護(hù)理禮儀護(hù)士交往禮儀

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1、 重 點(diǎn) 掌 握 交 往 禮 儀 的 基 本 要 求 和 方 法 學(xué) 習(xí) 規(guī) 范 使 用 電 話 及 移 動(dòng) 通 訊 工 具難 點(diǎn) 學(xué) 習(xí) 正 確 處 理 護(hù) 患 關(guān) 系 、 醫(yī) 護(hù) 關(guān) 系 、 護(hù) 際 關(guān) 系 和 護(hù) 技 關(guān) 系 的 方 法 第 一 節(jié) 基 本 交 往 禮 儀第 二 節(jié) 醫(yī) 院 內(nèi) 的 交 往 禮 儀 介紹順序介紹內(nèi)容介 紹 手 勢(shì) 被 介 紹 者 先向年長(zhǎng)者介紹年輕人先向女士介紹男士先向身份高者介紹身份低者先向主人介紹客人 姓名、職務(wù)、職稱、單位等。 例如:“劉院長(zhǎng)您好，這位是我的侄兒李力， 2005年醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在醫(yī)院心臟內(nèi)科工作。小力，這位就是你仰慕已 久的第一人民

2、醫(yī)院的劉院長(zhǎng)，心臟內(nèi)科的主任醫(yī)師兼博士生導(dǎo)師?！?一、稱謂禮儀 稱謂是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。 它是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，也是交往成功的一個(gè)重要因素。 l一）稱呼禮儀 稱呼，一般是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂。 1.國(guó)際通用的稱謂A.通稱B.職銜稱C.習(xí)慣稱先 生 、 夫 人 /太 太 /女 士小 姐XX律 師 、 教 授XX閣 下 、 部 長(zhǎng) 閣 下XX牧 師XX警 官XX國(guó) 王 （ 王 后 ） 陛 下XX公 主 、 王 子 XX公 爵XX同 志 國(guó)內(nèi)習(xí)慣用的稱謂 通稱：先生、小姐、女士 敬稱：貴姓、令尊、X兄 謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見(jiàn) 職業(yè)稱：醫(yī)生

3、、護(hù)士、老師 姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓 親屬稱：爺爺、奶奶、姥爺、阿姨 1.使用錯(cuò)誤的稱謂 誤讀 誤會(huì)2.使用不通行的稱謂 師傅、伙計(jì)3.使用失敬的稱謂 小名、昵稱、綽號(hào)、蔑稱4.以病床號(hào)稱謂病人 自我介紹 他人介紹 名片介紹 主動(dòng)型自我介紹：社交活動(dòng)中，想結(jié)識(shí)某 人卻無(wú)人引見(jiàn)時(shí)，可自己充當(dāng)自己的介紹 人，將自己介紹給對(duì)方。 被動(dòng)型自我介紹：應(yīng)他人要求，將自己某 些方面的具體情況介紹給他人。 應(yīng)酬式：適用于一般性社交場(chǎng)合工作式：適用于公務(wù)來(lái)往交流式：適用于需要進(jìn)一步溝通時(shí)禮儀式：適用于正式場(chǎng)合問(wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往場(chǎng)合 標(biāo)準(zhǔn)式 簡(jiǎn)介式 強(qiáng)調(diào)式 引見(jiàn)式 推薦式 禮儀式 名片式樣

4、：包括姓名 任職單位 職務(wù) 職稱 社會(huì)任職 通訊地址 電話號(hào)碼 電子郵箱常見(jiàn)規(guī)格：95.5、106、 84.5、107、排版方式有二種：橫版式和縱版式 打電話的禮儀 接聽電話的禮儀 本人受話時(shí)的禮儀 代 接 電 話 的 禮 儀 時(shí) 間 適 宜內(nèi) 容 簡(jiǎn) 練表 現(xiàn) 文 明 進(jìn)出有人管理電梯 進(jìn)出無(wú)人管理電梯 禮待他人 尊重病人誠(chéng)實(shí)守信舉止文明雷厲風(fēng)行共情幫助 與 小 兒 病 人 的 交 往 禮 儀與 年 輕 病 人 的 交 往 禮 儀與 中 年 的 交 往 禮 儀與 老 年 的 交 往 禮 儀 注重語(yǔ)言技巧注 重 檢 查 技 巧 尊重病兒 尊重病人 語(yǔ)言要真誠(chéng)肯定 掌握分寸 與病人家屬及探視人員

5、交往的禮儀 注重談話藝術(shù)和技巧 建立良好的關(guān)系 尊重同仁幽默有度 舉止文明信守諾言以誠(chéng)待人寬以待人嚴(yán)于律己善待個(gè)性 醫(yī) 護(hù) 間 禮 儀護(hù) 際 間 禮 儀護(hù) 士 與 其 他 部 門 間 禮 儀 多與醫(yī)生交流注重與醫(yī)生交往的藝術(shù) 相互學(xué)習(xí)，共同提高 以誠(chéng)相待 與人為善 互相尊重 取長(zhǎng)補(bǔ)短 寬以待人 善于制怒 關(guān)心他人 團(tuán)結(jié)協(xié)作 1.介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說(shuō)明。2.社交場(chǎng)合中常用的介紹方式有哪些？3.使用電話時(shí)如何保持自己良好的“電話形象”？4.如何正確使用名片？5.在使用電梯的過(guò)程中如何做到善待他人？6.與病人交往的基本原則有哪些？7.與同事交往的基本原則有哪些？8.如何處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系？9

6、.護(hù)理人員工作中如何融洽相處？ 某醫(yī)院內(nèi)科10病房共住有三位病人，分別是1床，劉，女，30歲，小學(xué)教師；2床，李，女，17歲，高中生；3床，苗，56歲，退休工人。 請(qǐng)問(wèn)：小黃該如何稱呼她們？2床是新入院病人，護(hù)士小黃應(yīng)該如何對(duì)2床進(jìn)行自我介紹？并將2床介紹給同室的其他病人？ 1 熟 悉 電 話 禮 儀 和 介 紹 禮 儀 的 要 領(lǐng) 。2 學(xué) 會(huì) 交 往 禮 儀 在 護(hù) 理 工 作 中 的 運(yùn) 用 ， 培 養(yǎng) 自 身 良 好 的 交 往 形 象 。 2學(xué) 時(shí) 1 用 物 準(zhǔn) 備 電 話 2 環(huán) 境 準(zhǔn) 備 在 模 擬 護(hù) 士 站 或 病 房 進(jìn)行 ， 也 可 在 空 間 較 大 的 室 內(nèi) 或

7、 教 室 進(jìn) 行 。 3 護(hù) 生 準(zhǔn) 備 （ 1） 護(hù) 生 應(yīng) 衣 帽 整 齊 ， 著 裝 整 潔 ， 符合 護(hù) 士 行 為 規(guī) 范 要 求 。 （ 2） 復(fù) 習(xí) 第 五 章 中 電 話 禮 儀 和 介 紹 禮儀 內(nèi) 容 。 （ 3） 角 色 扮 演 ： 課 前 分 組 準(zhǔn) 備 ， 根 據(jù)案 例 情 景 分 別 進(jìn) 行 角 色 扮 演 內(nèi) 容 ， 要 求 在 表演 過(guò) 程 中 展 示 情 景 內(nèi) 涉 及 到 的 交 往 禮 儀 。 4 案 例 資 源 病 人 李 某 ， 女 ， 14歲 ， 學(xué) 生 ， 因 扁 桃體 化 膿 來(lái) 診 。 情 景 設(shè) 定 ： 某 日 晚 上 十 點(diǎn) ， 病 人 由

8、 母親 陪 同 來(lái) 診 ， 在 急 診 室 檢 查 后 ， 急 診 科 護(hù)士 電 話 通 知 住 院 處 。 住 院 處 通 知 內(nèi) 科 病 房。 病 人 及 家 屬 來(lái) 到 內(nèi) 科 病 房 ， 護(hù) 士 接 待 ，安 排 病 人 入 院 。 1 教 師 講 解 2 分 組 訓(xùn) 練 以 小 組 為 單 位 ， 用 角色 扮 演 的 學(xué) 習(xí) 方 式 3 情 景 練 習(xí) 內(nèi) 容 及 要 求 （ 1） 急 診 護(hù) 士 打 電 話 通 知 住 院 處 。 （ 2） 住 院 處 電 話 通 知 病 區(qū) 有 新 病 人入 院 。 （ 3） 在 病 房 內(nèi) ， 病 房 護(hù) 士 向 病 人 自我 介 紹 禮 儀

9、 ； 將 新 入 院 病 人 向 同 病 房 病人 作 介 紹 。 1 技 能 發(fā) 展 評(píng) 價(jià) 是 否 規(guī) 范 使 用 電話 基 本 文 明 用 語(yǔ) ； 是 否 根 據(jù) 介 紹 禮 儀 規(guī)范 的 進(jìn) 行 自 我 介 紹 和 他 人 介 紹 ； 是 否 衣帽 整 齊 ， 舉 止 端 莊 ， 語(yǔ) 言 交 流 順 暢 。 2 團(tuán) 體 協(xié) 作 評(píng) 價(jià) 是 否 積 極 參 與 ，團(tuán) 結(jié) 互 助 ， 相 互 關(guān) 心 ， 共 同 協(xié) 作 。 3 創(chuàng) 新 精 神 評(píng) 價(jià) 情 景 編 排 是 否 有新 意 。 4 職 業(yè) 情 感 評(píng) 價(jià) 接 待 時(shí) 是 否 面 帶微 笑 ， 態(tài) 度 溫 和 、 親 切 。 本課件中的圖片和影像資料屬制作人所有，不得進(jìn)行復(fù)制，不得用于本課程之外，如發(fā)現(xiàn)必究。