《電子商務(wù)基礎(chǔ)》第二版(尚建成、師靜昆主編).ppt

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1、,電子商務(wù)基礎(chǔ)（第二版）,中 等 職 業(yè) 學(xué) 校 教 材 配 套 多 媒 體 課 件,,,,2,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,配套光盤內(nèi)容,3,電子商務(wù)基礎(chǔ)第二版,第一章 電子商務(wù)概述 第二章 電子商務(wù)的分類與應(yīng)用 第三章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié) 第四章 電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用 第五章 網(wǎng)上支付與結(jié)算 第六章 電子商務(wù)物流 第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷 第八章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 第九章 電子商務(wù)安全保障體系,,第一章 電子商務(wù)概述,,,5,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,本 章 內(nèi) 容,電子商務(wù)概述

2、,,,高等教育出版社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,6,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的概念及特征,概念,高等教育出版社,電子商務(wù)（英文簡寫為EC）是指利用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進行的商務(wù)活動。,商貿(mào)活動,電子方式,,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,7,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的概念及特征,高等教育出版社,特征,1.普遍性特征 2.方便性特征 3.整體性特征 4.安全性特征 5.協(xié)調(diào)性特征,,電子商務(wù)概述,高等教

3、育出版社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,8,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,電子商務(wù)產(chǎn)生必然依存的幾個基本條件,高等教育出版社,在商務(wù)活動中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務(wù)中的交易信息。 開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會大環(huán)境。 商務(wù)的交易方式將由于電子技術(shù)的使用而得以改變。 越來越多的人采用或即將采用這種交易方式。 全社會已經(jīng)有一個電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺。 未來的經(jīng)濟增長將會以電子商務(wù)為新的熱點。 經(jīng)濟全球化的步伐得以加快。,案例：網(wǎng)上供銷社,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內(nèi)

4、容,返 回 章 節(jié) 目 錄,9,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,電子商務(wù)發(fā)展歷程,高等教育出版社,20世紀60年代90年代：基于EDI 的電子商務(wù)。,90年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。,,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,10,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)改變了市場商務(wù)活動的方式,電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟的影響,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)改變進行商務(wù)活動的方式。傳

5、統(tǒng)商務(wù)活動中的中間商功能將被取代，新產(chǎn)品和新市場將出現(xiàn)，企業(yè)和消費者之間的關(guān)系不再被時間和空間的差異所束縛。企業(yè)的營銷觀念、營銷環(huán)境和營銷策略發(fā)生重大的改變。,案例：去淘寶化與B2C的專賣嘗試,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,11,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來機會,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟的影響,案例：電子商務(wù)對快遞業(yè)發(fā)展的影響,在電子商務(wù)條件下，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型發(fā)生了變化，許多不同類型業(yè)務(wù)過程由原來的集中管理變?yōu)榉稚⒐芾?，社會分工逐?/p>

6、變細，因而產(chǎn)生了大量新興行業(yè)，以配合電子商務(wù)的順利運轉(zhuǎn)。比如，由于商業(yè)企業(yè)的銷售方式和最終消費者的購買方式的轉(zhuǎn)變，打破了原來的“一手交錢，一手交貨”的模式，使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項極為重要的服務(wù)。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,12,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟的影響,案例：旅游產(chǎn)業(yè)信息化路在何方,由于電子商務(wù)是一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊性需要可以完全通過網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)在生產(chǎn)廠商面前。為了

7、取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù) 。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,13,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè),電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟的影響,案例：深圳首現(xiàn)電子商務(wù)融資,網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個全新的領(lǐng)域。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,14,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADD

8、RESS,,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟的影響,案例：檢查機關(guān)將上網(wǎng)查行政執(zhí)法記錄,在電子商務(wù)時代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行實現(xiàn)金融電子化，以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而越來越強化政府的服務(wù)功能。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,15,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)發(fā)展中存在

9、的問題,電子商務(wù)對買賣雙方利益及隱私權(quán)保護問題,電子商務(wù)特殊的運行模式為欺詐行為提供了一種相對有利的條件，欺詐者可以直接侵害消費者的公平交易權(quán)，因為消費者根本看不到自己所要購買的商品的實物，只能在網(wǎng)站上瀏覽銷售商為該商品所做的信息數(shù)據(jù)。 因特網(wǎng)技術(shù)使得對個人信息的收集、儲存、處理和銷售有著前所未有的能力和規(guī)模，在線消費者的信息隨時都有被收集和擴散的危險，只要在網(wǎng)上用個人信箱發(fā)信,你的信箱就基本上是公開的了，個人資料也很容易被竊取。,案例：不法分子非法獲取個人信息 判刑9個月,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,16,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE A

10、DDRESS,,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題,電子商務(wù)安全問題,電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,17,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程,高等教育出版社,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題,電子商務(wù)

11、的支付結(jié)算問題,電子商務(wù)的商家信譽問題,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,18,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的比較,傳統(tǒng)交易方式的特點,高等教育出版社,交易過程的傳統(tǒng)性 交易范圍的地域性與專業(yè)性 交易的多環(huán)節(jié)性,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,案例：網(wǎng)上賣菜成最難電子商務(wù),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,19,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的比較,高等教育出版社,傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)方式的比較,電子商務(wù)概述,高等教育出版

12、社,案例：2010年電子商務(wù)五大趨勢,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,20,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的總體構(gòu)架,電子商務(wù)發(fā)展框架,高等教育出版社,,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,21,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的總體構(gòu)架,電子商務(wù)框架的變化,高等教育出版社,,上層：電子商務(wù)的活動目標。 下層：上層活動順利實現(xiàn)的基礎(chǔ)和支持條件。,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,案例：中國電子商務(wù)網(wǎng)站達1.56萬個,返 回 本

13、章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,22,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的總體構(gòu)架,高等教育出版社,電子商務(wù)的環(huán)境,,社會環(huán)境 電子商務(wù)的法規(guī)、政策環(huán)境 技術(shù)條件環(huán)境,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,23,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,實訓(xùn)作業(yè),高等教育出版社,本章練習(xí),,電子商務(wù)概述,高等教育出版社,了解你周圍的人群對網(wǎng)上購物的反應(yīng)。 電子商務(wù)的特點在現(xiàn)實生活中是如何體現(xiàn)的。 如果可以選擇，你最想在網(wǎng)上購買哪類商品。,返 回 本 章 內(nèi) 容

14、,返 回 章 節(jié) 目 錄,第二章 電子商務(wù)的分類和應(yīng)用,,,,25,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,本 章 內(nèi) 容,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,26,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的分類,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,27,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的分類,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,1完全

15、電子商務(wù),電子商務(wù)按照商業(yè)活動的運作方式分類,2非完全電子商務(wù),完全電子商務(wù)是指可以通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。換句話說，完全電子商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過程都是在計算機網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的。,非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能實現(xiàn)完整交易過程。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,28,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的分類,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍分類,1本地電子商務(wù),2遠程國

16、內(nèi)電子商務(wù),本地電子商務(wù)通常是指利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動。,遠程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動。,3全球電子商務(wù),全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,29,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的分類,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,電子商務(wù)按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類,1基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù),2基于Internet的電子商務(wù),就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進行電子交易。EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)

17、標準格式，以及從計算機到計算機的電子傳輸方法。,就是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進行電子交易，Internet是一種采用TCP/IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。,3基于Intranet的電子商務(wù),Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,30,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的分類,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,電子商務(wù)按照交易對象分類,1B to B 電子商務(wù),

18、2B to C 電子商務(wù),商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù),商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù),3B to G 電子商務(wù),4C to G 電子商務(wù),商業(yè)機構(gòu)對政府的電子商務(wù),消費者對政府的電子商務(wù),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,31,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的分類,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,電子商務(wù)按商業(yè)過程的不同階段分類,1支持交易前的電子商務(wù),2支持交易中的電子商務(wù),由于這類系統(tǒng)只是向供需雙方提供溝通信息的機會，并且不參與后續(xù)的交易過程，因此不存在安全性、保密性、單證或者文件交換、法律地位等問題。,這類系統(tǒng)，

19、如果從商務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的角度來看是大大地前進了一步，但是隨之而來的問題和系統(tǒng)的復(fù)雜程度也大大增加了。這類系統(tǒng)一般對數(shù)據(jù)交換的可靠性會有很高的要求。,3支持交易后的電子商務(wù),對于交易后的系統(tǒng)來說，主要涉及銀行、金融機構(gòu)和支付問題，要求該系統(tǒng)能夠完成資金的支付、清算及商品的承運等功能。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,32,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,電子商務(wù)的交易模式,高等教育出版社,B to B 交易模式,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,,案例：中國石化電子商務(wù)與物資采購,返 回 本 章 內(nèi)

20、容,返 回 章 節(jié) 目 錄,,33,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,電子商務(wù)的交易模式,B to C 交易模式,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,,34,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,電子商務(wù)的交易模式,B to G 交易模式,,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,,35,Y

21、OUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,電子商務(wù)的交易模式,C to G 交易模式,,案例：英國公民人人將有網(wǎng)頁,例如：上海 個人所得稅自行納稅申報網(wǎng)上申報流程,1納稅人首次申請辦理網(wǎng)上申報的，應(yīng)當(dāng)持本人有效身份證件的原件和復(fù)印件，填妥年所得12萬元以上納稅人網(wǎng)上申報申請審批表后，向主管稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)窗口辦理網(wǎng)上申報申請的手續(xù)。 2受理人員對納稅人的身份證件核對無誤后，向納稅人當(dāng)場打印年所得12萬元以上納稅人網(wǎng)上申報專用密碼領(lǐng)取單。 3納稅人憑年所得12萬元以上

22、納稅人網(wǎng)上申報專用密碼領(lǐng)取單，到辦稅服務(wù)廳指定窗口辦理領(lǐng)取網(wǎng)上申報專用密碼的相關(guān)手續(xù)。 4納稅人在上海財稅網(wǎng)站“年所得12萬元以上的納稅人自行納稅申報”頁面上，按提示步驟，填寫并發(fā)送納稅申報表。 5納稅人成功發(fā)送納稅申報表后，申報系統(tǒng)將自動生成年所得12萬元以上納稅人網(wǎng)上申報受理回執(zhí)單，并回發(fā)給納稅人留存?zhèn)洳椤?返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,36,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,電子商務(wù)的交易模式,G to G 交易模式,,返 回 本 章 內(nèi) 容

23、,返 回 章 節(jié) 目 錄,,37,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的應(yīng)用制造業(yè),電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,現(xiàn)在發(fā)達國家的大型制造企業(yè)普遍建立起了以計算機網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)（MIS）、計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)（CAD）、計算機輔助制造系統(tǒng)（CAM）、智能化倉庫系統(tǒng)（IWS）、電子訂單處理系統(tǒng)（EOS）。這樣可以加強企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，提高應(yīng)變能力，縮短產(chǎn)品設(shè)計、制作周期，降低生產(chǎn)成本。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,38,YOUR COMPANY NAME or YOUR

24、SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的應(yīng)用制造業(yè),電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,39,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務(wù)的應(yīng)用商品流通企業(yè),電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,案例：網(wǎng)絡(luò)銷售拯救英國葡萄酒市場,在整個電子商務(wù)的發(fā)展中，流通領(lǐng)域的應(yīng)用具有先導(dǎo)性，推進流通領(lǐng)域的電子商務(wù)不僅有助于流通產(chǎn)業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展，而且能夠加快電子商務(wù)向經(jīng)濟生活領(lǐng)域的滲透和擴散，帶動電子商務(wù)的發(fā)展進程。,返 回 本 章 內(nèi) 容,

25、返 回 章 節(jié) 目 錄,40,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務(wù)的應(yīng)用商品流通企業(yè),案例：沃爾瑪進軍電子商務(wù),案例：百度的電子商務(wù),電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,41,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務(wù)的應(yīng)用金融業(yè),電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,電子商務(wù)需要金融服務(wù)提供基礎(chǔ)架構(gòu)，在電子金融（電子金融是電子商務(wù)條件下金融創(chuàng)新的產(chǎn)物）的支持下，金

26、融國際化和全球化的發(fā)展更加勢不可擋，金融服務(wù)及其功能的多樣化與日俱增，反過來又把金融服務(wù)帶向更高的檔次。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,42,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務(wù)的應(yīng)用金融業(yè),電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,43,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,案例：深圳首現(xiàn)電子商務(wù)融資,電子商務(wù)的應(yīng)用金融業(yè),案例：深圳將網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)安全納入監(jiān)管,電子商務(wù)的交易模式及

27、應(yīng)用,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,案例：阿里巴巴等成立國內(nèi)首家電子商務(wù)貸款公司,44,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,電子商務(wù)的應(yīng)用旅游業(yè),完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少可以提供如下功能： 信息查詢服務(wù)：其中包括旅游服務(wù)機構(gòu)相關(guān)信息、旅游景色信息、旅游線路信息以及旅游常識。 在線預(yù)訂服務(wù)：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社、旅游線路等方面的實時、動態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。 客戶服務(wù)：提供可實施在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的客戶端應(yīng)用程序。 代理人服務(wù)

28、：提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應(yīng)用程序。,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,高等教育出版社,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,45,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,電子商務(wù)的應(yīng)用旅游業(yè),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,46,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,電子商務(wù)的應(yīng)用旅游業(yè)：網(wǎng)上世博,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,47,YOUR COMPANY NAME or

29、YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用,電子商務(wù)的應(yīng)用物流服務(wù),案例:天津電子商務(wù)引領(lǐng) 商貿(mào)流通,高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,（入庫、分揀、包裝、裝車）,48,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,高等教育出版社,實訓(xùn)作業(yè),本章練習(xí),高等教育出版社,電子商務(wù)的分類與應(yīng)用,搜集國內(nèi)B to B電子商務(wù)網(wǎng)站的資料。 電子商務(wù)為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展提供哪些幫助?,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,第三章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),,,,50,YOU

30、R COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,本章內(nèi)容,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,51,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,業(yè)務(wù)流程,例如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的新手指南,例如：卓越亞馬遜的新手上路,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,52,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,業(yè)務(wù)流程,第1步 向銀行申請網(wǎng)上銀行服務(wù),第2步 向商務(wù)中心認可的認證機構(gòu)（C

31、A）申請認證,第3步 瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店,,第5步 將欲購的商品選入采購籃,第6步 選定商品確認購買，選擇付款方式,第7步 網(wǎng)上商店確認收到貨款后就會送貨上門,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,第4步 會員登錄及非會員注冊,53,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,向銀行申請網(wǎng)上銀行服務(wù),業(yè)務(wù)流程,例：招商銀行開通網(wǎng)上銀行的方式,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,54,YOUR COMPANY NAME or YOUR S

32、ITE ADDRESS,,例如：通過搜索可以找到你想要的認證中心的網(wǎng)址。,業(yè)務(wù)流程,向商務(wù)中心認可的認證機構(gòu)（CA）申請認證,案例：電子認證應(yīng)用指引發(fā)布,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,55,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店,業(yè)務(wù)流程,例：易趣網(wǎng)購物瀏覽,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,56,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,會員登錄及非會員注冊,業(yè)務(wù)

33、流程,易趣網(wǎng)的用戶登錄及注冊,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,57,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,將欲購的商品選入采購籃,業(yè)務(wù)流程,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,58,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,無需通過網(wǎng)上銀行即可快速付款。并可在淘寶開店，還支持實時提現(xiàn)業(yè)務(wù)。,,選定商品確認購買，選擇付款方式,業(yè)務(wù)流程,如上例：淘寶網(wǎng)支付方式,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)

34、節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,59,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,網(wǎng)上商店確認收到貨款后就會送貨上門,業(yè)務(wù)流程,案例：網(wǎng)上點點鼠標 商店送貨上門,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,60,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,在Internet 上進行廣告宣傳,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進行網(wǎng)上廣告宣傳有以下優(yōu)勢：,網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告。 網(wǎng)絡(luò)廣

35、告擁有最有活力的消費群體。 網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性。 網(wǎng)絡(luò)廣告能進行完善的統(tǒng)計。 網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對性。 網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高。,網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進程。 網(wǎng)絡(luò)廣告能進行完善的統(tǒng)計。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有最廣闊的傳播范圍。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性。 網(wǎng)絡(luò)廣告具有價格優(yōu)勢。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,61,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),案例：用博客銷

36、售葡萄酒,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,62,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,利用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),獲取顧客數(shù)據(jù)的方法：,1.通過一定的方式和方法，讓所有和你接觸的客戶留下關(guān)鍵性資料 2.通過展會、營銷活動等收集資料 3.通過優(yōu)惠券、折扣券、抽獎活動等方法收集資料 4.不同行業(yè)間的名單交換 5.客戶推薦客戶，建立更有效的數(shù)據(jù)庫 6.向?qū)I(yè)的列表公司購買,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,63,YOUR COMPA

37、NY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,利用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),電子商務(wù)環(huán)境下的交易磋商：,（1）交易前的準備：在電子商務(wù)營銷模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁完成的，雙方信息的溝通具有快速和高效率的特點。 （2）貿(mào)易的磋商：電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過程。 （3）合同的簽訂與執(zhí)行：電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，

38、并且在第三方授權(quán)的情況下具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。 （4）資金的支付：電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付的方式進行。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,64,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),信息共享與交易磋商,借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點迷津,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),在這里，用戶可以找到各種各樣的商品及其供應(yīng)商，通過網(wǎng)上交易，用戶可以很容易地得到其所需的商品及服務(wù)；同時，商品供應(yīng)商也可以將自己

39、的商品信息提供給網(wǎng)站，以便用戶查詢，擴大商品銷售渠道。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,65,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,信息共享與交易磋商,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,66,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),例如：訂購上海世博會門票,網(wǎng)上訂購,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,67,YOUR COMPANY NAME or YOUR S

40、ITE ADDRESS,,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),支付網(wǎng)關(guān)，位于Internet和傳統(tǒng)的銀行專網(wǎng)之間，其主要作用是安全連接Internet和專網(wǎng)，將不安全的Internet上的交易信息傳給安全的銀行專網(wǎng)，起到隔離和保護專網(wǎng)的作用。,支付網(wǎng)關(guān),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,68,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),支付網(wǎng)關(guān),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,69,YOUR COMPANY NAM

41、E or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),支付網(wǎng)關(guān),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,70,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),支付網(wǎng)關(guān)的主要功能 1交易功能：完成持卡人網(wǎng)上支付的正常流程 消費/購物 交易信息的交換 2交易異常處理 如果持卡人的賬戶余額改動之后，持卡人并未得到期望的交易結(jié)果，則這筆交易將被全部或部分地沖正。 3提供仲裁信息 當(dāng)交易雙方因某種原因發(fā)生爭執(zhí)時，支付網(wǎng)關(guān)

42、可以提供準確的信息查詢，以便正確處理糾紛。 4提供多種報表 如銀行轉(zhuǎn)賬信息表、商家銷售信息表、用戶個人賬號資金信息表等。 5提供查詢處理功能 支付網(wǎng)關(guān)對每一筆交易都進行了詳細的記錄，用戶和商家都可以在這里查詢自己的全部交易信息。 6計費功能 進行網(wǎng)上交易時，雙方應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)運營商支付一定的費用。記錄每一筆交易情況的交易網(wǎng)關(guān)將成為計算費用的便利工具。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,71,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),網(wǎng)上支付 例如：很多人選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是因為它的支付方式。,,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要

43、環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,72,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),執(zhí)行交易,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,73,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié),服務(wù)與支持 例如：DELL的網(wǎng)上銷售,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,74,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)的

44、主要環(huán)節(jié),,展示有特色的購物界面 保證交易安全 考慮系統(tǒng)的兼容性 提供高性能服務(wù)器 充分地進行數(shù)據(jù)挖掘,電子商務(wù)的實現(xiàn)要點,高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,75,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,實訓(xùn)作業(yè),通過易趣網(wǎng)上購物體會其業(yè)務(wù)流程 通過在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物體會其支付環(huán)節(jié) 網(wǎng)上查詢飚王讀卡器的功能并進行價格比較。,本章練習(xí),高等教育出版社,電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,第四章 電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,,,,77,YOUR COMPANY

45、 NAME or YOUR SITE ADDRESS,,本章內(nèi)容,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內(nèi)容,返 回 章 節(jié) 目 錄,78,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)函電及個人郵箱申請,1.電子商務(wù)函電的含義 電子商務(wù)函電是企業(yè)在商務(wù)活動中利用電子手段網(wǎng)頁或電子郵件的形式向其合作伙伴或客戶發(fā)出的消息或信函。,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,電子商務(wù)函電的含義及特點,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,79,YOUR COMP

46、ANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)函電及個人郵箱申請,2.電子商務(wù)函電的特點 (1)載體的形式發(fā)生根本性改變。 (2)在呈現(xiàn)形式上，電子形式的函電格式更為規(guī)范和程序化。 (3)在內(nèi)容書寫上更加簡單快捷。 (4)函件的傳遞速度大大加快。 (5)商務(wù)函電的效率大大提高。,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,電子商務(wù)函電定義及特點,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,80,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)函電及個人郵箱申請,電子商務(wù)函電與郵箱的使

47、用,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,個人郵箱申請步驟,第一步：登錄網(wǎng)站主頁，點擊郵箱注冊,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,81,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)函電及個人郵箱申請,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,個人郵箱申請步驟,第二步：在注冊頁面依次填寫信息,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,82,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)函電及個人郵箱申請,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,電子商務(wù)

48、函電與電子郵箱的使用,個人郵箱申請步驟,第三步：點擊創(chuàng)建賬號后注冊成功,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,83,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)函電及個人郵箱申請,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,個人郵箱申請步驟,第四步：打開郵箱，開始使用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,84,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取,電子商務(wù)函電郵件的編寫與發(fā)送,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出

49、版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,第一步：登錄郵箱界面,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,85,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取,電子商務(wù)函電郵件的編寫與發(fā)送,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,第二步：輸入郵箱用戶名和密碼，點擊登錄,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,86,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取,電子商務(wù)函電郵件的編寫與發(fā)送,電子商務(wù)函電與郵箱的使

50、用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,第三步：選擇寫信按鈕，進入寫信狀態(tài),返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,87,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取,電子商務(wù)函電郵件的編寫與發(fā)送,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,第四步：輸入收件人郵箱地址、信函內(nèi)容,可以把已有的文件通過附件的形式傳送，不會改變文件的格式。,收發(fā)郵件的聯(lián)系人的郵箱地址存放在這里，方便取用。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,88,YOUR CO

51、MPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取,電子商務(wù)函電郵件的編寫與發(fā)送,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,第五步：點擊發(fā)送，查看發(fā)送情況,點擊就可以把剛才發(fā)送的郵箱地址自動存入通訊錄，方便以后使用。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,89,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取,電子商務(wù)函電郵件的讀取與發(fā)件人地址的儲存,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的

52、使用,,,,,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,90,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取,電子商務(wù)函電郵件附件的使用,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,企業(yè)在通過郵箱發(fā)送電子商務(wù)函電時，有時需要攜帶內(nèi)容較大的文件、合同范本、報價單等，這就需要使用郵箱附件功能，許多網(wǎng)站都在不斷地改進自己的郵箱附件功能，使之達到傳輸速度更快、攜帶量更大的目標。,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,案例：巧用郵箱附件預(yù)覽 旅游分享照片不用再等待,91,YOUR

53、COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,企業(yè)郵箱,含義： 企業(yè)郵箱就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)，企業(yè)的每一個員工都可以擁有一個 這樣的E-mail地址。,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,92,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,企業(yè)郵箱,企業(yè)郵箱的優(yōu)勢 企業(yè)郵箱和個人郵箱一樣都是郵箱，是用來收發(fā)電子郵件的。只是企業(yè)郵箱比個人郵箱多了一些功能。 （1）企業(yè)郵箱是以企業(yè)域名結(jié)尾的，如xxx 。其中xxx為用

54、戶名。由企業(yè)內(nèi)部自己決定?？梢允菃T工名字，可以是工號，也可以是部門名稱等等。 （2）與個人郵箱相比,郵件收發(fā)的穩(wěn)定性更好,速度更快，畢竟是收費服務(wù)的郵箱。 （3）具有不容易被過濾和攔截等諸多優(yōu)點。,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,93,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,企業(yè)郵箱,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,94,YOUR COMPANY

55、 NAME or YOUR SITE ADDRESS,,企業(yè)郵箱,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,95,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,企業(yè)郵箱,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,高等教育出版社,高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,,案例：網(wǎng)易推出新一代輕桌面式軟件“郵箱助手”,96,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,實訓(xùn)作業(yè),QQ的實時溝通工具 M

56、SN的實時溝通工具 用自己的網(wǎng)易郵箱給老師發(fā)回上述兩題的調(diào)查報告。,電子商務(wù)函電與郵箱的使用,本章練習(xí),高等教育出版社,電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,第五章 網(wǎng)上支付與結(jié)算,,,,98,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,本章內(nèi)容,高等教育出版社,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,99,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié)

57、 目 錄,100,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),,,,匯款 優(yōu)勢：避免了諸如黑客攻擊、賬號泄漏、密碼被盜等問題 不足：無法防止賣方收到貨款之后不發(fā)貨或不及時發(fā)貨；同時，消費者需要辦理相關(guān)手續(xù)并支付一定費用。,貨到付款 優(yōu)勢：既解決了中國網(wǎng)上零售行業(yè)的支付和物流兩大難題，又培養(yǎng)了客戶對網(wǎng)絡(luò)購物的信任。 不足：太過依賴于物流。,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,101,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),,高

58、等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,102,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),網(wǎng)上支付的技術(shù)要求,,網(wǎng)上支付的四個組件,網(wǎng)上支付的必要條件,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,103,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,104,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDR

59、ESS,,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),銀行卡功能,（1）支付結(jié)算 （2）匯兌轉(zhuǎn)賬 （3）儲蓄功能 （4）消費信貸 （5）個人信用 （6）綜合服務(wù),,使用信用卡的意義：可以減少現(xiàn)金貨幣流通量，簡化收款手續(xù)，節(jié)約社會勞動力，提高整個社會的金融電子化與信息化程度；方便客戶購物消費，增強客戶的安全感，促進商品銷售，刺激社會需求。,案例：妨害信用卡管理罪,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,105,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),銀行卡種類,,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容

60、,返 回 章 節(jié) 目 錄,106,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),銀行卡網(wǎng)上支付方式的業(yè)務(wù)流程,,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,107,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),含義,分類,業(yè)務(wù)內(nèi)容,,,,網(wǎng)上銀行，是指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行，通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。,第一種是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行，也叫“虛擬銀行”； 第二種模式是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利

61、用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù)。,（1）基本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) （2）網(wǎng)上投資 （3）網(wǎng)上購物 （4）個人理財助理 （5）企業(yè)銀行 （6）信息發(fā)布 （7）其他金融服務(wù),,例：中國銀行網(wǎng)上銀行,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,108,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),案例：工行一季末小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資貸款余額已達134.3億,案例：巧用網(wǎng)銀，存款免費搬家,案例：中國網(wǎng)銀今年工作重點：全面提升網(wǎng)銀用戶體驗,案例：中行網(wǎng)銀外匯黃金交易實時走勢圖服務(wù)開通,高

62、等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,109,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)銀的開通,,電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù),高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,110,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,網(wǎng)上結(jié)算,,例如：網(wǎng)銀在線電子錢包支付,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,111,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,票據(jù)支付方

63、式涉及資金清算系統(tǒng)。 資金清算系統(tǒng)實質(zhì)上就是要結(jié)算各金融機構(gòu)之間相互欠下的應(yīng)兌付的各種票據(jù)金額。當(dāng)票據(jù)積累到一定程度時，各金融機構(gòu)就要進行資金清算。 我國目前有五種方式：同城清算系統(tǒng)（DCH）、小額批量支付系統(tǒng)（BEPS）、大額實時支付系統(tǒng)（HVPS）、授權(quán)系統(tǒng)（AS）和證券簿記系統(tǒng)（SBES）。在電子票據(jù)數(shù)據(jù)交換條件下，資金清算的周期一般都是24小時。,資金清算系統(tǒng),,網(wǎng)上結(jié)算,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,112,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,網(wǎng)上結(jié)算,,電子貨幣,案例：央行將出臺電子貨幣業(yè)

64、務(wù)管理辦法,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,113,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,網(wǎng)上結(jié)算,,電子貨幣電子支票,案例：孩子留學(xué) 怎樣匯款費用最低,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,114,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,網(wǎng)上結(jié)算,,電子貨幣電子現(xiàn)金,電子現(xiàn)金應(yīng)具備以下性質(zhì) 1.獨立性 2.不可重復(fù)花費 3.匿名性 4.不可偽造性 5.可傳遞性 6.可分性,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi)

65、 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,115,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,電子錢包系統(tǒng)功能模塊功能圖,網(wǎng)上結(jié)算,,電子貨幣電子錢包,例如： 華夏銀行個人客戶分為兩種：簽約用戶和非簽約用戶。簽約用戶是指，已經(jīng)是華夏銀行網(wǎng)上銀行用戶，這類用戶在網(wǎng)上直接申請錢包，就可以成為電子錢包用戶；非簽約用戶是指僅僅持有華夏卡，沒有在銀行柜臺進行任何簽約的用戶。非簽約用戶不能使用電子錢包系統(tǒng)的功能。簽約用戶可以享受錢包的全部功能，包括網(wǎng)上支付，查詢卡余額，查詢、統(tǒng)計所作過的交易等。非簽約用戶只能通過華夏卡直接進行網(wǎng)上支付，不能享受電子錢包服務(wù)。,高等教育出版社,網(wǎng)上

66、支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,116,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,網(wǎng)上結(jié)算,,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,117,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS,,第三方支付平臺,,第三方支付平臺的含義,互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺是指在電子商務(wù)企業(yè)與銀行之間建立的支付平臺，以支付公司為信用中介，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過整合多種銀行卡等支付工具，或者借助第三方網(wǎng)上支付工具（虛擬賬戶、虛擬貨幣），為買賣雙方進行交易資金的代管、支付指令的轉(zhuǎn)換，并提供增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付中介渠道，實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等業(yè)務(wù)流程。與傳統(tǒng)的網(wǎng)上支付相比，網(wǎng)站商家和個人用戶不需要與各家銀行逐個簽訂接入?yún)f(xié)議、安裝各個銀行的認證軟件，從而更為經(jīng)濟、高效。,高等教育出版社,網(wǎng)上支付與結(jié)算,返 回 本 章 內(nèi) 容,返 回 章 節(jié) 目 錄,118,YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRES