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1、1,有效溝通 主講：劉柳洲,2,天下之大事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其營(yíng)壘者易破。唯君子之才品自不同，而業(yè)以為眾推，其自負(fù)也常宜不肯下。于是為謀刻、為偏殘、為執(zhí)拗，不以舍己而從人，以佐國(guó)家之急。 臺(tái)灣中山大學(xué)入學(xué)學(xué)生必讀,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,有效溝通,3,這名話的意思是說：天下大事，敗在小人手里的十件只有一件，而敗在君子手里的十件有九件。“小人”位卑、志短、心小，很難壞大事，大部分情況是壞點(diǎn)小事。而君子就不一樣了，位高權(quán)重不說，更重要的是人們都認(rèn)為他是君子，所以都愿意聽他指揮，一個(gè)決策就可能出現(xiàn)重大的結(jié)果，成則留下輝煌，敗則留下遺憾。,有效
2、溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,4,溝通，就是人與人的接觸,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,5,溝通的目的一： 控制員工盯 跟員工溝通，小心注意他有沒有按照你的想法去做！,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,6,溝通的目的二： 激勵(lì)員工走動(dòng)管理，經(jīng)常出去走動(dòng)走動(dòng)，主動(dòng)與員工接觸 你的痛苦他其實(shí)不見得了解，但是他在做什么你也不見得知道。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,7,溝通的目的三： 表達(dá)情感所謂情感就是指在工作上的一種滿足或失敗。 情感分享同事之間分享工作上的滿足或失敗。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,8,溝通的目的四：
3、 流通信息信息連接，不會(huì)斷裂。一斷裂就要重新開始。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,9,分享：日本主管在移接工作的時(shí)候，很少兩個(gè)人會(huì)在同一時(shí)間移交，一般都會(huì)在一起工作半個(gè)月，至少一個(gè)星期的時(shí)間；日本的老員工很少放掉新員工不理；移交工作的時(shí)候會(huì)留下備忘錄。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,10,溝通的基本問題：心態(tài),自私關(guān)心只在五倫之內(nèi),自我別人的問題跟我沒關(guān)系,自大我的想法就是答案,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,11,溝通的基本原理：關(guān)心,注意他的情況與難處。,注意他的需求與不便。,注意他的痛苦與問題。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,12,總結(jié)：
4、不是我們不會(huì)講話，只是我們不夠關(guān)心別人！,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,13,溝通的基本要求：主動(dòng),有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,14,溝通的過程：,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,15,影響編碼的四個(gè)條件： 技巧 態(tài)度 知識(shí) 社會(huì)文化背景,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,16,扭曲問題：渠道扭曲，不是聽的人誤解，就是講的人不滿意，中間就形成了一種矛盾。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,17,總結(jié)：主管跟員工溝通的時(shí)候，要把話留給別人去講，自己要善于聽話，善于總結(jié)。把自己的話留在后面講，這樣子
5、才能聽出別人的問題，你的話一講完，就沒有人愿意講了，這樣子就失去了溝通。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,18,溝通的障礙： 個(gè)人障礙 組織障礙,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,19,溝通的個(gè)人障礙： 賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)電腦術(shù)語(yǔ)：伺服器、CPU 來源的信度道聽途說 認(rèn)知偏差文化背景差異 過去的經(jīng)驗(yàn)曾經(jīng)成功的經(jīng)理可能就是今天失敗的原因 情緒影響糾結(jié),有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,20,溝通的組織障礙： 信息泛濫 時(shí)間壓力 組織氛圍 信息過慮 缺乏反饋,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,21,信息泛濫 1941年12月，日本偷襲美國(guó)的珍珠
6、滿港。結(jié)果到了1942年，羅斯?？偨y(tǒng)在他怕的檔案里面突然發(fā)現(xiàn)一件事情：中國(guó)在去年四月份就通知我們?nèi)毡救丝赡芡狄u珍珠港。 自從發(fā)明了電腦和互聯(lián)網(wǎng)以后，信息更是到了泛濫的地步。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,22,時(shí)間壓力 大事情不用兩三天就下決策，芝麻綠豆的小事搞了半年還不能下決策。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,23,組織氛圍 不同的意見是負(fù)面的。 不同的意見是一種人性。 不同的意見可以改善決策。 信息過慮,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,24,缺乏反饋 他不知道你在講什么； 他就要按照自己的想法去做。,利用反饋,簡(jiǎn)化語(yǔ)言,主動(dòng)傾
7、聽,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,25,溝通循環(huán),尊重地傾聽,提出你的觀點(diǎn),澄清你的問題,確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn),,,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,26,對(duì)“有效傾聽”你有什么建議？ 1.提問題 2.停止講話 3.少批評(píng) 4.不要打斷對(duì)方 5.集中精神 6.站在對(duì)方地場(chǎng) 7.控制情緒,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,27,跟別人面談，要避免哪些小動(dòng)作？ 1.角落 2.關(guān)門 3.低聲 4.狼顧 5.親密關(guān)系,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,28,
8、溝通的方向： 向上溝通沒有膽（識(shí)） 向下溝通沒有心（情） 水平溝通沒有肺（腑）,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,29,往上溝通的建議： 1.不要出問題，只出選擇題。 2.溝通不限地方。 3.準(zhǔn)備對(duì)策（答案，兩個(gè)以上）。 4.優(yōu)劣對(duì)比+可能后果。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,30,往下溝通的建議： 1.了解狀況（瓶頸）。 2.提供方法+緊盯過程+給予嘗試的機(jī)會(huì)。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,31,水平溝通的建議： 1.主動(dòng)+體諒+謙讓 2.自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合 3.分析利弊,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公
9、司,32,水平溝通過程注意有兩句話不要講： 1.這東西對(duì)你很有利。 2.這東西對(duì)我很重要。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,33,你覺得你的上司了解你多少？你覺得你的公司了解你多少？ 個(gè)性、專長(zhǎng)、興趣、物質(zhì)、情緒等,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,34,,,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,35,一個(gè)主管要對(duì)自己手下經(jīng)常問的三句話： 1.你喜歡我給你的這份工作嗎？ 2.你覺得我用到你的長(zhǎng)處，發(fā)揮了你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎？ 3.將來如果有機(jī)會(huì)再調(diào)，你想要調(diào)什么工作？,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,36,你覺得你的上司是怎么看你的？ 我們常說
10、我的上司不夠了解我，你應(yīng) 該去研究一下你的上司是怎么看你的，不要光說人家不了解你，不如說你沒有讓人家好好的用你。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,37,讓上司喜歡你的七個(gè)建議： 1.自動(dòng)的報(bào)告你的工作進(jìn)度。 讓上司知道 2.對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。 讓上司放心,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,38,3.充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言。 讓上司輕松 4.接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)。 讓上司省事,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,39,5.不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人。 讓上司有效 6.毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。 讓上司圓滿 7.對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地
11、提出改善計(jì)劃。 讓上司進(jìn)步,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,40,講話的態(tài)度：,,,,積極,侵略,退縮,,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,41,六種積極的講話模式： 1.基本型直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見。 2.諒解型同情對(duì)方，但仍說明自己的需要。 3.提示型指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。 4.直言型提醒對(duì)方他的行為對(duì)你有不良影響。 5.警戒型告訴對(duì)方若不改弦更張會(huì)有什么后果。 6.訪問型希望了解他人的立場(chǎng)，感受或愿望。,有效溝通,揭陽(yáng)市長(zhǎng)隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司,42,衷心感謝您的聆聽用愛心做事業(yè)用感恩的心做人感謝您!我人生的貴人,期望以后日子與您多聯(lián)系交流,共同成長(zhǎng) 微信號(hào)：lz0663 QQ:52042661,
《有效溝通》-培訓(xùn)課件
