企業(yè)形象塑造管理ppt課件

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企業(yè)形象塑造管理,1,企業(yè)形象,5.1 企業(yè)形象 5.2 企業(yè)形象塑造 5.3 CIS導入,,2,5.1 企業(yè)形象,1 企業(yè)形象及其構成要素 2 企業(yè)形象的特征 3 企業(yè)形象的時代意義,,3,1 企業(yè)形象及其構成要素,企業(yè)形象的含義 企業(yè)形象的構成要素,,4,企業(yè)形象的含義,企業(yè)形象是指社會公眾或消費者按照一定的標準和要求，對某個企業(yè)經過主觀努力所形成和表現(xiàn)出來的形象特征所形成的整體看法和最終印象并轉化成的基本信念和綜合評價。,5,企業(yè)形象的四層意思,(1)公眾是企業(yè)形象的評價者和感受者，這種評價是有一定標準的 企業(yè)形象不是形象主體的自然流露，而是經過企業(yè)刻意塑造和追求的結果反映 公眾對企業(yè)形象的認知是整體的、綜合的，而不是局部的、個別的，是經過理性選擇和思考的最終印象 公眾對企業(yè)形象的認知要從印象上升為信念并據(jù)此作出判斷、評價,6,企業(yè)形象的構成要素,企業(yè)形象的構成要素主要包括： 外在要素 內在要素,7,外在要素,企業(yè)形象的外在要素是指企業(yè)各種外顯性視覺對象的綜合，是社會公眾能直接感知到的具體內容,企業(yè)外在的硬件形象 企業(yè)外在的軟件形象,8,內在要素,企業(yè)形象的內在要素是指由企業(yè)形象所體現(xiàn)出來的內在素質、內在特征、內在精神,企業(yè)內在的硬件形象 企業(yè)內在的軟件形象,9,2 企業(yè)形象的特征,主觀性與客觀性的統(tǒng)一 同質性和多質性的統(tǒng)一 確定性與可變性的統(tǒng)一 主動性與被動性的統(tǒng)一 有形性與無形性的統(tǒng)一 整合性與單一性的統(tǒng)一,,10,3 企業(yè)形象的時代意義,企業(yè)形象對企業(yè)的意義 時代對企業(yè)形象的新要求,,11,企業(yè)形象對企業(yè)的意義,良好形象幫助企業(yè)贏得顧客信任 良好形象幫助企業(yè)吸引優(yōu)秀人才 良好形象幫助企業(yè)獲得協(xié)助合作 良好形象幫助企業(yè)解除困難危機 良好形象幫助企業(yè)推進精神文明,12,時代對企業(yè)形象的新要求,追求差異化 去除陳腐印象 擺脫平庸感受 瞄準感性消費 面向世界市場 適應多角化經營 配合企業(yè)改革目標,,13,5.2 企業(yè)形象塑造,1 企業(yè)形象塑造的內容 2 企業(yè)形象塑造的程序,,14,1 企業(yè)形象塑造的內容,1）形象主體的形象塑造 2）形象客體的形象設計 3）形象延伸的形象塑造,,15,1）形象主體的形象塑造,(1)企業(yè)員工形象塑造 (2)企業(yè)領導形象塑造,,16,2）形象客體的形象設計,(1)產品形象塑造 (2)品牌形象塑造 (3)服務形象塑造,,17,產品形象塑造,①重視產品的基礎設計 ②認真實行全面質量管理 ③將內在品質和外觀形象有機結合 ④努力擴大產品的知名度,18,品牌形象塑造,①樹立名牌意識 ②實施重點戰(zhàn)略 ③堅持長期不懈努力 ④實施品牌系統(tǒng)工程,19,服務形象塑造,①樹立服務意識 ②完善服務設施和條件 ③周到的服務項目,20,3）形象延伸的形象塑造,(1)競爭形象塑造 (2)信譽形象塑造 (3)環(huán)境形象塑造,,21,競爭形象塑造,塑造競爭形象的目標是：塑造一個遵循競爭規(guī)則、注意相互協(xié)作、相互理解、平等競爭的競爭形象 塑造競爭形象的途徑有：,①把握競爭中的摩擦點 ②正確處理競爭矛盾 ③尋找合作機會,22,信譽形象塑造,企業(yè)信譽是在長期的業(yè)務往來和商品交換中形成的消費者或顧客對商品生產者和經營者的一種崇高的信任感 塑造信譽形象的途徑有：,①在經營活動中重合同、守信用 ②勇于承擔社會責任 ③努力為公眾辦實事,23,環(huán)境形象塑造,環(huán)境形象塑造的目標是：塑造一種優(yōu)美高雅、整潔有序、個性鮮明的企業(yè)環(huán)境形象 塑造環(huán)境形象的途徑有：,①注重環(huán)境的全方位美化 ②注重環(huán)境的個性特征,24,2 企業(yè)形象塑造的程序,1）企業(yè)形象的調研定位 2）企業(yè)形象的創(chuàng)意與實踐 3）企業(yè)形象的檢測與調整,,25,1）企業(yè)形象的調研定位,(1)企業(yè)形象的調研 (2)企業(yè)形象定位,,26,企業(yè)形象的調研,①匯總、識別、整理信息 ②確定組織形象存在和面臨的問題 ③排列問題等級,27,企業(yè)形象定位,①形象審視 ②形象切入 ③形象定位 ④形象擴散,28,【小資料5-2】,企業(yè)形象定位 北京香格里拉飯店，面臨強手如林的競爭對手，競爭形勢十分嚴峻。他們從剛開業(yè)那天起，就決心在同業(yè)公眾乃至整個社會公眾心目中塑造一個獨特的形象。該飯店的形象定位是：香格里拉——北京國際新聞中心。為了使這種形象概念深植于中外社會公眾心中，他們想盡一切辦法，將一些大大小小的、國際國內的新聞發(fā)布會、答謝宴會、記者招待會安排到香格里拉舉行，迅速擴大了該飯店的知名度，并吸引了大量游客一睹香格里拉風采。,29,2）企業(yè)形象的創(chuàng)意與實踐,(1)企業(yè)形象的創(chuàng)意 (2)企業(yè)形象的實踐,,30,企業(yè)形象的創(chuàng)意,企業(yè)形象創(chuàng)意是指對企業(yè)形象塑造過程中的意境創(chuàng)造和策劃的過程。 企業(yè)形象創(chuàng)意的總體要求是：,①企業(yè)形象的時代感 ②企業(yè)形象的新穎感 ③企業(yè)形象的動態(tài)感,31,形象創(chuàng)意的過程,①環(huán)境分析 ②創(chuàng)意主體分析 ③創(chuàng)意目標分析 ④意境分析 ⑤策略分析,32,企業(yè)形象的實踐,企業(yè)形象實踐是指公共關系主體運用一定手段，作用于公共關系客體并使之發(fā)生適應主體需要的變化的一種活動。 企業(yè)形象實踐的內容:,①企業(yè)形象傳播 ②企業(yè)形象溝通,33,企業(yè)形象傳播,傳播是企業(yè)形象實踐的第一項工作。作為一個形象塑造過程，傳播就是傳播者運用一定的傳播媒介與傳播對象相互作用的過程，即企業(yè)形象主體和客體相互作用的過程。,34,企業(yè)形象實踐的具體需要分類,A.知曉層次的傳播 B.情感層次的傳播 C.態(tài)度層次的傳播 D.行為層次的傳播,35,企業(yè)形象傳播的常見形式,A.充分利用大眾傳媒 B.充分利用宣傳性傳媒 C.精心組織公共關系活動,36,企業(yè)形象溝通,溝通的基本要素為信息傳遞者、信息的內容、信息接收者。 溝通的途徑有：,A.上行溝通 B.下行溝通 C.平行溝通,37,企業(yè)形象溝通應把握幾點,A.科學地選擇溝通媒介 B.合理地制定傳播內容 C.正確地應用溝通技巧,38,3）企業(yè)形象的檢測與調整,(1)企業(yè)形象檢測 (2)企業(yè)形象調整,,39,企業(yè)形象檢測,企業(yè)形象檢測有兩層含義： 一是當企業(yè)形象在實踐中受到嚴重損害的時候，運用科學手段檢討、分析、測定企業(yè)形象受損的原因、程度，并提出相應的挽救形象的措施 二是對已經確立或初步確立的企業(yè)形象，運用科學手段進行檢查、檢驗、評估，從中看到企業(yè)形象塑造的效果，找到企業(yè)形象塑造存在的問題，確定完善企業(yè)形象的進一步目標,40,企業(yè)形象檢測的途徑,①根據(jù)大眾傳播媒介的傳播情況檢測 ②利用企業(yè)形象廣告效果檢測 ③綜合企業(yè)內部的積累資料檢測 ④綜合企業(yè)外部的反饋資料檢測,41,企業(yè)形象調整,企業(yè)形象調整，是依據(jù)企業(yè)形象檢測的結果，通過科學的手段和方法，對企業(yè)形象所做的進一步加工、修正、完善的努力。,42,企業(yè)形象調整的內容,①對企業(yè)形象塑造目標的調整 ②對企業(yè)形象定位的調整 ③對企業(yè)形象實施與傳播溝通過程的調整,,43,5.3 CIS導入,1 CIS構成及其功能 2 CIS的導入過程 3 企業(yè)CIS管理,,44,1 CIS構成及其功能,CIS(Corporate ldentification System的簡寫)即企業(yè)識別系統(tǒng)，是指企業(yè)為塑造自身形象，以統(tǒng)一的視覺設計、運用整體傳播系統(tǒng)，把企業(yè)的經營理念、經營活動、管理特色等傳達給社會公眾，以凸現(xiàn)企業(yè)的特征與個性，使社會公眾產生信賴和認同，達到塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)市場競爭力的目的。,,45,CIS主要有三大基本要素,理念識別系統(tǒng)(MIS) 行為識別系統(tǒng)(BIS) 視覺識別系統(tǒng),46,理念識別系統(tǒng)(MIS),理念識別系統(tǒng)即企業(yè)的經營理念，是CIS戰(zhàn)略運作的原動力和實施基礎，是CIS的靈魂，被稱為企業(yè)識別系統(tǒng)的“心” 其主要內容包含有企業(yè)的事業(yè)領域、價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)使命、經營宗旨(信條)、企業(yè)風格(品格)、行為準則、座右銘等內容,,47,行為識別系統(tǒng)(BIS),行為識別系統(tǒng)是企業(yè)經營理念的動態(tài)化體現(xiàn)，被稱為企業(yè)識別系統(tǒng)的“手”，包括企業(yè)內部的行為識別系統(tǒng)和企業(yè)對外的行為識別系統(tǒng),,48,視覺識別系統(tǒng),視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，也是具體化、視覺化的傳達形式。它與社會公眾的聯(lián)系最為密切，影響面也最廣，從而使其成為企業(yè)對外傳播的一張“臉” 其主要內容包括基本要素和應用要素兩大部分。,,,49,CIS塑造企業(yè)形象的功能,CIS發(fā)掘企業(yè)形象的內涵 CIS拓展企業(yè)形象的外延 CIS拓寬形象傳播渠道 CIS使企業(yè)形象塑造成為管理職能,50,2 CIS的導入過程,1）理念識別系統(tǒng)的導入 2）行為識別系統(tǒng)的導入 3）視覺識別系統(tǒng)的導入,,51,理念識別系統(tǒng)的導入,1)培育具有個性的企業(yè)精神 2)確立具有特性的經營理念 3)設計具有感召力的形象口號,,52,行為識別系統(tǒng)的導入,1)實行科學管理 2)制定嚴格的規(guī)范 3)注重向外傳播,,53,視覺識別系統(tǒng)的導入,視覺識別導入涉及到： 基礎設計 應用領域 等兩個方面,,54,視覺識別系統(tǒng)的導入（基礎設計）,1)企業(yè)識別標志 2)企業(yè)識別口號 3)企業(yè)識別色彩 4)企業(yè)識別環(huán)境 5)企業(yè)識別音樂,,55,企業(yè)識別標志,①獨特性 ②通俗性 ③準確性 ④概括性 ⑤藝術性,56,視覺識別系統(tǒng)的導入（應用領域）,1)經營系統(tǒng) 2)產品系統(tǒng) 3)管理系統(tǒng) 4)運輸系統(tǒng) 5)環(huán)境系統(tǒng) 6)制服系統(tǒng) 7)用具系統(tǒng),,,57,3 企業(yè)CIS管理,1）CIS控制 2）CIS檢討 3）CIS教育 4）CIS傳播 5）CIS更新,,,58,與您一同創(chuàng)造 貴公司發(fā)展史上的奇跡,德信誠,HTTP：// E-MAIL：bz01@,59,