《匯豐銀行中文講義》PPT課件

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1、HSBC 2 1865年成立，總部在倫敦成功地在歐洲、亞太、美洲、中東和非洲開(kāi)展業(yè)務(wù)在77個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有9800間分支機(jī)構(gòu)和253，000員工2005年1季度末，14,670億美元的總資產(chǎn) 擁有1.1億客戶(hù)國(guó)際品牌 “環(huán)球的地方銀行” 3 匯豐控股HSBCBank plcCCF S.A.北美匯豐控股 加拿大匯豐美國(guó)匯豐匯豐證券（美國(guó)）HouseholdInternational,Inc香港上海匯豐銀行恒生銀行中東匯豐巴西匯豐.阿根廷匯豐墨西哥匯豐This chart is a simplified ownership diagram only; not all intermediate ho

2、lding companies or entities are shown 4 5 功能型組織架構(gòu)產(chǎn)品導(dǎo)向型組織架構(gòu) 大區(qū)制組織架構(gòu)矩陣式組織架構(gòu) 客戶(hù)群管理組織架構(gòu)等等. . .組織架構(gòu)的類(lèi)型 6 組織架構(gòu)的類(lèi)型 功能型架構(gòu)產(chǎn)品型架構(gòu) 工程 市場(chǎng) 制造CEO比如 . . . 運(yùn)營(yíng)Fin.銷(xiāo)售研發(fā)運(yùn)營(yíng)Fin銷(xiāo)售研發(fā)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售研發(fā)產(chǎn)品 2產(chǎn)品 1產(chǎn)品 3CEO Fin 7 組織架構(gòu)的類(lèi)型 大區(qū)制架構(gòu)矩陣式架構(gòu) 更多的實(shí)例 . . . 泰國(guó)中國(guó)香港業(yè)務(wù)總監(jiān)CEO 歐洲泛太平洋洋法國(guó)產(chǎn)品亞洲日本澳大利亞美洲加拿大拉丁美洲銷(xiāo)售服務(wù)和區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)CEO 8 水平架構(gòu)主導(dǎo)的架構(gòu)路徑水平方向: 調(diào)和 改變 學(xué)習(xí)

3、創(chuàng)新 靈活垂直方向: 控制 有效性 穩(wěn)定性 可靠性矩陣架構(gòu)產(chǎn)品為導(dǎo)向的架構(gòu)功能型和跨功能型隊(duì)伍功能型架構(gòu)架構(gòu)的選取取決于組織對(duì)于管理有效性和學(xué)習(xí)性的需要大區(qū)制架構(gòu) 9 10 一種介于大區(qū)制管理和客戶(hù)群管理之間的模式 . . .客戶(hù)群管理旨在制定戰(zhàn)略和提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)大區(qū)制管理旨在執(zhí)行一致同意的戰(zhàn)略，同時(shí)通過(guò)客戶(hù)群管理確保與客戶(hù)之間的有效溝通 綜上，我們通過(guò)集中管理達(dá)成管理的有效性 11 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) (PFS)消費(fèi)金融 (CF)商業(yè)銀行 (CMB)公司業(yè)務(wù)，投資銀行和全球市場(chǎng)（CIBM)集團(tuán)私人銀行 (GPB) 12 亞太中東歐洲北美南美 13 14 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)各大區(qū)05年1季度稅前收益 PFS

4、 and CF results are presented in aggregate as PFS. 9億美元16億美元29億美元1% 15 服務(wù)基于集團(tuán)的大眾客戶(hù)和匯豐的“卓越理財(cái)”客戶(hù)基礎(chǔ). 超過(guò)40個(gè)國(guó)家 4,100萬(wàn)客戶(hù), 500萬(wàn)在線(xiàn)客戶(hù)和125萬(wàn)“卓越理財(cái)”客戶(hù) 大約12萬(wàn)名員工 大約7,000間分行和16,000臺(tái)ATM戰(zhàn)略實(shí)施將被個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)監(jiān)控，這個(gè)委員會(huì)由全球的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)和各地區(qū)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)組成 (包括亞太地區(qū)，美洲、歐洲和中東）個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)主要負(fù)責(zé)制定大的政策和權(quán)力分配 (包括動(dòng)用和分配資源）個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)不直接對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)做出

5、日常指令, 這是由地區(qū)個(gè) 人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)、地區(qū)經(jīng)理和當(dāng)?shù)氐膫€(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)的 16 全球個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)高級(jí)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)執(zhí)行總監(jiān)和歐洲/中東個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)技術(shù)計(jì)劃和表現(xiàn)歐洲和中東 MI 和資源計(jì)劃全球主張全球個(gè)人理財(cái)IT預(yù)算控制 系統(tǒng)控制委員會(huì)代表多媒體自助設(shè)備“卓越理財(cái)”回顧和調(diào)和其他細(xì)分的項(xiàng)目協(xié)助資源計(jì)劃并為歐洲和中東提供最好的實(shí)踐分享提供一套通用的管理信息上報(bào)規(guī)格協(xié)助制定歐洲個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略計(jì)劃 Global PFS AOP coordination英國(guó) 計(jì)劃 GPFS 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)其他附屬的或有財(cái)務(wù)聯(lián)系的項(xiàng)目主要職能 17 18 矩陣式結(jié)構(gòu)主席CEO個(gè)人理財(cái)商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù) 投

6、行 CMB全球總經(jīng)理CIB董事總監(jiān)（亞太地區(qū)）客戶(hù)群大區(qū)制香港新加坡CEO臺(tái)灣商業(yè)銀行總監(jiān)CIBM總監(jiān)商業(yè)銀行總監(jiān)CIBM總監(jiān)個(gè)人理財(cái)總監(jiān)（港澳地區(qū)）商業(yè)銀行高級(jí)執(zhí)行經(jīng)理CIB董事總監(jiān)（港澳地區(qū)）執(zhí)行董事個(gè)人理財(cái)總監(jiān)CEO 新加坡個(gè)人理財(cái)總監(jiān)個(gè)人理財(cái)總經(jīng)理（亞太地區(qū)）臺(tái)灣 19 u使得功能型和大區(qū)制架構(gòu)能夠發(fā)揮最大作用u以客戶(hù)為中心 u能夠更加靈活地分享資源和跨地區(qū)學(xué)習(xí)，特別是高度專(zhuān)業(yè)的一些資源，比如營(yíng)銷(xiāo)，風(fēng)險(xiǎn)管理u給功能型和大區(qū)制管理架構(gòu)技能的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)u提高了員工的工作動(dòng)力和發(fā)展機(jī)遇 積極層面的 . . . 20 u明確定義大區(qū)制架構(gòu)和客戶(hù)群管理之間的關(guān)系是至關(guān)重要的u相對(duì)于一般的理解

7、而言，明確的溝通是非常重要的u和優(yōu)先權(quán)相關(guān)的沖突將可能產(chǎn)生u需要敏銳的商業(yè)洞察力和人際交往技巧來(lái)解決沖突 需要引起我們重視的 . . . 21關(guān)注港澳整體的戰(zhàn)略和管理 客戶(hù)主張產(chǎn)品和服務(wù)自助渠道管理信息 和計(jì)劃澳門(mén)關(guān)注香港分行呼叫中心直銷(xiāo)隊(duì)伍銷(xiāo)售和服務(wù)管理關(guān)注亞太地區(qū)，同時(shí)支持香港地區(qū)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 地區(qū)產(chǎn)品和服務(wù) 地區(qū)運(yùn)營(yíng) 地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)管理 地區(qū)管理信息 和計(jì)劃消費(fèi)者融資戰(zhàn)略 個(gè)人理財(cái)總監(jiān)（亞太地區(qū)）個(gè)人理財(cái)總監(jiān)（港澳地區(qū)）營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)個(gè)人理財(cái)總經(jīng)理（亞太地區(qū)）銷(xiāo)售和服務(wù)總監(jiān)（港澳地區(qū)）1 2 3 4關(guān)注香港和亞太營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)建模和發(fā)展 CRM發(fā)展客戶(hù)研究 22 1個(gè)人理財(cái)總監(jiān)（港澳地區(qū)）香港地區(qū)的業(yè)務(wù)管

8、理隊(duì)伍 銀行服務(wù)保險(xiǎn)服務(wù)投資產(chǎn)品網(wǎng)銀和自助銀行戰(zhàn)略實(shí)施澳門(mén)客戶(hù)服務(wù)建議經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 23 銷(xiāo)售和服務(wù)總監(jiān)， AMH九龍中環(huán)新界香港島銷(xiāo)售 行政服務(wù)呼叫中心2香港的銷(xiāo)售和服務(wù)隊(duì)伍 24 ASP總監(jiān)（ PFS）消費(fèi)者信用風(fēng)險(xiǎn)分銷(xiāo)和產(chǎn)品研發(fā)地區(qū)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理地區(qū)融資和計(jì)劃地區(qū)公司業(yè)務(wù)消費(fèi)者融資策略3亞太的地區(qū)的隊(duì)伍 25 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)4亞太地區(qū)和香港的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍客戶(hù)合并和細(xì)分品牌營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)知識(shí)和CRM客戶(hù)成長(zhǎng)和細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展和細(xì)分AOC營(yíng)銷(xiāo)直接主張戰(zhàn)略項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)CMB營(yíng)銷(xiāo) 26 27 亞太地區(qū)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)業(yè)務(wù)管理 信息銷(xiāo)售分銷(xiāo) 服務(wù)傳導(dǎo)個(gè)人金融主管 資產(chǎn)組合管理集中計(jì)劃財(cái)務(wù)分析管理信息審計(jì)/ 控制呼叫中

9、心服務(wù)質(zhì)量銷(xiāo)售傳導(dǎo)直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理 渠道管理一個(gè)一般性的功能型組織架構(gòu) . . .產(chǎn)品管理CEO 市場(chǎng)信用 28 個(gè)人理財(cái)主管(新加坡)副總裁（渠道管理）高級(jí)副總裁（銀行卡產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理）副總裁（網(wǎng)點(diǎn)管理）副總裁（消費(fèi)者信用和風(fēng)險(xiǎn)管理）高級(jí)副總裁 （產(chǎn)品和服務(wù)）副總裁（計(jì)劃和控制）副總裁（個(gè)人理財(cái)電子商務(wù)）高級(jí)副總裁（離岸業(yè)務(wù)服務(wù)） 功能型架構(gòu)實(shí)例 29 副CEO兼?zhèn)€人理財(cái)總監(jiān)（臺(tái)灣）高級(jí)副總裁（個(gè)人銀行）高級(jí)副總裁（信托投資）高級(jí)副總裁（個(gè)人理財(cái)服務(wù)支撐） 高級(jí)副總裁（個(gè)人理財(cái)消費(fèi)者信用和風(fēng)險(xiǎn)）高級(jí)副總裁（銀行卡）高級(jí)副總裁（戰(zhàn)略規(guī)劃） 一種較強(qiáng)的關(guān)注產(chǎn)品的功能型組織架構(gòu) 30 個(gè)人理財(cái)高級(jí)副經(jīng)理（馬來(lái)西亞）個(gè)人理財(cái)副總監(jiān)（馬來(lái)西亞）個(gè)人理財(cái)銷(xiāo)售高級(jí)經(jīng)理個(gè)人理財(cái)?shù)貐^(qū)經(jīng)理KLANG Valley (PJA)個(gè)人理財(cái)?shù)貐^(qū)經(jīng)理KLANG Valley (KLH)個(gè)人理財(cái)?shù)貐^(qū)經(jīng)理（北部地區(qū)）個(gè)人理財(cái)?shù)貐^(qū)經(jīng)理（馬來(lái)西亞?wèn)|部地區(qū)個(gè)人理財(cái)?shù)貐^(qū)經(jīng)理（南部地區(qū)）研究和計(jì)劃經(jīng)理 投資和保險(xiǎn)經(jīng)理 大區(qū)制組織架構(gòu) 31 謝謝 32 提問(wèn) ?