2021國家開放大學(xué)電大本科《營銷管理》期末試題及答案（試卷號：1294）

2021國家開放大學(xué)電大本科營銷管理期末試題及答案（試卷號：1294）一、單項選擇題（下列各題只有一個符合題意的正確答案，將你選定的答案編號填入括號內(nèi)。本類題共 20分，每小題2分）1. “顧客需要什么，我就賣什么”。這是屬于（）的表現(xiàn)。A. 生產(chǎn)觀念B. 銷售觀念C. 市場營銷觀念D. 社會營銷觀念2. （）是影響奢侈品、汽車、旅游等市場需求的重要因素。A. 名義收入B. 實際收入C. 可支配收入D. 可隨意支配收入3. （）作為一種環(huán)境預(yù)測的分析技術(shù)，特別適用于資金或技術(shù)密集程度高、產(chǎn)品開發(fā)具有較長前導(dǎo) 周期以及高風(fēng)險的行業(yè)，因為這些行業(yè)需要以長遠(yuǎn)的眼光而向未來，希望將大規(guī)模的投資風(fēng)險降低到最低 限度。A. SWOT分析法B. 腳本分析法C. PEST分析法D. 價值鏈分析法4. 在（）誘導(dǎo)下的購買動機(jī)具有趨向性和追求性，購買行為一般具有選擇性和目標(biāo)追求性的特點。A. 仰慕心理B. 從眾心理C. 實惠心理D. 保值心理5. 下述原則中，哪個不屬于客戶關(guān)系管理原則。（）。A. 客戶中心原則B. -致性原則C. 戰(zhàn)略原則D. 新客戶優(yōu)先原則6. 美國“七喜”汽水突出宣傳自己不含咖啡因的特點，成為非可樂型飲料的領(lǐng)先者。這是（）0A. “針鋒相對式”定位B. “填空補(bǔ)缺式”定位C. “另辟蹊徑式”定位D. “成本優(yōu)勢式”定位7. 市場增長率高但相對市場占有率低的產(chǎn)品，屬于（）0A. 問題類產(chǎn)品B. 明星類產(chǎn)品C. 金牛類產(chǎn)品D. 瘦狗類產(chǎn)品8. 某種產(chǎn)品處于生命周期的介紹期時，如果該產(chǎn)品需求彈性小，市場規(guī)模大，并且潛在競爭者較多。 其價格和促銷策略一般應(yīng)采?。ǎ. 慢取脂策略B. 快取脂策略C. 慢滲透策略D. 快滲透策略9. 通過研究競爭對手產(chǎn)品的有關(guān)情況，如質(zhì)量、性能、價格、生產(chǎn)條件和服務(wù)等，對照本企業(yè)產(chǎn)品 的情況，制定出高于或低于競爭者的價格。這種定價方法稱為（）oA. 隨行就市定價法B. 投標(biāo)定價法C. 競爭差異定價法D. 拍賣定價法10. 經(jīng)紀(jì)人屬于（）的一種。A. 批發(fā)商B. 零售商C. 代理商D. 經(jīng)銷商二、多項選擇題（下列各題，有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，將你選定的答案編號填入括號內(nèi)。 本類題共20分，每小題2分。 不選、少選、錯選或多選不得分）11. （）是市場導(dǎo)向的市場營銷觀念。A. 生產(chǎn)觀念B. 產(chǎn)品觀念C. 推銷觀念Do市場營銷觀念E. 社會營銷觀念12. 分析營銷環(huán)境的根本目的是（）oA. 擴(kuò)大銷售B. 對抗競爭C. 尋求營銷機(jī)會D. 避免環(huán)境威脅E. 樹立企業(yè)形象13. 社會購買力受到（）等因素的影響。A. 消費者收入B. 幣值C. 消費者儲蓄D. 消費者信貸E. 消費者支出模式14. 產(chǎn)品整體概念包括（）oA. 工業(yè)品B. 消費品C. 核心產(chǎn)品D. 有形產(chǎn)品E. 附加產(chǎn)品15. 服務(wù)的基本特點是（）oA. 無形性和標(biāo)準(zhǔn)的不確定性B. 不可儲存性C. 可儲存性D. o所有權(quán)的非轉(zhuǎn)移性E. 所有權(quán)的可轉(zhuǎn)移性16. 當(dāng)目標(biāo)國家的政治風(fēng)險較大時，企業(yè)不宜以（）方式進(jìn)入該國市場。A. 間接出口B. 合同制造C. 許可證貿(mào)易D. 國外合資E. 國外獨資17. 企業(yè)分析宏觀營銷環(huán)境，主要分析因素包括（）。A. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境B. 人口環(huán)境C. 競爭者D. 社會文化環(huán)境E. 中間商18. 成本導(dǎo)向定價法一般包括（）oA. 盈虧平衡定價法B. 成本加成定價法C. 邊際貢獻(xiàn)定價法D. 投標(biāo)定價法E. 需求差異定價法19. 市場營銷審計具有（）等特征。A. 綜合性B. 系統(tǒng)性C. 獨立性D. 定期性E. 內(nèi)在性20. 年度營銷計劃控制的內(nèi)容包括（）分析。A. 銷售B. 市場占有率C. 營銷費用率D. 財務(wù)E. 顧客態(tài)度跟蹤三、判斷題（在每小題后而的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，你認(rèn)為正確的用 “號表示，錯誤的用“X”號 表示。本類題共20分，每小題2分）21. 市場營銷是把生產(chǎn)的商品賣出去，實現(xiàn)其使用價值和價值的過程。（X ）22. 顧客讓渡價值一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。（V ）23. 名義收入是一種貨幣收入，是決定消費者購買力的關(guān)鍵因素。（X ）24. “被動人”模式中的消費者大都是沖動性、從眾性、非理智性的購買者。（X ）25. 企業(yè)雖然不能創(chuàng)造消費者內(nèi)在的購買動機(jī)，但可以通過正確處理刺激物來影響消費者的學(xué)習(xí)過程，改變其購買動機(jī)，使其成為企業(yè)產(chǎn)品忠實的買主。（V ）26. 一般來說，企業(yè)如果資源雄厚，宜采用集中性的市場營銷戰(zhàn)略。（X ）27. 根據(jù)波士頓矩陣，明星類產(chǎn)品是指具有較高增長率與高度市場占有率的產(chǎn)品。（V ）28. 一般來說，促銷目標(biāo)有兩大類：短期目標(biāo)應(yīng)選擇人員推銷、公共關(guān)系等在短期內(nèi)容易生效的促銷 手段；而長期目標(biāo)應(yīng)選擇廣告、營業(yè)推廣等促銷手段。（V ）29. 推動策略強(qiáng)調(diào)利用中間商與推銷人員將產(chǎn)品“推入”銷售渠道，最后由零售商將產(chǎn)品推給消費者。 （V ）30. 采取國際市場延伸戰(zhàn)略的公司通常是將其國外市場作為國內(nèi)市場的補(bǔ)充，其國外市場的需求可以 用同樣的產(chǎn)品來滿足。因此，在這種情況下企業(yè)所采取的是非差別化營銷戰(zhàn)略。（V ）四、簡答題（本類題共20分，每小題10分）31. 簡述SWOT分析的主要步驟。答：第一步：辨識公司現(xiàn)行故略，弄清公司真正執(zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果、存在的主要問題及對 其不同的看法。第二步：分析環(huán)境正在發(fā)生什么重要的變化，哪些變化將對公司戰(zhàn)略產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用。第三步：分析資源狀況，特別要弄清公司核心能力賴以支持的資源優(yōu)勢以及關(guān)鍵資源的弱點。第四步：確定與關(guān)鍵的環(huán)境因素相聯(lián)系的實力與弱點，指出不同戰(zhàn)略與其相關(guān)程度及重要性。第五步：對戰(zhàn)略、實力與弱點、機(jī)會與威脅作出判斷，并以列表打分的方式表示不同的看法。32. 簡述影響企業(yè)目標(biāo)市場戰(zhàn)略選擇的因素。答：（1）企業(yè)的資源能力企業(yè)的資源能力主要包括企業(yè)的人力、物力、財力等，它是選擇目標(biāo)市場的首要因素。（2）產(chǎn)品特點有些產(chǎn)品本身的差異性不明，競爭的焦點往往集中在價格上，適合采用無差異市場營銷戰(zhàn)略；而而對 差異性較大、選擇性較強(qiáng)的產(chǎn)品，則宜采用差異性或集中性市場營銷戰(zhàn)略。（3）產(chǎn)品生命周期企業(yè)應(yīng)隨著產(chǎn)品所處的生命周期階段的變化而更換其市場營銷戰(zhàn)略。（4）市場特點如果消費者的需求偏好大致相同，對市場營銷刺激的反應(yīng)也基本相同，則宜在該市場采用無差異性市 場營銷戰(zhàn)略；反之，如果消費者的需求偏好差異較大，對市場營銷刺激的反應(yīng)也不一致時，則宜采用差異 性或集中性市場營銷戰(zhàn)略。（5）競爭對手的目標(biāo)市場戰(zhàn)略一般來說，企業(yè)所采用的營銷戰(zhàn)略應(yīng)與競爭對手有所區(qū)別。五、論述題（20分）33. 根據(jù)下述需求類型闡述其特點和相應(yīng)的營銷方法。要求至少對五種需求類型聯(lián)系實際（產(chǎn)品或服務(wù)）展開論述。需求類型、特點及相應(yīng)的營銷方法習(xí)題及答案：類型特點營銷方法負(fù)需求瞟客不菖歡某種產(chǎn)品或服務(wù)，采取反 對,拒絕,般湖的態(tài)度.分析原因,通過重新設(shè)計，宣傳.促銷 降價等枳極的方案改變顧客的印象和 態(tài)度.無需求顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不感興趣或無動 于3L一一技一注重信息溝通，采取枳極的營仇方案 將產(chǎn)品的功效與腰客的自然需求、興 建結(jié)合起來.潛在需求晚客存在強(qiáng)烈的需求意愿，而現(xiàn)有產(chǎn) 品比法予以滴是.尋求成客潛任的購買利益，估測潛在 市場的觀模，開發(fā)新產(chǎn)品及新服務(wù).下降需求顧客對進(jìn)入衰退期的產(chǎn)品購買料情下 降,需求傾向出現(xiàn)轉(zhuǎn)移.改變產(chǎn)品特性.轉(zhuǎn)移市場陣地，開發(fā)商 產(chǎn)品.降價促銷，強(qiáng)化服務(wù).不規(guī)則需求顧客需求因人、因地，因時的不同而發(fā) 生不規(guī)則的變化.通過靈活的定價、促鑰和激勵方法改 變需求態(tài)勢.使之平均化.充分需求供給與而求達(dá)到一神凋意的狀態(tài).市 場竟?fàn)幖觿?提高產(chǎn)品質(zhì)最和服務(wù)水平,加強(qiáng)產(chǎn)品 廣度，深度、關(guān)聯(lián)度的拓展,開發(fā)新技 術(shù).新產(chǎn)品,新市場.過讖需求供不應(yīng)求需求水平超過了供給儺力.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu).提價.政少促銷活動. 應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)和工藝,提高勞動生產(chǎn) 率，增加有效供給.有害需求消費某些有苗產(chǎn)品.給顧客造成毋心 傷害.宣傳產(chǎn)品消費的有害性.停產(chǎn)或減產(chǎn). 提高售價.控僧分精渠道跋少購買 :機(jī)會.