責任重于泰山演講比賽.doc
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演講:________ 責任重于泰山演講比賽 姓名:______________________ 單位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第 1 頁 共 5 頁 責任重于泰山演講比賽 尊敬的各位領導、各位同事: 大家好!在這金秋送爽、喜獲豐收的美好時節(jié),非常高興能有機會向大家暢談對中國移動人責任的認識和感受,我倍感榮幸。今天,我演講的題目是《責任重于泰山》。 責任,一個凝結著厚重的字眼。人,只有承擔起自己的責任,實現自我在社會中的價值,才能展現人生的意義。責任是一種承諾,在他身上承載著一個不渝的使命,只有忠實地履行這個使命,才意味著責任的實現。放眼望,中國移動在創(chuàng)造卓越的感召下,綜合營業(yè)額、綜合凈利潤、用戶總數連創(chuàng)新高。在優(yōu)良的業(yè)績面前,中國移動通信人不敢絲毫懈怠,面對不斷變化的環(huán)境,居安思危,確立了今后的發(fā)展目標:立足于“做世界一流通信企業(yè)”,推進公司實現從優(yōu)秀到卓越的新跨越。俯首看,我們身邊的同事,他們在工作中讓你感觸最多的就是一種責任,一種執(zhí)著,一種勤勉,一種創(chuàng)造。我數不清他們有過多少先進事跡和感人故事,也數不清他們做了多少無私奉獻多少卓越貢獻,責任在他們身上已經被分解,每一個專注的眼神,每一個手勢,每一次仔細的探究,每一次無怨無悔的深夜加班,每一次風雨無阻的外出作業(yè),無時無刻不在詮釋著“責任”的含義。他們的兢兢業(yè)業(yè)深深震撼并感染了我的熱血!是他們用最美麗的行為向我詮釋了什么是“責任”,什么是“追求卓越”,是他們給我上好了人生的一課!作為中國移動人,我深深地認識到:責任重于泰山。 作為在移動公司工作已滿十年的老員工,客戶投訴處理是我目前的主要工作。有人說,我的工作是枯燥的,但我認為,我的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求,而客戶投訴處理是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。 誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作。工作中,我注意學習業(yè)務知識,刻苦練習業(yè)務本領,不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去,與業(yè)務相印證,使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高,力爭讓每一個客戶高興而來,滿意而歸。每一次投訴,都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策,我嚴格按照公司的制度,在規(guī)定的時間內處理完畢,不躲避、不推諉,給客戶一個滿意的答復。 為了給用戶提供更加優(yōu)質便捷的服務,遵循“一切為了客戶滿意”的服務宗旨,本著“溝通從心開始”的服務理念,我從自身做起,增強服務意識與水平。對于每天的客戶投訴處理,我都能夠認真對待,做到仔細詢問,耐心的解答與解釋,不厭其煩,熱情而周到。每次遇到用戶的誤解和怨氣,我始終會和風細雨,苦口婆心的解釋說明,直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求,我也能友好的講明道理,力求給用戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則:用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤,我們會真誠致歉用戶,爭取得到用戶的理解與信任,即便沒有錯,遇到冷言或無理,我們也要給用戶一張笑臉,因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求。 作為中國移動人,我們的責任重于泰山。我們難道不應立足于自己的工作崗位,勤勉的工作嗎?我們難道不應承擔這些責任去創(chuàng)造輝煌的未來嗎?同事們,我們應該勇于承擔起這份屬于我們的責任,以自己的力量,實現自我的價值,創(chuàng)造個人的輝煌,企業(yè)的輝煌,行業(yè)的輝煌!讓我們迎著機遇和挑戰(zhàn),帶著我們深沉博大的責任心和永不止步的卓越心,攜手前行,去創(chuàng)造中國移動更加輝煌的明天! 第 4 頁 共 5 頁 演講資料 本文至此結束,感謝您的瀏覽! (資料僅供參考) 下載修改即可使用 第 5 頁 共 5 頁- 配套講稿:
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