《壓力與情緒管理》PPT課件

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1、 學(xué) 歷 貶 值 、 經(jīng) 驗(yàn) 飽 和 、能 力 褪 化 、 精 神 壓 抑 、健 康 透 支 、 錢 途 渺 茫 國(guó) 家 統(tǒng) 計(jì) 局 數(shù) 據(jù) ：l 2002年 ， 全 國(guó) 在 校 大 學(xué) 生 已 達(dá) 903萬(wàn)人 ； 2003年 ， 北 京 高 考 錄 取 率 已 達(dá)70%， 上 海 更 高 達(dá) 81%， 2008年 達(dá) 到 了85%， 超 過(guò) 中 等 發(fā) 達(dá) 國(guó) 家 的 平 均 水 平 。 人 才 市 場(chǎng) 都 市 白 領(lǐng) 雜 志 對(duì) 1000名25-45歲 的 白 領(lǐng) 調(diào) 查 顯 示 ， 28-32年 齡 段 最 缺 乏 安 全 感 ， 在 競(jìng)爭(zhēng) 中 缺 乏 優(yōu) 勢(shì) 。 原 因 是 ： 工 作

2、8年 和 工 作 5年 ， 在 從 業(yè) 經(jīng) 驗(yàn) 上已 無(wú) 區(qū) 別 ， 而 后 來(lái) 者 在 學(xué) 歷 、知 識(shí) 更 新 以 及 上 進(jìn) 心 方 面 都 更勝 一 籌 。 北 京 青 年 報(bào) 2002年 12月 對(duì) 京 滬 穗 三 地 白 領(lǐng) 跳 槽者 的 調(diào) 查 顯 示 ， 由 于 “ 重復(fù) 、 機(jī) 械 的 勞 動(dòng) 導(dǎo) 致 能 力下 降 ” 的 原 因 而 選 擇 跳 槽的 占 48%， 位 居 第 二 ， 僅次 于 占 52.5%的 “ 不 滿 薪酬 ” 。 l 無(wú) 休 無(wú) 止 的 工 作 、 巨 大 的 壓力 、 無(wú) 時(shí) 不 在 的 電 子 郵 件 、 7天 24小 時(shí) 全 天 候 待 命 l

3、 精 神 萎 靡 、 感 覺(jué) 疲 倦 、 經(jīng) 常失 眠 、 心 情 郁 悶 l 北 京 市 心 理 衛(wèi) 生 協(xié) 會(huì) 提 供 的數(shù) 據(jù) 顯 示 ： 城 市 中 25 的 人存 在 顯 性 或 隱 性 心 理 障 礙 。“ 其 中 一 半 人 又 是 占 社 會(huì) 少數(shù) 的 白 領(lǐng) 階 層 。 ” 北 京 職 業(yè) 病 防 治 研 究 所連 續(xù) 3年 調(diào) 查 顯 示 ， 目前 我 國(guó) 白 領(lǐng) 約 有 70 處于 亞 健 康 狀 態(tài) ， 而 在 高血 壓 人 群 中 ， 約 20 是35歲 以 下 的 白 領(lǐng) 。 一 生 需 要 賺 多 少 錢 ？房 子 ： 100萬(wàn) （ 連 買 房 帶 裝 修 ） 唉

4、 ！ 接 近 郊 區(qū) 了 。車 子 ： 90萬(wàn) （ 普 通 汽 車 15萬(wàn) ， 10年 換 一 次 ， 開 30年 車 ） 每 年 保 險(xiǎn) 、 汽 油 、 養(yǎng) 路 、 保 養(yǎng) 、 維 修 怎 么 也 要 1.5萬(wàn) 呀 ！孩 子 ： 30萬(wàn) （ 培 養(yǎng) 一 個(gè) 孩 子 到 大 學(xué) 畢 業(yè) 的 平 均 費(fèi) 用 ， 不 包 括 出 國(guó) 留 學(xué) ） 孩 子 20年 ， 學(xué) 費(fèi) 、 生 活 費(fèi) 每 年 也 要 花 1.5萬(wàn) 呀 ！父 母 ： 43.2萬(wàn) （ 四 位 老 人 每 人 每 月 300元 ， 聊 表 寸 心 而 已 ） 唉 ， 300元 ， 就 是 都 用 來(lái) 吃 飯 ， 每 天 也 只 有

5、10元 呀 。家 用 ： 108萬(wàn) （ 三 口 之 家 每 月 開 銷 3000元 ） 很 省 了 ！ 這 里 可 沒(méi) 有 任 何 旅 游 休 閑 呀 。養(yǎng) 老 ： 36萬(wàn) （ 退 休 后 再 活 15年 ， 每 月 與 老 伴 開 銷 2000元 ） 期 望 值 不 能 再 高 了 ！ 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 業(yè)績(jī)高低 ？職 業(yè) 探 索 期 建 立 期 職 業(yè) 中 期 職 業(yè) 晚 期 退 出 期年 齡壓 力 區(qū) l 2003年 , 全 世 界 有 13萬(wàn) 人 因 為 工 作 中 的 心 情 郁悶 和 心 理 疾 病 而 自 殺l 20

6、04年 , 有 30萬(wàn) 宗 因 為 公 司 內(nèi) 部 人 際 關(guān) 系 緊 張而 產(chǎn) 生 的 法 律 糾 紛l 2004年 , 發(fā) 達(dá) 國(guó) 家 有 27%的 白 領(lǐng) 階 層 人 士 認(rèn) 為自 己 處 于 STRESS狀 態(tài) 之 中l(wèi) 2005年 , 世 界 衛(wèi) 生 組 織 將 職 業(yè) 環(huán) 境 的 心 理 衛(wèi) 生工 作 和 提 升 職 業(yè) 人 士 的 心 理 健 康 作 為 重 要 的 關(guān)注 事 項(xiàng)l l 根 據(jù) 日 本 大 學(xué) 醫(yī) 學(xué) 部 公 布 的 調(diào) 查 研 究 報(bào) 告 編 制 的一 份 診 斷 表 來(lái) 測(cè) 試 。l 這 個(gè) 診 斷 表 列 舉 了 30項(xiàng) 自 我 診 斷 的 癥 狀 ， 如

7、在 這些 癥 狀 中 ， 你 出 現(xiàn) 了 5項(xiàng) ， 屬 于 輕 微 緊 張 型 ， 只需 多 加 留 意 ， 注 意 調(diào) 適 休 息 便 可 以 恢 復(fù) ；l 如 有 11項(xiàng) 至 20項(xiàng) ， 則 屬 于 嚴(yán) 重 緊 張 型 ， 就 有 必 要去 看 醫(yī) 生 了 ；l 倘 若 在 21項(xiàng) 以 上 ， 那 么 就 會(huì) 出 現(xiàn) 適 應(yīng) 障 礙 的 問(wèn) 題 ，這 就 需 要 引 起 特 別 的 注 意 。 1.經(jīng) 常 患 感 冒 ， 且 不 易 治 愈 。2.常 有 手 腳 發(fā) 冷 的 情 形 。3.手 掌 和 腋 下 常 出 汗 。4.突 然 出 現(xiàn) 呼 吸 困 難 的 苦 悶 窒 息 感 。5.時(shí)

8、 有 心 臟 悸 動(dòng) 現(xiàn) 象 。6.有 胸 痛 情 況 發(fā) 生 。7.有 頭 重 感 或 頭 腦 不 清 醒 的 昏 沉 感 。8.眼 睛 很 容 易 疲 勞 。9.有 鼻 塞 現(xiàn) 象 。10.有 頭 暈 眼 花 的 情 形 發(fā) 生 。 11.站 立 時(shí) 有 發(fā) 暈 的 情 形 。12.有 耳 鳴 的 現(xiàn) 象 。13.口 腔 內(nèi) 有 破 裂 或 潰 爛 情 形 發(fā) 生 。14.經(jīng) 常 喉 痛 。15.舌 頭 上 出 現(xiàn) 白 苔 。16.面 對(duì) 自 己 喜 歡 吃 的 東 西 ， 卻 毫 無(wú) 食 欲 。17.常 覺(jué) 得 吃 下 的 東 西 像 沉 積 在 胃 里 。18.有 腹 部 發(fā) 脹 、

9、疼 痛 感 覺(jué) ， 而 且 常 下 痢 、 便 秘 。19.肩 部 很 容 易 堅(jiān) 硬 酸 痛 。20.背 部 和 腰 經(jīng) 常 疼 痛 。 21.疲 勞 感 不 易 解 除 。22.有 體 重 減 輕 的 現(xiàn) 象 。23.稍 微 做 一 點(diǎn) 事 就 馬 上 感 到 很 疲 勞 。24.早 上 經(jīng) 常 有 起 不 來(lái) 的 倦 怠 感 。25.不 能 集 中 精 力 專 心 做 事 。26.睡 眠 不 好 。27.睡 覺(jué) 時(shí) 經(jīng) 常 作 夢(mèng) 。28.在 深 夜 突 然 醒 來(lái) 時(shí) 不 易 繼 續(xù) 再 睡 著 。29.與 人 交 際 應(yīng) 酬 變 得 很 不 起 勁 。30.稍 有 一 點(diǎn) 不 順 心

10、 就 會(huì) 生 氣 ， 而 且 時(shí) 有不 安 的 情 形 發(fā) 生 。 l 壓 力 是 一 種 主 觀 的 反 應(yīng) ， 是 人 體 內(nèi) 部 出 現(xiàn)的 解 釋 性 、 情 感 性 、 防 御 性 的 反 應(yīng) 過(guò) 程 。 外 部 （ 環(huán) 境 因 素變 化 與 不 和 諧 ） 內(nèi) 部 （ 心 理 因素 挫 折 和 沖 突 ）壓 力個(gè) 性 （ 角 色 因 素 ） 丟 過(guò) 一 輛 車 以 后 阻 力 B n 攻 擊n 冷 漠n 文 飾 l 改 造 行 為 類 型l 提 升 自 信 抵 御 壓 力l 控 制 情 緒l 有 效 管 理 時(shí) 間l 建 立 人 脈 增 進(jìn) 溝 通l 發(fā) 展 個(gè) 人 彈 性 ， 運(yùn)

11、用 支 持 系 統(tǒng) 壓 力A類 型 B類 型 改 造 A類 型 行 為l 工 作 控 制l 學(xué) 會(huì) 授 權(quán)l(xiāng) 提 升 傾 聽 技 能l 制 定 計(jì) 劃l 自 我 放 松 精 力 旺 盛 、 做 事 迅速 。 經(jīng) 常 給 人 留 下攻 擊 性 、 競(jìng) 爭(zhēng) 性 和有 野 心 的 印 象 改 造 B類 型 行 為l 制 定 目 標(biāo)l 學(xué) 會(huì) 授 權(quán)l(xiāng) 人 員 管 理l 質(zhì) 量 控 制 悠 閑 自 得 。 做 事 不緊 不 慢 、 富 有 耐 心 、放 松 隨 意 l A.輕 便 型 腳 踏 車 。 l B.電 動(dòng) 腳 踏 車 。 l C.變 速 越 野 車 。 l 選 擇 A的 人 ： 壓 力 承

12、受 能 力 50 。 輕 便 型腳 踏 車 最 大 的 特 點(diǎn) 就 是 無(wú) 論 什 么 路 面 ， 騎 起 來(lái)都 比 較 輕 便 輕 巧 。 對(duì) 于 騎 車 的 人 來(lái) 說(shuō) 自 然 省 力不 少 。 選 擇 這 項(xiàng) 的 人 ， 通 常 來(lái) 說(shuō) 無(wú) 法 忍 受 自 己承 受 過(guò) 大 的 壓 力 。 也 正 因 為 如 此 ， 你 選 擇 了 輕便 型 腳 踏 車 ， 可 以 讓 自 己 省 力 不 少 。 不 過(guò) 這 并不 代 表 你 絲 毫 不 能 承 受 壓 力 。 有 時(shí) 候 壓 力 反 而 能 夠 成 為 你 的 動(dòng) 力 。 讓 你 發(fā) 奮 達(dá) 到 你 心 目 中 的目 標(biāo) 。 這 樣

13、的 人 不 占 少 數(shù) 。 l 選 擇 B的 人 ： 壓 力 承 受 能 力 20 。 把 它 歸 類 于 腳踏 車 的 行 列 是 因 為 它 還 有 兩 個(gè) 踏 板 。 只 要 有 足夠 的 電 力 ， 騎 車 的 人 可 以 毫 不 費(fèi) 力 地 行 駛 在 馬路 上 。 選 擇 這 個(gè) 選 項(xiàng) 的 朋 友 ， 你 對(duì) 于 壓 力 可 以說(shuō) 是 非 常 敏 感 。 在 現(xiàn) 實(shí) 生 活 中 ， 你 絕 對(duì) 不 允 許也 不 會(huì) 讓 自 己 承 受 過(guò) 大 的 壓 力 。 一 旦 超 過(guò) 自 己的 承 受 范 圍 立 即 放 棄 是 你 不 二 的 選 擇 。 不 過(guò) ，有 時(shí) 壓 力 可 以

14、 幫 助 你 完 成 不 少 事 情 哦 。 不 妨 試一 試 ， 讓 壓 力 變 成 自 己 的 動(dòng) 力 。 l 選 擇 C的 人 ： 壓 力 承 受 能 力 80 。 相 信 很 多 人都 喜 歡 它 能 夠 隨 時(shí) 隨 地 變 速 的 特 點(diǎn) 。 騎 車 的 人可 以 在 不 同 的 路 面 選 擇 不 同 的 方 式 讓 自 己 輕 松度 過(guò) 。 正 如 這 款 車 的 特 點(diǎn) 一 樣 ， 你 對(duì) 于 壓 力 有著 良 好 的 調(diào) 節(jié) 能 力 。 你 會(huì) 非 常 理 智 地 判 斷 出 何種 程 度 的 壓 力 對(duì) 于 自 己 是 有 利 的 。 而 當(dāng) 壓 力 過(guò)大 時(shí) ， 你 優(yōu)

15、秀 的 調(diào) 節(jié) 能 力 就 體 現(xiàn) 出 來(lái) 了 。 你 會(huì)調(diào) 整 自 己 的 心 態(tài) 或 是 做 些 事 情 使 外 來(lái) 的 壓 力 立即 減 輕 不 少 。 有 時(shí) ， 壓 力 對(duì) 你 來(lái) 說(shuō) 反 倒 是 一 種表 現(xiàn) 自 我 的 途 徑 。 1 23 4 l見(jiàn) 人 說(shuō) 人 話l知 己 知 彼從 諒 解 到 理 解 到 欣 賞到 贊 美 到 完 美 合 作 l避 開 壓 力 源l增 加 可 控 制 資 源預(yù) 約 系 統(tǒng)文 件 歸 檔 ， 摒 棄 冗 余分 而 治 之策 略 性 暫 停專 注 人 類 不 是 被 問(wèn) 題 所 困 擾 ,而 是 被 對(duì) 問(wèn) 題 的 看 法 所 困 擾 伊 壁 鳩

16、魯 l EQ: Emotional Intelligence 認(rèn) 識(shí) 自 己 的 情 緒 管 理 自 己 的 情 緒 有 效 推 動(dòng) 自 己 的 情 緒 認(rèn) 識(shí) 別 人 的 情 緒 做 好 人 際 關(guān) 系清 楚 認(rèn) 識(shí) 和 正 確 應(yīng) 用 情 緒 幫 助 自 己了 解 和 分 享 別 人 的 看 法 和 感 受 l 情 緒 是 生 命 不 可 分 割 的 部 分l 情 緒 絕 對(duì) 誠(chéng) 實(shí) 可 靠 和 正 確l 情 緒 從 來(lái) 都 不 是 問(wèn) 題l 情 緒 教 我 們 在 事 情 中 有 所 學(xué) 習(xí)l 情 緒 應(yīng) 該 為 我 們 服 務(wù) ， 而 不 應(yīng) 該 成 為 我 們 的 主 人l 情 緒

17、是 經(jīng) 驗(yàn) 記 憶 的 必 須 部 分l 情 緒 就 是 我 們 的 能 力 A誘 發(fā) 的 事 件B自 我 的 信 念 及 自 我 述 說(shuō)C由 信 念 及 述 說(shuō) 引 發(fā) 的 情 緒 和 行 為 l 先 解 決 情 緒 問(wèn) 題 ， 再 處 理 實(shí) 際 問(wèn) 題l 為 情 緒 問(wèn) 題 確 立 目 標(biāo)l 用 健 康 的 情 緒 替 代 不 健 康 的 情 緒l 使 用 情 緒 冷 靜 的 語(yǔ) 句 l 避 免 認(rèn) 知 曲 解 及 思 維 錯(cuò) 誤l 由 消 極 到 積 極 心 理 表 象l 使 用 應(yīng) 對(duì) 式 的 自 我 述 說(shuō)l 避 免 附 加 情 緒 問(wèn) 題 我 無(wú) 法 控 制 他 人 的 想 法

18、和 感 受 ， 我 仍 希望 通 過(guò) 努 力 得 到 大 多 數(shù) 人 的 喜 歡 和 認(rèn) 可 我 必 須 是 一 個(gè) 全 能 的 、 獨(dú) 當(dāng) 一 面 的 人我 不 是 一 個(gè) 完 美 的 人 ，但 我 將 努 力 完 善 我 自 己 這 個(gè) 世 界 必 須 是 公 正 的接 受 生 活 不 是 絕 對(duì) 的 公 正 合 理 ，是 我 為 之 努 力 的 方 向 事 態(tài) 的 發(fā) 展 一 定 要 像 我 預(yù) 期 的 那 樣我 不 能 永 遠(yuǎn) 控 制 周 圍 的 事 情 ，但 我 能 控 制 自 己 的 消 極 感 受 我 的 消 極 情 緒 是 由 于 外 部 事 件 決 定 的外 部 事 件 直

19、接 導(dǎo) 致 情 緒 發(fā) 生的 觀 點(diǎn) 是 非 理 性 曲 線 思 維 煩 惱 某 件 具 有 潛 在 危 險(xiǎn) 的 事 情 將 要 發(fā) 生對(duì) 潛 在 危 險(xiǎn) 的 事 情 我 可 以 保 持 警 惕 逃 避 生 活 中 的 困 難 比 承 擔(dān) 責(zé) 任 更 容 易承 擔(dān) 各 種 責(zé) 任 、 處 理 各 項(xiàng)問(wèn) 題 是 正 常 生 活 的 一 部 分 我 需 要 一 個(gè) 比 我 強(qiáng) 的 人 做 后 盾別 人 能 夠 給 予 我 引 導(dǎo) 和 支 持 ，但 依 靠 自 己 可 以 變 得 更 獨(dú) 立 我 過(guò) 去 的 經(jīng) 歷 將 永 遠(yuǎn) 影 響 著 我我 從 過(guò) 去 的 經(jīng) 歷 中 學(xué) 習(xí) 人 生 經(jīng) 驗(yàn) ，

20、我 的 行 為 更 多 的 受 到 信 念 的 影 響 我 應(yīng) 該 對(duì) 我 關(guān) 心 的 人 所 遇 到 的 問(wèn) 題 而 煩 惱我 盡 力 去 幫 助 我 關(guān) 心 的 人 ， 但 是他 人 的 不 幸 不 直 接 影 響 我 的 情 緒 所 有 的 問(wèn) 題 都 有 正 確 而 完 美 的 解 決 方 法即 使 不 能 盡 善 盡 美 ， 我 仍能 夠 為 解 決 問(wèn) 題 發(fā) 揮 作 用 一 、 耐 心不 要 打 斷 對(duì) 方 的 話 頭 。記 住 ， 對(duì) 方 喜 歡 談 話 ， 尤 其喜 歡 談 他 們 自 己 。學(xué) 會(huì) 克 制 自 己 ， 特 別 是 當(dāng) 你想 發(fā) 表 高 見(jiàn) 的 時(shí) 候 。 而

21、 是 讓 對(duì)方 說(shuō) 話 。 二 、 關(guān) 心u帶 著 真 正 的 興 趣 聽 對(duì) 方 在 說(shuō) 什 么 。u要 理 解 對(duì) 方 說(shuō) 的 話 ， 這 是 你 能 讓 對(duì)方 滿 意 的 唯 一 方 式 。u讓 對(duì) 方 在 你 腦 子 里 占 據(jù) 最 重 要 的 位置 。 二 、 關(guān) 心 （ 續(xù) ）u始 終 同 對(duì) 方 保 持 目 光 接 觸 ， 一 線人 員 應(yīng) 當(dāng) 學(xué) 會(huì) 用 眼 睛 去 聽 。u用 筆 記 錄 對(duì) 方 說(shuō) 的 有 關(guān) 詞 語(yǔ) 。u 對(duì) 對(duì) 方 所 說(shuō) 的 話 打 個(gè) 問(wèn) 號(hào) ， 有 助你 認(rèn) 真 地 聽 。 三 、 大 智 若 愚u 永 遠(yuǎn) 不 要 假 設(shè) 你 知 道 對(duì) 方 要

22、說(shuō) 什么 。u 在 聽 完 之 后 ， 問(wèn) 一 句 ： “ 你 的 意 思是 ”， “ 我 沒(méi) 理 解 錯(cuò) 的 話 ， 你 需要 ”等 ， 以 印 證 你 所 聽 到 的 。 l 請(qǐng) 坐 降 火l 倒 水 滅 火l 開 放 式 的 問(wèn) 泄 洪l 封 閉 式 的 問(wèn) 疏 導(dǎo)l 坦 誠(chéng) 陳 述 降 低 期 望l 羅 列 解 決 方 案 掌 控 結(jié) 果l 關(guān) 懷 滿 意 度l 建 立 聯(lián) 系l l水處柔弱，柔能克剛；水處流動(dòng)，流水不腐；水處卑下，善于迂回；水能忍讓，慣于融通在一派柔弱之中，得以流暢，充滿活力和真正的力量。l“貴柔”是道家很重要的處世哲學(xué)，其倫理意蘊(yùn)在于崇尚“謙下”、“不爭(zhēng)”之德?！吧?/p>

23、善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾於道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動(dòng)善時(shí)。夫唯不爭(zhēng)，故無(wú)尤?！?l 1、 早 睡 早 起 。 在 你 的 家 人 醒 來(lái) 前 一 小 時(shí) 起 床 ， 做 好一 天 的 準(zhǔn) 備 工 作 。 l 2、 同 你 的 家 人 和 同 事 共 同 分 享 工 作 的 快 樂(lè) 。l 3、 一 天 中 要 多 休 息 ， 從 而 使 頭 腦 清 醒 ， 呼 吸 通 暢 。 l 4、 利 用 空 閑 時(shí) 間 鍛 煉 身 體 。l 5、 不 要 急 切 地 、 過(guò) 多 地 表 現(xiàn) 自 己 。 l 6、 提 醒 自 己 任 何 事 不 可 能 都 是

24、 盡 善 盡 美 的 。 l 7、 學(xué) 會(huì) 說(shuō) “ 不 ” 。 l 8、 生 活 中 的 顧 慮 不 要 太 多 。 l 9、 偶 爾 可 聽 音 樂(lè) 放 松 自 己 。 l 10、 培 養(yǎng) 豁 達(dá) 的 心 胸 。 有 效 時(shí) 間 管 理 所 探 索 的 是 如 何 克 服 時(shí) 間浪 費(fèi) ， 以 便 有 效 地 完 成 既 定 目 標(biāo) ； 是 面對(duì) 時(shí) 間 進(jìn) 行 有 效 自 我 管 理 。 l 運(yùn) 用 目 標(biāo) 設(shè) 置 和 自 我 監(jiān) 測(cè) 改 善 時(shí) 間 效 率l 理 清 輕 重 緩 急 ， 按 計(jì) 劃 行 事 ， 要 事 第 一l 避 免 干 擾l 開 有 效 的 會(huì) 議l 充 分 授 權(quán)

25、-通 過(guò) 別 人 把 事 情 做 好l 做 好 上 行 管 理 l 準(zhǔn) 時(shí) 準(zhǔn) 點(diǎn)l 警 惕 完 美 主 義l 學(xué) 會(huì) 說(shuō) “ 不 ”l 保 持 辦 公 桌 的 整 潔 有 序l 不 上 可 免 的 餐 桌l 設(shè) 置 最 終 期 限l 改 變 習(xí) 慣 l 建 立 情 感 帳 戶 ， 提 高 關(guān) 聯(lián) 質(zhì) 量l 訓(xùn) 練 溝 通 能 力 ， 提 升 人 氣 障 礙信 息 通 道反 饋信 息 源 信 息接 受 人 l 1、 接 受l 2、 分 享 先 處 理 情 緒 引 導(dǎo) 他 人 關(guān) 注 自 己 的情 緒 感 受 再 處 理 問(wèn) 題 肯 定 正 面 ， 關(guān) 注 負(fù)面 ， 策 劃 未 來(lái) 步 驟 說(shuō)

26、法 意 義說(shuō) 出 他 的 抗 拒(復(fù) 述 ） 你 是 說(shuō) 你 不 想 替 我 買 材 料 ？ 明 白 你 的意 思說(shuō) 出 他 的 感 受（ 分 享 感 受 ） 如 果 你 現(xiàn) 在 去 買 ， 你 心 里 肯 定 不 高 興 ，對(duì) 嗎 ？ 了 解 你 的感 受建 立 一 致 意 見(jiàn) 的基 礎(chǔ) （ 必 答“ 是 ” ）（ 類 似 例 舉 ） 過(guò) 去 你 多 次 幫 過(guò) 我 ， 我 是 知 道 的 。其 實(shí) 我 們 一 向 配 合 得 很 好 ， 是 嗎 ？ 我 們 有 一致 的 地 方找 出 潛 藏 的 理 由或 者 需 要（ 找 到 潛 臺(tái) 詞 ） 你 一 向 不 是 這 樣 的 ， 是 否 有

27、 些 事 情 我不 知 道 ？ 你 也 許 有 難 處 ， 可 以 告 訴 我嗎 ？ 我 在 乎 你 ，關(guān) 心 你共 同 找 出 解 決 辦 法（ 找 辦 法 ） 讓 我 們 一 同 找 出 解 決 辦 法 ， 怎 樣 又 照顧 了 你 的 困 難 ， 同 時(shí) 又 可 以 滿 足 我 的需 要 呢 ？ 凡 事 至 少都 有 3個(gè) 解決 方 法 先 跟 后 帶 消 除 抗 拒 的 技 巧先跟 后帶 l 你 是 一 個(gè) 印 刷 廠 的 老 板 ， 近 來(lái) 業(yè) 務(wù) 很 忙 ， 有 一 個(gè) 重 要的 客 戶 要 求 明 天 早 上 10點(diǎn) 前 收 到 樣 品 ， 需 要 人 加 班 。l 小 張 是

28、你 們 公 司 里 面 一 個(gè) 挺 踏 實(shí) 肯 干 的 員 工 ， 你 非 常需 要 他 的 經(jīng) 驗(yàn) ， 于 是 你 布 置 他 加 班 。l 按 流 程 ， 你 應(yīng) 該 至 少 提 前 一 個(gè) 工 作 日 通 知 ， 而 此 時(shí) 通知 ， 小 張 堅(jiān) 決 地 表 示 了 拒 絕 。這 時(shí) 候 ， 作 為 溝 通 的 主 體 ， 你 如 何 進(jìn) 行 下 面 的 溝 通 呢 ？ l 總 是 刪 除 “ 不 ”你 不 想 對(duì) 方 做 的 ， 他 偏 偏 做 了他 不 會(huì) 去 做 你 想 他 做 的 事 ， 因 為 你 還沒(méi) 有 告 訴 他 。 l 正 面 詞 語(yǔ) ： 我 不 要 緊 張 我 想 放

29、 松 你 不 要 生 氣 你 讓 自 己 平 靜 一 些 我 沒(méi) 有 辦 法 我 要 找 出 一 個(gè) 突 破 的 方 法 。l 時(shí) 間 式 的 用 詞 正 面 詞 語(yǔ) 和 解 決 方 案 我 不 會(huì) 游 泳 你 是 說(shuō) 你 到 現(xiàn) 在 為 止 還 未 學(xué) 會(huì)游 泳 。 沒(méi) 關(guān) 系 ， 我 們 大 家 可 以 教 你 。 l 引 導(dǎo) 式 的 用 詞 如 果 可 有 可 無(wú) 的 選 擇 當(dāng) 某 些 條 件 一 定 會(huì) 出 現(xiàn) 但 是 否 定 句 子 前 面 的 意 思 同 時(shí) 肯 定 句 子 前 面 的 意 思 l 雙 刀 式 的 用 詞 你 想 現(xiàn) 在 開 始 還 是 喝 完 水 開 始 ？ 你

30、 想 現(xiàn) 在 給 他 電 話 ， 還 是 回 公 司 談 這 事 ？l 隱 藏 指 令 式 的 用 詞 1) 隱 藏 建 議 用 第 三 方 口 吻 表 達(dá) 自 己 的 建 議 很 多 人 會(huì) 發(fā) 覺(jué) 突 破 自 我 是 很 奇 妙 的 感 受 ， 你 不 想 試 試 么 ？ 2） 反 面 提 議 讓 我 們 的 大 腦 消 除 “ 不 ” 我 不 會(huì) 強(qiáng) 調(diào) 我 們 這 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 是 最 優(yōu) 秀 的 團(tuán) 隊(duì) ， 你 完 全 可 以 自主 選 擇 。 l 我 不 會(huì) 告 訴 你 這 個(gè) 課 程 是 最 好 的 ， 同 時(shí) 我 不會(huì) 說(shuō) 所 有 的 學(xué) 員 都 告 訴 我 們 這 個(gè) 課 程

31、使 他 們 有 很大 的 收 獲 不 要 太 相 信 我 的 話 ， 當(dāng) 你 看 到 學(xué) 員 在過(guò) 去 課 程 中 留 下 的 評(píng) 語(yǔ) 時(shí) ， 你 或 許 會(huì) 覺(jué) 得 應(yīng) 該 考慮 去 報(bào) 讀 它 l 不 要 急 于 繳 費(fèi) ， 除 非 你 想 確 保 你 一 定 參加 你 現(xiàn) 在 坐 在 那 張 椅 子 上 ， 你 在 考 慮 這 個(gè) 課 程是 否 真 的 合 適 你 。 你 這 樣 思 考 ， 心 中 追 求 的 是 智慧 地 運(yùn) 用 金 錢 ， 同 時(shí) 使 自 己 有 很 大 的 收 獲 你 打算 一 次 付 款 ， 還 是 利 用 我 們 的 免 息 分 期 優(yōu) 惠 ？ l 你 的 申

32、 請(qǐng) 材 料 已 經(jīng) 齊 全 了 ， 但 是 我 不 能保 證 申 請(qǐng) 成 功 。l 我 對(duì) 這 個(gè) 工 作 不 了 解 。 l 他 們 的 產(chǎn) 品 既 貴 又 爛 ， 才 不 如 我 們 的 產(chǎn)品 呢 ！ l 如 果 這 個(gè) 項(xiàng) 目 成 功 ， 你 會(huì) 被 晉 升 為 項(xiàng) 目經(jīng) 理 。l 讓 我 再 考 慮 一 下 存 款 方 式 。 生 理 彈 性 心 理 彈 性 社 會(huì) 彈 性心 血 管 情 況 平 衡 的 生 活 方 式 支 持 性 的 社 會(huì) 關(guān) 系正 確 的 飲 食 堅(jiān) 強(qiáng) 的 人 格 ：高 度 的 內(nèi) 控有 力 的 個(gè) 人 承 諾熱 愛(ài) 挑 戰(zhàn)小 量 成 功 策 略深 度 放 松

33、 技 巧 親 友關(guān) 系 好 的 上 下 屬 和同 事團(tuán) 隊(duì) 工 作 工 作 活 動(dòng)智 力 活 動(dòng)家 庭 活 動(dòng)社 會(huì) 活 動(dòng)身 體 活 動(dòng)文 化 活 動(dòng) l 企 業(yè) 文 化l 角 色 定 義l 培 訓(xùn) 和 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃l 雇 員 參 與l 平 等 薪 酬 工 作 壓 力 因 素 引 發(fā) 因 素 可 能 的 后 果工 作 條 件 生 產(chǎn) 歇 斯 底 里 癥物 理 危 險(xiǎn)技 術(shù) 壓 力工 作 超 載條 件 多 變 生 理 和 心 理 疲 勞煩 擾 和 緊 張 感 增 加角 色 壓 力 角 色 不 穩(wěn) 定性 別 偏 見(jiàn)性 騷 擾 焦 慮 和 緊 張 增 加工 作 業(yè) 績(jī) 低 下人 際 關(guān)

34、系 因 素 不 理 想 的 工 作 和 社 會(huì) 支 持 體 系競(jìng) 爭(zhēng) 、 嫉 妒 、 生 氣缺 乏 關(guān) 心 壓 力 增 加血 壓 升 高工 作 不 滿職 業(yè) 發(fā) 展 降 職升 職 報(bào) 復(fù) 受 挫 生 產(chǎn) 力 低 下自 信 心 降 低焦 慮 增 加工 作 不 滿組 織 結(jié) 構(gòu) 僵 化 和 非 個(gè) 人 結(jié) 構(gòu)政 治 斗 爭(zhēng)不 參 與 決 策 工 作 動(dòng) 力 降 低對(duì) 工 作 不 滿家 庭 、 工 作 相 互 影 響 夫 婦 缺 乏 支 持婚 姻 沖 突雙 重 工 作 壓 力 精 神 沖 突工 作 動(dòng) 力 降 低婚 姻 沖 突 降 低 l 你 準(zhǔn) 備 做 一 個(gè) 什 么 樣 的 人 ， 你 的 人

35、生 準(zhǔn) 備達(dá) 成 哪 些 目 標(biāo) 。 卡 耐 基 說(shuō) ： “ 我 非 常 相 信 ， 這是 獲 得 心 理 平 靜 的 最 大 秘 密 之 一 要 有 正 確的 價(jià) 值 觀 念 。 而 我 也 相 信 ， 只 要 我 們 能 定 出 一種 個(gè) 人 的 標(biāo) 準(zhǔn) 來(lái) 就 是 和 我 們 的 生 活 比 起 來(lái) ，什 么 樣 的 事 情 才 值 得 的 標(biāo) 準(zhǔn) ， 我 們 的 憂 慮 有50%可 以 立 刻 消 除 。 ” l 法 國(guó) 作 家 雨 果 曾 說(shuō) 過(guò) ： “ 思 想 可 以 使 天 堂變 成 地 獄 ， 也 可 以 使 地 獄 變 成 天 堂 。 ” l 一 個(gè) 人 常 保 持 正 向

36、樂(lè) 觀 的 心 ， 處 理 問(wèn) 題 時(shí) ，他 就 會(huì) 比 一 般 人 多 出 20%的 機(jī) 會(huì) 得 到 滿 意 的 結(jié)果 。 因 此 正 向 樂(lè) 觀 的 態(tài) 度 不 僅 會(huì) 平 息 由 壓 力 而帶 來(lái) 的 紊 亂 情 緒 ， 也 較 能 使 問(wèn) 題 導(dǎo) 向 正 面 的 結(jié)果 。 l 理 性 反 思 ， 積 極 進(jìn) 行 自 我 對(duì) 話 和 反 省 。 “ 如 果 沒(méi) 做 成 又 如 何 ？ ” 這 樣 的 想 法 并 非 找借 口 ， 而 是 一 種 有 效 疏 解 壓 力 的 方 式 。 但 如果 本 身 個(gè) 性 較 容 易 趨 向 于 逃 避 ， 則 應(yīng) 該 要 求自 己 以 較 積 極

37、的 態(tài) 度 面 對(duì) 壓 力 ， 告 訴 自 己 ，適 度 的 壓 力 能 夠 幫 助 自 我 成 長(zhǎng) 。 l 記 壓 力 日 記 也 是 一 種 簡(jiǎn) 單 有 效 的 理 性 反思 方 法 。 l 我 們 要 主 動(dòng) 管 理 自 己 的 情 緒 ， 注 重 業(yè) 余 生 活 ，不 要 把 工 作 上 的 壓 力 帶 回 家 。 留 出 休 整 的 空 間 ：與 他 人 共 享 時(shí) 光 ， 交 談 、 傾 訴 、 閱 讀 、 冥 想 、 聽音 樂(lè) 、 處 理 家 務(wù) 、 參 與 體 力 勞 動(dòng) 都 是 獲 得 內(nèi) 心 安寧 的 絕 好 方 式 ， 選 擇 適 宜 的 運(yùn) 動(dòng) ， 鍛 煉 忍 耐 力

38、、靈 敏 度 或 體 力 持 之 以 恒 地 交 替 應(yīng) 用 你 喜 愛(ài) 的方 式 并 建 立 理 性 的 習(xí) 慣 ， 逐 漸 體 會(huì) 它 對(duì) 你 身 心 的裨 益 。 l 工 作 壓 力 的 產(chǎn) 生 往 往 與 時(shí) 間 的 緊 張 感 相 生相 伴 ， 總 是 覺(jué) 得 很 多 事 情 十 分 緊 迫 ， 時(shí) 間 不 夠用 。 解 決 這 種 緊 迫 感 的 有 效 方 法 是 時(shí) 間 管 理 ，關(guān) 鍵 是 不 要 讓 你 的 安 排 左 右 你 ， 你 要 自 己 安 排你 的 事 。 在 進(jìn) 行 時(shí) 間 安 排 時(shí) ， 應(yīng) 權(quán) 衡 各 種 事 情的 優(yōu) 先 順 序 ， 要 學(xué) 會(huì) “ 彈

39、鋼 琴 ” 。 對(duì) 工 作 要 有前 瞻 能 力 ， 把 重 要 但 不 一 定 緊 急 的 事 放 到 首 位 ，防 患 于 未 然 ， 如 果 總 是 在 忙 于 救 火 ， 那 將 使 我們 的 工 作 永 遠(yuǎn) 處 于 被 動(dòng) 之 中 。 l 平 時(shí) 要 積 極 改 善 人 際 關(guān) 系 ， 特 別 是要 加 強(qiáng) 與 上 級(jí) 、 同 事 及 下 屬 的 溝 通 ， 要隨 時(shí) 切 記 ， 壓 力 過(guò) 大 時(shí) 要 尋 求 主 管 的 協(xié)助 ， 不 要 試 圖 一 個(gè) 人 就 把 所 有 壓 力 承 擔(dān)下 來(lái) 。 同 時(shí) 在 壓 力 到 來(lái) 時(shí) ， 還 可 采 取 主動(dòng) 尋 求 心 理 援 助

40、， 如 與 家 人 朋 友 傾 訴 交流 、 進(jìn) 行 心 理 咨 詢 等 方 式 來(lái) 積 極 應(yīng) 對(duì) 。 l 既 然 壓 力 的 來(lái) 源 是 自 身 對(duì) 事 物 的 不 熟 悉 、不 確 定 感 ， 或 是 對(duì) 于 目 標(biāo) 的 達(dá) 成 感 到 力 不 從 心所 致 ， 那 么 ， 疏 解 壓 力 最 直 接 有 效 的 方 法 ， 便是 去 了 解 、 掌 握 狀 況 ， 并 且 設(shè) 法 提 升 自 身 的 能力 。 通 過(guò) 自 學(xué) 、 參 加 培 訓(xùn) 等 途 徑 ， 一 旦 “ 會(huì)了 ” 、 “ 熟 了 ” 、 “ 清 楚 了 ” ， 壓 力 自 然 就 會(huì)減 低 、 消 除 ， 可 見(jiàn) 壓

41、 力 并 不 是 一 件 可 怕 的 事 。逃 避 之 所 以 不 能 疏 解 壓 力 ， 則 是 因 為 本 身 的 能力 并 未 提 升 ， 使 得 既 有 的 壓 力 依 舊 存 在 ， 強(qiáng) 度也 未 減 弱 。 l 壓 力 ， 其 實(shí) 都 有 一 個(gè) 相 同 的 特 質(zhì) ，就 是 突 出 表 現(xiàn) 在 對(duì) 明 天 和 將 來(lái) 的 焦 慮 和擔(dān) 心 。 而 要 應(yīng) 對(duì) 壓 力 ， 我 們 首 要 做 的 事情 不 是 去 觀 望 遙 遠(yuǎn) 的 將 來(lái) ， 而 是 去 做 手邊 的 清 晰 之 事 ， 因 為 為 明 日 作 好 準(zhǔn) 備 的最 佳 辦 法 就 是 集 中 你 所 有 的 智 慧 、 熱 忱 ，把 今 天 的 工 作 做 得 盡 善 盡 美 。 l 通 過(guò) 保 持 你 的 健 康 ， 你 可 以 增 加 精 力 和耐 力 ， 幫 助 你 與 壓 力 引 起 的 疲 勞 斗 爭(zhēng) 。l 如 ： 逐 步 肌 肉 放 松 、 深 呼 吸 、 加 強(qiáng) 鍛 煉 、充 足 完 整 的 睡 眠 、 保 持 健 康 和 營(yíng) 養(yǎng) 。 l 以 下 是 幫 助 你 在 日 常 生 活 中 減 輕 壓力 的 10種 具 體 方 法 ， 簡(jiǎn) 單 方 便 ， 經(jīng) 常 運(yùn)用 可 以 起 到 很 好 的 效 果 ：