醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練

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1、醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練 為了應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行，___年___月___日15點至16點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練。分管院長擔(dān)任演練總指揮，信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急演練的組織實施。 演練前，我院制定了應(yīng)急方案，組織技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)進行了故障設(shè)計，制定了周密的場景分析、風(fēng)險評估以及應(yīng)急措施等。在醫(yī)政人員不知情的情況下，信息科技術(shù)人員分別對門診樓、住院樓進行斷網(wǎng)，全程歷時1小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫(yī)生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。 演練中，斷網(wǎng)后各科室在不知情的時候向信息科匯

2、報網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，無法連接到服務(wù)器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協(xié)調(diào)各部門馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，轉(zhuǎn)入手工操作。 門診掛號、收款工作由門診部、財務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。住院處由財務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 病房醫(yī)生站、護士站、醫(yī)技科室由醫(yī)政科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。藥房、藥庫由藥品科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 面對突如其來的故障，各科室的醫(yī)生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮(zhèn)靜、措施應(yīng)對有序得到了患者的贊許。立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關(guān)單據(jù)的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋，體現(xiàn)出良好的應(yīng)急能力和服務(wù)意識，展示了醫(yī)院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務(wù)”的良好形象。

3、演練后，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據(jù)等及時的錄入到計算機中，恢復(fù)正常的信息系統(tǒng)工作流程。 通過此次演練，不僅提高了相關(guān)人員對于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度，提高了處理突發(fā)故障的應(yīng)對能力，而且相關(guān)醫(yī)政人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預(yù)案的完善起到了很好的作用。陳春武要求，各科室要針對演習(xí)中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，進一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，進一步增強廣大職工的危機意識、責(zé)任意識、應(yīng)急處置能力。 ___年8有___號 信息科 第二篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練 為

4、了應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行，___年___月___日15點至16點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練。___副院長擔(dān)任演練總指揮，信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急演練的組織實施。演練前，我院制定了應(yīng)急方案，組織技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)進行了故障設(shè)計，制定了周密的場景分析、風(fēng)險評估以及應(yīng)急措施等。在醫(yī)務(wù)人員不知情的情況下，信息科技術(shù)人員分別對門診樓、住院樓進行斷網(wǎng)，全程歷時1小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫(yī)生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。演練中，斷網(wǎng)后各科室在不知情的時候向信息科匯報網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，無法連接到服務(wù)器，

5、由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協(xié)調(diào)各部門馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，轉(zhuǎn)入手工操作。 門診掛號、收款工作由門診部、財務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 住院處由財務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 病房醫(yī)生站、護士站、醫(yī)技科室由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 藥房、藥庫由藥劑科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 面對突如其來的故障，各科室的醫(yī)生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮(zhèn)靜、措施應(yīng)對有序得到了患者的贊許。立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關(guān)單據(jù)的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋體現(xiàn)出良好的應(yīng)急能力和服務(wù)意識，展示了醫(yī)院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務(wù)”的良好形象。演練后，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行，各科

6、室馬上把手工操作留下的處方單據(jù)等及時的錄入到計算機中，恢復(fù)正常的信息系統(tǒng)工作流程。___認(rèn)為，通過此次演練，不僅提高了相關(guān)人員對于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度，提高了處理突發(fā)故障的應(yīng)對能力，而且相關(guān)醫(yī)務(wù)人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預(yù)案的完善起到了很好的作用。___要求，各科室要針對演習(xí)中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，進一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，進一步增強廣大職工的危機意識、責(zé)任意識、應(yīng)急處置能力。 第三篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練中醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練 為了應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效

7、、有序地運行，___年___月___日15點至16點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練。院長擔(dān)任演練總指揮，信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急演練的組織實施。 演練前，我院制定了應(yīng)急方案，組織技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)進行了故障設(shè)計，制定了周密的場景分析、風(fēng)險評估以及應(yīng)急措施等。在醫(yī)務(wù)人員不知情的情況下，信息科技術(shù)人員分別對門診樓、住院樓進行斷網(wǎng)，全程歷時1小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫(yī)生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。 演練中，斷網(wǎng)后各科室在不知情的時候向信息科匯報網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，無法連接到服務(wù)器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協(xié)

8、調(diào)各部門馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，轉(zhuǎn)入手工操作。 門診掛號、收款工作由門診部、財務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。住院處由財務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 病房醫(yī)生站、護士站、醫(yī)技科室由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。藥房、藥庫由藥劑科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 面對突如其來的故障，各科室的醫(yī)生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮(zhèn)靜、措施應(yīng)對有序得到了患者的贊許。立即啟動應(yīng)急預(yù) 案，迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關(guān)單據(jù)的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋，體現(xiàn)出良好的應(yīng)急能力和服務(wù)意識，展示了醫(yī)院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務(wù)”的良好形象。 演練后，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據(jù)等及時的錄入到計算機中，

9、恢復(fù)正常的信息系統(tǒng)工作流程。通過此次演練，不僅提高了相關(guān)人員對于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度，提高了處理突發(fā)故障的應(yīng)對能力，而且相關(guān)醫(yī)務(wù)人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法，對于下一步預(yù)案的完善起到了很好的作用。陳春武要求，各科室要針對演習(xí)中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行整改，進一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，進一步增強廣大職工的危機意識、責(zé)任意識、應(yīng)急處置能力。 ___年11有___號信息科 第四篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練方案欒川縣人民醫(yī)院 門診信息系統(tǒng)應(yīng)急演練方案 為妥善應(yīng)對和處置我院信息系統(tǒng)突發(fā)事件，確保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行

10、，進一步提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障能力，特制定本演練方案。 一、應(yīng)急演練指揮部 副指揮： 成員： 職責(zé)。負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急演練的指揮、組織協(xié)調(diào)和過程控制，向上級領(lǐng)導(dǎo)報告信息系統(tǒng)應(yīng)急演練進展情況和總結(jié)報告，確保演練工作達到預(yù)期目的。 二、演練方案： 1、演練時間： 2、演練地點： 3、演練內(nèi)容。門診樓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致不能使用電腦開展正常業(yè)務(wù)。 三、演練目的： 通過突發(fā)事件應(yīng)急演練以提高各部門應(yīng)對突發(fā)事件的綜合水平和應(yīng)急處置能力，以防范信息系統(tǒng)安全為目的，建立統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序的應(yīng)急管理機制和相關(guān)協(xié)調(diào)機制，以落實和完善應(yīng)急預(yù)案為基礎(chǔ)，全面加強信息系統(tǒng)管理工作， 并制定有效的

11、問責(zé)制度。堅持以預(yù)防為主，建立和完善信息系統(tǒng)突發(fā)事件風(fēng)險防范體系，對可能導(dǎo)致突發(fā)事件的風(fēng)險進行有效的識別，分析和控制。減少重大突發(fā)事件發(fā)生的可能性，加強應(yīng)急處置隊伍建設(shè)，提供充分的資源保障，確保突發(fā)事件發(fā)生時反應(yīng)快速、報告及時、措施得力、操作準(zhǔn)確，降低事件可能造成的損失。 四、演練的準(zhǔn)備階段： 1、下發(fā)《欒川縣人民醫(yī)院門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》。 2、組織相關(guān)科室學(xué)習(xí)和模擬應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)急處置意識。 五、演練事項： ___年___月___日上班后，發(fā)現(xiàn)門診樓整體斷網(wǎng)，無法訪問服務(wù)器，因此不能使用電腦辦理正常業(yè)務(wù)，立即報告信息科管理員，信息科立即將此情況報告應(yīng)急演練

12、指揮部。指揮部啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并組織人員進行故障排除，故障排除后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，可辦理業(yè)務(wù)。 六、總結(jié)匯報： 演練結(jié)束后，由科主任和護士長認(rèn)真填寫《應(yīng)急演練總結(jié)表》，針對演練過程中出現(xiàn)的問題要及時上報及時整改。附：應(yīng)急演練腳本。 第五篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案___婦幼保健院醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 為提高處理醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全突發(fā)事件的應(yīng)對能力，及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，維護正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。 一、組織機構(gòu)： 二、應(yīng)急范圍 范圍：單個計算機、外圍設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦病毒感染、停電 三、報告程序及預(yù)案啟動 （一）

13、對網(wǎng)絡(luò)故障的判斷 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度緩慢、不能進入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科匯報，信息科人員對科室提出的上述問題必須重視，并核實后給予科室反饋信息。信息科長應(yīng)召集有關(guān)人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)工作的，應(yīng)立即恢復(fù)工作，如故障原因不明確、情況嚴(yán)重不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告分管院長。在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的情況下，由職能科室協(xié)調(diào)全院工作以保證醫(yī)療工作的正常運行。 網(wǎng)絡(luò)故障分為三類： 一類故障。服務(wù)器不能工作；光纖線路損壞；主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失；備份盤損壞；服務(wù)器工作不穩(wěn)定；局部網(wǎng)絡(luò)不通；重點終端故障；規(guī)律性的整

14、體、局部軟硬件故障。 二類故障。停電；電壓不穩(wěn)定；ups故障。 三類故障：單一終端軟、硬件故障；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤；某些科室違反工作流程要求。四類故障：各終端由于不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。 上述故障分類等級，處理方案如下： 一類故障。由信息科長上報主管院長，由信息科長組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。 二類故障。由信息科人員上報后勤保障科科長，由后勤保障科安排解決。 三類故障。由信息科人員上報信息科長，由信息科集中解決。 四類故障。由信息科人員單獨解決，并詳細(xì)登記情況。 （二）網(wǎng)絡(luò)整體故障的首要工作 1、當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障，首先是立刻報告醫(yī)務(wù)科和主管院長。信息科馬上組織恢復(fù)工

15、作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、患者量大、人員外出及醫(yī)院的重大活動對故障恢復(fù)帶來的時間影響。 2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時，根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工工作的時限明確如下： （1）30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)—門診掛號、收費、住院登記、藥房轉(zhuǎn)入手工操作。 （2）6小時內(nèi)不能恢復(fù)—原則上將護士工作站、醫(yī)技科室記價轉(zhuǎn)入手工操作（具體實行時間及步驟由醫(yī)務(wù)科、護理部通知）。 （3）24小時以上不能恢復(fù)—將出院結(jié)算轉(zhuǎn)入手工。 （三）具體協(xié)調(diào)工作 1、所有手工工作的統(tǒng)一時間需由醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、信息科通知，相關(guān)科室嚴(yán)格按照通知時間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計算機。 2、門診掛號工作協(xié)調(diào)

16、 （1）門診掛號協(xié)調(diào)工作由門診部主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)請示，導(dǎo)診護士負(fù)責(zé)維持患者就診秩序。 （2）導(dǎo)診護士通知各門診科室開始接收手工掛號券，并各自保存好以備統(tǒng)計使用。 3、門診收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào) （1）由財務(wù)科長負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，并與中心機房保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新信息。 （2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中斷超過20分鐘時，應(yīng)通知收費處轉(zhuǎn)入手工收費狀態(tài)。 （3）門診收費負(fù)責(zé)人應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記。 （4）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時，由收費處負(fù)責(zé)人對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定及時向信息科反映情況。 （5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，門診收費負(fù)責(zé)人應(yīng)組織收費員逐步轉(zhuǎn)入到機

17、器操作。 4、住院收費系統(tǒng)工作協(xié)調(diào) （1）由財務(wù)科長總體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作； （2）原則上不在住院處進行費用補錄，防止帳目混亂； （3）住院收費處，如當(dāng)日有病人需出院，告知病人原因并留下病人電話，等系統(tǒng)恢復(fù)后通知病人來院進行結(jié)算。 5、臨床工作系統(tǒng)協(xié)調(diào) （1）臨床科工作由醫(yī)務(wù)科和護理部共同協(xié)調(diào)； （2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室詳細(xì)記錄患者的所有費用執(zhí)行情況； （3）科室詳細(xì)填寫每個患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、id號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送至藥房，住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進行； （4）出院帶藥由經(jīng)管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費情況，如

18、出現(xiàn)費用超支情況由該醫(yī)生負(fù)責(zé)。 （5）根據(jù)醫(yī)務(wù)科通知恢復(fù)運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。 （6）如患者急需出院，應(yīng)向住院處提供詳細(xì)費用情況，對正在進行的檢查和治療應(yīng)予以說明。 6、醫(yī)技檢查科室工作協(xié)調(diào) （1）在網(wǎng)絡(luò)停運期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請單底聯(lián)； （2）在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用； （3）對出院快、或有出院傾向的患者各科在申請單上注明，檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處溝通費用情況。 7、藥房工作協(xié)調(diào) （1）門診西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥，并應(yīng)備用藥品價格表（如價格有調(diào)整藥劑科應(yīng)及時通知各藥房更改） （2）住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進行。 （3）西藥房采取手工方式發(fā)藥操作，并做好各科室藥品的登記。 （4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥補確認(rèn) （5）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥處方及時進行錄入； （6）數(shù)據(jù)補錄工作結(jié)束后應(yīng)查看機器內(nèi)庫存與實際庫存相符情況。 各信息點接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息科按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復(fù)工作。 （四）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后的數(shù)據(jù)處理 1、財務(wù)科組織核?；颊哔M用情況。 2、各門診單位補錄工作量，并補錄綜合查詢信息數(shù)據(jù)源。 3、藥房校對庫存。 4、臨床科補錄患者醫(yī)囑。 第 11 頁 共 11 頁