《《護(hù)理質(zhì)量管理》PPT課件.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《護(hù)理質(zhì)量管理》PPT課件.ppt（117頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、 實(shí)施計(jì)劃試行評(píng)估 醫(yī)療質(zhì)量管理的組織體系醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)主管（可兼）質(zhì)量管理部門科室質(zhì)量主管（可兼）科室科室科室科室科室科室技術(shù)委員會(huì)行政管理部門 后勤保障部門投訴、監(jiān)督部門領(lǐng)導(dǎo)層管理層被管理層 護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)病房護(hù)理質(zhì)量控制組基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制組護(hù)理記錄書寫質(zhì)量控制 組搶救室治療室換藥室處置室護(hù)辦室質(zhì)量控制組三基訓(xùn)練質(zhì)量控制組護(hù)理規(guī)章制度質(zhì)量控制組手術(shù)室質(zhì)量控制組門診護(hù)理質(zhì)量控制組 準(zhǔn)備考核項(xiàng)目及時(shí)間表抽調(diào)考核小組成員 通知科室協(xié)定改善行動(dòng)計(jì)劃再次考核實(shí)施再次考核完成考核報(bào)告依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 考核報(bào)告報(bào)護(hù)理部（附考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分結(jié)果）制定考核表實(shí)施考核并記錄考核結(jié)果分析討論考核結(jié)果需要改善？
2、改善行動(dòng)成功？是否否 患者發(fā)生誤吸后使患者仰臥位，頭低腳高通知主管醫(yī)師扣拍背部，盡可能使吸入物排除清理口腔內(nèi)痰液、嘔吐物 協(xié)助醫(yī)師通知家屬并向家屬交待病情協(xié)助醫(yī)師做好搶救工作做好護(hù)理記錄 （北京世紀(jì)壇醫(yī)院）護(hù)士長接到患者或家屬 投訴耐心聽取投訴內(nèi)容并記錄，安撫投訴者找當(dāng)事人了解情況找其他患者或護(hù)士了解情況有關(guān)部門協(xié)調(diào)確系工作人員原因找出問題所在，一同向投訴者道歉，取得諒解確系投訴者原因以婉轉(zhuǎn)的方式向其解釋清楚，消除可能的誤會(huì)投訴者對(duì)處理結(jié)果問題解決上報(bào)護(hù)理部上報(bào)科護(hù)士長解決滿意不滿意組織全科護(hù)士討論，吸取教訓(xùn)上報(bào)醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室若有賠償問題 （北京世紀(jì)壇醫(yī)院）護(hù)理部接到患者或家屬投訴記錄，安撫投
3、訴者耐心聽取投訴內(nèi)容并提出事實(shí)認(rèn)定和改進(jìn)措 施寫出書面調(diào)查材料交科室討論，由科室答復(fù)患者或家屬投訴者對(duì)處理結(jié)果問題解決護(hù)理部答復(fù)投訴者由護(hù)理部協(xié)調(diào)解決，若有賠償問題與科室共同協(xié)商滿意不滿意上報(bào)醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室或護(hù)士了解必要時(shí)找其他病人找當(dāng)事人了解情況（或護(hù)士長）找科護(hù)士長投訴者對(duì)處理結(jié)果滿意不滿意 w護(hù)理記錄分為一般患者護(hù)理記錄和危重患者護(hù)理記錄。w一般患者護(hù)理記錄是指護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑和病情對(duì)一般患者住院期間護(hù)理過程的客觀記錄。內(nèi)容包括患者姓名、科別、住院病歷號(hào)（或病案號(hào)）、床位號(hào)、頁碼、記錄日期和時(shí)間、病情觀察情況、護(hù)理措施和效果、護(hù)士簽名等。w危重患者護(hù)理記錄是指護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑和病情對(duì)危重患者住院期間護(hù)理過程的客觀記錄。危重患者護(hù)理記錄應(yīng)當(dāng)根據(jù)相應(yīng)?？频淖o(hù)理特點(diǎn)書寫。內(nèi)容包括患者姓名、科別、住院病歷號(hào)（或病案號(hào)）、床位號(hào)、頁碼、記錄日期和時(shí)間、出入液量、體溫、脈搏、呼吸、血壓等病情觀察、護(hù)理措施和效果、護(hù)士簽名等。記錄時(shí)間應(yīng)當(dāng)具體到分鐘。 w記錄內(nèi)容： v護(hù)理告知知情同意w護(hù)士與患者之間，權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系v護(hù)理告知護(hù)患溝通w有交叉，但不能互相替代，二者仍有區(qū)別護(hù)理告知護(hù)患溝通法定性法律要求護(hù)理技巧范圍，內(nèi)容特定護(hù)理事項(xiàng)護(hù)理、生活等多方面對(duì)象先患者，后家屬隨機(jī)性質(zhì)護(hù)理工作一部分與護(hù)理工作有關(guān)
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