11 （七）內(nèi)

3、部上下級(jí)、同事之間缺乏溝通交流 12 第五章旅行社激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化策略 12 （一）構(gòu)建合理多樣化的激勵(lì)機(jī)制 12 1.構(gòu)建多種激勵(lì)方式相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制 12 2.根據(jù)員工的需求制定激勵(lì)方式 12 （二）構(gòu)建合理的薪酬制度 13 （三）構(gòu)建靈活有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制 13 （四）重視員工培訓(xùn) 13 （五）建立公平合理的晉升機(jī)制 14 （六）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部的溝通交流 14 （七）提高管理者對(duì)激勵(lì)機(jī)制的重視 14 第六章結(jié)論 15 致謝 16 參考文獻(xiàn) 17 附錄 19 摘 要 現(xiàn)今旅游業(yè)正以其高速持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展成為當(dāng)今世界的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)

4、，旅游業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)代也隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入而來臨了。旅行社作為旅游業(yè)的三大產(chǎn)業(yè)支柱之一，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。旅行社員工作為旅行社的核心組成部分，影響著旅行社的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展。本文主要以旅行社員工的激勵(lì)機(jī)制為研究的重點(diǎn)，通過問卷調(diào)查的方式了解旅行社激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀，分析目前旅行社激勵(lì)機(jī)制中存在的問題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的改善措施，以達(dá)到提升旅行社員工工作滿意度的目的，解決目前旅行社員工流動(dòng)率過大的問題，改善目前人才大量流失的現(xiàn)狀。 關(guān)鍵詞：旅行社；激勵(lì)機(jī)制；員工滿意度 ABSTRACT Nowadays, the

5、tourism industry is developing with its high speed as a sunrise industry in the world. The golden age of tourism development has also come with the deepening of economic globalization. Travel agency plays an important role in the process of tourism’s development, which is one of the three pillars of

6、 the tourism industry. Travel staff work as a core component of the travel agency, affecting the economic benefits and development of travel agencies. This paper focuses on the incentive mechanism of travel agency staff, which aim is to understand the current situation of the incentive mechanism of

7、the travel agency, and analyzes the existing problems in the incentive mechanism of travel agency. The corresponding improvement measures are put forward to improve the job satisfaction of the travel agency staff, to solve the problem that the current oversized turnover rate of the travel agency emp

8、loyees, and to improve the current situation of the massive loss of talents. Keywords:Travel Agency; Incentive Mechanism; Employee Satisfaction 第一章 緒論 （一）研究背景 所謂的旅行社是指專業(yè)為人們提供旅游服務(wù)的企業(yè)，全球首家旅行社是由英國(guó)的托馬斯·庫(kù)克（Thomas Cook）在19世紀(jì)中期開辦的。伴隨著科學(xué)技術(shù)和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平獲得很大的提高，在獲得了基本需求的滿足之后，人們開始尋

9、求更高層次的需求。世界旅游資源的大規(guī)模開發(fā)調(diào)動(dòng)了人們外出旅游的積極性，伴隨著飯店業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)的興起，旅游業(yè)也隨之大規(guī)模發(fā)展，愈來愈多的旅行社紛紛創(chuàng)立，為愈來愈多的人提供旅游服務(wù)。 現(xiàn)今，旅行社已經(jīng)成為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一。雖然我國(guó)的旅行社行業(yè)較國(guó)外起步較慢，但是隨著改革開放和人民生活水平的提高，我國(guó)的旅行社業(yè)在過去的二十年中獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。旅行社員工作為旅行社日常運(yùn)作中必不可少的一部分，對(duì)旅行社的發(fā)展有著重要的作用。目前，我國(guó)旅行社業(yè)面對(duì)的一個(gè)重大的問題便是人才流失的問題。有研究表明，我國(guó)旅行社員工的年均流動(dòng)率遠(yuǎn)高于其它各行業(yè)合理的流動(dòng)率。員工工作的積極性和員工的穩(wěn)定性受到員工自

10、身對(duì)工作滿意度的影響，員工的流失阻礙了旅行社行業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工的滿意度高低有著十分重要的影響，旅行社員工的滿意度不高恰恰反映出旅行社現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制存在一定的問題，也成為我國(guó)旅行社行業(yè)目前所面臨和需要處理的問題。 （二）研究目的及意義 本文旨在研究旅行社激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀以及影響員工滿意度的因素，探究旅行社激勵(lì)機(jī)制中存在的問題，并以此來研究改善現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制和提升員工滿意度的方法。旅行社激勵(lì)機(jī)制作為影響員工滿意度的一個(gè)重要因素，是以提高員工工作的積極性為目的并針對(duì)員工自身的需要而實(shí)行的一系列措施和行動(dòng)，主要分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。對(duì)旅行社激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀進(jìn)行研究有利于發(fā)現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制中

11、存在的問題，根據(jù)問題來分析出相應(yīng)的對(duì)策，提升員工的滿意度。員工的滿意度的提高對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)管理和效益的增加有著十分積極的意義，對(duì)降低旅行社員工的流動(dòng)率起著一定的作用，改善旅行社人才流失的現(xiàn)狀，為旅行社行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的地發(fā)展和我國(guó)旅游業(yè)更好地發(fā)展奠定了根基。 第二章 激勵(lì)機(jī)制的相關(guān)理論 （一）激勵(lì)的含義 人類所有的活動(dòng)都是在動(dòng)機(jī)的支配下發(fā)生的，動(dòng)機(jī)的形成是因?yàn)槿说男枰獩]有獲得滿足。所謂的激勵(lì)是以人的需要為基礎(chǔ)，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)從而推動(dòng)人的目標(biāo)行為的過程，它也是人力資源管理中的重要內(nèi)容【1】。企業(yè)管理中激勵(lì)的概念是指企業(yè)的管理者通過分析被管理者的各類需求，并且運(yùn)用各種方式和資源以達(dá)到激發(fā)強(qiáng)化被管

12、理者的工作動(dòng)機(jī)和工作熱情從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的管理活動(dòng)的過程【2】。有效的激勵(lì)能夠很好地激起員工的工作熱情，提高員工的工作效率，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。正是因?yàn)槿绱?，它也是企業(yè)人力資源管理中不可缺少的內(nèi)容。 （二）相關(guān)激勵(lì)理論概述 組織行為學(xué)家通過對(duì)人的需要、動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析之后，提出了一系列激勵(lì)理論。如圖2.1所示，這些激勵(lì)理論根據(jù)研究的側(cè)重點(diǎn)和行為關(guān)系的差異主要可以分為內(nèi)容型激勵(lì)、過程型激勵(lì)以及行為修正型激勵(lì)三大類理論。 圖2.1激勵(lì)理論結(jié)構(gòu)圖 1.內(nèi)容型激勵(lì)理論 內(nèi)容型激勵(lì)理論主要的研究?jī)?nèi)容是激勵(lì)的原由以及具體起激勵(lì)作用的各種因素。人的需要是行為或激勵(lì)過程的始點(diǎn)，這種理論

13、從人的需要出發(fā)，從而分析引導(dǎo)激發(fā)人們行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的因素，因而也被稱為需要型激勵(lì)理論。該理論中最為著名的便是馬斯洛的“需求層次理論”和赫茨伯格的“雙因素理論”以及麥克利藍(lán)的激勵(lì)需要理論。 2.過程型激勵(lì)理論 過程型激勵(lì)理論是指通過探索需要從未滿足到滿足的過程來研究人們產(chǎn)生行為因素的理論，這種理論的分析方法是系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的，它主要有歸因理論、公平理論和期望理論。 3.修正型激勵(lì)理論 修正型激勵(lì)理論主要分析人的行為結(jié)果以及其對(duì)激勵(lì)水平的影響。通過轉(zhuǎn)變?nèi)说男袨?，化消極為積極，并以此來充分發(fā)揮員工的工作積極性和達(dá)到預(yù)期組織目標(biāo)。該理論的主要內(nèi)容有強(qiáng)化理論和挫折理論。 以上各種激勵(lì)理論之間

14、有著緊密的聯(lián)系，它們不應(yīng)該是孤立存在的。各個(gè)激勵(lì)理論之間是互補(bǔ)的，它們各有優(yōu)點(diǎn)，想要充分地發(fā)揮激勵(lì)理論的指導(dǎo)作用就要對(duì)各個(gè)理論進(jìn)行綜合的分析探究，這樣才能更好地對(duì)組織進(jìn)行管理。 （三）本文研究的理論基礎(chǔ) 本文的研究是以馬斯洛的需求層次理論為基礎(chǔ)的。馬斯洛把人類不同類型的需要分為生理、安全、友愛和歸屬、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)需要等五個(gè)層面，并且他覺得這些需要是從低到高排列的，只有位于底層的需要獲得滿足時(shí)人們才會(huì)追求更高層面的需求。需要的激勵(lì)作用會(huì)隨著需要的滿足而降低，人們追求的重點(diǎn)將從已滿足的需要轉(zhuǎn)移到未滿足的需要，同時(shí)未滿足的需要也將會(huì)變成人們行為的動(dòng)因。在進(jìn)行對(duì)員工的激勵(lì)時(shí)，管理人員要著重研究

15、員工所在的需求層次，根據(jù)員工的需求來提供對(duì)應(yīng)的支持，以追求最大限度地激發(fā)員工工作的積極性。在通常情況下，如果員工高層面的需求沒有得到滿足，相反地，他們轉(zhuǎn)而會(huì)尋求低層面的需求，力求獲得最大的滿足。 （四）激勵(lì)機(jī)制的含義 激勵(lì)機(jī)制是指組織系統(tǒng)中的管理人員利用各種激勵(lì)因素和被管理者進(jìn)行相互作用制約的措施制度的總和，激勵(lì)機(jī)制的主要目的是激發(fā)和維持被管理者的積極性和創(chuàng)造性以順利達(dá)到組織的目標(biāo)。 (五）建立激勵(lì)機(jī)制的手段 1.薪酬 員工工作最初的目的就是為了賺取工資從而滿足自己生存需要，有了薪酬員工就會(huì)有工作的積極性。企業(yè)組織可以通過調(diào)整員工薪酬的方式來達(dá)到激勵(lì)員工的目的，薪酬激勵(lì)有正向激勵(lì)和反

16、向激勵(lì)兩種。 2.環(huán)境 員工所面對(duì)的環(huán)境因素包含企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境以及企業(yè)規(guī)章制度環(huán)境。良好舒適的工作環(huán)境可以使員工心情舒暢從而使員工的工作積極性提高，同樣的公正公平的規(guī)章制度也能消除員工內(nèi)心的不滿，能使他們專心投入工作。 3.人際關(guān)系 企業(yè)員工上下級(jí)、同級(jí)之間以及各個(gè)部門之間經(jīng)常溝通交流，舉辦各種各樣的活動(dòng)，這樣不僅能創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，融洽員工之間的關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，也對(duì)員工工作積極性的提高有一定的好處。 4.前景成就 員工選擇留在一個(gè)企業(yè)繼續(xù)工作的一大部分原因是他認(rèn)為目前所在的企業(yè)有較好的發(fā)展前景和晉升的空間。企業(yè)的晉升機(jī)制在很大程度上會(huì)影響員工的工作積極性，一個(gè)

17、員工長(zhǎng)期努力地工作卻得不到合理的提拔，他的工作積極性勢(shì)必會(huì)降低。員工不僅僅需要物質(zhì)上的激勵(lì)，精神上的激勵(lì)也起著十分重要的作用，每個(gè)人都有追求成就的動(dòng)機(jī)，適當(dāng)?shù)木窦?lì)可以擴(kuò)大員工的這種動(dòng)機(jī)，員工為了達(dá)到某些成就其工作積極性勢(shì)必會(huì)提高。 5.企業(yè)文化 良好的企業(yè)文化能讓員工在工作的同時(shí)受到熏陶，改變他們的人生觀、價(jià)值觀和工作的觀念，向他們傳遞積極向上的思想，對(duì)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性有著一定的影響。 6.福利 現(xiàn)在的員工往往傾向于尋找福利待遇比較好的企業(yè)，企業(yè)可以給優(yōu)秀的員工提供類似旅游、補(bǔ)貼、帶薪休假、獎(jiǎng)勵(lì)等種種福利來激發(fā)員工的工作積極性。 （六）激勵(lì)機(jī)制的類型 激勵(lì)機(jī)制一般有獎(jiǎng)罰

18、、目標(biāo)、榮耀、公平、精神關(guān)愛、共同參與這幾種激勵(lì)的類型。 首先，獎(jiǎng)罰激勵(lì)是企業(yè)通過對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方式來達(dá)到激勵(lì)員工的目的。目標(biāo)激勵(lì)是企業(yè)為員工制定工作的目標(biāo)，讓員工有努力的方向，以此來引發(fā)員工的工作積極性。榮耀激勵(lì)是管理人員通過對(duì)員工工作的表?yè)P(yáng)以及肯定來認(rèn)可員工的工作成就，滿足員工的成就需要，維持員工的工作積極性。公平激勵(lì)有利于員工保持平衡的心態(tài)，平復(fù)心中的不滿，集中精力工作以求突出的表現(xiàn)，讓努力可以有公平的回報(bào)。對(duì)員工進(jìn)行精神上的關(guān)愛，了解他們工作中遇到的困難，可以幫助他們克服畏難的情緒，重新激發(fā)他們的工作積極性。讓員工參與到企業(yè)的日常管理中，能讓他們充分地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為

19、企業(yè)的發(fā)展積極建言獻(xiàn)策，培養(yǎng)了他們對(duì)工作的責(zé)任感，增加了他們工作的積極性。 （七）激勵(lì)機(jī)制的作用 激勵(lì)機(jī)制對(duì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性有著一定的積極意義，它會(huì)推動(dòng)員工向組織期望目標(biāo)方向發(fā)展，激發(fā)員工自身的潛力，促進(jìn)了企業(yè)的全面發(fā)展。激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)人力資源管理中的一個(gè)較為重要的組成部分，對(duì)企業(yè)的有效管理有著重要的意義【3】。企業(yè)的管理人員如果能準(zhǔn)確掌握員工的需要，并且根據(jù)員工的需要結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)來實(shí)行對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施，便能夠使員工的工作熱情高漲，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，促成雙贏的局面。 然而沒有哪個(gè)激勵(lì)機(jī)制能對(duì)每個(gè)員工起到激勵(lì)的作用，總會(huì)存在一部分員工的工作積極性被抑制的情況，激勵(lì)機(jī)制的消極作用就體現(xiàn)在這里

20、【4】。當(dāng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中起消極作用的因素長(zhǎng)期占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展定然會(huì)受到制約。對(duì)此，企業(yè)的管理人員應(yīng)該要多留意觀察員工對(duì)于現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制的反響，以求及時(shí)地發(fā)現(xiàn)此中的不利因素并做出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)調(diào)整，使得企業(yè)能夠更好地發(fā)展。 第三章 旅行社員工滿意度調(diào)查研究 （一）調(diào)查目的 通過問卷調(diào)查的方式來進(jìn)行實(shí)證分析，了解我國(guó)旅行社行業(yè)員工滿意度水平和員工激勵(lì)的情況，以此來分析旅行社行業(yè)激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀和存在的問題，探究改善旅行社現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制的措施，以提高旅行社員工工作的滿意度，促進(jìn)旅行社行業(yè)和旅游業(yè)更好地發(fā)展。 （二）問卷設(shè)計(jì) 本次問卷的設(shè)計(jì)一共分為兩個(gè)部分，第一部分為被調(diào)查者的基本

21、情況，第二部分是旅行社激勵(lì)機(jī)制滿意度調(diào)查。問卷的第二部分設(shè)計(jì)以需求層次理論為基礎(chǔ)，從影響激勵(lì)機(jī)制效果的薪酬福利制度、管理人員、考評(píng)制度、工作本身、員工培訓(xùn)、工作條件與環(huán)境、人際關(guān)系這幾個(gè)因素出發(fā)來設(shè)計(jì)相應(yīng)的問題。 （三）樣本選取 本次問卷調(diào)查選取的樣本為旅行社的工作人員，包括導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、銷售、客服和其他類型等五種類型的旅行社員工。問卷共發(fā)放100份，實(shí)際回收78份，有效問卷78份。 （四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 1.被調(diào)查者的基本情況 如圖3.1所示，在本次的問卷調(diào)查中，有42.31%的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)是在1年以內(nèi)；有37.18%的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)在1年到3年；19.23%的被調(diào)查者的工作

22、經(jīng)驗(yàn)在3年到5年；只有1.28%的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)在五年以上。 圖3.1被調(diào)查者工作年限比例分布圖 由上面的數(shù)據(jù)可以看出，有近八成的被調(diào)查者的工作經(jīng)驗(yàn)是在三年以內(nèi)，其中多數(shù)的工作經(jīng)驗(yàn)是在一年以內(nèi)，由此看出大部分旅行社員工的工作經(jīng)驗(yàn)并不是很長(zhǎng)，這從某一個(gè)程度上反應(yīng)出旅行社員工的流動(dòng)率較大的現(xiàn)象。 如圖3.2所示，在本次的問卷調(diào)查中，有42.31%的被調(diào)查者的薪酬是在2500元到4000元之間；有37.18%的被調(diào)查者薪酬在1000元到2500元之間；薪酬在1000元以下和薪酬在4000元到5500元之間的被調(diào)查者的比例均為10.26%，而薪酬在5500元以上的被調(diào)查者比例為0%。

23、 圖3.2被調(diào)查者薪酬水平柱形圖 由以上的數(shù)據(jù)可以看出，有近八成的旅行社員工薪酬范圍主要集中在1000元到4000元之間，薪酬在1000元到2500元之間和在2500元到4000元之間的員工數(shù)量差異不大，這遠(yuǎn)低于我國(guó)現(xiàn)階段居民的人均工資收入。而被調(diào)查者中沒有一個(gè)人的薪酬是在5500元以上的，反映出現(xiàn)階段旅行社員工的薪酬在5500元以上的人數(shù)并不多，旅行社員工總體的工資水平不高。 2.被調(diào)查者對(duì)激勵(lì)機(jī)制滿意度總體評(píng)價(jià) 如圖3.3所示，在本次的問卷調(diào)查中，有47.44%的被調(diào)查者認(rèn)為目前旅行社的激勵(lì)機(jī)制一般；有26.92%的被調(diào)查者表示對(duì)目前旅行社的激勵(lì)機(jī)制表示很不滿意；有24.3

24、6%的人認(rèn)為目前的激勵(lì)機(jī)制比較使人滿意；只有1.28%的被調(diào)查對(duì)目前旅行社激勵(lì)機(jī)制表示非常滿意。 圖3.3被調(diào)查者的總體評(píng)價(jià)柱形圖 由以上的幾個(gè)數(shù)據(jù)可以推斷出旅行社員工對(duì)目前旅行社激勵(lì)機(jī)制的滿意度總體上是處于中等偏下的水平。旅行社員工對(duì)激勵(lì)機(jī)制的滿意度不高造成了旅行社人員的流失，影響了旅行社行業(yè)的發(fā)展，也對(duì)旅游業(yè)的健康發(fā)展造成了一定的影響。 3.被調(diào)查者對(duì)各激勵(lì)因素的重視程度 如圖3.4所示，本次問卷調(diào)查要求被調(diào)查者在薪酬福利制度、管理人員的能力作為和風(fēng)格、考評(píng)制度、工作本身和員工培訓(xùn)、工作條件和環(huán)境、人際關(guān)系這六個(gè)激勵(lì)機(jī)制的組成要素中選取1到3個(gè)他們最重視因素。結(jié)果顯示：有6

25、6.67%的人選擇了薪酬福利制度；有62.82%的人選擇了考評(píng)制度；有42.31%的人選擇了工作本身和員工培訓(xùn)；有37.18%的人選擇管理人員的能力與作為；有23.08%的人選擇了工作條件和環(huán)境；只有2.56%的人選擇了人際關(guān)系。 圖3.4被調(diào)查者對(duì)各激勵(lì)因素重視程度柱形圖 由上面的數(shù)據(jù)可得出影響員工對(duì)影響激勵(lì)機(jī)制滿意度因素的排序：薪酬福利制度>考評(píng)制度>工作本身和員工培訓(xùn)>管理人員的能力與作為>工作條件和環(huán)境>人際關(guān)系。排在最前面的是薪酬福利制度，這反映出大多數(shù)旅行社員工對(duì)旅行社的薪酬福利還是比較看重的。排在第二第三位的分別是考評(píng)制度與工作本身和員工培訓(xùn)，總的來說，旅行社員工最看

26、重的是薪酬福利、績(jī)效考評(píng)和自我發(fā)展這幾個(gè)方面。后三個(gè)因素雖然沒有前幾個(gè)因素的影響大，但旅行社在完善激勵(lì)機(jī)制的過程中也應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況加以關(guān)注。 4.被調(diào)查者對(duì)構(gòu)建完善激勵(lì)機(jī)制的建議 在本次的問卷調(diào)查中，被調(diào)查者對(duì)構(gòu)建完善激勵(lì)機(jī)制的建議主要集中在以下幾個(gè)方面：①提高薪資標(biāo)準(zhǔn)，薪資的發(fā)放多與個(gè)人的能力相結(jié)合。②增加多種形式的福利，不要局限于金錢上的福利，可以有外出旅游的福利，了解更多與工作有關(guān)的東西以方便更好地工作。③多舉辦一些員工培訓(xùn)活動(dòng)，能得到更多自我提升的機(jī)會(huì)。④實(shí)行合理的考評(píng)制度，可以增加客人評(píng)分指標(biāo)，公平公正地反映出員工的工作業(yè)績(jī)。⑤管理人員與員工應(yīng)該多溝通交流，多多了解員工的

27、需求，合理安排每個(gè)員工的工作內(nèi)容。⑥可以多組織一些集體出游活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的默契與融洽程度。⑦激勵(lì)方式更加多樣化，更加貼近員工的需求⑧不同類型的員工可以采取不一樣的晉升方式，晉升機(jī)制要更加地公平公正。 以上被調(diào)查者的建議反映出我國(guó)目前旅行社的激勵(lì)機(jī)制中還是存在不少問題，想要提高旅行社員工的工作滿意度就必須仔細(xì)分析讓員工不滿意的因素，找出其中的問題并尋找相應(yīng)的措施，以此來充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)旅行社業(yè)和旅游業(yè)更好的發(fā)展。 第四章 旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀及問題 （一）激勵(lì)機(jī)制結(jié)構(gòu)單一，各種獎(jiǎng)勵(lì)措施空泛 從現(xiàn)行的旅行社激勵(lì)機(jī)制來看，大部分旅行社的激勵(lì)機(jī)制的結(jié)構(gòu)比較單一，員工管理缺

28、乏經(jīng)驗(yàn)。激勵(lì)手段通常是物質(zhì)激勵(lì)和表?yè)P(yáng)的聯(lián)合，多數(shù)是重物質(zhì)激勵(lì)輕精神激勵(lì)。大部分旅行社只注重物質(zhì)方面的激勵(lì)比如獎(jiǎng)金分紅提成等，但是忽略了員工其他精神上的需求比如成就、榮譽(yù)等。盡管這些物質(zhì)上的激勵(lì)能在一定程度上對(duì)員工起到激勵(lì)作用，但也只是暫時(shí)的，沒有起到根本上的作用。如此下去，員工一旦找到待遇更好的企業(yè)便會(huì)毫不猶豫地選擇跳槽，企業(yè)便會(huì)很難吸引和留住人才【5】。高素質(zhì)的人才看中的不僅僅是物質(zhì)，他們有自我實(shí)現(xiàn)的需要，敢于接受具有挑戰(zhàn)性的工作，比起較高的物質(zhì)激勵(lì)，他們同樣也看中企業(yè)的精神激勵(lì)。 很多旅行社管理人員在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)，完全忽視員工自身的需求，而一廂情愿地實(shí)施各種片面空泛的不能滿足員工需求的

29、激勵(lì)措施。需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行為【6】。企業(yè)能否滿足員工的需要是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的關(guān)鍵，即使是在相同的階段不同員工的需求是不一樣的，在不同的階段同一員工的需求也可能存在著差異。旅行社想要達(dá)到激勵(lì)的預(yù)期的效果就應(yīng)該實(shí)實(shí)在在地滿足員工的需要。旅行社要是一味地根據(jù)員工的職位發(fā)工資這種空泛的激勵(lì)措施而不是根據(jù)員工的工作成績(jī)，只會(huì)使員工的工作積極性越來越低，影響旅行社的發(fā)展。 （二）選擇激勵(lì)措施盲目，很少更新完善激勵(lì)機(jī)制 很多旅行社管理人員不重視分析企業(yè)自身的實(shí)際情況和其所處的環(huán)境，并以此探究切實(shí)可行的激勵(lì)措施。相反地，他們一味地追求當(dāng)下比較時(shí)興的激勵(lì)措施和理論，完全忽視企業(yè)自身的實(shí)際情況，盲

30、目地照搬這些激勵(lì)措施，結(jié)果其非但不能發(fā)揮激勵(lì)的作用，反而可能會(huì)對(duì)員工的工作積極性造成一定的打擊【6】。并沒有哪種激勵(lì)理論能概括所有的激勵(lì)概念，同樣地，沒有哪種激勵(lì)機(jī)制是適合所有的組織的。企業(yè)的管理人員在選擇激勵(lì)措施的時(shí)候必須把企業(yè)的實(shí)際情況都考慮進(jìn)去，具體問題具體分析，這樣才有可能制定出適合本企業(yè)發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制。 事實(shí)上，有些旅行社在激勵(lì)機(jī)制建立以后，很少對(duì)現(xiàn)行的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行評(píng)估更新和完善。他們多數(shù)認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制建立起來之后就可以高枕無憂了，但實(shí)際上激勵(lì)機(jī)制是需要在實(shí)踐中不斷完善更新的，沒有哪種激勵(lì)機(jī)制是完美無缺的。一種激勵(lì)機(jī)制實(shí)行的時(shí)間長(zhǎng)了之后，其中的問題就會(huì)顯現(xiàn)出來。如果一直放任不管的話，

31、就可能會(huì)打擊員工的工作積極性，影響旅行社的發(fā)展。 （三）薪酬制度不合理，缺乏有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制 旅行社業(yè)有明顯的淡旺季之分，每年的六到八月、春節(jié)期間、黃金周期間都是旅游的旺季，在這些期間旅行社的員工的工作會(huì)非常的繁忙，工作壓力也隨之加大，不少員工也會(huì)面臨假期加班的情況。盡管工作十分的忙碌，但是旅行社員工的工資水平卻算不上高。薪酬是滿足員工需求最基本的因素，但是目前旅行社員工的收入水平普遍都不算高，這就造成了員工的不滿和工作滿意度的降低。另外旅行社福利制度的不完善也對(duì)員工的工作積極性造成了一定的影響，有不少的新員工享受的福利明顯少于老員工。 目前不少旅行社在考核員工過程中過分注重工作的結(jié)果

32、而忽略工作的過程，有時(shí)工作的業(yè)績(jī)甚至成為考評(píng)績(jī)效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)員工工作的積極性產(chǎn)生了很大的打擊【7】。對(duì)員工的考核涉及個(gè)人能力、工作業(yè)績(jī)、個(gè)人品德、考勤情況等多個(gè)因素，憑借工作業(yè)績(jī)而一錘定音對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)確實(shí)有失公允。有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制應(yīng)該能夠客觀公平地考察每個(gè)員工的工作。 （四）人才培養(yǎng)機(jī)制不完善，人才流失嚴(yán)重 很少有旅行社會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，即使有培訓(xùn)也多半是崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)員工個(gè)人能力的提升沒有多大的用處。馬斯洛需求層次理論認(rèn)為人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，員工在工作的過程中自我實(shí)現(xiàn)需要沒有得到滿足，其工作積極性也會(huì)降低。多數(shù)旅行社管理人員缺乏人才觀念，只知道用人不知道育人，對(duì)人才培養(yǎng)的

33、資本投入明顯不足【8】。旅行社管理人員擔(dān)心員工離職后為他人做嫁衣，因此不愿意投入時(shí)間成本來對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，等到人手不夠時(shí)才招人，難以形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才團(tuán)隊(duì)，不正視人才培養(yǎng)的重要性，沒有完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。 能力強(qiáng)高素質(zhì)的新員工因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)缺少而沒有受到足夠的重視，自我實(shí)現(xiàn)的需要沒有得到滿足，其工作的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)受挫，更傾向于離職選擇能夠?qū)崿F(xiàn)其自我實(shí)現(xiàn)需要的企業(yè)，這對(duì)旅行社的持續(xù)發(fā)展造成了不好的影響。 （五）管理層不重視激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建和完善 旅行社管理人員對(duì)人力資源管理的思想觀念落后，影響了旅行社員工工作的積極性，對(duì)人才的流失和旅行社的穩(wěn)固發(fā)展造成了影響。由于旅行社規(guī)模的限

34、制，很多旅行社會(huì)出現(xiàn)人員配置不全的問題，因此其激勵(lì)機(jī)制就沒有專業(yè)人員來建立。然而旅行社在招聘員工方面只考慮到眼前的需要，沒有對(duì)本企業(yè)的人力資源進(jìn)行長(zhǎng)期的規(guī)劃【9】。再加上旅行社行業(yè)員工的流動(dòng)率比較大，對(duì)員工的素質(zhì)要求不高，致使旅行社管理人員不肯投入資本構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制。還有就是旅行社即便已經(jīng)建立起本企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，也不重視激勵(lì)機(jī)制的完善，殊不知激勵(lì)機(jī)制的建立過程并不是一勞永逸的，激勵(lì)機(jī)制需要在實(shí)踐中不斷完善更新的。管理人員是整個(gè)企業(yè)的決策者，激勵(lì)機(jī)制只有得到管理人員的重視，才能會(huì)被及時(shí)地更新完善，更好地促進(jìn)旅行社持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。 （六）不重視員工個(gè)人職業(yè)生涯開展，缺乏合理的晉升機(jī)制 旅行社行業(yè)

35、是服務(wù)性的行業(yè)，行業(yè)的門檻較低，縱然不是專業(yè)學(xué)旅游的人也基本能勝任旅行社的工作。正因?yàn)槿绱寺毼坏臅x升很大程度上是以工作的年限為基礎(chǔ)的。旅行社許多專業(yè)的人才因?yàn)楣ぷ髻Y歷的缺失得不到合理的晉升，按資排輩的現(xiàn)象還是比較多見，員工的工作成績(jī)得不到肯定，長(zhǎng)此下去將會(huì)對(duì)員工的工作積極性造成影響。 從旅行社不重視對(duì)員工的培訓(xùn)方面可以看出旅行社對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展的重視程度。激勵(lì)機(jī)制如果光依靠工資的增加來激發(fā)員工工作的積極性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，物質(zhì)只能滿足員工最基本的需要而不能滿足員工其他層面的需要。長(zhǎng)期得不到晉升會(huì)讓員工認(rèn)為自己的工作成績(jī)得不到認(rèn)可，個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的空間狹隘，必定會(huì)打擊員工工作的積極性。

36、 （七）內(nèi)部上下級(jí)、同事之間缺乏溝通交流 旅行社的管理人員和員工之間、員工之間都存在缺少溝通交流的問題。管理人員重權(quán)力使用輕情感交流，人情意識(shí)淡薄【10】。旅行社的管理人員不常和員工交流溝通就沒法掌握員工的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，員工的訴求和需要也沒法傳遞給管理人員，管理人員也沒法對(duì)激勵(lì)機(jī)制做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整。旅行社的工作人員會(huì)覺得自己不被肯定和尊重如果管理人員從不主動(dòng)積極地和他們交流。員工之間缺乏交流阻礙了融洽工作環(huán)境的形成，員工之間的默契度不高，也使得旅行社的團(tuán)隊(duì)凝聚力不高，影響旅行社日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。 第五章 旅行社激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化策略 （一）構(gòu)建合理多樣化的激勵(lì)機(jī)制 1.構(gòu)建多種激勵(lì)

37、方式相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制 旅行社應(yīng)該要改變只注重物質(zhì)激勵(lì)忽略其他形式激勵(lì)方式的單一激勵(lì)模式，而采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)聯(lián)合的方式。激勵(lì)手段應(yīng)當(dāng)是豐富的且動(dòng)態(tài)的【11】。當(dāng)員工的表現(xiàn)出色時(shí)，不僅僅要增加物質(zhì)方面的激勵(lì)，對(duì)員工的精神激勵(lì)也是必不可少的。人的需求的復(fù)雜多樣性決定了人既有對(duì)物質(zhì)的要求也有對(duì)精神的需求【12】。類似于表彰、公開表?yè)P(yáng)這樣的精神激勵(lì)是對(duì)員工工作成績(jī)的肯定，也能讓員工感覺自己受到尊重和重視，也能夠持續(xù)地保持員工的工作積極性。總之，可以通過物質(zhì)、情感、事業(yè)等多種方式達(dá)到留住人才的目的【13】。 2.根據(jù)員工的需求制定激勵(lì)方式 不同的員工其需求必然是有差別的，員工的需求是多樣化的。

38、一概而論的激勵(lì)機(jī)制是不能滿足每一個(gè)員工的不同的需要的，這樣只會(huì)使它原本的激勵(lì)作用大打折扣。不同年齡段不同文化層次的員工其需求都是有差異的，旅行社在制定激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)一定要把員工需求的差異性考慮在內(nèi)，重點(diǎn)關(guān)注員工的主要需求，解決當(dāng)下的主要矛盾，從而來實(shí)施能滿足大多數(shù)員工主要需求的激勵(lì)機(jī)制，使員工的工作積極性得到最大程度的激發(fā)。 （二）構(gòu)建合理的薪酬制度 薪酬是員工付出勞動(dòng)之后所應(yīng)得的報(bào)酬，是滿足員工最基本需要的因素。薪酬可以分為直接報(bào)酬（員工獲得的現(xiàn)金工資報(bào)酬）和間接報(bào)酬（企業(yè)給員工的各種福利）兩種形式【14】。旅行社中有導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、銷售、財(cái)務(wù)等不同類型的員工，不同類型的員工根據(jù)工作性質(zhì)的不

39、同可以設(shè)置不同計(jì)算直接報(bào)酬的方式，多勞多得，少勞少得。旅行社可以采用保密發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的方法，讓員工只知道自己所得從而減少員工心里的不平衡感【15】。旅行社也應(yīng)該完善員工的福利保障制度，不僅可以適當(dāng)增加福利的項(xiàng)目，也可以改變福利發(fā)放的方式。福利項(xiàng)目設(shè)置恰當(dāng)對(duì)提高員工對(duì)旅行社的忠心度和工作積極性都有好處【16】。旅行社如果以不同的方式來發(fā)放相同福利，就有可能會(huì)收到不同的效果，員工也會(huì)有不一樣的感覺【17】。 （三）構(gòu)建靈活有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制 旅行社的績(jī)效考評(píng)機(jī)制是考察員工工作成績(jī)和工作表現(xiàn)的主要方式，建立高效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制對(duì)準(zhǔn)確掌握員工的工作情況有著重要的意義，同時(shí)通過旅行社的績(jī)效考評(píng)員工也

40、能對(duì)自己的表現(xiàn)有清楚的認(rèn)識(shí)。旅行社可以根據(jù)不同的方面來對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，不僅可以有工作業(yè)績(jī)，也可以有員工的自我評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)以及領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，這樣得到的評(píng)價(jià)應(yīng)該是比較全面的【18】。旅行社的績(jī)效考評(píng)制度應(yīng)該是靈活的，有關(guān)工作業(yè)績(jī)的考評(píng)不應(yīng)該只關(guān)注工作的結(jié)果，也應(yīng)該同樣關(guān)注工作的過程，有時(shí)員工雖然沒有完美地把工作完成，但是他在工作的過程中付出的也很多，如果盲目地只憑工作業(yè)績(jī)來評(píng)判員工的工作，員工自身的工作積極性布面會(huì)受到打擊。旅行社可以采用目標(biāo)考核的方法，通過給員工規(guī)定短期的目標(biāo)，等到這一時(shí)期結(jié)束時(shí)對(duì)員工的完成程度進(jìn)行考核的方式，找出其工作中的問題和需要改進(jìn)的地方，并制定下期的目標(biāo)【19】。 （

41、四）重視員工培訓(xùn) 馬斯洛需求層次理論指出人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，旅行社員工希望通過接受培訓(xùn)的方式來提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)技能，獲得新的知識(shí)【20】。開展員工培訓(xùn)有利于為旅行社培養(yǎng)更多的人才，增加旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力量。旅行社可以開設(shè)不同的培訓(xùn)課程，建立自己的培訓(xùn)課程系統(tǒng)，讓不同的員工根據(jù)他們的需要選擇自己感興趣的課程。不同類型的員工開設(shè)不同的類型的課程，比如可以開設(shè)銷售技巧的課程面向銷售人員，開設(shè)講解技巧和帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的課程面向?qū)в稳藛T，開設(shè)管理課程面向管理人員等等。當(dāng)然員工也可以根據(jù)自己的興趣選擇不同門類的培訓(xùn)課程。員工的工作能力和工作技巧可以通過這些培訓(xùn)得到提升，工作的積極性和滿意度也會(huì)提高，員

42、工的潛能也會(huì)被更好地激發(fā)出來【21】。 （五）建立公平合理的晉升機(jī)制 職位晉升是一種十分重要的激勵(lì)手段，員工可以通過職位的晉升來達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要。旅行社不同的崗位性質(zhì)也有所不同，針對(duì)不同崗位其晉升的機(jī)制也應(yīng)該有所不同。職位晉升機(jī)制要遵循的最關(guān)鍵的原則是公平性，公平是員工付出勞動(dòng)獲得應(yīng)有回報(bào)的一大保障。員工的晉升會(huì)直接影響員工對(duì)旅行社的忠心度和滿意程度，員工的滿意度是和晉升的公平程度成正比的【22】。員工都希望旅行社能實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升機(jī)制，員工的工作積極性會(huì)降低如果企業(yè)缺少了公平。 （六）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部的溝通交流 旅行社的發(fā)展離不開各個(gè)員工的共同努力和團(tuán)結(jié)協(xié)作，所謂眾人拾柴火焰高就是

43、這個(gè)道理。旅行社應(yīng)該提倡內(nèi)部的溝通自由，做到支持和信任員工，培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神【23】。內(nèi)部的溝通自由有利于信息在旅行社內(nèi)部快速地分享傳遞，提高員工的工作效率，使員工直接的關(guān)系更加和諧融洽。旅行社的管理人員也應(yīng)該給予員工平等的話語(yǔ)權(quán)，認(rèn)真聽取員工的意見，消除上下級(jí)之間的隔閡。旅行社可以定期舉辦一些類似運(yùn)動(dòng)會(huì)、郊游、爬山、聚會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參加，增進(jìn)員工之間的感情與默契程度。旅行社也可以建設(shè)積極向上、自由平等友愛的企業(yè)文化氛圍，以此來更好地加強(qiáng)員工之間的溝通交流【24】。 （七）提高管理者對(duì)激勵(lì)機(jī)制的重視 旅行社的管理人員是旅行社的決策者，對(duì)旅行社的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。旅行社的

44、管理人員應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)機(jī)制的重要作用，改變落后的人力資源管理觀念，重視構(gòu)建和完善本企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。管理人員應(yīng)該關(guān)注員工的不同需求，按照員工不同的需要來制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，力求最大限度地激發(fā)員工的工作積極性。當(dāng)前企業(yè)之間的文化競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，培育具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化也變得越來越重要【25】。本企業(yè)的文化可以滲透進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制的實(shí)行有利于員工更加理解認(rèn)同本企業(yè)的文化。管理人員也應(yīng)該多關(guān)注員工對(duì)本企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的反應(yīng)，及時(shí)對(duì)激勵(lì)機(jī)制做出調(diào)整，發(fā)揮出激勵(lì)機(jī)制最大的作用。 第六章結(jié)論 旅行社是旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)旅游業(yè)的健康發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。旅行社員工作為旅行社的核心組成部

45、分，影響著旅行社的發(fā)展。目前旅行社人員流動(dòng)率過大的一個(gè)重要的原因就是員工的滿意度不高，而旅行社的激勵(lì)機(jī)制是影響員工滿意度的重要因素。本文在研究了多種激勵(lì)理論之后，通過問卷調(diào)查的方式初步了解了旅行社的激勵(lì)現(xiàn)狀，并結(jié)合其他學(xué)者的探究結(jié)果綜合分析了旅行社現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制中存在的問題，相應(yīng)地提出了一些旅行社激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化策略。旅行社應(yīng)該多多關(guān)注員工的情況，及時(shí)構(gòu)建完善企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制提升員工的滿意度，降低員工的流動(dòng)率，促進(jìn)旅行社業(yè)的發(fā)展從而使旅游業(yè)能夠朝著更好的方向發(fā)展。 參考文獻(xiàn) [1]張有及.現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)機(jī)制研究[D].東

46、北林業(yè)大學(xué)，2004. [2]顏黎明.企業(yè)員工差異化激勵(lì)探析[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2008，238-239. [3]侯仁勇，胡桂林.企業(yè)激勵(lì)機(jī)制理論研究[J].武漢汽車工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2000（08）：19-22，26. [4]王沖.企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制研究——以Y公司為例[D].河南大學(xué)，2013. [5]錢偉.旅行社員工激勵(lì)機(jī)制研究——以黃山市為例[J].陜西學(xué)前師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（03）：27-30. [6]常曉芳.淺論旅行社管理中的激勵(lì)誤區(qū)及對(duì)策[J].旅游縱覽（下半月），2013（12）：20. [7]王志強(qiáng).旅行社激勵(lì)機(jī)制問題與對(duì)策研究——以呼和浩特地區(qū)為例[J].經(jīng)濟(jì)論壇，

47、2013（04）：124-127. [8]李紹芳.對(duì)我國(guó)旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的思考[J].前言，2005（06）：169-171. [9]劉志英.談中小型旅行社導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制[J].旅游縱覽（下半月），2014（12）：73. [10]黃寶輝.論旅行社對(duì)導(dǎo)游員的柔性管理[J].四川文理學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（01）：56-58. [11]胡亞萍.淺談旅行社的激勵(lì)與約束措施[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2009（01）：11-14. [12]沈玉琴.中小旅行社導(dǎo)游人員激勵(lì)問題分析[J].科技視界，2015（06）：105. [13]劉民坤.旅行社人力資源管理外包流程[J].金融經(jīng)濟(jì)，2009（0

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49、0]崔進(jìn).合肥市導(dǎo)游需要與激勵(lì)因素的分析及激勵(lì)機(jī)制研究[D].中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2009. [21]章琴.G旅行社員工激勵(lì)案例研究[D].大連理工大學(xué)，2010. [22]袁俊.影響旅行社員工滿意度的因子分析和對(duì)策——以武漢市旅行社為例[J].武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（06）：61-67. [23]葉芬芬.南昌市旅行社員工滿意度調(diào)查研究[D].江西科技師范大學(xué)，2013 [24]段紅艷.旅行社員工滿意度研究[D].湖南師范大學(xué)，2007. [25]馮鄭憑.廣州旅行社企業(yè)文化建設(shè)初探[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2008（02）：18-20.

50、 附 錄 旅行社員工滿意度調(diào)查問卷 尊敬的先生/女士： 您好！本人是2013級(jí)旅游管理本科的學(xué)生，最近在進(jìn)行旅行社員工激勵(lì)機(jī)制和滿意度方面的研究，以完成畢業(yè)論文。您對(duì)此問卷的回答對(duì)本研究很有幫助！此問卷采取不記名的形式，調(diào)查結(jié)果只用于數(shù)據(jù)整理與分析。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)情況回答以下問題，選擇您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)，謝謝您的合作！ ??（一）基本信息 1.您所在職位是： [單選題] [必答題] ???○?導(dǎo)游 ???○?計(jì)調(diào) ???○?銷售 ???○?客服 ???○?其他 2.您的薪酬待遇是： [單選題] [必答題

51、] ???○?1000元以下（含1000元） ???○?1000元-2500元（含2500元） ???○?2500元-4000元（含4000元） ???○?4000元-5500元（含5500元） ???○?5500元以上 3.您從事旅行社的工作年限是： [單選題] [必答題] ???○?1年以內(nèi)（含1年） ???○?1年到3年（含3年） ???○?3年到5年（含5年） ???○?5年以上 ??（二）旅行社激勵(lì)機(jī)制滿意度調(diào)查 4.您對(duì)目前所在旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的看法是 [單選題] [必答題] ???○?A、激勵(lì)機(jī)制多樣，能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性 ???○?B

52、、激勵(lì)機(jī)制比較多樣，能滿足您的基本需求 ???○?C、激勵(lì)機(jī)制一般，不太能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 ???○?D、激勵(lì)機(jī)制結(jié)構(gòu)單一，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和措施空泛 5.您對(duì)目前所在旅行社激勵(lì)機(jī)制是否滿足您的需求的看法是 [單選題] [必答題] ???○?A、能夠以員工的需求為基礎(chǔ)，實(shí)行積極有效的激勵(lì)措施 ???○?B、大體上能從員工的需求出發(fā)，比較滿意 ???○?C、滿意度一般，激勵(lì)措施偶爾能滿足員工的需求 ???○?D、完全忽視員工的需求，激勵(lì)措施千篇一律 6.您對(duì)目前所在旅行社薪酬制度的看法是 [單選題] [必答題] ???○?A、薪酬制度合理，付出的勞動(dòng)和收入成正比 ???○

53、?B、薪酬制度比較合理，符合你心目中的要求 ???○?C、薪酬制度一般，基本滿足你的要求 ???○?D、薪酬制度不合理，付出的勞動(dòng)得不到應(yīng)有的回報(bào) 7.您對(duì)目前所在旅行社績(jī)效考評(píng)機(jī)制的評(píng)價(jià)是 [單選題] [必答題] ???○?A、非常合理，能對(duì)工作過程和結(jié)果進(jìn)行有效考評(píng) ???○?B、比較合理，一般都會(huì)結(jié)合工作過程和結(jié)果進(jìn)行考評(píng) ???○?C、一般，考評(píng)偶爾會(huì)關(guān)注工作過程，更多時(shí)候看結(jié)果 ???○?D、不合理，考評(píng)只關(guān)注結(jié)果，完全忽視工作過程 8.您對(duì)目前所在旅行社人才觀念的看法是 [單選題] [必答題] ???○?A、非常重視對(duì)人才的培養(yǎng)，鼓勵(lì)員工的自我提升 ??

54、?○?B、比較重視對(duì)人才的培養(yǎng)，人才培養(yǎng)機(jī)制較完善 ???○?C、不太重視人才培養(yǎng)，員工提升的空間不大 ???○?D、忽視人才的培養(yǎng)，人才培養(yǎng)機(jī)制不完善 9.您對(duì)目前所在旅行社晉升機(jī)制的看法是 [單選題] [必答題] ???○?A、晉升機(jī)制非常合理，重視員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 ???○?B、晉升機(jī)制比較合理，關(guān)注員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 ???○?C、晉升機(jī)制一般，不關(guān)注員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 ???○?D、晉升機(jī)制不合理，完全忽視員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 10.您對(duì)目前所在旅行社員工培訓(xùn)機(jī)制的看法是 [單選題] [必答題] ???○?A、定期進(jìn)行員工培訓(xùn)活動(dòng)，活動(dòng)多樣

55、 ???○?B、偶爾會(huì)進(jìn)行員工培訓(xùn) ???○?C、一般不會(huì)進(jìn)行員工培訓(xùn) ???○?D、完全不進(jìn)行員工培訓(xùn) 11.您對(duì)目前所在旅行社人際關(guān)系的看法是 [單選題] [必答題] ???○?A、上下級(jí)、同事、部門之間關(guān)系融洽，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng) ???○?B、上下級(jí)、同事、部門之間溝通較多，團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng) ???○?C、上下級(jí)、同事、部門之間偶爾溝通交流，團(tuán)隊(duì)凝聚力較弱 ???○?D、上下級(jí)、同事、部門之間極少溝通交流，沒有團(tuán)隊(duì)凝聚力 12.您對(duì)目前所在旅行社管理人員對(duì)激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建完善的重視程度的看法是 [單選題] [必答題] ???○?A、管理人員非常重視激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建完善 ?

56、??○?B、管理人員比較重視激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建完善 ???○?C、管理人員不太重視激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建與完善 ???○?D、管理人員完全不重視激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建和完善 13.您目前所在的旅行社管理人員是否經(jīng)常表?yè)P(yáng)你的工作成績(jī) [單選題] [必答題] ???○?A、經(jīng)常 ???○?B、一般 ???○?C、偶爾 ???○?D、從不 14.您對(duì)目前所在旅行社激勵(lì)機(jī)制的總體評(píng)價(jià)是 [單選題] [必答題] ???○?A、非常滿意 ???○?B、比較滿意 ???○?C、一般 ???○?D、很不滿意 15.您認(rèn)為以下激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)成要素中比較重要的是 [多選題] [必答題] ???□?薪酬福利制度 ???□?管理人員的能力作為和風(fēng)格 ???□?考評(píng)制度 ???□?工作本身和員工培訓(xùn) ???□?工作條件和環(huán)境 ???□?人際關(guān)系 16.您對(duì)構(gòu)建和完善旅行社激勵(lì)機(jī)制有何建議和要求 [填空題] [必答題] ??_________________________________ ??感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫此問卷，再次感謝您的幫助，祝您生活愉快！