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3、性風(fēng)格 1.帥氣、干練,B 女性風(fēng)格 1.年輕甜美、可愛,B 女性風(fēng)格 2.成熟淑女、優(yōu)雅,B 女性風(fēng)格 2.成熟高貴、奢華,B 女性風(fēng)格 3.時尚、前衛(wèi),C 休閑風(fēng)格 1.自然、隨意,,C 休閑風(fēng)格 2.運動、陽光,回顧一下,無關(guān)相關(guān)私密,夸贊，提問，陳述話題的延伸有關(guān)話題,當(dāng)顧客不是一個人來店怎么辦？,結(jié)伴來店的顧客,家長子女型的顧客,家長對子女的疼愛和子女對父母的孝順都是可以夸贊的點，略微表示羨慕會讓顧客很愉悅 “你待你女兒真好，她一定會樂壞了” “你媽媽有你這樣孝順的女兒真幸?！?父母經(jīng)常對自己孩子引以為豪，在父母面前夸贊她的子女或談?wù)撟优膬?yōu)點是個不錯的話題 子女的容貌，身材，學(xué)業(yè)都
4、是可以直接夸的點 “你女兒真漂亮，跟你很像，你真有福氣” “大學(xué)生呀，你女兒太有才了，做父母的一定特別欣慰，你看這身衣服很有學(xué)院的風(fēng)格”,朋友同學(xué)型的顧客,朋友型結(jié)伴的顧客關(guān)系也可能是同學(xué)或同事，可以試探地猜測一下，但也要避免弄巧成拙 “你們今天逛街不用上班/上學(xué)嗎？” 可以夸贊他們感情好 “我以為你們是姐妹，太像了，這里有件新款的裙子，和你們穿的風(fēng)格挺像的，試試吧？” 陪伴的言語很重要，適當(dāng)詢問她的看法 “我覺得這件女人味十足的款式很適合你的朋友，請她試穿看看吧，你覺得呢？”,情侶戀人型的顧客,男生的帥氣，女生的漂亮都是好的夸贊點，可以盡量向另一半夸贊，讓雙方都愉悅 “你男朋友真帥氣，有點像
5、某個明星” “你女朋友真可愛，真羨慕你有這么漂亮的女朋友” 可以暗示他們的感情好，借此讓兩個人都認(rèn)可你的服務(wù)和推薦的貨品 “我覺得你女朋友穿了這衣服和你特別相稱，你覺得呢？” “你待女朋友真好，能陪她逛街，你看她穿這件衣服那么合適”,非銷小貼士,,加油做一個溝通達(dá)人！,E N D,處理異議,課程大綱：,異議的分類和處理技巧,異議的分類和處理技巧,顧客的異議：,,. . . . . .,什么是異議?,,顧客可能會拒絕購買的原因！ 異議就是機會！！,,,,有效的 解決異議,促成成交,異議的分類和處理技巧,異議的分類,,,,,非專業(yè)知識 方面的異議,專業(yè)知識 方面的異議,,專業(yè)知識類,皮衣,,牛仔,
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