人力資源培訓(xùn) 職業(yè)道德串講

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1、《職業(yè)道德》教材串講內(nèi)容 目錄 第一章 職業(yè)道德概述 1 第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則 3 第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德 3 第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 3 第五章 職業(yè)道德修養(yǎng) 4 第六章 敬業(yè) 5 第七章 誠信 5 第八章 公道 6 第九章 紀(jì)律 7 第十章 節(jié)約 7 第十一章 合作 8 第十二章 奉獻(xiàn) 9 第一章 職業(yè)道德概述 道德是人類社會特有的，由社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。 道德從有人開始，比法律出現(xiàn)早。 道德靠人自覺遵守，法律靠強(qiáng)制

2、力。 道德與法律的關(guān)系： 1． 在調(diào)節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，法律相對窄。 2． 在調(diào)節(jié)主體上，法律代表著國家意志，道德主要靠社會輿論、風(fēng)俗和人們的良心來指導(dǎo)和約束。 3． 在調(diào)節(jié)方式上，法律調(diào)節(jié)具有強(qiáng)制性、滯后性特點(diǎn)，而道德調(diào)節(jié)主要通過改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺悟。 所謂道德評價是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對自己或他人的行為進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價值傾向的活動。 職業(yè)（所從事的工作），就是人們?yōu)榱藵M足社會生產(chǎn)、生活需要，所從事的承擔(dān)特定社會責(zé)任，具有某種專門業(yè)務(wù)活動的、相對穩(wěn)定的工作。 職業(yè)具有三個方面的含義： 1． 職業(yè)是人們謀生的手段和

3、方式； 2． 通過職業(yè)勞動使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發(fā)展和完善； 3． 通過職業(yè)勞動履行對社會和他人的責(zé)任。 職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。 職業(yè)道德的基本要素：1.職業(yè)理想 2. 職業(yè)態(tài)度 3. 職業(yè)義務(wù) 4. 職業(yè)紀(jì)律 5. 職業(yè)良心 6. 職業(yè)榮譽(yù) 7. 職業(yè)作風(fēng) 職業(yè)道德的特征: 1. 鮮明的行業(yè)性; 2. 適用范圍上的有限性; 3. 表現(xiàn)形式的多樣性; 4. 一定的強(qiáng)制性; 5. 相對穩(wěn)定性; 6. 利益相對性. 職業(yè)道德的具體功能： 1． 導(dǎo)向功能

4、 2． 規(guī)范功能 3． 整合功能 4． 激勵功能 職業(yè)道德的社會作用： 1． 有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會生產(chǎn)和生活秩序； 2． 有助于提高人們的社會道德水平，促進(jìn)良好社會； 3． 有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展 我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華： 1． 公忠為國的社會責(zé)任感； 2． 恪盡職守的敬業(yè)精神； 3． 自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神； 4． 以禮待人的和諧精神； 5． 誠實(shí)守信的基本要求； 6． 見利思義、以義取利的價值取向 西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德精華： 1） 社會責(zé)任至上；2）敬業(yè)；3）誠信；4）創(chuàng)新； 社會主義職業(yè)道德確立了

5、以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。 社會主義職業(yè)道德的特征： 1． 繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一； 2． 階級性和人民性的統(tǒng)一； 3． 先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一 第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則 十六屆六中全會上，黨提出建立社會主義核心價值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構(gòu)成社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容?！? 以

6、下幾方面既是職業(yè)道德的要求，又是社會公德的要求： 1． 文明禮貌 2． 勤儉節(jié)約 3． 愛國為民 4． 崇尚科學(xué) 個人離不開集體，個人利益離不開集體利益。 反對形形色色的錯誤思想： 1． 極端個人主義 2． 享樂主義 3． 拜金主義 第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德 職業(yè)化也稱為“專業(yè)化”，按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。 職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)： 1． 德才兼?zhèn)? 2． 職業(yè)道德準(zhǔn)則 3． 自主與協(xié)作 4． 職業(yè)化與人力資源倫理 職業(yè)化管理： 1． 職業(yè)化管理的目的與意義 2． 建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 3． 職業(yè)道德建設(shè)與職

7、業(yè)化的促進(jìn) 第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)、職業(yè)能力三者有機(jī)聯(lián)系，密不可分。 職業(yè)技能的特點(diǎn)： 1） 時代性；2）專業(yè)性；3）層次性；4）綜合性 職業(yè)技能的作用： 1. 保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展； 2. 是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障； 職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障： 1. 職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用； 2. 職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用； 3. 職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用。 通過提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能有三個方向：一要腳踏實(shí)地；二要勇于進(jìn)??；三要永無止境。 第五章 職業(yè)道德修養(yǎng) 修養(yǎng)是自我教育、

8、自我提高的活動過程。 職業(yè)道德修養(yǎng)指佮各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛練、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。 職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性： 一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展： 1. 就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求； 2. 職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個人的成功提供社會資源； 3. 職業(yè)道德修養(yǎng)是個人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分； 4. 良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌。 二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高 三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個人成長成才

9、 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法： 1. 端正職業(yè)態(tài)度 2. 強(qiáng)化職業(yè)情感 3. 注重歷練職業(yè)意志 文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。 第六章 敬業(yè) 敬業(yè)作為一種職業(yè)精神，是職業(yè)活動的靈魂，是從業(yè)人員的安身立命之本。 敬業(yè)是對從業(yè)人員最根本、最核心的要求。 敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本： 1. 敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益提高； 2. 敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平； 3. 敬業(yè)提高員工的工作績效。 敬業(yè)就是尊重，尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，做到工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。

10、 敬業(yè)包含四層含義： 1） 恪盡職守；2）勤奮努力；3）享受工作；4）精益求精 敬業(yè)的特征：1、主動；2、務(wù)實(shí)；3、持久 敬業(yè)最重要的是強(qiáng)化崗位職業(yè)責(zé)任，堅(jiān)守工作崗位，履行工作職責(zé)，提高職業(yè)技能。 世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標(biāo)準(zhǔn)： 1. 敬業(yè)精神；2.忠誠；3. 良好的人際關(guān)系；4. 團(tuán)隊(duì)精神；5. 自動自發(fā)地工作；6. 注重細(xì)節(jié)，追求完美；7. 不找任何借口；8. 具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；9. 找方法提高工作效率；10. 為企業(yè)提好的建議；11. 維護(hù)企業(yè)形象；12. 與企業(yè)共命運(yùn)。 愛崗敬業(yè)的案例： 1. 王順友——永不延誤的郵班 2. 常香玉——戲比天

11、大 3. 宋世雄——癡迷般地投入工作 4. 許振超——不論干什么，干就干一流 第七章 誠信 誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰： （一）誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)： 1. 企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營要真實(shí)反映消費(fèi)者的需要 2. 企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價實(shí) 3. 企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約 （二）誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要 （三）誠信是企業(yè)組織績效的保證 誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力。 誠信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實(shí)、守諾、信任，即尊重實(shí)情、有約必履、在諾必踐、言行一致、贏得信任。 誠信的特征：1. 通識性；2. 智慧性；3. 止損性；4. 資質(zhì)性 誠信的要求尊重事實(shí)，需要從

12、以下幾方面著手： 1. 堅(jiān)持正確原則，不為個人利害關(guān)系左右 2. 澄清事實(shí)，主持公道 3. 主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé) 誠信要求真誠不欺： 1. 誠實(shí)勞動，不弄虛作假 2. 踏實(shí)肯干，不搭便車 3. 以誠相待，不欺上瞞下 誠信要求信譽(yù)至上： 1. 理智信任；2. 積淀個人信譽(yù)；3. 維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)。 誠信的典型案例： 1. 同仁堂誠信經(jīng)營，百年不倒常青樹； 2. 失信員工使企業(yè)遭受重創(chuàng)； 3. 缺乏誠信的求職者（求職者在面試過程中試探性地表示，如果被錄用，可以把他在原公司工作時的一項(xiàng)發(fā)明帶來，并聲明是在下班后做的。） 4. 到處碰壁的求職者；（一名德國留學(xué)

13、生因?yàn)槌俗嚾翁悠北蛔?，在個人信用檔案中留在記錄，求職遭到拒絕） 5. 晏殊的誠實(shí)與仕途發(fā)達(dá) 第八章 公道 公道的重要性： 一、 公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證（公道是企業(yè)構(gòu)建和諧的內(nèi)外環(huán)境的保證） 二、 公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證 三、 公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo) 四、 公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景 公道既可以形容制度、行為，也可以形容員工的品德，分為公道制度、公道的行為和公道的品德。 公道是制度的靈魂。 公道的特征：1. 公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性；2.公道觀念的多元性；3.公道意識的社會性 公道的要求： 一、 平等待人 1. 樹立顧客平等的觀念

14、 2. 樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念 3. 樹立按德才謀取職位的平等觀念 二、 公私分明 1. 要有法律意識； 2. 要有慎微意識 3. 要有大局意識 三、 堅(jiān)持原則 1. 立場要堅(jiān)定 2. 方法要靈活 3. 要以德服人 四、 追求真理 1. 要加強(qiáng)學(xué)習(xí) 2. 要敢于犧牲 3. 不盲目從眾 4. 不盲目唯上 第九章 紀(jì)律 職業(yè)紀(jì)律不僅影響著企業(yè)的外在形象，還關(guān)系到企業(yè)的成敗。 職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。 紀(jì)律的特征：1.社會性；2.強(qiáng)制性；3.普遍適用性；4.變動性 紀(jì)律的要求： 1. 學(xué)

15、習(xí)崗位規(guī)則； 2. 執(zhí)行操作規(guī)程 3. 遵守行業(yè)規(guī)范 4. 嚴(yán)守法律法規(guī) 在學(xué)習(xí)崗位規(guī)劃的過程中，要注意把握以下幾點(diǎn)： 1. 原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則； 2. 完整、準(zhǔn)確、細(xì)致把握崗位規(guī)則； 3. 反復(fù)研讀崗位規(guī)則。 在實(shí)際工作中，從業(yè)人員務(wù)必要牢記操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、一切按照操作規(guī)程辦事。 第十章 節(jié)約 節(jié)約的重要性： 一、 節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證 1. 節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容 2. 節(jié)約使企業(yè)增強(qiáng)成本意識 3. 節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量 4. 節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù) 5. 節(jié)約增強(qiáng)企業(yè)競爭力 二、 節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì) 三、 節(jié)約是從業(yè)人

16、員事業(yè)成功的法寶 一般說來，職業(yè)活動中的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)物及社會資源的行為。 節(jié)約的特征：1.時代表征性；2.社會規(guī)定性；3.價值差異性 節(jié)約的要求： 一、 愛護(hù)公物； 1. 強(qiáng)化愛護(hù)公物意識 2. 對公物要愛護(hù)使用 3. 不占用公物 二、 節(jié)約資源 1. 具備節(jié)約資源意識 2. 明確節(jié)約資源責(zé)任 3. 創(chuàng)新節(jié)約資源方法 三、 艱苦奮斗 1. 正確理解艱苦奮斗 2. 樹立不怕困難的精神 3. 永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng) 第十一章 合作 合作，是指個人與個人之間、群體與群體之間，就社會生活的某一內(nèi)容、范圍、目的或?qū)ο?，為達(dá)到共同的

17、目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過程。 合作的重要性： 1. 合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求。 2. 合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段 3. 合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑 合作的特征：1.社會性；2.互利性；3.平等性 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立合作意識，按照企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)，不斷地進(jìn)行自我調(diào)整，處理好個人與團(tuán)隊(duì)，個人與他人關(guān)系，具體來說應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 1. 端正態(tài)度，樹立大局意識 2. 善于溝通，提高合作能力 3. 律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中 合作的要求： 一、 求同存異 1. 換位思考，理解他人 2. 胸懷寬廣，學(xué)會寬容

18、 3. 和諧相處，密切配合 二、 互助協(xié)作 1. 幫助他人就是幫助自己 2. 竭盡全力幫助他人 三、 公平競爭 1. 在競爭中團(tuán)結(jié)合作 2. 在合作中爭先創(chuàng)優(yōu) 關(guān)于合作的案例： 1. 廣州標(biāo)致的失敗之“謎“ 2. 微星科技HR：團(tuán)隊(duì)智慧帶來最高利益 3. 李嘉誠的成功有賴于團(tuán)結(jié)協(xié)作 4. 微軟與對手蘋果公司合作 第十二章 奉獻(xiàn) 奉獻(xiàn)是在職業(yè)活動中，不以追求報酬為最終目的而付出勞動，付出時間，以創(chuàng)造成果的思想和行為。“不以追求報酬為目的”，或者說，為干好工作而努力的態(tài)度和精神就是奉獻(xiàn)。這一內(nèi)涵的界定，應(yīng)當(dāng)是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。 奉

19、獻(xiàn)的重要性： 1. 奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障 2. 奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路 3. 奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 4. 奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 作為職業(yè)道德范疇，奉獻(xiàn)具有下列特征：1.非功利性；2.普遍性；3.可為性。 奉獻(xiàn)的要求： 一、 盡職盡責(zé) 1. 要明確崗位職責(zé)； 2. 要培養(yǎng)職責(zé)情感 3. 要全力以赴地工作 二、 尊重集體 1. 以企業(yè)利益為重 2. 正確對待個人利益 3. 要樹立職業(yè)理想 三、 為人民服務(wù) 奉獻(xiàn)的案例： 1. 徐虎——晚上19點(diǎn)鐘的太陽 2. 周寧芝對顧客從不說“不” 3. 希爾頓飯店的“微笑服務(wù)” 4. 只求奉獻(xiàn)不求索取的鮑燕飛（主動加班） 5. 一心為了顧客的胡彩虹