《物業(yè)小區(qū)物業(yè)方案編制》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《物業(yè)小區(qū)物業(yè)方案編制(16頁珍藏版)》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、 09物業(yè)第五小組 組長:盧謀逸 組員:陳岳海 劉取鳳 二零一一年五月 前言v 西海明珠花園物業(yè)管理方案是我們小組針對物業(yè)管理方案編制的實(shí)踐課程,結(jié)合西海明珠花園小區(qū)(主要是住宅和寫字樓)的實(shí)際管理情況,而編制的具體方案。v 為了獲取相關(guān)資料,完成方案的編制,我們小組先后三次到西海明珠花園的住宅區(qū)管理處進(jìn)行調(diào)查和訪問,得到客服人員的友好配合,獲得了大量的相關(guān)數(shù)據(jù)。在方案的編制過程中,我們組員通過汪老師的指導(dǎo)、查閱相關(guān)書籍、集體研究討論和與管理處林經(jīng)理的交流,把遇到的疑惑和問題一一理清并解決。 v 本方案分為六章。第一、第二章由盧謀逸編寫,第三、第四、第五章由陳岳海和劉取鳳共同編寫,第六章由全體
2、組員合力編寫;最后由盧謀逸負(fù)責(zé)方案的整體修改、定稿和發(fā)言。 目錄v第一章 西海明珠花園基本概況 v第二章 西海明珠花園物業(yè)服務(wù)理念與管理模式 v第三章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) v第四章 管理處組織架構(gòu)與人員配置 v第五章 物業(yè)管理制度 v第六章 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)測算 第一章 西海明珠花園的基本概況v 西海明珠花園坐落在南山區(qū)南山桃園路與南油大道交界處,是集住宅,辦公、商業(yè)功能于一身的現(xiàn)代化花園小區(qū)。現(xiàn)由深圳海岸物業(yè)管理有限公司提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。v 小區(qū)總占地2.4萬平方米,建筑總面積17.6萬平方米,綠化面積10800平方米,綠化率達(dá)45%;小區(qū)容積率為5.4,有八棟塔樓,共有1217戶,配套停
3、車位有668個(gè)。由于小區(qū)物業(yè)的特殊性和多樣性,設(shè)有兩個(gè)管理處分管其物業(yè),其中住宅與辦公的建筑面積為14.6萬平方米,由住宅區(qū)的管理處管理;商業(yè)建筑面積3萬平方米,由另一管理處管理。 v 小區(qū)設(shè)兩個(gè)變配電室,1變配電室在6棟地下一層,2變配電室設(shè)在1棟地下一層。水泵房社在6棟地下二層,辦公樓的空調(diào)設(shè)備設(shè)在7棟屋頂。分別在6棟一層設(shè)消防控制室(1)和1棟地下一層設(shè)消防控制室。 第二章 西海明珠花園服務(wù)理念與管理模式v 西海明珠花園的服務(wù)理念是“規(guī)范管理,誠信服務(wù) ”,質(zhì)量方針是“實(shí)施科學(xué)管理,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)” 。v 小區(qū)的管理模式分為管理方法、運(yùn)作程序、實(shí)施措施、管理手段和管理目標(biāo)五個(gè)部分。 v 管
4、理方法:嚴(yán)格資質(zhì)管理確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。嚴(yán)格法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約,規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為。v 運(yùn)作程序: 分為整體管理運(yùn)作流程與分項(xiàng)管理流程兩部分。v 實(shí)施措施:治安管理上運(yùn)用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行封閉式管理,以確保安全;裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段并用的方法;精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化,加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè);合理調(diào)度、有序停車,人車分流順暢交通;發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢,實(shí)施對電梯、保安方面的專業(yè)化管理;開展卓有成效的社區(qū)文化活動。 v 管理手段:全面導(dǎo)入ISO9001的管理體系,保證小區(qū)的管理規(guī)范化、制度化;通過思想工作重在激發(fā)潛能,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性;執(zhí)行獎懲制度,
5、在實(shí)際工作中堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、獎懲分明;建立激勵機(jī)制,尊重個(gè)體權(quán)力,保持團(tuán)隊(duì)希望;提倡“以人為本”的管理理念,充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動性;管理工作的計(jì)劃性,我們根據(jù)各個(gè)階段管理要點(diǎn)的不同,按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則,擬定不同時(shí)期階段的工作計(jì)劃,并實(shí)施。 v 管理目標(biāo):通過專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù),在全面接管小區(qū)后兩年內(nèi)使西海明珠花園達(dá)到深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),并在社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為深圳市物業(yè)管理的典范。 第三章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v 常規(guī)性的公共服務(wù)內(nèi)容 :房屋建筑主體的管理;房屋設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù);環(huán)境衛(wèi)生的管理;綠化管理;治安管理;消防管理;
6、車輛道路管理。v 針對性的專項(xiàng)服務(wù):為了滿足業(yè)主的各項(xiàng)需求而設(shè)立的專項(xiàng)服務(wù)。例如安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品,如空調(diào)和防盜門的安裝。v 委托性的特約服務(wù):為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。例如:書報(bào),代請鐘點(diǎn)工、保姆、家教和清潔搬家等服務(wù)。 v 社區(qū)文化服務(wù)v 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括房屋完好率,服務(wù)滿意率,公共配套設(shè)施完好率,安全措施的完備,環(huán)境衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護(hù)和社區(qū)文化建設(shè)的達(dá)標(biāo)。 第四章 管理處組織架構(gòu)與人員配置人員配置圖:管理處經(jīng)理1名客服主管1名財(cái)務(wù)主管1名工程主管1名安保主管1名保潔綠化主管1名 客服人員4名維保人員7名保潔人員18名安保人員39名綠化人員3名
7、v 崗位職責(zé)v 管理處經(jīng)理崗位職責(zé) :主要有帶領(lǐng)各崗位人員做好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作;做好員工管理工作;與業(yè)委會共同搞好管轄區(qū)的各項(xiàng)工作。v 保潔綠化主管崗位職責(zé) :主要有隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況,與員工共同搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生;定期開展小區(qū)的消殺工作 。v 安保主管崗位職責(zé):主要有定期組織安保人員的專業(yè)訓(xùn)練,共同 維護(hù)好管轄區(qū)的正常秩序 ;負(fù)責(zé)轄區(qū)交通車輛的管理工作 ;負(fù)責(zé)轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運(yùn)行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)保養(yǎng)工作 。v工程主管職責(zé):主要有負(fù)責(zé)小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí) ;收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄;負(fù)責(zé)用
8、戶對本部門工作的投訴處理。 v 客服主管職責(zé):主要有負(fù)責(zé)建立完善服務(wù)中心信息流通網(wǎng)絡(luò) ;制定社區(qū)文化活動計(jì)劃 ;負(fù)責(zé)各種檔案的定期檢查 ;負(fù)責(zé)開展宣傳工作和公益性活動。v 財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé):做好管理處各項(xiàng)資金的收取與支出管理;定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況;定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況; 第五章 物業(yè)管理制度v 公共秩序制度包括有西海明珠花園小區(qū)業(yè)主公約,裝修管理規(guī)定,用水管理規(guī)定,用電管理規(guī)定, 天然氣使用管理規(guī)定, 環(huán)境管理規(guī)定,治安管理規(guī)定 防火防風(fēng)管理規(guī)定, 業(yè)主(住戶)停車管理規(guī)定和業(yè)主投訴處理、回訪規(guī)定。v 管理運(yùn)作制度包括有員工行為規(guī)范,供電管理程序,供水管理程序, 裝修控制
9、程序,收費(fèi)運(yùn)作程序,便民服務(wù)工作程序,綠化管理程序,道路管理程序,清潔衛(wèi)生管理程序,治安管理程序,停車管理程序,值班管理程序,消防管理程序,公用設(shè)施改造及維護(hù)維修工作程序等二十項(xiàng)。 v 內(nèi)部管理制度包括有管理處經(jīng)理崗位職責(zé),客服主管崗位職責(zé),財(cái)務(wù)主管職責(zé),工程主管崗位職責(zé),保潔綠化主管崗位職責(zé),安保主管崗位職責(zé),客服員崗位職責(zé),保潔員崗位職責(zé),綠化員崗位職責(zé),安保員崗位職責(zé)等二十一項(xiàng)。 第六章 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)測算v 人員工資 v員工福利:按國家相關(guān)規(guī)定提取福利費(fèi)用。v提取福利基金14%v養(yǎng)老保險(xiǎn)20%v失業(yè)保險(xiǎn)2%v醫(yī)療保險(xiǎn)6%v福利共提取工資總額的42%v即178680042%=750456(
10、元) v 其他費(fèi)用測算 v上述三項(xiàng)總費(fèi)用支出為:1786800+21000+750456+1166500=3724756(元)v四、法定稅費(fèi):v 1.營業(yè)稅=費(fèi)用支出5%=37247565%=186237.8(元)v 2.城市建設(shè)維護(hù)稅=費(fèi)用支出7%=37247567%=260732.92(元)v 3.教育附加費(fèi)=營業(yè)稅3%=186237.83%=5587.134(元)v五、企業(yè)酬金=費(fèi)用支出10%=372475610%=372475.6(元)v六、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)v =(服務(wù)成本+稅費(fèi)+酬金)管理范圍總建筑面積12v =4549790.45414600012 2.59元/平方米v小區(qū)實(shí)收的物業(yè)管理費(fèi)為2.6元/平方米。