《護理工作禮儀》ppt課件

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1、L o g o護理工作禮儀護理工作禮儀2024/4/121護理是一種服務！護理是一種服務！2024/4/122 教學目標 3.3.能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范 2.2.掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。1.1.了解護理工作禮儀的基本要求了解護理工作禮儀的基本要求了解護理工作禮儀的基本要求了解護理工作禮儀的基本要求2024/4/123內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介

2、3 43內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介1 護理操作禮儀護理操作禮儀護理操作禮儀護理操作禮儀 患者入院護理禮儀患者入院護理禮儀患者入院護理禮儀患者入院護理禮儀患者出院護理禮儀患者出院護理禮儀患者出院護理禮儀患者出院護理禮儀2024/4/124一、尊重服務對象一、尊重服務對象 護理工作禮儀的基本要求護理工作禮儀的基本要求尊重人格、權利、隱私尊重人格、權利、隱私2024/4/125如何體現(xiàn)尊重？如何體現(xiàn)尊重？1.1.1.1.得體的得體的得體的得體的“稱謂稱謂稱謂稱謂”2.2.2.2.與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及和泄露與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及和泄露與治療、護理無關的個人隱私

3、一律不要觸及和泄露與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及和泄露3.3.3.3.注意與患者交談時的地點注意與患者交談時的地點注意與患者交談時的地點注意與患者交談時的地點4.4.4.4.維護患者的身體隱私權維護患者的身體隱私權維護患者的身體隱私權維護患者的身體隱私權5.5.5.5.進入患者的房間要經(jīng)過患者的同意進入患者的房間要經(jīng)過患者的同意進入患者的房間要經(jīng)過患者的同意進入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.6.6.6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.7.7.7.患者的病情

4、不要告訴與治療護理無關的人患者的病情不要告訴與治療護理無關的人患者的病情不要告訴與治療護理無關的人患者的病情不要告訴與治療護理無關的人2024/4/126二、誠實守信二、誠實守信 護理工作禮儀的基本要求護理工作禮儀的基本要求1.1.保持言行一致、表里如一保持言行一致、表里如一2.2.誠實，不使用欺騙手段誠實，不使用欺騙手段3.3.充滿自信而不自負充滿自信而不自負2024/4/127三、舉止文雅三、舉止文雅1.建立良好的第一印象建立良好的第一印象2.儀表端莊、言談禮貌儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對待異性患者禮貌對待異性患者 護理工作禮儀的基本要求護理工作禮儀的基本要求2024/4/128四、雷厲風

5、行四、雷厲風行1.扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護理技能、豐富扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護理技能、豐富 的臨床經(jīng)驗是前提。的臨床經(jīng)驗是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機智敏捷的工作作風鎮(zhèn)靜果斷、機智敏捷的工作作風 護理工作禮儀的基本要求護理工作禮儀的基本要求2024/4/129五、共情幫助五、共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題把自己放在對方的位置上來看問題-“-“-“-“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？讓你感到失望，是不是？讓你感到失望，是不

6、是？讓你感到失望，是不是？”-“-“-“-“我想我想我想我想你是不是認為手術都做好了，我一切都好，為何你是不是認為手術都做好了，我一切都好，為何你是不是認為手術都做好了，我一切都好，為何你是不是認為手術都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？還讓我留在這？還讓我留在這？還讓我留在這？”-“-“-“-“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？得我們讓你感到失望，是不是？得我們讓你感到失望，是不是？得我們讓你感到失望，是不是？”

7、護理工作禮儀的基本要求護理工作禮儀的基本要求2024/4/1210如何給患者留下良好的第一影響？如何給患者留下良好的第一影響？-課堂討論課堂討論2024/4/1211uu 儀表端莊、舉止行為規(guī)范儀表端莊、舉止行為規(guī)范u見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要uu細致介紹細致介紹uu語言文明得體語言文明得體（1 1）起立面向患者，）起立面向患者，）起立面向患者，）起立面向患者，面帶微笑，致以問候面帶微笑，致以問候面帶微笑，致以問候面帶微笑，致以問候（2 2）展示護士的體態(tài)）展示護士的體態(tài)）展示護士的體態(tài)）展示護士的體態(tài)禮儀禮儀禮儀禮儀（3 3）讓病人先坐下來讓病人先坐下來讓病人先坐下來讓病人先坐

8、下來2024/4/1212 -語言文明得體語言文明得體oo注意語氣、措辭注意語氣、措辭o盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話oo學會正確表達內(nèi)心感受學會正確表達內(nèi)心感受oo圍繞健康主題圍繞健康主題oo禮貌離開禮貌離開1.1.1.1.多用多用多用多用“請請請請”“”“”“”“謝謝謝謝謝謝謝謝”，避免用避免用避免用避免用“不準不準不準不準”“”“”“”“必須必須必須必須”2.2.2.2.注意聽弦外之音注意聽弦外之音注意聽弦外之音注意聽弦外之音3.3.3.3.避免用醫(yī)學術語避免用醫(yī)學術語避免用醫(yī)學術語避免用醫(yī)學術語1.1.與疾病相關的話題為主與疾病相關的話題為主與疾病相關的話題為主與疾病相關的話

9、題為主2.2.介紹相關健康知識介紹相關健康知識介紹相關健康知識介紹相關健康知識3.3.患者感興趣的、輕松愉快的話題患者感興趣的、輕松愉快的話題患者感興趣的、輕松愉快的話題患者感興趣的、輕松愉快的話題4.4.同種疾病患者的康復實例同種疾病患者的康復實例同種疾病患者的康復實例同種疾病患者的康復實例-“-“-“-“謝謝您的配合！謝謝您的配合！謝謝您的配合！謝謝您的配合！”-“-“-“-“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再您現(xiàn)在可以休息了，我待會再您現(xiàn)在可以休息了，我待會再您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！來看你！來看你！來看你！”-“-“-“-“呼叫鈴在這里，你有什么不舒呼叫鈴在這里，你有什么不舒呼叫鈴在這

10、里，你有什么不舒呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。服可以隨時叫我。服可以隨時叫我。服可以隨時叫我。”護士禁說三句話：護士禁說三句話：護士禁說三句話：護士禁說三句話：“我不知道我不知道我不知道我不知道”“我正忙著我正忙著我正忙著我正忙著”“等一會再說等一會再說等一會再說等一會再說”-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為床，昨晚上哪去了？為何不請假？何不請假？”-“-“李阿姨，你昨晚沒有請假就回李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？

11、”不能說：不能說：要說：要說：“等會兒等會兒”-“-“馬上來馬上來”“試試看試試看”-“-“盡我最大盡我最大努力努力”“沒事沒事”-“-“我們會及時我們會及時觀察觀察”2024/4/1213如何在護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范？如何在護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范？-課堂討論課堂討論2024/4/1214oo護理操作前的禮儀護理操作前的禮儀uu 充分的準備充分的準備uu 得體的儀容舉止得體的儀容舉止uu 禮貌的言談、清晰的解釋禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情知曉病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具體操作方法具體操作方法操作注意事項操作注意事項操作目的操作目的配合方法配合方法可能出現(xiàn)的感覺可能出現(xiàn)的

12、感覺2024/4/1215oo護理操作中的禮儀護理操作中的禮儀uu 和藹的態(tài)度，真誠的關懷和藹的態(tài)度，真誠的關懷uu 嫻熟的操作技術嫻熟的操作技術邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問感受，詢問感受，隨時解除困難和疑惑隨時解除困難和疑惑2024/4/1216oo護理操作后的禮儀護理操作后的禮儀 uu 親切的囑咐和安慰親切的囑咐和安慰uu 誠懇的致謝誠懇的致謝2024/4/1217護理服務禮貌用語護理服務禮貌用語o“您好，很高興認識您。您好，很高興認識您。”o“請您稍等，醫(yī)生馬上到請您稍等，醫(yī)生馬上到”o“真對不起，讓您久等了。真對不起，讓您久等了。”o“您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您好

13、，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我。您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！眔“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伌蟛?，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝幔亢脝?？這樣這樣可以讓您覺得舒服一些?？梢宰屇X得舒服一些?！眔“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？好嘛？?024/4/1218護理服務禮貌用語護理服務禮貌用語o“對不起，打擾您了，該量體溫了。對不起，打擾您了，該量體溫了?！眔“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的

14、身體，請您不要自己調(diào)滴速，太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合多謝合作。作。”o“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬我馬上過來。上過來。”o“您好，這是今天的費用清單，請您看看有您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對無不對的地的地方，如有疑問，歡迎您方，如有疑問，歡迎您及時提出及時提出，我們，我們給您核對給您核對，謝謝！，謝謝！”o“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”o.2024/4/1219如何讓患者出院時感到滿意？如何讓患者出院時感到滿意？-課堂討論課堂討論20

15、24/4/1220反正都出院了，禮儀規(guī)范反正都出院了，禮儀規(guī)范反正都出院了，禮儀規(guī)范反正都出院了，禮儀規(guī)范 無所謂！無所謂！？2024/4/1221u 出院前的祝辭出院前的祝辭 uu 細致的出院指導細致的出院指導uu 出院時的送別禮節(jié)出院時的送別禮節(jié)1.1.1.1.出院表示祝賀出院表示祝賀出院表示祝賀出院表示祝賀2.2.2.2.對醫(yī)院工作支持和配對醫(yī)院工作支持和配對醫(yī)院工作支持和配對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝合表示感謝合表示感謝合表示感謝3.3.3.3.對工作中的不足之處對工作中的不足之處對工作中的不足之處對工作中的不足之處表示歉意表示歉意表示歉意表示歉意4.4.4.4.表達出院后一如既往表達

16、出院后一如既往表達出院后一如既往表達出院后一如既往的關懷的關懷的關懷的關懷 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮重，行揮手禮或握手禮-“-“請慢走！請多保重！請慢走！請多保重！”-“-“外面風大，請注意戴好帽子，外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？車嗎？”患者出院護理禮儀患者出院護理禮儀2024/4/1222 教學目標 3 3 能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范 2 2 掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及

17、溝通技能。掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。1.1.了解護理工作禮儀的基本要求了解護理工作禮儀的基本要求了解護理工作禮儀的基本要求了解護理工作禮儀的基本要求2024/4/1223Thanks!2024/4/1224-出院前的祝辭如何說？出院前的祝辭如何說？2024/4/1225oo不同年齡采取不同方式不同年齡采取不同方式oo強化姓氏、自己的職責強化姓氏、自己的職責o多用病人喜歡的稱呼多用病人喜歡的稱呼o找一些談得來的閑聊話題找一些談得來的閑聊話題o滿足病人被認識的需要滿足病人被認識的需要 從

18、對方的特征：口音、穿著、隨身從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：帶的物件來判斷：“你是學生吧？你是學生吧？”“學什么的，學習緊張嗎？體育愛學什么的，學習緊張嗎？體育愛好是什么？好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的我的侄子也是讀歷史的”或或“我我在讀大學的時候?qū)v史非常感興趣在讀大學的時候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要2024/4/1226盡量從積極的角度說話盡量從積極的角度說話o多提名字，學會贊賞病人多提名字，學會贊賞病人o多從正面的角度說話多從正面的角度說話 20%20%的生存率（正面），的生存率（正面），80%80%的死亡率（負面）的死亡率（負面）“你今

19、天看起來挺精神你今天看起來挺精神的的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的兒子真有孝心兒子真有孝心”2024/4/1227 在開始談論一個重要話題時在開始談論一個重要話題時 先征詢對方的同意先征詢對方的同意 -“小王，下面我想給你講一下我們下一步小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護理方案，的治療護理方案，好不好？好不好？”o首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重o另外，它確實也給對方一個拒絕的機會另外，它確實也給對方一個拒絕的機會o而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容2024/4/1228 自己要盡量放松自己要盡量放松 人在緊張的情況下無論做什么都會大打折人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護士在進入扣，高明的護士在進入“正題正題”之前喜歡與之前喜歡與病人聊一些題外話。病人聊一些題外話。如：平時的生活習慣，愛好、如：平時的生活習慣，愛好、家庭及社會關系等，無關的家庭及社會關系等，無關的閑聊既能讓雙方放松、愉快，閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對病人的整體健康有所又能對病人的整體健康有所了解。了解。2024/4/1229