春節(jié)前物業(yè)品質檢查內容與方式

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1、基礎管理類 1、檢查值班員是否熟悉崗位應知應會內容（崗位職責、突發(fā)事件處理如：可疑人員處理、可疑危險品處理、出現(xiàn)堵車情況處理、住戶家門反鎖處理、勸阻處理、設施設備隱患處理等）。 檢查方式：提問、現(xiàn)場測試。 2、檢查值班員是否熟悉小區(qū)基本情況，檢查門崗車崗對小區(qū)住戶的熟悉度。 檢查方式：提問、現(xiàn)場測試。 3、車輛進入和離開小區(qū)時值班員是否按規(guī)定流程（包括問好、敬禮、發(fā)卡、指揮、收費等環(huán)節(jié)）操作。 檢查方式：現(xiàn)場觀察。 4、車場巡邏崗每班檢查車輛外觀，發(fā)現(xiàn)損傷情況是否及時通知班長、并填《留言條》與車主核實，并記錄。 檢查方式：文檔檢查。 5、安全主管(負責人)是否進行夜間檢查(不

2、少與兩次)并有記錄證明.?安全主管對于不合格項是否檢驗并開具<預防指導單>、<糾正指導單>、處理通知單>。是否有組織進行緊急集合演練（到達集合場合不超過3分30秒）。 檢查方式：文檔檢查。 6、是否制定《危險源管理方案》并執(zhí)行、突發(fā)時間是否有填寫《突發(fā)事件處理單》按規(guī)定OA系統(tǒng)上傳并存檔。 檢查方式：文檔檢查。 7、檢查安全主管（負責人）是否編制人員編制、巡更路線圖（不少于3個每月實施）、小區(qū)是否建立完整、有效的應急指揮體系突發(fā)事件預案（停電、偷盜或搶劫、刑事治安案件、斗毆、電梯故障、火警、觸電、液化器、病危人員等）處理流程，是否具有較強崗位聯(lián)動和崗位協(xié)調能力。 檢查方式：文檔檢查。

3、 8、檢查值班員是否能履行崗位職責，執(zhí)行公司規(guī)定。檢查物品外出，值班員是否收取方行條按規(guī)定流程操作。 檢查方式：現(xiàn)場觀察。 9、檢查上班交待需跟進事項，值班員是否及時跟進處理。 檢查方式：文檔檢查。 10、抽查值班員是否按照規(guī)定的時間及路線進行巡視簽到(打更)。 檢查方式：現(xiàn)場記錄檢查。 11、屏蔽鏡頭，中控室值班員是否能及時發(fā)現(xiàn)并通知巡邏崗核實情況。 檢查方式：現(xiàn)場測試。 12、測試各類消防設備的報警、安防設備報警，高層樓宇值班員是否能在3分鐘內到達現(xiàn)場核實情況，多層樓宇是否能在2分鐘內到達現(xiàn)場核實情況。 檢查方式：現(xiàn)場測試。 12、測試周界紅外線報警，值班員是否能在4

4、5秒內到達現(xiàn)場核實情況。 檢查方式：現(xiàn)場測試。 13、值班員是否能熟練掌握中控室各種消防、安防系統(tǒng)的運行操作，保證各系統(tǒng)的正常運行。 檢查方式：現(xiàn)場測試。 14、陌生人通過對講要求打開門禁時，中控室值班員能否詢問并確認。 檢查方式：現(xiàn)場測試。 15、值班員對小區(qū)內可疑人員是否按規(guī)定予以詢問和跟蹤。 檢查方式：現(xiàn)場測試。 16、是否存在私自買賣停車發(fā)票或使用假發(fā)票。 檢查方式：現(xiàn)場測試、檢查。 消防安全類 1、管理處是否實施消防三級檢查制度： （1）管理處是否每月組織對商鋪安全、消防進行檢查，并填寫《商鋪消防安全巡檢表》，是否對發(fā)現(xiàn)的消防隱患和不合格及時發(fā)出通知整改，

5、并跟進整改結果。 （2）管理處是否每月組織對小區(qū)的消防情況進行一次檢查，并組織處理小區(qū)內的火險隱患整改；并填寫《消防檢查（保養(yǎng)）記錄》。 （3）分公司品質部每月對管理出的消防管理工作檢查，并記錄在體系執(zhí)行檢驗記錄上，品質部每年五一、十一、春節(jié)前是否進行組織消防安全大檢查，并公布檢查報告。 檢查方式：文檔檢查。 2、消防應急發(fā)電機及消防泵、花灑甭是否能夠手動、自動開啟運行良好。排煙機是否定期開啟記錄并打到自動狀態(tài)，能就地和遠控開機和停機。消防栓是否完好，配備齊全。放火卷閘門系統(tǒng)是否能聯(lián)動。樓層、電梯對講通訊系統(tǒng)良好，消防報警電話正常。報警器、聯(lián)動控制柜是否定期保養(yǎng)。 檢查方式：現(xiàn)場測試

6、、文檔檢查。 3、煙感器、溫感器、是否按規(guī)定進行抽查。一年檢查覆蓋率能達100%。 檢查方式：文檔檢查。 4、各安防系統(tǒng)及終端設備是否處于正常運行狀態(tài)，能否保持外觀完好，無缺失，無脫漆，無銹跡，無灰塵，并設有相應標識牌。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 5、中控室是否按規(guī)定配置消防應急物品，消防用品是否統(tǒng)一擺放在消防器材架上；中控室是否按規(guī)定保存監(jiān)控錄像記錄。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 6、消防通道是否保持暢通、無阻塞，各區(qū)域消防設施及滅火器是否按要求配置到位。室內裝修是否辦理申請手續(xù)，施工現(xiàn)場是否按要求配備滅火器，裝修動火前是否辦理《動火許可證》，作業(yè)完成后，是否督促施工單位立即清理現(xiàn)場。商

7、鋪裝修是否有消防部門的批文，是否存在“三合一”現(xiàn)象；倉庫燈泡規(guī)定在60W以下。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 7、安全管理員是否能掌握滅火器基本操作技能，熟悉應急程序。停車場內是否按要求配置推車式ABC滅火器，并配置沙袋；場內是否存放有易燃易爆物品。是否按要求每月對滅火器及消防栓進行一次檢查，損壞或失效的滅火器材是否及時進行更換。 檢查方式：現(xiàn)場操作測試、現(xiàn)場檢查。 8、小區(qū)是否每年(每兩個月一次)有進行消防宣傳;(并有記錄圖片存檔)小區(qū)是否制定有消防應急方案，管理處每年是否進行兩次全管理處的滅火應急方案演練，其中至少一次需要組織小區(qū)內客戶參與。（演練前有響應策劃書，演練后有總結及改進措施）。

8、 檢查方式：文檔檢查。 崗位服務類 1、檢查值班員在崗精神狀態(tài)、姿態(tài)、禮儀、服飾。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 2、檢查崗位清潔，物品擺放。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 3、對客戶反映的意見是否有記錄、有跟進。 檢查方式：文檔檢查。 5、測試是否執(zhí)行崗位問好制度。 檢查方式：現(xiàn)場測試、觀察。 6、值班時是否存在看書報、聽收音機、玩游戲、打電話、玩電腦等與工作無關行為。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 7、值班期間精神是否萎靡不振，是否有打瞌睡，警惕性不高的現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 8、是否有值班時喝酒、吸煙、吃東西的現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 9、是否有工作時間串崗聊天，

9、進行與工作無關的閑聊。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 10、值班時是否按規(guī)定巡邏簽到。 檢查方式：現(xiàn)場檢查、記錄檢查。 11、是否有值班時遲到、早退或未按時交接班的現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 12、在檢查中是否有通風報信，干擾檢查工作的現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 13、發(fā)現(xiàn)可疑人員，是否及時對可疑人員進行詢問和盤查。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 14、帶班班長對崗位值班狀況是否巡視檢查。 檢查方式：現(xiàn)場檢查、記錄檢查。 15、交接班途中隊伍是否整齊，無嘻笑打鬧現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 安全隱患及整改類 1、對小區(qū)內重大安全隱患、涉及人身安全的重點場所和位置、公共區(qū)域

10、安全防范的重點部位，是否有專項管理方案，對暫時不能解決的安全隱患是否采取有效的防措范施加以防范。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 2、大門門禁、單元門門禁、地庫門禁、樓棟消防門禁是否處于有效閉合狀態(tài)。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 3、檢查上次品質檢查中不合格項是否整改。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 培訓及資料管理類 1、是否對試用期安全管理員培訓進行基本知識培訓（抽查提問部分員工培訓內容）。 檢查方式：文檔檢查、現(xiàn)場提問。 2、培訓簽到記錄是否存在人為代簽或偽造培訓記錄現(xiàn)象。 檢查方式：文檔檢查、現(xiàn)場提問。 3、員工每月制定培訓計劃，并實施（抽查提問部分員工培訓內容）。 檢查方式：文檔檢

11、查、現(xiàn)場提問。 4、每次培訓，參加人數(shù)是否達到應到人數(shù)的80%。 檢查方式：文檔檢查。 5、各崗位是否使用現(xiàn)行體系文件的適用版本，文件資料及時更新；各種記錄、表格是否按規(guī)定投入使用和填寫；記錄填寫是否工整、記錄本是否整潔。 檢查方式：文檔及現(xiàn)場記錄檢查。 6、每月是否將上月所有記錄、表格收集歸檔，歸檔資料是否統(tǒng)一存放并編號進行管理。 檢查方式：文檔檢查。 7、對安全主管及上級單位開具的、<糾正指導單>、處理通知單>是否在限期內完成整改。 檢查方式：文檔檢查、現(xiàn)場檢查。 員工管理類 1、開展內部員工滿意度問卷調查，綜合滿意率是否達到70%。 檢查方式：問卷、提問。 2

12、、員工內部投訴問題，是否回應和溝通。 檢查方式：文檔檢查。 3、安全主管（負責人）是否對新員工入職前進行首次入職面談。 檢查方式：提問。 4、每月是否公示護衛(wèi)員月度考績分情況。 檢查方式：文檔檢查。 5、是否按規(guī)定執(zhí)行員工月度考核分的獎勵及懲罰。 檢查方式：文檔檢查。 6、是否按規(guī)定流程處理員工轉正申請。 檢查方式：文檔檢查。 內務管理類 1、檢查物品擺放是否整潔、宿舍衛(wèi)生是否清潔；是否排有衛(wèi)生值班表（被子疊放、蚊帳的懸掛、鞋的擺放、地面、墻面衛(wèi)生情況等）。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 2、宿舍公共設施是否嚴重損壞。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 3、是否存在宿舍內聚眾賭博的現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 4、檢查宿舍內是否有違規(guī)亂拉電線、增加開關及使用違禁物品的現(xiàn)象。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 5、外來人員留宿是否有主管同意，員工外出或者外留宿是否有填寫請假條并經(jīng)主管批準。 檢查方式：現(xiàn)場檢查。 6、是否落實晚點名制度。（全隊隊點名每周不少與一次，主管實施；班點名每周不少于三次，班長實施；節(jié)假日必須點名） 檢查方式：現(xiàn)場檢查。