[經(jīng)管營(yíng)銷]管理咨詢案例：某保險(xiǎn)公司員工流失

《[經(jīng)管營(yíng)銷]管理咨詢案例：某保險(xiǎn)公司員工流失》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《[經(jīng)管營(yíng)銷]管理咨詢案例：某保險(xiǎn)公司員工流失（107頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、某日資保險(xiǎn)公司員工流失現(xiàn)狀,各體制企業(yè)的員工流失現(xiàn)象,,案例分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司,,問(wèn)卷調(diào)查分析,,解決方案討論,內(nèi)容,,,背景,自改革開(kāi)放以來(lái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,GDP總量已位于世界第二。隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，一系列的經(jīng)濟(jì)難題和社會(huì)問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，其中員工流失對(duì)企業(yè)的沖擊尤為突出,給企業(yè)帶來(lái)了許多無(wú)法預(yù)料的壓力和危機(jī)。,,員工流失現(xiàn)狀,民營(yíng)企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,它的發(fā)展直接影響全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。目前,民營(yíng)企業(yè)蓬勃發(fā)展,民營(yíng)經(jīng)濟(jì)已在我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量中占GDP總量的10%。在這發(fā)展的道路上,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力是巨大的,而這些壓力大部分是來(lái)自企業(yè)的員工流失上。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：,,

2、,,,高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)更高,某民營(yíng)建筑高科技公司，2006年-2008年人員流失92.86%,員工平均流失率 20%,某國(guó)有建筑高科技公司僅為13.5%,,舉例,,民營(yíng)企業(yè)員工流失異常嚴(yán)重,數(shù)據(jù)來(lái)源某大學(xué)社會(huì)學(xué)系對(duì)國(guó)內(nèi)62家民營(yíng)企業(yè)所做的調(diào)查,,員工流失歷史原因,,管理模式,內(nèi)部機(jī)制,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,員工流失數(shù)據(jù),中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)國(guó)內(nèi)500家大中型國(guó)有企業(yè)的員工引入/流出調(diào)查：,,科技類員工：71/100,,,外資，民營(yíng)企業(yè)集中地： 89/100,調(diào)查中的某國(guó)有企業(yè)： 179/100,此數(shù)據(jù)來(lái)自無(wú)憂網(wǎng),,員工流失小結(jié),,,,,,,,,國(guó)有企業(yè)花費(fèi)在人力資源上的成本基本付諸東流,可以說(shuō)國(guó)有企業(yè)的員工

3、流失已經(jīng)不只是電器業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等某個(gè)行業(yè)的問(wèn)題,而是擴(kuò)散到全局,員工流失不僅帶走的是員工本身,而且很可能“順便”帶走技術(shù)、繪圖、客戶資料等商業(yè)機(jī)密。,整個(gè)企業(yè)的員工層的波動(dòng),多出少進(jìn),更造成員工斷層,令國(guó)有企業(yè)蒙受巨大損失。,國(guó)有企業(yè)員工流失,如此高的員工流失率對(duì)正在處于發(fā)展關(guān)鍵時(shí)段的國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一大挑戰(zhàn)。,,用人客觀優(yōu)勢(shì),,,薪酬福利好,,技術(shù)水平高,,管理理念先進(jìn),,業(yè)務(wù)國(guó)際化,,員工流失分析,民營(yíng)，國(guó)有企業(yè)的崛起,此處添加內(nèi)容,此處添加內(nèi)容,此處添加內(nèi)容,,,,,民營(yíng)，國(guó)有企業(yè)的崛起，他們的管理模式與工作環(huán)境不斷完善，吸引了大量人才的加入。,外部因素,內(nèi)部因素,員工的職位國(guó)際政治

4、經(jīng)濟(jì)的影響太大； 外資企業(yè)員工太多,晉升機(jī)會(huì)少,外資企業(yè)在應(yīng)對(duì)員工流失這個(gè)問(wèn)題上還有更長(zhǎng)的道路要走,,綜上所述,無(wú)論是民營(yíng)企業(yè),國(guó)有企業(yè),還是外資企業(yè),都面臨著嚴(yán)重的員工流失問(wèn)題。我們不難發(fā)現(xiàn)員工流失已經(jīng)不只再是某個(gè)企業(yè)某個(gè)行業(yè)的問(wèn)題,而是擴(kuò)散到了整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞中。,各體制企業(yè)的員工流失現(xiàn)象,,案例分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司,,問(wèn)卷調(diào)查分析,,解決方案討論,內(nèi)容,案例分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司,,公司簡(jiǎn)介,東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司（簡(jiǎn)稱“東京海上日動(dòng)(中國(guó))”），前身為成立于1994年的日本東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)株式會(huì)社上海分公司，是首家進(jìn)入中國(guó)保險(xiǎn)

5、市場(chǎng)的日資保險(xiǎn)公司，2008年7月獲批改建為獨(dú)資法人公司，同年11月1日正式開(kāi)業(yè)（由東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)株式會(huì)社100%出資）。,公司注冊(cè)資本3億元，截至2010年末，公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入約4.9億元人民幣，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額約1.1億元人民幣。其中，貨物運(yùn)輸險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模位居上海財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)前列，市場(chǎng)份額達(dá)15.8%。廣東分公司成立于2010年7月1日是自2009年1月開(kāi)設(shè)上海分公司以來(lái)設(shè)立的在華第二家分支機(jī)構(gòu)。,業(yè)務(wù)范圍,,,,法定保險(xiǎn)業(yè)務(wù),財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),短期健康，意外保險(xiǎn)業(yè)務(wù),案例分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司,,經(jīng)營(yíng)理念,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),客戶之信任為企業(yè)經(jīng)營(yíng)之己任,安心、安全,服務(wù)理念,案例

6、分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司,,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),目前公司高管為日方總部派過(guò)來(lái)的日籍人士，管理模式采用傳統(tǒng)日企的年功序列制，由于廣東分公司業(yè)務(wù)拓展的局限性，薪酬體制采用年薪制，無(wú)國(guó)內(nèi)公司常見(jiàn)的業(yè)務(wù)提成制度。,案例分析-行業(yè)概況,,國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)發(fā)展 分析,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展取得了令人矚目的成就。1980 年，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)，全國(guó)保費(fèi)收入僅4.6億元。2000年,全國(guó)保費(fèi)收入達(dá)1596億元，年均增長(zhǎng)34%。,瑞士,美國(guó),香港,中國(guó)大陸,,1999年，各國(guó)人均保費(fèi)統(tǒng)計(jì) （美元）,從以上數(shù)據(jù)，我們可以看出雖然保險(xiǎn)行業(yè)取得了迅速增長(zhǎng)，但是我國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展水平相當(dāng)?shù)牡?，位?/p>

7、世界78位。,案例分析-行業(yè)概況,,,,1999年，我國(guó)保費(fèi)收入占GDP的比重(保險(xiǎn)深度)才1.49%,位居世界第66位，而發(fā)達(dá)國(guó)家一般為10%左右。,,,,,,,,,國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)存在問(wèn)題,競(jìng)爭(zhēng)主體偏少，壟斷程度高,中介、再保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展嚴(yán)重滯后,保險(xiǎn)產(chǎn)品單一,服務(wù)方式落后,資金不足,,,,,,1.市場(chǎng)化程度提高,,,,我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期,國(guó)有保險(xiǎn)公司的成功改制標(biāo)志著以現(xiàn)代股份制為主要特征的混合所有制成為我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)制度的主要形式。保險(xiǎn)公司逐步成為真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體,保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)觀念發(fā)生深刻變化。從單純追求規(guī)模到注重速度與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效率的統(tǒng)一，注重自身素質(zhì)的提高。內(nèi)涵價(jià)值的提升和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的

8、發(fā)展。,2.增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變,3.保險(xiǎn)功能縱向發(fā)展,4.外部關(guān)聯(lián)性增強(qiáng),隨著保險(xiǎn)功能不斷深化拓展使社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的需求向更高層次發(fā)展。對(duì)政府來(lái)說(shuō)可以運(yùn)用保險(xiǎn)這一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段，輔助社會(huì)管理，降低管理成本提高管理效率。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)管理的有效手段，在提高其管理水平方面可以發(fā)揮重要作用。對(duì)個(gè)人和家庭來(lái)說(shuō)人們?cè)卺t(yī)療、保險(xiǎn)、教育方面的保障更多地需要保險(xiǎn)來(lái)解決。,五個(gè)方面,隨著保險(xiǎn)公司的上市和投資理財(cái)型保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)資本市場(chǎng)的依存度增加。保險(xiǎn)公司日益成為資本市場(chǎng)重要的機(jī)構(gòu)投資者，對(duì)資本市場(chǎng)的作用和影響越來(lái)越大。隨著金融綜合經(jīng)營(yíng)的深化，銀行、證券和保險(xiǎn)之間合作的范圍更加廣泛，并向更深層次發(fā)展

9、,,,,,5.國(guó)際化程度加深,,我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期,越來(lái)越多的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，外資公司在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)扮演著越來(lái)越重要的角色，在全球范圍內(nèi)分散風(fēng)險(xiǎn)，使國(guó)際再保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品和定價(jià)的影響力加大。隨著保險(xiǎn)公司境外融資和保險(xiǎn)、外匯資金的境外運(yùn)用，國(guó)際金融市場(chǎng)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的影響越來(lái)越大。加入世貿(mào)組織過(guò)渡期結(jié)束后，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放進(jìn)一步擴(kuò)大，將逐步融入國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)，成為國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)的重要組成部分。,相信隨著我國(guó)保險(xiǎn)改革發(fā)展的不斷深入會(huì)逐步與國(guó)際接軌，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)市場(chǎng)自由化，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)國(guó)際化，從業(yè)人員專業(yè)化，保險(xiǎn)管理現(xiàn)代化，展業(yè)領(lǐng)域廣泛化，組織形式多樣化，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)?；?。,目前廣東

10、分公司存在員工離職率較高的問(wèn)題， 有報(bào)告顯示保險(xiǎn)行業(yè)2010年整體主動(dòng)離職率為17.3%，略低于2009年的17.5%，但仍高于全國(guó)全行業(yè)16.7%的水平,在主動(dòng)離職率較高的職能領(lǐng)域中，名列前茅的仍然是銷售類條線，包括個(gè)險(xiǎn)、銀保、渠道銷售、綜合銷售、及保單管理等。(中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng)）。 從行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比來(lái)看，廣東分公司員工流失嚴(yán)重，其原因何在，如何降低員工流失率，這正是本報(bào)告所需解決的問(wèn)題。,案例分析-問(wèn)題,各體制企業(yè)的員工流失現(xiàn)象,,案例分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司,,問(wèn)卷調(diào)查分析,,解決方案討論,內(nèi)容,,,工作性因素,,個(gè)人特性與價(jià)值觀,外部環(huán)境,,,非工作性因素,,離職傾向,離

11、職傾向影響因素模型圖,員工流失原因分析-問(wèn)卷調(diào)查分析,通過(guò)文獻(xiàn)研究，我們提出一下假設(shè),,,假設(shè)1：假設(shè)工作性因素（工作滿意度，回報(bào)公平度，職業(yè)成長(zhǎng)度，文化融合度，和諧度）與離職傾向負(fù)相關(guān),假設(shè)2：假設(shè)非工作性因素（個(gè)人特性與價(jià)值關(guān)系，外部環(huán)境）與離職傾向存在顯著相關(guān)性,員工流失原因分析-問(wèn)卷調(diào)查分析,,,員工流失原因分析-問(wèn)卷調(diào)查分析,和諧度調(diào)查,工作性因素調(diào)查,,,員工流失原因分析-問(wèn)卷調(diào)查分析,非工作性因素調(diào)查分析,個(gè)人特性與價(jià)值觀 中方員工和外方員工待遇差異,薪酬福利,論資排輩的管理模式,小結(jié)：公司績(jī)效考核不透明：雖然員工會(huì)被要求在年初制定個(gè)人的target sheet，年末會(huì)根據(jù)ta

12、rget的完成情況確定工資的升幅和職位的升遷，但是具體評(píng)定指標(biāo)不透明，只有被告知的份。各部門KPI不明確比如營(yíng)業(yè)部，由于公司多為集團(tuán)客戶，由日本固有的關(guān)系介紹而來(lái)，所以營(yíng)業(yè)員只做類似關(guān)系維護(hù)工作，無(wú)提成。雖然也會(huì)考慮各員工所負(fù)責(zé)客戶的總保費(fèi)額來(lái)衡量業(yè)績(jī)，但是所負(fù)責(zé)客戶是被分配的，客戶保費(fèi)規(guī)模大小是先天已經(jīng)決定的，所以有失公平。比如理賠部，也無(wú)法從賠款多少來(lái)作為KPI，出于維護(hù)客戶關(guān)系的目的，公司經(jīng)常會(huì)要求理賠部盡量賠付客戶的損失，而不是在客戶的索賠請(qǐng)求中苛苛扣扣。外籍員工高高在上日籍管理人員工資待遇奇高無(wú)比，職位高高在上，公司組織結(jié)構(gòu)成漏斗型，日籍管理者占據(jù)幾乎所有高層管理職位，中方人員普遍職

13、位較低，日常工作中，經(jīng)常都是日籍員工做決策，中方員工無(wú)權(quán)參與決策。從而造成中方員工對(duì)日籍員工滿意度較低。,員工素質(zhì)公司員工多為名牌大學(xué)畢業(yè)，如營(yíng)業(yè)部員工都精通日語(yǔ)，全部具備日語(yǔ)一級(jí)水平，幾乎全部有海歸背景，所以自我評(píng)價(jià)較高，較難滿意公司現(xiàn)有待遇外部機(jī)會(huì)外資企業(yè)在中國(guó)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了外資保險(xiǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，對(duì)相關(guān)的保險(xiǎn)人才需求旺盛，供不應(yīng)求，所以外部機(jī)會(huì)較高，員工容易跳槽員工構(gòu)成多為26-30歲員工，正值成家立業(yè)之時(shí)，人生規(guī)劃還沒(méi)完全定型，有時(shí)會(huì)有些急功近利，在公司短期得不到滿意回報(bào)，會(huì)選擇跳槽去其他公司,公司文化年功序列制，一般三年才能有一次晉升，晉升較為緩慢，工資也會(huì)較緩慢的穩(wěn)步提升，只有在

14、公司長(zhǎng)期服務(wù)才能謀得較高職位和較高待遇公司工作環(huán)境公司都會(huì)選擇把辦公地點(diǎn)放在高級(jí)寫字樓，工作環(huán)境較好，底下員工無(wú)利益關(guān)系，相處融洽，關(guān)系較好,,初步問(wèn)卷調(diào)查總結(jié),推論： 以上調(diào)查結(jié)果可以看出，要控制員工流失，企業(yè)應(yīng)該有更完善的考評(píng)機(jī)制，讓員工付出得到合理回報(bào)，同時(shí)晉升體系要更透明話；加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的理解；促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通。 員工自我評(píng)價(jià)過(guò)高造成了與實(shí)際的脫節(jié)，員工自我認(rèn)知有待提高。 外部的誘惑會(huì)影響員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。,各體制企業(yè)的員工流失現(xiàn)象,,案例分析-東京海上日動(dòng)火災(zāi)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司,,問(wèn)卷調(diào)查分析,,解決方案討論,內(nèi)容,,員工流失控制方案,,員工流失控制方案,,員工流失控制方案,,員工流失控制方案,,員工流失控制方案,,員工流失控制方案,職業(yè)發(fā)展規(guī)劃示意圖,,員工流失控制方案,升職降職機(jī)制-表1,,員工流失控制方案,升職降職機(jī)制-表2,,員工流失控制方案,升職降職機(jī)制-表3,,員工流失控制方案,內(nèi)部招聘制度,,員工流失控制方案,干部輪崗制度,將把具有廣闊視野及豐富經(jīng)驗(yàn)的人才提拔為經(jīng)營(yíng)管理職層干部。 為了培養(yǎng)這樣的人才，同時(shí)也是為了職業(yè)發(fā)展路徑的多樣化，針對(duì)管理職層的員工，公司有計(jì)劃地實(shí)施輪崗。,,謝謝！,