《有效溝通》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》教師讀后感

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1、 《有效溝通》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》教師讀后感 撰寫人：___________ 日 期：___________ 《有效溝通》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》教師讀后感 去年xx月份去徐州聆聽了余世維博士的《如何突破自己的工作瓶頸》專題報(bào)告，感觸很深，對(duì)余博士管理的大智慧有了一定的了解；寒假期間又認(rèn)真閱讀了余博士的另外兩本書《有效溝通》和《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》，對(duì)余博士的管理理念有了全新的認(rèn)識(shí)，啟發(fā)很大，覺得這兩本書有著內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，即有效溝通是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的前提和重要保證，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造離不開有效的溝通。下面就談一談我的讀書心得： 一、溝通可以引導(dǎo)員工的行為，可以讓對(duì)方照著你的思路

2、去行事。 余博士認(rèn)為溝通有四個(gè)目的，其中有一個(gè)是識(shí)別員工的行為。我們平時(shí)少溝通不溝通，導(dǎo)致小麻煩成大麻煩，還會(huì)有誤解和不快。其實(shí)溝通現(xiàn)在看來(lái)某種意義上是自私的，不是為別人，而是為自己，為自己謀利益的事情為什么不去做呢？平時(shí)大家相處，總是懷疑別人會(huì)不會(huì)說(shuō)自己的壞話、打小報(bào)告。有時(shí)大家相處一個(gè)笑臉，馬上誤解就產(chǎn)生了，其實(shí)有時(shí)根本什么也沒有，就是缺少溝通，解不開疙瘩。這種情緒存在怎么能不影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效呢？所以溝通很重要，不要怕煩，不要推諉，溝通不光是為別人更是為自己。 二、溝通不是提問(wèn)，溝通應(yīng)是選擇。 無(wú)論是余世維，還是魏書生都注重這個(gè)問(wèn)題。永遠(yuǎn)不要出問(wèn)題不準(zhǔn)備答案，這相當(dāng)于把所有問(wèn)題都拋給領(lǐng)

3、導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)喜歡這樣的下屬。 余世維的三步溝通法很有效。第一，問(wèn)題解決至少要有兩三個(gè)方法，因?yàn)椴淮_定的更好；第二，說(shuō)一個(gè)自己喜歡的；第三，說(shuō)出每個(gè)的優(yōu)缺點(diǎn)以及可以產(chǎn)生的后果。這樣的溝通既展示自己，又為領(lǐng)導(dǎo)分憂。領(lǐng)導(dǎo)分管事情很多很煩，不可能都有主見，所以要有下屬把問(wèn)題拋過(guò)來(lái)。我們平時(shí)跟老師接觸就有這種感受，想聯(lián)系一個(gè)人，可是我也不認(rèn)識(shí)，也不知道電話，不好聯(lián)系?；蛘哌@個(gè)事情怎么做呀？怎么辦，等等。 三、真正意義上的傾聽，是一種成功的溝通。 有時(shí)跟女兒老婆在一起時(shí)有同感，她們說(shuō)了什么我沒有聽，她們生氣了我要 再重復(fù)一遍可是她們不再說(shuō)了。自己家里人直接表露出來(lái)，可是外面的人，單位的同事，其實(shí)是

4、一樣的感受，就可能把怨氣埋在心里。所以我們要尊重對(duì)方讓對(duì)方感覺到受尊重。其次主動(dòng)傾聽還可能找到對(duì)方的破綻，便于轉(zhuǎn)守為攻。第三，為自己準(zhǔn)備答案預(yù)留時(shí)間。我們平時(shí)不注意這一點(diǎn)，沒有給老師發(fā)泄，也沒有找到指出其不足的機(jī)會(huì)，也很難拿出解決問(wèn)題的答案。 四、掌握技巧，讓上司了解你賞識(shí)你。 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度；對(duì)上司詢問(wèn)有問(wèn)必答；接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤；毫無(wú) 抱怨的接受任務(wù)。 五、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性，要重點(diǎn)處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分。 余世維舉了他坐飛機(jī)的例子，頭等艙旅客行李先優(yōu)先綁并且貼一個(gè)標(biāo)簽，但行李優(yōu)先出來(lái)的卻非常少。他講了七道手續(xù)，每道手續(xù)環(huán)環(huán)相扣才能優(yōu)先，國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)除了上海就沒優(yōu)先過(guò)

5、。如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)通暖氣也是，閘門開了但是沒有氣，去問(wèn)工程部，說(shuō)他們底下總閥沒開。我哪知道啊。多少家去問(wèn)，都是這樣回答，其實(shí)用戶糾結(jié)他更糾結(jié)。還有沒有打出服務(wù)報(bào)修電話，工程部每天擠滿人要鬧事。 六、要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神就要讓每個(gè)人都有光環(huán)，要讓大家都品嘗成功的喜悅。 把光環(huán)拋向一部人，把福利獎(jiǎng)給幾個(gè)人，那就是孤立一部分人。孤立幾個(gè)人讓大部分人產(chǎn)生冷漠諷刺挖苦排斥的情緒。 七、化解沖突要注意方法。 1.從簡(jiǎn)單的地方入手“破冰” 2.雙方要努力尋找有爭(zhēng)議問(wèn)題上的契合點(diǎn)。首先矛盾雙方各讓一步，其次剝離不是問(wèn)題的問(wèn)題，留下爭(zhēng)議，最后矛盾雙方開出條件交換，即交易。正如一位哲人所說(shuō)：“百分之九十九的矛盾都是誤會(huì)”。因此關(guān)鍵是尋找可能松動(dòng)的“第一步”。 八、“冰山”理論對(duì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有深刻啟示。 我們?？吹铰冻鰜?lái)的非常高的部分冰山，卻忽視了水下主體。其實(shí)，學(xué)習(xí)、激勵(lì)、文化才是水下的主體，也是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。大家看到章子怡的光輝，卻忽視了她很努力、很賣力、很注意學(xué)習(xí)。我們看待老師，看待干部也是如此，很容易被表面現(xiàn)象迷惑，結(jié)果影響了決策、觀點(diǎn)和看法。就拿企業(yè)文化和高中文化的形成的艱巨性來(lái)說(shuō)： 一要有共同的價(jià)值觀； 二要融入大家的思想； 三要把價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)