人力資源師職業(yè)道德培訓(xùn)重點(diǎn)技能專題

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1、 國(guó)家職業(yè)資格國(guó)家職業(yè)資格 培培 訓(xùn)訓(xùn) 教教 程程 公共公共 職業(yè)道德試題職業(yè)道德試題 公公 共共職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 專業(yè) 職業(yè)道德試題 職業(yè)資格職業(yè)資格 基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)理論 職業(yè)守則職業(yè)守則 道德標(biāo)準(zhǔn)道德標(biāo)準(zhǔn) 目前未設(shè)目前未設(shè).以后可能以后可能 提上日程提上日程.理論知識(shí)理論知識(shí)16題題 個(gè)人表現(xiàn)個(gè)人表現(xiàn) 9題題 共計(jì)共計(jì) 25 題題.占總體占總體10%的分?jǐn)?shù)比重的分?jǐn)?shù)比重.應(yīng)對(duì)舉措題點(diǎn)和答案選項(xiàng)均在題點(diǎn)和答案選項(xiàng)均在書中書中題點(diǎn)在書答案選項(xiàng)在題點(diǎn)在書答案選項(xiàng)在書外書外 （書外：工作和生活中）編發(fā)編發(fā)公共職業(yè)道德公共職業(yè)道德教程縮編資料教程縮編資料 指導(dǎo)閱讀縮編資料并做知識(shí)要點(diǎn)提示指導(dǎo)閱讀

2、縮編資料并做知識(shí)要點(diǎn)提示 選擇有代表性的考試題介紹答題方法選擇有代表性的考試題介紹答題方法出題類型出題類型 公公 共共職職 業(yè)業(yè) 道道 德德（中共中央2001.9.20）國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 社會(huì)公德社會(huì)公德 職業(yè)道德職業(yè)道德 家庭美德家庭美德愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道辦事公道 服務(wù)群眾服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)四四.愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)（職業(yè)道德）五五.誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信（同上）六六.辦事公道辦事公道（同上）十一十一.職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)緒論一一.職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展二二.職業(yè)道德與人自身的發(fā)展職業(yè)道德與人自身的發(fā)展三三.文明禮貌文明禮貌（社會(huì)公德）八八.

3、遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法（社會(huì)公德）七七.勤勞節(jié)約勤勞節(jié)約九九.團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助十十.開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 道德建設(shè)道德建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 繼承優(yōu)良傳統(tǒng)繼承優(yōu)良傳統(tǒng)弘揚(yáng)時(shí)代精神弘揚(yáng)時(shí)代精神 習(xí)近平考察蘭考，看望焦裕祿家人習(xí)近平考察蘭考，看望焦裕祿家人 尊重個(gè)人權(quán)益尊重個(gè)人權(quán)益承擔(dān)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 注重效率注重效率 維護(hù)社會(huì)公平維護(hù)社會(huì)公平 先進(jìn)性要求先進(jìn)性要求廣泛性要求廣泛性要求 道德教育道德教育社會(huì)管理社會(huì)管理 馬列主義馬列主義.毛澤東思想毛澤東思想 鄧小平理論鄧小平理論.“三個(gè)代表三個(gè)代表 ”重要思想重要思想 基本路線基本路線.基本綱領(lǐng)基本綱領(lǐng) 重在建設(shè)重在建設(shè).以人為本以人為本 共同理想共同理

4、想 世界觀世界觀.人生觀人生觀.價(jià)值觀價(jià)值觀 提高公民道德素質(zhì)提高公民道德素質(zhì) 培養(yǎng)培養(yǎng)“四有四有”公民公民 愛國(guó)守法愛國(guó)守法 明禮誠(chéng)信明禮誠(chéng)信 團(tuán)結(jié)友善團(tuán)結(jié)友善 勤儉自強(qiáng)勤儉自強(qiáng) 敬業(yè)奉獻(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)為人民服務(wù)為人民服務(wù)集體主義集體主義 愛祖國(guó)愛祖國(guó).愛人民愛人民.愛勞動(dòng)愛勞動(dòng) 愛科學(xué)愛科學(xué).愛社會(huì)主義愛社會(huì)主義 文明禮貌文明禮貌 助人為樂助人為樂 愛護(hù)公物愛護(hù)公物 保護(hù)環(huán)境保護(hù)環(huán)境 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道辦事公道 服務(wù)群眾服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì) 尊老愛幼尊老愛幼 男女平等男女平等 夫妻和睦夫妻和睦 勤儉持家勤儉持家 鄰里團(tuán)結(jié)鄰里團(tuán)結(jié) 以人為本以人為本

5、全面全面.協(xié)調(diào)協(xié)調(diào).可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展民主法治民主法治 公平正義公平正義 誠(chéng)信友愛誠(chéng)信友愛 充滿活力充滿活力 安定有序安定有序 人與自然和諧相處人與自然和諧相處（八榮八恥）八榮八恥）熱愛祖國(guó)熱愛祖國(guó)危害祖國(guó)危害祖國(guó) 服務(wù)人民服務(wù)人民背離人民背離人民 崇尚科學(xué)崇尚科學(xué)愚昧無知愚昧無知 辛勤勞動(dòng)辛勤勞動(dòng)好逸惡勞好逸惡勞 團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助損人利己損人利己 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信見利忘義見利忘義 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法違法亂紀(jì)違法亂紀(jì) 艱苦奮斗艱苦奮斗驕奢淫逸驕奢淫逸各職業(yè)道德理念的內(nèi)涵企業(yè)文化企業(yè)文化.文明禮貌文明禮貌.愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè).誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信.辦事公道辦事公道.勤勞節(jié)約勤勞節(jié)約.開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新等

6、等展開層次的有關(guān)問題認(rèn)知和操作的基本要點(diǎn)職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展.文明禮貌的具體要求文明禮貌的具體要求.愛崗與敬業(yè)的關(guān)系愛崗與敬業(yè)的關(guān)系.勤勞與節(jié)儉的關(guān)系勤勞與節(jié)儉的關(guān)系.創(chuàng)新的生產(chǎn)要素組合方式等創(chuàng)新的生產(chǎn)要素組合方式等處理人際關(guān)系、人與社會(huì)及自然之間關(guān)系處理人際關(guān)系、人與社會(huì)及自然之間關(guān)系 的一種的一種 道：事物發(fā)展變化的規(guī)律或規(guī)則道：事物發(fā)展變化的規(guī)律或規(guī)則德：人們對(duì)德：人們對(duì) “道道”認(rèn)識(shí)的所得及動(dòng)機(jī)認(rèn)識(shí)的所得及動(dòng)機(jī)道德：認(rèn)識(shí)了道并按照道的要求去做道德：認(rèn)識(shí)了道并按照道的要求去做 等）等）認(rèn)知要點(diǎn)7認(rèn)知要點(diǎn)認(rèn)知要點(diǎn)認(rèn)知要點(diǎn)在職業(yè)活動(dòng)中以內(nèi)心信念和特殊手段來維系的在職業(yè)活動(dòng)中以

7、內(nèi)心信念和特殊手段來維系的 職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為原則和職業(yè)行為規(guī)范職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為原則和職業(yè)行為規(guī)范職業(yè)活動(dòng)中內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制職業(yè)活動(dòng)中內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制 范圍上的有限性（范圍上的有限性（）內(nèi)容上的內(nèi)容上的和連續(xù)性和連續(xù)性 形式上的形式上的正面影響 自主經(jīng)濟(jì)自主性的道德觀念 競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)性的道德觀念 利益導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)義利并重的道德觀念 重視科技的經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念負(fù)面影響 利益機(jī)制利己主義 金錢價(jià)值拜金主義 功利性原則享樂主義認(rèn)知要點(diǎn)1 1企業(yè)文化企業(yè)文化（公司文化：物質(zhì)成果與精神成果總合）美國(guó)上世紀(jì)美國(guó)上世紀(jì)8080年代吸收日本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)提出年代吸收日本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)提出企業(yè)文化內(nèi)

8、容企業(yè)文化內(nèi)容企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境 企業(yè)規(guī)章制度企業(yè)規(guī)章制度 企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道 企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)作風(fēng)企業(yè)作風(fēng) 企業(yè)禮俗企業(yè)禮俗 員工素質(zhì)技能員工素質(zhì)技能 員工職業(yè)道德員工職業(yè)道德 企業(yè)形象企業(yè)形象 理念內(nèi)涵展開問題 企業(yè)文化的價(jià)值和功能企業(yè)文化的價(jià)值和功能 自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能 職業(yè)職業(yè)道德道德與企業(yè)與企業(yè)文化文化的關(guān)系的關(guān)系 企業(yè)環(huán)境要由職工來維護(hù)和愛護(hù)；企業(yè)環(huán)境要由職工來維護(hù)和愛護(hù)；遵守規(guī)章制度要靠職工覺悟；企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)之道要由職工接受；企業(yè)作風(fēng)和禮儀依賴職工職業(yè)道德水平；職工文化素質(zhì)和職業(yè)技能提高靠職業(yè)道德推動(dòng)；職工職業(yè)道德水平影響企

9、業(yè)形象。認(rèn)知要點(diǎn)職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用 分擔(dān)任務(wù)沒有怨言 尊重同事的隱私尊重同事的隱私,諒解同事的缺點(diǎn)諒解同事的缺點(diǎn) 合作時(shí)多替同事著想,多給同事方便 幫助同事解決困難 積極配合感情不融洽的同事工作積極配合感情不融洽的同事工作 不在人前詆毀和貶低同事不在人前詆毀和貶低同事 感謝同事對(duì)自己的幫助 諒解同事對(duì)自己的非故意傷害諒解同事對(duì)自己的非故意傷害 不猜忌有成績(jī)的同事 -公司的獎(jiǎng)罰、激勵(lì)、考核標(biāo)準(zhǔn)均含有此內(nèi)容認(rèn)知要點(diǎn)展開問題認(rèn)真履行工作職責(zé)遵守規(guī)章制度,不給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指令不甚明了時(shí)切忌含糊對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指令不甚明了時(shí)切忌含糊尊重領(lǐng)導(dǎo)隱私尊重領(lǐng)導(dǎo)隱私,向領(lǐng)導(dǎo)提意

10、見時(shí)要恰當(dāng)向領(lǐng)導(dǎo)提意見時(shí)要恰當(dāng)積極給領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤批評(píng)妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤批評(píng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信,一般不越級(jí)匯報(bào)工作一般不越級(jí)匯報(bào)工作展開問題認(rèn)知要點(diǎn)職業(yè)道德對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用職業(yè)道德對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用 有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；可以降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；可以降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)階段性發(fā)展目標(biāo)；有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)階段性發(fā)展目標(biāo)；有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品

11、牌著名品牌 品牌標(biāo)志著商品質(zhì)量高低品牌標(biāo)志著商品質(zhì)量高低 品牌反映了人們對(duì)該商品的信任品牌反映了人們對(duì)該商品的信任 品牌蘊(yùn)含著文化品位品牌蘊(yùn)含著文化品位 品牌代表著一種消費(fèi)層次品牌代表著一種消費(fèi)層次認(rèn)知要點(diǎn)展開問題2 2 1.職業(yè)道德影響著人的生存和發(fā)展 2.職業(yè)道德關(guān)系到事業(yè)是否成功 3.職業(yè)道德是人格的一面鏡子 認(rèn)知要點(diǎn)3 3理念內(nèi)涵 文明禮貌是指人們行為和精神面貌符合先進(jìn)文化要求文明禮貌是指人們行為和精神面貌符合先進(jìn)文化要求 文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì) 文明禮貌是服務(wù)公約和職工守則內(nèi)容之一 文明禮貌是從業(yè)的基本條件 文明禮貌是一生一世的事情 文明禮貌是塑造企

12、業(yè)形象的需要文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要認(rèn)知要點(diǎn)著裝樸素大方著裝樸素大方 鞋襪搭配合理鞋襪搭配合理 飾品和化裝適當(dāng)飾品和化裝適當(dāng) 面部面部.頭發(fā)和手指整潔頭發(fā)和手指整潔 用語(yǔ)基本要求用語(yǔ)基本要求(語(yǔ)感自然.語(yǔ)氣親切.語(yǔ)調(diào)柔和.語(yǔ)流適中.語(yǔ)言簡(jiǎn)練.語(yǔ)意明確)用敬語(yǔ)不用忌語(yǔ)用敬語(yǔ)不用忌語(yǔ)說好說好“三聲三聲”(招呼聲.詢問聲.道別聲)講究語(yǔ)言藝術(shù)講究語(yǔ)言藝術(shù)(和婉.讓步.幽默)操作要點(diǎn)展開問題操作要點(diǎn)態(tài)度恭敬態(tài)度恭敬（態(tài)度和藹.接待周到.有問必答.不頂撞顧客.解決不了的問題詳細(xì)說明）表情從容表情從容（有條不紊.按部就班.情緒鎮(zhèn)靜）行為適度行為適度（恰到好處:不過分.不缺損）形象莊重形象莊重（語(yǔ)言和舉

13、止不隨便.不輕?。┪⑿τ臀⑿τ?親切友好親切友好 主動(dòng)熱情主動(dòng)熱情文明禮貌基本要求文明禮貌基本要求熱愛祖國(guó)熱愛祖國(guó),熱愛共產(chǎn)黨熱愛共產(chǎn)黨,熱愛社會(huì)主義。熱愛社會(huì)主義。熱愛集體熱愛集體,勤儉節(jié)約勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物愛護(hù)公物,積極參加管理。積極參加管理。熱愛本職熱愛本職,學(xué)趕先進(jìn)學(xué)趕先進(jìn),提高質(zhì)量提高質(zhì)量,講究效率。講究效率。努力學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí),提高政治提高政治.文化文化.科技科技.業(yè)務(wù)水平。業(yè)務(wù)水平。遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法,廉潔奉公廉潔奉公,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。關(guān)心同志關(guān)心同志,尊師愛徒尊師愛徒,和睦家庭和睦家庭,團(tuán)結(jié)鄰里。團(tuán)結(jié)鄰里。文明禮貌文明禮貌,整潔衛(wèi)生整潔衛(wèi)生,講究社會(huì)公德。講

14、究社會(huì)公德。扶植正氣扶植正氣,抵制歪風(fēng)抵制歪風(fēng),拒腐蝕拒腐蝕,永不沾。永不沾。操作要點(diǎn)文明經(jīng)商文明經(jīng)商 講究禮貌講究禮貌 主動(dòng)熱情主動(dòng)熱情 耐心周到耐心周到 誠(chéng)懇介紹誠(chéng)懇介紹 當(dāng)好參謀當(dāng)好參謀 執(zhí)行政策執(zhí)行政策 買賣公平買賣公平 明碼標(biāo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià) 計(jì)量準(zhǔn)確計(jì)量準(zhǔn)確 唱收唱付唱收唱付 貨款交清貨款交清 包扎敏捷包扎敏捷 牢固美觀牢固美觀 符合規(guī)定符合規(guī)定 合理退換合理退換 商品陳列商品陳列 藝術(shù)美觀藝術(shù)美觀 整潔衛(wèi)生整潔衛(wèi)生 歡迎監(jiān)督歡迎監(jiān)督操作要點(diǎn)4 4職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度對(duì)自己所從事工作的認(rèn)識(shí)及其勞動(dòng)態(tài)度。對(duì)自己所從事工作的認(rèn)識(shí)及其勞動(dòng)態(tài)度。愛崗愛崗：熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作：熱愛自己的

15、工作崗位，熱愛本職工作敬業(yè)敬業(yè)：用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作：用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作敬業(yè)兩層次敬業(yè)兩層次：功利層次和道德層次：功利層次和道德層次理念內(nèi)涵 有利于生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力結(jié)合；有利于生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力結(jié)合；有利于取得經(jīng)濟(jì)效益，有利于取得經(jīng)濟(jì)效益，有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣；有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣；有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。勞動(dòng)力市場(chǎng)開放為職業(yè)選擇提供條件；勞動(dòng)力市場(chǎng)開放為職業(yè)選擇提供條件；嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè)。嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè)。認(rèn)知要點(diǎn)愛崗敬業(yè)要求愛崗敬業(yè)要求 樹立職業(yè)理想樹立職業(yè)理想 理想層次：生存.發(fā)展個(gè)性.承擔(dān)社會(huì)義務(wù) 理想前提：個(gè)人內(nèi)在條

16、件.社會(huì)發(fā)展需要 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任特點(diǎn)：特點(diǎn)：規(guī)定性.強(qiáng)制性.物質(zhì)利益性 職業(yè)責(zé)任規(guī)定和影響著職業(yè)道德責(zé)任 即用什么態(tài)度對(duì)待和履行職業(yè)責(zé)任 提高職業(yè)技能提高職業(yè)技能先天條件.職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐.職業(yè)教育 操作要點(diǎn)展開問題5 5誠(chéng)實(shí)守信真實(shí)無欺真實(shí)無欺.遵守承諾和契約的品德及行為遵守承諾和契約的品德及行為做人的基本原則和從業(yè)之要）利益追求利益追求協(xié)調(diào)利益關(guān)系協(xié)調(diào)利益關(guān)系信用關(guān)系信用關(guān)系企業(yè)內(nèi)功企業(yè)內(nèi)功：客戶至上：客戶至上.質(zhì)量第一質(zhì)量第一.嚴(yán)守承諾嚴(yán)守承諾 企業(yè)外功企業(yè)外功：形象設(shè)計(jì)：形象設(shè)計(jì).策劃宣傳策劃宣傳.媒體報(bào)道媒體報(bào)道理念內(nèi)涵認(rèn)知要點(diǎn)展開問題勞動(dòng)者素質(zhì)的基本尺度勞動(dòng)者素質(zhì)的基本尺度

17、人生價(jià)值的反映和實(shí)現(xiàn)條件人生價(jià)值的反映和實(shí)現(xiàn)條件 影響企業(yè)形象和企業(yè)發(fā)展影響企業(yè)形象和企業(yè)發(fā)展 影響民族和國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響民族和國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展（樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)）（樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)）操作要點(diǎn)展開問題6 6 辦事公道辦事公道:對(duì)當(dāng)事人按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事對(duì)當(dāng)事人按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事,不偏不倚不偏不倚 辦事公道是企業(yè)發(fā)展的根本需要辦事公道是企業(yè)發(fā)展的根本需要辦事公道的具體要求辦事公道的具體要求堅(jiān)持真理堅(jiān)持真理 （實(shí)事求是，處理問題合乎公理正義）公私分明公私分明（自身清白，不損害集體和他人利益）公平公正公平公正（按原則辦事，合情合理，不徇私情）光明磊落光明磊落（沒有私心，胸懷坦白，行為正派）理

18、念內(nèi)涵操作要點(diǎn)7 7認(rèn)知要點(diǎn)辛勤勞動(dòng)，節(jié)制節(jié)省，愛惜財(cái)物。辛勤勞動(dòng)，節(jié)制節(jié)省，愛惜財(cái)物?；榍疤?，兩者并行。互為前提，兩者并行。量入為出，適度消費(fèi)量入為出，適度消費(fèi) 杜絕浪費(fèi)，力戒奢侈杜絕浪費(fèi)，力戒奢侈 節(jié)約資源，愛護(hù)環(huán)境節(jié)約資源，愛護(hù)環(huán)境理念內(nèi)涵認(rèn)知要點(diǎn)8 8在特定職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)在特定職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè) 的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則基本紀(jì)律要求基本紀(jì)律要求/行業(yè)特殊紀(jì)律要求行業(yè)特殊紀(jì)律要求理念內(nèi)涵認(rèn)知要點(diǎn)操作要點(diǎn)9 9互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。營(yíng)造人際和諧氛圍 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力平等尊重 顧全大局 互相學(xué)習(xí) 加強(qiáng)協(xié)作（主角與配角.合作

19、與競(jìng)爭(zhēng)）理念內(nèi)涵操作要點(diǎn)1010認(rèn)知要點(diǎn)突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特、有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想 1.引入一種新產(chǎn)品 2.采用一種新的生產(chǎn)方法 3.開辟一個(gè)新的市場(chǎng) 4.獲得一種原料或半成品新的供給來源 5.實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式理念內(nèi)涵認(rèn)知要點(diǎn)創(chuàng)新的具體要求：創(chuàng)新的具體要求：強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí) 確立科學(xué)思維 現(xiàn)代思維方式是開放開放的，不是封閉的 是自由自由的，不是束縛的 是超前超前的，不是滯后的 是敏捷敏捷的，不是遲鈍的 五種思維形式 聯(lián)想發(fā)散逆向側(cè)向動(dòng)態(tài)思維操作要點(diǎn)展開問題1111形成良好職業(yè)道德品質(zhì) 達(dá)到一定的職業(yè)道德境界形成良好職業(yè)道德的必要手段個(gè)人成才的重要條件理念內(nèi)涵認(rèn)知要

20、點(diǎn)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑 確立正確的人生觀；培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣；向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)；同舊意識(shí)及不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。職業(yè)道德修養(yǎng)的方法職業(yè)道德修養(yǎng)的方法 學(xué)習(xí)并掌握職業(yè)道德規(guī)范 學(xué)習(xí)科技文化知識(shí)，提高文化素養(yǎng)；經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性；提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)操作要點(diǎn)練練習(xí)習(xí)()(A)(A)語(yǔ)感自然語(yǔ)感自然,指用正常語(yǔ)調(diào)講話指用正常語(yǔ)調(diào)講話,不局促不局促,不呆板不呆板 (B)(B)語(yǔ)調(diào)柔和語(yǔ)調(diào)柔和,指語(yǔ)調(diào)柔和綿軟指語(yǔ)調(diào)柔和綿軟,充滿溫存和甜充滿溫存和甜蜜蜜 (C)(C)語(yǔ)調(diào)快速語(yǔ)調(diào)快速,指適應(yīng)現(xiàn)代節(jié)奏指適應(yīng)現(xiàn)代節(jié)奏,說話保持較快說話保持較快速速 度度,以節(jié)省時(shí)間以節(jié)省時(shí)間 (D)(

21、D)語(yǔ)義明確語(yǔ)義明確,指說話簡(jiǎn)捷明快指說話簡(jiǎn)捷明快,不模棱兩可不模棱兩可試題類型一試題類型一提示：題點(diǎn)和答案選項(xiàng)都在書中，關(guān)鍵在于了解和把握書中的題點(diǎn)。提示：題點(diǎn)和答案選項(xiàng)都在書中，關(guān)鍵在于了解和把握書中的題點(diǎn)。A D()(A)(A)不尚節(jié)儉不尚節(jié)儉,勤勞的價(jià)值就要受影響勤勞的價(jià)值就要受影響 (B)(B)強(qiáng)調(diào)艱苦奮斗強(qiáng)調(diào)艱苦奮斗,本質(zhì)上就是要人們當(dāng)本質(zhì)上就是要人們當(dāng)“苦行僧苦行僧”(C)(C)適度消費(fèi)與勤勞節(jié)儉能夠有機(jī)結(jié)合適度消費(fèi)與勤勞節(jié)儉能夠有機(jī)結(jié)合 (D)(D)勤勞需大力提倡勤勞需大力提倡,但節(jié)儉不宜時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)但節(jié)儉不宜時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)試題類型一試題類型一提示：答案選項(xiàng)在書外。排除提示：答案選項(xiàng)在書

22、外。排除低調(diào)與絕對(duì)化選項(xiàng)低調(diào)與絕對(duì)化選項(xiàng)，選項(xiàng)間不要有矛盾。，選項(xiàng)間不要有矛盾。A C(A)(A)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義 (B)(B)修和無人見，存心有天知修和無人見，存心有天知 (C)(C)品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工 (D)(D)兢兢業(yè)業(yè)，汲汲濟(jì)世兢兢業(yè)業(yè)，汲汲濟(jì)世提示：題點(diǎn)和正確答案出自教材案例。閱讀教材提示：題點(diǎn)和正確答案出自教材案例。閱讀教材/平素積累平素積累/憑借感覺憑借感覺試題類型二試題類型二B C D多/單項(xiàng)選擇第二次世界大戰(zhàn)前，在全世界范圍內(nèi)，產(chǎn)品的生產(chǎn)周第二次世界大戰(zhàn)前，在全世界范圍內(nèi)

23、，產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般是期一般是3030年以上。到了年以上。到了2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代，這個(gè)過程縮短到年代，這個(gè)過程縮短到2020年，到了年，到了7070年代進(jìn)一步縮短到年代進(jìn)一步縮短到1010年。年。2020世紀(jì)世紀(jì)8080、9090年代年代以來，在發(fā)達(dá)國(guó)家，一些產(chǎn)品的生產(chǎn)周期縮短到幾年甚至以來，在發(fā)達(dá)國(guó)家，一些產(chǎn)品的生產(chǎn)周期縮短到幾年甚至幾個(gè)月了。例如，從錄像機(jī)到幾個(gè)月了。例如，從錄像機(jī)到VCDVCD機(jī)用了近百年的時(shí)間，機(jī)用了近百年的時(shí)間，但但VCDVCD機(jī)誕生不久，人類又發(fā)明了更先進(jìn)的機(jī)誕生不久，人類又發(fā)明了更先進(jìn)的DVDDVD機(jī)。機(jī)。提示：此為通用性案例，選自教材第提示：此為通用性

24、案例，選自教材第1010章章“開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新”。關(guān)鍵在問答。關(guān)鍵在問答。試題類型三試題類型三多/單項(xiàng)選擇（）(A)(A)過去的人的智力水平顯然不如現(xiàn)在的人過去的人的智力水平顯然不如現(xiàn)在的人 (B)(B)科技進(jìn)步與職業(yè)道德沒有關(guān)聯(lián)科技進(jìn)步與職業(yè)道德沒有關(guān)聯(lián) (C)(C)為了贏得比較優(yōu)勢(shì)，各國(guó)不斷加快新產(chǎn)為了贏得比較優(yōu)勢(shì)，各國(guó)不斷加快新產(chǎn) 品開發(fā)速度品開發(fā)速度 (D)(D)科學(xué)技術(shù)呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢(shì)科學(xué)技術(shù)呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢(shì)提示：答案選項(xiàng)在書外，正確答案不直涉職業(yè)道德。關(guān)鍵是積累和理解。提示：答案選項(xiàng)在書外，正確答案不直涉職業(yè)道德。關(guān)鍵是積累和理解。試題類型三試題類型三C D多/單項(xiàng)選擇（）(A

25、)(A)企業(yè)發(fā)展需要不斷滿足人的需要企業(yè)發(fā)展需要不斷滿足人的需要 (B)(B)縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期永無止境縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期永無止境 (C)(C)縮短生產(chǎn)周期將獲得更多的利潤(rùn)縮短生產(chǎn)周期將獲得更多的利潤(rùn) (D)(D)企業(yè)取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新企業(yè)取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新提示：題點(diǎn)在書內(nèi)，答案選項(xiàng)和正確答案書內(nèi)外都有。關(guān)鍵同前。提示：題點(diǎn)在書內(nèi)，答案選項(xiàng)和正確答案書內(nèi)外都有。關(guān)鍵同前。試題類型三試題類型三A B D單項(xiàng)選擇 （題點(diǎn)和答案選項(xiàng)均在書外題點(diǎn)和答案選項(xiàng)均在書外）1(A)(A)和他一起說和他一起說(B)(B)只聽，不發(fā)表自己的看法只聽，不發(fā)表自己的看法 (C)(C)勸他委婉一點(diǎn)，以防被別人聽見勸他委

26、婉一點(diǎn)，以防被別人聽見 (D)(D)勸同事打住勸同事打住試題類型四試題類型四提示：答案選項(xiàng)各有生活中的邏輯，應(yīng)選擇能體現(xiàn)職業(yè)道德的選項(xiàng)。提示：答案選項(xiàng)各有生活中的邏輯，應(yīng)選擇能體現(xiàn)職業(yè)道德的選項(xiàng)。D單項(xiàng)選擇 （題點(diǎn)和答案選項(xiàng)均在書外題點(diǎn)和答案選項(xiàng)均在書外）2(A)(A)說話算話的品質(zhì)說話算話的品質(zhì)(B)(B)詼諧幽默的氣質(zhì)詼諧幽默的氣質(zhì) (C)(C)寬闊的眼界和知識(shí)面寬闊的眼界和知識(shí)面 (D)(D)多才多藝的素質(zhì)多才多藝的素質(zhì)提示：答案選項(xiàng)都沒有問題，應(yīng)選擇能間接體現(xiàn)道德品質(zhì)的選項(xiàng)。提示：答案選項(xiàng)都沒有問題，應(yīng)選擇能間接體現(xiàn)道德品質(zhì)的選項(xiàng)。試題類型四試題類型四 A單項(xiàng)選擇 （題點(diǎn)和答案選項(xiàng)均在

27、書外題點(diǎn)和答案選項(xiàng)均在書外）3(A)(A)立即對(duì)上司進(jìn)行反駁立即對(duì)上司進(jìn)行反駁(B)(B)先讓上司說完，自己再說先讓上司說完，自己再說 (C)(C)簡(jiǎn)單解釋，相信上司會(huì)弄明白的簡(jiǎn)單解釋，相信上司會(huì)弄明白的 (D)(D)向上司的主管反映情況向上司的主管反映情況試題類型四試題類型四 C提示：答案選項(xiàng)各有道理，應(yīng)選擇折中、溫和或穩(wěn)妥的選項(xiàng)。提示：答案選項(xiàng)各有道理，應(yīng)選擇折中、溫和或穩(wěn)妥的選項(xiàng)。單項(xiàng)選擇（題點(diǎn)和答案選項(xiàng)均在書外題點(diǎn)和答案選項(xiàng)均在書外）4(A)(A)有權(quán)力就是好有權(quán)力就是好 (B)(B)沒有權(quán)力總要受制于人沒有權(quán)力總要受制于人 (C)(C)什么時(shí)候自己也能發(fā)布命令什么時(shí)候自己也能發(fā)布命令

28、 (D)(D)濫用權(quán)力濫用權(quán)力提示：答案選項(xiàng)都有不足。應(yīng)避免極端化，取中性或偏中性選項(xiàng)。提示：答案選項(xiàng)都有不足。應(yīng)避免極端化，取中性或偏中性選項(xiàng)。試題類型四試題類型四 C單項(xiàng)選擇（題點(diǎn)和答案選項(xiàng)均在書外題點(diǎn)和答案選項(xiàng)均在書外）5(A)(A)常能使同事們笑聲陣陣常能使同事們笑聲陣陣 (B)(B)常能促使同事們思考問題常能促使同事們思考問題 (C)(C)通過聊天，同事們會(huì)說心里話通過聊天，同事們會(huì)說心里話 (D)(D)能夠發(fā)現(xiàn)同事們的許多秘密能夠發(fā)現(xiàn)同事們的許多秘密試題類型四試題類型四提示：答案選項(xiàng)都能成立。按自己實(shí)際選擇，與其它相關(guān)答題協(xié)調(diào)。提示：答案選項(xiàng)都能成立。按自己實(shí)際選擇，與其它相關(guān)答題

29、協(xié)調(diào)。1.1.選擇道德水平高或能體現(xiàn)道德要求的選項(xiàng)選擇道德水平高或能體現(xiàn)道德要求的選項(xiàng)2.2.排除下列選項(xiàng)：排除下列選項(xiàng)：道德水平較低的選項(xiàng) 偏激、片面、絕對(duì)化的選項(xiàng) 不切合題意或違背題意要求的選項(xiàng)1.1.盡量選擇溫和、穩(wěn)妥或偏中性選項(xiàng)盡量選擇溫和、穩(wěn)妥或偏中性選項(xiàng)2.2.注意不與相關(guān)的試題選項(xiàng)沖突注意不與相關(guān)的試題選項(xiàng)沖突3.3.題意要求不直接時(shí)先做延伸思考題意要求不直接時(shí)先做延伸思考 （職業(yè)道德（職業(yè)道德.道德道德.心理咨詢心理咨詢.人格人格.人際關(guān)系人際關(guān)系.心理相關(guān)心理相關(guān).生活）生活）4.4.實(shí)在吃不準(zhǔn)時(shí)跟著實(shí)在吃不準(zhǔn)時(shí)跟著感覺感覺走走ABABABCBDABCABACDCDABABC

30、DC1.1.選擇道德水平高或能體現(xiàn)道德要求的選項(xiàng)選擇道德水平高或能體現(xiàn)道德要求的選項(xiàng)2.2.排除下列選項(xiàng)：排除下列選項(xiàng)：道德水平較低的選項(xiàng) 偏激、片面、絕對(duì)化的選項(xiàng) 不切合題意或違背題意要求的選項(xiàng)1.1.盡量選擇溫和、穩(wěn)妥或偏中性選項(xiàng)盡量選擇溫和、穩(wěn)妥或偏中性選項(xiàng)2.2.注意不與相關(guān)的試題選項(xiàng)沖突注意不與相關(guān)的試題選項(xiàng)沖突3.3.題意要求不直接時(shí)先做延伸思考題意要求不直接時(shí)先做延伸思考 （職業(yè)道德（職業(yè)道德.道德道德.心理咨詢心理咨詢.人格人格.人際關(guān)系人際關(guān)系.心理相關(guān)心理相關(guān).生活）生活）4.4.實(shí)在吃不準(zhǔn)時(shí)跟著感覺走實(shí)在吃不準(zhǔn)時(shí)跟著感覺走（單選題）()(A)愛祖國(guó).愛人民.愛科學(xué).愛勞動(dòng)

31、.愛社會(huì)主義 (B)五講四美三熱愛 (C)愛國(guó)主義.集體主義.社會(huì)主義 (D)為人民服務(wù)(緒論部分)為人民服務(wù)集體主義愛祖國(guó).愛人民.愛勞動(dòng).愛科學(xué).愛社會(huì)主義歷屆真題07年5月（一）單項(xiàng)選擇題（第（一）單項(xiàng)選擇題（第18題）題）1、關(guān)于道德的說法，正確的是（、關(guān)于道德的說法，正確的是（）（A）道德是一種處理人與人、人與社會(huì)、人與自然關(guān)）道德是一種處理人與人、人與社會(huì)、人與自然關(guān)系的特殊行為規(guī)范系的特殊行為規(guī)范（B）道德是一種缺乏制約措施的理想化的行為規(guī)范）道德是一種缺乏制約措施的理想化的行為規(guī)范（C）道德是一種關(guān)于做人的，但同時(shí)又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)）道德是一種關(guān)于做人的，但同時(shí)又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)的行為

32、規(guī)范的行為規(guī)范（D）道德是一種關(guān)于做事情的，同時(shí)又帶有模糊的行）道德是一種關(guān)于做事情的，同時(shí)又帶有模糊的行為規(guī)范為規(guī)范A2、社會(huì)主義榮辱觀的主要內(nèi)容是（、社會(huì)主義榮辱觀的主要內(nèi)容是（）（A）民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛）民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛（B）立黨為公，執(zhí)政為民）立黨為公，執(zhí)政為民（C）牢記）牢記“兩個(gè)務(wù)必兩個(gè)務(wù)必”（D）“八榮八恥八榮八恥”3、某企業(yè)家說，、某企業(yè)家說，“企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)”?！盁o形無形資產(chǎn)資產(chǎn)”的意思是（的意思是（）（A）人是真正干工作的資源，人是無形資產(chǎn)（）人是真正

33、干工作的資源，人是無形資產(chǎn)（B）是某種無形的、說清楚的存在物是某種無形的、說清楚的存在物（C）主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道德）主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道德 （D）企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的規(guī)章制度DC4 4、關(guān)于、關(guān)于“忠于企業(yè)忠于企業(yè)”，理解正確的是（，理解正確的是（）（A A）只在某個(gè)企業(yè)工作一輩子）只在某個(gè)企業(yè)工作一輩子（B B）一切聽從企業(yè)上司的安排，絕不和企業(yè)上司三心二意）一切聽從企業(yè)上司的安排，絕不和企業(yè)上司三心二意（C C）完成本職工作、不給企業(yè)出難題）完成本職工作、不給企業(yè)出難題（D D）全心全意為企業(yè)著想做事）全心全意為企業(yè)著想做事5 5、做生意、做生意“一諾千金一諾千金”，其意

34、思是說（，其意思是說（）（A A）言多必失（）言多必失（B B）講求誠(chéng)信（）講求誠(chéng)信（C C）少做許諾）少做許諾（D D）語(yǔ)言要謙遜、中肯）語(yǔ)言要謙遜、中肯DB6、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是（、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是（）（A）無私奉獻(xiàn)）無私奉獻(xiàn)（B）即使不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子）即使不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子（C）干一行，愛一行，專一行）干一行，愛一行，專一行（D）對(duì)得起良心，拿工資問心無愧）對(duì)得起良心，拿工資問心無愧7、辦事公道是指從業(yè)人員在處理關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持（、辦事公道是指從業(yè)人員在處理關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持（）（A）按照自己對(duì)事物的理解行事）按照自己對(duì)事物的理解行事

35、（B）按照道德規(guī)范、法律、政策和制度規(guī)定辦事）按照道德規(guī)范、法律、政策和制度規(guī)定辦事（C）按照折中的方式對(duì)待當(dāng)事雙方）按照折中的方式對(duì)待當(dāng)事雙方（D）按照同事們的共同愿望、要求辦事）按照同事們的共同愿望、要求辦事CB8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是（、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是（）（A）不是在任何時(shí)代都需要節(jié)儉）不是在任何時(shí)代都需要節(jié)儉（B）如果個(gè)人或企業(yè)的財(cái)力雄厚，那么就）如果個(gè)人或企業(yè)的財(cái)力雄厚，那么就無需倡導(dǎo)節(jié)儉無需倡導(dǎo)節(jié)儉（C）節(jié)儉既是個(gè)人道德問題，也關(guān)系到企）節(jié)儉既是個(gè)人道德問題，也關(guān)系到企業(yè)的成敗業(yè)的成?。―）節(jié)儉不是道德標(biāo)準(zhǔn)）節(jié)儉不是道德標(biāo)準(zhǔn)C二）多項(xiàng)選擇題（第二）多項(xiàng)選擇題（第916題）

36、題）9、企業(yè)文化的功能包括（、企業(yè)文化的功能包括（）（A）自律功能（）自律功能（B）導(dǎo)向功能）導(dǎo)向功能（C）整合功能（）整合功能（D）激勵(lì)功能）激勵(lì)功能10、職業(yè)道德品質(zhì)包括（、職業(yè)道德品質(zhì)包括（）（A）職業(yè)理想（）職業(yè)理想（B）對(duì)財(cái)富的孜孜追求）對(duì)財(cái)富的孜孜追求（C）社會(huì)責(zé)任感（）社會(huì)責(zé)任感（D）意志力）意志力ABCDACD11、從職業(yè)規(guī)范的意義上看，衣著不整的員工容易、從職業(yè)規(guī)范的意義上看，衣著不整的員工容易給人留下（給人留下（）的印象）的印象（A）工作很忙）工作很忙（B）對(duì)工作很投入）對(duì)工作很投入（C）懶散）懶散（D）不認(rèn)真）不認(rèn)真12、（、（）等說法，屬于職業(yè)禁語(yǔ)。）等說法，屬于職業(yè)禁

37、語(yǔ)。（A）“后邊等著去后邊等著去”（B）“請(qǐng)大家站在線外請(qǐng)大家站在線外”（C）“靠邊兒靠邊兒”（D）“請(qǐng)往外走請(qǐng)往外走”CDAC13、職業(yè)理想的層次越高，從業(yè)人員（、職業(yè)理想的層次越高，從業(yè)人員（）。）。（A）工作干勁越大）工作干勁越大 （B）潛能發(fā)揮得越充分）潛能發(fā)揮得越充分（C）越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)）越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)（D）越是難以管理）越是難以管理14、在職業(yè)活動(dòng)中，講誠(chéng)信的意義在于（、在職業(yè)活動(dòng)中，講誠(chéng)信的意義在于（）（A）它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)）它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)（B）它是經(jīng)濟(jì)交往持續(xù)、穩(wěn)定、有效運(yùn)行的重要）它是經(jīng)濟(jì)交往持續(xù)、穩(wěn)定、有效運(yùn)行的重要規(guī)范

38、規(guī)范（C）它有助于降低市場(chǎng)交易的成本）它有助于降低市場(chǎng)交易的成本（D）它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求）它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求ABABCD15、對(duì)待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有（、對(duì)待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有（）（A）人為財(cái)死，鳥為食亡（）人為財(cái)死，鳥為食亡（B）君子愛財(cái)，取之有道）君子愛財(cái)，取之有道（C）天下攘攘，皆為利往（）天下攘攘，皆為利往（D）淡泊名利，不為物役）淡泊名利，不為物役16、提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有（、提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有（）（A）與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系）與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系（B）為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會(huì)影響，拒絕）為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會(huì)影

39、響，拒絕顧客登門解決問題顧客登門解決問題（C）征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并設(shè)）征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并設(shè)法加以改進(jìn)法加以改進(jìn)（D）多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)BDACD二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題）題）答題指導(dǎo)：答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑.17、工作忙時(shí)，你一般會(huì)（、工作忙時(shí)，你

40、一般會(huì)（）（A）感到壓力巨大）感到壓力巨大（B）心情很抑郁）心情很抑郁（C）找到其中的樂趣）找到其中的樂趣（D）調(diào)整心態(tài)）調(diào)整心態(tài)18、在日常工作和生活中，你覺得（、在日常工作和生活中，你覺得（）（A）別人待自己不公平）別人待自己不公平（B）別人不愿意和自己交往）別人不愿意和自己交往（C）大家很關(guān)照自己）大家很關(guān)照自己（D）高興的事兒總會(huì)感染自己）高興的事兒總會(huì)感染自己DD19、上司安排你帶一名新徒弟，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)他、上司安排你帶一名新徒弟，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)他進(jìn)步不大，工作老是出差錯(cuò)，你會(huì)（進(jìn)步不大，工作老是出差錯(cuò)，你會(huì)（）（A）向上司提出換人）向上司提出換人（B）給他制定更加嚴(yán)格的要求）給他

41、制定更加嚴(yán)格的要求（C）失去信心，不再幫助他）失去信心，不再幫助他（D）順其自然，讓他自己領(lǐng)悟）順其自然，讓他自己領(lǐng)悟20、如果你的上司要去旅行結(jié)婚，這位上司平時(shí)口、如果你的上司要去旅行結(jié)婚，這位上司平時(shí)口碑不是太好，你會(huì)（碑不是太好，你會(huì)（）（A）送個(gè)小禮物給他）送個(gè)小禮物給他（B）別送什么，自己也送什么）別送什么，自己也送什么（C）發(fā)送手機(jī)短信給他）發(fā)送手機(jī)短信給他（D）送他一份厚禮）送他一份厚禮BB21、你覺得自己在單位是個(gè)（、你覺得自己在單位是個(gè)（）的。）的。（A）朋友很少）朋友很少（B）不惹事生非）不惹事生非（C）大家愿意共事）大家愿意共事（D）別人不真正了解自己）別人不真正了解自己

42、22、遇到困難時(shí)，你一般會(huì)（、遇到困難時(shí)，你一般會(huì)（）（A）自己解決）自己解決（B）找同事幫助）找同事幫助（C）放棄）放棄（D）怪自己學(xué)的知識(shí)少）怪自己學(xué)的知識(shí)少CB23、由于工作忙碌，本來你打算周末好好休息一下，但、由于工作忙碌，本來你打算周末好好休息一下，但有位同事不期而至，占用你大半天的時(shí)間，你會(huì)（有位同事不期而至，占用你大半天的時(shí)間，你會(huì)（）（A）感到有點(diǎn)沮喪）感到有點(diǎn)沮喪（B）覺得無所謂）覺得無所謂（C）覺得這個(gè)周末過得不如意）覺得這個(gè)周末過得不如意（D）認(rèn)為這個(gè)周末過得還可以）認(rèn)為這個(gè)周末過得還可以24、公司召開員工大會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講話，你一般會(huì)（、公司召開員工大會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講話，你一般

43、會(huì)（）（A）耐著性子聽領(lǐng)導(dǎo)說話）耐著性子聽領(lǐng)導(dǎo)說話（B）帶一份小報(bào)看看）帶一份小報(bào)看看（C）愛走神）愛走神（D）能明白領(lǐng)導(dǎo)的心情）能明白領(lǐng)導(dǎo)的心情DD25、春節(jié)前，雖然天氣還冷，但不知何故，家里的、春節(jié)前，雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長(zhǎng)出了嫩芽，母親感到很失望，你想對(duì)幾頭大蒜長(zhǎng)出了嫩芽，母親感到很失望，你想對(duì)母親說的話是（母親說的話是（）（A）“別那么節(jié)儉！幾頭大蒜，不值得傷心別那么節(jié)儉！幾頭大蒜，不值得傷心”（B）“要是長(zhǎng)得再長(zhǎng)一點(diǎn)，就可以炒菜了要是長(zhǎng)得再長(zhǎng)一點(diǎn)，就可以炒菜了”（C）“好象春天到了好象春天到了”（D）“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭眼不見心不煩，扔了它，我再去

44、買幾頭”C第一部份第一部份 職業(yè)道德職業(yè)道德 (08(08年年5 5月）月）（第125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第18題）1、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。（A）社會(huì)分工和專業(yè)化程度的增強(qiáng)，對(duì)職業(yè)道德提出了更高要求（B）職業(yè)道德的穩(wěn)定性特征，說明職業(yè)道德是穩(wěn)定而不變化的（C）職業(yè)選擇屬于個(gè)人權(quán)利的范疇，不屬于職業(yè)道德的范疇（D）職業(yè)道德與法律分屬不同領(lǐng)域，二者沒有關(guān)聯(lián)性2、職業(yè)道德的規(guī)范功能是指（）（

45、A）崗位責(zé)任的總體規(guī)定效用 （B）愛干什么，就干什么（C）規(guī)勸作用 （D）自律作用AD3 3、美國(guó)于、美國(guó)于19781978年確立了一部規(guī)范政府官員的（年確立了一部規(guī)范政府官員的（）（A A）榮譽(yù)法典榮譽(yù)法典（B B）不當(dāng)贈(zèng)品及不當(dāng)表示防止法不當(dāng)贈(zèng)品及不當(dāng)表示防止法（C C）從政職業(yè)法從政職業(yè)法（D D）謝爾曼法謝爾曼法4 4、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要公民道德建設(shè)實(shí)施綱要所提出的職業(yè)道德的所提出的職業(yè)道德的“五項(xiàng)要求五項(xiàng)要求”是（是（B B ）（A A）愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)）愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)（B B）愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾

46、，奉獻(xiàn)社會(huì)）愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)（C C）遵紀(jì)守法，文明禮貌，崇尚科學(xué)，艱苦樸素，服務(wù)人民）遵紀(jì)守法，文明禮貌，崇尚科學(xué)，艱苦樸素，服務(wù)人民（D D）熱愛集體，以人為本，守土有責(zé)，勤勞勇敢，開拓創(chuàng)新）熱愛集體，以人為本，守土有責(zé)，勤勞勇敢，開拓創(chuàng)新CB5 5、關(guān)于、關(guān)于“勤勉勤勉”的說法中，正確的是（的說法中，正確的是（）（A A）無論內(nèi)心是否愿意，只要在行為上努力工作就是勤勉）無論內(nèi)心是否愿意，只要在行為上努力工作就是勤勉（B B）在被迫的狀態(tài)下工作，也可以稱之為勤勉）在被迫的狀態(tài)下工作，也可以稱之為勤勉（C C）按照勞動(dòng)契約工作，屬于勤勉的范疇）按照勞動(dòng)契約工作

47、，屬于勤勉的范疇（D D）勤勉是從業(yè)人員自主和自愿的選擇）勤勉是從業(yè)人員自主和自愿的選擇6 6、關(guān)于、關(guān)于“職業(yè)化職業(yè)化”的說法中，正確的是（的說法中，正確的是（）（A A）職業(yè)化具有一定合理性，但它會(huì)束縛人的發(fā)展）職業(yè)化具有一定合理性，但它會(huì)束縛人的發(fā)展（B B）職業(yè)化是反對(duì)把勞動(dòng)作為謀生手段的一種勞動(dòng)觀）職業(yè)化是反對(duì)把勞動(dòng)作為謀生手段的一種勞動(dòng)觀（C C）職業(yè)化是提高從業(yè)人員個(gè)人和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路）職業(yè)化是提高從業(yè)人員個(gè)人和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路（D D）職業(yè)化與全球職場(chǎng)語(yǔ)言和文化相抵觸）職業(yè)化與全球職場(chǎng)語(yǔ)言和文化相抵觸DC7 7、從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確理念是（、從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確理

48、念是（）（A A）勞動(dòng)是一種交易，勞資雙方應(yīng)該遵循等價(jià)交換的原則）勞動(dòng)是一種交易，勞資雙方應(yīng)該遵循等價(jià)交換的原則（B B）時(shí)間就是金錢，員工花了時(shí)間，就應(yīng)該得到金錢回報(bào)）時(shí)間就是金錢，員工花了時(shí)間，就應(yīng)該得到金錢回報(bào)（C C）追蹤世界前沿，不斷更新觀念、知識(shí)和技能）追蹤世界前沿，不斷更新觀念、知識(shí)和技能（D D）奉行拿來主義，對(duì)外國(guó)的東西要全面大膽地汲?。┓钚心脕碇髁x，對(duì)外國(guó)的東西要全面大膽地汲取8 8、著名豫劇表演藝術(shù)常香玉常說、著名豫劇表演藝術(shù)常香玉常說“戲比天大戲比天大”，其意思是，其意思是（）（A A）演戲本身就是目的，為了演戲而演戲）演戲本身就是目的，為了演戲而演戲（B B）觀眾愛看

49、或者不愛看是次要的，完成演出任務(wù)是最重）觀眾愛看或者不愛看是次要的，完成演出任務(wù)是最重要要（C C）戲劇的表現(xiàn)內(nèi)容豐富，能夠縱貫歷史和空間）戲劇的表現(xiàn)內(nèi)容豐富，能夠縱貫歷史和空間（D D）必須認(rèn)真對(duì)待承諾的演出，這是演員的天職）必須認(rèn)真對(duì)待承諾的演出，這是演員的天職CD（二）多項(xiàng)選擇題（第（二）多項(xiàng)選擇題（第916題）題）9、敬業(yè)的含義包括（、敬業(yè)的含義包括（）（A）恪盡職守）恪盡職守 （B）勤奮努力）勤奮努力（C）享受工作）享受工作 （D）精益求精）精益求精10、踐行誠(chéng)信規(guī)范，尊重事實(shí)的要求是（、踐行誠(chéng)信規(guī)范，尊重事實(shí)的要求是（）（A）堅(jiān)持原則，不為個(gè)人利害關(guān)系所左右）堅(jiān)持原則，不為個(gè)人利害

50、關(guān)系所左右（B）澄清事實(shí)，主持公道）澄清事實(shí)，主持公道（C）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)（D）敢于說出一切事實(shí)真相）敢于說出一切事實(shí)真相ABCDAC1111、下列做法中，違背、下列做法中，違背中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定的是（規(guī)定的是（A?A?）（A A）使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢）使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢（B B）抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過）抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過50005000元元（C C）季節(jié)性降價(jià)）季節(jié)性降價(jià)（D D）因轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品）因轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售商品1212、下面做法中，違背辦事公

51、道要求的是（、下面做法中，違背辦事公道要求的是（）（A A）某公司與員工約定不得兼職，員工張某偷偷兼職被公司）某公司與員工約定不得兼職，員工張某偷偷兼職被公司處罰處罰（B B）某公司遵循男女平等原則，規(guī)定男女員工干同樣的工作）某公司遵循男女平等原則，規(guī)定男女員工干同樣的工作（C C）某售票員發(fā)現(xiàn)自己的朋友在排隊(duì)購(gòu)票，于是允許其直接）某售票員發(fā)現(xiàn)自己的朋友在排隊(duì)購(gòu)票，于是允許其直接到前員購(gòu)票到前員購(gòu)票（D D）某飯店阻止了一個(gè)衣衫襤褸的人的用餐要求）某飯店阻止了一個(gè)衣衫襤褸的人的用餐要求ABC1313、職業(yè)活動(dòng)中，紀(jì)律的主要特征是（、職業(yè)活動(dòng)中，紀(jì)律的主要特征是（）（A A）社會(huì)性）社會(huì)性（B

52、B）強(qiáng)制性）強(qiáng)制性（C C）普遍適用性）普遍適用性（D D）變動(dòng)性）變動(dòng)性1414、符合國(guó)家、符合國(guó)家節(jié)能源管理暫行條例節(jié)能源管理暫行條例要求的是（要求的是（）（A A）企業(yè)配備能源計(jì)量器具，加強(qiáng)能源計(jì)量管理）企業(yè)配備能源計(jì)量器具，加強(qiáng)能源計(jì)量管理（B B）為保障冬季供熱，自主擴(kuò)大鍋爐）為保障冬季供熱，自主擴(kuò)大鍋爐（C C）土法煉焦）土法煉焦（D D）企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計(jì)劃地接受節(jié)能培訓(xùn)）企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計(jì)劃地接受節(jié)能培訓(xùn)ABAD15、踐行規(guī)范、踐行規(guī)范“合作合作”的要求是（的要求是（）。）。（A）求同存異）求同存異（B）互助協(xié)作）互助協(xié)作（C）公平競(jìng)爭(zhēng)）公平競(jìng)爭(zhēng)（D）好人主義）

53、好人主義16、關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的看法是（、關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的看法是（）。）。（A）多勞多得，不能有所得就不會(huì)有奉獻(xiàn)）多勞多得，不能有所得就不會(huì)有奉獻(xiàn)（B）奉獻(xiàn)是相互，別人不奉獻(xiàn)我就不奉獻(xiàn)）奉獻(xiàn)是相互，別人不奉獻(xiàn)我就不奉獻(xiàn)（C）奉獻(xiàn)并非難事，是人人可為的）奉獻(xiàn)并非難事，是人人可為的（D）多付出一點(diǎn)點(diǎn)兒，有助于員工個(gè)成長(zhǎng)）多付出一點(diǎn)點(diǎn)兒，有助于員工個(gè)成長(zhǎng)ABCCD二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題）題）答題指導(dǎo)：答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)只能根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇其中一

54、個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、公園里，李女士和張女士分別帶著自家的狗散、公園里，李女士和張女士分別帶著自家的狗散步，突然，兩只狗撕打起來，李女士的狗體力不步，突然，兩只狗撕打起來，李女士的狗體力不支，最終被張女士的狗咬傷。李女士要求張女士支，最終被張女士的狗咬傷。李女士要求張女士賠償，兩人爭(zhēng)吵起來，對(duì)于張女士的說法，你能賠償，兩人爭(zhēng)吵起來，對(duì)于張女士的說法，你能夠認(rèn)可的是（夠認(rèn)可的是（）（A）“你的狗咬不過我的狗，只能怨它沒有本事你的狗咬不過我的狗，只能怨它沒有本事”（B）“我的狗咬了你的狗，你可以讓你的

55、狗去咬我的狗咬了你的狗，你可以讓你的狗去咬我的狗呀，這樣就扯平了我的狗呀，這樣就扯平了”（C）“我沒讓我家的狗咬你家的狗我沒讓我家的狗咬你家的狗”（D）“兩只狗打架，你跟我吵架，有什么勁呀兩只狗打架，你跟我吵架，有什么勁呀”D18、在公交車站，大家都在自覺排隊(duì)，已經(jīng)形成了、在公交車站，大家都在自覺排隊(duì)，已經(jīng)形成了長(zhǎng)蛇般的隊(duì)伍，你排在后面，估計(jì)這班車是上不長(zhǎng)蛇般的隊(duì)伍，你排在后面，估計(jì)這班車是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會(huì)遲到。你會(huì)（肯定會(huì)遲到。你會(huì)（）（A）沖到前面加楔兒）沖到前面加楔兒 （B）打出租車）打出租車（C）耐著性兒排隊(duì)

56、）耐著性兒排隊(duì) （D）跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換）跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換B19、如果你贊同、如果你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的的榜企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的的榜樣樣”這個(gè)觀點(diǎn)，你的理由是（這個(gè)觀點(diǎn)，你的理由是（）（A）企業(yè)家有錢）企業(yè)家有錢 （B）企業(yè)家可以做慈善事情）企業(yè)家可以做慈善事情（C）企業(yè)家有能力）企業(yè)家有能力 （D）企業(yè)家社會(huì)地位高）企業(yè)家社會(huì)地位高20、某員工下班后總是要晚一會(huì)兒才離開，你的看、某員工下班后總是要晚一會(huì)兒才離開，你的看法是他法是他(）（A）工作上很投入）工作上很投入 （B）辦事拖拉）辦事拖拉（C）工作量大）工作量大 （D）家庭觀念不強(qiáng)）家庭觀念不強(qiáng)CC21、你剛到一家

57、公司工作，聽人說員工、你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報(bào)愛打小報(bào)告，你與告，你與T相見時(shí)會(huì)（相見時(shí)會(huì)（）（A）鄙視）鄙視 （B）防備）防備（C）疏遠(yuǎn)）疏遠(yuǎn) （D）觀察）觀察22、公司會(huì)議上，總經(jīng)理表?yè)P(yáng)你工作很努力，但你、公司會(huì)議上，總經(jīng)理表?yè)P(yáng)你工作很努力，但你覺得自己做得還很不夠，你認(rèn)為總經(jīng)理表?yè)P(yáng)你是覺得自己做得還很不夠，你認(rèn)為總經(jīng)理表?yè)P(yáng)你是因?yàn)椋ㄒ驗(yàn)椋ǎˋ）他不了解自己）他不了解自己 （B）他可能弄錯(cuò)了對(duì)象）他可能弄錯(cuò)了對(duì)象（C）他想鼓舞自己）他想鼓舞自己 （D）他只不過是順口說說）他只不過是順口說說而已而已DC23、你正在忙于工作，有同事向你請(qǐng)教一個(gè)技術(shù)問題。你會(huì)、你正在忙于工作，

58、有同事向你請(qǐng)教一個(gè)技術(shù)問題。你會(huì)（）（A）馬上停下自已的手頭工作，幫助他）馬上停下自已的手頭工作，幫助他（B）告訴對(duì)方，等自己忙完了自己的事情再去幫助他）告訴對(duì)方，等自己忙完了自己的事情再去幫助他（C）告訴對(duì)方，等自己下班后再去幫助他）告訴對(duì)方，等自己下班后再去幫助他（D）邊做自己的工作，邊指導(dǎo)對(duì)方）邊做自己的工作，邊指導(dǎo)對(duì)方24、某小偷，偷竊他人東西被捉，遭到暴打，你的看法是（、某小偷，偷竊他人東西被捉，遭到暴打，你的看法是（）（A）活該）活該 （B）打了他，也許能幫助他改過自新）打了他，也許能幫助他改過自新（C）送派出所）送派出所 （D）別打壞了就行）別打壞了就行CC25、如果你去參加會(huì)議，會(huì)議的內(nèi)容使你、如果你去參加會(huì)議，會(huì)議的內(nèi)容使你感到很無聊，下列做法，你最可能做事情感到很無聊，下列做法，你最可能做事情是（是（）（A）玩手機(jī)游戲）玩手機(jī)游戲 （B）和旁邊的人聊天）和旁邊的人聊天（C）休息）休息 （D）瀏覽事先帶的報(bào)紙）瀏覽事先帶的報(bào)紙C