蓋洛普Q12解讀和實(shí)施--完整版[行業(yè)特制]

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1、蓋洛普蓋洛普-Q121 1陽(yáng)山書(shū)屋c 喬治.蓋洛普(Gallup,GeorgeHorace，19011984)美國(guó)數(shù)學(xué)家，抽樣調(diào)查方法的創(chuàng)始人 民意調(diào)查的組織者 他幾乎是民意調(diào)查活動(dòng)的代名詞2 2陽(yáng)山書(shū)屋c目錄目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測(cè)評(píng)的特點(diǎn)蓋洛普Q12對(duì)我們的影響3 3陽(yáng)山書(shū)屋c什么是蓋洛普Q12蓋洛普通過(guò)對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題最能反映員工保留率員工保留率、利潤(rùn)率利潤(rùn)率、生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率和顧客顧客滿意度滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的Q

2、12。蓋洛普Q12就是針對(duì)員工敬業(yè)度員工敬業(yè)度和工作環(huán)境工作環(huán)境的測(cè)量。4 4陽(yáng)山書(shū)屋c什么是蓋洛普Q12蓋洛普認(rèn)為，對(duì)內(nèi)沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理，因?yàn)槟悴恢绬T工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠(chéng)。蓋洛普擁有員工自自我評(píng)測(cè)忠誠(chéng)度我評(píng)測(cè)忠誠(chéng)度和敬業(yè)的指標(biāo)敬業(yè)的指標(biāo)體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。蓋洛普還認(rèn)為，要想把人管好，首先要把人選好，把人用對(duì)。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，使員工產(chǎn)生一種歸屬感。5 5陽(yáng)山書(shū)屋c什么是蓋洛普Q12蓋洛普公司發(fā)明的12方法在國(guó)際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過(guò)詢問(wèn)企業(yè)員工12個(gè)問(wèn)題來(lái)測(cè)試員工的滿意度測(cè)試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最優(yōu)秀最優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理和最差的最

3、差的部門(mén)經(jīng)理。這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次接受兩次12檢驗(yàn)檢驗(yàn)，經(jīng)理們會(huì)與員工進(jìn)行交流，來(lái)確保公司隊(duì)伍的優(yōu)秀和找尋到優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。6 6陽(yáng)山書(shū)屋c目錄目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測(cè)評(píng)的特點(diǎn)蓋洛普Q12對(duì)我們的影響7 7陽(yáng)山書(shū)屋c蓋洛普蓋洛普12維度維度蓋洛普的Q12是測(cè)評(píng)一個(gè)工作場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)最簡(jiǎn)單和最精確的方法，也是測(cè)量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的是12個(gè)維度。它包括12個(gè)問(wèn)題：8 8陽(yáng)山書(shū)屋c蓋洛普-關(guān)鍵的12個(gè)問(wèn)題l1.我知道對(duì)我的工作要求。l2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。l3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。l4.

4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。l5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。l6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。l7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。l8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。l9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。l10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。l11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。l12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。9 9陽(yáng)山書(shū)屋c我的獲取我的奉獻(xiàn)我 的 歸 屬 共同成長(zhǎng) 必需的材料和設(shè)備 知道工作要求 鼓勵(lì)發(fā)展 主管/同事關(guān)心 過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng) 每天做擅長(zhǎng)做的事 在單位有好朋友 同事注重質(zhì)量 公司的使命/目標(biāo) 我的意見(jiàn)受到重視 有

5、機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 談過(guò)去六個(gè)月的進(jìn)步 敬業(yè)階梯(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)1010陽(yáng)山書(shū)屋c1111陽(yáng)山書(shū)屋c1212陽(yáng)山書(shū)屋c1313陽(yáng)山書(shū)屋c均值均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)均值。大大均值均值(GrandMeanTM)=把12個(gè)問(wèn)題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個(gè)工作單位的整體敬業(yè)度。Q12 項(xiàng)目項(xiàng)目 =蓋洛普的12個(gè)問(wèn)題，以簡(jiǎn)化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。頂級(jí)回答頂級(jí)回答=對(duì)某個(gè)問(wèn)題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。敬業(yè)敬業(yè)得分得分=對(duì)員工敬業(yè)階梯各層問(wèn)題答“5”(

6、非常同意/非常滿意)的人所占百分比。樣本量樣本量 =回答某個(gè)問(wèn)題的人數(shù)。蓋洛普第蓋洛普第5050百分位百分位(50(50thth%)%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù)(2001-2003)中的數(shù)值。50%被測(cè)班組的得分均在其上。蓋洛普第蓋洛普第7575百分位百分位(75(75thth%)%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù)(2001-2003)中的數(shù)值。25%被測(cè)班組的得分均在其上。關(guān)于Q121414陽(yáng)山書(shū)屋cq 檢查總體狀況看大均值（Grand Mean）接近或高于Gallup 50百分位（比較理想）與公司或部門(mén)大均值相比，差值應(yīng)在0.5以下q 檢查是否患有“高山病”或“亞高山病”看敬業(yè)階梯得分和每層敬業(yè)階梯中各問(wèn)題的得

7、分分布 敬業(yè)階梯從下往上，分值應(yīng)從高到低，否則患有“高山病”每層敬業(yè)階梯第一個(gè)問(wèn)題的分值應(yīng)高于同層其它問(wèn)題的分值，否則應(yīng)屬亞“高山病”q 檢查其它細(xì)項(xiàng) 找出3項(xiàng)最低的頂級(jí)回答進(jìn)行分析（尤其要關(guān)注底層的問(wèn)題）如果對(duì)于某一問(wèn)題，答5分和1分的人都很多（分裂陣營(yíng)），應(yīng)關(guān)注 如果某一問(wèn)題分?jǐn)?shù)比較分散（可能是溝通的問(wèn)題）應(yīng)關(guān)注 比較直屬報(bào)告（“主動(dòng)脈”）與管轄報(bào)告（“微循環(huán)”）的分值關(guān)于Q121515陽(yáng)山書(shū)屋c蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理是：L 員工滿意度調(diào)查L(zhǎng) 群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)L 舉報(bào)箱J 基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的KPIJ 以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系不是：Q12Q121616陽(yáng)山書(shū)屋

8、c1717陽(yáng)山書(shū)屋c第 1 和第 2 個(gè)條件是橋的基礎(chǔ)。他們回答的是員工最基本的問(wèn)題；工作要求和做好工作所需的工具。第 3 6 個(gè)條件如同橋的支架。員工才干必須被識(shí)別，必須與工作匹配，并得到關(guān)心和支持，否則橋身就會(huì)搖晃。第 7 10 個(gè)條件如同橋的吊索，將各部分緊密相連。個(gè)人雖然重要，但無(wú)法單獨(dú)完成任務(wù)。惟有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能確保橋梁暢通。最后，第 11 和第 12 個(gè)條件將橋梁投入運(yùn)行。信息的來(lái)回傳遞確保服務(wù)跨越橋梁而流向客戶。遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，橋梁會(huì)晃動(dòng)，但不會(huì)倒塌，因?yàn)樗母鞑糠侄季o密咬合。日久天長(zhǎng)，橋梁堅(jiān)韌不拔，愈發(fā)剛強(qiáng)，把企業(yè)和客戶長(zhǎng)期緊密聯(lián)系在一起。1818陽(yáng)山書(shū)屋c 蓋洛普路徑GallupP

9、ath從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)發(fā)展愿景蓋洛普路徑管理思路蓋洛普路徑管理思路1919陽(yáng)山書(shū)屋c由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值 12345678910 11 12l l部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理的目標(biāo)的目標(biāo)的目標(biāo)的目標(biāo)是培養(yǎng)是培養(yǎng)是培養(yǎng)是培養(yǎng) “敬業(yè)敬業(yè)敬業(yè)敬業(yè)”員工員工員工員工Q12蓋洛普路徑GallupPath發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)理解理解Q12l lQ12Q12測(cè)量其測(cè)量其測(cè)量其測(cè)量其成功程度成功程度成功程度成功程度 2020陽(yáng)山書(shū)屋c問(wèn)題解析我知道對(duì)我的工作要求要求 1、關(guān)于基本要求 2、關(guān)于目

10、標(biāo)設(shè)定 具體 可量 可實(shí)現(xiàn) 3、考核標(biāo)準(zhǔn) 定量 定性1.1.我知道對(duì)我的工作要求我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 2121陽(yáng)山書(shū)屋c問(wèn)題解析我有做好我的工作所需要的材料材料和設(shè)備設(shè)

11、備 1、工作中的材料和設(shè)備指 的是什么 2、關(guān)于信息 3、材料、設(shè)備對(duì)工作環(huán)境 的影響 4、正確的解讀員工需求1.我知道對(duì)我的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和

12、成長(zhǎng) 2222陽(yáng)山書(shū)屋c問(wèn)題解析我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事 1、幫助員工認(rèn)識(shí)他的優(yōu)勢(shì) 2、技能、知識(shí)、才干1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)

13、習(xí)和成長(zhǎng) 2323陽(yáng)山書(shū)屋c問(wèn)題解析七天里，因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 1、無(wú)價(jià)的管理工具 2、不要吝嗇你的贊美語(yǔ)言 3、將表?yè)P(yáng)同業(yè)績(jī)相聯(lián)系 4、因人而異 5、表?yè)P(yáng)分寸的掌握 6、當(dāng)表?yè)P(yáng)成為習(xí)慣1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)

14、去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 2424陽(yáng)山書(shū)屋c問(wèn)題解析主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 1、經(jīng)理大于公司 2、什么是個(gè)人情況 3、怎樣表達(dá)你的關(guān)心 有時(shí)你做的比說(shuō)的重要 不要偽裝 4、辣手情況的處理1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致

15、力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 2525陽(yáng)山書(shū)屋c問(wèn)題解析工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 1、發(fā)展的含義 2、如何幫助員工發(fā)展1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在

16、工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 2626陽(yáng)山書(shū)屋c問(wèn)題解析我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 1、傾聽(tīng)員工意見(jiàn) 2、員工意見(jiàn)的轉(zhuǎn)達(dá) 及時(shí) 準(zhǔn)確 反饋 3、應(yīng)注意的問(wèn)題 4、你無(wú)需事事都征求 員工意見(jiàn)1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工

17、作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 2727陽(yáng)山書(shū)屋c問(wèn)題解析公司使命使我覺(jué)得我的工作重要 1、工作的意義 2、經(jīng)理的作用 將公司的使命/目標(biāo)具體化 3、戰(zhàn)略與宗旨 宗旨的不可變 戰(zhàn)略的可變性1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.8.公司的使命公

18、司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 2828陽(yáng)山書(shū)屋c問(wèn)題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 1、對(duì)于高質(zhì)量的定義 2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工 木桶理論：找出短板 3、團(tuán)隊(duì)之間 內(nèi)部客戶理論 投訴的有效性 責(zé)任意識(shí)的缺失1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人

19、鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 2929陽(yáng)山書(shū)屋c問(wèn)題解析我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 1、什么是朋友 2、非組織關(guān)系的作用 積極 消極 3、如何增進(jìn)員工的友誼1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人

20、情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 3030陽(yáng)山書(shū)屋c問(wèn)題解析過(guò)去六個(gè)月，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 1、每個(gè)人都需要獲得肯定 2、你的員工需要你界定他/她 的進(jìn)步 3、正確的反饋他/她的進(jìn)步1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工

21、作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 3131陽(yáng)山書(shū)屋c問(wèn)題解析過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 1、對(duì)機(jī)會(huì)的正確理解 2、你的責(zé)任 創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境 給予你的員工指導(dǎo)1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都

22、有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 3232陽(yáng)山書(shū)屋c 業(yè)績(jī)等級(jí)與工作環(huán)境的比較業(yè)績(jī)等級(jí)與工作環(huán)境的比較目錄目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測(cè)評(píng)的特點(diǎn)蓋洛普Q12對(duì)我們的影響3434陽(yáng)山書(shū)屋c生

23、產(chǎn)效率生產(chǎn)效率 流動(dòng)率流動(dòng)率利潤(rùn)率利潤(rùn)率客戶客戶XXXXXX表示具有決定性的直接作用表示具有決定性的直接作用X表示具有間接作用表示具有間接作用員工發(fā)展員工發(fā)展團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)對(duì)員工的日常管理對(duì)員工的日常管理為員工設(shè)定目標(biāo)、給予資源為員工設(shè)定目標(biāo)、給予資源最重要最重要注：資料注：資料來(lái)源于百度百科蓋洛普來(lái)源于百度百科蓋洛普。團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境問(wèn)題與工作業(yè)績(jī)的關(guān)系p在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步p過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)p在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到尊重。p公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要。p我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。p我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。p工

24、作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展p在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事p在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)p我覺(jué)得我的上級(jí)或同事關(guān)心我的個(gè)人情況p我知道對(duì)我的工作要求。p我有做好我的工作所需要的資源XXXXXXXXX3535陽(yáng)山書(shū)屋c我的奉獻(xiàn)“街頭訓(xùn)練街頭訓(xùn)練”(案例案例)(基本需求)我的獲取我 的 歸 屬 我們?nèi)绾喂餐l(fā)展(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)低分:1、我知道對(duì)我的工作要求高分:12、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)(基本需求)我的奉獻(xiàn)3636陽(yáng)山書(shū)屋c我的獲取我的奉獻(xiàn)我 的 歸 屬 “錯(cuò)位錯(cuò)位”(案例案例)(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)低分:3、在工作中我每天都有機(jī)會(huì)做我最

25、擅長(zhǎng)做的事高分:8、公司使命/目標(biāo)使我 覺(jué)得我的工作重要 共同成長(zhǎng)(總體發(fā)展)3737陽(yáng)山書(shū)屋c我的奉獻(xiàn)我 的 歸 屬“員工抱團(tuán)員工抱團(tuán) ”(案例案例)共同發(fā)展(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)低分:我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況在過(guò)去的七天里我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)高分:我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我 的 歸 屬我的奉獻(xiàn)我的獲取3838陽(yáng)山書(shū)屋c我的獲取我的奉獻(xiàn)我 的 歸 屬 我們?nèi)绾喂餐l(fā)展“分裂陣營(yíng)分裂陣營(yíng)”(案例案例)(基本需求)(管理層支持)3939陽(yáng)山書(shū)屋c 我們目前所處的我們目前所處的Q12Q12敬業(yè)階梯的位置敬業(yè)階梯的位置Gallup 50

26、th百分位百分位Gallup 75th 百分位百分位大均值大均值 3.94 3.94 3.783.784.134.13 福田片區(qū)福田片區(qū)頂級(jí)回答頂級(jí)回答頂級(jí)回答頂級(jí)回答頂級(jí)回答頂級(jí)回答53 357 743 3505044 438 845 5606043 346 648 86738 840402932 229 921 1303041 129 929303050353532323636383840403535353535352424252534344747Q12.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)Q11.談及進(jìn)步談及進(jìn)步Q10.最要好的朋友最要好的朋友Q09.同事們致力于高質(zhì)量的工作同事們致力于高質(zhì)量的工作Q0

27、8.使命使命/目標(biāo)目標(biāo)Q07.意見(jiàn)受到重視意見(jiàn)受到重視Q06.發(fā)展發(fā)展Q05.關(guān)心我的個(gè)人情況關(guān)心我的個(gè)人情況Q04.表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)/認(rèn)可認(rèn)可Q03.做最擅長(zhǎng)做的事做最擅長(zhǎng)做的事Q02.有材料和設(shè)備有材料和設(shè)備Q01.知道要求知道要求大大本本營(yíng)營(yíng)第第二二營(yíng)營(yíng)地地第第三三營(yíng)營(yíng)地地第第四四營(yíng)營(yíng)地地如何運(yùn)用Q12(案例)4040陽(yáng)山書(shū)屋c 我們目前所處的我們目前所處的Q12Q12敬業(yè)階梯的位置敬業(yè)階梯的位置40%32 2%28 8%39 9%Gallup 50th 5858%49 9%44 4%55 5%Gallup 75th3434%/福田片區(qū)福田片區(qū)3737%/3030%4141%+1+1%-2 2%

28、+9+9%-5 5%大本營(yíng)大本營(yíng) 我的獲取樂(lè)在工作我的獲取樂(lè)在工作第二營(yíng)地第二營(yíng)地我的奉獻(xiàn)愛(ài)的激勵(lì)我的奉獻(xiàn)愛(ài)的激勵(lì)第三營(yíng)地第三營(yíng)地我的歸屬我愛(ài)我家我的歸屬我愛(ài)我家第四營(yíng)地第四營(yíng)地共同成長(zhǎng)共同成長(zhǎng)-1717%-1919%-7 7%-2121%薄弱環(huán)節(jié)薄弱環(huán)節(jié)如何運(yùn)用Q12（案例）4141陽(yáng)山書(shū)屋c4242陽(yáng)山書(shū)屋c4343陽(yáng)山書(shū)屋c4444陽(yáng)山書(shū)屋c4545陽(yáng)山書(shū)屋c員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)4646陽(yáng)山書(shū)屋c員工崗位發(fā)展的旅程員工崗位發(fā)展的旅程我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)我的歸屬我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)我的獲取我的獲取良好工作環(huán)境良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)大本營(yíng)大本營(yíng)大本營(yíng)大本營(yíng)一號(hào)營(yíng)

29、地一號(hào)營(yíng)地一號(hào)營(yíng)地一號(hào)營(yíng)地二號(hào)營(yíng)地二號(hào)營(yíng)地二號(hào)營(yíng)地二號(hào)營(yíng)地三號(hào)營(yíng)地三號(hào)營(yíng)地三號(hào)營(yíng)地三號(hào)營(yíng)地獲得上級(jí)的關(guān)心、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)；獲得上級(jí)的關(guān)心、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)；做到應(yīng)有的貢獻(xiàn)；做到應(yīng)有的貢獻(xiàn)；員工建立相互信任友好的關(guān)系；員工建立相互信任友好的關(guān)系；員工把自己的工作和公司目標(biāo)結(jié)合起來(lái)；員工把自己的工作和公司目標(biāo)結(jié)合起來(lái)；員工積極參與工作當(dāng)中的集思廣益；員工積極參與工作當(dāng)中的集思廣益；進(jìn)而跟團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感依附和認(rèn)同；進(jìn)而跟團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感依附和認(rèn)同；最后員工能夠在一個(gè)時(shí)間段當(dāng)中取得進(jìn)步；最后員工能夠在一個(gè)時(shí)間段當(dāng)中取得進(jìn)步；同時(shí)取得學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。同時(shí)取得學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。知道自己應(yīng)該做什么，有做好知道自己應(yīng)該做什么，有做好事情的材料和設(shè)備；事情的材料和設(shè)備；4747陽(yáng)山書(shū)屋c