Firstcare會員體系搭建五個方案

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1、Firstcare 會員體系搭建五個方案整合資源 重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)價值 目錄大綱1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算第一部分 市場定位方案第二部分 概念設計方案第三部分 人力資源方案第四部分 成本預算方案第五部分 風險預控方案7. 會員系統(tǒng)落地執(zhí)行風險說明 第一部分 市場定位方案1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算會員組織有什么作用？ 多

2、彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務會員市場非會員市場 1.細分市場高忠誠度，收益穩(wěn)定忠誠度低，每開發(fā)一個新客戶的成本是老客戶的5倍 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 2.競爭對抗品牌消費壁壘專業(yè)市場特殊性形成競爭壁壘非專業(yè)市場消費偏好壁壘消費體驗壁壘 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與

3、資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 3.商業(yè)模式 通過刺激改變消費頻次，將負債轉(zhuǎn)收益通過刺激提升投資額度，將負債轉(zhuǎn)資產(chǎn)通過提升服務滿意度，將會員轉(zhuǎn)資產(chǎn) 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 4.融資渠道會員數(shù)量決定融資規(guī)模會員質(zhì)量決定資產(chǎn)增值潛力會員的活躍度決定資產(chǎn)價值 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系

4、的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務市場細分需求細分專業(yè)產(chǎn)品專業(yè)服務多元經(jīng)營會員融資找準機會新利潤增長點強化核心競爭力 業(yè)務競爭戰(zhàn)略對抗?jié)L雪球式的做大做強 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6.

5、 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務保潔洗發(fā)水產(chǎn)品線產(chǎn)品大眾化需求全覆蓋更加寬泛的市場 保潔公司品牌集群戰(zhàn)略 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務相似性1.更加寬泛的市場和需求；2.客戶大眾化，需求差異較大；3.我們的產(chǎn)品/服務很寬泛；差異性1.產(chǎn)品線策略不同，保潔為全覆蓋，我們目前只能少量；2.對方的產(chǎn)品較成熟，而我們的各業(yè)務差異很大；資金實力、發(fā)展階段決定經(jīng)營策略 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體

6、系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 萬科物業(yè)萬科會會員重構(gòu)率達 到30%以上，會員炒高了房價與金融機構(gòu)合作銷售保險 與蘇寧、國美等合作銷售電器萬科商業(yè) 持有物業(yè)面積已超過300萬平米不斷細分需求重構(gòu)物業(yè)價值找準溢價潛力深挖物業(yè)價值服務延伸業(yè)務重構(gòu)萬科地產(chǎn)客戶選擇萬科地產(chǎn)，60%以上客戶選擇是因為萬科物業(yè) 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務1.會員是房地產(chǎn)企業(yè)

7、新的利潤增長點；2.會員是支撐房地產(chǎn)企業(yè)快速發(fā)展的必要手段；3.會員是形成資產(chǎn)快速增值的基礎； 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務會員組織與我們打造一個什么樣的會員平臺 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務提升客戶滿意創(chuàng)新商業(yè)模式提升物業(yè)價值創(chuàng)新客戶服務創(chuàng)新服務平臺優(yōu)化業(yè)務模塊會員打通業(yè)務瓶頸

8、重構(gòu)資產(chǎn)價值 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務會員系統(tǒng)業(yè)務平臺服務平臺融資平臺第一會所Casa餐廳第一酒店第一商業(yè)第一聯(lián)行第一教育地產(chǎn)行銷第一物業(yè) 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務會員組織與我們的會員組織發(fā)展戰(zhàn)略 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬

9、件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務商業(yè)獲得發(fā)展資金教育獲得發(fā)展動力物業(yè)獲得增值服務業(yè)務統(tǒng)一核算資金調(diào)配內(nèi)部化人力資源共享客戶服務單一化客戶責任共擔風險共擔形成統(tǒng)一的會員資源平臺形成統(tǒng)一的業(yè)務平臺實現(xiàn)財務統(tǒng)一的快節(jié)奏 處理好發(fā)展的快和慢、先和后、必要性和有效性的第一準則是客戶至上，客戶滿意是最終的服務標準。我們現(xiàn)在在做的才只是第一步，我們面臨的現(xiàn)狀是：目前業(yè)務還很單一。各新增板塊力量還很薄弱；如果能形成統(tǒng)一的客戶資源平臺，大家都有清晰的業(yè)務盈利空間，就不存在利益分配不合理的問題。 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會

10、員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務為什么要形成統(tǒng)一資源平臺？ 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務統(tǒng)一的資源平臺價值：業(yè)務開發(fā)模式更加精準，資源配置更便利。會員推動良性循環(huán)資產(chǎn)價值得以提升客戶滿意度將大大提升，客戶將更信任firstcare。更多的業(yè)主參與，將使開發(fā)更有價值。不同業(yè)務模塊都將獲得同等的發(fā)展機會。1更加清晰客戶需求

11、2更加針對的服務3更多的業(yè)務機會4盈利能力將提升 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務統(tǒng)一資源平臺能帶來什么？ 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務統(tǒng)一招商統(tǒng)一運營不斷的組織客流，形成社區(qū)購買力輸出社區(qū)服務新體驗，提升客戶滿意信息流物業(yè)不能代替業(yè)主告知商業(yè)消費需求是什么樣的？等等 1.統(tǒng)一的服務

12、平臺，相互促進 1.商業(yè)更快的發(fā)展必須獲得足夠的客戶信息；2.社區(qū)商業(yè)的重點在有效整合業(yè)主資源，形成消費規(guī)模和集約化發(fā)展；3.商業(yè)需要更好的配置資源，讓商業(yè)火起來。1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算多彩生活 專業(yè)服務必要性除了招商和運營，商業(yè)還要：1.把握社區(qū)商業(yè)機會，優(yōu)質(zhì)高效的實現(xiàn)社區(qū)商業(yè)升級；2.社區(qū)業(yè)主和商業(yè)動起來，平衡商家利益和滿足業(yè)主需求； 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)

13、5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務統(tǒng)一招商，統(tǒng)一運營社區(qū)聯(lián)動，快速發(fā)展統(tǒng)一資源平臺 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 2.快捷的支付服務，更安全發(fā)條短信就能隨時隨地輕松解決繳費， 并且與客戶的關(guān)系更加緊密，客戶體驗更加滿意。 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生

14、活 專業(yè)服務物業(yè)中心自助繳費終端 家中自助繳費（物業(yè)費、水電費、租金、學費等各種社區(qū)費用）聯(lián)網(wǎng)電子對賬聯(lián)網(wǎng)會員卡充值 多彩生活 專業(yè)服務會員組織入手客戶服務年的契機 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算當代節(jié)能2013年拿出5；作為客戶服務基金，用以全面提升客戶滿意度。 多彩生

15、活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 活動其他商戶 客戶滿意提升激活商業(yè)經(jīng)營在不違背當代節(jié)能客戶服務基金主旨的同時，將獲得較好的客戶回應。 多彩生活 專業(yè)服務會員組織入手我們要建立什么樣的會員組織 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務優(yōu)質(zhì)高效 社區(qū)聯(lián)動1.具備相當?shù)囊?guī)模；2.具有相當?shù)馁徺I力；3.社區(qū)

16、忠誠度較高；1.在社區(qū)消費頻次較高；2.經(jīng)常資源參與社區(qū)活動； 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 第二部分 概念設計方案 多彩生活 專業(yè)服務會員組織入手我們的會員平臺如何搭建3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā) 多彩生活 專業(yè)服務會員平臺商家消費端第一聯(lián)行 第一會所Casa餐廳第一酒店 商家消費端客戶端客戶端3. 會員體系的硬件

17、配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā) 多彩生活 專業(yè)服務前端3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算第一聯(lián)行商家消費端客戶端客戶端會員端商家消費端消費端第一會所智能終端 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā) 多彩生活 專業(yè)服務中端3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算業(yè)務管理端發(fā)卡中心 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2.

18、會員體系的功能設計開發(fā) 多彩生活 專業(yè)服務后臺3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算信息推送結(jié)算中心會員運營中心 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā) 會員平臺多彩生活 專業(yè)服務Internet（外部成員）手機App（外部成員）接入渠道Intranet（內(nèi)部成員）滿足消費需求。滿足開卡和業(yè)務。滿足消費需求。3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā) 會員平臺多彩生活 專業(yè)服務儲

19、值、消費、積分微博等自媒體功能會員功能財務結(jié)算、社區(qū)服務3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算通過會員系統(tǒng)，業(yè)主可以足不出戶繳納物業(yè)費、有線電視費、燃氣費、水電費等一切社區(qū)便利。同時還可以在線查詢社區(qū)商家的實時促銷和活動。通過會員系統(tǒng)，我們可以清晰的看到業(yè)主的消費需求和生活習慣，并根據(jù)業(yè)主的需求更新服務、開發(fā)新業(yè)務、增加新產(chǎn)品；加強業(yè)主與我們的溝通，提升客戶滿意度。1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā) 多彩生活 專業(yè)服務 會員中心充值統(tǒng)計商戶結(jié)算結(jié)算中心發(fā)卡中心消費中心聯(lián)盟商家業(yè)務中心Internet

20、終端高級統(tǒng)計百老匯等Casa餐廳第一物業(yè)第一會所第一聯(lián)行第一聯(lián)行手機終端第一會所第一商業(yè)第一物業(yè)會員3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā) 1.負責地產(chǎn)等資金進入單位與商業(yè)的結(jié)算；2.負責聯(lián)盟商家與第一商業(yè)的結(jié)算。1.負責會員卡的充值和發(fā)放；2.負責會員卡活動的執(zhí)行。1.由內(nèi)部消費單位第一會所、第一物業(yè)、Casa餐廳、第一酒店等組成；2.由外部聯(lián)盟商家和會員組成；1.負責會員業(yè)務聯(lián)盟商家拓展；2.負責基于intenetde 會員信息推送；3.負責基于手機App會員信

21、息推送；1.負責會員體系搭建和會員方案整體規(guī)劃布局；2.負責推動會員平臺的落地實施和運營監(jiān)約。多彩生活 專業(yè)服務會員中心結(jié)算中心發(fā)卡中心消費中心業(yè)務中心由商業(yè)運營部負責由第一商業(yè)計劃財務負責由內(nèi)部主體承擔內(nèi)外部主體組成由項目運營管理中心負責會員系統(tǒng)各中心業(yè)務職責3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā) 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會

22、員體系落地的成本概算會員組織入手我們的會員平臺搭建在什么地方客戶如何接入會員系統(tǒng) 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 1.會員專用通道 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 2.內(nèi)部專用后臺 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服

23、務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算基于Web的軟件App客戶端3.商家消費專用后臺 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算基于Web的手機App客戶端4.會員和商家專用通道 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算會員組織入手我們的會員平臺功能模塊及

24、應用 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算會員模塊商家消費功能模塊業(yè)務管理功能模塊會員服務功能模塊手機客戶端管理模塊 Web端 Web端 Web端 Web端手機客戶端模塊App端手機會員端模塊App端內(nèi)部管理功能模塊Web端 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算會員服務功能模塊Web端登錄會員設

25、置消費積分客戶投訴社區(qū)微博公告板商家微博會員充值社區(qū)熱線會員微博 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 找回密碼我要投訴400-123-8088社區(qū)動態(tài) 活動預告社區(qū)公告 活動直播商家搜索 最新促銷便捷實用功能模塊將會員吸引到網(wǎng)頁模塊便捷實用功能模塊將會員吸引到網(wǎng) 頁模塊微博讓消費變得會說話和更有意義。便捷實用功能模塊將會員吸引到網(wǎng)頁模塊開設溝通模塊，加強會員服務和商業(yè)監(jiān)督 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設

26、計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算手機客戶端模塊App端登錄消費積分社區(qū)微博活動公告商家微博社區(qū)熱線 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算商家消費功能模塊App端登錄會員掃描

27、會員消費會員結(jié)算會員積分交易查詢退換貨二維制碼支持手機掃碼、制碼；消費、退換貨 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算商家消費功能模塊Web端后臺登錄會員掃描會員消費會員結(jié)算會員積分交易查詢退換貨二維制碼支持電腦掃碼、制碼；消費、退換貨、商品錄入商品管理財務結(jié)

28、算活動推送微博更新 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算手機客戶端管理模塊Web端設置數(shù)據(jù)備份短信Box手機日志數(shù)據(jù)分析會員統(tǒng)計消費統(tǒng)計會員排名該模塊由會員中心來管理，含對不同操作系統(tǒng)管理 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能

29、設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算業(yè)務管理功能模塊Web端新增商戶手機推送短信通知網(wǎng)絡推送該模塊由第一商業(yè)項目運營管理中心來管理商戶管理 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算內(nèi)部管理功能模塊Web端登錄結(jié)算審核費用結(jié)清該模塊由計劃預算中心財務、出納來使用商戶清單交易清單財務結(jié)算退換記錄內(nèi)部管理功能模塊Web端開卡補卡/換卡會員查詢該模塊由內(nèi)部會員單位和卡務單位

30、使用充值制卡會員管理掛失/注銷消費查詢積分兌換發(fā)卡商戶查詢內(nèi)部管理功能 模塊Web端會員查詢權(quán)限管理消費查詢微博管理商戶查詢積分規(guī)則充值政策該模塊由內(nèi)部商業(yè)運營部使用公告管理充值統(tǒng)計投訴處理會員統(tǒng)計如有可能實現(xiàn)財務自動結(jié)算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概

31、算 登錄會員會員消費系統(tǒng)收銀打印保留日記錄月末打印記錄核對點擊月度結(jié)算商家刷卡審核結(jié)算無誤后給予結(jié)算轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金費用結(jié)清財務結(jié)算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算會員組織入手有關(guān)會員卡的設計和功能 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 Ic卡ID卡加密智能ID卡價格便宜，信息量大；同時，安全保

32、密性好。尺寸：9.6cm(H)*11.2cm(W) 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 9.6cm 11.2cm Logo區(qū)二維碼區(qū) 會員編號鑰匙控會服熱線第一資產(chǎn)Slogan 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 段位編碼規(guī)則位數(shù)卡類1-2 10代表業(yè)主 11代表非業(yè)主2發(fā)行機構(gòu)3-5物業(yè)0

33、01，教育002，會所003，聯(lián)行004，助家005，酒店006，員工007，商戶008，其他商戶編號從015往后排，由第一商業(yè)進行編號；3區(qū)域6-9區(qū)域電話區(qū)號，不足四位，后面補“0”。4項目分期10-11由第一資產(chǎn)負責編號00-99；2 會員級別12 0代表普通會員；1-5代表高級會員，由發(fā)行機構(gòu)確定；1會員編號13-17 00000-99999共10萬號。5校驗碼18 1或0；系統(tǒng)隨機生成；2 會員卡編號：1 8位六個部分：卡類 | 區(qū)域 | 項目 | 發(fā)行機構(gòu) | 會員級別 | 會員編號 | 校驗碼如：1 0 0 0 1 0 7 3 1 3 0 1 0 0 0 2 3 0表示長沙滿庭春

34、三期1級編號為2 3號的業(yè)主卡；1 1 0 0 2 0 7 9 1 2 1 3 0 0 0 0 8 1表示南昌滿庭春二期幼兒園三級編號為8號的貴賓家屬卡； 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算說明：1.原則上第一資產(chǎn)旗下的所有直屬單位都要參加會員體系；2.對于第一商業(yè)簽約的商戶，倡導用first care會員體系。3.商戶加盟firstcare會員體系需要簽訂商家聯(lián)盟會員協(xié)議，并繳納一定金額的保證金，商戶必須承諾居士會員享受優(yōu)惠折扣，具體內(nèi)容見

35、商家聯(lián)盟會員協(xié)議。5.編號的用途除了識別卡類，還可以方便會員網(wǎng)絡登錄的功能。 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 9.6cm 11.2cm簽名區(qū)網(wǎng)址 溫馨提示所有權(quán)聲明 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員

36、體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算電腦配件費用開卡業(yè)務配置能上網(wǎng)電腦即可掃描器、制卡機、數(shù)字鍵、POS機12000￥財務配置能上網(wǎng)電腦即可打印機500￥商家配置能上網(wǎng)電腦即可打印機、掃描器、數(shù)字鍵3000￥智能手機2000￥ 第三部分 人力資源配置方案 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算商業(yè)運營部會員中心第一商業(yè)運營管理中心第一物業(yè)服務中心第一聯(lián)行/地產(chǎn)行銷部第一會所會員中心

37、各商家會員部職能組織執(zhí)行部門業(yè)務職責第一商業(yè)商業(yè)運營部會員系統(tǒng)的搭建；會員業(yè)務策劃、計劃財務負責結(jié)算；第一商業(yè)項目運營管理中心聯(lián)盟商家拓展、會員投訴處理和會員終端信息推送；第一物業(yè)項目客服中心辦理會員卡開卡、會員卡消費；第一聯(lián)行行銷人員辦理會員卡開卡； 第一會所會籍部辦理會員卡開卡、會員卡消費；聯(lián)盟商家會員部會員卡消費；第一商業(yè)市場推廣部負責會員活動的策劃和執(zhí)行； 市場推廣部 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)以當代MoMA為試點，結(jié)合地產(chǎn)銷售，完成會員系統(tǒng)的落地。2013年6-10月擬定從當代節(jié)

38、能專項基金提取50萬；分別進行3次紅包派發(fā)和抽獎活動；2013年8月起和抽獎活動一起舉行會員充值，充1000送100元；預計本年度發(fā)展會員1000名；5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)專項工作落地1會員體系搭建。2月3月4月5月6月1.3月5日前完成功能需求確認；2.3月10日前完成技術(shù)結(jié)構(gòu)框架；3.3月15日-3月30日完成代碼開發(fā)；4.4月1-7日完成界面設計；5.4月8-30日完成內(nèi)部接入開發(fā)；方案階段1.2月15日完成建站咨詢和設備

39、咨詢；2.2月20日完成方案報批；3.2月25日完成付款；開發(fā)階段調(diào)試階段1.4月15日起測試交易程序；2.5月1日進行實際模擬測試；3.5月10日開發(fā)技術(shù)幫助程序。4.5月1日起開發(fā)手機App； 5.5月15日起測試手機客戶端；6.5月20日完成數(shù)據(jù)錄入；5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)專項工作落地2系統(tǒng)上線：4月6月8月10月12月端午節(jié)派發(fā)1.6月12日端午節(jié)派發(fā)紅包200元500份；百老匯等商戶消費端架設1.4月5日完成商戶對接方

40、案，15日前簽訂會員協(xié)議； 2.5月15日開通權(quán)限，并培訓；3.5月20日在當代moma物業(yè)服務中心設會員服務臺；4.5月25日進行社區(qū)會員開通宣傳預告。充值贈送2.8月舉行會員充值1000贈送100元；國慶節(jié)抽獎中秋節(jié)派紅包3.9月19日派紅包30萬；3.國慶節(jié)到售樓處就抽獎，獎金8萬；5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)專項工作落地3落地點設置：消費端業(yè)務端結(jié)算端第一會所會員部/前臺、百老匯電影中心、蝸牛超市、華潤超市、公司食堂、Casa

41、餐廳；第一商業(yè)華北運營中心；第一商業(yè)計劃財務專業(yè)； 發(fā)卡端T5物業(yè)服務中心（擬定）；5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)時間完成技術(shù)開發(fā)事項執(zhí)行人2月20日完成會員開發(fā)技術(shù)資訊，并通過會員開發(fā)方案審批楊時偉2月28日完成費用審批楊時偉4月1日完成基礎部分開發(fā)會員申請、會員消費、會員開卡、會員充值、聯(lián)盟商家、會員查詢、會員掛失邱林4月10日完成基礎模塊測試楊時偉4月15日完成網(wǎng)絡充值、聯(lián)盟商家、短信通知、會員登錄、會員活動公告、會員注銷、財務統(tǒng)

42、計模塊邱林4月15-20日完成模塊測試楊時偉4月20-5月10日形成會員系統(tǒng)功能后續(xù)開發(fā)和Aph對接方案及App開發(fā)邱林5月10日-15日完成與Aph對接和調(diào)試楊時偉5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)時間完成硬件設備事項執(zhí)行人4月10日完成會員卡制作方咨詢楊時偉4月15日完成會員卡設計方案定稿楊時偉5月20日完成會員卡制作10000張楊時偉4月10日完成制卡器咨詢和軟件咨詢楊時偉4月15日完成二維碼掃描器硬件和軟件咨詢楊時偉4月30日完成硬

43、件設備采購。楊時偉時間完成市場推廣事項執(zhí)行人4月10日完成宣傳推廣方案初稿趙姝娟4月20日完成宣傳推廣方案定稿趙姝娟5月10日完成宣傳設計制作趙姝娟 5月25日宣傳品擺放到位趙姝娟5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的專項工作6. 會員體系落地的成本概算時間完成專項采購事項執(zhí)行人責任人4月10日技術(shù)開發(fā)服務商楊時偉龍晗4月15日掃描器和數(shù)字鍵供應商楊時偉龍晗5月20日會員卡采購楊時偉龍晗4月15日制卡機供應商楊時偉龍晗 多彩

44、生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體系落地的成本概算6. 會員體系落地的成本預算采購事項數(shù)量說明單價費用技術(shù)開發(fā)1依據(jù)技術(shù)模塊收費5萬元5萬制卡機1包括軟件和硬件9800元0.98萬掃描器5商戶和制卡處2000元1萬數(shù)字鍵6商戶和制卡處、財務300元0.18萬Pos機2制卡處和財務1500元0.30萬總計7.46萬采購預算明細第四部分 成本預算方案 多彩生活 專業(yè)服務 1. 會員體系結(jié)構(gòu)與資源整合2. 會員體系的功能設計開發(fā)3. 會員體系的硬件配置服務4. 會員體系管理的組織架構(gòu)5. 會員體

45、系落地的成本概算6. 會員體系落地的成本預算 1.數(shù)據(jù)丟失或交易數(shù)據(jù)丟失風險 此部分風險發(fā)生在數(shù)據(jù)交易或者黑客等技術(shù)攻擊，加強數(shù)據(jù)備份和采用高強度數(shù)據(jù)庫加密技術(shù)如Oracle和ssl加密算法等技術(shù)開發(fā)可以避免。 本技術(shù)開發(fā)上已經(jīng)考慮因技術(shù)安全追加相關(guān)費用。另外，采用內(nèi)外結(jié)合的雙服務器系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全將大大提升。2.經(jīng)營性風險 主要是商戶合作和卡的應用程度，以及社區(qū)業(yè)主接受度風險。 本方案已經(jīng)考慮了卡的推廣環(huán)節(jié)，根據(jù)市場反饋，第一商業(yè)商業(yè)運營部適時調(diào)整推廣強度和方式，保證會員卡的使用；另外網(wǎng)站功能延伸了會員卡功能，第一商業(yè)商業(yè)運營部，可以進行調(diào)研考慮更加周全的社區(qū)業(yè)主需求。3.不確定性風險 本方案依賴一個資金基礎是客戶服務基金，本方案利用額度約占基金總數(shù) 的10%；本經(jīng)費帶來的客戶滿意度提升是否能夠滿足地產(chǎn)老客戶回購的目標。存在一定的不確定性，希望通過組織給予解決。 第五部分 風險預控方案 謝謝！