《《護(hù)士禮儀》課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《護(hù)士禮儀》課件（35頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、培訓(xùn)禮儀,有禮走遍天下, ,鄭州華柱牛皮癬中醫(yī)院電話0371-55029838,QQ318582990【純中藥治療。新農(nóng)合報(bào)銷70%-30%】醫(yī)院地址:河南省鄭州市西大街1號(hào)。治療牛皮癬首選鄭州華柱醫(yī)院。鄭州華柱牛皮癬中醫(yī)院是河南治療牛皮癬專業(yè)（權(quán)威）醫(yī)院,純中藥治療牛皮癬已成功愈后鄭州、焦作、駐馬店 洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)、開封、平頂山、 周口、商丘、鶴壁 、許昌等多個(gè)地區(qū)的牛皮癬（銀屑?。┗颊?，讓牛皮癬患者從此擺脫疾病困擾，重塑美麗！,第一節(jié) 態(tài)度決
2、定一切,一、感悟分享 我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)開始時(shí)的態(tài)度，決定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。 當(dāng)我們不能改變環(huán)境時(shí)，可以改變的是我們對(duì)環(huán)境的態(tài)度。 二、不學(xué)禮，無(wú)以立 禮：內(nèi)在的，尊重、敬意的態(tài)度 儀：外在的，表現(xiàn)禮的形式,三、醫(yī)護(hù)禮儀,建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出的一種美德和行為。 作用： 塑造醫(yī)院的良好形象 提升醫(yī)院?jiǎn)T工的整體素質(zhì) 折射醫(yī)院的品牌價(jià)值 增加醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中的附加值 醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑,第二節(jié) 打造美好的形象,,首因效應(yīng)美好的第一形象永遠(yuǎn)不會(huì) 有第二次,,,,1、面部禮儀的基
3、本要求 注意衛(wèi)生與修飾 注重整體效應(yīng) 注重外在美與心靈美的 統(tǒng)一,2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點(diǎn)部位目光和微笑,,目 光,,眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心,微 笑,放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心 滲透感情 自然流露,,服務(wù)用語(yǔ)原則 稱呼要適當(dāng)， 請(qǐng)字禮當(dāng)先， 謝謝配合不離口， 失誤打擾要致歉， 微笑服務(wù)處處現(xiàn)。,醫(yī)護(hù)常用語(yǔ)態(tài),稱謂性用語(yǔ)禮貌 熱情 溫和 年齡或身份 商量性用語(yǔ)中肯而委婉和藹 對(duì)不起 請(qǐng) 勞駕 好嗎 詢問性用語(yǔ)耐心 溫馨 柔和 您好，感覺怎么樣？哪里不舒服？ 指令性用語(yǔ)準(zhǔn)確 親切 簡(jiǎn)明
4、 請(qǐng)您握緊拳頭，謝謝！,三、電話禮儀,基本要求： 體態(tài)規(guī)范，問候，語(yǔ)音清楚有精神； 用語(yǔ)文雅，口氣溫和，注意語(yǔ)調(diào)，聲音適中 說(shuō)話簡(jiǎn)明，三分鐘原則 配合微笑、點(diǎn)頭肢體語(yǔ)言 接聽：三分鐘,第三節(jié) 導(dǎo)醫(yī)著裝規(guī)范與管理 一個(gè)人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品位地位的最真實(shí)的寫照 莎士比亞,工作中的服飾禮儀與要求,1、導(dǎo)醫(yī)的帽子,燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微 翹，前后適宜，距前發(fā)際45cm， 發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí) 不脫落為度 。,戴燕帽的發(fā)型,短 發(fā),戴燕帽的發(fā)型,長(zhǎng) 發(fā),服飾禮儀-工作服飾,,導(dǎo)醫(yī)常穿粉紅色工作服,穿護(hù)士服(四),3、穿長(zhǎng)褲,導(dǎo)醫(yī)冬季著裝,
5、衣領(lǐng)清潔無(wú)褶皺，扣好紐扣,衣領(lǐng)要求,5、穿護(hù)士鞋,護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟,不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、 手鐲及各種耳飾 淡妝上崗，不能濃妝艷抹，不能噴香水,導(dǎo)醫(yī)工作妝的要求,第四節(jié) 儀態(tài)規(guī)范,一、站姿 提拔而優(yōu)美 基本要領(lǐng)： 頭正、眼平、含頜、梗頸、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟,工作基本站姿(一),頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹 兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹，收臀并膝 兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部,,禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠
6、的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、不可靠在墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”,二、走姿 輕松而從容 保持身體正直，收腹直腰，兩眼平視，雙臂放松，在身體的兩側(cè)自然擺動(dòng)，與身體的夾角一般在10-15度，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳或一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏。,工作基本行姿,精神飽滿，頭正肩平 雙目平視, 挺胸收腹 足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中,,三、坐姿 美麗而端莊 坐姿基本要領(lǐng)： 頭尾正直，下頜微收，目光平視前方或注視對(duì)方，面帶微笑 上體保持正直，挺胸，收腹，立腰 雙腿自
7、然彎曲，雙膝自然收攏 臀部坐在椅子的1/2或 2/3處 雙手分別放在膝上,工作基本坐姿,,四、蹲姿 優(yōu)雅而安全 要領(lǐng)：以節(jié)力美觀為原則 上身同站立，側(cè)面對(duì)人，雙腿并緊，雙腳前后分開，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，側(cè)面拾物，直立，雙手奉還，右腿邁步,工作基本蹲姿,,護(hù)士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀,第五節(jié) 手勢(shì)禮儀規(guī)范,一、指示手勢(shì)要求 1、五指伸直并攏，拇指并嚴(yán)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。 2、做動(dòng)作時(shí)手從腹前拾起，手掌與地面呈45度。,二、三位手勢(shì)指方位 高位手勢(shì)遠(yuǎn)距離指方位：請(qǐng)往高處看 中位手勢(shì)中距離指方位：請(qǐng)進(jìn) 里邊請(qǐng) 低位手勢(shì)近距離指方位：請(qǐng)坐 請(qǐng)喝茶 常用方位手勢(shì)： 1
8、、橫擺式中位：請(qǐng)這邊走 站立于來(lái)賓右側(cè)，身體轉(zhuǎn)向來(lái)賓，右臂從胸前拾起，向右擺到身體右前方，手指伸直并攏，手掌攤開，目視來(lái)賓，直到來(lái)賓走過后，放下手臂。 2、直臂式高位：請(qǐng)往前走 右手經(jīng)前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向來(lái)賓要去的方向，身體側(cè)向來(lái)賓，眼睛兼顧所指來(lái)賓方向，直到來(lái)賓清楚后，再放下手臂。 3、曲臂式中位：里邊請(qǐng) 右手從右斜前抬起45度，然后以肘為軸，前臂向左擺動(dòng)成曲臂，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)去后方可。,4、下斜式低位：請(qǐng)坐 右手從上向下擺動(dòng)到距身體45度，使手臂向下形成以下線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。,第六節(jié) 恭敬規(guī)范的行禮,1.點(diǎn)頭禮：致意 時(shí)間：點(diǎn)頭約1秒 節(jié)奏：1點(diǎn)頭2回原位 位置：目光正視客人鼻尖，隨頭下移5-6cm，還原。 2.鞠躬禮： 體態(tài)要求：同站立要求，目視對(duì)方，上身呈直線，髖關(guān)節(jié)為軸，膝關(guān)節(jié)用力后挺，帶動(dòng)整個(gè)腰髖向后移。 15度欠身禮 30度鞠躬禮 45度鞠躬禮 90度鞠躬禮,,,,謝 謝,
《護(hù)士禮儀》課件
