市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報文書式樣.doc

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1、 市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報 文書式樣 國家市場監(jiān)督管理總局制定 2019年12月 目 錄 1. 投訴登記表（文書式樣一） 2. 舉報登記表（文書式樣二） 3. 投訴/舉報轉(zhuǎn)辦通知書（文書式樣三） 4. 投訴/舉報分送情況告知書（文書式樣四） 5. 投訴受理決定書（文書式樣五） 6. 投訴不予受理決定書（文書式樣六） 7. 投訴調(diào)解通知書（文書式樣七） 8. 投訴終止調(diào)解決定書（文書式樣八） 9. 投訴調(diào)解書（文書式樣九） 10. 舉報立案告知書（文書式樣十） 11. 舉報不予立案

2、告知書（文書式樣十一） 12. 投訴/舉報處理結(jié)果報告書（文書式樣十二） 文書式樣一 投訴登記表 登記單位： 編號： 投訴人 姓名 聯(lián)系電話 住址 被投訴人 名稱（姓名） 聯(lián)系人 地址 聯(lián)系電話 消費者權(quán)益爭議事實 投訴請求 投訴人（簽字）： 年 月 日 經(jīng)辦人（簽字）： 年 月 日 注：1.本表格適用于市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對消費者通過電話、傳真

3、、信函、上門等方式提起投訴的登記。 2.消費者通過非現(xiàn)場方式提起投訴的，無須在投訴人一欄簽字。 3.消費者權(quán)益爭議事實應當包括：消費者購買、使用商品或者接受服務的內(nèi)容、時間、 地點、涉及金額、爭議情況等具體事實。 4.投訴請求應當包括：消費者主張修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用、賠償損失等具體請求。 文書式樣二 舉報登記表 登記單位： 編號： 舉報人 姓名 聯(lián)系電話 住址 被舉報人 名稱（姓名） 地址 涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)

4、章的線索 舉報人（簽字）： 年 月 日 經(jīng)辦人（簽字）： 年 月 日 注：1.本表格適用于市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對公眾通過電話、傳真、信函、上門等方式提起舉報的登記。 2. 舉報人可以匿名舉報，應當提供具體涉嫌違法線索，并對舉報內(nèi)容的真實性負責。 3.通過非現(xiàn)場方式提出舉報的，無須在舉報人一欄簽字。 文書式樣三 投訴/舉報轉(zhuǎn)辦通知書 市場監(jiān)管 ﹝ ﹞第 號 市場監(jiān)督管理局（所）: 現(xiàn)轉(zhuǎn)去 于 年 月 日關(guān)于

5、 的投訴/舉報。請你局（所）按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定依法予以處理，并將處理結(jié)果于 年 月 日前及時報告我局。 附：相關(guān)材料 份，共 頁。 年 月 日（印章） 注：本通知書適用于省級或者地市級市場監(jiān)督管理部門或者其設立的12315投訴舉報中心將收到的投訴/舉報分送有處理權(quán)限/管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)處理。 文書式樣四 投訴

6、/舉報分送情況告知書 市場監(jiān)管﹝ ﹞第 號 : 我局于 年 月 日收到你關(guān)于 的投訴/舉報。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，我局已將你的投訴/舉報分送至有處理權(quán)限的 市場監(jiān)管管理局（所）處理。 （聯(lián)系人： ，聯(lián)系電話： ） 特此告知。 年 月 日（印章） 注：1.本告知書適用于省級或者地市級市場監(jiān)督管理部門或者其設立的

7、12315投訴舉報中心將收到的投訴/舉報依法分送后，根據(jù)實際工作需要，告知投訴人分送情況。 2.本告知書中“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話”指有處理權(quán)限/管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)負責處理投訴/舉報的工作人員及其聯(lián)系電話。 3.本告知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣五 投訴受理決定書 市場監(jiān)管〔 〕第 號 ： 我局（所）于 年 月 日收到你關(guān)于

8、 的投訴，經(jīng)審查，符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定的受理條件，我局（所）決定受理。 （聯(lián)系人： ，聯(lián)系電話： ） 特此告知。 年 月 日（印章） 注：1.本決定書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對投訴作出受理決定，并告知投訴人受理情況。 2.市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義作出受理決定的，使用派出機構(gòu)印章。 3.本決定書中“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話”指有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)負責處理投訴的工作人員及其聯(lián)系電話。

9、 4.本決定書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣六 投訴不予受理決定書 市場監(jiān)管〔 〕第 號 ： 我局（所）于 年 月 日收到你關(guān)于 的投訴。經(jīng)審查，屬以下第〔 〕項情形，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，我局（所）決定不予受理。 (一)投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責，或者本行政機關(guān)不

10、具有處理權(quán)限的； (二)法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的； (三)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的； (四)除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應當知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的； (五)未提供《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的； (六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理投訴的其他情形。 特此告知。 年 月 日（印章） 注：1.本決定書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門

11、或者其派出機構(gòu)對投訴作出不予受理決定，并告知投訴人不予受理情況。 2.市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義作出不予受理決定的，使用派出機構(gòu)印章。 3.本決定書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣七 投訴調(diào)解通知書 市場監(jiān)管﹝ ﹞第 號 ： 關(guān)于 的投訴，我局（所）已經(jīng)受理，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，現(xiàn)組織雙方當事人進行現(xiàn)場調(diào)解。請于 年 月 日 時到 參加調(diào)解。無正當理由不參加調(diào)解的，我局

12、（所）將依法終止調(diào)解。 （調(diào)解人員： ；聯(lián)系電話： ） 特此通知。 年 月 日（印章） 注：1.本通知書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)通知投訴人和被投訴人參加現(xiàn)場調(diào)解。 2.本通知書中“調(diào)解人員”、“聯(lián)系電話”指有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)主持調(diào)解的工作人員及其聯(lián)系電話。 3.市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義組織調(diào)解的，使用派出機構(gòu)印章。 4.本通知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣八 投訴終止調(diào)解決定書 市場監(jiān)管〔

13、 〕第 號 ： 經(jīng)審查，關(guān)于 投訴的調(diào)解過程中出現(xiàn)以下第〔 〕項情形，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，我局（所）決定終止調(diào)解。 （一）投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的； （二）投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術(shù)機構(gòu)或者費用承擔無法協(xié)商一致的； （三）投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的； （四）經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的； （五）自投訴受理之日起四十五個工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達成調(diào)解協(xié)議的；

14、 （六）市場監(jiān)督管理部門受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條規(guī)定情形的； （七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應當終止調(diào)解的其他情形。 特此告知。 年 月 日（印章） 注：1.本決定書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對投訴作出終止調(diào)解決定，并告知投訴人和被投訴人。 2.市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義作出終止調(diào)解決定的，使用派出機構(gòu)印章。 3.本決定書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣九 投訴調(diào)解書 市場監(jiān)管〔 〕第 號 投訴人：

15、 電話： 住 址： 單位： 委托代理人： 電話： 　 　 被投訴人： 法定代表人（負責人）： 電話： 地 址（經(jīng)營場所）： 委托代理人： 電話： 投訴內(nèi)容及投訴請求：

16、 根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，本局（所）組織雙方當事人進行調(diào)解，雙方自愿達成如下協(xié)議：

17、 本調(diào)解書經(jīng)雙方當事人簽字后生效。調(diào)解書生效后無法執(zhí)行的，投訴人可以按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。 投 訴 人（簽名）： 被投訴人（簽名）： 調(diào)解人員（簽名）： 年 月 日（印章） 注：1.本調(diào)解書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)組織投訴人和被投訴人現(xiàn)場調(diào)解并達成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的，可以不制作調(diào)解書，市場監(jiān)督管理部門應當

18、做好調(diào)解記錄備查。 2.本調(diào)解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場監(jiān)督管理部門印章，交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份，市場監(jiān)督管理部門留存一份歸檔。 3.市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義組織調(diào)解的，使用派出機構(gòu)印章。 4.投訴人和被投訴人委托他人參加調(diào)解的，被委托人應當出具授權(quán)委托書和身份證明。授權(quán)委托書應當載明委托事項、權(quán)限和期限，并應當由委托人本人簽名。 文書式樣十 舉報立案告知書 市場監(jiān)管〔 〕第 號 ： 我局于 年 月 日收到你關(guān)于 的舉報，經(jīng)核查，我局決定予以

19、立案。 特此告知。 年 月 日（印章） 注：1.本告知書適用于有管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門告知實名舉報人立案情況。 2.本告知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣十一 舉報不予立案告知書 市場監(jiān)管〔 〕第 號 ： 我局于 年 月 日收到你關(guān)于

20、 的舉報，經(jīng)核查，我局決定不予立案。 特此告知。 年 月 日（印章） 注：1.本告知書適用于有管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門告知實名舉報人不予立案情況。 2.本告知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣十二 投訴/舉報處理結(jié)果報告書 市場監(jiān)管﹝ ﹞第 號 市場監(jiān)督管理局： 我局（所）于 年 月 日收到你局分送的 關(guān)于

21、 的投訴/舉報，現(xiàn)將處理結(jié)果報告如下：

22、 （經(jīng)辦人： ；聯(lián)系電話： ） 附：相關(guān)材料 份,共 頁。 年 月 日（印章） 注：1.本報告書適用于有處理權(quán)限/管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)向上級市場監(jiān)督管理部門及其設立的12315投訴舉報中心報告投訴/舉報處理結(jié)果。 2.市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義處理投訴/舉報的，使用派出機構(gòu)印章。 3.本報告書應當按照時限要求，通過電子文書或者紙質(zhì)文書形式及時反饋。 15