西南地區(qū)旅游開發(fā)地居民滿意度研究

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1、西南地區(qū)旅游開發(fā)地居民滿意度研究 　　近年來，西部少數(shù)民族地區(qū)豐富的旅游資源得到深度開發(fā)，以下是一篇關(guān)于旅游開發(fā)地居民滿意度研究的論文范文，供大家閱讀參考。 　　前言 　　西部少數(shù)民族地區(qū)豐富的旅游資源開發(fā)雖然促進(jìn)了民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與文化發(fā)展，但也在一定程度上對(duì)民族地區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)、民族文化傳統(tǒng)等造成沖擊?？沙掷m(xù)的旅游開發(fā)離不開當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c，居民是否能合理地分享旅游開發(fā)收益，關(guān)系到旅游發(fā)展的穩(wěn)定性; 并且，這對(duì)于形成民族特色的旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，也起著至關(guān)重要的作用。那么，當(dāng)前西部少數(shù)民族地區(qū)居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意度如何? 其影響因素

2、是什么? 研究上述問題，對(duì)推進(jìn)西部少數(shù)民族地區(qū)旅游開發(fā)意義重大。 　　國(guó)外學(xué)者主要通過考察居民的感知，來分析居民對(duì)旅游開發(fā)是否滿意。如有的學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、環(huán)境，其作為影響居民旅游感知的重要方面，決定著居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意程度; 居民滿意程度的降低，最終不利于旅游項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展。有的學(xué)者認(rèn)為，公共服務(wù)、環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)、居民參與、正規(guī)教育、游憩服務(wù)和機(jī)會(huì)，共同構(gòu)成了居民感知旅游開發(fā)的主要因素。有的學(xué)者從總體滿意度、經(jīng)濟(jì)滿意度、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)滿意度、社會(huì)環(huán)境滿意度等方面，對(duì)旅游開發(fā)地居民滿意度進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)評(píng)。有的學(xué)者通過豐富的實(shí)證檢驗(yàn)，認(rèn)為旅游開發(fā)地與居民住址的距離，家庭對(duì)旅游

3、經(jīng)濟(jì)的依賴程度，旅游地的開發(fā)階段，性別、教育等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，居民對(duì)旅游規(guī)劃和開發(fā)的參與程度，都會(huì)影響居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意度。 　　當(dāng)然，也有學(xué)者以"成本-收益";為切入點(diǎn)來考察旅游開發(fā)地的居民滿意度。Gursoy 等將其劃分為5 個(gè)方面: 經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)利益、社會(huì)成本、文化利益和文化 成 本。相關(guān)研究采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析( DEA) 、結(jié)構(gòu)方程( SEM) 、因子分析( factor analysis)等模型，結(jié)合不同國(guó)家的調(diào)查數(shù)據(jù)，實(shí)證探討了居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意度。 　　國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)該問題的關(guān)注起源于 20 世紀(jì) 90 年代。黃芳基于傳統(tǒng)民居開發(fā)，就旅游開發(fā)中的居民參與問題，

4、進(jìn)行了初步探討。王德剛等通過對(duì)河口"膠東漁村";的案例分析，提出居民參與能有效地避免旅游開發(fā)中的信息失真、減緩利益沖突，最終提高居民正面的旅游影響感知程度。此外，Doxey的階段性理論也被用于分析旅游中的居民滿意度問題。熊劍平等采用該理論研究發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的不同階段，居民對(duì)鄉(xiāng)村旅游正面影響雖總體強(qiáng)于負(fù)面影響，但由于就業(yè)水平、管理制度等問題造成的負(fù)面影響日益增強(qiáng)。所以，盡管居民對(duì)當(dāng)?shù)芈糜伍_發(fā)的支持程度較高，但參與旅游開發(fā)處于較低層次，需要構(gòu)建合理的參與機(jī)制和模式。汪俠等選擇了 10 個(gè)引起旅游開發(fā)居民滿意度差異的因素，運(yùn)用方差分析方法，分別考察這些因素對(duì)旅游開發(fā)居民滿意度的影響，并對(duì)其成因

5、進(jìn)行分析。 　　總之，既有研究基于感知視角，對(duì)旅游開發(fā)中的居民滿意度進(jìn)行了深入探討，值得借鑒，但專門針對(duì)我國(guó)西部民族地區(qū)的分析尚不多見，相關(guān)的調(diào)查資料也較為缺乏。西部民族地區(qū)旅游資源豐富，旅游已成為促進(jìn)地區(qū)發(fā)展和居民增收的重要途徑，值得高度關(guān)注。為此，本文擬通過對(duì)西部 6 省市 16 個(gè)民族聚居地的調(diào)查，探索提升民族地區(qū)旅游開發(fā)地居民滿意度的有效途徑。 　　一、研究方法與數(shù)據(jù)來源 　　居民在多大程度上對(duì)旅游開發(fā)感到滿意，這需要在理論研究基礎(chǔ)上，通過田野調(diào)查來獲得可靠的一手資料。基于此，本文根據(jù)西部民族地區(qū)旅游資源的分布，選取了典型性的地區(qū)進(jìn)行分層抽樣，并結(jié)合問卷調(diào)

6、查、深度訪談等方法，進(jìn)而為實(shí)證研究提供充實(shí)的材料。 　　調(diào)查時(shí)間為 2011 年 7-8 月，共回收 1 120 份問卷，其中有效問卷為 1 112 份，有效率為 99. 37%。樣本的地區(qū)分布如表 1 所示，覆蓋了重慶、四川、貴州、云南、內(nèi)蒙、廣西這 6 個(gè)西部省市，且選取的旅游開發(fā)區(qū)都是少數(shù)民族聚居地?？偟膩碚f，樣本能夠反映出民族地區(qū)旅游開發(fā)的基本狀況。 　　問卷第一部分為受訪者的人口學(xué)特征，包括性別、年齡、民族、職業(yè)、收入等 10 項(xiàng)內(nèi)容; 第二部分為受訪者參與旅游開發(fā)的情況調(diào)查; 第三部分為居民對(duì)旅游開發(fā)的感知，包括旅游經(jīng)濟(jì)感知( 14 項(xiàng)) 、旅游社會(huì)文化感知

7、( 12 項(xiàng)) 、旅游環(huán)境感知( 7 項(xiàng)) 這三類。第二部分采用李克特量表的方法分為 7 個(gè)等級(jí)，分別以數(shù)字 1-7 進(jìn)行表示，正面項(xiàng)目評(píng)價(jià)中，數(shù)值越大表示贊同度越高; 負(fù)面項(xiàng)目評(píng)價(jià)中，數(shù)值越低，表示對(duì)負(fù)項(xiàng)的認(rèn)同度越高。 　　樣本的統(tǒng)計(jì)分布如表 2 所示。不難發(fā)現(xiàn): ①?gòu)哪挲g分布看，大多數(shù)樣本處于 20 ～50 歲之間，是勞動(dòng)能力較為充沛的人口; ②從民族分布看，少數(shù)民族占絕大多數(shù)，符合民族地區(qū)這一研究背景; ③從收入分布看，大多數(shù)居民的收入處于 2 500 元/月以下，與西部省市的居民平均收入水平基本一致; ④按在本地居住時(shí)間來分，大多數(shù)居民在本地居住了 15 年以上，說明多數(shù)被訪

8、者是當(dāng)?shù)卦∶瘢瑢?duì)于旅游開發(fā)的感知更具參考性; ⑤性別分布中，男女比例基本相當(dāng)，并未出現(xiàn)明顯的樣本選擇性偏差; ⑥從受教育程度看，集中在完成 9 年義務(wù)制教育附近; ⑦從被訪者政治面貌看，黨員占比為 10%，與調(diào)研的情況基本一致。因此，總的來看，調(diào)查樣本分布并未體現(xiàn)出明顯的選擇性偏差，說明樣本是具有代表性的，可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)證結(jié)果分析。 　　二、居民旅游開發(fā)感知的實(shí)證結(jié)果分析 　　在樣本描述的基礎(chǔ)上，可進(jìn)一步采用 Stata10 軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與計(jì)算，從而明晰居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意程度及其影響因素。 　　1. 居民對(duì)旅游開發(fā)的參與程度 　　要明晰居民對(duì)

9、旅游開發(fā)的感知程度，首先應(yīng)明確居民對(duì)旅游開發(fā)的參與程度。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析得知，有 44. 51%的被訪者的職業(yè)與旅游相關(guān)，說明旅游開發(fā)對(duì)少數(shù)民族居民的生活有著較大影響。而進(jìn)一步觀察家庭從事旅游開發(fā)的比例，可反映出受調(diào)查的民族地區(qū)家庭經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)旅游的依賴程度。有35. 25% 的家庭參與了旅游業(yè)的開發(fā)，其中平均投資額度達(dá) 12. 46 萬元，平均經(jīng)營(yíng)年限達(dá) 5. 84 年。這意味著，已經(jīng)形成相對(duì)固定規(guī)模的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)群體，且投資旅游業(yè)也形成了一定的門檻。對(duì)于投資旅游業(yè)的家庭而言，旅游業(yè)是否構(gòu)成了其主要經(jīng)濟(jì)來源呢?表 3 顯示，59. 59%的家庭收入的一半以上來自旅游業(yè)，其重要性一目了然。從旅游經(jīng)營(yíng)

10、的投資類別看，大多數(shù)家庭從事商品售賣( 51. 55%) ，其次為餐飲( 24. 23%) 、住宿( 17. 53%) ，說明家庭經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)仍然是以提供吃、住、購(gòu)等傳統(tǒng)服務(wù)為主，較少涉及娛樂、觀光等深度旅游開發(fā)項(xiàng)目。那么，64. 75% 的家庭未參與旅游經(jīng)營(yíng)的原因是什么呢? 表示 3 顯示，首先是資金缺乏，因?yàn)楦鶕?jù)調(diào)查得知投資旅游的平均支出為 12. 46 萬元，這對(duì)于民族地區(qū)的普通家庭而言是一筆較大開支; 其次是勞動(dòng)力短缺和經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)缺失，也在一定程度上造成了居民未參與旅游開發(fā)。 　　總的說來，調(diào)查顯示只有約三分之一的家庭參與到旅游經(jīng)營(yíng)，旅游業(yè)收入在家庭總收入中占到了較大比例，但

11、大都從事吃、住、購(gòu)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，參與深度不強(qiáng)。而對(duì)未參與旅游經(jīng)營(yíng)的家庭而言，資金缺乏是最主要的原因。 　　2. 居民對(duì)旅游開發(fā)的感知 　　(1) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展感知。從表 4 不難看到，居民在經(jīng)濟(jì)影響的正面感知中，大多數(shù)群體認(rèn)同旅游開發(fā)促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展(平均分值 5.55，得分 5.00以上累計(jì)80.29%)，這促進(jìn)了當(dāng)?shù)鼐用衤糜谓?jīng)營(yíng)收入的增長(zhǎng)(得分 5.00 以上累計(jì) 73.10%) ，以及季節(jié)性旅游收入的增加( 得分 5 以上累計(jì) 71.75%) 。但是，居民收入的增長(zhǎng)認(rèn)知要低于地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的認(rèn)知，說明旅游帶來的居民收入增長(zhǎng)與地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)并不完全同步。而在生活環(huán)境方面，大

12、多數(shù)個(gè)體基本認(rèn)同旅游開發(fā)提高了地方(社區(qū)) 的建設(shè)水平(平均 5.10 分)。因此，對(duì)旅游開發(fā)前景抱有較高的正面預(yù)期(平均 5.46 分) 也就不難理解。所以，總的說來居民對(duì)于旅游開發(fā)的正面感知較為強(qiáng)烈。 　　在負(fù)面感知中，得分最高的是旅游收入分配不均(4.71 分) ，45. 05%的受訪者給出了4 分及以下。結(jié)合實(shí)地調(diào)研的情況，居民參與度低，以及旅游開發(fā)的利益分配機(jī)制導(dǎo)致貧富差距拉大，是重要原因。旅游開發(fā)所引致的商品需求上升，促使基本生產(chǎn)資料和消費(fèi)品價(jià)格提升( 主要是物價(jià)、房?jī)r(jià)、生活成本的提高) ，這兩項(xiàng)的平均得分分別為 4. 39 和 4. 48，其增加了居民的負(fù)面感知。

13、 　　因此，盡管居民認(rèn)為旅游開發(fā)會(huì)促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和提高居民收入，但旅游收入如何分配是一個(gè)值得高度關(guān)注的問題，并且物價(jià)水平的上升也會(huì)降低當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量。 　　(2) 社會(huì)影響感知。從表 5 可以看到，對(duì)于旅游開發(fā)提高了地方知名度，居民普遍認(rèn)同(平均為 5.46 分，最高) ，而外來游客、投資的增多也的確使得居民的生活更加豐富( 4. 80 分) 。但是，在正面感知中，對(duì)剩余勞動(dòng)力就業(yè)解決的感知得分并不高(4.86) ，說明旅游開發(fā)對(duì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)增長(zhǎng)還有進(jìn)一步提升的空間。其次，旅游開發(fā)也并未帶給居民更多的技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)靥厣褡屣L(fēng)俗文化也不可避免地造成了一定沖擊，所

14、以，這兩項(xiàng)的正面感知得分都不高(分別為 3.95 和 4.27 分) 。 　　在負(fù)面感知中，得分越低說明居民對(duì)負(fù)向感知越不滿意。其中，居民與游客、業(yè)主間的沖突得分最低(2. 96)，78. 60% 的個(gè)體選擇了 4 分及以下。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，文化差異、游客不良習(xí)慣以及開發(fā)商利益的索取，是造成居民與外界矛盾的主要原因。除此之外，表 5 的負(fù)面感知數(shù)據(jù)還普遍反映出居民日常生活受到干擾、犯罪和不良現(xiàn)象增加，這意味著旅游開發(fā)不僅僅要橫向的規(guī)模擴(kuò)大和盈利增加，還應(yīng)要縱向的人與人和諧相處，以及良好的公共治理。最后，由于旅游開發(fā)所引致的行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，也在一定程度上造成了居民內(nèi)部因?yàn)闋?zhēng)取資源而產(chǎn)生矛盾(

15、得分 3. 82) 。 　　(3) 環(huán)境影響感知。表 6 給出了居民對(duì)于旅游開發(fā)所引致的環(huán)境感知?？偟膩碚f，對(duì)于旅游開發(fā)有助于改善投資環(huán)境以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)這些硬件環(huán)境，居民普遍比較認(rèn)同，說明居民的感知比較理性。 　　事實(shí)上，旅游開發(fā)會(huì)帶來源源商機(jī)，也會(huì)借此改善當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平、公共服務(wù)水平。但是，旅游的規(guī)模性開發(fā)以及產(chǎn)值的快速增長(zhǎng)，也會(huì)考驗(yàn)地區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，在這一點(diǎn)上，居民的認(rèn)同度相對(duì)較低(4.92 分) ，說明環(huán)保意識(shí)有待加強(qiáng)。 　　再?gòu)呢?fù)面感知來看，"交通和人口過度擁擠";以及"污染物大量增加";兩項(xiàng)中，分 別 有 63. 68%和67.31%比例的被

16、訪者選擇了 4 分及以下，說明居民對(duì)于旅游開發(fā)中出現(xiàn)的規(guī)模過度擴(kuò)張、污染物排放增多，表現(xiàn)出明顯的不滿。要實(shí)現(xiàn)旅游開發(fā)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須適度控制旅游的發(fā)展速度，防止過度開發(fā)。 　　綜上所述，在"經(jīng)濟(jì)發(fā)展感知、社會(huì)影響感知、環(huán)境影響感知";三大類感知中，居民對(duì)旅游開發(fā)所帶來的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、投資環(huán)境改善、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升、地方知名度提升等正面效應(yīng)，表現(xiàn)出普遍認(rèn)同態(tài)度; 但是，在增加勞動(dòng)力技能培訓(xùn)、保護(hù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化、提升居民環(huán)保意識(shí)等方面，正面感知得分較低，意味著還有較大提升空間。值得注意的是居民對(duì)生態(tài)環(huán)境惡化、人口過度聚集、社會(huì)管理水平不高等方面，給出了較低的得分，表明旅游開發(fā)中所引致的上述

17、問題已經(jīng)引起了居民的普遍不適，需要治理。 　　3. 居民感知的影響因素探討 　　采用方差分析的方法，分析哪些因素影響了居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意程度。如果把居民感知看做一種特定環(huán)境下對(duì)旅游開發(fā)的"反映";，那么引致個(gè)體間反映不同的原因就在于不同的個(gè)體特征，通?？蓜澐譃槲镔|(zhì)資本、人力資本、職業(yè)、社區(qū)因素、政治資本、地理位置等，其能夠在很大程度上決定著個(gè)體在旅游開發(fā)中所扮演的角色及感知。根據(jù)樣本范圍，本文選取受教育程度表征人力資本、家庭參與旅游開發(fā)表征職業(yè)、月收入表征物質(zhì)資本、居住時(shí)間表征社區(qū)因素、政治面貌表征政治資本、居住地與景區(qū)距離表征地理位置。把上述變量與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三類影

18、響進(jìn)行方差分析，有助于厘清引致居民感知差異的原因。 　　為較為系統(tǒng)地考察居民的感知，調(diào)查從多個(gè)維度進(jìn)行。這雖然豐富了樣本信息量，但若依次對(duì)每類影響中的每個(gè)感知進(jìn)行方差分析，無論從模型節(jié)約性還是文章篇幅而言，都是不適宜的。所以，可采用因子分析方法對(duì)每類影響進(jìn)行降維處理，這在保留樣本原始信息的同時(shí)，也便于進(jìn)行綜合分析。 　　據(jù)此，可將得到的主因子得分用于方差分析?？紤]到給出因子分析相關(guān)結(jié)果需要占用大量篇幅，這里僅給出較為重要的因子得分矩陣( 見表 7) ，略去其他分析過程和結(jié)果，相關(guān)資料備索。 　　( 1) 引致經(jīng)濟(jì)影響感知差異的因素分析。從表8 可以看到，模型總

19、體顯著( P = 0. 000) ，說明由于個(gè)體特征的差異，會(huì)引致其經(jīng)濟(jì)感知的不同。具體而言: ①政治面貌、居住地與景區(qū)的距離，這兩個(gè)因素并不顯著地引致經(jīng)濟(jì)感知差異( P 值大于 5%) 。之所以出現(xiàn)上述結(jié)果，可能是因?yàn)槁糜伍_發(fā)并未對(duì)居民形成歧視性的擠出效應(yīng)，因此無論居民居住地離景區(qū)多遠(yuǎn)、也無論是否黨員，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的感知大致相同。②家庭參與旅游開發(fā)、受教育程度和居住時(shí)間這三個(gè)因素，顯著的引起了經(jīng)濟(jì)感知差異( P 值小于 5%) 。一方面，家庭參與旅游開發(fā)程度越深、個(gè)體受教育程度越高，往往更容易獲得旅游收益。而在本地居住時(shí)間較長(zhǎng)的個(gè)體往往是當(dāng)?shù)卦∶瘢麄儏⑴c旅游開發(fā)的比例并不高，因而其經(jīng)濟(jì)感知

20、相對(duì)較低; 而居住時(shí)間較短的大都是因投資或就業(yè)遷入的移民，旅游發(fā)展給他們帶來了大量的機(jī)會(huì)，其經(jīng)濟(jì)感知相對(duì)較高。 　　( 2) 引致社會(huì)影響感知差異的因素分析。表 9中，整體上看每個(gè)個(gè)體在社會(huì)感知上存在顯著差異( P=0. 000) 。以 5% 作為顯著性標(biāo)準(zhǔn)的話，只有居住時(shí)間這一因素沒有顯著的引起社會(huì)感知差異( P=0. 074) 。這是因?yàn)樯鐣?huì)環(huán)境的變化具有較強(qiáng)的外部性，其并不因個(gè)體居住時(shí)間長(zhǎng)短而有所差異。而 P 值小于 5% 的受教育程度、家庭參與旅游開發(fā)、月收入、政治面貌和居住地與景區(qū)距離等因素，都會(huì)顯著影響社會(huì)感知。原因在于，受教育程度與人們的認(rèn)知水平密切相關(guān)，受教育的差

21、異會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)于旅游開發(fā)的評(píng)判不一。參與旅游開發(fā)的家庭，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中更多的商機(jī)，其對(duì)社會(huì)影響的感知也不一致。而調(diào)查中發(fā)現(xiàn)月收入越高的個(gè)體，大都是從事與旅游業(yè)相關(guān)的職業(yè)，因此對(duì)外部社會(huì)環(huán)境的感知也不一致。最后，黨員群體由于宣傳、職業(yè)等原因，對(duì)于社會(huì)影響的感知也會(huì)顯著區(qū)別于其他群體。 　　( 3) 引致環(huán)境影響感知差異的因素分析。表 10顯示，模型總體仍然顯著，說明居民的環(huán)境影響感知因個(gè)體不同而存在明顯差異。但具體而言，"月收入、居住地與景區(qū)距離、居住時(shí)間";這三個(gè)因素，P 值都大于 5%，結(jié)果并不顯著。原因在于，投資環(huán)境、交通設(shè)施、環(huán)保措施等都具有較強(qiáng)的外部性，其并不因?yàn)槟硞€(gè)體處于較高的

22、收入等級(jí)，或者在本地居住時(shí)間較久而出現(xiàn)明顯感知差異。 　　然而，受教育程度、家庭參與旅游開發(fā)、政治面貌這三個(gè)因素，卻對(duì)應(yīng)著明顯不同的環(huán)境影響感知。受教育程度既關(guān)系到個(gè)體認(rèn)識(shí)水平，又關(guān)系到旅游業(yè)的參與程度，因此教育水平影響個(gè)體的環(huán)境感知也就不難理解。當(dāng)然，被訪者的家庭參與旅游開發(fā)，會(huì)更熟悉旅游業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境保護(hù)方面帶來的投入，因此其感知是不同的。最后，被訪者的政治面貌，關(guān)系到其接收的宣傳知識(shí)及其對(duì)應(yīng)的環(huán)境感知也是不同的。 　　三、結(jié)論與建議 　　本文結(jié)合西部 6 省市 16 個(gè)民族聚居地的調(diào)查資料，收集了 1 112 個(gè)有效樣本，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)影響

23、、環(huán)境影響這三個(gè)維度，采用定量分析方法實(shí)證考察了居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意程度。在此基礎(chǔ)上運(yùn)用因子分析和方差分析法，對(duì)引致旅游開發(fā)地居民滿意度差異的原因進(jìn)行了探討。研究得到以下結(jié)論并分別提出相應(yīng)建議。 　　(1) 調(diào)查顯示只有約三分之一的家庭參與到旅游經(jīng)營(yíng)，雖然旅游業(yè)收入在家庭總收入中占到了較大比例，但大都從事吃、住、購(gòu)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，參與深度不強(qiáng)。而對(duì)未參與旅游經(jīng)營(yíng)的家庭而言，資金缺乏是最主要的原因。因此，促進(jìn)民族地區(qū)旅游業(yè)的深度開發(fā)，不僅從旅游特色、旅游服務(wù)、旅游文化上進(jìn)行打造，而且還要提高居民的參與度。也就是要從財(cái)政、稅收、信貸、土地等方面，加大對(duì)民族家庭的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持; 同時(shí)，

24、積極創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)組織模式，通過聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、承包經(jīng)營(yíng)等方式，使居民分享到旅游發(fā)展的收益。例如，以旅游產(chǎn)品模塊化為基礎(chǔ)的旅游產(chǎn)品大規(guī)模定制，既拓寬了旅游服務(wù)內(nèi)容、增加了就業(yè)，又加深了旅游開發(fā)層次。 　　(2) 在"經(jīng)濟(jì)發(fā)展感知、社會(huì)影響感知、環(huán)境影響感知";三大類感知中，居民對(duì)旅游開發(fā)所帶來的"經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、投資環(huán)境改善、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升、地方知名度提升";等正面感知，表現(xiàn)出普遍認(rèn)同的態(tài)度; 但是，在"增加勞動(dòng)力技能培訓(xùn)、保護(hù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化、提升居民環(huán)保意識(shí)";等方面正面感知得分較低，意味著還有較大提升空間。所以，政策改進(jìn)的著眼點(diǎn)應(yīng)放在旅游開發(fā)地軟環(huán)境的建設(shè)上，例如: 為居民提供與旅游服務(wù)相關(guān)的勞動(dòng)

25、技能培訓(xùn)、推廣民族文化宣傳和保護(hù)、對(duì)居民和游客進(jìn)行環(huán)保意識(shí)和環(huán)保知識(shí)的培訓(xùn)等。 　　(3) 居民對(duì)"生態(tài)環(huán)境惡化、人口過度聚集、社會(huì)管理水平不高";等負(fù)面感知給出了較低得分，這正是旅游開發(fā)引起的負(fù)效應(yīng)，也是亟待解決的關(guān)鍵問題。這提醒我們民族地區(qū)的旅游發(fā)展，還需更多關(guān)注旅游的社會(huì)效應(yīng)。對(duì)于旅游資源，不能僅看到短期利益而過度開發(fā)，而是需要合理統(tǒng)籌安排旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行有序的多層次開發(fā)。同時(shí)，對(duì)于旅游對(duì)當(dāng)?shù)匚幕?、生態(tài)所造成的負(fù)面影響，既要通過宣傳加以引導(dǎo)，又要采取一定措施來提高社會(huì)服務(wù)水平，例如，把旅游所得收入用于當(dāng)?shù)亟逃凸参幕O(shè)施的建設(shè)等。 　　(4) 引致居民對(duì)旅游

26、開發(fā)感知差異的因素分解中，教育是一個(gè)重要原因。受教育水平的高低不僅關(guān)系到就業(yè)、收入等物質(zhì)層面，還會(huì)影響認(rèn)知等精神層面，受教育程度越高其在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境方面的感知也越強(qiáng)烈。 　　(5) 家庭參與旅游開發(fā)有助于直接獲得旅游收益，直接關(guān)系到其感知水平。這說明，要提升居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意度，把當(dāng)?shù)鼐用袢谌肼糜螛I(yè)發(fā)展是必然途徑。但是要看到當(dāng)前居民對(duì)旅游開發(fā)的滿意度有限，其原因仍在于居民的旅游開發(fā)參與程度不高。 　　(6) 家庭月收入越高的個(gè)體，其經(jīng)濟(jì)、社會(huì)感知越高，但環(huán)境感知差異卻不明顯。這說明，盡管收入的增加提升了居民對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的滿意程度，但無論是高收入群體還是低收入群體，

27、都形成了較為強(qiáng)烈的環(huán)境意識(shí)。因此要因勢(shì)利導(dǎo)，發(fā)揮先富群體的帶頭作用，進(jìn)而在整體上推進(jìn)居民收入水平的增長(zhǎng)。 　　(7) 居住時(shí)間的長(zhǎng)短并不顯著影響社會(huì)和環(huán)境感知，但在經(jīng)濟(jì)感知方面有明顯差異。這體現(xiàn)出旅游發(fā)展對(duì)居住時(shí)間較短的居民帶來了好處，他們大都是因投資或就業(yè)遷入的移民; 同時(shí)，也表明旅游開發(fā)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦膸?dòng)還有進(jìn)一步提升的空間。 　　(8) 政治面貌為黨員，其在經(jīng)濟(jì)方面的滿意度并未出現(xiàn)顯著差異，說明黨員身份并不是區(qū)分經(jīng)濟(jì)滿意與否的標(biāo)志。最后，居住地與景區(qū)的距離越大，其對(duì)社會(huì)感知越敏感。這說明，外來文化和生活方式，對(duì)民族地區(qū)居民造成了較大沖擊。所以，應(yīng)在開發(fā)少數(shù)民族地區(qū)旅游資

28、源的同時(shí)，保護(hù)好當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的文化，促進(jìn)民族地區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展。 　　參 考 文 獻(xiàn) 　　[1] SHELDON P J，ABENOJA T. Resident attitudes in a mature desti-nation: the case of Waikiki[J]. Tourism Management，2001( 22) :435-443. 　　[2] DAVIS D，ALLEN J，CORSENZA R M. Segmenting local residentsby their attitudes，interests，and opinions

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