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1、快遞行業(yè)與大學生消費市場的營銷策略調(diào)查（川大順豐）TR小 組 目錄 第一部分 研究目標第二部分 研究內(nèi)容第三部分 研究方法第五部分 費用預算第四部分 日程安排第六部分 研究分析 第一部分 第一部分研究目標以川大順豐為例，分析大學生快遞市場 ABCD 了解四川大學學生對順豐快遞的接受程度了解四川大學學生對快遞的選擇傾向了解本校快遞業(yè)務的消費現(xiàn)狀，分析快遞市場的競爭態(tài)勢研究快遞業(yè)務消費者的消費心理、動機及其消費行為特點，為制作營銷策略提供參考依據(jù)研究目標E 了解順豐快遞的競爭優(yōu)勢，為快遞業(yè)務推廣策略的制定提供依據(jù) 第二部分 第二部分研究內(nèi)容 川大學生對順豐的熟悉與滿意程度；川大學生最喜愛的快遞；川
2、大學生對順豐服務的評價；影響川大學生評價一家快遞的因素；本?？爝f業(yè)務市場存在的問題。研究內(nèi)容 川大學生對順豐稍昂貴的寄件價格的看法；川大學生對順豐最直接的印象； 第三部分 第三部分研究方法調(diào)研總體調(diào)查方法 研究方法 四川大學全體在校就讀本科生四川大學望江校區(qū)在校快遞工作人員調(diào)查總體 問卷調(diào)查 調(diào)查對象為四川大學望江、華西、江安三個校區(qū)所有在校學生，初步確定樣本總量為400，采用隨機的方式進行問卷發(fā)放。 焦點小組訪談 調(diào)查對象為四川大學望江校區(qū)在校就讀本科生。 實地調(diào)研 調(diào)查對象為四川大學望江校區(qū)在?？爝f工作人員。研究方法 第四部分 第四部分日程安排 目的：確定調(diào)查目標及調(diào)查內(nèi)容日程安排 A B
3、 C D E1 0 .2 9之前1 0 .2 9 1 0 .3 0 1 0 .3 0 1 0 .3 1 1 1 .1 1 1 .2 1 1 .3了解客戶需求 設計執(zhí)行調(diào)研 收集整理材料 分析整合數(shù)據(jù) 制作最終報告目的：確定調(diào)查方案，實地調(diào)研 目的：規(guī)范地記述整個調(diào)研活動目的：分析信息，得出解決方案目的：小組討論，修改信息的錯誤 第五部分 第五部分費用預算 費用計算 總預算：3576.4元第一階段預算總體方案策劃費、抽樣方案設計費、調(diào)查問卷設計費、調(diào)查問卷印刷費及調(diào)查實施費，共1 6 1 0元。第二階段預算抽樣方案設計費、調(diào)查問卷設計費、調(diào)查問卷印刷費及調(diào)查實施費，共9 5 1 .4元。第三階段
4、預算錄入費及資料費，共2 0 4元第四階段預算數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費及資料費，共3 0 1元第五階段預算調(diào)查報告撰寫費及資料費，共5 1 0元 第六部分 第六部分研究分析大學生快遞市場營銷策略 研究分析 校園快遞現(xiàn)狀與存在的問題 企業(yè)分析以川大順豐為例順豐的競爭對手分析 消費者分析營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品、服務、 經(jīng)營模式 大學生人均年網(wǎng)購1100元研究分析（一）校園快遞現(xiàn)狀與存在的問題T校園快遞市場季節(jié)性明顯取件的問題 “最后一公里”仍未“通暢”高校后勤部門的作用與校園快遞站點的公益屬性管理秩序混亂 高校快遞物流市場體現(xiàn)出與社會完全不同的季節(jié)特性，具有明顯的寒暑假特征，每年1-2月，7-8月物流量明顯下降。研究
5、分析（一）校園快遞現(xiàn)狀與存在的問題 研究分析（一）校園快遞現(xiàn)狀與存在的問題 在快遞裝卸過程中，被運輸工具在空中拋上拋下， “讓快件飛”的現(xiàn)象也屢見不鮮。甚至會看到工作人員踩著滿地的快件工作，不僅容易損壞快件內(nèi)部，也會造成快件擺放雜亂查件困難的問題。 研究分析（二）企業(yè)分析以川大順豐為例現(xiàn)場調(diào)查與訪問川大內(nèi)共有哪些快遞品牌；各個快遞對川大學生的服務比較；順豐在川大有過什么不足的地方。望江校區(qū)，在順豐寄快遞的同學最多，順豐的老 顧客多于其他家 取快遞的時候手機號和姓名對應，很少有抱怨取件方式不夠安全規(guī)范的 各家快遞都希望可以改善一下露天的工作環(huán)境 順豐在寄快遞的時候，一般承諾48h之內(nèi)，如果無法兌
6、現(xiàn)，會耐心解釋和處理 川大學生對于順豐的滿意度普遍較高 研究分析（二）企業(yè)分析以川大順豐為例大學生焦點訪談與問卷調(diào)查川大學生對順豐的熟悉與滿意程度；川大學生最喜愛的快遞；川大學生對順豐服務的評價；川大學生對順豐稍昂貴的寄件價格的看法；川大學生對順豐最直接的印象；影響川大學生評價一家快遞的因素。 川大學生對順豐的品牌印象不明顯 川大學生認為順豐的寄件價格比較高思考：順豐應不應該隨大流，參與到價格廝殺大戰(zhàn)中來呢？ 第一梯隊的順豐是以直營模式+全國網(wǎng)絡+高附加值產(chǎn)品； 第二梯隊的通達系則是直營與加盟混合模式+全國性網(wǎng)絡。第二梯隊快遞為主 EMS是順豐最強勁的競爭對手 沒有一家在服務方面特別突出的快遞
7、研究分析（三）順豐的競爭對手分析 安全性； 獨立的營業(yè)點； 服務的標準化。 并沒有意識到它的重要性； 不管服務態(tài)度好不好，大學生都得到這里來取件，所以覺得沒有必要。 第二梯隊快遞為主 沒有一家在服務方面特別突出的快遞研究分析（四）消費者分析網(wǎng)購的頻率普遍較高取件的時間和距離很頭疼寄件的時候除了時間和安全，仍然在意距離安全和速度是大學生寄件的首要考慮因素有時順豐也會有承諾不能實現(xiàn)的情況由問卷調(diào)查及焦點小組訪談的結(jié)果分析得出 注重品牌形象建設、提倡微笑專業(yè)服務 研究分析（五）營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品、服務、經(jīng)營模式 擴大營業(yè)規(guī)模、擴展服務種類 不拼價格戰(zhàn)，著重修養(yǎng)內(nèi)功順豐 研究分析（五）營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品、服務、經(jīng)
8、營模式校園 發(fā)揮行業(yè)主管部門的作用，聯(lián)合教育主管部門，支持各種校園快遞末端運營模式的創(chuàng)新，規(guī)范快遞末端服務市場有序競爭，強化行業(yè)安全管理，打造政府主導下的校園快遞“末端集中統(tǒng)一”的共同配送體系。 通過政府主管部門制定規(guī)范校園快遞末端管理的綜合性扶持政策，行業(yè)組織出臺校園快遞末端服務站點建設及服務規(guī)范，校方提供基本設施條件保障及參與監(jiān)管，第三方企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的快遞末端配送服務，共同推動校園快遞的綠色運營和科學發(fā)展。 明確校園快遞站點的性質(zhì)與定位，強化其公益屬性，將提供集中統(tǒng)一的收寄服務和末端配送的“校園快遞站”作為學校為師生提供后勤服務的公共產(chǎn)品，成為學校基礎設施的一部分。政府相關部門應該在學
9、校對快遞服務運 營場所的租賃、經(jīng)營等方面出臺相關的配套政策和優(yōu)惠措施。 研究分析（五）營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品、服務、經(jīng)營模式校園 目前一些高校如四川大學江安校區(qū)內(nèi)已經(jīng)安裝了智能快遞自取機，用來解決“最后一公里”的問題和減少人工成本。高?？梢院涂爝f公司或者第三方機構(gòu)建立合作機制。此外高?？梢詾榍诠€學的大學生提供這些勤工助學的崗位。將原本在高校的快遞工作人員換成本校的學生，有利于快遞工作人員和消費者之間的溝通，可以更好的完善快遞服務，擴大快遞市場。 同時學校通過對快遞市場的整合規(guī)劃，提供快遞代理點的場地資源。根據(jù)我們的觀察調(diào)查發(fā)現(xiàn)，代理點的位置分布應該和學校的面積建筑分布結(jié)合起來，對于校園面積較小的學校，代理點可以集中分布于學校宿合或者食堂周邊；對于校園面積較大的學校，代理點可以分散分布在宿舍和食堂周邊等。 另外對快遞企業(yè)來說，快遞企業(yè)與學校達成共識，通過校企合作，由學校提供場地，企業(yè)提供資金和技術(shù)，這樣快遞企業(yè)可以減少人力的投入，壓縮成本降低費用以獲取更大的利益。 匯報結(jié)束 謝謝聆聽
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