《護(hù)理工作禮儀》PPT課件.ppt

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1、第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀 教 學(xué) 目 標(biāo) （ 1 學(xué) 時 ）n 掌 握 護(hù) 理 工 作 禮 儀 的 基 本 要 求n 掌 握 護(hù) 理 工 作 操 作 前 、 操 作 中 、 操 作 后 的 禮 儀 。n 熟 悉 門 診 護(hù) 理 工 作 中 應(yīng) 該 遵 循 的 禮 儀 規(guī) 范n 熟 悉 急 診 護(hù) 理 工 作 中 應(yīng) 該 遵 循 的 禮 儀 規(guī) 范n 掌 握 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 的 基 本 要 求n 掌 握 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 的 特 點(diǎn) ， 掌 握 工 作 交往 禮 儀 中 交 接 班 時 的 禮 儀 ， 熟 悉 尋 求 合 作 時 ，與 合 作 者 意

2、見 不 統(tǒng) 一 ， 與 輔 助 科 室 合 作 時 的 禮儀 第 一 節(jié) 概 述 第 二 節(jié) 門 診 與 急 診 護(hù) 理 工 作 禮 儀 第 三 節(jié) 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀第 四 節(jié) 同 事 間 工 作 交 往 的 禮 儀第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀主 要 內(nèi) 容 n 護(hù) 理 工 作 禮 儀 的 基 本 要 求n 尊 重 服 務(wù) 對 象 n 誠 實(shí) 守 信 n 舉 止 文 雅 n 雷 厲 風(fēng) 行 n 共 情 幫 助 第 一 節(jié) 概 述 第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀 n 護(hù) 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范n 操 作 前 的 禮 儀 n 操 作 中 的 禮 儀 n 操 作

3、后 的 禮 儀 第 一 節(jié) 概 述 第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀 n 護(hù) 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范n 操 作 前 的 禮 儀 第 一 節(jié) 概 述u充 分 的 準(zhǔn) 備u得 體 的 儀 容 舉 止u禮 貌 的 言 談 、 清 晰 的 解 釋第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀 n 護(hù) 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范n 操 作 中 的 禮 儀 第 一 節(jié) 概 述u和 藹 的 態(tài) 度 ， 真 誠 的 關(guān) 懷u嫻 熟 的 操 作 技 術(shù) 第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀 n 護(hù) 理 操 作 中 的 禮儀 規(guī) 范n 操 作 后 的 禮 儀 第 一 節(jié) 概 述u親 切 的 囑 咐 和 安

4、 慰u誠 懇 的 致 謝 門 診 護(hù) 理 工 作 禮 儀第 二 節(jié) 門 診 與 急 診 護(hù) 理 工 作 禮 儀第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀u 按 照 禮 儀 規(guī) 范 注 重 自 己 的 儀 表 、 表 情 、 眼 神 、 姿 態(tài) 和 語 言 u 為 患 者 創(chuàng) 造 舒 適 的 就 醫(yī) 環(huán) 境 u 熱 情 接 待 ， 耐 心 解 答 u 積 極 做 好 健 康 保 健 知 識 的 宣 傳 員 急 診 護(hù) 理 工 作 禮 儀第 二 節(jié) 門 診 與 急 診 護(hù) 理 工 作 禮 儀第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀u 充 分 做 好 急 救 前 的 準(zhǔn) 備 工 作 u 積 極 、 主 動 、 有

5、 效 地 配 合 診 治 和 搶 救 u 妥 善 處 理 好 與 家 屬 的 關(guān) 系 u 急 不 失 禮 且 忙 中 守 節(jié) n 基 本 要 求n 患 者 入 院 護(hù) 理 禮 儀n 患 者 進(jìn) 入 病 區(qū) 后 的 護(hù) 理 工 作 禮 儀 n 患 者 出 院 時 的 護(hù) 理 工 作 禮 儀 第 三 節(jié) 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀 n 基 本 要 求n 患 者 入 院 護(hù) 理 禮 儀第 三 節(jié) 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀u 做 好 入 院 指 導(dǎo) u 護(hù) 送 患 者 進(jìn) 入 病 區(qū) n 基 本 要 求n 患 者 進(jìn) 入 病

6、 區(qū) 后 的 護(hù) 理 工 作 禮 儀第 三 節(jié) 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀u 新 入 院 患 者 的 接 待 禮 儀 熱 情 接 待 、 細(xì) 致 介 紹u 患 者 住 院 中 的 護(hù) 理 工 作 禮 儀 自 然 大 方 、 親 切 溫 柔 、 敏 捷 準(zhǔn) 確 、 技 術(shù) 嫻 熟 、 及 時 滿 足 患 者 的 需 要 n 基 本 要 求n 患 者 出 院 時 的 護(hù)理 工 作 禮 儀第 三 節(jié) 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀u 出 院 前 的 祝 辭 u 細(xì) 致 的 出 院 指 導(dǎo)u 出 院 時 的 送 別 禮 節(jié) 患 者 入 院 出 院 護(hù) 理 禮 儀

7、（ 視 頻 ） n 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 的 特 點(diǎn)n 內(nèi) 科 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀n 注 重 培 養(yǎng) 細(xì) 致 的 病 情 動 態(tài) 觀 察 能 力 ， 為臨 床 診 療 提 供 依 據(jù) n 充 分 理 解 患 者 ， 做 好 患 者 的 心 理 護(hù) 理 n 培 養(yǎng) 扎 實(shí) 的 急 救 護(hù) 理 技 能 和 良 好 的 心 理素 質(zhì) n 具 備 良 好 的 健 康 教 育 能 力 第 三 節(jié) 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀 n 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 的 特 點(diǎn)n 外 科 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀n 科 學(xué) 做 好 術(shù) 前

8、 宣 教 ， 穩(wěn) 定 患 者 情 緒 n 術(shù) 后 及 時 告 知 手 術(shù) 效 果 n 及 時 幫 助 患 者 緩 解 疼 痛 n 鼓 勵 患 者 積 極 面 對 術(shù) 后 的 特 殊 狀 態(tài) 第 三 節(jié) 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀 n 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 的 特 點(diǎn)n 婦 產(chǎn) 科 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀n 尊 重 患 者 的 隱 私 權(quán) ， 遵 守 保 密 制 度 n 根 據(jù) 婦 產(chǎn) 科 患 者 的 心 理 特 點(diǎn) 給 予 相 應(yīng) 的心 理 護(hù) 理 n 溝 通 交 流 時 避 免 使 用 傷 害 性 語 言 第 三 節(jié) 病 房 護(hù) 理

9、 工 作 禮 儀第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀 n 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 的 特 點(diǎn)n 兒 科 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀n 護(hù) 理 人 員 要 具 有 “ 慈 母 心 ” n 根 據(jù) 兒 童 的 心 理 特 點(diǎn) 創(chuàng) 造 良 好 的 治 療 環(huán) 境 n 注 重 與 患 兒 的 非 語 言 性 溝 通 n 做 好 患 兒 家 屬 的 心 理 疏 導(dǎo) 工 作 第 三 節(jié) 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀 n 基 本 禮 儀 要 求n 同 事 見 面 的 禮 儀n互 致 問 候n 同 事 共 事 的 禮 儀n 尊 重 同 仁 ， 舉 止 文 明

10、n 寬 以 待 人 ， 嚴(yán) 于 律 己 n 謙 虛 謹(jǐn) 慎 ， 不 驕 不 躁 第 四 節(jié) 同 事 間 工 作 交 往 的 禮 儀 n 基 本 禮 儀 要 求n 同 事 間 交 往 的 禁 忌n 忌 無 原 則 小 事 糾 纏 不 休 n 忌 挑 撥 離 間 搬 弄 是 非 n 忌 態(tài) 度 冷 漠 第 四 節(jié) 同 事 間 工 作 交 往 的 禮 儀 n 工 作 交 往 禮 儀n 交 接 班 時 的 禮 儀集 體 交 接 班n 床 旁 交 接 班第 四 節(jié) 同 事 間 工 作 交 往 的 禮 儀交 接 班 時 的 禮 儀 （ 視 頻 ） 小 結(jié)n 本 章 主 要 講 述 了 護(hù) 理 工 作 禮

11、儀 ， 重 點(diǎn) 介 紹 了護(hù) 理 操 作 前 ， 操 作 中 ， 操 作 后 的 禮 儀 ， 以 及各 個 病 房 護(hù) 理 工 作 的 禮 儀 ， 并 通 過 舉 例 的 方式 使 本 章 的 內(nèi) 容 易 于 理 解 ， 使 抽 象 的 內(nèi) 容 具體 化 。 護(hù) 理 工 作 是 科 學(xué) 與 藝 術(shù) 的 結(jié) 合 ， 護(hù) 士除 了 要 具 備 豐 富 扎 實(shí) 的 護(hù) 理 知 識 和 過 硬 的 護(hù)理 技 術(shù) 外 ， 還 要 學(xué) 習(xí) 豐 富 的 人 文 社 會 學(xué) 知 識 ，以 最 佳 的 精 神 面 貌 和 溫 文 有 禮 的 形 象 投 身 于護(hù) 理 工 作 ， 做 文 明 禮 貌 的 “ 健 康 使 者 ” n 工 作 交 往 禮 儀n 尋 求 合 作 時的 禮 儀n 與 合 作 者 意見 不 統(tǒng) 一 時n 與 輔 助 科 室的 合 作第 四 節(jié) 同 事 間 工 作 交 往 的 禮 儀與 同 事 間 工 作 交 往 禮 儀 （ 視 頻 ）