精編國家開放大學電大《旅游法規(guī)》2021期末試題及答案（試卷號：2518）

國家開放大學電大旅游法規(guī)2021期末試題及答案（試卷號：2518）盜傳必究一、單項選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上）1. 2017年5月，某市一家未經(jīng)國家旅游局批準經(jīng)營出境旅游業(yè)務的國際旅行社，與境外一家旅行社 的常駐機構(gòu)簽訂了協(xié)議，商定雙方共同開拓中國公民出境旅游業(yè)務。該國際旅行社負責招徑游客，該常駐 機構(gòu)負責境外地接，協(xié)議簽訂后，雙方合作先后組織多人赴新加坡、馬來西亞、泰國旅游，后因經(jīng)濟糾紛, 雙方合作破裂。該國際旅行社把這一糾紛投訴到了旅游局，旅游局調(diào)查取證后，解決了雙方的糾紛，對該 旅行社和常駐機構(gòu)同時進行了嚴厲的處罰。這是因為（）。A. 該國際旅行社與境外一家旅行社的常駐機構(gòu)簽訂了協(xié)議B. 該國際旅行社招欽了中國公民身份的游客C. 該國際旅行社存在著嚴重的超范圍經(jīng)營，而常駐機構(gòu)也是不允許經(jīng)營旅游業(yè)務的D. 該國際旅行社投訴了常駐機構(gòu)2. 2006年春節(jié)期間，導游人員李某只身帶團從廣州乘火車出發(fā)前往張家界旅游途中，得到前方湖南 郴州和張家界等地發(fā)生暴風雪的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危險、。 在此緊急情況下，導游人員李某應該怎樣辦？（）A. 放棄火車，改坐飛機繼續(xù)前往B. 放棄火車，改坐汽車繼續(xù)前往C. 放棄火車，改坐輪船繼續(xù)前往D. 為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生，導游人員就需要當機立斷地調(diào)整或變更旅游行程 計劃3. 在法國設立旅行社，除了在銀行存入一定的注冊資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專業(yè)協(xié)會” 或銀行，提供一份相當予35萬法郎的資產(chǎn)擔保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？（）A. 直接增加國家財政收入B. -旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付旅游者預繳旅行費用和其他債權人的費用C. -旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付旅游管理機關的費用D. -旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費用4. 2018年7月，大學生錢某暑期放假在家，其家處于一著名風景點旁邊。他看到來該景點游玩的客 人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陳某商量，利用陳某所在的旅行社名義設立辦事機構(gòu)，由導游員陳 某負責組團到該著名景點，接待工作由錢某承擔，營利兩人平分。至8月底，陳某共組了 8個團，獲利數(shù) 萬元，后來被當?shù)芈眯猩绨l(fā)現(xiàn)，就將此事投訴到旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所將如何處理？（）A. 對導游員陳某進行嚴肅處理，并對大學生錢某給予相應處罰B. 只需對導游員陳某私自承攬導游業(yè)務進行處理，沒必要對大學生錢某給予處罰C. 對導游員陳某和大學生錢某進行批評教育就行，不用給予嚴肅處理或相應的處罰D. 對導游員陳某進行批評教育就行，但大學生錢某沒有導游證要給予相應的處罰5. 某旅行社組織一個生態(tài)旅游團，景區(qū)在危險處設有欄桿；并設有警示標志，導游也再三提醒并強 調(diào)不要跨越欄桿。但是一位游客就是不聽勸告，自行跨越欄桿拍照，結(jié)果滑落陡坡嚴重摔傷。那么旅行社 是否應該承擔責任呢，為什么？（）A. 承擔責任，因為景區(qū)在危險處設了欄桿B. 承擔責任，因為導游沒有幫助游客拍照，致使游客自行跨越欄桿而導致摔傷C. 不承擔責任，因為完全是由于游客自己的原因而導致摔傷D. 不承擔責任，因為這是老天安排的6. 合同法第六條規(guī)定了訂立合同的當事人應遵守什么原則？（）A. 平等原則B. 自愿原則C. 公平原則D. 誠實信用原則二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X）7. 只有旅游經(jīng)營單位故意造成游客利益損失或傷害的，旅游者才可以投訴他們。（X ）8. 飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。（X ）9. -位患有高血壓的老年旅行者，想帶著小孫子到湘西的猛洞河漂流。當?shù)刎撠熎鞯钠髽I(yè)應給予熱 情接待。（X ）10. 在1949年新中國成立后，1950年5月我國政府就頒發(fā)了中華人民共和國文物保護法。（X ）11. 國家指定保護的紀念建筑物、古建筑、石刻等文物均屬國家所有，那些沒有被國家指定的石窟寺、 古墓葬、古建筑及傳世文物都屬于個人所有。（X）12. 河北趙州橋、四川都江堰不具有很大的文化價值。（X ）13. 北京八達嶺一一十三陵風景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以自然景觀為主的。（X ）14. 旅游經(jīng)營單位無須和文物部門交往。（X ）15. 國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度。（V ）16. 如果由于旅行社的過失和疏忽導致游客發(fā)生意外事故時，游客除可以直接向保險公司索賠外，還 可以繼續(xù)向旅行社索賠。（J ）三、簡答題【每小題8分，共32分）17. 外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情？答：旅行社管理條例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務。應當 說，旅行社管理條例規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營范圍要寬于我國的人世承諾，我國在人世時承諾外商 投資旅行社的經(jīng)營范圍是：(1) 向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務；(2) 向國內(nèi)旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務；(3) 在中國境內(nèi)為中外旅游者提供導游及服務；(4) 在中國境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務。但是，依據(jù)我國旅行社管理條例及其實施細則規(guī)定的入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務的范圍、項目 要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務范圍上對外商投資 旅行社實行了國民待遇。18. 對破壞文物資源的行為如何處罰？答：對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責任。一是對下列行為給予行政處罰：(1) 在地下、內(nèi)水、領海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報，不上交國家的，由公安部門給予警告或者 罰款，并追繳其非法所得的文物；(2) 未經(jīng)文化行政管理部門批準，私自經(jīng)營文物購銷活動的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款, 并處沒收其非法所得或者非法經(jīng)營的文物；(3) 將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得；二是對情節(jié)嚴重的要依法追究其刑事責任。19. 什么是承運人責任限制制度？國際航空運輸承運人的賠償責任限額是怎樣規(guī)定的？答：承運人責任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時，作為責任人的承運人，一般情況下，即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將自己的賠償責任限制在一定范圍內(nèi)進行賠償?shù)姆芍贫?。關于國際航空運輸 承運人的賠償責任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行：(1) 對每名旅客的賠償責任限額為16600計算單位，但是，旅客可以同承運人書面約定高于木項規(guī)定 的責任賠償額。(2) 對托運行李或者貨物的賠償責任限額，每公斤為17計算單位。(3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責任限額，為322計算單位。20. 損害賠償責任承擔的主體是誰？當消費者合法權益受到損害時，具體有哪幾種情形消費者是有權 要求經(jīng)營者承擔賠償責任的？答：消費者合法權益受到損害，有權要求責任主體經(jīng)營者承擔賠償責任，具體包括這樣幾種情形：(1) 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或其他銷售者 迫償。(2) 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生 產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償 后，有權向銷售者追償。(3) 消費者在接受服務時，若其合法權益受到損害，消費者可以向服務者要求賠償。(4) 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費 者可以向變更后承受其權利、義務的企業(yè)要求賠償。(5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或服務損害了消費者的合法權益，則消費者可 以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6) 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或 者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。(7) 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠 償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營 者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)何個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析和解釋)21. 案例1： 2016年4月，某國際旅行社在獲得出境游業(yè)務經(jīng)營權后，為盡快開展出境旅游業(yè)務，遂 與香港一家信譽不甚良好的旅行社建立了業(yè)務聯(lián)系。同年5月，該旅行社組織了一個32人赴新、馬、泰 三國旅游團，委托該香港旅行社接待，因時間倉促，未與其簽訂書而合同。旅游團在順利完成新加坡、泰 國兩國旅程后，在馬來西亞入境時，由于當?shù)亟哟鐚в问韬觯崔k妥入境手續(xù)，致使該旅游團被作為“非 法入境”而扣留兩天，未完成馬來西亞的旅行而直接返回香港。旅行團回國后，游客要求該國際旅行社退 還旅行費并賠償損失，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實均發(fā)生在境外，應由境外旅行社承 擔賠償責任。那么到底怎么辦？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。答：很顯然，該國際旅行社的辯稱是站不住腳的，因為條例明確規(guī)定，由于境外旅行社違約，使 旅游者權益受到損害的，組團社應當先承擔賠償責任，然后再向違約的境外旅行社追償，且該社還將受到 旅游行政管理部門的處罰。因為它在開展出國旅游業(yè)務過程中，未選擇信譽良好的旅行社，而且沒有簽訂 書面合同。22. 案例2： 2017年10月5日，導游員小王帶一個旅游團去某珠寶商店購物。上午11時，當小王帶 游客從珠寶店出來時，該店服務員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說：“我們懷疑你順 手牽羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生聽后勃然大怒。陳小姐說：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人, 做賊心虛了吧！”說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強拉到辦公室，對其進行全身搜查，時間長達半 小時之久。在沒有發(fā)現(xiàn)首飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，激起了全團游客的憤慨。更為氣憤的 是，在事情發(fā)生過程中，導游員小王始終保持沉默，事后也沒有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局 質(zhì)監(jiān)所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅游行政管理部門又會怎樣處理此事呢？為什么？請用 相關的旅游法規(guī)知識來解釋。答：該案例中，對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時導游員小王無動于衷的表現(xiàn)，旅行社應對其加強教育, 對珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費者人身權的行為，旅游行政管理部門應責令其改正，并避免類似事 件再次發(fā)生。另外，根據(jù)消費者權益保護法第二十五條的規(guī)定，該店將承擔侵犯游客徐先生人身權的 法律責任。因為該店服務人員和保安人員的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以 應向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費。