《目標(biāo)管理與績效考核》教學(xué)講義

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1、Tel: 62789789(0)E-mail: 一 、 員 工 績 效 考 核 及 其 在 HRM中 的 地 位收 集 、 分 析 、 評 價 和 傳 遞 有 關(guān) 某 員 工 在其 工 作 崗 位 上 的 工 作 行 為 表 現(xiàn) 和 工 作 結(jié)果 方 面 的 信 息 情 況 的 過 程 。簡 單 地 說 ， 就 是 對 員 工 在 一 個 既 定 時 期內(nèi) 對 組 織 的 貢 獻(xiàn) 做 出 評 價 的 過 程 。 一 、 員 工 績 效 考 核 及 其 在 HRM中 的 地 位 一 、 員 工 績 效 考 核 及 其 在 HRM中 的 地 位績 效 考 核 流 程 示 意 圖 工 作 分 析

2、員 工 招 聘 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展績 效 考 核薪 酬勞 資 關(guān) 系H R規(guī) 劃一 、 員 工 績 效 考 核 及 其 在 HRM中 的 地 位 一 、 員 工 績 效 考 核 及 其 在 HRM中 的 地 位 一 、 員 工 績 效 考 核 及 其 在 HRM中 的 地 位 一 、 員 工 績 效 考 核 及 其 在 HRM中 的 地 位 二 、 建 立 員 工 績 效 考 核 系 統(tǒng) 二 、 建 立 員 工 績 效 考 核 系 統(tǒng)建 立 高 素 質(zhì) 、 高 境 界 和 團 隊 協(xié)作 精 神 的 人 力 資 源 隊 伍 ； 自 我 激 勵 、 自 我約 束 和 優(yōu) 秀 人 才 脫 穎 而 出

3、 的 人 力 資 源 管 理體 制 ； 培 育 與 弘 揚 獨 特 的 企 業(yè) 文 化 以 提 高整 體 運 作 能 力 和 核 心 競 爭 能 力 ； 為 員 工 確定 工 作 目 標(biāo) ， 不 斷 改 進 工 作 ， 提 高 工 作 效率 ， 從 而 實 現(xiàn) 個 人 職 業(yè) 生 涯 的 輝 煌 。 二 、 建 立 員 工 績 效 考 核 系 統(tǒng) 二 、 建 立 員 工 績 效 考 核 系 統(tǒng) 二 、 建 立 員 工 績 效 考 核 系 統(tǒng)總 經(jīng) 理 以 下 的 公 司 全 體 員 工 二 、 建 立 員 工 績 效 考 核 系 統(tǒng)u工 作 態(tài) 度 （ 德 ， 勤 ）u工 作 能 力 （ 能

4、）u工 作 績 效 （ 績 ）員 工 的 工 作 表 現(xiàn) 和 工 作 結(jié) 果 （ 工 作 過程 之 外 的 言 行 不 算 ） 工 作 完 成 情 況 職 務(wù) 工 作 期 望 目 標(biāo) 自 我 評 價 上 司 評 價 指 導(dǎo) 與 改 進 需 要 改 進 的 方 面 如 何 改 進 考 核 評 價 考 核 內(nèi) 容 考 核 要 求 考 核 要 點 一 次 二 次 三 次 綜 合 工 作 數(shù) 量 工 作 成 績 工 作 質(zhì) 量 紀(jì) 律 性 協(xié) 作 性 工 作 態(tài) 度 積 極 性 責(zé) 任 心 工作成績與態(tài)度考核表業(yè) 績 考 核 綜 合 考 核一 次 二 次 三 次 綜 合 具 體 事 實 分 析 考 核

5、考 核 內(nèi) 容 考 核 要 素 考 核 要 點 一 次 二 次 三 次 知 識 性 知 識能 力 技 能 判 斷 力經(jīng) 驗 性 計 劃 力 能 力 指 導(dǎo) 力 能 力 開 發(fā) 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 崗 位 培 訓(xùn) 自 我 開 發(fā) 綜 合 意 見 工作能力考核表業(yè) 績 考 核 部 門 職 務(wù) 等 級 工 齡 姓 名難 易 度 自 我 評 價 上 司 評 價 上 司 評 價 的 所 承 擔(dān) 的 工 作 等 級 完 全勝 任 勝 任 不 能勝 任 完 全勝 任 勝 任 不 能勝 任 事 實 依 據(jù) 我 的 目 標(biāo) 與 想 法 結(jié) 果 如 何 教 育 培 訓(xùn) 計 劃 上 司 意 見 好 的 方 面 應(yīng) 改

6、進 的 方 面1. 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 知 識 技 能2. 在 職 培 訓(xùn) 判 斷 力 計 劃 力3. 自 我 開 發(fā) 協(xié) 調(diào) 力 指 導(dǎo) 力 能力開發(fā)卡 填 寫 時 間 _年 _月 _日 填 寫 者 _業(yè) 績 考 核 二 、 建 立 員 工 績 效 考 核 系 統(tǒng)注 意 ： 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 就 像 指 揮 棒 一 樣 ， 它體 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 及 組 織 所 倡 導(dǎo) 的 文 化 。 二 、 建 立 員 工 績 效 考 核 系 統(tǒng) 二 、 建 立 員 工 績 效 考 核 系 統(tǒng) 二 、 建 立 員 工 績 效 考 核 系 統(tǒng) 二 、 建 立 員 工 績 效 考 核 系 統(tǒng) 二 、 建 立 員

7、工 績 效 考 核 系 統(tǒng) 三 、 如 何 建 立 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 三 、 如 何 建 立 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 三 、 如 何 建 立 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 三 、 如 何 建 立 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 三 、 如 何 建 立 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 三 、 如 何 建 立 績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 四 、 績 效 考 核 方 法 的 選 擇 評 級 量 表 法是 采 用 最 普 遍 的 一 種 方 法 。 它 是 指 由 考核 者 根 據(jù) 量 表 ， 對 員 工 每 一 個 考 核 項 目的 表 現(xiàn) 作 出 評 價 和 記 分 ， 常 用 5點 量 表 。四 、 績 效 考 核 方 法 的 選 擇 等 級 擇 一 法先 給

8、評 價 檔 次 ABCDE賦 予 相 應(yīng) 的 等 級 內(nèi) 涵 。在 此 基 礎(chǔ) 上 可 根 據(jù) 這 些 內(nèi) 涵 ， 對 考 核 項 目作 出 單 項 選 擇 。四 、 績 效 考 核 方 法 的 選 擇 普 洛 夫 斯 特 法考 核 者 只 需 要 掌 握 被 考 核 者 的 事 實 即 可 。 具 體操 作 步 驟 ：v制 作 “ 對 照 評 價 表 ” ， 根 據(jù) 被 考 核 者 的 工 作事 實 進 行 逐 項 核 定 ；v在 相 應(yīng) 的 空 格 中 打 “ ” ；v對 照 記 分 表 計 算 分 值 ；v根 據(jù) 換 算 表 換 算 評 價 等 級 。四 、 績 效 考 核 方 法 的

9、選 擇 混 合 標(biāo) 準(zhǔn) 測 評 法v包 含 許 多 組 概 念 上 相 容 的 描 述 句 （ 通 常 是 3個一 組 ） ， 用 來 描 述 同 一 考 核 項 目 的 高 、 中 、低 三 個 層 次 。v描 述 句 在 測 評 量 表 中 是 隨 機 排 列 的 ， 考 核 者只 需 指 出 被 考 核 者 的 表 現(xiàn) 是 “ 好 于 ” 、 “ 相當(dāng) 于 ” 、 還 是 “ 劣 于 ” 描 述 句 中 所 敘 述 的 行為 即 可 。v能 鑒 別 出 那 些 “ 沒 有 邏 輯 性 ” 的 考 核 者 。四 、 績 效 考 核 方 法 的 選 擇 個 體 排 序 法也 叫 做 排 隊

10、法 ， 就 是 把 員 工 按 從 好 到 壞 的順 序 進 行 排 列四 、 績 效 考 核 方 法 的 選 擇 配 對 比 較 法v把 每 一 位 員 工 與 其 他 員 工 一 一 配 對 ， 分 別 進行 比 較 。v每 一 次 比 較 時 ， 給 表 現(xiàn) 好 的 員 工 記 “ +” ，另 一 個 員 工 就 記 “ -” 。v所 有 員 工 都 比 較 完 后 ， 計 算 每 個 人 “ +” 的個 數(shù) ， “ +” 個 數(shù) 多 者 名 次 在 前 。四 、 績 效 考 核 方 法 的 選 擇 人 物 比 較 法在 考 核 之 前 ， 先 選 出 一 位 員 工 ， 以 他的 各

11、方 面 表 現(xiàn) 為 標(biāo) 準(zhǔn) ， 對 其 他 員 工 進行 考 核 。四 、 績 效 考 核 方 法 的 選 擇 四 、 績 效 考 核 方 法 的 選 擇 四 、 績 效 考 核 方 法 的 選 擇 四 、 績 效 考 核 方 法 的 選 擇 四 、 績 效 考 核 方 法 的 選 擇 四 、 績 效 考 核 方 法 的 選 擇 五 、 績 效 考 核 的 程 序 Step 1 計 劃 Step 2 實 施 Step 3 考 核 六 、 績 效 考 核 面 談 六 、 績 效 考 核 面 談 六 、 績 效 考 核 面 談 六 、 績 效 考 核 面 談 準(zhǔn) 備 階 段 K心 理 準(zhǔn) 備K確

12、定 面 談 時 間K決 定 最 佳 場 所K集 中 資 料K計 劃 開 場 白K計 劃 采 取 的 方 式K計 劃 面 談 收 場 ： 制 成 具 體 行 動 安 排J 盡 量 掌 握 員 工 “ 誠 實 ” 的 回 答 ， 取 得 他 們 的 信 任J 與 雇 員 坦 誠 相 見J 解 釋 給 雇 員 聽J 評 價 只 是 暫 時 性 的J 摘 述 要 點面 談 中六 、 績 效 考 核 面 談 這 樣 的 人 怎 么 談J優(yōu) 秀 的 下 級L一 直 無 明 顯 進 步 的下 級L績 效 差 的 下 級$年 齡 大 、 工 齡 長的 下 級M過 分 雄 心 勃 勃 的下 級K沉 默 內(nèi) 向

13、的 下 級 發(fā) 火 的 下 級 l鼓 勵 ； 制 定 發(fā) 展 計 劃 ； 莫 急 于 許 愿l開 誠 布 公 ； 討 論 現(xiàn) 職 位 是 否 適 合 他 ； 使 認(rèn) 識 不足l具 體 分 析 原 因 ； 不 要 認(rèn) 準(zhǔn) 是 個 人 問 題l尊 重 ； 肯 定 貢 獻(xiàn) ； 耐 心 而 關(guān) 切 ； 為 其 出 主 意l耐 心 開 導(dǎo) ； 用 事 實 說 明 其 差 距 ； 不 能 只 潑 冷水 ； 討 論 未 來 發(fā) 展 可 能 性 和 計 劃 ， 但 不 要 讓其 產(chǎn) 生 錯 覺 ； 水 到 渠 成l耐 心 啟 發(fā) ； 提 非 訓(xùn) 導(dǎo) 性 的 問 題 ； 征 詢 意 見l耐 心 聽 完 ； 盡

14、量 不 馬 上 爭 辯 ； 找 原 因 ， 冷 靜 分 析 業(yè) 績 考 核 六 、 績 效 考 核 面 談 六 、 績 效 考 核 面 談 員 工 對 績 效 考 核 的 常 見 態(tài) 度七 、 績 效 考 核 中 應(yīng) 注 意 的 問 題 員 工 對 績 效 考 核 的 常 見 態(tài) 度七 、 績 效 考 核 中 應(yīng) 注 意 的 問 題 績 效 考 核 應(yīng) 注 意 的 方 面七 、 績 效 考 核 中 應(yīng) 注 意 的 問 題 七 、 績 效 考 核 中 應(yīng) 注 意 的 問 題 七 、 績 效 考 核 中 應(yīng) 注 意 的 問 題 不 可 避 免 的 負(fù) 面 效 應(yīng)L考 核 制 度 、 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)

15、 、 考 核 方 法 不 可 能 絕 對 合 理L有 些 方 面 只 能 定 性 考 核L領(lǐng) 導(dǎo) 的 偏 見 往 往 使 員 工 的 績 效 成 為 犧 牲 品L員 工 的 自 我 評 估 難 以 準(zhǔn) 確 無 誤L考 核 方 式 選 擇 的 難 度 較 大L過 細(xì) 的 考 核 耗 費 時 間 、 精 力 ， 難 以 做 到七 、 績 效 考 核 中 應(yīng) 注 意 的 問 題 工 作 成 績工 作 態(tài) 度工 作 能 力6040 30304030 50 20獎 金提 薪 晉 升考 核 結(jié) 果 的 運 用 八 、 討 論 與 思 考 工 作 分 析對 某 特 定 的 工 作 作 出 明 確 規(guī) 定 ， 并 確 定 完 成 這 一工 作 所 需 要 的 知 識 技 能 等 資 格 條 件 的 確 定WHO WHAT WHICH WHOM HOW WHEN WHERE工 作 分 析 的 工 具 職 務(wù) 說 明 書基 本 資 料 職 務(wù) 名 稱 工 作 描 述 ： 工 作 概 要 活 動 內(nèi) 容 ： 時 間 職 責(zé) 關(guān) 系 人 員任 職 資 格 說 明 ： 最 低工 作 描 述 ：