第7章電子商務網(wǎng)站建設

第第7章章 電子商務網(wǎng)站建設電子商務網(wǎng)站建設7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程7.3 電子商務網(wǎng)站維護電子商務網(wǎng)站維護7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述一、電子商務網(wǎng)站的概念一、電子商務網(wǎng)站的概念 根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的界定，所謂的界定，所謂“網(wǎng)站網(wǎng)站”是是指以域名本身或者指以域名本身或者“WWW.+域名域名”為網(wǎng)址的為網(wǎng)址的web站點，其中站點，其中包括中國的國家頂級域名包括中國的國家頂級域名(.CN)和類別頂級域名和類別頂級域名(gTLD)下的下的web站點。站點。所謂電子商務網(wǎng)站，是指從事電子商務業(yè)務的機構在互聯(lián)網(wǎng)所謂電子商務網(wǎng)站，是指從事電子商務業(yè)務的機構在互聯(lián)網(wǎng)上建立的從事商業(yè)活動的站點。它是企業(yè)構架在互聯(lián)網(wǎng)上的上建立的從事商業(yè)活動的站點。它是企業(yè)構架在互聯(lián)網(wǎng)上的一個門戶，是企業(yè)電子商務系統(tǒng)的一個重要組成部分，也是一個門戶，是企業(yè)電子商務系統(tǒng)的一個重要組成部分，也是企業(yè)開展電子商務活動的基本手段。企業(yè)通過電子商務網(wǎng)站企業(yè)開展電子商務活動的基本手段。企業(yè)通過電子商務網(wǎng)站為合作伙伴、客戶、采購商、供應商提供了一個信息交流、為合作伙伴、客戶、采購商、供應商提供了一個信息交流、溝通的平臺，提供了一個訪問企業(yè)各種資源的統(tǒng)一的平臺。溝通的平臺，提供了一個訪問企業(yè)各種資源的統(tǒng)一的平臺。下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述二、電子商務網(wǎng)站的特點二、電子商務網(wǎng)站的特點 電子商務網(wǎng)站與傳統(tǒng)媒體電子商務網(wǎng)站與傳統(tǒng)媒體(如報紙、雜志、廣播電視等如報紙、雜志、廣播電視等)有著有著明顯的區(qū)別，相對于一般政府、教育等公益性網(wǎng)站及其他非明顯的區(qū)別，相對于一般政府、教育等公益性網(wǎng)站及其他非營利性網(wǎng)站也有較大的區(qū)別，其主要的特點如下。營利性網(wǎng)站也有較大的區(qū)別，其主要的特點如下。(一一)交流互動性交流互動性 通過電子商務網(wǎng)站，企業(yè)與客戶之間可以進行交流和協(xié)商，通過電子商務網(wǎng)站，企業(yè)與客戶之間可以進行交流和協(xié)商，買主可以在網(wǎng)站上選購自己的商品，提出自己所需要的服務買主可以在網(wǎng)站上選購自己的商品，提出自己所需要的服務和要求，提交給網(wǎng)站后，電子商務網(wǎng)站會對客戶的需求進行和要求，提交給網(wǎng)站后，電子商務網(wǎng)站會對客戶的需求進行反饋和溝通。反饋和溝通。上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述(二二)跨越時空性跨越時空性 通過電子商務網(wǎng)站從事貿易活動不受地理和時間的限制。通過電子商務網(wǎng)站從事貿易活動不受地理和時間的限制。(三三)商品信息準確性商品信息準確性 電子商務網(wǎng)站對內容準確性要求很高，商品信息電子商務網(wǎng)站對內容準確性要求很高，商品信息(如型號、價如型號、價格、庫存等格、庫存等)在不斷地變化，對上網(wǎng)的商品信息應仔細核對，在不斷地變化，對上網(wǎng)的商品信息應仔細核對，盡量做到精確無誤。因為商品信息的任何一點誤差都可能招盡量做到精確無誤。因為商品信息的任何一點誤差都可能招致信譽度的降低，甚至可能引起法律問題。致信譽度的降低，甚至可能引起法律問題。(四四)操作便捷性操作便捷性 上網(wǎng)進行采購和貿易的客戶中包含各類人群，其中不乏新手，上網(wǎng)進行采購和貿易的客戶中包含各類人群，其中不乏新手，電子商務網(wǎng)站的內容一般應做到層次分明，便于查詢，操作電子商務網(wǎng)站的內容一般應做到層次分明，便于查詢，操作流程應做到簡單清晰流程應做到簡單清晰.上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述(五五)較高的安全性較高的安全性 安全是電子商務網(wǎng)站從事各項業(yè)務的前提，是自身利益和客安全是電子商務網(wǎng)站從事各項業(yè)務的前提，是自身利益和客戶利益的根本保障。在當前網(wǎng)絡安全形勢嚴峻的情況下，安戶利益的根本保障。在當前網(wǎng)絡安全形勢嚴峻的情況下，安全問題在建站時期及以后的管理維護期都被放在重要的位置。全問題在建站時期及以后的管理維護期都被放在重要的位置。(六六)較好的穩(wěn)定性較好的穩(wěn)定性 電子商務網(wǎng)站的穩(wěn)定性是客戶評價電子商務商戶的重要依據(jù)，電子商務網(wǎng)站的穩(wěn)定性是客戶評價電子商務商戶的重要依據(jù)，正規(guī)的電子商務網(wǎng)站應配備或委托專門的技術人員進行網(wǎng)站正規(guī)的電子商務網(wǎng)站應配備或委托專門的技術人員進行網(wǎng)站的維護和管理，確保網(wǎng)站的正常運作及交易的安全。的維護和管理，確保網(wǎng)站的正常運作及交易的安全。上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述三、電子商務網(wǎng)站的分類三、電子商務網(wǎng)站的分類(一一)按照商務目的和業(yè)務功能分類按照商務目的和業(yè)務功能分類1.基本型電子商務網(wǎng)站基本型電子商務網(wǎng)站 基本型電子商務網(wǎng)站的目的是在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳企業(yè)的基本情基本型電子商務網(wǎng)站的目的是在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳企業(yè)的基本情況，它主要針對小型企業(yè)，以及希望試水電子商務的大、中況，它主要針對小型企業(yè)，以及希望試水電子商務的大、中型企業(yè)。其特點是網(wǎng)站多采用虛擬主機的網(wǎng)站實施方式，網(wǎng)型企業(yè)。其特點是網(wǎng)站多采用虛擬主機的網(wǎng)站實施方式，網(wǎng)站構建價格低廉，具有基本的電子商務網(wǎng)站功能站構建價格低廉，具有基本的電子商務網(wǎng)站功能2.宣傳型電子商務網(wǎng)站宣傳型電子商務網(wǎng)站 宣傳型電子商務網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布公司簡介、新產(chǎn)宣傳型電子商務網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布公司簡介、新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品說明、公司服務、人才招聘等多方面信息的簡品信息、產(chǎn)品說明、公司服務、人才招聘等多方面信息的簡潔型網(wǎng)站，是企業(yè)在網(wǎng)絡空間中的電子名片。其主要特點是潔型網(wǎng)站，是企業(yè)在網(wǎng)絡空間中的電子名片。其主要特點是具備基本的電子商務網(wǎng)站功能，突出企業(yè)的宣傳效果，適合具備基本的電子商務網(wǎng)站功能，突出企業(yè)的宣傳效果，適合于各種企業(yè)于各種企業(yè)(特別是對于已經(jīng)有外貿業(yè)務或者想開拓外貿業(yè)務特別是對于已經(jīng)有外貿業(yè)務或者想開拓外貿業(yè)務的企業(yè)的企業(yè))。上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述3.客戶服務型電子商務網(wǎng)站客戶服務型電子商務網(wǎng)站 客戶服務型電子商務網(wǎng)站是通過宣傳企業(yè)形象與產(chǎn)品或服務，客戶服務型電子商務網(wǎng)站是通過宣傳企業(yè)形象與產(chǎn)品或服務，進而與客戶進行實時溝通及為產(chǎn)品或服務提供技術支持的，進而與客戶進行實時溝通及為產(chǎn)品或服務提供技術支持的，從而降低成本、提高工作效率。其特點是以企業(yè)宣傳和客戶從而降低成本、提高工作效率。其特點是以企業(yè)宣傳和客戶服務為主要功能，適用于各類企業(yè)。服務為主要功能，適用于各類企業(yè)。4.完全電子商務運作型網(wǎng)站完全電子商務運作型網(wǎng)站 完全電子商務運作型網(wǎng)站不僅可以實現(xiàn)產(chǎn)品的宣傳、訂單、完全電子商務運作型網(wǎng)站不僅可以實現(xiàn)產(chǎn)品的宣傳、訂單、銷售銷售;通過產(chǎn)品展示系統(tǒng)發(fā)布產(chǎn)品的規(guī)格、型號、功能等產(chǎn)品通過產(chǎn)品展示系統(tǒng)發(fā)布產(chǎn)品的規(guī)格、型號、功能等產(chǎn)品信息，展示產(chǎn)品的外形等圖形信息信息，展示產(chǎn)品的外形等圖形信息;同時可以按企業(yè)的各種需同時可以按企業(yè)的各種需求實現(xiàn)個性化的網(wǎng)上營銷、形象宣傳等多方面的商務功能，求實現(xiàn)個性化的網(wǎng)上營銷、形象宣傳等多方面的商務功能，使企業(yè)網(wǎng)站從簡單的網(wǎng)上櫥窗發(fā)展成為網(wǎng)上交易柜臺、網(wǎng)上使企業(yè)網(wǎng)站從簡單的網(wǎng)上櫥窗發(fā)展成為網(wǎng)上交易柜臺、網(wǎng)上交易市場。交易市場。上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述(二二)按照構建網(wǎng)站的主體分類按照構建網(wǎng)站的主體分類1.行業(yè)電子商務網(wǎng)站行業(yè)電子商務網(wǎng)站 行業(yè)電子商務網(wǎng)站是指以行業(yè)機構為主體建立的大型電子商行業(yè)電子商務網(wǎng)站是指以行業(yè)機構為主體建立的大型電子商務網(wǎng)站，建立的目的是為本行業(yè)內的企業(yè)和部門進行信息發(fā)務網(wǎng)站，建立的目的是為本行業(yè)內的企業(yè)和部門進行信息發(fā)布、商品采購、客戶交流等電子商務活動提供一個平臺，一布、商品采購、客戶交流等電子商務活動提供一個平臺，一般而言每個行業(yè)只能存在般而言每個行業(yè)只能存在23家行業(yè)網(wǎng)站。家行業(yè)網(wǎng)站。2.企業(yè)電子商務網(wǎng)站企業(yè)電子商務網(wǎng)站 企業(yè)電子商務網(wǎng)站是指以企業(yè)為主體構建網(wǎng)站來進行電子商企業(yè)電子商務網(wǎng)站是指以企業(yè)為主體構建網(wǎng)站來進行電子商務活動，根據(jù)企業(yè)的不同性質，可以進一步分為生產(chǎn)型的企務活動，根據(jù)企業(yè)的不同性質，可以進一步分為生產(chǎn)型的企業(yè)電子商務網(wǎng)站、銷售型的企業(yè)電子商務網(wǎng)站和服務型的企業(yè)電子商務網(wǎng)站、銷售型的企業(yè)電子商務網(wǎng)站和服務型的企業(yè)電子商務網(wǎng)站等。業(yè)電子商務網(wǎng)站等。上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述3.政府電子商務網(wǎng)站政府電子商務網(wǎng)站 政府電子商務網(wǎng)站是指以政府機構為主體構建網(wǎng)站來進行電政府電子商務網(wǎng)站是指以政府機構為主體構建網(wǎng)站來進行電子商務活動，這種類型的電子商務網(wǎng)站在國際化商務交流中子商務活動，這種類型的電子商務網(wǎng)站在國際化商務交流中的作用非常明顯，為政府稅收和政府公共服務提供了網(wǎng)絡化的作用非常明顯，為政府稅收和政府公共服務提供了網(wǎng)絡化交流的平臺。交流的平臺。4.服務機構電子商務網(wǎng)站服務機構電子商務網(wǎng)站 服務機構電子商務網(wǎng)站是指以服務機構為主體構建網(wǎng)站來進服務機構電子商務網(wǎng)站是指以服務機構為主體構建網(wǎng)站來進行電子商務活動，包括商務服務機構的電子商務網(wǎng)站、金融行電子商務活動，包括商務服務機構的電子商務網(wǎng)站、金融服務機構的電子商務網(wǎng)站、郵政通信服務機構的電子商務網(wǎng)服務機構的電子商務網(wǎng)站、郵政通信服務機構的電子商務網(wǎng)站、家政服務機構的電子商務網(wǎng)站和休閑娛樂服務機構的電站、家政服務機構的電子商務網(wǎng)站和休閑娛樂服務機構的電子商務網(wǎng)站等。子商務網(wǎng)站等。上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述(三三)按照電子商務網(wǎng)站的開辦者分類按照電子商務網(wǎng)站的開辦者分類1.流通型電子商務網(wǎng)站流通型電子商務網(wǎng)站 流通型電子商務網(wǎng)站是由流通企業(yè)建設的，它是電子商務網(wǎng)流通型電子商務網(wǎng)站是由流通企業(yè)建設的，它是電子商務網(wǎng)站的主要存在形式。站的主要存在形式。2.生產(chǎn)型電子商務網(wǎng)站生產(chǎn)型電子商務網(wǎng)站 生產(chǎn)型電子商務網(wǎng)站由生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務的企業(yè)建設，生產(chǎn)型電子商務網(wǎng)站由生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務的企業(yè)建設，其目的是宣傳、推廣自身的產(chǎn)品或服務，同時要求網(wǎng)站能夠其目的是宣傳、推廣自身的產(chǎn)品或服務，同時要求網(wǎng)站能夠與企業(yè)自身的特色一脈相承。與企業(yè)自身的特色一脈相承。上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述(四四)按業(yè)務交易的范疇和層次分類按業(yè)務交易的范疇和層次分類1.初級電子商務網(wǎng)站初級電子商務網(wǎng)站 初級電子商務網(wǎng)站往往只是一些靜態(tài)的頁面，其版面和功能初級電子商務網(wǎng)站往往只是一些靜態(tài)的頁面，其版面和功能設計一般都比較簡單。它們多數(shù)沒有自己的服務器，而是租設計一般都比較簡單。它們多數(shù)沒有自己的服務器，而是租用其他公司或用其他公司或ISP服務商的服務器。在企業(yè)主頁上通常只介服務商的服務器。在企業(yè)主頁上通常只介紹一些企業(yè)或公司的信息，發(fā)布一些商品供求信息，在網(wǎng)上紹一些企業(yè)或公司的信息，發(fā)布一些商品供求信息，在網(wǎng)上不做交易，僅提供聯(lián)系方法，類似于廣告發(fā)布。不做交易，僅提供聯(lián)系方法，類似于廣告發(fā)布。上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述2.中級電子商務網(wǎng)站中級電子商務網(wǎng)站 中級電子商務網(wǎng)站能夠完成商務貿易和票據(jù)交易的過程，它中級電子商務網(wǎng)站能夠完成商務貿易和票據(jù)交易的過程，它的主頁面是一種靜態(tài)和動態(tài)混合的交互式頁面，它的版面和的主頁面是一種靜態(tài)和動態(tài)混合的交互式頁面，它的版面和功能設計比初級電子商務網(wǎng)站復雜、美觀，擁有自己企業(yè)的功能設計比初級電子商務網(wǎng)站復雜、美觀，擁有自己企業(yè)的服務器。服務器。3.高級電子商務網(wǎng)站高級電子商務網(wǎng)站 高級電子商務網(wǎng)站能夠在網(wǎng)上完成接受訂單、物流配送和網(wǎng)高級電子商務網(wǎng)站能夠在網(wǎng)上完成接受訂單、物流配送和網(wǎng)上資金結算等整個交易全過程，是電子商務發(fā)展的理想階段。上資金結算等整個交易全過程，是電子商務發(fā)展的理想階段。上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述四、四、網(wǎng)站在電子商務中的作用網(wǎng)站在電子商務中的作用 企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的代表，也是企業(yè)開展電子商務企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的代表，也是企業(yè)開展電子商務和網(wǎng)絡營銷的重要工具。隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)站在電子和網(wǎng)絡營銷的重要工具。隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)站在電子商務中的作用也不斷打一展和延伸。對于企業(yè)而言，網(wǎng)站在商務中的作用也不斷打一展和延伸。對于企業(yè)而言，網(wǎng)站在電子商務應用中的重要意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面。電子商務應用中的重要意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面。上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述(一一)網(wǎng)站是進行電子商務活動信息交流的樞紐網(wǎng)站是進行電子商務活動信息交流的樞紐 電子商務活動中的買賣雙方通過網(wǎng)站進行交流，網(wǎng)站是電子電子商務活動中的買賣雙方通過網(wǎng)站進行交流，網(wǎng)站是電子商務活動進行的場所。商家通過電子商務網(wǎng)站宣傳自己的產(chǎn)商務活動進行的場所。商家通過電子商務網(wǎng)站宣傳自己的產(chǎn)品，樹立自身形象和品牌品，樹立自身形象和品牌;通過網(wǎng)上調查等活動獲取客戶對企通過網(wǎng)上調查等活動獲取客戶對企業(yè)的意見，了解客戶對產(chǎn)品的需求，獲得客戶的購買要求。業(yè)的意見，了解客戶對產(chǎn)品的需求，獲得客戶的購買要求。進行電子商務活動的客戶則通過網(wǎng)站了解所需產(chǎn)品的信息，進行電子商務活動的客戶則通過網(wǎng)站了解所需產(chǎn)品的信息，比較不同廠家產(chǎn)品，反映對產(chǎn)品的意見，并通過網(wǎng)站提交購比較不同廠家產(chǎn)品，反映對產(chǎn)品的意見，并通過網(wǎng)站提交購買商品的請求，啟動電子商務活動的過程。買商品的請求，啟動電子商務活動的過程。上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述(二二)網(wǎng)站是企業(yè)走向電子商務的門戶網(wǎng)站是企業(yè)走向電子商務的門戶 從企業(yè)的角度看，網(wǎng)站是其開展電子商務的必備條件。因為從企業(yè)的角度看，網(wǎng)站是其開展電子商務的必備條件。因為對于從事電子商務活動的客戶而言，網(wǎng)站就是其面對的商家，對于從事電子商務活動的客戶而言，網(wǎng)站就是其面對的商家，客戶的購買、付款、退貨等商業(yè)活動都是在網(wǎng)站上完成的，客戶的購買、付款、退貨等商業(yè)活動都是在網(wǎng)站上完成的，網(wǎng)站使得商家能夠為客戶提供每大網(wǎng)站使得商家能夠為客戶提供每大24小時的服務，因此，企小時的服務，因此，企業(yè)不但要重視電子商務網(wǎng)站的設計，而且網(wǎng)站的內容也務必業(yè)不但要重視電子商務網(wǎng)站的設計，而且網(wǎng)站的內容也務必達到準確精煉，使客戶能夠在較短的時間內捕捉到企業(yè)信息達到準確精煉，使客戶能夠在較短的時間內捕捉到企業(yè)信息的核心內容。同時，還要注意對網(wǎng)站內容的及時更新和延伸的核心內容。同時，還要注意對網(wǎng)站內容的及時更新和延伸打一展，特別是有關產(chǎn)品最新動態(tài)、企業(yè)重大活動、客戶服打一展，特別是有關產(chǎn)品最新動態(tài)、企業(yè)重大活動、客戶服務信息的內容。此外，還應為客戶設立務信息的內容。此外，還應為客戶設立“留言簿留言簿”等欄等欄目，目，搜集客戶需求和反饋信息，為企業(yè)與客戶之間的交流提供暢搜集客戶需求和反饋信息，為企業(yè)與客戶之間的交流提供暢通的渠道。通的渠道。上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述(三三)網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的綜合性工具網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的綜合性工具 從網(wǎng)絡營銷的角度看，網(wǎng)站并不是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的必要從網(wǎng)絡營銷的角度看，網(wǎng)站并不是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的必要條件，但卻是一種必要的支撐，這是因為通過鏈接、廣告等條件，但卻是一種必要的支撐，這是因為通過鏈接、廣告等進行的網(wǎng)絡營銷活動最終都應當回到企業(yè)網(wǎng)站來完成。可見，進行的網(wǎng)絡營銷活動最終都應當回到企業(yè)網(wǎng)站來完成?？梢?，網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的根據(jù)地，網(wǎng)站不僅代表著企業(yè)的網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的根據(jù)地，網(wǎng)站不僅代表著企業(yè)的網(wǎng)絡品牌形象，同時也是一個綜合性的網(wǎng)絡營銷工具，所以網(wǎng)絡品牌形象，同時也是一個綜合性的網(wǎng)絡營銷工具，所以網(wǎng)站建設應該被看作是網(wǎng)絡營銷的一個組成部分。但建設一網(wǎng)站建設應該被看作是網(wǎng)絡營銷的一個組成部分。但建設一個網(wǎng)站不等于已經(jīng)開始了網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)站建成之后，真正意個網(wǎng)站不等于已經(jīng)開始了網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)站建成之后，真正意義上的網(wǎng)絡營銷才開始。網(wǎng)站建設的專業(yè)化與否將直接影響義上的網(wǎng)絡營銷才開始。網(wǎng)站建設的專業(yè)化與否將直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果，因此在網(wǎng)站策劃和建設階段就要考慮到到網(wǎng)絡營銷的效果，因此在網(wǎng)站策劃和建設階段就要考慮到網(wǎng)絡營銷的需要，這樣才能避免網(wǎng)站建設的盲目性。網(wǎng)絡營銷的需要，這樣才能避免網(wǎng)站建設的盲目性。上一頁 下一頁返回7.1 電子商務網(wǎng)站概述電子商務網(wǎng)站概述(四四)網(wǎng)站是體現(xiàn)電子商務個性化服務的平臺網(wǎng)站是體現(xiàn)電子商務個性化服務的平臺 電子商務網(wǎng)站為商家與客戶之間的溝通提供了全新的方式和電子商務網(wǎng)站為商家與客戶之間的溝通提供了全新的方式和渠道，使電子商務具有更旺盛的生命力。電子商務網(wǎng)站的交渠道，使電子商務具有更旺盛的生命力。電子商務網(wǎng)站的交互性，使商家能夠為客戶提供一對一的個性化服務，這使得互性，使商家能夠為客戶提供一對一的個性化服務，這使得電子商務比傳統(tǒng)商務活動更具吸引力。企業(yè)通過網(wǎng)站可以了電子商務比傳統(tǒng)商務活動更具吸引力。企業(yè)通過網(wǎng)站可以了解市場需求和客戶信息，加快信息的傳遞，縮短商流的周期，解市場需求和客戶信息，加快信息的傳遞，縮短商流的周期，為客戶提供個性化服務?，F(xiàn)代顧客需要的是個性化服務，網(wǎng)為客戶提供個性化服務?，F(xiàn)代顧客需要的是個性化服務，網(wǎng)站服務系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具，即全大候、即時、互站服務系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具，即全大候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質體現(xiàn)了現(xiàn)代顧客個性動、了解信息、釋疑解難等。這些性質體現(xiàn)了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務網(wǎng)站整合化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務網(wǎng)站整合到營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之到營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。一。上一頁 返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程 一個完整的商務網(wǎng)站建設流程如一個完整的商務網(wǎng)站建設流程如圖圖7-1所示，主要包括電子所示，主要包括電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃、站點建商務網(wǎng)站的規(guī)劃、站點建設、網(wǎng)站測試、網(wǎng)站發(fā)布和網(wǎng)站的設、網(wǎng)站測試、網(wǎng)站發(fā)布和網(wǎng)站的后期維護這五個環(huán)節(jié)。本節(jié)主要介紹前四個流程。后期維護這五個環(huán)節(jié)。本節(jié)主要介紹前四個流程。一、電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃一、電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃(一一)電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的必要性電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的必要性 1.商務網(wǎng)站建設規(guī)劃是企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的需要商務網(wǎng)站建設規(guī)劃是企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理的需要 隨著電子商務的不斷發(fā)展，企業(yè)的電子商務市場競爭程度將比傳統(tǒng)隨著電子商務的不斷發(fā)展，企業(yè)的電子商務市場競爭程度將比傳統(tǒng)商務更激烈，這就需要企業(yè)在進行外部環(huán)境、客戶需求、競爭對手、商務更激烈，這就需要企業(yè)在進行外部環(huán)境、客戶需求、競爭對手、市場定位等分析的基礎上，結合企業(yè)自身的實力從戰(zhàn)略管理的高度市場定位等分析的基礎上，結合企業(yè)自身的實力從戰(zhàn)略管理的高度規(guī)劃電子商務的實施與運作，這是進入電子商務的前提。規(guī)劃電子商務的實施與運作，這是進入電子商務的前提。下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程2.商務網(wǎng)站建設規(guī)劃可以促進企業(yè)管理的信息化和現(xiàn)代化商務網(wǎng)站建設規(guī)劃可以促進企業(yè)管理的信息化和現(xiàn)代化 企業(yè)電子商務的開展是一個由低級向高級循序漸進的過程，企業(yè)電子商務的開展是一個由低級向高級循序漸進的過程，是一個確認新的管理理念、改革傳統(tǒng)的管理方式、重組業(yè)務是一個確認新的管理理念、改革傳統(tǒng)的管理方式、重組業(yè)務流程，以基礎管理為起點、向經(jīng)營管理現(xiàn)代化逐步發(fā)展的過流程，以基礎管理為起點、向經(jīng)營管理現(xiàn)代化逐步發(fā)展的過程。電子商務網(wǎng)站的建立與運作必須與企業(yè)管理的信息化和程。電子商務網(wǎng)站的建立與運作必須與企業(yè)管理的信息化和現(xiàn)代化建設協(xié)調進行，網(wǎng)站的規(guī)劃必須與企業(yè)管理信息化的現(xiàn)代化建設協(xié)調進行，網(wǎng)站的規(guī)劃必須與企業(yè)管理信息化的規(guī)劃有機結合，以網(wǎng)站的規(guī)劃促進企業(yè)現(xiàn)代化的步伐。規(guī)劃有機結合，以網(wǎng)站的規(guī)劃促進企業(yè)現(xiàn)代化的步伐。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程3.商務網(wǎng)站規(guī)劃可以調動企業(yè)員工關注和參與電子商務的積極性商務網(wǎng)站規(guī)劃可以調動企業(yè)員工關注和參與電子商務的積極性 電子商務網(wǎng)站建設規(guī)劃是從目標到實際運用過程的全盤謀略電子商務網(wǎng)站建設規(guī)劃是從目標到實際運用過程的全盤謀略與策劃，它涉及到企業(yè)管理者、技術人員、各個業(yè)務部門的與策劃，它涉及到企業(yè)管理者、技術人員、各個業(yè)務部門的工作人員。在電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃中，通過電子商務及網(wǎng)站工作人員。在電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃中，通過電子商務及網(wǎng)站應用方面的培訓，拓寬員工的眼界，更新原有的工作觀念，應用方面的培訓，拓寬員工的眼界，更新原有的工作觀念，促使員工盡快地適應企業(yè)新的業(yè)務處理平臺和操作手段。同促使員工盡快地適應企業(yè)新的業(yè)務處理平臺和操作手段。同時，可以使企業(yè)管理層和基層工作人員能夠清晰而完整地認時，可以使企業(yè)管理層和基層工作人員能夠清晰而完整地認識企業(yè)實施電子商務的策略、給企業(yè)經(jīng)營帶來的好處、電子識企業(yè)實施電子商務的策略、給企業(yè)經(jīng)營帶來的好處、電子商務環(huán)境下工作的特點等。此外，通過網(wǎng)站規(guī)劃可以確定一商務環(huán)境下工作的特點等。此外，通過網(wǎng)站規(guī)劃可以確定一個比較完善的企業(yè)建設電子商務網(wǎng)站的人、財、物的投資方個比較完善的企業(yè)建設電子商務網(wǎng)站的人、財、物的投資方案和實施安排，確保網(wǎng)站建設的主要方向，并少走彎路。最案和實施安排，確保網(wǎng)站建設的主要方向，并少走彎路。最后，企業(yè)全員的觀念和知識得到了更新和擴充，使之能夠為后，企業(yè)全員的觀念和知識得到了更新和擴充，使之能夠為網(wǎng)站的設計及管理出謀劃策，為企業(yè)電子商務的開展傾注熱網(wǎng)站的設計及管理出謀劃策，為企業(yè)電子商務的開展傾注熱情，并付諸行動。情，并付諸行動。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程(二二)電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的原則電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的原則1.明確網(wǎng)站的目標與用戶需求明確網(wǎng)站的目標與用戶需求 電子商務網(wǎng)站是展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹產(chǎn)品和服務、體現(xiàn)企業(yè)電子商務網(wǎng)站是展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹產(chǎn)品和服務、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑，因此，必須明確網(wǎng)站的目標和用戶需發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑，因此，必須明確網(wǎng)站的目標和用戶需求，從而作出切實可行的計劃。求，從而作出切實可行的計劃。2.網(wǎng)站總體設計方案主題要鮮明網(wǎng)站總體設計方案主題要鮮明 在目標明確的基礎上，完成網(wǎng)站的構思創(chuàng)意，即總體設計方在目標明確的基礎上，完成網(wǎng)站的構思創(chuàng)意，即總體設計方案。對網(wǎng)站的整體風格和特色作出定位，規(guī)劃網(wǎng)站組織結構。案。對網(wǎng)站的整體風格和特色作出定位，規(guī)劃網(wǎng)站組織結構。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程3.網(wǎng)站結構設計簡潔明了網(wǎng)站結構設計簡潔明了 網(wǎng)站結構主要有物理結構和邏輯鏈接結構。一方面，網(wǎng)站的網(wǎng)站結構主要有物理結構和邏輯鏈接結構。一方面，網(wǎng)站的物理結構不應十分復雜，層次也不應太多，應根據(jù)網(wǎng)站文件物理結構不應十分復雜，層次也不應太多，應根據(jù)網(wǎng)站文件的功能、地位和大致的邏輯結構來建立樹狀的目錄結構。另的功能、地位和大致的邏輯結構來建立樹狀的目錄結構。另一方面，網(wǎng)站的邏輯鏈接結構應該以最少的鏈接達到最有效一方面，網(wǎng)站的邏輯鏈接結構應該以最少的鏈接達到最有效的用戶瀏覽為目標，遵循的用戶瀏覽為目標，遵循“三次單擊三次單擊”的原則，即網(wǎng)站的任的原則，即網(wǎng)站的任何信息都應該在最多單擊三次后找到。否則網(wǎng)站的結構層次何信息都應該在最多單擊三次后找到。否則網(wǎng)站的結構層次太深，會使有價值的信息被埋在層層的鏈接之后，很少有訪太深，會使有價值的信息被埋在層層的鏈接之后，很少有訪問者有足夠的耐心去找到它。如果網(wǎng)站規(guī)模特別龐大問者有足夠的耐心去找到它。如果網(wǎng)站規(guī)模特別龐大(有成千有成千上萬的網(wǎng)頁上萬的網(wǎng)頁)，可以通過壓縮網(wǎng)站的結構層次或提供網(wǎng)站結構，可以通過壓縮網(wǎng)站的結構層次或提供網(wǎng)站結構圖的方式來幫助訪問者盡快找到所需要的信息。圖的方式來幫助訪問者盡快找到所需要的信息。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程4.網(wǎng)站訪問安全快速網(wǎng)站訪問安全快速 網(wǎng)頁的傳送速度是因特網(wǎng)運行的最大瓶頸，而足夠的帶寬是網(wǎng)頁的傳送速度是因特網(wǎng)運行的最大瓶頸，而足夠的帶寬是快速訪問的保證，但是帶寬又和租費成正比。此外，穩(wěn)定的、快速訪問的保證，但是帶寬又和租費成正比。此外，穩(wěn)定的、全大全大24小時、全年小時、全年365大都可以連續(xù)工作的服務器對于用戶大都可以連續(xù)工作的服務器對于用戶的正常訪問也是至關重要的。的正常訪問也是至關重要的。5.多媒體技術的合理利用多媒體技術的合理利用 網(wǎng)站資源的優(yōu)勢之一是多媒體功能。要吸引瀏覽者的注意力，網(wǎng)站資源的優(yōu)勢之一是多媒體功能。要吸引瀏覽者的注意力，頁面的內容可以用三維動畫來表現(xiàn)。但要注意，由于網(wǎng)絡帶頁面的內容可以用三維動畫來表現(xiàn)。但要注意，由于網(wǎng)絡帶寬的限制，在使用多媒體的形式表現(xiàn)網(wǎng)頁的內容時應考慮客寬的限制，在使用多媒體的形式表現(xiàn)網(wǎng)頁的內容時應考慮客戶端的傳輸速度。要時刻記住因特網(wǎng)的用戶掌握著主動權，戶端的傳輸速度。要時刻記住因特網(wǎng)的用戶掌握著主動權，是他們在選擇一切。是他們在選擇一切。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程6.網(wǎng)站信息的及時更新網(wǎng)站信息的及時更新 長期來看，吸引瀏覽者的重要因素是網(wǎng)站內容信息的不斷更長期來看，吸引瀏覽者的重要因素是網(wǎng)站內容信息的不斷更新，這樣可以讓瀏覽者了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)和網(wǎng)上服務等，新，這樣可以讓瀏覽者了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)和網(wǎng)上服務等，同時也會幫助企業(yè)建立良好的形象。但需要注意的是，每次同時也會幫助企業(yè)建立良好的形象。但需要注意的是，每次更新的網(wǎng)頁目錄和內容應盡量在主頁中提示給瀏覽者，以便更新的網(wǎng)頁目錄和內容應盡量在主頁中提示給瀏覽者，以便于訪問者瀏覽。于訪問者瀏覽。7.網(wǎng)站的信息交互能力網(wǎng)站的信息交互能力 一個網(wǎng)站不僅僅只是提供給訪問者瀏覽，還應該引導瀏覽者一個網(wǎng)站不僅僅只是提供給訪問者瀏覽，還應該引導瀏覽者參與到網(wǎng)站內容的部分建設中，增加瀏覽者與信息發(fā)布者的參與到網(wǎng)站內容的部分建設中，增加瀏覽者與信息發(fā)布者的相互交流，提高網(wǎng)站的粘性?，F(xiàn)在的很多電子商務網(wǎng)站已不相互交流，提高網(wǎng)站的粘性。現(xiàn)在的很多電子商務網(wǎng)站已不僅僅是商品的買賣，更多的已提升到服務，所以網(wǎng)站的信息僅僅是商品的買賣，更多的已提升到服務，所以網(wǎng)站的信息交互能力就尤其重要了。實現(xiàn)直接面對客戶的定向服務、快交互能力就尤其重要了。實現(xiàn)直接面對客戶的定向服務、快速反應以及降低經(jīng)營成本已成為企業(yè)電子商務網(wǎng)站建設的主速反應以及降低經(jīng)營成本已成為企業(yè)電子商務網(wǎng)站建設的主要目標。要目標。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程(二二)電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的內容電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的內容1.電子商務網(wǎng)站的定位電子商務網(wǎng)站的定位 網(wǎng)站的定位就是確定網(wǎng)站的建設目標，它通常需要確定三個網(wǎng)站的定位就是確定網(wǎng)站的建設目標，它通常需要確定三個方面方面:網(wǎng)站的建設目的、網(wǎng)站的訪問對象和網(wǎng)站的內容與服務。網(wǎng)站的建設目的、網(wǎng)站的訪問對象和網(wǎng)站的內容與服務。2.電子商務的內容收集電子商務的內容收集 對于內容收集，在確定好需要在網(wǎng)站上放置什么內容之后，對于內容收集，在確定好需要在網(wǎng)站上放置什么內容之后，接著要做的就是大量收集相關的內容并對其進行整理。接著要做的就是大量收集相關的內容并對其進行整理。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程3.商務網(wǎng)站的欄目規(guī)劃商務網(wǎng)站的欄目規(guī)劃 欄目規(guī)劃的主要任務是對所收集的大量內容進行有效的篩選，欄目規(guī)劃的主要任務是對所收集的大量內容進行有效的篩選，并將它們組織成一個合理的便于理解的邏輯結構，即建立網(wǎng)并將它們組織成一個合理的便于理解的邏輯結構，即建立網(wǎng)站的邏輯結構，在這其中不僅需要為整個網(wǎng)站建立層次型結站的邏輯結構，在這其中不僅需要為整個網(wǎng)站建立層次型結構，還需要為每一個欄目或者子欄目設計合理的邏輯結構。構，還需要為每一個欄目或者子欄目設計合理的邏輯結構。除此之外，欄目規(guī)劃還需要確定哪些是重點欄目、哪些是需除此之外，欄目規(guī)劃還需要確定哪些是重點欄目、哪些是需要實時更新的欄目、需要提供哪些功能性欄目等。要實時更新的欄目、需要提供哪些功能性欄目等。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程 欄目規(guī)劃最便捷的方法就是參考同類網(wǎng)站的欄目規(guī)劃欄目規(guī)劃最便捷的方法就是參考同類網(wǎng)站的欄目規(guī)劃，吸收吸收共同的欄目，去掉不適合的欄目，然后添加有自己特色的欄共同的欄目，去掉不適合的欄目，然后添加有自己特色的欄目。具體來說，它包括以下四個方面的工作。目。具體來說，它包括以下四個方面的工作。1)確定必需的欄目。確定必需的欄目。2)確定重點欄目。確定重點欄目。3)建立層次型結構。建立層次型結構。4)設計每一個欄目。設計每一個欄目。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程4.商務網(wǎng)站的目錄設計商務網(wǎng)站的目錄設計 目錄結構又稱為物理結構，它主要解決的是如何在硬盤上更目錄結構又稱為物理結構，它主要解決的是如何在硬盤上更好地存放包括網(wǎng)頁、好地存放包括網(wǎng)頁、Flash動畫、動畫、Java Applet、數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)庫等各種資源在內的所有網(wǎng)站資源。目錄結構的設計通常需要遵各種資源在內的所有網(wǎng)站資源。目錄結構的設計通常需要遵循以下原則。循以下原則。1)不要將所有的文件都放在根目錄下。不要將所有的文件都放在根目錄下。2)根據(jù)欄根據(jù)欄目規(guī)劃來設計目錄結構。目規(guī)劃來設計目錄結構。3)每個每個目錄下都建立獨立的目錄下都建立獨立的images子目錄。子目錄。4)不要使用中文不要使用中文目錄名。目錄名。5)可執(zhí)行文件和不可執(zhí)行文件分開放置可執(zhí)行文件和不可執(zhí)行文件分開放置。6)數(shù)據(jù)庫文件單獨放置數(shù)據(jù)庫文件單獨放置。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程5.商務網(wǎng)站的標志設計商務網(wǎng)站的標志設計 商務網(wǎng)站的商務網(wǎng)站的LOGO是與其他網(wǎng)站鏈接以及讓其他網(wǎng)站鏈接的是與其他網(wǎng)站鏈接以及讓其他網(wǎng)站鏈接的標志和門戶，圖形化的形式標志和門戶，圖形化的形式(特別是動態(tài)的特別是動態(tài)的LOGO)比文字形比文字形式的鏈接更能吸引人們的注意。同時，對一個商業(yè)網(wǎng)站而言，式的鏈接更能吸引人們的注意。同時，對一個商業(yè)網(wǎng)站而言，LOGO也是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，據(jù)此用戶可以基本了解這也是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，據(jù)此用戶可以基本了解這個網(wǎng)站的類型或者內容。個網(wǎng)站的類型或者內容。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程6.商務網(wǎng)站的風格設計商務網(wǎng)站的風格設計 網(wǎng)站的風格設計并不簡單，它是一項綜合的技術。因為商務網(wǎng)站的風格設計并不簡單，它是一項綜合的技術。因為商務網(wǎng)站的風格是抽象的，而且應該是獨特的，是網(wǎng)站最不同于網(wǎng)站的風格是抽象的，而且應該是獨特的，是網(wǎng)站最不同于其他網(wǎng)站的地方，它往往無法用一個具體的物體來描述，而其他網(wǎng)站的地方，它往往無法用一個具體的物體來描述，而是用戶對網(wǎng)站整體形象的一種感覺。統(tǒng)一的網(wǎng)站風格能使用是用戶對網(wǎng)站整體形象的一種感覺。統(tǒng)一的網(wǎng)站風格能使用戶無論處在網(wǎng)站的哪一個網(wǎng)頁，都明確知道自己正在訪問的戶無論處在網(wǎng)站的哪一個網(wǎng)頁，都明確知道自己正在訪問的是這個網(wǎng)站。具體而言，商務網(wǎng)站的風格主要涉及色彩搭配、是這個網(wǎng)站。具體而言，商務網(wǎng)站的風格主要涉及色彩搭配、版面布局、交互方式、文字編排、圖片、動畫等諸多因素。版面布局、交互方式、文字編排、圖片、動畫等諸多因素。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程1)色彩搭配色彩搭配 網(wǎng)站的色彩是最影響網(wǎng)站整體風格的因素，色彩搭配通常分網(wǎng)站的色彩是最影響網(wǎng)站整體風格的因素，色彩搭配通常分為兩個步驟。第一步，為整個網(wǎng)站選取一種主色調。第二步，為兩個步驟。第一步，為整個網(wǎng)站選取一種主色調。第二步，為主色調搭配多種適合的顏色。為主色調搭配多種適合的顏色。2)版面布局設計版面布局設計 不同的網(wǎng)頁需要不同的版面布局。對于層次型結構的商務網(wǎng)不同的網(wǎng)頁需要不同的版面布局。對于層次型結構的商務網(wǎng)站而言，每一層網(wǎng)頁都需要建立到下一層網(wǎng)頁的超鏈接索引，站而言，每一層網(wǎng)頁都需要建立到下一層網(wǎng)頁的超鏈接索引，所以網(wǎng)頁所處的層次越高，網(wǎng)頁中的內容就越豐富，網(wǎng)頁的所以網(wǎng)頁所處的層次越高，網(wǎng)頁中的內容就越豐富，網(wǎng)頁的布局就越復雜。網(wǎng)站版面布局的變化如布局就越復雜。網(wǎng)站版面布局的變化如圖圖7一一2所示。版面布所示。版面布局的主要包括以下三個步驟局的主要包括以下三個步驟.第一步，確定網(wǎng)頁主要面向哪種第一步，確定網(wǎng)頁主要面向哪種分辨率，第二步，確定網(wǎng)頁的框架，第三步，在框架的不同分辨率，第二步，確定網(wǎng)頁的框架，第三步，在框架的不同區(qū)域安排不同的內容。區(qū)域安排不同的內容。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程7.商務網(wǎng)站的導航設計商務網(wǎng)站的導航設計 在訪問網(wǎng)站的時候，用戶期望在任何一個網(wǎng)頁上都能清楚地在訪問網(wǎng)站的時候，用戶期望在任何一個網(wǎng)頁上都能清楚地知道目前所處的位置，并且能快速地從這個網(wǎng)頁切換到另一知道目前所處的位置，并且能快速地從這個網(wǎng)頁切換到另一網(wǎng)頁。因此網(wǎng)站導航對于一個網(wǎng)站來說非常的必要和重要，網(wǎng)頁。因此網(wǎng)站導航對于一個網(wǎng)站來說非常的必要和重要，它是衡量一個網(wǎng)站是否優(yōu)秀的重要標準。它是衡量一個網(wǎng)站是否優(yōu)秀的重要標準。導航實現(xiàn)方法主要有導航實現(xiàn)方法主要有:導航條。導航條。路徑導航。路徑導航。其他導航實其他導航實現(xiàn)方式，如重點導航、相關導航等。雖然導航有這些不同的現(xiàn)方式，如重點導航、相關導航等。雖然導航有這些不同的實現(xiàn)方法，但是并不是所有的網(wǎng)站都需要使用這些方法，這實現(xiàn)方法，但是并不是所有的網(wǎng)站都需要使用這些方法，這通常取決于網(wǎng)站的規(guī)模。通常取決于網(wǎng)站的規(guī)模。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程二、二、電子商務站點的建設電子商務站點的建設 在完成網(wǎng)站規(guī)劃的基礎上，接下來就是著手建設電子商務站在完成網(wǎng)站規(guī)劃的基礎上，接下來就是著手建設電子商務站點，它包括電子商務網(wǎng)站域名申請、網(wǎng)站相關配置和網(wǎng)頁制點，它包括電子商務網(wǎng)站域名申請、網(wǎng)站相關配置和網(wǎng)頁制作三項內容，這三者之間相對獨立，可以同時進行。作三項內容，這三者之間相對獨立，可以同時進行。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程1.電子商務網(wǎng)站域名價值電子商務網(wǎng)站域名價值 根據(jù)根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名管理辦法中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名管理辦法的規(guī)定，所謂域名就是的規(guī)定，所謂域名就是互聯(lián)網(wǎng)絡上識別和定位計算機的層次結構式的字符標識，它互聯(lián)網(wǎng)絡上識別和定位計算機的層次結構式的字符標識，它與該計算機的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議與該計算機的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)地址相對應。地址相對應。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程 域名在本質上雖然與公司、商標、產(chǎn)品名稱無直接聯(lián)系，企域名在本質上雖然與公司、商標、產(chǎn)品名稱無直接聯(lián)系，企業(yè)有權任意選擇自己的域名，但由于域名在因特網(wǎng)上是唯一業(yè)有權任意選擇自己的域名，但由于域名在因特網(wǎng)上是唯一的，這就使域名實際上與商標、企業(yè)標識物具有了相似的意的，這就使域名實際上與商標、企業(yè)標識物具有了相似的意義，因此，企業(yè)的域名是企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)并與用戶進行網(wǎng)絡義，因此，企業(yè)的域名是企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)并與用戶進行網(wǎng)絡溝通與交流的唯一途徑。與產(chǎn)品商標一樣，溝通與交流的唯一途徑。與產(chǎn)品商標一樣，“企業(yè)的網(wǎng)上商企業(yè)的網(wǎng)上商標標”屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，具有非常重要的價值。企業(yè)在因屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，具有非常重要的價值。企業(yè)在因特網(wǎng)上注冊域名并建立網(wǎng)站，就可以被全球用戶隨時隨地訪特網(wǎng)上注冊域名并建立網(wǎng)站，就可以被全球用戶隨時隨地訪問、查詢，從而建立了廣泛的商業(yè)聯(lián)系，為自己贏得更多的問、查詢，從而建立了廣泛的商業(yè)聯(lián)系，為自己贏得更多的市場份額。域名在商業(yè)競爭中不僅僅是一個網(wǎng)絡地址，它是市場份額。域名在商業(yè)競爭中不僅僅是一個網(wǎng)絡地址，它是企業(yè)邁入信息化社會、融入國際大市場、進行電子商務應用企業(yè)邁入信息化社會、融入國際大市場、進行電子商務應用的標志，而且還涉及到全新的電子商務市場機會，以商品名的標志，而且還涉及到全新的電子商務市場機會，以商品名稱作為域名的企業(yè)，一般都是這一行業(yè)的佼佼者，至少在網(wǎng)稱作為域名的企業(yè)，一般都是這一行業(yè)的佼佼者，至少在網(wǎng)上會有這個行業(yè)的重要信息。而一個沒有域名的企業(yè)在信息上會有這個行業(yè)的重要信息。而一個沒有域名的企業(yè)在信息化時代難以立足，必然給企業(yè)造成無形損失?；瘯r代難以立足，必然給企業(yè)造成無形損失。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程2.電子商務網(wǎng)站域名注冊電子商務網(wǎng)站域名注冊1)域名注冊的必要性域名注冊的必要性 域名注冊是企業(yè)建立網(wǎng)站、實現(xiàn)電子商務活動的基礎，是在域名注冊是企業(yè)建立網(wǎng)站、實現(xiàn)電子商務活動的基礎，是在Internet上開展業(yè)務活動的第一步。要想在網(wǎng)上建立網(wǎng)站發(fā)上開展業(yè)務活動的第一步。要想在網(wǎng)上建立網(wǎng)站發(fā)布信息，則必須首先注冊自己的域名，只有有了自己的域名布信息，則必須首先注冊自己的域名，只有有了自己的域名才能讓別人訪問到自己的網(wǎng)站。沒有獨立域名而將主頁放在才能讓別人訪問到自己的網(wǎng)站。沒有獨立域名而將主頁放在別人的網(wǎng)站上，不僅影響網(wǎng)絡環(huán)境下用戶對企業(yè)的印象，而別人的網(wǎng)站上，不僅影響網(wǎng)絡環(huán)境下用戶對企業(yè)的印象，而且也會給那些有意搶注別人域名者以可乘之機，還會使企業(yè)且也會給那些有意搶注別人域名者以可乘之機，還會使企業(yè)在今后難以拓展網(wǎng)絡業(yè)務。所以，很多企業(yè)即使還沒有建立在今后難以拓展網(wǎng)絡業(yè)務。所以，很多企業(yè)即使還沒有建立網(wǎng)站也首先注冊了域名。網(wǎng)站也首先注冊了域名。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程2)域名注冊應注意的問題域名注冊應注意的問題(1)企業(yè)注冊的域名應同商業(yè)有直接關系企業(yè)注冊的域名應同商業(yè)有直接關系。(2)域名的長度應盡可能短。域名的長度應盡可能短。(3)所注冊的域名應不容易拼寫錯誤。所注冊的域名應不容易拼寫錯誤。(4)注冊注冊.com下的域名。下的域名。(5)企業(yè)應盡早建立自己的域名以防止他人惡意搶注。企業(yè)應盡早建立自己的域名以防止他人惡意搶注。(6)不要侵犯人家的商標。不要侵犯人家的商標。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程(二二)電子商務網(wǎng)站相關配置電子商務網(wǎng)站相關配置 電子商務網(wǎng)站配置指的是選擇合適的網(wǎng)站發(fā)布平臺并對其進電子商務網(wǎng)站配置指的是選擇合適的網(wǎng)站發(fā)布平臺并對其進行相關的配置，即首先需要選擇適合網(wǎng)站規(guī)模的各種軟硬件行相關的配置，即首先需要選擇適合網(wǎng)站規(guī)模的各種軟硬件資源，包括硬件服務器及其他需要的硬件資源，包括硬件服務器及其他需要的硬件(如防火墻、路由器、如防火墻、路由器、接入線路等接入線路等)、操作系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、WWW服務器軟件、動態(tài)網(wǎng)頁服服務器軟件、動態(tài)網(wǎng)頁服務器軟件、數(shù)據(jù)庫服務器軟件等，然后根據(jù)需求進行相應的務器軟件、數(shù)據(jù)庫服務器軟件等，然后根據(jù)需求進行相應的配置。配置。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程 電子商務網(wǎng)站的規(guī)模指的是站點對訪問的承受能力，它包含電子商務網(wǎng)站的規(guī)模指的是站點對訪問的承受能力，它包含兩個方目的含義。其一，網(wǎng)站的規(guī)模指的是總的用戶訪問數(shù)兩個方目的含義。其一，網(wǎng)站的規(guī)模指的是總的用戶訪問數(shù)量。其二，網(wǎng)站的規(guī)模指的是能支持同時量。其二，網(wǎng)站的規(guī)模指的是能支持同時(并行并行)訪問這個網(wǎng)訪問這個網(wǎng)站的用戶數(shù)量。站的用戶數(shù)量。(三三)電子商務站點網(wǎng)頁制作電子商務站點網(wǎng)頁制作 一個電子商務站點由很多個網(wǎng)頁組成，而網(wǎng)頁制作指的就是一個電子商務站點由很多個網(wǎng)頁組成，而網(wǎng)頁制作指的就是按照先前的設計使用網(wǎng)頁制作工具將所有的內容制作成網(wǎng)頁。按照先前的設計使用網(wǎng)頁制作工具將所有的內容制作成網(wǎng)頁。網(wǎng)頁文件是一種特殊的文本文件，所以它的制作工具非常廣網(wǎng)頁文件是一種特殊的文本文件，所以它的制作工具非常廣泛。但是最為主要的還是使用專用的網(wǎng)頁制作工具。泛。但是最為主要的還是使用專用的網(wǎng)頁制作工具。網(wǎng)頁制作通常需要用到很多網(wǎng)頁制作技術，總的來說分為三網(wǎng)頁制作通常需要用到很多網(wǎng)頁制作技術，總的來說分為三類類:靜態(tài)網(wǎng)頁技術、動態(tài)網(wǎng)頁技術和動態(tài)服務器網(wǎng)頁技術。靜態(tài)網(wǎng)頁技術、動態(tài)網(wǎng)頁技術和動態(tài)服務器網(wǎng)頁技術。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程三、三、電子商務網(wǎng)站的測試電子商務網(wǎng)站的測試 在所有網(wǎng)頁都制作完成之后，在正式對外發(fā)布網(wǎng)站之前，還在所有網(wǎng)頁都制作完成之后，在正式對外發(fā)布網(wǎng)站之前，還有一步非常重要的工作就是網(wǎng)站測試，它實際上就是模擬用有一步非常重要的工作就是網(wǎng)站測試，它實際上就是模擬用戶訪問網(wǎng)站的過程，以發(fā)現(xiàn)問題并進行改進，目的就是為了戶訪問網(wǎng)站的過程，以發(fā)現(xiàn)問題并進行改進，目的就是為了保證在網(wǎng)站發(fā)布之后所有的用戶都能正常地瀏覽網(wǎng)頁和使用保證在網(wǎng)站發(fā)布之后所有的用戶都能正常地瀏覽網(wǎng)頁和使用所提供的服務。電子商務網(wǎng)站測試的內容通常包括五個方面所提供的服務。電子商務網(wǎng)站測試的內容通常包括五個方面:功能測試、性能測試、可用性測試、客戶端兼容性測試和安功能測試、性能測試、可用性測試、客戶端兼容性測試和安個性測試。個性測試。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程(一一)電子商務網(wǎng)站功能測試電子商務網(wǎng)站功能測試 功能測試的任務是測試網(wǎng)站能否正常運行，其測試的對象包功能測試的任務是測試網(wǎng)站能否正常運行，其測試的對象包括超鏈接、表單、括超鏈接、表單、Cookies,網(wǎng)頁編程語言及數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)頁編程語言及數(shù)據(jù)庫。1.超鏈接的測試超鏈接的測試 超鏈接的測試主要有三個方面。首先，測試所有的超鏈接是超鏈接的測試主要有三個方面。首先，測試所有的超鏈接是否都按指示的那樣確實鏈接到了該鏈接的網(wǎng)頁否都按指示的那樣確實鏈接到了該鏈接的網(wǎng)頁;其次，測試每其次，測試每一個超鏈接所鏈接的網(wǎng)頁是否存在一個超鏈接所鏈接的網(wǎng)頁是否存在;最后，測試網(wǎng)站上是否有最后，測試網(wǎng)站上是否有孤立的網(wǎng)頁，即沒有其他網(wǎng)頁的超鏈接指向這個網(wǎng)頁。孤立的網(wǎng)頁，即沒有其他網(wǎng)頁的超鏈接指向這個網(wǎng)頁。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程2.表單測試表單測試 表表單測試主要是測試表單提交內容的正確性和提交過程操作單測試主要是測試表單提交內容的正確性和提交過程操作的完整性的完整性。3.Cookies測試測試 Cookies也是現(xiàn)在很多網(wǎng)站用來在客戶端存儲信息的手段，也是現(xiàn)在很多網(wǎng)站用來在客戶端存儲信息的手段，但是用戶卻可以對但是用戶卻可以對Cookies的使用進行限制。的使用進行限制。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程4.網(wǎng)頁編程語言測試網(wǎng)頁編程語言測試 無論是無論是HTML,JavaScript,VBScript，還是用于編寫還是用于編寫Java Applet,ActiveX等控件的等控件的Java，VC，都經(jīng)歷了都經(jīng)歷了很多版本。不同的版本可能要求不同的運行環(huán)境，所以對這很多版本。不同的版本可能要求不同的運行環(huán)境，所以對這些編程語言的檢查也不可忽略。些編程語言的檢查也不可忽略。5.數(shù)據(jù)庫測試數(shù)據(jù)庫測試 數(shù)據(jù)庫也是經(jīng)常導致網(wǎng)頁錯誤的重要因素。所以對數(shù)據(jù)庫進數(shù)據(jù)庫也是經(jīng)常導致網(wǎng)頁錯誤的重要因素。所以對數(shù)據(jù)庫進行系統(tǒng)的測試以保證對數(shù)據(jù)庫的各項操作無誤也是非常重要行系統(tǒng)的測試以保證對數(shù)據(jù)庫的各項操作無誤也是非常重要的。的。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程(二二)電子商務網(wǎng)站性能測試電子商務網(wǎng)站性能測試 性能測試是為了讓用戶能更好地訪問網(wǎng)站，它通常分為連接性能測試是為了讓用戶能更好地訪問網(wǎng)站，它通常分為連接速度測試、穩(wěn)定性測試、負載測試和壓力測試四個方面。速度測試、穩(wěn)定性測試、負載測試和壓力測試四個方面。1.連接速度測試連接速度測試 因為不同的用戶會使用不同的接入方式，不同的接入方式就因為不同的用戶會使用不同的接入方式，不同的接入方式就有不同的接入帶寬，所以連接速度測試就是要保證各種接入有不同的接入帶寬，所以連接速度測試就是要保證各種接入方式都盡可能流暢地訪問網(wǎng)站方式都盡可能流暢地訪問網(wǎng)站。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程2.穩(wěn)定性測試穩(wěn)定性測試 穩(wěn)定性測試是指網(wǎng)站在運行中整個系統(tǒng)是否能正常運行，能穩(wěn)定性測試是指網(wǎng)站在運行中整個系統(tǒng)是否能正常運行，能否保持長時間的穩(wěn)定運行等。否保持長時間的穩(wěn)定運行等。3.負載測試負載測試 負載測試是為了測試網(wǎng)站在特定的負載級別上的運行性能。負載測試是為了測試網(wǎng)站在特定的負載級別上的運行性能。4.壓力測試壓力測試 相對于負載測試，壓力測試更像是惡意測試，也就是說站在相對于負載測試，壓力測試更像是惡意測試，也就是說站在破壞者的角度測試系統(tǒng)的限制和故障恢復能力。破壞者的角度測試系統(tǒng)的限制和故障恢復能力。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程(三三)電子商務網(wǎng)站可用性測試電子商務網(wǎng)站可用性測試 可用性測試也稱為易用性測試，它是從用戶的角度來測試網(wǎng)可用性測試也稱為易用性測試，它是從用戶的角度來測試網(wǎng)站是否便于訪問、操作起來是否方便、網(wǎng)上的內容與文字是站是否便于訪問、操作起來是否方便、網(wǎng)上的內容與文字是否正確、視覺感覺是否舒適等?？捎眯詼y試通常分為導航測否正確、視覺感覺是否舒適等。可用性測試通常分為導航測試、內容測試和界面測試三個方面。試、內容測試和界面測試三個方面。1.導航測試導航測試 導航測試是為了讓用戶能以最快的速度找到自己所感興趣的導航測試是為了讓用戶能以最快的速度找到自己所感興趣的網(wǎng)頁，所以導航測試就是看網(wǎng)站的導航是否達到了這個目的。網(wǎng)頁，所以導航測試就是看網(wǎng)站的導航是否達到了這個目的。2.內容測試內容測試 內容測試是檢驗網(wǎng)頁上內容的正確性、準確性和相關性。內容測試是檢驗網(wǎng)頁上內容的正確性、準確性和相關性。3.界面測試界面測試 界面測試主要是從視覺、聽覺及交互的角度來測試網(wǎng)站給人界面測試主要是從視覺、聽覺及交互的角度來測試網(wǎng)站給人的整體感覺是否舒適。的整體感覺是否舒適。上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程(四四)電子商務網(wǎng)站客戶端兼容性測試電子商務網(wǎng)站客戶端兼容性測試 不同的用戶可能具有不同的客戶端配置。不同的客戶端對網(wǎng)不同的用戶可能具有不同的客戶端配置。不同的客戶端對網(wǎng)頁的支持程度不同，所以客戶端兼容測試要做的就是測試網(wǎng)頁的支持程度不同，所以客戶端兼容測試要做的就是測試網(wǎng)站在各種不同的客戶端下能否被正常訪問。站在各種不同的客戶端下能否被正常訪問。(五五)電子商務網(wǎng)站安全性測試電子商務網(wǎng)站安全性測試 安全性測試通常需要對數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的傳輸、接口及系統(tǒng)的安安全性測試通常需要對數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的傳輸、接口及系統(tǒng)的安全性進行測試。特別應該注意的是，電子商務網(wǎng)站有很多敏全性進行測試。特別應該注意的是，電子商務網(wǎng)站有很多敏感的信息，這就必須考慮信息在傳輸過程中不會被竊取，或感的信息，這就必須考慮信息在傳輸過程中不會被竊取，或者即使被竊取了也無法被破譯出真實的信息。否則，這些信者即使被竊取了也無法被破譯出真實的信息。否則，這些信息如果被一些不法分子輕易獲得并加以利用，將產(chǎn)生非常嚴息如果被一些不法分子輕易獲得并加以利用，將產(chǎn)生非常嚴重的后果，所以必須從各種不同的角度來測試這些數(shù)據(jù)傳輸重的后果，所以必須從各種不同的角度來測試這些數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。的安全性。上一?下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程四四、電子商務網(wǎng)站的發(fā)布、電子商務網(wǎng)站的發(fā)布 當網(wǎng)頁基本制作完畢、網(wǎng)站測試基本通過之后，就可以發(fā)布當網(wǎng)頁基本制作完畢、網(wǎng)站測試基本通過之后，就可以發(fā)布網(wǎng)站，以便讓所有的因特網(wǎng)用戶都能通過因特網(wǎng)訪問這個網(wǎng)網(wǎng)站，以便讓所有的因特網(wǎng)用戶都能通過因特網(wǎng)訪問這個網(wǎng)站。網(wǎng)站發(fā)布最基本的工作就是將你的網(wǎng)頁傳送到站。網(wǎng)站發(fā)布最基本的工作就是將你的網(wǎng)頁傳送到WWW服服務器之上，最常用的方式就是使用務器之上，最常用的方式就是使用FTP。另外有些強大的網(wǎng)。另外有些強大的網(wǎng)頁制作工具也具有網(wǎng)頁發(fā)布的功能，頁制作工具也具有網(wǎng)頁發(fā)布的功能，比如微軟公司的比如微軟公司的FrontPage和和Macromedia公司的公司的Dreamweaver.上一頁 下一頁返回7.2 商務網(wǎng)站建設流程商務網(wǎng)站建設流程 通常來講，如果是自己的服務器，只要把做好的網(wǎng)頁，包括通常來講，如果是自己的服務器，只要把做好的網(wǎng)頁，包括CGI程序等發(fā)到程序等發(fā)到WWW路徑下就可以了。如果租用的是路徑下就可以了。如果租用的是ISP的虛擬主機，的虛擬主機，ISP會提供一個地址會提供一個地址(包括詳細路徑包括詳細路徑)和賬號和賬號(密密碼碼)，在同，在同ISP聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，使用任何一種聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，使用任何一種FTP(上傳上傳)軟件就軟件就可以將網(wǎng)