《電子商務基礎》PPT課件

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1、 第一章 電子商務基礎 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 2 第 1章 電子商務基礎 1.1 什么是電子商務 1.2 為什么要開展電子商務 1.3 如何開展電子商務 1.4 如何學習電子商務 1.5 案例 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 3 1.1 什么是電子商務 1.1.1 商務活動中的信息流 1.1.2 電子商務的定義 1.1.3 電子商務的分類 1.1.4 電子商務的功能、組成與結構 1.1.5 電子商務的產生與發(fā)展 1.1.6 應該注意的幾個問題 返回本章首頁 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院

2、經(jīng)管系李思寰制作 4 1.1.1 商務活動中的信息流 在任何商務活動中都包含了四種基本的“流”： 物流： 主要指物質實體的流動過程。 商流： 主要指商品在購、銷之間進行交易和商品 所有權轉移的運動過程。 資金流： 主要指資金的轉移過程。 信息流： 主要指企業(yè)與消費者之間、企業(yè)內部以 及企業(yè)與其供應商、銷售商之間的信息傳輸與交流過 程。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 5 傳統(tǒng)商務活動中的信息流是一種典型的直線型結構 顧 客 銷 售 部 門 設 計 部 門 采 購 部 門 生 產 部 門 供 應 商 圖 1-1 傳統(tǒng)企業(yè)的顧客需求信息傳遞過程 第

3、1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 6 這種信息流的基本特點： 業(yè)務信息逐級傳送，傳輸所需時間長。 信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求。 信息收集傳輸成本高。 于是，企業(yè)無法以低價格滿足顧客的個性化需 求 -自來水哲學： 大量生產低價、同質但有用的 產品。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 7 為了克服其不足，產生了兩種新的方法， 即 企業(yè)內部管理信息系統(tǒng) 和 電子數(shù)據(jù)交換 （ EDI） ， 但這兩種方法仍然沒有解決消費 者與企業(yè)之間的信息傳輸問題，且技術、資 金要求高。 20世紀末，以現(xiàn)代網(wǎng)絡技術為基 礎的電子商務出現(xiàn)了，

4、人們看到了解決這一 問題的可能性和有效途徑。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 8 1.1.2 電子商務的定義 電子商務 是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通訊 工具和計算機網(wǎng)絡）的基礎上進行企業(yè)經(jīng)營管理和 市場貿易等現(xiàn)代商務活動。 電子商務的特點： 快：以最快速度滿足顧客需求 全：全面滿足顧客個性化需求 廉：以最低價格滿足顧客需求 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 9 電子商務 (Electronic Commerce)： 現(xiàn)在人們所探討的電 子商務主要是以 EDI（ 電子數(shù)據(jù)交換）和 INTERNET來

5、完成的。 尤其是隨著 INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將 是建立在 INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為 IC （ INTERNET COMMERCE）。 從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由 此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子 商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務 應該是利用 INTENET網(wǎng)絡能夠進行全部的貿易活動。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 10 Internet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和 支付。 主要內容包括：電子商情廣告；電子選購

6、和交易、電子交易憑 證的交換；電子支付與結算以及售后的網(wǎng)上服務等。 主要交易類型有企業(yè)與個人的交易 (BtoC方式 )和企業(yè)之間的交 易 (BtoB方式 )兩種。 目前電子商務的瓶頸主要來自于線上的支付系統(tǒng)，現(xiàn)有的線上 支付系統(tǒng)解決方案就其的安全性一直不為人們所樂觀。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 11 配送中心 商家 網(wǎng)絡系統(tǒng) 電子商務系統(tǒng) 用戶 銀行及認證 送貨 發(fā)貨 支 付 回 執(zhí) 回 執(zhí) 貨 單 選購 確認 確認 選購 支付 控制 經(jīng)濟管理部門 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 12 網(wǎng)絡： 包括 Intern

7、et、 Intranet、 Extranet網(wǎng)絡。 Internet是電子商 務的基礎， Intranet是商務、業(yè)務信息傳遞的載體；是企業(yè)內部 商務活動的場所； Extranet是企業(yè)與用會進行商務活動的紐帶。 電子商務用戶： 電子商務用戶包括企業(yè)用戶和個人。企業(yè)用戶建立 Intranet、 Extranet網(wǎng)和 MIS， 對人、財、物、產、供、銷進行科學管理。 個人用戶利用瀏覽器、電視機頂盒、 PDA（ Personal Digital Assistance)和 VISUAL TV等接入 Internet獲取信息和購買商品等。 返回 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管

8、系李思寰制作 13 認證中心： 認證中心（ CA-Certificate Authority)是法律承認的權 威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能互 相確認身份。電子證書使一個包含證書特有人的個人信息、公 開密鑰、證書序號、有效期和發(fā)證單位的電子簽名等內容的數(shù) 字文件。 網(wǎng)上銀行： 網(wǎng)上銀行在網(wǎng)上實現(xiàn)買賣雙方結算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務，為 商務中的用戶和商家提供 24h實時服務。 返回 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 14 配送中心： 它接受商家的要求，組織運送商品，跟蹤商品流向，將商 品送到消費者手中。 經(jīng)濟管理部門： 包括工商、稅務、海關和經(jīng)

9、貿等部門。 返回 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 15 電子商務的內涵： 電子商務開展的 前提條件 ： 信息技術特別是互聯(lián)網(wǎng)技 術的產生和發(fā)展； 電子商務活動的 核心 ： 掌握現(xiàn)代信息技術和商務理論 與實務的人； 電子商務活動的 基礎 ： 系列化、系統(tǒng)化電子工具 ； 電子商務的 對象 ： 以商品貿易為中心的各種經(jīng)濟事務 活動。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 16 在電子商務環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務活動中的信息流由 直線結構轉化為網(wǎng)狀結構，企業(yè)各部門、企業(yè)與其合 作者通過這一網(wǎng)絡彼此協(xié)調，共同滿足顧客需求。 顧客 原料供 應商

10、 服務供 應商 企業(yè)內部 信息系統(tǒng) 分銷商 零售商 圖 1-2 電子 商務 環(huán)境 中的 網(wǎng)狀 信息 流 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 17 電子商務徹底改變了企業(yè)與顧客間、企業(yè)內部及企業(yè)與企 業(yè)間的信息溝通與處理方式，從而改變了企業(yè)商務活動的面貌 。 企業(yè) -顧客 互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一種與顧客直接溝通的廉價 工具，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以： 降低企業(yè)與顧客彼此的“尋找成本”。 直接與顧客交流，實時了解顧客需求。 在網(wǎng)站上為顧客提供豐富的產品及服務信息，并為顧客提 供便利的信息檢索手段。 分析跟蹤顧客需求，為顧客提供個性化信息。 幫助顧客訂制個性化產品。 建立

11、“呼叫中心”。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 18 企業(yè)內部 通過互聯(lián)網(wǎng)，改變企業(yè)內部信息流程，實現(xiàn)各部 門間緊密配合。 通過互聯(lián)網(wǎng)共享業(yè)務信息。 通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)有效協(xié)調。 通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠距離管理。 通過互聯(lián)網(wǎng)降低管理成本。 案例： CISCO公司的內部管理 CISCO公司改變傳統(tǒng)的內部管理模式，公司的計劃、生產、人事均 在網(wǎng)上管理，公司的工資發(fā)放、公司人員外出借款與報銷、公司的其他 財務管理都在網(wǎng)上進行，這不僅大大簡化了財務手續(xù)，同時，使公司總 部 1500人中只有 2名財會人員。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作

12、 19 企業(yè) -企業(yè) 通過互聯(lián)網(wǎng)，打破企業(yè)間界限，企業(yè)間 的合作將如企業(yè)內部各部門的合作一樣順利。 通過互聯(lián)網(wǎng)，增加市場機會。 通過互聯(lián)網(wǎng)，擴大選擇范圍。 通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)高效合作。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 20 幾個術語 ： EC(Electronic Commerce)： 又稱狹義的電子商務，特指在互 聯(lián)網(wǎng)上進行的交易。 EB(Electronic Business)： 又稱廣義的電子商務，指的是企業(yè) 利用現(xiàn)代信息技術開展的一切商務活動，它既包括網(wǎng)上交易， 也包括企業(yè)內部及企業(yè)之間的協(xié)調與合作。 EDI(Electronic Data Inte

13、rchange)： 又稱電子數(shù)據(jù)交換，指的 是企業(yè)間通過傳輸標準格式的電子數(shù)據(jù)而實現(xiàn)的交易活動。 它是建立在專用的增值通信網(wǎng)絡 (VAN)基礎上的，可以被看 作是現(xiàn)代電子商務的雛形 。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 21 1.1.3 電子商務的分類 按電子商務參加主體來劃分 按電子商務交易 過程 劃分 按電子商務交易 對象劃分 按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍劃分 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 22 按電子商務參加主體來劃分 企業(yè)對消費者的電子商務（ B to C） ： 基本等同于電子零售 業(yè)。 企

14、業(yè)對企業(yè)電子商務（ B toB）： 商業(yè)機構使用計算機網(wǎng)絡 與供 應商進行交易，以及通過計算機網(wǎng)絡的企業(yè)間協(xié)作。它 是發(fā)展最快，潛力最大的一種電子商務方式。 企業(yè)對政府機構的電子商務（ B to G） ： 它屬于電子政務的 一部分，可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務。 消費者對政府機構的電子商務（ C to G）： 政府把電子商務 擴展到福利費發(fā)放和個人稅收的征收方面。 消費者對消費者的電子商務（ C toC）： 主要指網(wǎng)上拍賣 。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 23 在電子商務中，對于每個交易主體來說， 所面對的是一個 電子交易市場（ Electron

15、ic Market 簡稱 EM） ， 它必須通過 EM來選擇 交易的對象和內容。 EM根據(jù)交易主體的不 同交易資源、能力、規(guī)模和需要，分為不同 層次的市場交易組織，如表 1所示。 表 1 不同交易類型對應的 EM 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 24 交易類型（根據(jù)交易主體和商品劃分） 對應的 EM交易中介 EM交易中介提供的服務 企業(yè)間 （ B to B） 眾多小企業(yè)圍繞大企業(yè)的產業(yè)鏈 （汽車、家電業(yè)） 通過 EDI網(wǎng)絡連接會員的 行業(yè)組織 提供企業(yè)聯(lián)絡的論壇、制定規(guī) 范、仲裁糾紛、負責員工培訓、 企業(yè)管理指導等 縱向分工的大企業(yè)供應鏈（石化、 冶金等重

16、工業(yè)） 基于業(yè)務鏈的跨行業(yè)交易 集成組織 提供單一網(wǎng)絡交易環(huán)境，有多 種電子交易工具，聯(lián)系到全部 交易的各個交易環(huán)節(jié) 分散、小量且不穩(wěn)定的多對多交 易（辦公用品等） 網(wǎng)上及時采購和供應的大 批發(fā)商 產品的及時轉移和交付，穩(wěn)定 供貨源，穩(wěn)定產品的最終用戶， 減少交易的波動 企業(yè)與消費者 間 （ B to C） 普通生活用品（如食品、衣物、 CD等） 網(wǎng)上電子商場營運商 一方面聚集商品，一方面聚集 購買力，使交易的選擇更方便， 交易實現(xiàn)的成本更低 專業(yè)化程度高、個人需求差異明 顯的商品（專業(yè)書籍、貴重器具） 網(wǎng)上專賣專營店營運商 提供基于交易商品的增值服務， 如幫助消費者準確定位，提供 商品的應用

17、指導和及時維修等 相互依賴性強的服務或商品（如 提供旅游、會議的組織） 網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營運商 把相互依賴的各個單一企業(yè)的 產品組合起來，為消費者提供 一次性的優(yōu)化服務，同時擴大 企業(yè)的交易機會 進行交易后的聯(lián)系或服務（如寄 賬單、發(fā)票） 網(wǎng)上外包資源營運商（如 賬務代理） 降低企業(yè)的銷售成本，為消費 者提供簡單的交易活動管理方 法 個人之間 （ C to C） 網(wǎng)上拍賣行、個人保險公 司和信息聯(lián)盟等 提供個人間的交易信息傳遞環(huán)境，進 行極小量和極大批次的交易處理 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 25 按電子商務交易 過程 劃分 交易前電子商務： 指參與交易的

18、各方在簽定貿易 合同前的準備活動 。 交易中的電子商務： 指從簽定合同到合同開始履 行之前的過程 。 交易后的電子商務： 指從辦完各種手續(xù)到買方收 到商品 ， 完成整個交易過程 。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 26 交易合同的履行和索賠 交易前的準備 交易談判和簽訂合同 辦理交易進行前的手續(xù) 買方 賣方 中介、海關、商檢、運輸 銀行、信用卡、稅務、保險 貨款，計劃，進行貨源市場 調查、分析，查詢，了解貿 易政策，購貨地點，交易方 式 電子數(shù)據(jù)交換（ EDI） 進行簽約 數(shù)字簽名等方式簽名 用 EDI與有關各方進行各 種電子票據(jù)和電子單證的 交換， 召開

19、商品新聞發(fā)布會，廣告 宣傳，市場調查、分析，制 訂銷售策略、方式，了解買 方貿易政策，發(fā)布商品廣告 擴大份額。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 27 按電子商務交易對象劃分 有形商品電子商務 （ 不完全電子商務 ） ： 指無法完 全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易 ， 它需要一些外部因素才能完成交易 。 無形商品電子商務 （ 完全電子商務 ） ： 即可以完全 通過電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易 。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 28 按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍劃分 本地電子商務： 通常指利用本

20、城市內或本地區(qū)內的信 息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動，交易的地域范圍狹小。 遠程國內電子商務： 指在本國范圍內進行的網(wǎng)上交易 電子交易活動，交易的地獄范圍較大，對軟硬件和技 術要求較高。 全球電子商務： 指在全世界范圍內進行的電子交易活 動，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡進行貿易。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 29 1.1.4 電子商務的功能、組織與結構 電子商務的功能 電子商務系統(tǒng)的組成 電子商務系統(tǒng)的結構 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 30 電子商務的功能 電子商務的功能模塊 電子商務的功能模塊主要有

21、內 容管理、協(xié)同處理和交易服務三項。 內容管理 協(xié)同處理 交易服務 圖 1-3 電子商務的功能模塊 返回小本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 31 內容管理 就是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的信息，通過充 分利用信息來擴大業(yè)務影響、改善客戶服務，增加 顧客忠誠度。 對公司的信息進行分類管理 提供主頁上的信息發(fā)布，經(jīng)常更新信息 提供與產品和服務有關的信息，提高客戶服務水平 提供公司內部的信息傳播，通過互聯(lián)網(wǎng)將公司的通知 和政策傳遞給雇員、客戶、供貨商和其他商業(yè)伙伴 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 32 協(xié)同處理 就是支持群體人員

22、協(xié)同工作，通過提供自動處理業(yè)務 流程來減少公司的運營成本和產品開發(fā)周期。 企業(yè)內部網(wǎng)與企業(yè)外部網(wǎng) 通信系統(tǒng) 企業(yè)內部資源管理 交易服務 完成網(wǎng)上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各 種服務。 提供可供交易的商品與服務目錄 定單處理，接受客戶訂貨，簽定交易合同，進行網(wǎng)上支付提供售后服 務。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 33 電子商務系統(tǒng)的組成 經(jīng)濟環(huán)境 技 術 環(huán) 境 政 策 環(huán) 境 法律環(huán)境 Internet信息系統(tǒng) 企業(yè)、組織、消費者 實 物 配 送 支 付 結 算 電子商務服務商 圖 1-4 電子商務系統(tǒng) 返回小本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 20

23、21/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 34 電子商務服務商 一類為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務的， 它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供即 時支持和物資； 一類是直接提供電子商務中介服務的，它 為企業(yè)、組織和消費者之間的交易提供溝通渠道 和商務活動服務。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 35 對于第一大類的電子商務服務商可以分為 4類： 接入服務商 IAP(Internet access provider)， 接 入服務商 IAP分為兩個層次：底層是物理網(wǎng)絡提供 商 ， 上層是網(wǎng)絡接口的提供商 ， 他們之間的業(yè)務層 次關系如圖 1-5所示 。 服務

24、提供商 ISP(Internet service provider)， 它 主要為企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)同提供全面支持 ， 一 般企業(yè) 、 組織和消費者上網(wǎng)時只通過 ISP接入 Internet， 由 ISP向 IAP租借線路 ； 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 36 圖 1- 5 Inte rnet 接 入 的 層 次 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 37 內 容 服 務 提 供 商 ICP(Internet content provider)， 主要由網(wǎng)上媒體運營商；數(shù)據(jù)庫運 營商；網(wǎng)上信息咨詢商；信息發(fā)布代理商 。

25、 應用服務系統(tǒng)提供商 ASP(Internet service provider) ， 它主要是為企業(yè)和組織建設電子商 務系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案 ， 這些服務一般都是 屬于信息技術 （ IT） 行業(yè)的公司提供 。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 38 第二大類電子商務中介服務商 ， 分為 3類： 提供 B-C型交易服務的電子商務服務商 ， 既網(wǎng) 上商廈 。 提供 B-B型交易服務的電子商務服務商 ， 它通 過收集和整理企業(yè)的供求信息 ， 為供求雙方提 供了一個開放的自由的交易平臺 。 提供網(wǎng)上拍賣服務的電子商務服務公司 。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基

26、礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 39 電子商務系統(tǒng)的結構 電子商務的一般框架 網(wǎng)絡層 多媒體消息 /信息發(fā)布層 一般業(yè)務服務層 國家政策及法律、法規(guī) 各種技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 40 圖 1-6 電子商務一般框架 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 41 網(wǎng)絡層 它是電子商務的網(wǎng)絡基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)。主要包括： 遠程通信網(wǎng)（ Telecom）、 有線電視網(wǎng)（ Cable TV）、 無線通信 網(wǎng)（ Wireless） 和因特網(wǎng)（ Internet）。

27、遠程通信網(wǎng)包括公用交換 電話網(wǎng) 、 公用數(shù)據(jù)網(wǎng) 、 綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)等；無線通信網(wǎng)包括移動通 信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)；因特網(wǎng)是計算機網(wǎng)絡，由 骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)等層層搭建而成。隨著 Internet上商貿業(yè) 務的不斷增長， ISP的通信網(wǎng)絡將得到更大的發(fā)展。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 42 多媒體消息 /信息發(fā)布層 網(wǎng)上最流行的發(fā)布信息的方式是以 HTML的形式 將信息發(fā)布在 WWW上。 HTML將這些多媒體信息組織 得易于檢索和富有表現(xiàn)力。 Internet上的信息傳播工 具提供了兩種主要的交流方式：一種是非格式化的數(shù) 據(jù)

28、交流、另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，目前，大量的 因特網(wǎng)使用者在各種終端和操作系統(tǒng)下通過 HTTP使 用統(tǒng)一資源定位器（ URL） 查找到所需要的信息。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 43 一般業(yè)務服務層 為方便交易所提供的通用的業(yè)務服務，是所有企業(yè)、個人 在網(wǎng)上進行貿易時都會用到的服務。它主要包括：保證商業(yè)信 息安全傳輸?shù)姆椒?、買賣雙方合法性的認證、電子支付工具與 商品目錄服務等。 目前的做法是采用信息加密技術（非對稱密鑰加密、對稱 密鑰加密等）、安全認證技術（數(shù)字簽名、數(shù)字證書、 CA認證 等）和安全交易協(xié)議（ SET、 SSL等）來提供端到

29、端的安全保 障。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 44 國家政策及法律、法規(guī) 國家政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的 定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私保護問 題等，需要政府制定政策。例如，對于咨詢信息、電 子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；稅收 制度是否應與國際慣例接軌，如何接軌等等。若處理 得不好，將嚴重制約電子商務的發(fā)展。法律法規(guī)維系 著商務活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 45 各種技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議技術標準 它定義了用戶接口、

30、通信協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議 等技術細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡信息一致性 的保證。就整個網(wǎng)絡環(huán)境來說，技術標準對于保證各種硬件設 備和應用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，許多企 業(yè)和廠商、國際組織都意識到技術標準的重要性，正致力于聯(lián) 合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術標準，比如： EDI標準、 TCP/IP協(xié) 議、 HTTP協(xié)議、 SSL協(xié)議、 SET協(xié)議等等。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 46 1.1.5 電子商務的產生與發(fā)展 電子商務的產生 電子商務發(fā)展的三個階段 電子商務的發(fā)展趨勢 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 202

31、1/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 47 電子商務的產生 電子商務最早產生于 60年代 ， 發(fā)展于 90年代 ， 其產生和發(fā)展的重要條件主要是： 1） 計算機的廣泛應用： 2） 網(wǎng)絡的普及和成熟： 3） 信用卡的普及應用： 4） 電子安全交易協(xié)議的制定： 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 48 電子商務發(fā)展的三個階段 萌芽階段（ 20世紀 60年代末至 80年代） 這一階段，部分大企業(yè)的計算機系統(tǒng)開始通 過專用增值通信網(wǎng)絡 (VAN)聯(lián)系在一起，越來 越多的企業(yè)間交易信息開始通過網(wǎng)絡傳輸，企 業(yè)內部局域網(wǎng)也得到了一定范圍的應用。 返回本小節(jié)

32、第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 49 快速發(fā)展階段（ 20世紀 90年代初至 20世紀末） 這一階段，大量企業(yè)開始在互聯(lián)網(wǎng)上 建立網(wǎng)站、促銷產品、進行交易，上 網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易額迅速增加。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 50 深入發(fā)展階段 （ 2000年初至今 ） 這一階段 ， 開展電子商務的主體轉變?yōu)閭鹘y(tǒng)企業(yè) ， 企業(yè)不僅在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息 ， 開展交易 ， 而且開始 把自己的整個業(yè)務模式轉移到互聯(lián)網(wǎng)上 ， 包括供應鏈 管理 （ Supply Chain Management,)、 客戶關系管 理 (Custome

33、r Relationship Management)、 企業(yè) 內部管理 (Enterprise Resource Plan)等 。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 51 由于國際電子商務的沖擊和影響我國的電子商務的 發(fā)展也經(jīng)歷了如下幾個發(fā)展階段： （ 1） 1995年：網(wǎng)絡基礎設施大量興建； （ 2） 1996年：應用軟件及服務成為熱點； （ 3） 1997年：網(wǎng)址及內容管理的建設發(fā)展，有關企業(yè)，業(yè) 務的調整，重組及融合， 所謂“入口門戶”（ Portal)公司的出 現(xiàn)； （ 4） 1998年以后：網(wǎng)上零售業(yè)及其他交易蓬勃發(fā)展。出現(xiàn) 一批代做電子商務業(yè)務的

34、公司。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 52 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務比基于 EDI的電子商務具有以下一些明 顯的優(yōu)勢： 1）費用低廉： 由于互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡，使用費 用很便宜 ; 2）覆蓋面廣： 互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落，用戶通 過普通電話線就可以方便地與貿易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件； 3）功能更全面： 互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實 現(xiàn)不同層次的商務目標 ; 4）使用更靈活： 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務可以不受特殊數(shù) 據(jù)交換協(xié)議的限制。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 53 電子商務的發(fā)展趨勢 從技術上看，電子

35、商務向著更安全、更易 用、更全面、更開放的體系結構發(fā)展。 1) 更安全： 提供更加可靠的網(wǎng)絡平臺，更加保密的通信協(xié)議，更加 嚴格的身份驗證，更加嚴密的加解密算法等問題，將是 電子商務發(fā)展首先要解決的問題。 2) 更易用： 一個好的電子商務系統(tǒng)應該是非常容易使用的，它一方 面要降低對企業(yè)使用維護人員的培訓費用，又可以被企 業(yè)的最終客戶快速接受。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 54 3) 更全面： 電子商務的應用勢必滲透到企業(yè)活動的方方 面面，由此也必然帶動企業(yè)經(jīng)營管理理念的轉 變。 4) 更開放： 如果不解決電子商務系統(tǒng)本身的開放性問題， 電子

36、商務的發(fā)展必將受到極大的阻礙。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 55 從經(jīng)營管理角度看，電子商務將使許 多先進的經(jīng)營管理理論和管理手段得 到充分的發(fā)揮，如客戶關系管理、企 業(yè)資源計劃、供應鏈管理等。 1) 電子商務中的客戶關系管理： 電子商務縮短了企業(yè)與客戶在時間和空間上的 距離，因此企業(yè)的經(jīng)營模式不再是以定單（產 品）為中心，而是轉向以客戶為中心。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 56 2) 電子商務時代的 ERP： 隨著信息技術的飛速發(fā)展 ， ERP已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)信息化改造的目標 ， 同時 也成為眾多企業(yè)實施電子

37、商務戰(zhàn)略的基礎 。 3) 電子商務與供應鏈管理： 供應鏈是指企業(yè)與它的 原材料 /配件供應商之間通過相關產品形成的供需 關系 。 隨著電子商務在全球范圍內的迅速發(fā)展 ， 全球采購與銷售成為各大公司研究的熱點 ， 也給 國內的企業(yè)帶來挑戰(zhàn)和機遇 . 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 57 電子商務本身并不是高技術，它只是高技術的 應用。 電子商務的本質是商務，而非技術。 電子商務不僅僅是建一個網(wǎng)站，它是一個事關 企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略性問題。 電子商務只是傳統(tǒng)商務模式的改良而非革命 。 1.1.6 應該注意的幾個問題 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2

38、021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 58 電子商務不僅僅是在網(wǎng)上銷售產品，更重要的是利用 網(wǎng)絡為消費者提供服務，提升自己的企業(yè)形象。 電子商務不是泡沫。有的網(wǎng)絡公司可能有泡沫，但電 子商務本身卻不是泡沫：一方面，個人計算機的普及 和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用為電子商務懂得產生提供了堅實 的技術基礎；另一方面，隨著顧客需求的日益?zhèn)€性化， 傳統(tǒng)商務活動的缺陷逐漸凸顯，這又為電子商務提供 了客觀需求。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 59 1.2 為什么要開展電子商務 1.2.1 企業(yè)開展電子商務的利益 1.2.2 企業(yè)開展電子商務的理由 1.2.3 開

39、展電子商務的利潤來源 1.2.4 如何看待開展電子商務的風險 返回本章首頁 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 60 1.2.1 企業(yè)開展電子商務的利益 電子商務給企業(yè)帶來的利益 就是全面提高企業(yè)服務顧客 的能力，即提高企業(yè)的市場競爭力。 擴展企業(yè)市場機會 企業(yè)可以成為真正意義上的面向全球市場銷售，與來自全 世界的競爭者競爭的跨國企業(yè)； 企業(yè)可以 24小時不分時區(qū)的提供客戶支持與服務； 企業(yè)可以在不增加銷售人員的情況下增加業(yè)務量。 案例： 1996年 11月，波音公司備件銷售實現(xiàn)電子化，世界各國航 空公司可以在其網(wǎng)頁上查找備件性能及訂貨， 1997年波音公司

40、備件銷售額增加 20%，但銷售人員并沒有增加，同時，由于顧 客可以直接從網(wǎng)上獲得咨詢服務，使波音公司備件銷售部每天 少接 600次電話咨詢。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 61 降低企業(yè)采購成本 選擇范圍的增加。企業(yè)可以在全世界范圍內選擇最適合的 供應商，通過網(wǎng)上采購招標，采購成本將大大降低。 采購效率的提高。通過電子商務，企業(yè)可以加強與主要供 應商之間的聯(lián)系，將原材料采購與產品制造有機結合起來， 形成一體化的信息傳遞與信息處理體系。 案例： 通用電氣公司過去的采購周期至少為 7天，實現(xiàn)在線采 購以后，從招標到開標只要 2小時，采購的人工成本降

41、低 了 30%， 60%的采購人員被重新安排了工作。至 2000年底， 該公司的 12個采購部門全部實現(xiàn)網(wǎng)上在線采購，采購的總 金額將超過 50億美圓。僅轉變采購方式每年就可以為公司 節(jié)省采購成本 5-7億美圓。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 62 降低庫存 通過在線訂做，企業(yè)可以真正按需生產，減少產品積壓， 通過與供應商實時溝通，供應商可以清楚了解企業(yè)每天的需 求，從而“在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c、供應恰當數(shù)量的恰 當商品”，真正做到“即時管理”，實現(xiàn)“零庫存”。 IBM公司在市場部、計劃部和生產廠家之 間建立電子信息交換，每周一次，生產廠 商可以根據(jù)

42、IBM的計劃按時、按需、按地 供應商品，使 IBM公司 1999年在業(yè)績增長 30%的情況下，產成品庫存只增加 20%， 節(jié)約成本 5億美圓。 合格證 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 63 縮短企業(yè)生產周期 互聯(lián)網(wǎng)加強了企業(yè)聯(lián)系的廣度與深度，分布在不同地區(qū)的 人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)彼此協(xié)同，共同完成一個研究項目，大大 縮短研究和生產的周期。 根據(jù)傳統(tǒng)的開發(fā)程序，日本汽車生產廠商開發(fā)一個 新車型從概念到規(guī)模生產需要 3年的時間，而通過互聯(lián) 網(wǎng)，所有設計與帶法人員，包括設計師、工程師、供應 商，制造商、和生產線的工作人員等通過網(wǎng)絡協(xié)調工作， 自始自終參與整個設計開

43、發(fā)過程，開發(fā)和制造一種新車 型的周期縮短為 13個月。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 64 減輕對實物基礎設施的依賴 傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)建一般需要實物基礎設施的支撐，而網(wǎng)絡的 虛擬性可以減輕企業(yè)對這些實物基礎設施的依賴，這不僅以為 著成本的降低，對中小企業(yè)而言也以為著迅速發(fā)展的機會。 提供企業(yè)服務顧客的水平 通過互聯(lián)網(wǎng)服務客戶的特點是信息量大、針對性強、成本 低廉、反饋迅速。企業(yè)可以以低成本了解顧客的個性化需求信 息，從而有針對性地服務，增加顧客的忠誠度。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 65 1.2.2 企業(yè)開

44、展電子商務的理由 電子商務將徹底改變傳統(tǒng)的商務活動模式，開展電子商務，決 不是一時的時髦，而是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是一個國家贏 得國際競爭力的需要。 客觀經(jīng)濟環(huán)境變化的需要 企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了 根本性的變化，這就要求企業(yè)： 實時跟蹤市場行情，預見客戶需求變化 協(xié)同內外資源，迅速對客戶要求作出反應 以批量生產的價格，為客戶提供訂制化的產品，滿足顧客 個性化需求 電子商務為企業(yè)實現(xiàn)這一目標提供了一種低成本的技術手段。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 66 企業(yè)生存競爭的需要 電子商務將大幅度地降低企業(yè)經(jīng)營成本，傳統(tǒng)上 單靠勞動力便宜參加競

45、爭的企業(yè)或地區(qū)，如不開 展電子商務，將不再有價格優(yōu)勢可言。 企業(yè)不開展電子商務就將會成為信息社會中的 “信息孤島”，被排除在主流經(jīng)濟圈之外，最后 “無商可務”。 現(xiàn)在交易成功與否的決定權，已逐漸轉移至買方， 與客戶建立密切、良好的合作關系，已成為企業(yè) 制勝的關鍵，而電子商務則是客戶服務的最佳手 段。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 67 企業(yè)迅速發(fā)展的需要 電子商務將促使信息與技術在國際間迅速傳播，至少在 獲取信息的能力上，我國企業(yè)將縮小與發(fā)達國家同行的 距離。 以網(wǎng)絡技術為代表的“新經(jīng)濟”的發(fā)展，代表著發(fā)達國 家又一次產業(yè)升級，這將為我國企業(yè)帶來巨大的市

46、場空 間，而電子商務則可以成為我國企業(yè)進入這一市場的利 器。 任何一個企業(yè)都是一個真正意義上的跨國企業(yè)，網(wǎng)絡的 虛擬性與全球性，使企業(yè)低成本迅速擴張成為可能。 網(wǎng)際合作，使小企業(yè)能聚焦于自己的核心優(yōu)勢，同時又 高效地為顧客提供全面服務。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 68 1.2.3 開展電子商務的利潤來源 通過降低成本，提高效率來獲取利潤。 廣告收入。 網(wǎng)上交易。 提供交易平臺。 提供電子商務的基礎技術服務。 作為傳統(tǒng)商務活動的輔助手段。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 69 1.2.4 正確認

47、識電子商務的風險 傳統(tǒng)商務活動同樣存在風險，開展電子商務雖然帶來了 一些新風險，但也避免了一些老風險，如信息失真，失常 時效等。 我們現(xiàn)在已有許多的方法來防止風險，如先進的經(jīng)營管 理、加密軟件、反黑客軟件、網(wǎng)上身份認證技術等。 風險與利益共存，風險越大，往往利益越大。 電子商務的法律環(huán)境不健全。目前開展電子商務所需的 法律法規(guī)環(huán)境還很不健全，這是最大的風險，但法律環(huán)境 的健全需要一定的時間周期，我們可以利用現(xiàn)有的法律環(huán) 境，通過變通的方式達到電子商務的效果。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 70 1.3 如何開展電子商務 1.3.1 企業(yè)開展電子

48、商務成功的關鍵 1.3.2 正確處理商務活動與信息技術基礎設施的關系 1.3.3 如何邁出第一步 返回本章首頁 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 71 1.3.1 企業(yè)開展電子商務成功的關鍵 企業(yè)能否開展電子商務，開展電子商務后能否成功主 要取決于以下幾個因素： 企業(yè)領導者對電子商務的認識與定位 企業(yè)員工對電子商務的認識與信息化水平。 上下游廠家的信息化水平。 全社會的信息化水平及相關政策、法律環(huán)境。 是否有一個正確的電子商務戰(zhàn)略。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 72 1.3.2正確處理企業(yè)商務活動與信息技術

49、基礎設施的關系 必須有的放矢。 成功實現(xiàn)電子商務的第一步是明確生意目標和 相應的生意戰(zhàn)略。我們不可能在試圖解決某一具體的生意問題 之前就已經(jīng)選定了某一 IT 技術產品。 長短結合不必一步到位。 在電子商務的采用和 IT基礎設施的建 設中，應當有計劃有步驟地進行，應當注意平衡短期利益與長 期規(guī)劃。 重建生意過程。 企業(yè)在開發(fā)其電子商務戰(zhàn)略時，必須包括對企 業(yè)所有 IT生意過程的重建，否則企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略將很難滿 足預期的生意目標。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 73 電子商務與 IT技術同步部署。 協(xié)調電子商務的實現(xiàn)與 IT技術的 部署，是每一

50、個準備實施電子商務戰(zhàn)略的企業(yè)必須認真加以解 決的問題。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 74 1.3.3 如何邁出第一步 對絕大多數(shù)我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)，從網(wǎng)上 采購、促銷開始起步作電子商務是一條可行的道路。 在員工對電子商務的認識比較模糊，信息化水平比較 底的情況下冒然實施全面的電子商務將很難獲得員工 的足夠支持，而從電子商務采購、網(wǎng)上促銷起步，特 別是從簡單的網(wǎng)上信息收集與發(fā)布起步，投入小，對 現(xiàn)有內部業(yè)務沖擊小，技術要求低，起步容易，更重 要的是員工能夠立即見到效果，增加員工對電子商務 的理解與支持 。 返回本章首頁 第 1章 電子商務基礎 20

51、21/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 75 1.4 如何學習電子商務 有所學、有所不學 從應用的角度看，與電子商務有關的工 作可分為三類：技術維護工作、電子商務的實務操作工作及電 子商務管理、組織和控制工作。 注重實際應用 電子商務是一門應用極強的學科，對絕大多 數(shù)人來說，不必了解其高深的技術原理，關鍵在于會應用，在 學習時要更注重從實踐中去學習。 不斷學習 電子商務是一門發(fā)展非?？斓膶W科，新技術、新 模式、新觀念層出不窮，必須不斷學習才能避免被淘汰。 返回本章首頁 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 76 1.5 電子商務典型實例 1.5.1 海爾電子商

52、務 1.5.2 亞馬遜網(wǎng)上書店（ ） 1.5.3 戴爾計算機公司（ ） 返回本章首頁 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 77 1.5 .1 海爾電子商務 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 78 海爾開展電子商務的基本策略 建立一個有鮮明個性的垂直網(wǎng)站，以通過電子商務手段更 進一步增強海爾在家電領域的競爭優(yōu)勢。 通過電子商務技術優(yōu)化供應鏈，外包本公司的部分制造業(yè) 務，便推動銷售的方式為拉動銷售的方式，提高新經(jīng)濟下 企業(yè)的核心競爭力。 1) B to B電子商務，和供貨方高效合作，同時實現(xiàn)定貨商 定制服務。 2) B

53、 to C電子商務，促進企業(yè)與消費者的繼續(xù)深化的交流， 全方位提升企業(yè)品牌價值。 內部業(yè)務流程重組。調整內部組織結構、管理制度、業(yè)務 流程，有適應新經(jīng)濟環(huán)境的需要，同時也使電子商務技術 真正發(fā)揮作用。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 79 海爾開展電子商務的基本方式 企業(yè)與消費者的電子商務（ B to C） 突出表現(xiàn)在“標準化定制”和“消費者定制” 2000年 7月，黑龍江哈爾濱市一居民在互聯(lián)網(wǎng)上向海爾冰箱公 司訂購了一臺有特殊要求的冰箱 -左開門，并要求 7天內交貨。 6天后，一臺海爾 BCD-130E左開門冰箱如期送到了購買者手中。 這是國內第一臺通過

54、互聯(lián)網(wǎng)定制的產品。 商家定做（ B to B） 由商家來向海爾定購產品，方式與消費者定做相同，但 定做的主體變成了商業(yè)企業(yè)，且批量大。 案例： 山東銀座商城是第一家向海爾定做冰箱產品的商場， 1000多臺銀座商城自己 根據(jù)顧客消費者喜好設計的特制冰箱從定貨到交貨只用了 2天時間，讓商場 的家電部經(jīng)理感到驚訝；但更令它驚訝的是， 1000多臺特制冰箱 1周內全部 銷售一空！ 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 80 海爾冰箱定制 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 81 在線采購招標 海爾充分利用了電子商務開展在線采購招 標，把

55、規(guī)格、類型及相關資料置于互聯(lián)網(wǎng)上，提高的效率， 節(jié)約了成本。 企業(yè)內部管理 海爾的 Intranet項目應用先進的群件系統(tǒng) Lotus Notes為應用平臺，采用流行的客戶機 /服務器體 系結構，實現(xiàn)了電子郵件應用及內部 Web 服務?？偛门c 各職能部門、各事業(yè)部之間都通過 Intranet聯(lián)系起來了， 公文流轉、信息檢索、分類、會議和日程安排、檔案管理、 網(wǎng)上培訓、日清系統(tǒng)、任務下達與監(jiān)控等等都實現(xiàn)了 Intranet網(wǎng)上應用。電子商務技術還使海爾在工廠內部基 本上實現(xiàn)了“ JIT”管理，通過“ JIT”管理， 海爾的儲備能 力提高了 13倍 ， 取貨效率提高了 16倍，且精確率達 100%

56、。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 82 海爾電子商務成功原因分析 明確的電子商務戰(zhàn)略 對電子商務有一個比較清醒的認識， 有一個明確的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，是海爾成功開展電子商 務的主要原因。 管理體系重組，業(yè)務流程重組 面對電子商務時代的來臨， 海爾及時變革，實現(xiàn)了網(wǎng)絡化管理、網(wǎng)絡化營銷、網(wǎng)絡化 服務和網(wǎng)絡化采購，先后進行了管理體系的重組與業(yè)務流 程的調整，為向電子商務過度奠定了堅實的基礎。 一方面，海爾從戰(zhàn)略上高度重視電子商務的發(fā)展，他們清醒地認 識到：電子商務不單單是技術問題，而是涉及到企業(yè)全部經(jīng)營活 動的戰(zhàn)略問題；互聯(lián)網(wǎng)將把企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢同時放大；在

57、新經(jīng) 濟時代，海爾不開展電子商務，不僅進入世界 500強將成為泡影， 而且原有的競爭優(yōu)勢也可能喪失。另一方面，海爾也不是為了上 網(wǎng)而上網(wǎng)，他們始終堅持用電子商務提升企業(yè)服務顧客的能力。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 83 海爾“三個方向的轉移”： 一是管理方向的轉移 （從直線職能 組織結構向業(yè)務流程再造的市場鏈轉移），傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔 式的管理體制絕不適應市場發(fā)展的需要，所以在管理體制上把 “金字塔”扳倒，建立了以市場為目標的新的流程，企業(yè)的只 要目標由過去的利潤最大化轉向以顧客為中心，以市場為中心。 在企業(yè)內部，每個人要由過去的“對上級負責”轉變?yōu)椤皩?/p>

58、市 場負責”。 二是市場方向的轉移 （從國內市場向國外市場轉移， 目前海爾已有全球貿易中心 56個，設計中心 15個，工業(yè)園 7個， 工廠 46個，服務網(wǎng)點 11976個，營銷網(wǎng)點 53000個，其中海外工 廠 10個，海外營銷網(wǎng)點 38000個，形成了國際化企業(yè)的框架。 三 是產業(yè)的轉移 （從制造業(yè)向服務業(yè)轉移）。 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 84 業(yè)務創(chuàng)新 創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，海爾創(chuàng)造性地把電子商務 的優(yōu)勢與中國實際情況相結合，走出了一條創(chuàng)新之路。 供應商 生產商 分銷商 零售商 顧 客 生產商驅動供應鏈 供應商 分銷商 零售商 生產商 顧 客 用戶

59、驅動供應鏈 供應商 分銷商 零售商 顧 客 生產商 海爾的新型供應鏈 商家定做 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 85 1.5.2 亞馬遜網(wǎng)上書店（ ） 1 亞馬遜書店概況 （ 其網(wǎng)站主頁如 圖 1-7所示 ） 2. 主頁結構及特點 （ 如 圖 1-8、 1-9所示 ） 3 亞馬遜書店的經(jīng)營策略 （ 1） 新 技術設備和系統(tǒng)功能不斷更新 （ 2） 快 搜索 、 購買與送貨快速 （ 3） 實 實惠的折扣價格 （ 4） 全 全方位提供服務 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 86 圖 1-7 亞馬遜書店網(wǎng)站的

60、主頁（ ） 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 87 亞馬 遜書 店主 頁 發(fā) 貨 后 勤 產 品 促 銷 服 務 音 樂 書 籍 影 視 計算機和網(wǎng)絡書籍 暢銷作品和排行版 獲獎作品 兒童書籍和音像制品 具體作品簡介 禮品贈送 中間商和合作伙伴 商品打折 首次用戶指南 安全保證和電子支付系統(tǒng) 搜索 新聞發(fā)布 類別 作者 主題 圖 1- 8 亞 馬 遜 書 店 網(wǎng) 站 主 頁 結 構 圖 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 88 圖 1-9 亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁面 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎

61、 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 89 1.5.3 戴爾計算機公司（ ） 1 戴爾公司概況 戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡直銷的計算機公司 （其主頁如 圖 1-10、 1-11所示）。 2主頁結構與特點 除了全面的營銷功能和服務功能外，它還在網(wǎng)上提供了生 產活動中的兩個重要的職能 生產設計和產品客戶化。從戴爾 公司主頁結構中可以體現(xiàn)這些具體的應用，如 圖 1-12所示。戴 爾公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計算機設計網(wǎng)頁，如 圖 1-13 所示。 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 90 圖 1-10 戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁（ ） 返回本

62、小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 91 圖 1-11 戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁 （ ） 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 92 圖 1- 12 戴 爾 公 司 網(wǎng) 站 主 頁 結 構 Dell 計算機 公司 主頁 產品 筆記本 臺式機 工作站 服務器 家用和辦公室用 （ DIMENTION） R系列 V系列 工業(yè)用帶網(wǎng)絡環(huán)境 （ OPTIPLEX） D型和 O型比較 產品定價 和購買 一般產品的價目表 用戶自定義設計訂貨流程 零件購買 營銷 公共關系 公司信息 新聞發(fā)布 廣 告 幻燈片介紹 技術支持和服務

63、查詢 用戶問題解答 軟件升級的通知 用戶網(wǎng)上產品自定義設計 公司信息 技術服務 硬 件 軟 件 市場細分 小公司 大公司 政 府 家 用 教 育 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 93 圖 1-13 戴爾公司網(wǎng)站用戶產品自定義設計網(wǎng)頁 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 94 3 經(jīng)營銷售活動 （ 1） 產品策略 （ 2） 定價策略 （ 3） 促銷策略 4 服務和技術支持 戴爾公司提供廣泛的增值服務，包括安裝支持和 系統(tǒng)管理，并在技術方面為客戶提供指導服務（戴爾 公司網(wǎng)站的技術服務網(wǎng)頁如 圖 1-14所示）。 返回本小節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 95 圖 1-14 戴爾公司網(wǎng)站的技術服務網(wǎng)頁 返回本節(jié) 第 1章 電子商務基礎 2021/4/11 懷化學院經(jīng)管系李思寰制作 96 THANK YOU VERY MUCH ！ 本章到此結束， 謝謝您的光臨！ 結束放映 返回本章首頁