質量發(fā)展史

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1、質量發(fā)展簡史,質量？質量！ 需求,質量定義,明顯的 潛在的 未來的,,質量定義,質量理論發(fā)展史,,,卓越績效管理,,,,,,,,,優(yōu)質管理之路,,,,大Q質量管理,,,,,,全面質量管理,工藝/制程改善,,古典質量管理,統(tǒng)計過程控制,TQC、TQM、ISO9000,PEM、美國質量獎,第二次工 業(yè)革命前,1900s,1920s,,質量檢驗,,操作者經(jīng)驗,年代,,,經(jīng)驗管理,,,6 、LP、CMM/CMMI,,1960s,1990s,2000s,,手藝人經(jīng)驗,短缺/不檢驗,,科學分工,全部檢驗/事后,,先抽樣檢驗,生產(chǎn)過程/預防(產(chǎn)品是過程的結果),泰勒,休哈特,,業(yè)務過程,持續(xù)改進,

2、戴明 朱蘭 費根堡姆,,文化、理念,全員自組織改進,克勞斯比 /斯密斯 Moto/GE/豐田/SEI,,客戶滿意,卓越績效,波多里奇,質量發(fā)展,全面質量管理：20世紀60年代 以過程為中心、以顧客為關注焦點、領導作用、持續(xù)改進；百花齊放時代、新老七工具,檢驗員質量：20世紀初 科學管理理論，生產(chǎn)與檢驗工作分離；工長檢驗、檢驗員檢驗；全部檢驗；,統(tǒng)計過程控制：20世紀20年代 抽樣檢驗；過程改善、預防；3sigma控制圖；,質量理論發(fā)展史,操作者質量： 手藝人水平；供不應求、不檢驗；自己生產(chǎn)、自己檢驗；,卓越運營管理：20世紀90年代 以過程為中心、以顧客和市場為關注焦點、領導作用、管理創(chuàng)新；關

3、注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，重視結果和創(chuàng)造價值，建立學習型組織和個人,質量發(fā)展,現(xiàn)代QMS的若干模塊,,,,,,,,質量發(fā)展,,,,,主流質量理論演進關系,,,操作者質量,檢驗員質量,卓越績效管理,SPC,TQM,大Q,,無檢驗,結果檢驗,抽樣檢驗 生產(chǎn)過程,業(yè)務過程 持續(xù)改進,業(yè)務過程 持續(xù)改進 具體方法,業(yè)務過程 持續(xù)改進 戰(zhàn)略管理,,,,,,質量發(fā)展,人們的質量觀念并非生而有之！企業(yè)也一樣！,,,,,,檢驗,制造,設計,管理,文化習慣,人的技能也是從無意識到有意識，再到無意識運用！,,質量管理理念的進化,質量發(fā)展,質量大師及其理念,泰勒：（FrederickW. Taylor） 生平：18

4、561915 職業(yè)：鍋爐工出身、總工程師 著作： 計件工資制；車間管理；科學管理原理； 貢獻：科學管理之父、企業(yè)管理之父、福特汽車生產(chǎn)線 觀點：進行動作研究，確定操作規(guī)程和動作規(guī)范，確定勞動時間定額，完善科學的操作方法，以提高工效。 對工人進行科學的選擇，培訓工人使用標準的操作方法，使工人在崗位上成長。 制定科學的工藝流程，使機器、設備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標準化。 實行計件工資，超額勞動，超額報酬。 管理和勞動分離。,質量大師,質量大師及其理念,休哈特：（Walter A. Shewhart） 生平：18911967 職業(yè)：貝爾實驗室 著作： 產(chǎn)品生產(chǎn)的質量經(jīng)濟控制；質量控制中的統(tǒng)

5、計方法； 貢獻：統(tǒng)計過程控制、控制圖、PDCA環(huán) 觀點：純科學和應用科學都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應用科學，尤其是應用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應用科學，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學有過之而無不及。 指出公司需專注于顧客且設法滿足顧客，這正是現(xiàn)代質量管理的基本理念之所在，他鼓勵以科學的方法來解決質量有關的課題。 a、認識到變異是無處不在的，因此，應用統(tǒng)計方法對過程的情況作了解，并監(jiān)視和改善過程。 b、應將任何過程的改善視為一系列有系統(tǒng)的步驟，即PDCA循環(huán)。（有意思的是PDCA環(huán)后來被他的學生戴明發(fā)揚光大，而被后人叫做戴明環(huán) _）,質量大師,質量

6、大師及其理念,戴明：（W. Edwards Deming） 生平：19001993 職業(yè)：電氣工程師 著作： 戴明論質量管理；質量、生產(chǎn)力與競爭地位； 貢獻：現(xiàn)代質量管理之父、戴明十四點、戴明質量獎 觀點：質量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。一旦改進了產(chǎn)品質量，生產(chǎn)率就會自動提高。 第一條 要有一個改善產(chǎn)品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。 第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。 第三條 要有一個從一開始就把質量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質量。 第四條 要有一個最小成本的全面考

7、慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。 第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。 第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓。不只是培訓現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。 第七條 要有一個新的領導方式，不只是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。 第八條 要在組織內(nèi)有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 第九條要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。 第十條要有一個激勵、教導員工提高質量和蔻生產(chǎn)率的好辦法

8、。不能只對他們喊口號、下指標。 第十一條要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，看是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高生產(chǎn)率。 第十二條要把重大的責任從數(shù)量上轉到質量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。 第十三條要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設計、加工工藝和機器設備的變化。 第十四條要在領導層內(nèi)建立一種結構，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。”,質量是制造出來的，不是檢驗出來的！,質量大師,質量大師及其理念,朱蘭：（Joseph M. Juran） 生平：19042008 職業(yè)：電氣工程檢驗 著作： 朱蘭質量手冊；管理突破；

9、質量計劃； 貢獻：質量三步曲、質量領域帕累托圖、質量領域的圣經(jīng)、質量領域首席建筑師 觀點： 質量計劃(設計)。一個為實現(xiàn)質量目標做準備的過程。其最終結果是能在經(jīng)營(操作)條件下實現(xiàn)質量目標。質量控制。在經(jīng)營中達到質量目標的過程。最終結果是按照質量計劃開展質量經(jīng)營活動。質量改進。一個突破計劃并達到前所未有水平的過程。最終結果是以明顯優(yōu)于計劃性能的質量水平進行經(jīng)營活動。 其中，質量計劃是質量管理的基礎，質量控制是實現(xiàn)質量計劃的需要，質量改進則是質量計劃的一種飛躍。,質量大師,質量大師及其理念,費根堡姆：（ Armand Vallin Feigenbaum） 生平：1920 職業(yè)：質量經(jīng)理 著作：

10、全面質量管理； 貢獻： 全面質量管理之父、TQM創(chuàng)始人 觀點：他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質量，在質量過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產(chǎn)部門。這一觀點要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質量，而不是在既成事實后再做質量的檢驗和控制。（質量是設計出來的，不是檢驗出來的！） 從產(chǎn)品經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟時代，質量已不再是技術概念，而是經(jīng)濟概念 。質量不是靠技術的標準化來衡量，而是與企業(yè)的經(jīng)濟效益緊緊聯(lián)系在一起絕大部分質量組織，質量經(jīng)理和質量領導，尤其是在傾向于減少缺陷的公司，他們按照質量是標準和控制的理念進行管理，他們只起了技術作用；對他們自身而言，也只具有中等的發(fā)展機會。而當今注重價值和成本的領導正

11、在做相反的事情。質量是一種高層經(jīng)理和直接參與者的領導戰(zhàn)略。其結果是，質量專業(yè)人士的角色就跟營銷人員、財務人員、工程技術人員或采購人員的角色一樣。,質量大師,質量大師及其理念,克勞斯比：（ Philip B. Crosby ） 生平：19262001 職業(yè)：醫(yī)生 著作： 質量免費； 質量無淚； 永續(xù)成功的組織； 貢獻：零缺陷之父、質量四項基本原則、質量思想家 觀點：克勞士比強調(diào)質量既不是不可捉摸的，也不是不可衡量的。質量是戰(zhàn)略上必需的，是能夠被量化而且其底線也是可以被提高的。 對克勞士比來說，傳統(tǒng)的質量控制手段形成的“可接受的”質量水平只是失敗的明證而不是成功的保證。質量控制的目標應該是按時滿足所有要求，在第一次，也在每一次。質量的重點應該放在預防上而不是放在檢驗和返工上，預防勝于救火。 質量即符合要求（POC） 質量體系重在預防，而非評估。 （Prevention） 工作標準是零缺陷，不是差不多就好。 （Zero Defects） 要用不符合要求的代價來衡量質量。 （PONC）,質量大師,Thank You,