《目標(biāo)管理與績效考核》.ppt

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1、SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 與 績 效考 核 請(qǐng)各位思考： 您在您的企業(yè)管理實(shí)踐中，讓您感到最困惑最頭痛的企業(yè)管理問題是什么？為什么？ 11、 企 業(yè) 面 臨的 問 題 、 企 業(yè) 存 在 和 發(fā) 展 所 面臨 的 問 題 及 一 般 決 策 人 思 考 的 順 序資 金問 題 技 術(shù)問 題 質(zhì) 量問 題管 理問 題 人 才問 題 市 場問 題 品 牌問 題 、 企 業(yè) 存 在 和 發(fā) 展 所 面臨 的 問 題 的 內(nèi) 在 關(guān) 系 分 析資 金問 題 技 術(shù)問 題 質(zhì) 量問 題管 理問 題 人 才問 題 市 場問 題 品 牌問 題 、 企 業(yè) 管 理面 臨 的 問 題 1、 核 心 問 題 如

2、 何 讓 員 工 明 確 企 業(yè) 發(fā) 展目 標(biāo) ， 并 協(xié) 調(diào) 統(tǒng) 一 員 工 的 意 志行 為 ， 以 共 同 努 力 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 發(fā)展 目 標(biāo) ？ 2、 激 勵(lì) 問 題 如 何 把 企 業(yè) 的 發(fā) 展 目 標(biāo) 或管 理 者 的 目 標(biāo) ， 轉(zhuǎn) 化 為 被 管 理者 的 目 標(biāo) ， 使 之 自 主 自 覺 地 為實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 組 織 或 管 理 者 的 目 標(biāo)而 全 身 心 地 努 力 工 作 ？ 3、 績 效 考 核 問 題 三大 問 題q如 何 實(shí) 現(xiàn) 績 效 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 量 化 ？q如 何 實(shí) 現(xiàn) 多 項(xiàng) 職 責(zé) 的 綜 合 平衡 ？q如 何 實(shí) 現(xiàn) 不 同 崗 位 績 效

3、水 平的 橫 向 比 較 ？ 4、 企 業(yè) 創(chuàng) 新 問 題 如 何 激 發(fā) 員 工 的 技 術(shù) 創(chuàng) 新 和管 理 創(chuàng) 新 的 熱 忱 ， 并 推 動(dòng) 企 業(yè) 獲得 市 場 競 爭 優(yōu) 勢 ？ 5、 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 問 題 如 何 才 能 使 個(gè) 人 英 雄 主 義和 集 體 主 義 精 神 實(shí) 現(xiàn) 有 機(jī) 的 統(tǒng)一 ， 以 實(shí) 現(xiàn) 1+1 2的 團(tuán) 隊(duì) 整 體業(yè) 績 水 平 的 提 升 ？ 6、 學(xué) 習(xí) 型 組 織 建 設(shè) 問 題 如 何 讓 企 業(yè) 組 織 作 為 一 個(gè) 有 機(jī)整 體 ， 能 及 時(shí) 有 效 地 對(duì) 周 圍 環(huán) 境 的大 小 變 化 作 出 迅 速 反 應(yīng) ， 以 抓 住

4、更多 的 市 場 機(jī) 遇 ， 躲 避 市 場 危 機(jī) ， 實(shí)現(xiàn) 企 業(yè) 自 身 的 穩(wěn) 定 發(fā) 展 ？ 7、 授 權(quán) 問 題 如 何 進(jìn) 行 充 分 有 效 的 授 權(quán) ，保 證 責(zé) 權(quán) 利 平 衡 ， 以 最 大 限 度 地發(fā) 揮 內(nèi) 部 員 工 的 積 極 性 和 創(chuàng) 造 性 ，并 變 這 種 積 極 性 和 創(chuàng) 造 性 為 企 業(yè)現(xiàn) 實(shí) 的 發(fā) 展 ？ 8、 溝 通 問 題 如 何 及 時(shí) 有 效 地 把 握 員 工 的意 志 想 法 ， 并 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 企 業(yè) 、 員 工意 志 利 益 的 雙 重 認(rèn) 同 ， 以 實(shí) 現(xiàn) 共贏 基 礎(chǔ) 上 的 共 同 發(fā) 展 ？ 9、 管 理 規(guī) 范

5、問 題 如 何 建 立 一 套 系 統(tǒng) 完 整 、內(nèi) 容 協(xié) 調(diào) 的 企 業(yè) 管 理 制 度 ，以 協(xié) 調(diào) 統(tǒng) 一 企 業(yè) 上 下 左 右 的意 志 行 為 ， 使 之 像 一 個(gè) 統(tǒng) 一的 有 機(jī) 體 一 樣 行 動(dòng) ？ 10、 人 際 關(guān) 系 融 合 問 題 如 何 消 除 企 業(yè) 上 至 董 事 長 ，下 至 最 底 層 的 普 通 員 工 彼 此 相互 之 間 的 矛 盾 ， 使 之 休 戚 相 關(guān) ，榮 辱 以 共 ， 以 消 除 組 織 內(nèi) 耗 ？ 13、 績 效 考 核 必須 解 答 的 問 題 激 勵(lì)機(jī) 制企 業(yè)組 織目 標(biāo)體 系 業(yè) 務(wù)流 程 企 業(yè)文 化企 業(yè)業(yè) 績（ 銷售

6、 收、 市場 份額 、投 資收 益） 員 工業(yè) 績員 工 業(yè)績 總 和 員 工能 力員 工 努力 程 度崗 位激 勵(lì) 經(jīng) 營 剩 余分 享 系 數(shù)崗 位 競爭 乘 數(shù) 資 源乘 數(shù)財(cái) 務(wù)機(jī) 制 選 聘機(jī) 制131、 企 業(yè) 業(yè) 績 是 從 哪 里 來 的 ？ 個(gè) 人 業(yè) 績 函 數(shù) ：S=rg+(a+vR)-dS-員 工 個(gè) 人 業(yè) 績 ；r-資 源 乘 數(shù) ， 為 員 工 所 在 崗 位 職 責(zé) 確 定 的 可 控 制 資 源 。 中 層管 理 人 員 的 大 。g -員 工 能 力 ， 其 值 中 層 管 理 人 員 比 一 般 員 工 大 。a -崗 位 吸 引 乘 數(shù) ， 其 值 中

7、層 管 理 人 員 比 一 般 員 工 大 。v-崗 位 競 爭 乘 數(shù) ， 為 競 爭 同 一 崗 位 的 人 數(shù) ， 其 值 中 層 管 理 人員 比 一 般 員 工 小 。R -經(jīng) 營 剩 余 分 享 系 數(shù) ， 其 值 中 層 管 理 人 員 比 一 般 員 工 大 。d - -外 部 干 擾 損 失 ， 其 值 中 層 管 理 人 員 比 一 般 員 工 小 。1312、 個(gè) 人 業(yè) 績 函 數(shù) 分 析 企 業(yè) 業(yè) 績 函 數(shù) ：E=Si =1/(1+D)frigi+(ai+viRi) (i=1,2,3n)E-企 業(yè) 業(yè) 績 ；D-授 權(quán) 干 擾 系 數(shù) ；f-管 理 層 次 數(shù) ；

8、n-企 業(yè) 員 工 數(shù) 。 1312、 企 業(yè) 業(yè) 績 函 數(shù) 分 析 132、 五 大 常 規(guī) 問 題Why， who， What， When, How。 q 不 以 個(gè) 人 好 惡 為 據(jù) 是 否 公 正 ；q 評(píng) 價(jià) 人 不 脫 離 事 實(shí) 是 否 客 觀 ；q 不 以 個(gè) 人 對(duì) 受 評(píng) 人 之 不 了 解 ， 對(duì) 受 評(píng)人 給 予 不 置 可 否 的 中 間 等 級(jí) 是 否準(zhǔn) 確 ；q 不 以 不 合 理 的 工 作 要 求 ， 作 為 受 評(píng) 人考 核 的 標(biāo) 準(zhǔn) 是 否 公 平 ；q 不 以 受 評(píng) 人 的 一 日 之 過 ， 而 忽 略 其 九日 之 功 是 否 全 面 。13

9、51、 績 效 考 核 的 最 高標(biāo) 準(zhǔn) 10字 標(biāo) 準(zhǔn) 136、 績 效 考 核 的 困 難 三 大 困 難標(biāo) 準(zhǔn) 量 化 ；綜 合 平 衡 ；橫 向 比 較 。 1381： 績 效 考 核 的 關(guān) 鍵 環(huán)節(jié) 是 什 么 ?溝 通 ， 再 溝 通 。 二 、 SH目 標(biāo) 管 理技 術(shù) 的 原 理 分 析 21： 基 本 概 念 q管 理 不 等 于 指 揮 、 控 制 或 約 束 ；q計(jì) 劃 、 組 織 、 人 事 、 協(xié) 調(diào) 、 控 制 是 管 理的 過 程 ， 不 是 管 理 本 身 ；q管 理 是 通 過 他 人 做 好 工 作 的 意 志 行 為 ；q管 理 是 對(duì) 自 身 資 源

10、的 一 種 放 大 術(shù) ， 是 四兩 撥 千 斤 的 技 術(shù) ；q管 理 是 交 換 ， 但 又 不 僅 僅 是 交 換 。2 1 1、 什 么 是 管 理 ？ q 目 標(biāo) 管 理 不 是 計(jì) 劃 管 理 (Management by planning） ；q 目 標(biāo) 管 理 不 是 對(duì) 目 標(biāo) 的 管 理 （ Not management of objective） ；q 目 標(biāo) 管 理 是 通 過 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 管 理 （ Management by objective） ；q 目 標(biāo) 管 理 是 管 理 者 通 過 激 勵(lì) 機(jī) 制 的 作 用 ， 把 企 業(yè) 組 織或 管 理 者 的

11、目 標(biāo) ， 轉(zhuǎn) 化 成 被 管 理 者 的 目 標(biāo) ， 以 實(shí) 現(xiàn) 由自 我 控 制 達(dá) 成 整 體 協(xié) 調(diào) 控 制 的 一 種 管 理 技 術(shù) ；q 目 標(biāo) 管 理 是 與 等 級(jí) 控 制 相 對(duì) 立 的 一 種 管 理 技 術(shù) 。2 1 2、 什 么 是 目 標(biāo) 管 理 ？ 管 理 者 被 管 理者 作 好 工作監(jiān) 督 控 制 、約 束 懲 罰 。重 罰 輕 獎(jiǎng) 。 不 得 不 努力他 怕 什 么 ？ 己 所 不 欲 ， 強(qiáng) 加 于 人 。 管 理 者 被 管 理者 作 好 工作指 導(dǎo) 鼓 勵(lì) ，外 加 交 換 。以 獎(jiǎng) 為 主 。 自 己 的 事 ，努 力 作 。他 想 什 么 ？ 己

12、之 所欲 ， 拱 手 讓 人 ?？茖拥燃?jí)推式管理關(guān)系平等的目標(biāo)拉式管理2 1 3、 科 層 等 級(jí) 推 式 管 理 與 關(guān) 系平 等 的 目 標(biāo) 拉 式 管 理 的 比 較 模 型 qSH的含義為Subjective-ism H umanity(主體主義人性化的)；qSH目標(biāo)管理技術(shù)的理論前提：人是一種主體性存在。2 1 4 1、 什 么 是 SH目 標(biāo) 管 理 技術(shù) ？ 人 生 游 戲序號(hào) 活 動(dòng) 內(nèi) 容 及 記 錄 標(biāo) 準(zhǔn) ： A、 認(rèn) 真 地 作 了 ； B、 僅 僅 形 式 上作 了 ； C、 很 不 情 愿 地 動(dòng) 了 動(dòng) ； D、 不 想 作 也 完 全 沒 作 。 活 動(dòng) 記 錄

13、A B C D1 起 立 ； 2 雙 臂 伸 直 向 前 ， 雙 手 上 舉 ， 掌 心 向 前 ， 雙 臂 向 上 抬 舉 10次 ； 3 雙 臂 自 然 落 下 ， 扠 腰 ， 向 左 扭 轉(zhuǎn) 90度 3次 ， 向 右 轉(zhuǎn) 90度 3次 ； 4 向 左 轉(zhuǎn) 3圈 ， 向 右 轉(zhuǎn) 3圈 ； 5 停 手 ， 放 松 ， 雙 手 平 放 膝 上 ， 掌 心 向 下 ， 默 頌 “ 志 高 頭 不 低 ，空 白 鬂 與 須 。 橫 梁 齊 眼 眉 ， 躬 行 目 自 舉 。 ” 3分 鐘 ； 6 默 頌 “ 1234567， 7654321”21遍 。 7 向 左 伸 出 左 腳 ， 俯 身 ，

14、掏 出 手 帕 ， 或 用 自 己 的 衣 袖 ， 為 右 邊 的同 桌 ， 擦 拭 皮 革 上 的 塵 土 ； 8 向 右 伸 出 右 腳 ， 俯 身 ， 掏 出 手 帕 ， 或 用 自 己 的 衣 袖 ， 為 左 邊 的同 桌 ， 擦 拭 皮 革 上 的 塵 土 ； 9 起 立 ， 右 轉(zhuǎn) ， 用 右 手 重 擊 右 邊 同 桌 的 右 肩 背 3下 ， 左 肩 背 3下 ； 10 對(duì) 向 轉(zhuǎn) ， 手 伸 到 對(duì) 方 的 口 袋 里 ， 對(duì) 方 不 得 阻 攔 ， 1分 鐘 時(shí) 間 ， 拿到 的 就 歸 自 己 所 有 。 回 顧 上 述 10個(gè) 活 動(dòng) ， 并 真 實(shí) 性 地 做 出 記

15、 錄 ， 并 在 您 的 活 動(dòng) 記 錄 對(duì) 應(yīng) 欄 畫 上 勾 ；反 思 ， 上 述 10個(gè) 活 動(dòng) 中 ， 為 什 么 有 的 我 自 己 沒 有 做 ， 有 的 又 作 了 。 自我意識(shí)； 自我決定； 自我肯定； 自我中心； 無限欲望； 自我異化。 2 1 4 1 1、 主 體 主 義 人性 假 設(shè) 的 六 大 規(guī) 定 性 q SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 是 實(shí) 現(xiàn) 管 理 者 和 被 管 理 者 雙 重 解 放 的 一種 管 理 技 術(shù) 。q SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 更 加 強(qiáng) 調(diào) 管 理 者 與 被 管 理 者 的 平 等 ；q SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 尊 重 被 管 理 者

16、 的 權(quán) 力 、 地 位 、 價(jià) 值 和 尊嚴(yán) ；q SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 強(qiáng) 調(diào) 管 理 結(jié) 果 與 管 理 過 程 的 融 合 ；q SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 是 SM管 理 模 式 的 操 作 技 術(shù) 。2 1 4 2、 什 么 是 SH目標(biāo) 管 理 技 術(shù) ？ 2 2、 SH目 標(biāo) 管 理技 術(shù) 的 原 理 2 2 1、 用 戶 評(píng) 價(jià) 的 約 束 原 理q 與利益獨(dú)立，責(zé)任完全的用戶之間的聯(lián)系，是一種商品交換關(guān)系，是一種硬約束關(guān)系；q 誰能抱怨客戶不識(shí)貨？ 2 2 1、 用 戶 評(píng) 價(jià) 的 約 束 原 理取土 檢驗(yàn)上釉 燒制成形和泥 經(jīng)銷 使用價(jià) 值購 買 接 受價(jià) 值 評(píng)

17、估 222、 自 主 選 擇 的 負(fù) 責(zé) 原 理 q 誰也不會(huì)對(duì)自主選擇的結(jié)果有怨言；q 抓鬮選擇是古今中外在選擇協(xié)調(diào)困難時(shí)普遍選用的通招。 222、 自 主 選 擇 的 意 志作 用 過 程 自 我 選 擇自 我 證 實(shí)自我否定行動(dòng)：事實(shí)證實(shí)自 我 再選 擇語言：辯護(hù)證實(shí)意 志實(shí) 現(xiàn)意 志堅(jiān) 守意 志改 變 222、 非 自 主 選 擇 的 意 志作 用 過 程 接 受 命 令被 動(dòng) 行 動(dòng)我說是語言：聽話的下屬觀 望 等 待行動(dòng)：不得不服從意 志否 定意 志折 磨意 志舒 緩 223、 邊 際 對(duì) 比 的 激 勵(lì) 原 理q 邊際對(duì)比懸殊的處境會(huì)使人把潛能發(fā)掘到最大。 生死、失、辱任 何 人

18、 都 會(huì) 做出 求 生 、 求 得 、求 榮 的 選 擇 。223、 邊 際 對(duì) 比 的 激 勵(lì) 原 理得 榮 2241、 變 化 比 率 的 比 較 原 理 沒有基數(shù)差別，沒有量綱差別，才能進(jìn)行真正的比較。持續(xù)不斷的發(fā)展變化比率的比較，會(huì)把前提條件上的差異弱化得微不足道。變 化 的比 率 買 賣 發(fā) 大 財(cái) 每 人 發(fā) 5張 牌 ， 選 花 點(diǎn) 最 大 的 一 張 （ 不 分 花 色 ） 確 立 為 基 標(biāo) ， 亮 在 一 邊 ，不 能 換 ； 牌 主 將 其 余 4張 用 于 與 他 人 交 換 ； 交 換 開 始 時(shí) 被 用 于 交 換 的 花 點(diǎn) 必 須 都 小 于 持 牌 人 所 選

19、 擇 的 基 標(biāo) ， 若 違 犯 ，交 換 對(duì) 象 可 從 他 的 牌 中 選 擇 任 何 一 張 交 換 對(duì) 象 需 要 的 牌 ； 第 一 市 開 始 ， 限 時(shí) 1分 鐘 ， 由 牌 主 自 由 選 擇 與 人 交 換 ， 看 誰 能 以 最 快 的速 度 通 過 交 換 實(shí) 現(xiàn) 花 點(diǎn) 數(shù) 的 最 大 增 加 ； 花 點(diǎn) 呈 循 環(huán) 增 加 ， 依 次 為 1， 2， 3， 4， 5， 6， 7， 8， 9， 10， 11， 12，13， 1 最 后 以 基 標(biāo) X為 準(zhǔn) 計(jì) 算 ， 分 別 為 X+1， X+2， X+3， X+4， 假 設(shè) X為 5，換 牌 結(jié) 束 后 的 牌 為

20、8， 9， 12， 12， 其 得 分 為 2+2+4+5=13； 得 分 不 計(jì) 第 二 輪 ， 若 最 后 的 牌 有 小 于 基 標(biāo) 的 ， 計(jì) 為 負(fù) 分 ， 比 如 上 例 ， 若4張 牌 為 3， 6， 9， 13， 其 得 分 為 -3-1+1+4=1； 把 最 大 花 點(diǎn) 牌 確 立 為 基 標(biāo) ， 第 二 市 開 始 ， 限 時(shí) 1分 鐘 第 二 市 計(jì) 分 后 確 立 第 三 市 的 基 標(biāo) ， 第 三 市 開 始 ， 限 時(shí) 1分 鐘 第 三 市 計(jì) 分 ； 三 市 累 計(jì) 得 分 最 高 者 為 勝 。 買 賣 發(fā) 大 財(cái) 記 分 表交 換市 序 基標(biāo) 得分 X+1 得

21、分 X+2 得分 X+3 得分 X+4 得分 總分1 2 3 2242、 變 化 比 率 的 比 較 原 理 例：以成本費(fèi)用率降低率為核心目標(biāo)值進(jìn)行計(jì)算。某銷售公司實(shí)現(xiàn)銷售收入1000萬元，銷售費(fèi)用為120萬元，包括銷售人員工資獎(jiǎng)金和福利開支、廣告費(fèi)、人員辦公費(fèi)、旅差費(fèi)、公關(guān)交際費(fèi)。其銷售費(fèi)用率為1201000=12%。實(shí)施目標(biāo)管理，銷售公司經(jīng)理制定了當(dāng)年降低10%的銷售費(fèi)用率的目標(biāo)。當(dāng)年銷售費(fèi)用率為12%（1-10%）=10.8%。假設(shè)銷售收入不變，銷售費(fèi)用只有不超過120（1-10%）=108萬元才能達(dá)標(biāo)。若銷售公司經(jīng)理又制定了下年降低8%的銷售費(fèi)用率的目標(biāo)。下年銷售費(fèi)用率為10.8% （

22、 1-8%）=9.936%，假設(shè)銷售收入不變，銷售費(fèi)用只有不超過108 9.936%=107.3008萬元才能達(dá)標(biāo)。 例：以利潤率的增長率為核心目標(biāo)值進(jìn)行計(jì)算。某事業(yè)部實(shí)現(xiàn)稅后利潤率1500萬元，全年平均占用資金10000萬元，其利潤率為150%。實(shí)施目標(biāo)管理，事業(yè)部經(jīng)理制定了當(dāng)年提高10%的利潤率的目標(biāo)。當(dāng)年利潤率為15%（1+10%）=16.5%。假設(shè)資金占用增加了5000萬元，當(dāng)年利潤只有達(dá)到（10000+5000）16.5%=2475萬元才能達(dá)標(biāo)。若事業(yè)部又制定了下年增長5%的利潤率的目標(biāo)。下年的利潤率為16.5%（1+5%）=17.325%。假設(shè)新增加投資5000萬元，下年利潤只有達(dá)

23、到（15000+5000）17.325%=3465萬元才能達(dá)標(biāo)。 2243、 變 化 比 率 的 比 較 原 理 例：以投資回報(bào)率的增長率為核心目標(biāo)值進(jìn)行計(jì)算。某公司實(shí)現(xiàn)稅后利潤率4000萬元，自有凈資產(chǎn)20000萬元，其利潤率為20%。實(shí)施目標(biāo)管理，公司總經(jīng)理制定了當(dāng)年提高10%的利潤率的目標(biāo)。當(dāng)年投資回報(bào)率為20% （ 1+10%）=22%。假設(shè)追加投資，增加凈資產(chǎn)5000萬元，當(dāng)年凈利潤只有達(dá)到（20000+5000）22%=5500萬元才能達(dá)標(biāo)。若公司又制定了下年增長5%的投資回報(bào)率的目標(biāo)。下年的投資回報(bào)率為22% （ 1+5%） =23.1%。假設(shè)又新增加投資，新增凈資產(chǎn)10000萬

24、元，下年凈利潤只有達(dá)到（ 25000+5000）23.1%=6930元才能達(dá)標(biāo)。 2244、 變 化 比 率 的 比 較 原 理 225、 持 續(xù) 改 善 的 創(chuàng) 新 原 理q 千斤頂原理- 持續(xù)累加的小變化也可創(chuàng)造出大奇跡；q 老辦法只能創(chuàng)造老業(yè)績，要?jiǎng)?chuàng)造新業(yè)績，必須有新辦法。 226、 目 標(biāo) 分 類 的 整 合 原 理 分類是綜合平衡的基礎(chǔ)，細(xì)分其類，才能凸現(xiàn)其各自的價(jià)值。各自的價(jià)值得到了應(yīng)有的體現(xiàn)，整合也就實(shí)現(xiàn)了。 第 一 步 ， 分 析 工 作 形 成 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 用 戶 ， 根 據(jù) 用 戶類 型 理 清 崗 位 工 作 的 全 部 職 責(zé) ； 第 二 步 ， 把 所

25、 有 職 責(zé) 按 照 用 戶 要 求 都 設(shè) 立 成 管 理 目 標(biāo) ； 第 三 步 ， 將 所 有 目 標(biāo) 劃 分 為 四 類 ： 一 是 核 心 目 標(biāo) ， 即 能 綜 合 代 表 崗 位 角 色 的 績 效 水 平 或 工作 效 率 狀 況 的 目 標(biāo) 。 企 業(yè) 的 核 心 目 標(biāo) 可 集 中 概 括 為 三 類 ： q 企 業(yè) 投 資 回 報(bào) 率 的 增 長 率 ；q 利 潤 率 的 增 長 率 ；q 成 本 費(fèi) 用 率 的 下 降 比 率 。 2 3 5 1、 目 標(biāo) 分 類 整 合 的 方 法 其 一 是 企 業(yè) 投 資 回 報(bào) 率 的 增 長 率 。 即 企 業(yè) 全 年 凈 利

26、潤 與 企 業(yè) 凈 資 產(chǎn) 的 比 率 ， 相 對(duì) 上 年 的 增 長 變 化 率 。 它 反映 的 是 投 資 回 報(bào) 的 變 化 情 況 。 這 是 企 業(yè) 經(jīng) 營 領(lǐng) 導(dǎo) 人 普 遍選 擇 的 核 心 目 標(biāo) 。 其 二 是 利 潤 率 的 增 長 率 。 即 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 單 位 的 利 潤 與其 所 占 用 的 資 金 的 比 率 ， 相 對(duì) 上 年 的 增 長 變 化 率 。 它 是能 改 造 成 利 潤 中 心 的 相 對(duì) 獨(dú) 立 核 算 的 單 位 部 門 的 主 管 可普 遍 選 擇 的 核 心 目 標(biāo) 。 其 三 是 成 本 費(fèi) 用 率 的 下 降 比 率 。 它 反 映

27、 的 是 工 作 效 率的 變 化 情 況 ， 即 履 行 其 工 作 職 責(zé) 所 花 費(fèi) 消 耗 的 人 、 財(cái) 、物 數(shù) 量 與 職 責(zé) 關(guān) 聯(lián) 業(yè) 績 的 比 率 ， 相 對(duì) 上 年 的 降 低 變 化 比率 。 它 是 難 以 改 造 成 利 潤 中 心 的 單 位 部 門 和 崗 位 角 色 個(gè)人 普 遍 選 擇 的 核 心 目 標(biāo) 。2 3 5 1、 目 標(biāo) 分 類 整 合 的 方 法 二 是 由 核 心 目 標(biāo) 分 解 而 來 ， 能 保 證 核 心 目 標(biāo) 得 以實(shí) 現(xiàn) 的 有 量 綱 指 標(biāo) ， 它 們 的 達(dá) 標(biāo) 直 接 是 核 心 目 標(biāo) 的 達(dá)標(biāo) ， 這 就 是 指 標(biāo)

28、 目 標(biāo) 。 三 是 常 規(guī) 性 的 崗 位 工 作 職 責(zé) ， 根 據(jù) 其 用 戶 分 類 ，確 立 為 責(zé) 任 目 標(biāo) 。 四 是 非 常 規(guī) 性 的 臨 時(shí) 性 工 作 任 務(wù) ， 包 括 突 擊 性 、階 段 性 工 作 和 上 司 臨 時(shí) 交 辦 的 工 作 。 它 可 以 確 立 為 項(xiàng)目 目 標(biāo) ， 把 要 作 的 事 情 達(dá) 到 的 要 求 分 階 段 按 時(shí) 間 進(jìn) 程確 立 成 目 標(biāo) 。2 3 5 1、 目 標(biāo) 分 類 整 合 的 方 法 第 四 步 ， 對(duì) 核 心 目 標(biāo) 和 非 核 心 目 標(biāo) 分 類 分 別 考核 ： 對(duì) 非 核 心 目 標(biāo) 只 進(jìn) 行 過 程 性

29、的 月 度 考 核 ， 實(shí) 行兩 檔 記 分 考 核 ， 分 別 記 為 不 達(dá) 標(biāo) 、 達(dá) 標(biāo) 兩 個(gè) 績 效 水平 。 對(duì) 核 心 目 標(biāo) 只 在 年 終 實(shí) 行 三 檔 記 分 考 核 ， 分 別為 不 達(dá) 標(biāo) 、 達(dá) 標(biāo) 、 超 標(biāo) 三 個(gè) 績 效 水 平 。 第 五 步 ， 年 終 總 評(píng) 把 核 心 目 標(biāo) 考 核 成 績 與 月 度非 核 心 目 標(biāo) 的 考 核 成 績 ， 綜 合 起 來 計(jì) 算 總 的 績 效 考核 得 分 。2 3 5 1、 目 標(biāo) 分 類 整 合 的 方 法 全 勝 集 團(tuán) 上 年 經(jīng) 營 總 收 入 為 22億 元 ， 人 力 資 源 總 費(fèi)用 為 44

30、0萬 元 ， 其 中 包 括 26人 的 人 頭 費(fèi) 、 辦 公 費(fèi) 、 房 屋 設(shè)備 費(fèi) 、 招 聘 廣 告 費(fèi) 、 培 訓(xùn) 專 家 費(fèi) 、 外 出 學(xué) 習(xí) 費(fèi) 等 。 其 人力 資 源 費(fèi) 用 的 經(jīng) 營 收 入 比 率 為 440/220000=0.2%。 人 力 資源 部 丁 經(jīng) 理 確 立 了 降 低 人 力 資 源 費(fèi) 用 率 10%的 核 心 目 標(biāo) ，即 當(dāng) 年 的 人 力 資 源 總 費(fèi) 用 與 集 團(tuán) 經(jīng) 營 總 收 入 的 比 率 為0.18%。 集 團(tuán) 當(dāng) 年 的 經(jīng) 營 收 目 標(biāo) 為 30億 元 ， 其 人 力 資 源 總費(fèi) 用 最 高 為 300000 0.18%

31、=540萬 元 。 凈 降 費(fèi) 用 60萬 元 ，其 具 體 分 解 如 下 表 ：2 3 5 1、 目 標(biāo) 分 類 整 合 的 方 法 2 3 5 1、 目 標(biāo) 分 類 整 合 的 方 法 2 2 7、 目 標(biāo) 明 確 的 行 為 原 理 行 為 是 由 意 志 誘 導(dǎo) 的 ， 而 意 志 又 是 需 求或 叫 欲 望 誘 導(dǎo) 的 。 需 求 和 欲 望 本 身 就 是 一 種缺 失 。 謀 求 改 變 某 一 缺 失 狀 況 的 意 愿 就 是 目標(biāo) ， 對(duì) 這 一 定 缺 失 評(píng) 價(jià) 的 高 低 及 改 變 這 一 定缺 失 狀 況 的 可 能 性 大 小 ， 直 接 反 映 為 目 標(biāo)

32、 明確 的 程 度 。 因 此 ， 明 確 的 目 標(biāo) ， 具 有 堅(jiān) 定 人的 意 志 ， 誘 導(dǎo) 人 的 行 為 的 作 用 。 2 2 7、 目 標(biāo) 明 確 的 行 為 原 理 2 2 8、 廣 泛 參 與 的 融 合 原 理 參 與 就 是 信 任 ，信 任 是 融 合 關(guān) 系 的粘 合 劑 ， 因 此 它 可熔 解 任 何 形 式 的 企業(yè) 內(nèi) 部 矛 盾 、 誤 解和 沖 突 。 2 2 9、 充 分 溝 通 的 信 任 原 理 矛 盾 源 自 于 不 理解 ， 溝 通 增 加 理 解 ，也 增 加 信 任 。 信 任 與溝 通 互 為 前 提 ， 沒 有溝 通 的 信 任 ， 是

33、 盲 從 ；沒 有 信 任 的 溝 通 ， 是談 判 桌 上 的 舌 戰(zhàn) 。 2 2 10、 斜 坡 推 球 的 漸 進(jìn) 原 理 海 爾 發(fā) 展 定 律 。 市 場 競 爭 和企 業(yè) 內(nèi) 部 員 工 的 惰 性 這 兩 支 下 滑的 巨 大 壓 力 下 ， 只 能 靠 規(guī) 范 、 精細(xì) 的 管 理 來 推 動(dòng) 持 續(xù) 漸 進(jìn) 的 發(fā) 展 。不 過 水 滴 能 石 穿 ， 持 續(xù) 漸 進(jìn) 、 小步 快 跑 也 能 創(chuàng) 造 大 奇 跡 。 2 2 10、 斜 坡 推 球 的 漸 進(jìn) 原 理員 工 的 惰 性 +市 場 競 爭的 壓 力科 學(xué) 化精 細(xì) 化管 理 的推 動(dòng) 力 企 業(yè) 文 化 和目

34、標(biāo) 體 系 的牽 引 力 2 2 11、 領(lǐng) 導(dǎo) 服 務(wù) 的 平 等 原 理 單 位 部 門 的 業(yè) 績 就 是 單 位 部 門領(lǐng) 導(dǎo) 人 的 業(yè) 績 。 只 要 領(lǐng) 導(dǎo) 人 拉 下 架子 ， 平 等 對(duì) 待 單 位 部 門 這 個(gè) 團(tuán) 隊(duì) 的每 個(gè) 成 員 ， 并 提 供 顧 問 、 教 練 、 保姆 服 務(wù) ， 就 會(huì) 創(chuàng) 造 出 驚 人 的 團(tuán) 隊(duì) 的整 體 業(yè) 績 。 吳 起 常 勝 即 勝 在 此 。 2 2 12、 權(quán) 隨 事 授 的 匹 配 原 理 只 有 什 么 槍 ， 就 只 能 打 什 么 仗 ；不 給 槍 ， 就 不 能 打 仗 。 要 讓 打 什 么仗 ， 就 必 須

35、給 什 么 槍 。 給 支 木 頭 槍 ，讓 去 打 沖 鋒 ， 就 只 能 是 昏 張 。 2 3、 SH目 標(biāo) 管 理 技術(shù) 與 傳 統(tǒng) 目 標(biāo) 管 理 的實(shí) 施 技 術(shù) 的 關(guān) 系 2 3 1、 SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 與 傳 統(tǒng)目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 的 關(guān) 系 界 定 SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 是 針 對(duì) 傳統(tǒng) 的 目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 的 局 限 性 而開 發(fā) 的 一 套 目 標(biāo) 管 理 實(shí) 施 技 術(shù)方 法 體 系 。 q 加 大 對(duì) 達(dá) 成 目 標(biāo) 和 超 目 標(biāo) 兩 種 業(yè) 績 獎(jiǎng) 勵(lì) 的 差 距 。q 對(duì) 達(dá) 成 目 標(biāo) 者 加 大 業(yè) 績 得 分 ， 對(duì) 超 目

36、標(biāo) 者 不 另 外 記 業(yè)績 得 分 或 少 記 業(yè) 績 得 分 ， 并 把 這 種 業(yè) 績 得 分 嚴(yán) 格 與 工資 、 獎(jiǎng) 金 和 晉 職 任 用 、 培 訓(xùn) 發(fā) 展 等 掛 起 鉤 來 。q 只 要 這 兩 種 業(yè) 績 得 分 的 差 距 足 夠 大 ， 并 且 與 之 對(duì) 應(yīng) 的激 勵(lì) 充 分 大 ， 這 就 會(huì) 迫 使 被 管 理 者 自 己 選 擇 一 個(gè) 既 能夠 達(dá) 成 ， 而 又 必 須 作 最 大 努 力 才 能 達(dá) 成 的 目 標(biāo) 。q 在 這 種 情 況 下 ， 目 標(biāo) 的 分 解 下 達(dá) 就 成 了 多 余 的 事 ， 誰都 會(huì) 選 擇 合 理 的 最 高 目 標(biāo) 。

37、 2 3 2、 它 突 破 了 “ 沒 人 愿 接 受 高目 標(biāo) ， 目 標(biāo) 分 解 討 價(jià) 還 價(jià) 難 ” 的 局 限 例 ： 某 鋼 鐵 集 團(tuán) 兩 個(gè) 煉 鋼 廠 生 產(chǎn) 某 一 型 號(hào) 的 鋼 材 ， 原 成本 (材 料 成 本 、 能 量 耗 用 成 本 、 人 工 成 本 )和 費(fèi) 用 (管 理 費(fèi) 等 期間 費(fèi) 用 )為 4200元 /噸 。 實(shí) 施 目 標(biāo) 管 理 ， 甲 分 廠 廠 長 確 立 的 目 標(biāo)為 降 低 成 本 費(fèi) 用 率 10%， 乙 分 廠 廠 長 確 立 的 目 標(biāo) 為 8%， 最 后都 實(shí) 現(xiàn) 了 10%的 降 低 率 。 若 績 效 考 核 計(jì) 分 ，

38、對(duì) 達(dá) 成 目 標(biāo) 給 予 10倍 的 權(quán) 重 ， 對(duì) 超 目 標(biāo) 只 給 予 1倍 的 權(quán) 重 ， 二 人 的 績 效 考 核 得 分會(huì) 發(fā) 生 很 大 的 差 距 。 若 把 每 個(gè) 百 分 點(diǎn) 記 為 一 個(gè) 單 位 ， 則 有 ： 甲 為 ： 10 10=100分 乙 為 ： 8 10+2 1=82分 。 盡 管 都 是 實(shí) 現(xiàn) 的 10%的 成 本 費(fèi) 用 降 低 率 ， 但 自 我 選 擇 的 目標(biāo) 值 不 同 ， 使 其 最 后 的 績 效 考 核 成 績 得 分 也 完 全 不 同 。2 3 2、 突 破 了 “ 沒 人 愿 接 受 高 目標(biāo) ， 目 標(biāo) 分 解 討 價(jià) 還 價(jià)

39、 難 ” 的 局 限 任 何 一 件 事 的 發(fā) 生 ， 都 不 是 無 緣 無 故 的 ， 沒 有 預(yù) 測 到 它 的發(fā) 生 是 自 己 的 無 知 。 要 突 破 這 一 局 限 性 ， 途 徑 有 二 ： 一 是 強(qiáng) 化 內(nèi) 在 發(fā) 展 的 驅(qū) 動(dòng) 力 和 外 在 激 勵(lì) 壓 力 ， 迫 使 自 身 不斷 學(xué) 習(xí) ， 提 高 對(duì) 未 來 的 分 析 預(yù) 測 能 力 ； 二 是 強(qiáng) 化 企 業(yè) 內(nèi) 部 關(guān) 系 的 平 等 ， 杜 絕 拍 腦 袋 決 策 ， 讓 領(lǐng) 導(dǎo)人 和 管 理 者 承 認(rèn) 自 己 知 識(shí) 的 局 限 性 ， 并 制 度 化 地 吸 納 下 屬 員 工參 與 決 策 ，

40、 共 同 確 立 目 標(biāo) ， 或 外 請(qǐng) 專 家 提 供 顧 問 服 務(wù) ， 隨 時(shí) 隨地 地 提 醒 其 團(tuán) 隊(duì) 為 將 來 可 能 發(fā) 生 而 又 會(huì) 對(duì) 自 己 的 事 業(yè) 帶 來 影 響的 事 情 做 出 事 先 安 排 。 2 3 3、 它 突 破 了 “ 未 來 不 確定 ， 目 標(biāo) 確 定 難 ” 的 局 限 人 為 什 么 會(huì) 不 自 覺 ， 及 不 自 覺 而 致 使 自 治 成 為 不 治 ？ 原因 有 二 ： 一 是 惰 性 ， 即 讓 人 的 行 為 受 制 于 肌 膚 之 利 ， 放 棄 作 為 人應(yīng) 具 有 的 行 為 ； 二 是 無 知 導(dǎo) 致 的 無 畏 盲 目

41、 行 事 。 突 破 第 一 原 因 造 成 的 本 局 限 的 辦 法 途 徑 是 通 過 目 標(biāo) 考 核激 勵(lì) 制 度 和 目 標(biāo) 選 擇 激 勵(lì) 制 度 ， 讓 人 欲 懶 不 能 。 突 破 第 二 原 因 造 成 的 本 局 限 的 辦 法 途 徑 是 通 過 強(qiáng) 化 目 標(biāo)跟 蹤 管 理 及 考 核 ， 提 供 過 程 性 的 指 導(dǎo) 和 監(jiān) 督 ， 讓 人 欲 濫 不 能 。 2 3 4、 它 突 破 了 “ 強(qiáng) 調(diào) 自 覺 自治 ， 但 實(shí) 現(xiàn) 自 覺 自 治 難 ” 的 局 限 突 破 這 一 局 限 的 SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 是 對(duì)所 有 工 作 職 責(zé) 在 分 類

42、的 基 礎(chǔ) 上 全 部 目 標(biāo) 化 。方 法 為 目 標(biāo) 分 類 整 合 法 。2 3 5、 它 突 破 了 “ 過 分 強(qiáng) 調(diào) 少數(shù) 目 標(biāo) 的 設(shè) 定 及 其 達(dá) 成 ,降 低 企 業(yè)的 整 體 效 率 ” 的 局 限 v精確的績效評(píng)價(jià)問題。 SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 是 借 助 于 目 標(biāo) 族 系 的 分 析 、 設(shè) 置 和 員 工目 標(biāo) 考 核 絕 對(duì) 成 績 計(jì) 算 模 型 來 解 決 績 效 評(píng) 價(jià) 的 精 確 度 問題 的 。 v橫向比較問題。 對(duì) 企 業(yè) 經(jīng) 營 領(lǐng) 導(dǎo) 人 的 績 效 評(píng) 價(jià) 是 一 個(gè) 社 會(huì) 橫 向 比 較 定 位問 題 ， 但 對(duì) 企 業(yè) 內(nèi) 部 其

43、它 崗 位 個(gè) 人 的 績 效 評(píng) 價(jià) 則 是 一 個(gè)企 業(yè) 內(nèi) 部 的 橫 向 比 較 定 位 問 題 。 實(shí) 現(xiàn) 精 確 的 橫 向 比 較 ，SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 是 借 助 于 選 擇 變 化 比 率 作 為 核 心 目 標(biāo) ，和 員 工 目 標(biāo) 考 核 相 對(duì) 成 績 計(jì) 算 模 型 來 實(shí) 現(xiàn) 的 。2 3 6、 它 突 破 了 “ 能 提 供 精 確 的績 效 評(píng) 價(jià) ， 但 進(jìn) 行 橫 向 比 較 難 ” 的 局限 目 標(biāo) 管 理 是 有 周 期 的 ， 并 且 周 期 越 短 ， 帶 給 目 標(biāo) 承 擔(dān) 人的 內(nèi) 在 驅(qū) 動(dòng) 力 和 外 在 壓 力 就 越 大 。 但

44、目 標(biāo) 管 理 并 不 強(qiáng) 調(diào) 只 設(shè) 立 短 周 期 目 標(biāo) ， 更 不 強(qiáng) 調(diào) 只 用一 個(gè) 目 標(biāo) 周 期 進(jìn) 行 管 理 。 SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 強(qiáng) 調(diào) 在 目 標(biāo) 周 期 的 設(shè) 立 上 實(shí) 行 長 中 短 周期 并 存 銜 接 。 比 如 實(shí) 行 月 度 目 標(biāo) 周 期 、 季 度 周 期 、 年 度 周 期 、三 年 周 期 等 多 種 目 標(biāo) 周 期 并 存 銜 接 ， 通 過 滾 動(dòng) 制 定 目 標(biāo) 計(jì) 劃 ，使 之 融 為 一 體 。 這 樣 就 把 短 期 目 標(biāo) 和 中 長 期 目 標(biāo) 融 合 起 來 了 。 融 合 了 多 種 周 期 的 目 標(biāo) ， 目 標(biāo)

45、設(shè) 立 上 的 短 期 化 傾 向 也 就可 以 有 效 避 免 了 。2 3 7 1、 它 突 破 了 “ 目 標(biāo)設(shè) 立 上 的 短 期 化 傾 向 ” 的 局 限 2 3 7 2、 它 突 破 了 “ 目 標(biāo)設(shè) 立 上 的 短 期 化 傾 向 ” 的 局 限 實(shí) 施 目 標(biāo) 管 理 導(dǎo) 致 管 理 成 本 增 加 ， 主 要 有 三 種 原 因 ： 一 是 確 立 目 標(biāo) 必 須 相 對(duì) 全 面 地 進(jìn) 行 企 業(yè) 發(fā) 展 環(huán) 境 和發(fā) 展 資 源 需 求 變 化 預(yù) 測 。 這 種 預(yù) 測 帶 來 的 成 本 ， 相 比 不實(shí) 施 目 標(biāo) 管 理 可 能 是 一 種 凈 增 加 。 因

46、為 不 實(shí) 施 目 標(biāo) 管 理可 不 作 預(yù) 測 ， 而 僅 僅 根 據(jù) 現(xiàn) 時(shí) 市 場 環(huán) 境 的 變 化 適 時(shí) 調(diào) 整 。 二 是 目 標(biāo) 分 解 中 的 討 價(jià) 還 價(jià) 帶 來 的 主 管 時(shí) 間 成 本 、會(huì) 議 成 本 、 辦 公 成 本 等 的 增 加 。 三 是 實(shí) 施 目 標(biāo) 管 理 之 后 ， 部 門 單 位 之 間 、 崗 位 角 色個(gè) 人 之 間 的 配 合 協(xié) 調(diào) 動(dòng) 機(jī) 的 削 弱 ， 帶 來 的 企 業(yè) 整 體 效 益的 降 低 。 2 3 8 1、 它 突 破 了 “ 可能 會(huì) 增 加 管 理 成 本 ” 的 局 限 在 第 一 種 情 況 下 ， 成 本 的

47、增 加 ， 會(huì) 帶 來 企 業(yè) 整 體 效 益 的增 加 ， 這 種 成 本 實(shí) 際 上 就 成 了 一 種 投 資 。 因 為 不 作 科 學(xué) 預(yù) 測的 隨 機(jī) 決 策 往 往 會(huì) 因 為 沒 有 預(yù) 料 到 的 企 業(yè) 內(nèi) 、 外 部 環(huán) 境 的 變化 而 造 成 損 失 或 機(jī) 遇 的 喪 失 。 而 第 二 種 情 況 的 成 本 增 加 ， 完 全 可 以 通 過 避 免 目 標(biāo) 的 由上 而 下 的 分 解 而 避 免 ， 這 是 SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 重 點(diǎn) 強(qiáng) 調(diào) 的 一 點(diǎn) ，崗 位 角 色 個(gè) 人 的 目 標(biāo) 體 系 只 能 主 要 由 其 本 人 選 擇 確 立 ，

48、 上 司或 主 管 不 能 越 俎 代 庖 。 第 三 情 況 的 成 本 增 加 ， 則 純 粹 是 目 標(biāo) 管 理 實(shí) 施 方 案 的 問題 ， 是 目 標(biāo) 設(shè) 立 不 當(dāng) 等 原 因 造 成 的 。 SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 強(qiáng) 調(diào) 通過 對(duì) 目 標(biāo) 的 分 類 分 析 后 ， 加 權(quán) 綜 合 來 協(xié) 調(diào) ， 這 種 成 本 的 增 加就 完 全 不 再 會(huì) 發(fā) 生 。2 3 8 2、 它 突 破 了 “ 可 能會(huì) 增 加 管 理 成 本 ” 的 局 限 實(shí) 施 目 標(biāo) 管 理 所 設(shè) 立 的 目 標(biāo) ， 必 須 保 持 相 對(duì) 的 穩(wěn) 定 ，但 這 種 穩(wěn) 定 并 不 需 要 絕 對(duì)

49、 化 ， 使 之 變 成 一 種 一 成 不 變 的剛 性 約 束 。 SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù) 強(qiáng) 調(diào) 實(shí) 施 滾 動(dòng) 目 標(biāo) 法 ， 實(shí) 際上 就 已 突 破 了 這 一 局 限 。 滾 動(dòng) 確 立 各 期 目 標(biāo) ， 也 就 是 對(duì) 下 一 周 期 的 目 標(biāo) 確 立的 條 件 假 設(shè) 進(jìn) 行 重 新 審 視 和 目 標(biāo) 的 調(diào) 整 ， 使 之 避 免 因 對(duì)企 業(yè) 未 來 環(huán) 境 變 化 預(yù) 測 不 準(zhǔn) 確 而 造 成 的 目 標(biāo) 確 立 失 誤 ，從 而 保 證 能 更 好 地 適 應(yīng) 企 業(yè) 內(nèi) 外 部 環(huán) 境 的 發(fā) 展 變 化 。 2 3 9、 它 突 破 了 “ 目 標(biāo)剛

50、性 的 危 害 ” 的 局 限 2 4、 SH目 標(biāo) 管 理 技 術(shù)是 對(duì) 海 爾 OEC管 理 模 式的 科 學(xué) 提 煉 和 升 華 2 4 1、 人 性 理 論 的 升 化X Y理 論 主 體 人 理 論 2 4 2、 結(jié) 構(gòu) 科 學(xué) 化目 標(biāo) 體 系 ；日 清 體 系 ；激 勵(lì) 機(jī) 制 。 企 業(yè) 文 化 ；目 標(biāo) 體 系 ；組 織 架 構(gòu) ；激 勵(lì) 機(jī) 制 ；流 程 網(wǎng) 絡(luò) 。 2 4 3、 目 標(biāo) 選 擇 自 主 性 深 化三 個(gè) 好 一 點(diǎn)崗 位 角 色 完 全 自 主 選 擇 2 4 4、 工 作 評(píng) 價(jià) 主 體 深 化 市 場 鏈 管 理 用 戶 關(guān) 系 管 理 2 4 5、

51、橫 向 比 較 基 礎(chǔ) 科 學(xué) 化效 益 值 比 較變 化 率 比 較 2 4 6、 員 工 發(fā) 展 管 理 科 學(xué) 化簡 單 的 職 業(yè) 生 涯 設(shè) 計(jì)員 工 發(fā) 展 管 理 2 5、 SH目 標(biāo) 管理 技 術(shù) 的 構(gòu) 成 2 5 1 、企業(yè)的構(gòu)成與運(yùn)行 經(jīng) 營目 標(biāo)企 業(yè)組 織 崗 位角 色 業(yè) 務(wù)流 程 企 業(yè)文 化投 資 人經(jīng) 營 人 管 理 人勞 動(dòng) 者 國 家政 府社 會(huì)公 民 產(chǎn) 品客 戶創(chuàng) 辦 人 合 作伙 伴相 生約 束 、 認(rèn) 同 、 支 持相 克 展 現(xiàn) 、 吸 引 、 獲 取產(chǎn) 品 供 給 2 5 2 、構(gòu)成SH 目標(biāo)管理技術(shù)的五大工作分 析 重構(gòu) 業(yè) 務(wù)流 程健 全

52、完善 激 勵(lì)機(jī) 制 規(guī) 范 認(rèn)同 企 業(yè)目 標(biāo) 構(gòu) 建 規(guī)范 企 業(yè)文 化規(guī) 范 組織 架 構(gòu)和 運(yùn) 行 三 、 SH 目 標(biāo)管 理 技 術(shù) 的操 作 程 序 31、 構(gòu) 建 企業(yè) 激 勵(lì) 機(jī) 制 311、 建 立 目 標(biāo) 考 核 激 勵(lì) 制 度要解決的問題：讓員工明了：q 在 被 管 理 者 采 取 行 動(dòng) 之 前 ， 使 之 明 確 什 么 樣 的目 標(biāo) 績 效 得 分 會(huì) 得 到 什 么 樣 的 獎(jiǎng) 勵(lì) ？ 什 么 樣 的目 標(biāo) 績 效 得 分 會(huì) 得 到 什 么 樣 的 懲 罰 ？q 把 行 為 選 擇 的 權(quán) 力 交 給 被 管 理 者 ， 他 選 擇 了 什么 樣 的 行 為 ，

53、他 會(huì) 確 知 自 己 會(huì) 得 到 什 么 樣 的 權(quán)利 ， 會(huì) 通 過 什 么 方 式 來 承 擔(dān) 什 么 樣 的 責(zé) 任 。q 激 勵(lì) 約 定 在 前 ， 行 為 選 擇 在 后 ， 依 約 定 兌 現(xiàn) 獎(jiǎng)懲 ， 誰 也 不 會(huì) 有 怨 言 。 311 1、 管 理 、 技 術(shù) 人 員 激 勵(lì) 實(shí) 施 量 表 311 2、 普 通 員 工 激 勵(lì) 實(shí) 施 量 表 要解決的問題：q 把 目 標(biāo) 選 擇 的 權(quán) 力 交 給 被 管 理 者 個(gè) 人 ， 完 全 由 他自 已 選 擇 確 立 他 的 工 作 目 標(biāo) 。q 任 何 人 都 有 惰 性 ， 對(duì) 于 被 轉(zhuǎn) 化 來 的 企 業(yè) 組 織

54、目 標(biāo) ，能 夠 選 擇 低 目 標(biāo) ， 絕 不 會(huì) 選 擇 高 目 標(biāo) 。q 與 目 標(biāo) 考 核 制 度 對(duì) 應(yīng) ， 在 確 立 個(gè) 人 的 工 作 目 標(biāo) 之前 ， 制 定 目 標(biāo) 選 擇 激 勵(lì) 制 度 ， 讓 崗 位 角 色 個(gè) 人 都只 能 選 擇 充 分 高 ， 但 又 能 通 過 努 力 實(shí) 現(xiàn) 的 目 標(biāo) 。312、 建 立 目 標(biāo) 選 擇 激 勵(lì) 制 度 結(jié) 義 出 英 雄 游戲第一、第二回合的玩法 6人 一 組 ， 抽 牌 確 定 聯(lián) 手 團(tuán) 隊(duì) ， 由 其 中 三 個(gè) 隔 位 人 構(gòu) 成 ； 一 副 撲 克 ， 每 人 9張 ， 按 “ 跑 得 快 ” 玩 ； 牌 摸 完

55、 之 后 ， 聯(lián) 手 三 人 交 換 讀 牌 ， 三 人 相 互 秘 密 換 牌 3次 ， 每 次 3張 ； 六 人 中 有 五 人 跑 了 ， 這 一 回 合 就 結(jié) 束 了 ， 開 始 計(jì) 分 。 游戲第三、第四回合的玩法 6人 一 組 ， 抽 牌 確 定 聯(lián) 手 團(tuán) 隊(duì) ， 由 其 中 三 個(gè) 隔 位 人 構(gòu) 成 ； 一 副 撲 克 ， 每 人 9張 ， 按 “ 跑 得 快 ” 玩 ， 但 牌 必 須 攤 在 自 己 面 前 ， 其 他 5人 都 能 清 楚看 到 ； 聯(lián) 手 三 人 相 互 公 開 換 牌 3次 ， 每 次 3張 ； 出 牌 時(shí) ， 聯(lián) 手 三 人 共 同 謀 劃 ；

56、當(dāng) 聯(lián) 手 成 員 為 難 時(shí) ， 其 它 兩 人 可 主 動(dòng) 換 牌 助 其 過 關(guān) ； 六 人 中 有 五 人 都 跑 了 ， 這 一 回 合 就 結(jié) 束 了 ， 開 始 計(jì) 分 。 計(jì)分方法 最 后 沒 有 跑 掉 的 牌 的 張 數(shù) 記 為 負(fù) 分 ； 獨(dú) 斗 英 雄 手 中 牌 斗 完 了 ， 他 人 手 中 牌 的 總 張 數(shù) 為 其 總 得 分 ； 聯(lián) 手 成 員 手 中 的 牌 打 完 了 ， 他 人 手 中 牌 的 總 張 數(shù) 1/3+三 人 總 得 分 1/3； 一 共 斗 六 個(gè) 回 合 ， 每 玩 一 個(gè) 回 合 ， 獨(dú) 斗 英 雄 與 聯(lián) 團(tuán) 成 員 輪 換 一 次

57、， 累 計(jì) 得 分 最 高 者為 優(yōu) 勝 者 。 結(jié) 義 出 英 雄 計(jì) 分 表 第 回 合 牌 主 獨(dú)斗 1 獨(dú)斗 2 聯(lián)團(tuán) 1 聯(lián)團(tuán) 2 總 分1 2 3 4 5 6 3121、 員 工 目 標(biāo) 考 核 絕對(duì) 成 績 計(jì) 算 模 型W=(s2YjTo+s-2Tc) NiZi+ qrTfrNiZi = (s2YjTo+s-2Tc) + qrTfrNiZi 3122、 模 型 分 析qW為 員 工 目 標(biāo) 考 核 絕 對(duì) 成 績 ；qs為 年 終 目 標(biāo) 考 核 達(dá) 標(biāo) 評(píng) 價(jià) 記 分 權(quán) 數(shù) ；qTo為 自 定 目 標(biāo) 得 分 ， 一 般 按 投 資 回 報(bào) 率 、 利 潤 率 或 成 本

58、費(fèi) 用 率 的 變 化 率 的 絕 對(duì) 數(shù) 乘 以 100；qYj為 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 情 況 取 值 ， 達(dá) 到 目 標(biāo) 為 1， 未 達(dá) 到 目 標(biāo) 為 0；qTC為 超 目 標(biāo) 貢 獻(xiàn) 增 長 率 ， 計(jì) 算 指 標(biāo) 同 T0；qNi為 非 核 心 目 標(biāo) 的 第 i種 目 標(biāo) 月 度 達(dá) 標(biāo) 情 況 ， 達(dá) 到 目 標(biāo) 為 1， 未 達(dá) 到 目 標(biāo) 為 0；qZ i為 非 核 心 目 標(biāo) 評(píng) 價(jià) 權(quán) 數(shù) ， 是 對(duì) 每 個(gè) 目 標(biāo) 的 重 要 性 的 一 種 評(píng) 定 ；qqr為 對(duì) 第 r級(jí) 上 司 核 心 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 值 的 貢 獻(xiàn) 記 分 評(píng) 價(jià) 權(quán) 數(shù) ；qTfr 為 對(duì) 第

59、r級(jí) 上 司 核 心 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 值 。 q s 的 賦 值 可 在 2-5之 間 ， 其 取 值 加 大 ， TC的 績 效 得 分 貢 獻(xiàn)則 會(huì) 相 對(duì) 縮 小 ， 則 可 加 大 目 標(biāo) 考 核 達(dá) 標(biāo) 記 分 與 超 標(biāo) 記 分的 差 距 ， 使 員 工 更 看 重 確 立 有 難 度 而 努 力 可 達(dá) 到 的 目 標(biāo) ，而 不 是 確 立 盡 可 能 低 的 目 標(biāo) ， 以 降 低 目 標(biāo) 達(dá) 成 的 難 度 ，增 加 達(dá) 標(biāo) 保 險(xiǎn) 系 數(shù) ， 以 獲 取 超 目 標(biāo) 的 獎(jiǎng) 勵(lì) 。 反 之 相 反 。q r 為 第 r級(jí) 上 司 ， 一 般 為 1， 2。 員 工 不

60、能 對(duì) 遠(yuǎn) 隔 多 級(jí) 的 上司 的 業(yè) 績 負(fù) 責(zé) 。q q r 的 賦 值 應(yīng) 為 遞 減 的 ， 依 次 可 為 4、 1， qr不 能 大 于 10。 3123、 模 型 分 析 3123例 、 丁 經(jīng) 理 年 終 績 效 考 核 的 絕 對(duì) 成 績 計(jì) 算 表 我 們 把 在 企 業(yè) 內(nèi) 達(dá) 到 平 均 績效 水 平 的 成 績 定 為 50分 ， 則 有 員工 目 標(biāo) 考 核 相 對(duì) 成 績 的 計(jì) 算 模 型 ： Hi =Wi /(Wi ) /N 50%3124、 員 工 目 標(biāo) 考 核 相對(duì) 成 績 計(jì) 算 模 型 41241、 員 工 目 標(biāo) 考核 相 對(duì) 成 績 計(jì) 算 模

61、 型qH 為 員 工 目 標(biāo) 考 核 相 對(duì) 成 績 ， 是 特 定 員 工 的 績 效 成 績 在 企 業(yè) 內(nèi) 的 名 次 排 序 比 較 值 ；qWi 為 第 i個(gè) 員 工 的 目 標(biāo) 考 核 絕 對(duì) 成 績 得 分 ；qN 為 企 業(yè) 員 工 總 數(shù) ； 全 勝 集 團(tuán) 員 工 目 標(biāo) 考 核 絕 對(duì) 成 績 平 均 為 500分 ， 即 （ W i ） / N=500。 丁 經(jīng) 理 的 目 標(biāo) 考 核 相 對(duì) 成 績 為700/500 50%=70分 。 即 丁 經(jīng) 理 的 考 核 成 績 居 于全 集 團(tuán) 的 前 30%位 。 312 1、 員 工 績 效 綜合 考 核 絕 對(duì) 成

62、績 計(jì) 算 模 型W=(YjTo+Tf+Trf)NiZi 3122、 模 型 分 析q W為 員 工 目 標(biāo) 考 核 絕 對(duì) 成 績 ；q To為 員 工 個(gè) 人 自 定 核 心 目 標(biāo) ， 一 般 按 投 資 回 報(bào) 率 、 利 潤 率 或 成本 費(fèi) 用 率 的 變 化 率 的 絕 對(duì) 數(shù) 乘 以 100， 它 可 用 以 反 映 員 工 的 主 觀 動(dòng) 機(jī)和 能 力 對(duì) 他 工 作 績 效 的 影 響 ；q Yj為 員 工 個(gè) 人 自 定 核 心 目 標(biāo) 的 實(shí) 際 實(shí) 現(xiàn) 情 況 取 值 ， 達(dá) 標(biāo) 為 1， 未達(dá) 標(biāo) 為 0 ；q Tf為 員 工 個(gè) 人 實(shí) 際 達(dá) 成 的 核 心 目

63、 標(biāo) 值 ， 計(jì) 算 指 標(biāo) 同 T0， 它 可 用以 反 映 員 工 個(gè) 人 通 過 核 心 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 他 工 作 績 效 的 影 響 ；q T rf 為 上 司 核 心 目 標(biāo) 的 實(shí) 際 實(shí) 現(xiàn) 值 ， 我 們 讓 單 位 部 門 主 管 的 目 標(biāo)體 系 直 接 等 同 于 單 位 部 門 的 目 標(biāo) 體 系 ， 它 就 可 以 用 以 反 映 員 工 個(gè) 人團(tuán) 隊(duì) 關(guān) 聯(lián) 動(dòng) 機(jī) 和 努 力 對(duì) 他 工 作 績 效 的 影 響 ；q Ni為 非 核 心 目 標(biāo) 的 第 i種 目 標(biāo) 月 度 達(dá) 標(biāo) 情 況 ， 達(dá) 到 目 標(biāo) 為 1， 未達(dá) 到 目 標(biāo) ， 但 達(dá) 到

64、目 標(biāo) 值 的 80%為 0， 僅 僅 達(dá) 到 目 標(biāo) 值 的 80% 為 1 ；q Zi為 非 核 心 目 標(biāo) 評(píng) 價(jià) 權(quán) 數(shù) ， 是 對(duì) 每 個(gè) 目 標(biāo) 的 重 要 性 的 一 種 評(píng) 定 。 3123、 丁 經(jīng) 理 年 終 績 效 考 核 的 絕 對(duì) 成 績 計(jì) 算 表 我 們 把 在 企 業(yè) 內(nèi) 達(dá) 到 平 均 績效 水 平 的 成 績 定 為 50分 ， 則 有 員工 目 標(biāo) 考 核 相 對(duì) 成 績 的 計(jì) 算 模 型 ： Hi =Wi /(Wi ) /N 50%312 4、 員 工 績 效 綜合 考 核 相 對(duì) 成 績 計(jì) 算 模 型 qH 為 員 工 目 標(biāo) 考 核 相 對(duì) 成

65、績 ， 是 特 定 員 工 的 績 效 成 績 在 企 業(yè) 內(nèi) 的 名 次 排 序 比 較 值 ；qWi 為 第 i個(gè) 員 工 的 目 標(biāo) 考 核 絕 對(duì) 成 績 得 分 ；qN 為 企 業(yè) 員 工 總 數(shù) ； 全 勝 集 團(tuán) 員 工 目 標(biāo) 考 核 絕 對(duì) 成 績 平 均 為 210分 ， 即 （ Wi ） /N=210。 丁 經(jīng) 理 的 目 標(biāo) 考 核 相 對(duì) 成 績 為280/210 50%=66.7分 。 即 丁 經(jīng) 理 的 考 核 成 績 居于 全 集 團(tuán) 的 前 33 . 34%位 。312 5、 員 工 績 效 綜合 考 核 相 對(duì) 成 績 計(jì) 算 模 型 313、 正 式 頒

66、布 企 業(yè) 的 目 標(biāo) 激勵(lì) 制 度 和 目 標(biāo) 選 擇 激 勵(lì) 制 度 ， 并 廣泛 宣 傳 、 討 論 、 學(xué) 習(xí) ， 讓 每 個(gè) 成 員都 明 了 其 規(guī) 范 v要解決的問題：讓每個(gè)員工都明了：q 什 么 樣 的 行 為 和 結(jié) 果 會(huì) 受 到 什 么 樣 的 鼓 勵(lì) ？q 什 么 樣 的 行 為 和 結(jié) 果 會(huì) 受 到 什 么 樣 的 懲 罰 ？q 我 怎 樣 對(duì) 自 己 的 行 為 負(fù) 責(zé) ？ 314、 策 劃 激 勵(lì) 制 度 取 信 于 人的 典 型 事 件 ， 啟 動(dòng) 企 業(yè) 激 勵(lì) 機(jī) 制 v要解決的問題：打消員工心中的疑慮：q 這 些 制 度 會(huì) 真 正 貫 徹 嗎 ？q 大 獎(jiǎng) 會(huì) 兌 現(xiàn) 嗎 ？v案例：q 商 鞅 變 法 前 的 搬 木 授 獎(jiǎng) ；q 海 爾 禁 搶 財(cái) 物 和 砸 冰 箱 ；q 鐘 沛 在 南 京 木 器 廠 的 禁 煙 。 32、 認(rèn) 同 企 業(yè)組 織 目 標(biāo) 321、 在 員 工 普 遍 參 與 下 ， 共同 討 論 確 定 企 業(yè) 的 核 心 價(jià) 值 觀 念和 經(jīng) 營 宗 旨 v要解決的問題：q 企 業(yè) 為 什 么 要 存 在 ， 為 什